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Manual de Normas y Procedimientos para la solicitud de
Asignación de Código de Cliente
OBJETIVO
Suministrar una guía de presentación de los pasos a seguir y la documentación necesaria, para solicitar la
Asignación de Código de Cliente para la venta de “cemento”, ante el área Comercial de Venezolana de
Cementos, S.A.C.A
ALCANCE
Este Manual aplica para solicitudes de Asignación de Códigos de:
1. Clientes nuevos
2. Clientes regulares que requieran realizar cambio de razón social.
3. Clientes regulares del giro de negocio de Agregados o Concretos que requieran apertura de
sucursales/obras para consumir Cemento.
NORMAS GENERALES
1. Los recaudos necesarios para realizar la gestión ante el área Comercial de Venezolana de Cementos,
S.A.C.A. Deben ser presentados en una carpeta debidamente identificada, foliada, legible y organizada
con sus respectivos separadores.
2. El expediente consignado debe contener sólo una solicitud.
3. Para realizar la solicitud de Asignación de Código de Cliente, se preparará una (01) carpeta con los
documentos requeridos, los cuales tendrán el siguiente destino:
3.1.
La carpeta debe ser entregada en el área Comercial de Venezolana de Cementos, S.A.C.A de
cada Planta o en la Sede Administrativa ubicada en Caracas sólo aquellas solicitudes
correspondientes a la zona Centro-Capital; siendo los días de atención para la entrega de
expedientes de solicitudes:
PLANTA
REGIÓN QUE ATIENDE
RESPONSABLE
PARA LA
RECEPCIÓN DE
EXPEDIENTES
MARA
ZULIA, COSTA ORIENTAL
GERENTE DE
VENTAS DE LA
ZONA
JUEVES
(7:00AM A 12:00PM /
1:00PM A 4:00PM)
LARA
LARA, PORTUGUESA (GOBERNACIÓN Y
ALCALDIAS), BARINAS (MCPIOS:
ARISMENDI,BARINAS,OBISPOS,ROJAS, SOSA Y
TORREALBA)
GERENTE DE
VENTAS DE LA
ZONA
MIÉRCOLES
(7:00AM A12:00PM /
1:00PM A 4:00PM)
PERTIGALETE
SUCRE, ANZOÁTEGUI, GUÁRICO (ZARAZA,
SOCORRO,STA MARIA, RIVAS Y GUARIBE)
GERENTE DE
VENTAS DE LA
ZONA
JUEVES
(8:00AM A 12:00PM /
1:00PM A 3:30PM)
PORLAMAR
NUEVA ESPARTA
CONSULTOR
COMERCIAL DE
LA ZONA
JUEVES
(8:00AM A 12:00PM /
1:00PM A 3:30PM)
GUAYANA
BOLÍVAR, DELTA AMACURO (MCPIO
CASACOIMA) Y AMAZONAS
GERENTE DE
VENTAS DE LA
ZONA
JUEVES (8:00AM A
12:00PM / 1:00PM A
3:30PM)
SEDE
ADMINISTRATIVA
MIRANDA (HATILLO, SUCRE, EJE DE
BARLOVENTO) Y VARGAS
GERENTE DE
VENTAS DE LA
ZONA
MIERCOLES
(EN LA MAÑANA DE (8:30
AM A 11:30 AM)
DÍA DE ATENCIÓN
3.2.
La carpeta debe poseer dos (2) Planillas de “Consignación de Documentos” con la misma
información. Al momento de entregar el expediente, una le será sellada por el área Comercial
como constancia de entrega de la solicitud.
3.3.
La entrega de los documentos o solicitud, no implica la aprobación y/o creación del código de
cliente. Se validará la información.
IMPORTANTE:
NO SE PROCESARAN SOLICITUDES QUE NO ESTEN RECIBIDAS, NI VALIDADAS, POR LOS GERENTES
COMERCIALES REGIONALES.
LA SOLICITUD SERÁ ENVIADA POR CADA GERENTE REGIONAL AL AREA COMERCIAL DE LA SEDE
ADMINISTRATIVA EN CARACAS, PARA SU CERTIFICACION Y CONSIGNACION EN LA DIRECCIÓN COMERCIAL,
ENTE RESPONSABLE DE DECIDIR SOBRE LA PROCEDENCIA DE LA SOLICITUD E INFORMAR LA DECISION.
4. Las imágenes o dibujos mostrados en el presente Manual son sólo de referencia u orientación para la
conformación del expediente; por lo tanto no obliga a que sean exactos a dichos dibujos o imágenes.
NORMAS ESPECÍFICAS
1.
De la presentación de la carpeta
La carpeta a ser consignada para realizar el trámite, debe contemplar siguientes características:
1.1.
2.
Tamaño oficio marrón
Identificación de la carpeta del cliente:
2.1 Primera etiqueta: Debe estar colocada en la cara principal externa al centro con la información
que se detalla:
2.1.1 Nombre de la Razón Social
2.1.2 N° de R.I.F: Indique el número de Registro de Información Fiscal.
2.1.3 Ubicación Geográfica: Indique estado y localidad.
2.1.4 Número de Cliente (para solicitudes de cambio de razón social o activación de códigos).
2.2
Segunda Etiqueta: Debe estar colocada en el cuadrante inferior derecho de la carpeta,
señalando el nombre de la razón social.
Primera Etiqueta
Segunda Etiqueta
NOTA: Los dibujos presentados son de referencia para el usuario, con el objetivo de ilustrar la información.
3.
Identificación de las hojas: Todas las hojas, deben estar enumeradas (inclusive los separadores) en el
cuadrante superior derecho de forma vertical, en tinta negra, en letras y números, sin tachaduras ni
enmendaduras, a excepción de la Hoja de Consignación de Documentos.
4. Los separadores (pueden ser: hoja de papel bond, cartulina o cualquier material que pueda ser utilizado
para tal fin). Deben identificarse con el nombre del documento que antecede (en forma impresa o manuscrita
en letra legible). Esta identificación debe estar colocada en forma legible en la parte central del mismo.
5. La Hoja de Consignación de Documentos la cual se anexa en este Manual, debe ser el primer
documento que se incorpore a la carpeta (sin enumerar).
6. Los recaudos deben ser presentados en carpeta tipo oficio de color marrón, y sujetados con un gancho N°
22, en el margen izquierdo, centrado y en la parte interna de la carpeta; evitando dañar la información del
expediente o la pérdida de la misma.
IMPORTANTE

Si por alguna razón el expediente es devuelto a la zona es para que el solicitante complete o consigne
algún requerimiento. Éste cuenta con un plazo de 7 días hábiles posterior a la notificación para retirar
el expediente. Posterior a ese plazo será desechada la solicitud.

En el caso de consignar expedientes duplicados o correspondientes a solicitudes que ya se
encuentran en curso, se anulará una de las solicitudes.

Es de carácter obligatorio, que el prospecto coloque su cuenta de correo electrónico (E-mail) en la
planilla de consignación de documentos, ya que es la vía expedita para notificar cualquier decisión.

Cuando el prospecto es cliente del giro concreto o agregado y requiera la creación de una obra de
cemento, se tramitará como cliente nuevo, igualmente esta condición aplicará para cambio de razón
social y reactivación código de cliente.

Todas las solicitudes provenientes de las comunidades, consejos comunales u otras formas de
organización social que demanden producto para la Gran Misión Vivienda Venezuela (Cemento Gris
Portland Tipo I), deberán ser canalizadas a través de PDVSA Industrial quien es el órgano controlador
y ejecutor de las políticas de asignación y distribución del producto a los entes ejecutores, los cuales
son atendidos directamente por los centros de distribución ubicados en todo el territorio nacional
coordinados por Construpatria.
DOCUMENTOS A CONSIGNAR PARA SOLICITAR ASIGNACIÓN DE
CÓDIGO DE CLIENTE
(Cliente Nuevo y Cambio de Razón Social)
Orden
Presentación de documentos por separador
Detalles sobre la presentación del expediente
1
Ficha de cliente
(Esta ficha es elaborada por el Consultor Comercial de la zona)
Especificar la información de la razón social y la obra solicitada.
2
Hoja de Consignación de Documentos
Original
3
Carta de Solicitud de Creación de Código de Cliente con sello y
firma del representante de la empresa
Carta dirigida a Venezolana de Cementos S.A.C.A
Especificar el uso del producto y
el volumen semanal
requerido.
En caso de ser CONSTRUCTORES: indicar el nombre de la
obra, cronograma de consumo total estimado (Toneladas) para
la culminación de la obra.
En caso de ser BLOQUERA: indicar características y
capacidad de producción del equipo semanal o mensual.
En caso de ser CONCRETEROS: indicar el cronograma de
consumo total semanal estimado (Toneladas)
Para los casos de Cambios de Razón Social, la carta debe
indicar el motivo del cambio de la razón social, nombre, RIF y
código de la razón social registrado en la empresa.
4
Carta de Autorización de Traspaso de Saldos
(Sólo para solicitudes de Cambio de Razón Social)
Carta donde el representante legal solicitante autorice a la
empresa (VENEZOLANA DE CEMENTOS S.A.C.A) a realizar
el traspaso de saldo que hubiese en la cuenta/código activo al
nuevo código asignado.
5
Acta Constitutiva y Registro Mercantil
(No se procesan Firmas Personales)
Copia de su original
Debe verse legible y sin ningún tipo de cortes
6
Gaceta Oficial
(Para solicitudes provenientes de Alcaldías y Gobernaciones)
Copia de la gaceta oficial vigente el cual indique el nombre y
apellido del Alcalde o Gobernador electo.
7
Constancia de Inscripción en SUNACOOP
(Para solicitudes provenientes de Cooperativas)
Copia de su original
(Legible)
8
Última declaración del impuesto sobre la renta.
Última declaración de I.V.A actualizada al mes en curso.
Copia de su original
9
Última Acta de Asamblea
(Para solicitudes provenientes de empresas privadas)
10
Cédula de Identidad de todos los accionistas
11
Registro de Información Fiscal (RIF)
12
Registro fotográfico
Copia de su original
(Completo y legible)
Copia de su original en tamaño 150% y 300% de su tamaño
real.
(Legible)
Copia VIGENTE de su original
(Totalmente legible todos los datos y sin ningún corte por
copiado)
- Deben ser a color (obligatoriamente) y un mínimo de (6)
fotografías (2) por cada hoja donde se evidencie la operación
de la actividad económica reportada.
Para Comercializadores:
- Toma de la fachada donde se vea claramente el nombre de
negocio, su ubicación, Registro de Información Fiscal e
infraestructura.
- Área de Despacho de Materiales
- Área de Atención a Clientes
Las tomas deben ser de día y en el caso de locales con la
Santamaría o portones deberán estar abiertos.
Para Constructores, contratista y/o subcontratista/
Bloqueros/ Concreteros:
- Tomas de la obra y/o planta, de ser posible hacer tomas de
señalizaciones que validen la ubicación o identificación de la
obra/planta, imágenes del antes y durante el proceso de
ejecución o en su defecto de la preparación del lugar.
- Las imágenes que evidencien montajes, no se
procesaran.
Para Constructores: contratistas y subcontratistas/
Concreteros:
13
Memoria Descriptiva
14
Contrato
15
Acta de Inicio
16
Acta de extensión o prorroga
Descripción o detalle de la obra para la cual se solicita el
producto: objeto de la obra, localización, funcionamiento,
materiales a emplear, estimación del producto total semanal
requerido (Toneladas) y otras especificaciones.
Con sellos y firmas de las partes involucradas se
deberá solicitar:
1) Copia del original, si la solicitud es para suministro de
Obras del Estado o Asociaciones Civiles (O.C.V).
2) Permisos para la construcción emitidos por el
Municipio en caso de ser obras privadas.
3) Para casos de Subcontratistas: se deberá incluir aval
vigente de la obra donde figuren las partes
involucradas: contratante, contratista y/o
subcontratado.
Copia del original vigente, si la solicitud es para suministro de
Obras del Estado o Asociaciones Civiles (O.C.V) con sellos y
firmas de las partes involucradas.
Copia de la original vigente, si la solicitud es para suministro de
Obras del Estado o Asociaciones Civiles (O.C.V) con sellos y
firmas de las partes involucradas.
DOCUMENTOS A CONSIGNAR PARA SOLICITAR ASIGNACIÓN DE
CÓDIGO DE OBRA-SUCURSAL
Orden
Presentación de documentos por separador
1
Hoja de consignación de documentos
2
Carta de solicitud de creación de código con sello y firma
del representante de la empresa
Detalles sobre la presentación del expediente
Original, (firmada y sellada por el Gerente Comercial de la zona
indicando fecha de recepción del expediente en planta).
Carta dirigida a Venezolana de Cementos S.A.C.A
Especificar el uso del producto, el volumen y cronograma de
consumo semanal requerido.
En caso de ser CONSTRUCTORES: indicar el nombre de la obra,
cronograma de consumo total estimado (Toneladas) para la
culminación de la obra.
En caso de ser BLOQUERA: comentar características y
capacidad de producción del equipo.
3
Ficha de cliente
(Esta ficha es elaborada por el Consultor Comercial de la
zona)
Especificar la información de la razón social y la obra solicitada.
Para Constructores Contratistas y Subcontratista:
4
Memoria descriptiva de la obra
5
Contrato
6
Acta de Inicio
7
Acta de extensión o prorroga
Descripción o detalle de la obra para la cual se solicita el
producto: objeto de la obra, localización, funcionamiento,
materiales a emplear, estimación del producto total semanal
requerido (Toneladas) y otras especificaciones.
Con sellos y firmas de las partes involucradas se
deberá solicitar:
1) Copia del original, si la solicitud es para suministro
de Obras del Estado o Asociaciones Civiles (O.C.V)
2) Permisos para la construcción emitidos por el
Municipio en caso de ser obras privadas
3) Para casos de Subcontratistas: se deberá incluir aval
vigente de la obra donde figuren las partes
involucradas: contratante, contratista y/o
subcontratado.
Copia del original vigente, si la solicitud es para suministro de
Obras del Estado o Asociaciones Civiles (O.C.V) con sellos y
firmas las partes involucradas.
Copia de la original vigente, si la solicitud es para suministro de
Obras del Estado o Asociaciones Civiles (O.C.V) con sellos y
firmas las partes involucradas.