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Currículum Vitae
(Resumen)
Susana Pepper Bergholz
Domicilio:
Cédula Identidad:
Fecha de Nacimiento:
Santiago de Chile
5.636.718 - 7
1954
RESUMEN
Titulada de Médico Internista, ejerce en hospitales del sector público de salud y desde
1990 asume la dirección de diversos establecimientos de salud incluyendo el Hospital
Clínico San Borja Arriarán, cumpliendo luego funciones de alta responsabilidad en el
Servicio de Salud Metropolitano Central, Ministerio de Salud y Fondo Nacional de
Salud. Desde el 2006 se contrata como asesora de diversas instituciones públicas y
privadas relacionadas con el sector salud, entre ellos Software AG, empresa de
informática, el Hospital Clínico de la Universidad de Chile, CODELCO, Ministerio de
Salud, Glaxo Smith & Klein, Instituto Médico Legal, entre otros.
Coach Ontológico certificado por la empresa Newfield. Docente de post grado en el
área de calidad, satisfacción usuaria y gestión por procesos.
Gerente de la Empresa “Gerencia Salud Consultores S.A.”, siendo Jefe de Proyecto de
los estudios y consultorías realizadas por esta empresa desde el año 2007 a Abril del
2014.
ANTECEDENTES LABORALES.
CONSULTORÍAS RELEVANTES (2003 -2014):
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Ministerio de Hacienda-Dirección de Presupuestos:
“Evaluación de Programa Gubernamental: Programa de
formación de especialistas y sub especialistas”.
Coordinadora del equipo Evaluador. Enero 2014, se
retira del estudio en Abril por incompatibilidad con cargo
en el Hospital El Carmen de Maipú.
Ministerio de Hacienda-Dirección de Presupuestos:
“Evaluación de Programa Gubernamental: Compra a
Privados por parte del Fondo Nacional de Salud”.
Coordinadora del equipo Evaluador.
Enero 2013,
evaluación finalizada.
Ministerio de Hacienda-Dirección de Presupuestos:
“Evaluación Comprehensiva del Gasto Establecimientos
Experimentales”. Mayo 2011– Mar 2012. Jefe de
Proyecto y Conslutora Senior Gerencia Salud Consultores
S.A.
Ministerio de Planificación: “Evaluación del impacto
sanitario de las Inversiones en Infraestructura del Sector
Salud; análisis de factores sinérgicos a la inversión” Dic.
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2009 – Julio 2010. Jefe de Proyecto y consultora experta
Gerencia Salud Consultores S.A.
División CODELCO Norte: Asesoría en el proceso de
licitación para prestaciones de salud. Junio - Septiembre
2009 Consultora experta Gerencia Salud Consultores S.A.
Empresa Medwave Estudios: “Acompañamiento
metodológico en el desarrollo del Nuevo Modelo de
Gestión en Red para 8 establecimientos del SS
Occidente” 2009 – 2010. Servicio de Salud Occidente.
Jefe de Proyecto y consultora experta.
Ministerio de Planificación: “Evaluación de Satisfacción
Usuaria en los proyectos de inversión en Centros de
Salud Familiar” 2008 – 2009 Jefe de Proyecto y
consultora experta Gerencia Salud Consultores S.A.
Ministerio de Salud: “Proyectos de Reforzamiento de
Autorizaciones Sanitarias” Diciembre del 2008.
Subsecretaría de Redes Asistenciales. Consultora experta.
Empresa Medwave Estudios: “Caracterización de
modelos de atención de pacientes con trastornos
hipercinéticos en nivel primario y secundario de
atención.” Junio del 2008. Ministerio de Salud.
Consultora experta.
Asesor Empresa Farmacológica Glaxo Smith Klein: Sept.
2008 a Marzo 20010. Consultora experta Gerencia Salud
Consultores S.A.
División CODELCO Norte: “Propuesta Bases de Licitación”
Hospital del Cobre Julio 2008 – Enero 2009 Jefe de
Proyecto y consultora experta Gerencia Salud
Consultores S.A.
División CODELCO Norte: “Optimización de la Gestión
Institucional” Diciembre 2007 – Marzo 2008 Consultoría
en gestión institucional, Hospital del Cobre Salvador
Allende Gossens. Jefe de Proyecto y Consultora experta
Gerencia Salud Consultores S.A.
Isapre Chuquicamata: “Diseño funcional de portal web
para sistema de derivación de pacientes”. Marzo 2009
Jefe de Proyecto y Consultora experta Gerencia Salud
Consultores S.A.
Ministerio de Salud: “Evaluación de la gestión de los
Establecimientos Experimentales” Nov. 2006 – Abril
2007 Subsecretaría de Redes Asistenciales. Jefe de
Proyecto y Consultora experta.
Ministerio de Salud “Viabilidad y propuesta de diseño
para la inclusión en la red pública del ex Hospital Militar
de Santiago” 2007 Subsecretaría de Redes Asistenciales.
Consultora experta.
Hospital Clínico de la Universidad de Chile: “Proyecto
Red Clínica Universitaria” 2006. Gerencia General del
Hospital. Consultora experta.
Servicio Médico Legal: “Diseño de sistemas de
información y modelos de gestión en el contexto de la
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Reforma Procesal Penal; análisis epidemiológico forense”
2006. Dirección del SML de la RM. Consultora experta.
Servicio de Salud Oriente: “Diseño metodológico y
propuesta de la red asistencial del Servicio de Salud
Metropolitano Oriente” y “Dimensionamiento y rediseño
del Hospital Del Salvador” 2007. Dirección del SS
Metropolitano Oriente. Consultora experta.
Empresa ECM – Chile: “Diseño de los sistemas de
información requeridos por el Plan de Salud Auge”, en el
contexto de la licitación pública efectuada por el Fondo
Nacional de Salud (FONASA). 2006. Consultora experta.
2006 - 2007
SOFTWARE AG: Consultor Senior y Gerente del Área Salud
en esta empresa transnacional; a cargo de los proyectos
informáticos del área sanitaria y de seguros de salud durante
este período. Levantamiento de procesos y diseño de
modelos para seguimiento del GES, sistemas de referencia de
pacientes, entre otros.
2004 - 2006
HOSPITAL CLÍNICO DE LA UNIVERSIDAD DE CHILE
Diseño, creación y jefatura de la “Unidad de Análisis y
Gestión Clínica” dependiente de la Dirección Médica del
Hospital y asesora de la Dirección Médica.
Principales áreas de trabajo:
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2002 - 2004
Análisis epidemiológicos de los egresos hospitalarios
Gestión Clínica: optimización de la gestión de Servicios
Clínicos y de Apoyo a partir de la gestión de procesos y la
implementación de nuevos modelos asistenciales y de
gestión
Estudios sobre eficiencia de la atención en salud, costos
asociados a la producción hospitalaria y resultados
sanitarios
Sistemas de Información en el apoyo a la gestión
hospitalaria
Diseño y aplicación de la atención progresiva en el
manejo de camas hospitalarias y otros modelos
innovadores de gestión
FONDO NACIONAL DE SALUD
Asesora Senior del Dpto. de Gestión Estratégica
Principales áreas de trabajo:
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Planificación estratégica y políticas institucionales con
particular énfasis en la Reforma Sectorial e
implementación del GES
Diseño de modelos y sistemas de información asociados a
la implementación del Plan de Salud Acceso Universal
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2000 – 2002
con Garantías Explícitas (AUGE-GES) por parte del
FONASA
Reforma Sectorial y proyectos de ley: implicancias para
el Seguro Público de Salud
Diseño del modelo de Call Center para Reclamos del
FONASA; miembro del equipo de profesionales a cargo.
Diseño del “Programa de Información en Salud” para la
página Web del FONASA: modelo de información y apoyo
a la labor preventiva en salud
Difusión y capacitación en temas de Reforma Sectorial y
rol del FONASA a usuarios internos y externos
MINISTERIO DE SALUD
Asesora del Departamento de Estudios - Gabinete de la
Ministra.
Principales áreas de trabajo:
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1998 - 2000
Reforma Sectorial: aspectos legales y de implementación
requeridos para la Reforma de Salud; participación en la
elaboración de cuerpos legales (Deberes y Derechos de
los Pacientes y de Autoridad Sanitaria); miembro del
equipo técnico ministerial contraparte de la llamada
“Comisión de Reforma”.
Calidad en la Atención de Salud: diseño de políticas
públicas en este tema, modelos e instrumentos
Regulación sanitaria: estrategias para mejorar calidad y
cobertura de los organismos a cargo de la función
reguladora.
Equidad en Salud: Estudios sobre asignación de recursos
e impacto sanitario como indicadores de equidad en
Chile
MINISTERIO DE SALUD:
Jefa del Dpto. de Normas y Regulación - División de
Inversiones del Ministerio de Salud
Se desarrollan bajo esta jefatura, entre otros, las siguientes
líneas de trabajo:
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
Normas y estándares de calidad para el diseño
arquitectónico
y
funcionamiento
de
servicios
hospitalarios: Unidades de Cuidados Intensivos e
Intermedios, Servicios de Urgencia, Pabellones, entre
otros.
Desarrollo de Metodología para Estudios de Pre-inversión
Hospitalaria. (EPH)
Institucionalización de la “Unidad de Evaluación de
Tecnologías Sanitarias y Medicina Basada en Evidencias”
Modelos y diseños para Centros de Salud Familiar y
Ambulatorios de Alta Complejidad


1997 – 1998
Desarrollo de Metodología para la clasificación de
complejidad de establecimientos hospitalarios
Participación en el diseño de políticas de inversión
sectorial en miras a una mayor descentralización.
MINISTERIO DE SALUD
Programa de Calidad de la División de Inversiones y
Desarrollo de la Red Asistencial (acreditación de unidades
hospitalarias estratégicas)
1993 – 1997
DIRECCIÓN DEL SERVICIO DE SALUD CENTRAL
Cargos ejercidos en ese período:
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Jefe del Dpto. de Auditoría del Servicio
Directora del Consultorio Especialidades
Jefe de la Unidad de Estudios y Proyectos del Servicio

Directora del Hospital Clínico San Borja Arriarán. 1994 1997 Establecimiento docente asistencial de alta
complejidad con una dotación de 750 camas y 2.000
funcionarios.
En este cargo se concretan entre otros, las siguientes
iniciativas:
Gestión administrativo financiera:
 Desarrollo de sistemas integrados de información
(informatización y aplicación de nuevos sistemas en red)
 Diseño arquitectónico final del Proyecto Centro
Diagnóstico Terapéutico - CDT (proyecto de inversiones
financiado por el Banco Mundial)
 Definición y asignación presupuestaria por centros de
responsabilidad
 Externalización de servicios como alimentación y otros
 Capacitación y organización del establecimiento frente a
emergencias y catástrofes
 Diseño, construcción y operación nuevo Servicio de
Urgencia Infantil
 Diseño e implementación de nuevo Pensionado
Maternidad
 Reestructuración de áreas administrativas
 Creación del Consejo de Desarrollo del Hospital
(participación de la comunidad organizada)
 Política de Incentivos para el recurso humano no médico
 Publicación mensual de Boletín Informativo para usuarios
internos
 Cursos de capacitación de directivos en temas de gestión
y desarrollo organizacional
 Asociación con empresas externas en apoyo a proyectos
hospitalarios


Optimización en el uso de recursos a través de
optimización de los procesos productivos
Políticas para el mejoramiento de la productividad de los
recursos humanos
Gestión asistencial y clínica
 Sistemas de atención progresiva en la organización del
recurso cama
 Reestructuración y optimización en uso de recursos
críticos: camas intensivo, intermedio y pabellones
 Rediseño e implementación sistemas de dación de horas
a pacientes: Agenda médica. Sistema de organización y
control de horas médicas contratadas
 Inicio de funciones del Hospital de Día para la atención de
pacientes psiquiátricos
 Re-estructuración de la Maternidad: Humanización del
parto, programa de apoyo a la lactancia materna,
participación del padre en el parto.
 Estrategias para la disminución de listas de espera e
implementación de modelos de gestión clínica
alternativos
 Implementación de “Biblioteca en el Programa de Apoyo
al Niño Hospitalizado” a través de fondos concursables
internacionales.
 Rediseño de organización y gestión del Servicio de
Pediatría
 Fortalecimiento del Programa “Madre que acompaña al
Niño Hospitalizado”
1992– 1993
ASOCIACIÓN CHILENA DE SEGURIDAD
Hospital del Trabajador, contratada como Hematólogo y Jefa
del Banco de Sangre
1984– 1993
SERVICIO DE SALUD M. CENTRAL
Contratada en el Servicio de Laboratorio Clínico del Hospital
San Borja Arriarán desempeñando durante ese período los
siguientes cargos y funciones:
 Jefa de Banco de Sangre
 miembro del equipo de Hematología Adultos de ese
Hospital
 investigador y docente de pre y post grado en
Hematología,
Inmuno-hematología
y
Terapia
Transfusional.
 Investigación clínica en temas de terapia transfusional y
otros temas afines.
1977-1981
FUNDACIÓN MISSIO
Labor asistencial como médico general y educación en salud
en zonas de extrema pobreza de la Región Metropolitana.
Atención Primaria de Salud.
ANTECEDENTES DOCENTES
Docente de pre y post grado en diversos períodos desde 1985 a la fecha.
En los últimos 15 años participa como docente en:
 Universidad de Chile: Escuela de Salud Pública: Calidad Asistencial
 Universidad de Santiago: Diploma de Gestión en Salud
 Universidad Andrés Bello: Escuela de Enfermería: Calidad Asistencial, Sistemas
de Información en Salud, Gestión por Procesos y otros afines.
 Empresa Medwave: Diplomado Gestión en Salud “Calidad y Gestión de
Procesos” y “Calidad con mención en Acreditación”; Diploma “Satisfacción de
Usuarios”. Método e-learning, desde el año 2006 a la fecha.
PUBLICACIONES (SELECCIÓN ÚLTIMOS 10 AÑOS)
“Universalidad con Solidaridad” Protección social y financiamiento de salud en
América Latina: Editores: Jens Holst y Nicola Wiebe. 2005 GTZ – Ministerio Federal de
Cooperación Económica y Desarrollo. Dra. Susana Pepper autora del capítulo:
Regulación, descentralización y calidad.
“Sistematización y determinación del perfil epidemiológico de los egresos del Hospital
Clínico de la Universidad de Chile.” Autores: Dra. Susana Pepper y EU Angélica Román
González. Revista Hospital Clínico de la Universidad de Chile. Volumen 14, N°3 año
2003.
“Sistemas normalizados de Información en Enfermería” Organización Panamericana de
la Salud – División de Desarrollo de Sistemas y Servicios de Salud. 2002. Coautora:
Dra. Susana Pepper, Jefe del Dpto. de Normas y Regulación Ministerio de Salud. Chile.
“Perspectivas de la Red Asistencial de Salud en Chile” Editores: Giorgio Solimano y
Susana Pepper. Capítulo: “Hospitales Complejos: Situación actual y perspectivas”
Autora: Dra. Susana Pepper. 1999 - CORSAPS y OPS Chile.
“Propuestas para una Reforma en Salud” Autora: Dra. Susana Pepper. Revista Médica
de Santiago Vol. 4 N° 18 Sept. 2001.
ANTECEDENTES EDUCACIONALES
TITULO PROFESIONAL: Médico Cirujano - Universidad de Chile
ANTECEDENTES ACADÉMICOS:
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Título de "Médico Cirujano" aprobado con Distinción Máxima, Facultad de
Medicina de la Universidad de Chile. Diciembre del 1978
CURSOS DE POST- GRADO:
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Título de "Médico Internista" otorgado por la Escuela de Post Grado de la Facultad
de Medicina de la Universidad de Chile, tras Beca de tres años de duración,
realizada en el Hospital San Borja Arriarán, Santiago de Chile Mayo de 1984.
Reconocida por la Superintendencia de Salud.
Diploma en "Administración Hospitalaria" otorgado por la Escuela de Salud Pública
de la Universidad de Chile, 1994
Diploma en “Gestión de Instituciones de Salud” del Programa Interfacultades de
Administración en Salud (PIAS)- Universidad de Chile, 1996
Diploma de Coach Ontológico; Newfield año 2000
Cursos de capacitación en Desarrollo Organizacional,
Gestión en Salud,
Tecnologías en Salud, Políticas Públicas, Estrategias de Calidad en Salud, entre
otros, con diversas instituciones académicas y universitarias entre los años 1990 –
2000.
Curso "Evaluación de Proyectos Sociales" CEPAL - Mideplan 1993
Estadía de Perfeccionamiento en Bancos de Sangre, Berlín - Alemania, centro
docente asistencial de alta complejidad; "Steglitz Klinikum" 1992
Cursos de post grado diversos en Medicina Interna, Hematología y Banco de
Sangre, nacionales e internacionales desde 1982 a 1992.
SOCIEDADES CIENTIFICAS:
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Miembro de la Sociedad Médica de Santiago desde 1985 hasta 1989
Miembro de la Sociedad Chilena de Hematología desde 1989 hasta 1993 y
miembro de su Directorio durante 1992 – 1993
IDIOMAS:
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Inglés y Alemán escrito y hablado con niveles de excelencia