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OCTUBRE
Año 6 - Edición No. 63
2015
PYMES
EXPORTADORAS
UN PROPÓSITO
NACIONAL
OTROS TEMAS:
LO PRIMERO QUE SE VENDE
ES EL VENDEDOR
LOS DESAFÍOS QUE AFRONTA
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA
Directora
María Mercedes López E.
Indice
Gerente General
4
Portada
Rectora
3
Editorial
Gerente Contenido
9
Mercadeo
Juan Ricardo Navas
[email protected]
Amparo Cubillos
[email protected]
Miguel Helo
[email protected]
Editor
Edgar Aldana Rosillo
[email protected]
Colaboradores en esta edición
David Gómez
Stephany Gregory
Edgar Aldana Rosillo
José Escobar
Marcos Pueyrredon
Chris Mckie
Diagramación Revista Digital
Juan David Alzate Mejia
[email protected]
Gerente de Tecnología
Javier Mauricio García Loaiza
[email protected]
Pymes exportadoras, un propósito nacional.
Economía resentida.
Lo primero que se vende es el vendedor.
12
Gerente del mes
16
Empresas
20
Comercio
22
Tecnología
Slap murales infantiles, arte para los más pequeños.
¨Una foto vale más que mil palabras y un video vale más
que mil fotos¨
Los desafíos que afronta el comercio electrónico en
Colombia.
¿Por qué necesitamos hackers?
26
Legislación
28
Tecnología
Community Manager
32
Tecnología
Analista de desarrollos Apps
36
Sector destacado
Gerente Financiera y Administrativa
Ingrid Ruiz Ramírez
[email protected]
Director Mercadeo
Germán Guarín
[email protected]
Stephany Gregory
[email protected]
Cristihan Monroy
[email protected]
Directora de Proyectos y Consultoría
Decreto facilita el comercio a través de los OEA.
Microsoft presenta el nuevo Office 2016.
Ciudades mejor conectadas, un paso hacia el
urbanismo sostenible.
CCB le apuesta al fortalecimiento de las empresas de
joyería y bisutería.
María Victoria Rodríguez
[email protected]
Analista de Suscripciones
Nohora Sánchez
[email protected]
Contacto
PBX:(1) 533 78 67 - Calle 106 No. 54-15 of. 503 Bogotá - Colombia
GerentePyme es una publicación de Unipymes,
Comunidad Empresarial Latina - ISSN:2027-6001
Año 6 - Edición No. 63– Octubre 2015
[email protected]
Editorial
Economía resentida
A
unque en el primer semestre del año el Producto Interno Bruto (PIB) creció 2,9% y estuvo
por encima de las expectativas, los resultados muestran que la economía colombiana,
como la de la mayoría de los países atraviesa un momento difícil.
Esta situación hace prever un cierre de año, en este último trimestre, bastante incierto porque
el consumo parece haberse resentido y de hecho se prevé una inflación por encima del rango
medio planteado por el Banco de la República.
No obstante, hay factores que de alguna manera favorecen a las pequeñas y medianas empresas
colombianas como es el caso de la devaluación, que aunque también tiene efectos negativos,
por otro lado resulta favorable ya que la gente prefiere comprar lo nacional y no lo importado
por razón de costos.
Es por ello que se puede considerar que este último trimestre del año será incierto, entre otros,
para las pymes. Si sus costos de producción no tienen componentes importados la situación
puede ser más favorable porque van a poder mantener los precios y así obtener un mejor
ingreso.
Sin embargo, aquellas empresas que entre sus insumos tienen productos foráneos ya han
sufrido el rigor de la tasa de cambio y aunque todo indica que se mantendrá en un promedio
de $3.000 y $3.100, a los cuales ya se han adaptado, sí tiene un impacto en el producto y su
precio final.
A ello hay que agregar que, como se mencionó anteriormente, el consumo se ha resentido y
eso se podrá notar principalmente en fin de año, aunque se mantiene la expectativa de que no
haya una reducción sino que al menos se mantenga en los niveles del año pasado.
Nuestros empresarios deben ajustarse a estas realidades del marco y por fortuna, como se ha
dicho en diversas oportunidades, las pymes tienen la facilidad de hacerlo, esperamos que esta
vez también sea así y que no desfallezcan ante coyunturas como la que vivimos y que sabemos
tendrá que pasar para darle paso a tiempos mejores.
No hay que olvidar tampoco que otra alternativa real es la exportación, aprovechando los
apoyos del gobierno para eso, pero teniendo claro de todo lo que conlleva incursionar en
mercados internacionales.
Por ahora, prepárense para una temporada de fin de año con una economía resentida pero lista
para salir adelante.
Portada
Pymes exportadoras,
un propósito nacional
Por: Edgar Aldana Rosillo
Para responder a las necesidades de los empresarios
de cara a la coyuntura nacional e internacional,
Procolombia ajustó su estrategia para aumentar
las exportaciones no minero-energéticas, señaló la
presidenta de la entidad. María Claudia Lacouture.
Como parte de las acciones que desarrolla la entidad
para cumplir con la meta del Gobierno Nacional de
tener 1.000 nuevas empresas exportadoras para 2016,
Lacouture, presentó los resultados del programa
Mipyme Internacional, una de las líneas de servicios
que ofrece la institución, y anunció una nueva línea
para 2016.
El programa Mipyme Internacional consiste en crear
las áreas de comercio exterior de las pequeñas y
medianas empresas para acompañarlas en el proceso
exportador. Los asesores de ProColombia capacitan
a los empresarios sobre cómo vender al exterior y
cuáles son las oportunidades de sus productos en los
mercados internacionales.
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Durante la primera fase del programa se seleccionaron
33 empresas participantes, de las cuales 18 ya están
listas para exportar, y antes de cumplirse el año del
programa, son nueve las mipymes que están vendiendo
a Canadá, Estados Unidos, Puerto Rico, República
Dominicana, El Salvador, Guatemala, Aruba y Panamá.
Seis de las participantes exportan por primera vez.
El 52% de las empresas que hicieron parte de la
primera fase del programa Mipyme Internacional son
de manufacturas, el 30% de prendas de vestir y el 18%
restante de agroindustria.
Prendas de vestir es uno de los sectores con más
potencial entre las 18 empresas que están listas para
exportar. Productos con oportunidades: en prendas
de vestir se destacan productos como ropa de control
(fajas), jeans, vestidos de baño, calzado, overoles y ropa
deportiva.
En agroindustria, snacks de maíz, quinua y yuca; café
y pulpa de fruta. En manufacturas, polvos faciales
Portada
y saborizantes para alimentos y fragancia de uso
industrial.
La nueva línea de Mipyme Internacional convocará
a finales de 2015 a las empresas que ya han sido
exportadoras y que desean hacerlo de manera
constante. La idea es llegar en 2016 como mínimo a
100 empresas, que podrán ser más en la medida en que
se vinculen aliados que permitan multiplicar el alcance
del programa.
Mipyme Internacional también tendrá una versión
virtual direccionada a las empresas que ya han hecho
intentos de exportación y que necesitan formalizar
su área de comercio exterior para incrementar sus
negocios internacionales. Capacitará a 48 empresas
durante el 2016 y en esta modalidad, dos asesores
atenderán dos empresas diarias de manera virtual y
harán visitas para validar los avances.
Adicionalmente se presentó una nueva línea de servicio
para las empresas que ya exportan, independiente de su
tamaño, que requieren de una asistencia técnica de un
especialista que les permita fortalecer las capacidades
comerciales, productivas y de prestación de servicios
de las empresas colombianas mediante la transferencia
de conocimiento de expertos internacionales.
Con esta asesoría las empresas tienen la oportunidad
de mejorar procesos y satisfacer necesidades puntuales
5
y técnicas que les permitan innovar, desarrollar nuevas
apuestas productivas y adecuar su oferta exportable a
los más altos estándares mundiales para vender más en
los mercados internacionales.
“Queremos fortalecer a las empresas y que a través de
la exportación, que es un desafío de todos, podamos
construir más desarrollo para Colombia”, recalcó
Lacouture.
“Exportar es un desafío de todos y en ello, todos los
actores debemos contribuir”, dijo la funcionaria al
presentar los ajustes de la estrategia de la entidad para
aumentar las exportaciones no minero energéticas del
país, que entre 2010 y 2014 registraron un crecimiento
del 18%.
De acuerdo con Lacouture, el modelo brindará a los
empresarios, de manera proactiva, las herramientas
de ProColombia con la información que requieren
para poder generar exportaciones y acercar la oferta
exportable con la demanda internacional con el qué
vender, a dónde en el mundo y cómo hacerlo.
“El mensaje que queremos enviar a los empresarios es
que si está exportando, que venda más; que si lo dejó
de hacer, lo vuelva a intentar, que ahí estamos nosotros
para acompañarlo; y que si nunca lo ha hecho, es el
momento de hacerlo y que para ello, ProColombia le
dice cómo”, explicó Lacouture.
PORTADA
Entre los nuevos servicios de ProColombia se destaca un
mapa de oportunidades de los productos colombianos
exportables, donde se detalla información de cómo y a
quién venderle en el exterior, y el cual está disponible
para consulta de los empresarios en la renovada web
www.procolombia.co
El monto total de exportaciones que facilitó Mipyme
Internacional al 28 de julio de 2015 ascendió a
US$660.817.
Ventajas
Entre las ventajas del programa Mipyme Internacional
para las empresas se destacan:
Mejoraron sus procesos internos y elevaron sus
competitividad
Tener un área de comercio exterior les ayudó a estas
empresas a avanzar en su internacionalización y a
mejorar su competitividad desde varios puntos de vista:
procesos de producción, cálculo de costos, trámites,
logística, manejo de divisas, adecuación de producto y
definición de precios, entre otros.
Cuentan con un asesor permanente. Durante estos
meses de avance del programa, las empresas recibieron
6
la visita del asesor dos veces por semana. La mipyme
asumió el 10% del salario del asesor y ProColombia, el
90%. Se destinó un experto en comercio internacional
por cada empresa participante
Nueva etapa
El Programa Mipyme Exportador pasará de atender 33
empresas en 2015 a 100 en 2016.
La convocatoria, que iniciará en noviembre de 2015,
estará dirigida en esta oportunidad a empresas que
ya hayan exportado y quieran hacerlo de manera
constante. Se trabajará por sectores y por regiones.
El trabajo de asesoría comenzará en enero de 2016. La
idea es llegar en 2016 como mínimo a 100 empresas,
que podrán ser más en la medida en que se encuentren
aliados que permitan multiplicar el alcance del
programa.
En esta nueva fase se tendrá 1 asesor por cada 5
empresas. La experiencia adquirida por los expertos en
comercio en el programa piloto permite atender a un
mayor número de empresas.
Se enfocará en empresas que hayan exportado y quieran
hacerlo de manera permanente.
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PORTADA
Las 100 empresas se atenderán en dos fases, cada una
de 6 meses y por sectores.
Tener una persona responsable del área de comercio a
partir del primer mes.
Primer semestre: prendas de vestir y agroindustria.
Segunda fase: prendas de vestir y manufacturas.
Mipyme Virtual
Se trabajará por subsectores que tienen gran potencial
exportador
Mipyme Virtual es una extensión del programa
presencial que está direccionada a aquellas empresas
que ya han hecho intentos de exportación y que
necesitan formalizar su área de comercio exterior.
Prendas: ropa interior, vestidos de baño, ropa de
control, calzado y marroquinería.
Manufacturas: productos de aseo, artículo de hogar y
acabados.
Agroindustria: cafés especiales, snacks, hortalizas y
verduras procesadas.
Condiciones para participar:
“Queremos fortalecer a las empresas y que a través de
la exportación, que es un desafío de todos, podamos
construir más desarrollo para Colombia”, recalcó
Lacouture.
•
•
•
•
•
En realidad las mayores exportadoras son las mipymes.
El 79% de los 4.433 exportadores colombianos que
hicieron negocios con 12.120 compradores de 147
países (con el acompañamiento de ProColombia) son
pequeñas y medianas empresas.
Deben ser empresas colombianas.
Tener experiencia exportadora directa o indirecta.
Tener un producto con demanda internacional.
No tener área de comercio exterior.
Contratar asesoría en costos (taller de ProColombia)
después de ser seleccionada.
Recursos disponibles de $20.000.000 para posibles
adecuación y promoción.
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Capacitará a 48 empresas durante el 2016 y dos asesores
atenderán dos empresas diarias de manera virtual y
harán visitas para validar los avances.
Mercadeo
Lo primero que se vende
es el vendedor
Por: David Gomez*
El vendedor o la persona que actúe como vendedor, es
el último eslabón de la cadena comercial. Es aquí donde
convergen todos los esfuerzos previos de la compañía.
Lo primero que se vende es el vendedor. Si el cliente
potencial no compra el vendedor, difícilmente
comprará algo. El vendedor es parte de la experiencia,
el punto de contacto que inclina la balanza para un
lado o para el otro. El prospecto debe percibir valor en
su propuesta de ventas, confiar en usted como persona
y en la reputación de su compañía.
Errores que no puede cometer un vendedor
Esto es lo que llamaríamos “suicidio comercial”. Echar
a perder la venta por falta de atención a variables
controlables por el vendedor.
Verse necesitado por vender
La necesidad de cerrar una venta se nota en los ojos, en
el tono de voz y en la facilidad para otorgar concesiones
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al cliente. Si el vendedor no refleja seguridad en lo que
vende y en su propuesta de valor, ¿cómo pretende que
el cliente la tenga? Cuando evidencia la necesidad
pierde poder de negociación y reduce la percepción de
valor frente al cliente.
No tener clara su propuesta de valor
“Está muy caro”. ¿En serio? ¿Todavía pasa trabajos para
superar esta objeción? ¿Dónde está su valor?, ¿Dónde
está su diferencial?, ¿Dónde están sus testimoniales?,
¿Dónde están sus casos de éxito?, ¿Dónde están sus
credenciales?, ¿Dónde está su prueba social?
No conocer lo que vende
Esto es simplemente inaceptable. No le diga a su cliente
cosas de su producto que hubieran podido encontrar
en internet en cinco segundos, o que les hubiera podido
enviar por email antes de su reunión. A los clientes no
les importa lo que usted vende, a menos que les muestre
cómo se benefician como consecuencia de comprarle.
Mercadeo
Entre más elementos de juicio pueda proveer, mayores
las razones que tendrá el cliente para tomar una
decisión. Conocer a profundidad las aplicaciones,
características y especialmente los beneficios para
el cliente de la solución que usted brinda, hará que
el mismo cliente llegue a la conclusión lógica de que
usted es la opción indicada.
No conocer a quien le habla
El conocer aspectos clave de la empresa y la persona
con la que va a interactuar ofrecer puntos clave de
conexión. Trate de documentarse tanto como sea
posible. ¿Han lanzado recientemente un nuevo
producto o servicio al mercado? ¿Quiénes son sus
competidores? ¿En qué colegio o universidad estudió?
¿Pertenece a algún grupo en particular? ¿Fan de su
mismo equipo deportivo? Hoy en día es más fácil
que nunca acceder a gran cantidad de información
a través de internet. Visite su página web y la de sus
competidores, programe Alertas de Google con el
nombre de la empresa, haga una búsqueda en Twitter,
busque la persona en Linkedin (de pronto tienen un
amigo en común), busque en Google, visite sus redes
sociales y revise sus blogs.
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Presionar la venta
Cuando sabe claramente quién es su cliente objetivo
ideal y conoce perfectamente cuál es su propuesta de
valor, no necesita “empujar” una venta. La venta es la
consecuencia de ponerse frente a la gente correcta con
el argumento correcto. Deje de querer venderle a un
cliente lo que no necesita. Si tiene claro el valor que
genera y ha identificado el perfil de aquellos que lo
aprecian, no hay necesidad de presionar una venta.
La venta es una consecuencia
La venta requiere preparación y argumentos relevantes
para los clientes, no improvisación de último momento.
Busque ganar un cliente, no sólo una venta. La calidad
de la relación que construya con sus clientes le permite
hacer múltiples ventas, generar más rentabilidad y
obtener más referidos.
* Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com
gerente del mes
Slap murales infantiles,
arte para los más pequeños
Por: Stephany Gregory
Andrea Bernal es una artista de nacimiento y por eso
hace 5 años al estar embarazada de su hijo Martín creó
Slap murales infantiles.
y se golpean. Brillo, es lo que busca plasmar en las
habitaciones y espacios de los chiquitines de esta
generación.
“Soy comunicadora social de profesión, pero desde
pequeña el arte fue parte de mi vida; mis padres son
artistas y dicen que la genética no miente”, señala.
Cómo siempre hay que hablar de lo bueno y lo mano.
En cuanto a los logros obtenidos durante este tiempo,
son varios. El principal, señala, es lograr trabajar
como independiente en una empresa que le permite
flexibilidad de tiempo con el hijo, al tiempo que hace
feliz a muchas familias.
Cuando esperaba a su hijo le decoró el cuarto y
visualizó una alternativa diferente laboral al ver los
comentarios de sus amigas frente al resultado. Desde
hacía varios años, había investigado alternativas en
diseño; empezó con ropa pintada a mano , accesorios
y demás artículos; pero hace 5 años se definió el
muralismo como una alternativa colorida y divertida
para empezar a construir a Slap murales infantiles.
El nombre de Slap, viene de una respuesta que le
dio su esposo al preguntarle sobre una técnica de
su instrumento, el bajo eléctrico; el esposo, músico
profesional, describe el Slap como una técnica que le
da brillo y vibración a las cuerdas cuando se tocan
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Llevar el arte a otra dimensión y no verlo cómo algo
inalcanzable en costos. Gracias a la comunicación
digital, construí un fan page en Facebook, donde
comparte experiencias y alimento una comunidad
con más de 15.000 usuarios al momento, es otro de los
resultados que destaca.
Abrir una línea de muralismo personalizada y
especialmente diseñada para cada familia, los murales
no son en serie, son pintados a mano y hechos con
mucho amor.
GERENTE DEL MES
En cuanto a las dificultades, todavía encuentra personas
que no valoran el arte y consideran que es un trabajo
muy similar a los vinilos o diseños en serie y pegados
a la pared.
Como cualquier empresa, al principio casi nadie la
conocía, poco a poco va abriendo camino y logrando un
espacio interesante en el tema de diseño y decoración.
En cuanto a financiar las inversiones de la empresa,
todo lo ha construido sin préstamos ni financiamientos.
Para nadie es un secreto que el uso de las nuevas
tecnologías se hace más común entre las empresas
pequeñas, medianas o inmensas. Por este motivo, los
negocios que tengan una visión clara a mediano y largo
plazo necesitan aprovechar sus ventajas y maravillas de
la comunicación digital, asegura esta emprendedora.
En su caso, Slap murales infantiles funciona de una
manera 100% digital, utiliza esa plataforma para llegar
a miles de personas.
Desde el principio, compartió los murales por las
diferentes redes sociales y a hoy, es su herramienta más
poderosa para el posicionamiento de la marca al igual
que el crecimiento de mercados.
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Las Redes Sociales son la clave para muchas empresas
que tienen la esperanza de fortalecer sus relaciones con
los clientes de una forma atractiva y dinámica; “en mi
caso, la mejor es Facebook”, asegura. Es la mejor red
social para empresas, cuenta con más 800 millones de
usuarios activos, mujeres y hombres en proporciones
similares, genera relaciones dinámicas y monitorea las
actividades que realizo.
Actualmente cuenta con un fanpage en Facebook con
una comunidad con más de 15.000 seguidores; siendo
su principal herramienta de mercadeo. La página web,
correo electrónico; evidentemente es otra herramienta
fundamental para la empresa, es algo que genera
credibilidad y confianza para el cliente.
Aplicaciones tan sencillas para teléfonos celulares
como WhatsApp hacen que la comunicación sea
muy rápida y directa; por ahí se comparten imágenes,
videos y demás material indispensable para concretar
un negocio, sostiene la joven empresaria.
Por eso en lo que se refiere a inversiones que ha hecho
en tecnología, señala que básicamente es la Página web
y los pagos mensuales muy bajos en redes sociales.
Respecto a la importancia que le dan a las nuevas
tecnologías para el desarrollo de la empresa señala
GERENTE DEL MES
que es toda ya que esta empresa es 100% digital; el
crecimiento de las diferentes plataformas como redes
sociales, correo, aplicaciones y en general toda la
comunicación digital que se construye es indispensable
para su funcionamiento.
“Gracias a las nuevas tecnologías y la globalización por
la que estamos pasando; nos han visto desde varios
puntos a nivel nacional e internacional; nos han invitado
para participar en algunas revistas como la de Televisa
y programas de televisión en canales internacionales
como Casa Club Tv y contar la experiencia”, sostiene
con orgullo.
Las nuevas tecnologías les abren puertas a diferentes
partes del país; ha pintado no sólo en Bogotá donde
vive actualmente. Gracias a la tecnología, he visitado
ciudades como Ibagué, Medellín, Cartagena,
Villavicencio, Neiva, Armenia, Cali etc.
También las nuevas tecnologías facilitan compartir
ideas y creaciones con el cliente; “cuando Utilizamos
algunos programas de diseño como Corel Draw que
facilita la comunicación con el cliente; logrando que
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cada idea la puedan ver realizada antes de realizarla,
todo esto, gracias a la tecnología”.
Para el resto de este año que ya queda muy poco, busca
llegar a más partes del país, lograr una comunidad más
grande con el arte y así internacionalizar la marca muy
pronto.
Además, quiere convertirse en la primera opción de
muralismo infantil para los padres y personas que
buscan una idea personalizada y llena de magia para
sus hijos.
empresas
“Una foto vale más que mil palabras
y un video vale más que mil fotos”
Por: José Escobar
Alberto Ramírez es uno de los fundadores de Oppous
LLC, una compañía de tecnología que le apuesta a
proyectos que buscan crear impacto y que ha logrado
tener en cuenta las necesidades de la región enfocándose
en el trabajo y en el desarrollo técnico.
Unipymes habló con él sobre su nueva aplicación
Playfan, la primera aplicación para conocer personas
en vídeo que llegó para revolucionar la forma en la que
se relacionan las personas, ya que permite comunicarse
de una manera directa, rápida y segura dejando a un
lado las fotos engañosas y perfiles poco confiables,
Playfan permite al usuario conocer personas de una
forma más real en esta era digital.
¿Cuéntanos un poco quién es Alberto?
Alberto Ramírez es alguien que vive su vida pensando
en el presente, en el futuro y en cómo puede él marcar
la diferencia, no solo como emprendedor sino como
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persona. Ya hace aproximadamente 5 años y medio,
me encontraba trabajando en el sector inmobiliario en
Venezuela, pero después de algunos meses me di cuenta
que no estaba marcando la diferencia y comprendí que
uno de los valores principales a la hora de lanzarse al
emprendimiento es entender que al desarrollar una
idea es aterrizarla en una herramienta de uso masivo
que aporte a la vida de las personas. Es así como nace
Oppous LLC, lo que significa - vida más trabajo.
¿Qué fue lo que lo motivó apostar por este tipo
de aplicaciones en la región?
Nos motivó el vacío que existe en el mercado en cuanto
a aplicaciones para conocer personas, si analizas
muchas apps móviles, algunas tienen problemas con la
seguridad; además muchas aplicaciones no transmiten
esa conexión personal y más humana. Sumado a
que a que la mayoría de estas aplicaciones no tienen
nuestra región como un target principal. Nosotros
empresas
respondemos al público hispano, nuestra empresa está
orientada en desarrollar productos y servicios que se
enfoque en un cliente de necesidades únicas en esta
región.
¿Cómo percibe el ecosistema emprendedor en
la región y en los mercados a los que les apunta
la aplicación?
Entramos en una etapa en donde el ecosistema
emprendedor y tecnológico ha crecido de manera
avasallante y queremos no solo ser parte del sistema
pero queremos liderarlo. Considero que en algún
punto nosotros como región podamos construir y
sostener el próximo Silicon Valley y eso sólo vamos
a lograrlo mientras continuemos apostándole a la
innovación y al emprendimiento digital. Aplicaciones
como Playfan son el mejor ejemplo del crecimiento de
este ecosistema.
¿Está Latinoamérica preparado para este tipo
de aplicaciones por video?
Si una foto vale mil palabras un video vale mil fotos y
en una era donde todo es tan cambiante es importante
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saber cuál es el siguiente paso antes de que suceda.
En este orden de ideas, el siguiente paso es el video.
El mercado latinoamericano es un alto consumidor
de tendencias y aunque entendemos que puede existir
una nivel de nerviosismo al mostrarte tal y como
eres, creemos que no hay mejor mercado como el
latinoamericano por su forma de ser, debido a la cultura
y personalidad, lo cual una foto no puede plasmar
la totalidad y esencia de las personas. La región está
preparada para darle la bienvenida no solo a una nueva
forma para conocer personas, pero a un estilo de vida
enfocado en la interacción por video.
¿Cuál es el mayor reto que enfrenta este tipo
de aplicaciones?
El mayor reto ante este tipo de aplicación es el cambiar
la mentalidad de que puedes mostrarte tal y como
eres a través de video sin la necesidad de filtros y que
durante el proceso vas a conseguir una relación más
honesta y humana.
Características de la aplicación
La aplicación es gratis y muy fácil de usar, simplemente
se tiene que grabar un video de perfil y definir lo que
empresas
busca mediante palabras clave como por ejemplo:
deportista, alegre, gracioso y todo lo que se le pueda
ocurrir, el usuario escoge quien le gusta y chatea por
medio de videos en privado. La aplicación tenido un
gran impacto en Perú, Colombia, México y el Sur de la
Florida, donde resaltamos que la mayoría del público
que realiza las descargas es el femenino, concretamente
mujeres entre los 18 y 30 años, que han identificado
que la aplicación es la gran alternativa de comunicación
visual y real.
• Playfan se enfoca en tus intereses en lugar de tus
datos personales.
• No se permite la interacción entre usuarios al
menos de que exista un gusto mutuo.
• El chat es privado y con video encriptado.
• Los usuarios de Playfan tienen herramientas de
bloqueo, reporte y privacidad.
• Incluye un Software que permite verificar el
contenido explicito / spam.
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• Cuenta con una Política de privacidad y seguridad
para protección de menores de edad. (Playfan +18).
• Disponible para iOS y Android
• Idiomas: Español, Inglés
Las redes sociales de la aplicación son:
• Instagram: Playfan_me
• Facebook: Playfan
• Twitter: Playfan_me
comercio
Los desafíos que afronta
el comercio electrónico en Colombia
Por: Marcos Pueyrredon*
Colombia al igual que la mayoría de los países en
América Latina viene creciendo a tasas superiores al
30% anual, y este crecimiento seguirá en tasas similares
o superiores en los próximos 3 años, las transacciones no
presenciales por Internet (eCommerce) representaron
el 2,19% del PIB en 2013 según la Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico.
La región en el 2018 alcanzará los 84,900 millones
de dólares transaccionados por Internet B2C retail
(Empresas con consumidores), este último año hemos
visto en Colombia y América Latina que son cada vez
más las empresas, los emprendedores y profesionales
que van estrechando filas tras un mismo objetivo:
Incorporar el canal online en forma integral dentro
de sus modelos de negocios. Actualmente, en muchas
empresas dicho canal ya se ha convertido en la principal
tienda en volumen de facturación y rentabilidad.
Con distintos enfoques y caminos todos deseamos
conseguir una experiencia positiva de compra online,
principal ingrediente de la fórmula que permite
aumentar la conversión a ventas. Actualmente
estamos viviendo una “segunda revolución del
eCommerce”, donde la ubicuidad del consumidor y los
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multidispositivos traen nuevas oportunidades y retos
para el comercio de bienes y servicios.
Desde el eInstituto trabajamos en potenciar el
desarrollo de la oferta online y principalmente su
profesionalización con el fin de generar una experiencia
positiva de compra en los consumidores. El eCommerce
DAY Bogotá (14 de Octubre 2015, Hotel Tequendama)
tiene como objetivo ser punto de encuentro del sector
y para el sector en América Latina donde se pueda
“palpitar¨ el ritmo del comercio electrónico y los
negocios por internet de cada país y la región.
Es un evento de las empresas que hacemos ecommerce
para las empresas que no hacen ecommerce o las
que quieren profesionalizar la manera de hacerlo.
El fin es aumentar la cantidad y calidad de la oferta
compartiendo las buenas prácticas de los negocios por
internet que permita generar una experiencia positiva
en los consumidores online.
* Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico
e Instituto & VP para América Latina VTEX
https://www.linkedin.com/in/pueyrredon
tecnología
¿Por qué necesitamos hackers?
Por: Chris McKie*
Black Hat es quizás, la convención de hackers más
conocida en todo el mundo. Con el paso de los años,
este importante evento se ha ido transformando poco
a poco. Lo que antes era una reunión semi-clandestina
geek que giraba en torno a la seguridad, donde inclusive
los novatos que se aventuraban a asistir, temían ser
hackeados mientras estaban en el evento, hoy, ha
adquirido un aspecto, con boletaje numerado como
cualquier otra convención comercial.
Pero una cosa no ha cambiado, y es la divulgación de
todo lo relacionado al incierto mundo de los hackers
informáticos; esos míticos seres informáticos, que
dejaron de ser los típicos inadaptados para ser hoy
casi estrellas de rock entre los entusiastas de la cyber
seguridad.
Hace más de 10 años, en Black Hat, hubo varios
acontecimientos importantes que giraban en torno a
este gran evento, pero uno de los que destacaron fue
la participación de Michael Lynn, investigador de ISS
y Cisco. Todo un alboroto alrededor de los procesos
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de divulgación de vulnerabilidades éticas y cómo los
vendedores de IT deben de responder a los “hallazgos”.
Pero, lo que despertó una de las curiosidades más
importantes en el sector de TI fue a raíz de la
participación del experto fue: ¿Por qué necesitamos a
los hackers?
Wikipedia define al hacker como “alguien que busca
y explota las debilidades de un sistema informático o
una red computacional” – Al menos 2 palabras llaman
poderosamente mi atención en cuanto a la definición
de estos personajes buscar y explorar debilidades.
Pero, ¿esto no aplica a casi todas las industrias en otros
aspectos?
Organizaciones de ventas y marketing buscan explotar
debilidades de sus competidores con el fin de ganar
cuota de mercado. Equipos deportivos profesionales
buscan explotar las debilidades de sus oponentes para
ganar campeonatos. Investigadores médicos buscan las
debilidades dentro de la composición genética de las
enfermedades para encontrar nuevas curas.
tecnología
Abogados buscan debilidades en testimonios, leyes,
bueno, en casi todo lo que puedan con el fin de
ganar. Los hackers están en todas partes; pero solo
los de seguridad informática son los que tienen mala
reputación.
¿Y por qué es esto? Esto es debido a que el nivel de
importancia que tiene todo lo relacionado a tecnologías
de la información está íntimamente relacionado con la
forma en que trabajamos y nos comunicamos. El nivel
de importancia de las TI magnifica cualquier noticia o
mención que estos individuos puedan realizar. Hablar
de Hacker es hablar de virus y los gusanos. Nombres
como Melissa, ILOVEYOU, Code Red o Nimda, son
algunos nombres que rápidamente nos hacen recordar
lo vulnerables que somos antes éstos expertos.
Las cosas han cambiado y los hackers (y malware) son
más inteligentes y sofisticados. Hoy existen guerreros
cibernéticos de instituciones gubernamentales, crimen
cibernético de sindicatos internacionales y malware
avanzados como Stuxnet. Éstos son los actores que
componen la mayor parte de los 400 MMDD perdidos
24
anualmente a nivel mundial sólo por el llamado
cibercrimen.
De acuerdo con el Reporte de Seguridad Cibernética
e Infraestructura Crítica de las Américas elaborado
por la Organización de los Estados Americanos
(OEA) se muestra que la mayoría de las instituciones
gubernamentales
de
América
Latina
han
experimentaron intentos de manipulación de su
equipo a través de una red o un sistema. El 76% de estos
países señalan que los ataques han aumentado o se han
vuelto más sofisticados, los creadores de amenazas
podrían estar apuntando a infraestructuras críticas
más vulnerables en el futuro.
Pero hay otro lado de los hackers… el lado “blanco”,
el cual es mucho más importante el cual tiene mucho
más impacto en el mercado. No sólo estoy hablando de
pruebas de intrusión, sino en realidad de investigadores
(es decir, los hackers) que encuentran agujeros, los
mismos agujeros que permiten a los chicos malos llevar
a cabo sus fechorías.
tecnología
Nosotros (y me refiero a todo el mundo) necesita esa
clase de hackers, y aquí está el porqué: Hoy en día, la
mayoría de los productos electrónicos (hardware y
software) son empujados al mercado bajo tremendas
presiones de precio, generación de demanda y
tiempos. A menudo, esto se traduce en ofertas que
llegan al mercado con vulnerabilidades latentes (un
tema recurrente también en el terreno de consolas
de videojuegos). Normalmente, el control de calidad
interno tiene que descubrir estas vulnerabilidades antes
de que el producto esté disponible, pero muchas veces
estas vulnerabilidades son tan sutiles que se pierden
hasta que son encontradas por los hackers.
El reporte de la OEA, señala que el 60% de las
vulnerabilidades dejan al descubierto agujeros que
podrían afectar a la confidencialidad de la información.
En tanto, 30% de las vulnerabilidades representan una
amenaza para la integridad, mientras que 10% de
las vulnerabilidades son debilidades que se pueden
aprovechar para los ataques contra la disponibilidad de
la información y de los servicios.
25
Por lo tanto los Hackers representan una solución
colectiva, multitud de fuentes para hacer mejores
productos. Ellos encuentran los errores que se pasan por
alto en la fábrica. Encuentran errores de codificación
que hace a otros insertar un código malicioso. Al
trabajar con ellos de una manera ética y responsable,
añaden un gran valor, que nos ayuda a todos. Y por
esto, necesitamos a los hackers.
* Director de Comunicación Corporativa de Gigamon
legislación
Decreto facilita el comercio
a través de los OEA
Con la expedición del Decreto 1894, el Programa del
Operador Económico Autorizado (OEA) contará
con nuevas categorías, condiciones ajustadas para
demostrar un historial de cumplimiento satisfactorio,
nuevos beneficios, reducción en las etapas de la solicitud
y estará ajustado a los estándares internacionales.
Algunos de los cambios representativos que permitirán
a un mayor número de empresarios acceder a
este programa y así incentivar las exportaciones e
importaciones tienen que ver con establecer categorías
que permiten a los interesados elegir voluntariamente
cuáles son los requisitos que pueden cumplir y así
obtener los beneficios respectivos.
Se elimina la condición taxativa de sanciones tributarias,
aduaneras y cambiarias prevista en el numeral 8 del
Artículo 6 del Decreto 3568 de 2011 y se reemplaza por
la calificación del sistema de análisis de riesgos.
Se otorga el recurso de reposición y en subsidio el de
apelación frente a la calificación del sistema de análisis
de riesgos de la DIAN.
Se reduce la revisión de antecedentes de cancelación de
autorizaciones para accionistas, a aquellos que tengan
una participación individual superior al 30%
26
Se elimina la inhabilidad de 1 año en caso de negación
de la solicitud del OEA. Se elimina el trámite de
concepto de viabilidad de la Comisión Intersectorial y
se designa un comité técnico.
Nuevos beneficios
Para importadores: Consolidar el pago de los tributos
aduaneros, las sanciones e intereses a que hubiere
lugar, cuando actué como declarante, en los términos y
condiciones establecidos en el artículo 34 del Decreto
2685 / 99.
Inspección no intrusiva por parte de la Policía
Antinarcóticos, siempre que el puerto, aeropuerto o
paso de frontera cuente con los equipos para tal fin.
Inclusión de la autorización OEA como una de las
variables del sistema de administración de riesgos de la
Ventanilla Única de Comercio Exterior, VUCE.
Para las operaciones de exportación, disminución del
número de inspecciones físicas por parte del INVIMA
y del ICA
Inspección de mercancías objeto de exportación por
parte de la DIAN, INVIMA e ICA en las instalaciones
del exportador.
Somos una red social profesional de Recursos
Humanos, enfocada en el desarrollo de la gestión estratégica de las personas en las organizaciones. Lo hacemos
con el apoyo de sus miembros en la construcción del conocimiento conjunto frente a los retos cotidianos generados
por la labor dentro y fuera de las organizaciones. Nos
guiamos siempre por el respeto, la ética, la responsabilidad,
la profunda pasión por lo que hacemos y el desarrollo del
talento humano. La Red de GH está dirigida a profesionales
de Gestión Humana, que impactan los diferentes campos/
personas en la sociedad a través de su forma de actuar y
herramientas como la Red de GH y sus beneficios.
Celular: + 57 3505550495
Bogotá: +57 1 7446131
[email protected]
Reddegh
Gestión Humana
@reddeGH
Red de Gestion
Humana / REDdeGH
WWW.REDDEGH.COM
tecnología
Microsoft presenta
el nuevo Office 2016
Office presentó en Colombia su versión 2016, la nueva
adición para Office 365. Office 2016 llega potencializado
con nuevas características que traen una versión más
segura, con inteligencia incorporada y que permitirá
hacer del trabajo en equipo una experiencia fácil e
innovadora.
Contiene diferentes funciones que permiten a las
personas trabajar en todo momento y desde cualquier
lugar y dispositivo, por eso las nuevas aplicaciones son
perfectas para Windows 10, lanzado en días pasados.
Juntos se convierten en la solución más completa
para que los usuarios logren hacer grandes cosas
de manera rápida y sencilla. Como las aplicaciones
Office Mobile ahora disponibles gratis en Teléfonos
y Tabletas pequeñas (de menos de 10,1 pulgadas)
para visualización y edición básica en Excel, Word y
PowerPoint. Office disponible hoy en los dispositivos
que el usuario prefiere en diferentes plataformas.
Dentro de las novedades de esta última actualización,
los usuarios tendrán la oportunidad de encontrar las
siguientes características en el Office 2016:
28
1. Co-autoría en tiempo real en Word, PowerPoint
y OneNote: Esta opción está disponible para los
documentos compartidos enOneDrive, OneDrive
for Business o SharePoint Online, y permite a
varias personas editar simultáneamente el mismo
documento. Mientras alguien se encuentra
escribiendo en el archivo, esta aplicación muestra
las ediciones que los demás están haciendo sobre el
mismo documento en tiempo real.
2. Con Uso compartido simplificado y conversaciones
de Skype for Business integradas: El Uso
Compartido Simplificado permite invitar a otras
personas de manera rápida y fácil, para que puedan
revisar o editar un documento utilizando solo un
botón en Word, PowerPoint o Excel. A su vez, el
panel de intercambio permitirá tener control sobre
el acceso al documento, invitar a otros al programa
o cambiar los permisos de acceso del documento.
También se pueden enviar mensajes instantáneos
o realizar llamadas a través de Skype for Business
integradas a través de las aplicaciones de Office.
tecnología
3. Documentos recientes y archivos adjuntos
modernos en Outlook 2016: Outlook ahora
incluye una lista de los documentos utilizados
recientemente en Office, para que la búsqueda de
un archivo sea más rápida y para que se pueda
adjuntar a un correo electrónico desde las opciones
desplegables del programa, sin salir de la aplicación.
Para los archivos guardados en Onedrive, OneDrive
for Business o SharePoint Online, el usuario tiene
la opción de adjuntarlos directamente como un
archivo tradicional, y dar permisos para “Editar” o
“Sólo Ver”, lo cual permitirá tener una sola versión
de un archivo y lograr que varias personas puedan
trabajar en una misma copia del documento desde
diferentes lugares.
4. Búsqueda inteligente: Esta característica permite
explorar y estar al tanto de los términos de
los contenidos en el correo electrónico y en
los documentos, sin necesidad de salir de las
aplicaciones de Office. La búsqueda inteligente
es accionada a través de Bing y utiliza el texto
seleccionado y los contenidos similares para
dar resultados relevantes dentro del contexto de
búsqueda, incluso simplemente arrastrar imágenes
encontradas para incluirlas en el documento.
30
5. Tell Me: Esta herramienta permite encontrar un
comando de manera rápida, con solo escribir una
palabra de lo que quiere hacer en la aplicación,
de forma inmediata, Tell Me lleva al usuario a la
función que necesita con solo un click.
6.
Nuevos gráficos en Excel 2016: Excel 2016 ha
añadido seis nuevos tipos de gráficos que son
ideales para dar a conocer la información financiera
o jerárquica, así como propiedades estadísticas
que permitirán revelar más datos de diferentes
formas. Pareto, Histograma, Cascada entre otros,
permitirán mostrar los datos para tomar mejores
decisiones.
7. Sway, el motor incorporado de diseño: Sway es
una nueva aplicación de Office para la narración
digital, que permite crear y compartir informes,
presentaciones e historias personales de forma
más interactiva con los compañeros de trabajo,
profesores, amigos y familia. Sway, es una aplicación
innovadora que le permitirá a los usuarios manejar
una especie de lienzo interactivo similar a una
página web, sin necesidad de tener una experiencia
previa en diseño. Con esta aplicación se podrán
combinar opciones de multimedia como imágenes,
texto, videos, gráficos, mapas y mucho más. El
tecnología
resultado será todo un collage digital que puede ser
utilizado para todo tipo de narración: la corporativa
y de carácter profesional (presentaciones, informes
y reportes), la educativa (perfecta para profesores
y estudiantes), y la personal (por ejemplo, un
resumen de vacaciones, una historia personal, etc.)
8. Grupos Office 365 en Outlook 2016: Los grupos
de Office 365 ayudan a los equipos a organizarse
y a trabajar juntos desde cualquier herramienta, ya
sea Outlook, OneDrive, OneNote, Skype o el resto
de Office 365. Los grupos estarán disponibles en
la lista de carpetas de Outlook, y mantendrán al
usuario conectado con el acceso compartido a la
bandeja de entrada de su equipo, su calendario, su
bloc de notas de OneNote, archivos compartidos en
Onedrive, entre otras. También puede crear nuevos
grupos, gestionar sus membresías y añadir nuevos
miembros desde Outlook.
9. Delve People View: Delve es una nueva manera de
encontrar contenidos y personas a través de O365,
basado en búsquedas personalizadas. Estas nuevas
ideas se derivan del comportamiento de cada uno
31
de los usuarios, sus relaciones con los contenidos,
temas, etc. Delve determina lo que es relevante
para cada individuo en función de su trabajo y de
las personas con las que está trabajando. Permite
a los equipos mantenerse conectados y mejor
informados sobre temas de interés y sobre las
acciones de los colegas que puedan representar
importancia para el usuario. Esta nueva experiencia
de perfil le permite al consumidor buscar mayor
información y encontrar fácilmente el contenido
que ha sido compartido con anterioridad.
TECNOLOGÍA
Ciudades mejor conectadas,
un paso hacia el urbanismo sostenible
Lograr un urbanismo sostenible constituye uno de
los retos a los que se enfrentan las grandes metrópolis
para convertirse en lugares inteligentes o ciudades del
conocimiento, cibernéticas, digitales o ecológicas.
De acuerdo con un estudio revelado por Naciones
Unidas, para 2050 el 75% de la población mundial
vivirá en zonas urbanas. Esto equivale a 6.000
millones de personas, lo que significa que para poder
administrar y gestionar estas urbes es fundamental
aplicar infraestructura tecnológica vanguardista.
En Colombia, en especial en ciudades como Bogotá
y Medellín, el concepto ha tomado relevancia en
los últimos años y exige una convergencia desde el
punto de vista tecnológico. “La evolución de las TIC
facilita la creación de sistemas esenciales para una
comunidad como la planificación de la malla vehicular,
infraestructura idónea en aeropuertos, recursos
destinados a la seguridad, comunicaciones, entre otros.
Vivir en un entorno sostenible propicia el bienestar de
los ciudadanos”, comenta Nohora I. Albornoz, Gerente
General de Itelca.
32
Los sistemas de infraestructura están transformándose
debido a la globalización y demandan del mercado un
enfoque más inteligente que involucre un urbanismo
con edificios, sistemas de transporte y energía, que a
su vez garanticen la protección de las personas y los
bienes. De acuerdo a la consultora Gartner se estima
que para 2020, existirán alrededor de 9.700 millones de
objetos conectados para satisfacer las necesidades de
los habitantes de las ciudades inteligentes.
Cabe destacar que la transformación de una urbe hacia
una metrópoli inteligente supone la participación
activa de actores gubernamentales y sociales. Es así
como el Ministerio de Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones (MinTIC) y Colciencias a través
de la convocatoria “Locomotora de la Innovación” ha
realizado una labor al adoptar y priorizar la innovación
como factor clave para el crecimiento y el desarrollo
del país.
TECNOLOGÍA
Seguridad, planeación y tecnología
Líderes instan a la implementación TI
Bajo este panorama, cada vez más las urbes lideran
proyectos de vigilancia ciudadana como la instalación
de cámaras en puntos estratégicos de las metrópolis
que se activan en caso de emergencia, reforzando
la seguridad de la población, así como sistemas para
medir y mejorar la movilidad en la ciudad mediante
la instalación de plataformas tecnológicas que arrojan
resultados en tiempo real para la toma de decisiones.
Por segunda ocasión, Colombia recibió a expertos
locales e internacionales en el VI Foro Regional Líderes
de Gobierno, evento organizado por Aktio y Usuaria,
con apoyo de la Organización de Estados Americanos
(OEA) y el MinTIC.
“En Bogotá por ejemplo, existe un sistema que permite
la carga controlada, eficiente y confiable de energías
alternativas para vehículos eléctricos tanto de pasajeros
como de carga. Así mismo en Medellín se implementó
la Red Metro Ethernet, con el fin de prestar el servicio
de transporte de datos a través de anillos de fibra en las
diferentes estaciones del metro”, agregó la gerente de
Itelca.
De esta manera, las urbes inteligentes son el camino
hacia lugares más limpios, autónomos, amigables,
sociales, seguros, ordenados y sustentables. Sin
duda, el adecuado uso de la infraestructura TIC para
mejorar aspectos de las grandes ciudades permitirá a la
comunidad disfrutar de la metrópoli del futuro.
34
Este encuentro fue en un espacio abierto y de reflexión
que permitió a los participantes debatir acerca de
estrategias de planeación de la tecnología de la
información en el sector público, así como los nuevos
desafíos generados con la data pública, el aumento del
volumen y el intercambio de información.
En el evento los panelistas vieron la necesidad de crear
un órgano superior en el sector, destacando la labor
que hace el MinTIC en Colombia, que ha permitido dar
apoyo estratégico e impulsar procesos de formulación,
evaluación y seguimiento de políticas públicas para el
desarrollo tecnológico y social.
María Isabel Mejía, viceministra del Ministerio
de Tecnologías y Sistemas de Información y las
Comunicaciones de Colombia, presentó cifras sobre
los logros obtenidos hasta el momento por la entidad,
TECNOLOGÍA
en donde se resalta que el país, según el Global Open
Data Index, está ubicado entre los primeros doce países
del mundo en datos abiertos, además, es primero en la
región.
Entre los retos más importantes que resaltó durante
este intercambio de experiencias, fue que el país aspira
a que para 2018 la mitad de la población y el 57% de
empresas hagan transacciones en línea con el Estado,
gracias a una política que integra al Gobierno con
prosperidad y talento IT.
En materia de apertura de datos, se dedujo que los
países que sean más abiertos en este sentido van a
poder llevar mayor transparencia y participación,
eficiencia de la información a los ciudadanos. También
se destacaron criterios como plataformas amigables y
fáciles de usar que faciliten el trabajo a los ciudadanos.
Otros temas relevantes que se discutieron fueron la
brecha de cerca de 93.000 profesionales en TIC que
existe en Colombia, mientras Argentina subrayó la
necesidad e interés especial que tienen de integrar la
tecnología a la educación.
Perú, por su parte, se centró en discutir la importancia
de construir una plataforma de servicios públicos en
35
línea para interactuar con el Estado, algo que podría
mejorar la calidad de vida de las personas de su país,
como ya sucede con algunos procedimientos en México,
que fue caso de éxito para mostrar la interacción de
ciudadanos y el Gobierno.
Al final, se llegó a la conclusión de la importante
capacidad que tienen las TI para mejorar la calidad de
vida de los ciudadanos y la eficiencia de las interacciones
entre los sectores públicos y privados.
sector destacado
CCB le apuesta al fortalecimiento
de las empresas de joyería y bisutería
La Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), a través
de la Iniciativa de Desarrollo de Clúster de Joyería y
Bisutería de Bogotá, busca promover la competitividad
de los empresarios de esta industria en materia
de productividad, talento humano y mercadeo y
comercialización.
Con actividades como las asesorías especializadas
en Imagen y Marca y el workshop internacional
BrainColombia, la Cámara de Comercio de Bogotá, a
través de la Iniciativa de Clúster de Joyería y bisutería,
trabaja con los empresarios de Bogotá para consolidar
sus propuestas e imagen con miras a posicionarse en el
mercado internacional.
En el proceso especializado de asesorías en Imagen y
Marca participaron 15 empresas de este sector, para
fortalecer el diseño y la identidad de producto y de
marca, que les permita un mejor posicionamiento de
sus negocios en el ámbito local e internacional.
36
El proyecto, que ha tenido versiones similares desde
2012 y que ya completa 35 empresas asesoradas, reúne a
los empresarios de este sector, bajo el acompañamiento
creativo del experto internacional Ricardo Domingo,
con quien se trabajó para estructurar estrategias
dirigidas a alcanzar mercados internacionales, a través
de la definición de una política de marcas, rediseño
de la imagen y apoyo en la identificación de las áreas
destacables de cada empresa.
Según la presidente de la Cámara, Mónica de Greiff,
este proyecto responde al propósito de posicionar
internacionalmente a las empresas bogotanas,
innovadoras en diseño, con calidad en sus productos
y con una identidad -ADN- que les permita consolidar
su marca.
“El clúster está dando respuesta a la realidad de
un sector que busca internacionalizarse. Nuestra
propuesta está orientada a impulsar la productividad,
sector destacado
fortalecer la comercialización y, por último, articular
las necesidades de los actores de la industria”, explicó la
presidente de la CCB.
Joyas, Arata Joyas, Alejandra Valdivieso, Álvaro Ávila,
Matisse Group, María Constanza Cárdenas y Luz
Adriana Núñez.
Señaló también la importancia que debe tener la
innovación y la originalidad en la búsqueda de ventajas
competitivas que cautiven a los clientes de este tipo de
productos.
Iniciativa BrainColombia
Internacional de Joyería
Al respecto, la empresaria y diseñadora Alejandra
Valdivieso, quien participó en el proyecto, explicó
la importancia de recibir una asesoría integral en el
manejo de su marca. “Nuestra empresa ha aplicado
algunos de los conceptos que aprendimos y con base
en esto pudimos definir nuestra línea de negocio,
pero además hemos renovado nuestra imagen y
transformado nuestro concepto tanto en tiendas como
en el portal y en todas las piezas que utilizamos para
promover nuestros productos”, dijo la empresaria,
quien reveló que en pocos meses abrirá una nueva
tienda en Bucaramanga.
Las empresas que participaron en este proyecto fueron
Santo Remedio, D’arte Joyeros, Alucca, Tania Revueltas
Joyería, Faoba Joyas, dDeseo, Silvia Ardila Joyas, Caro
Méndez Joyería, Johanna De la Cruz Diseños en
38
-
Workshop
Además de este proyecto, la Cámara de Comercio
de Bogotá y el clúster también están apoyando a los
empresarios en el fortalecimiento del talento humano
y la comercialización a través de BrainColombia,
iniciativa que surgió en Barcelona y se adoptó ahora en
Colombia, con la participación de 23 empresas.
Su objetivo es reflexionar y aprender conceptos,
técnicas y herramientas en torno al oficio de la
joyería, de una manera novedosa rompiendo los
paradigmas convencionales de la formación, que
permita comprender las necesidades del artesano a la
hora de diseñar y producir piezas y objetos con visión
global, para salir a un mercado internacional altamente
competitivo e innovador.
En ese sentido, el reconocido diseñador y joyero
catalán, Ricardo Domingo, quien dirige el proyecto
junto con el maestro Carles Codina y la consultora
sector destacado
en mercadeo Valerie Nobili, comentó “se trabaja en
el supuesto que la nueva artesanía debe satisfacer las
necesidades de un público objetivo y concreto, además
de tener un uso y un discurso actual y coherente con la
época en que vivimos. Cómo debe estar bien fabricado
un objeto atendiendo a una buena relación calidadprecio, y acompañado de una imagen que remita a una
marca, de modo que el resultado obtenido se diferencie
lo suficiente como para atraer al consumidor”.
Emprendedores que participaron
En BrainColombia participaron empresas de Colombia
y Latinoamérica. Andrea Romero, Adriana Salazar,
Álvaro Ávila, Camilla Laorni, Carolina Villamizar
Rueda, Ana Catalina Montoya, Elsy Aragón, Fernanda
Arias, Helena Aguilar, Johana de la Cruz, Laura Juliana
Chistancho, Liliana Botero, Lina Castro Sotelo, Lina
Rivera, María Fernanda Rojas, Mariela Reyes, Raúl
Fernando Camacho, Natalia Andrade González,
Rosana Sánchez, Silvia Juliana Ardila, Lucía Ramírez,
María Teresa Rueda y Enrique Jaramillo.
Clúster de Joyería y Bisutería
La Cámara de Comercio de Bogotá participa en la
iniciativa de Clúster de Joyería y Bisutería ejerciendo
39
la secretaría técnica del proyecto, pero además apoya
el desarrollo de diferentes actividades durante el año
con el objetivo de que los empresarios de la industria
se conecten entre sí, principalmente para integrar más
efectivamente la cadena de valor e identificar sinergias
con universidades, gobiernos y otros empresarios, para
con ello mejorar las estrategias de negocio de todo el
sector y cerrar brechas en materia competitividad.
finanzas
Banca móvil en Colombia:
Una exigencia del consumidor 3.0
La masificación en el uso de Smartphones y dispositivos
móviles no sólo ha transformado la dinámica en
la comunicación interpersonal, sino también ha
impactado la forma en que las personas manejan sus
finanzas. El consumidor de hoy demanda un sistema
de fácil acceso, que simplifique los trámites, ofrezca
seguridad en los procesos y, sobre todo, responda,
adecuadamente, al cambio de paradigma: Que sea
digital.
Esta tendencia se ha hecho más evidente en los
millenials o generación 3.0, quienes se caracterizan
por ser usuarios con afinidad por la tecnología,
permanecen conectados a las redes sociales, reconocen
el valor de una buena experiencia de compra y están
empoderados.
“Según el Reporte de Inclusión Financiera 2014, el
número de transacciones realizadas por los colombianos
a través de la banca móvil llegó a 119 millones, es decir
un 54% más que en 2013. Si tenemos en cuenta que
se identificó que 501.340 menores de edad poseen
productos financieros activos, nos encontramos ante
una tendencia creciente y, en esa medida, es muy
40
importante que las entidades financieras y demás
miembros del sector nos enfoquemos en desarrollar
un ecosistema de soluciones financieras digitales que
satisfagan las necesidades de los consumidores de
hoy”, afirmó Gustavo Leaño Concha, Presidente de
CredibanCo.
Este comportamiento ha planteado nuevos retos para el
mercado en términos de hablar en un mismo lenguaje;
el de la innovación. Un desafío que CredibanCo ha
asumido y sobre el cual ha basado su estrategia de
negocio con el fin de construir y consolidar un sólido
portafolio de productos y servicios, enfocado en ofrecer
valor agregado a los consumidores 3.0.
Billetera digital o SmartWallet: Es una
herramienta que estimula la relación banco - usuario,
dado que facilita la interacción permanente y directa
entre el consumidor y su entidad financiera. Permite
optimizar los planes de fidelización ya que habilita
la posibilidad de dirigir una campaña a un cliente
específico en el momento más apropiado. Será el punto
de partida para reemplazar gradualmente el uso del
efectivo y fomentar un ecosistema de pagos digitales.
finanzas
MiPago: Dispositivo que se conecta con los
Smartphones de las personas y los habilita como
datafonos para que muchos mercados puedan hacer
transacciones eligiendo cuándo y dónde. Se conecta
a través del plug de los auriculares y está habilitado
para recibir pagos con tarjetas débito y crédito. Es el
único en su categoría que cuenta con el respaldo de
la certificación PCI (Payment Card Industry) para
máxima seguridad y confiabilidad.
CheckOut: Servicio que funciona como una
plataforma digital multicanal en la que los clientes
enrolan sus tarjetas por una sola vez para luego disfrutar
de ellas en diferentes situaciones de pago presenciales
o virtuales. Los usuarios tendrán la posibilidad de
agregar y eliminar tarjetas, asignar o consultar el alias
de una tarjeta, someter el pago a autorización ante las
entidades financieras o hacer autenticación en la web.
Pasarela de pagos: Solución de e-commerce
que facilita y agiliza las ventas en el canal online de
los comercios. Incluye desde el montaje del sitio en
internet y el botón de carrito de compras, hasta la
conexión directa al botón de pagos de CredibanCo,
lo que no sólo facilita el pago con tarjeta de crédito,
cuenta de ahorros o corriente, sino que también provee
seguridad y protección al comercio.
42
Mercadeo Electrónico: Servicio enfocado en
incentivar el uso de medios electrónicos de pago
(tarjetas débito y crédito) a través de ofertas diseñadas
teniendo en cuenta el perfil de consumo de cada
tarjetahabiente, lo que contribuye, directamente, con
la efectividad y optimización del banco o del comercio,
y genera mejores experiencias de compra.
DCC
Pago
Multimoneda: Ofrece a los
tarjetahabientes internacionales la opción de escoger
pagar en su moneda de origen en el momento de
realizar una compra en los comercios colombianos.
El sistema opera a través de un software de última
generación que corre con la tecnología de CredibanCo
y está habilitado para más de 36 diferentes monedas,
cubriendo el 99% de las transacciones que realizan
extranjeros en Colombia.
Temor al fraude
No obstante, el temor al fraude es todavía la principal
razón por la cual latinoamericanos no utilizan la banca
móvil.
La compañía Easy Solutions realizó un estudio de
investigación con consumidores latinoamericanos
para determinar sus percepciones y conductas en
finanzas
lo referente al fraude electrónico, los métodos de
seguridad y las campañas educativas relacionadas con
estos temas.
El reporte de este año concluye que el temor al fraude
continúa siendo el principal factor que limita el uso de
Internet como canal transaccional. Sin embargo, se ha
comprobado que es posible cambiar la percepción de
los usuarios en lo referente a la seguridad por medio
de medidas adicionales, además de material educativo
que informe a los usuarios sobre cómo utilizar dichas
medidas más efectivamente.
Se pudo encontrar que la Banca Móvil Continúa
Creciendo en Latam, mientras que los canales
tradicionales pierden usuarios ya que las oficinas
bancarias continúan perdiendo uso y menos del
30% de los usuarios utilizan regularmente canales
tradicionales como cajeros automáticos o sistemas de
audio-respuesta.
Un dato relevante para este 2015, es el crecimiento
de la Banca Móvil en América Latina ya que en los
últimos dos años el acceso a la Internet desde teléfonos
inteligentes y tabletas ha ganado gran popularidad
en toda la región. América Central y México son las
43
regiones más entusiastas en el uso de la tecnología
móvil, seguidas de cerca por la región Andina. El
aumento en el uso de Banca Móvil es general en todas
las regiones, siendo Centro América y México donde el
uso es más alto.
El estudio también revela que los usuarios
Latinoamericanos reconocen su responsabilidad en su
propia seguridad. En 2014 el 42% de los encuestados
dijo que los usuarios tienen la mayor parte de la
responsabilidad en lo concerniente a la seguridad
de sus propias transacciones, con los bancos en un
cercano segundo puesto. Esto sugiere que los usuarios
de la región ya no esperan que su banco haga todo el
trabajo y entienden que deben poner de su parte para
asegurar que una transacción se realice debidamente.
turismo
Agencias de viaje deben
entrar al comercio electrónico
Las agencias de viajes de Colombia están obligadas
a incorporar estrategias y herramientas digitales
de mercadeo, si desean mantener su posición en el
mercado. Internet, redes sociales y dispositivos móviles
deben ser parte de las nuevas estrategias para llegar a
nuevas audiencias.
Esta fue una de las conclusiones que dejó el Amadeus
e-commerce Travel Day, primer encuentro teórico–
práctico que realizó Amadeus, proveedor tecnológico
de referencia en el sector turístico, en alianza con
la Cámara de Comercio Electrónico para ayudar a
las agencias de viajes a abordar el negocio online de
manera efectiva. Este evento es el punto de partida de
otras conferencias que realizarán las dos entidades.
44
esto, espacios como el Amadeus e-commercer Travel
Day son una apuesta para ayudar a las agencias de
viaje, sin importar su tamaño, a dar un gran paso en su
desarrollo, tecnificación y profesionalización”, agregó
Iván Uribe, Gerente General de Amadeus Colombia.
Amadeus e-commerce Travel Day desarrolló cinco
temáticas claves durante esta primera versión, las
cuales abarcaron aquellas tecnologías, herramientas y
tendencias que buscan convertir en realidad el futuro
de la inteligencia de negocios en la industria del viaje y
la visión de Amadeus.
Seguridad Informática
Expositores reconocidos en el sector, compartieron
con más de 60 asistentes y participantes, al tiempo que
presentaron diferentes tendencias, tácticas y acciones
que puestas en práctica, ayudarán a convertir en
realidad el futuro de la inteligencia de negocios en la
industria del viaje y la visión de Amadeus al respecto.
De acuerdo con Germán Castro, Gerente General de
Cross Border Technology, existen tres elementos que
el sector de viajes debe contemplar para salvaguardar
la información: Disponibilidad, Integridad y
Confidencialidad. En la medida que las agencias
cuenten con herramientas para proteger esos focos
evitarán ser víctima de delitos y fraudes informáticos.
“Amadeus contribuye con la construcción de un país
más conectado y tecnológicamente a la vanguardia, por
A esto se une la importancia que tiene la continua
gestión de riesgos y la implementación de estándares
turismo
para detener el crecimiento del fraude en el comercio
electrónico, así como en la construcción de alianzas
a largo plazo para sostenerse en un negocio lleno de
retos y oportunidades, muchos de ellos asociados
a la seguridad informática. “Es fundamental el
conocimiento y la sensibilización en seguridad de todos
los actores que intervienen en el comercio electrónico”,
dijo Castro.
Conectividad
Cada vez más colombianos utilizan Internet como
principal medio para comunicarse, buscar información
de productos o servicios que quieren adquirir y escribir
comentarios sobre sus experiencias. Es un hecho que las
agencias de viajes deben tener en cuenta al momento
de definir estrategias dirigidas a ampliar su mercado.
Según Laura Camacho, Gerente General de Google
Colombia, el 81% de la población local ya se comunica
a través de dispositivos móviles, al tiempo que cuatro
de cada 10 personas realizan búsquedas desde esos
equipos. Con el crecimiento de las conexiones de banda
ancha, la experta espera que aumente la búsqueda de
tiquetes, hoteles, cruceros y aerolíneas por Internet.
46
Una tendencia que ha aumentado en 60% durante el
último año.
Redes Sociales
Las redes sociales, como Facebook y Twitter, están
dejando de ser simples sitios web para buscar amigos y
conocidos. En este momento, se están transformando
en verdaderos motores de búsqueda para encontrar
información importante para tomar decisiones
relacionadas con la elección de destinos, hoteles y
medios de transporte.
Para Andrés Soler, Managing Partner de GlobalMind
para Colombia, es importante tener en cuenta para
estas situaciones campañas de comunicación precisas
en donde el objetivo sea atraer personas al sitio web,
promocionar sus publicaciones e incrementar la
interacción con su aplicación.
También hay que contemplar el uso de publicidad
avanzada por Facebook, la cual brinda el tipo de
audiencia al que se pretende llegar, muestra audiencias
similares y realiza remarketing de clientes potenciales.
Esta herramienta tiene en cuenta factores claves como
turismo
la clasificación del usuario, tiempo transcurrido desde
la última interacción (antigüedad de las Cookies),
términos y clases de búsqueda.
Videos
Sitios web especializados en transmisión de videos
(como YouTube) se han convertido en herramientas
fundamentales a la hora de generar experiencias de
viaje. Laura Camacho, de Google, recuerda que el 90%
de la población consume video en línea, por lo que las
agencias podrían tener un mejor y mayor acercamiento
al destino que se desean.
“Colombia ya entró en la era digital y es el país que
más horas de video consume per cápita en América
Latina, incluso por encima de Perú y Brasil”, comentó
Camacho.
Los blogueros enfocados en el tema turístico, muchos
con el patrocinio de empresas del sector, son un
referente para nuevos viajeros entre 18 y 24 años, que
buscan la mejor opción para sus viajes. Es por esta
razón, los videos web deben tener presente todos los
momentos de un viaje, desde su planeación hasta que
finalmente retorna a su lugar de origen.
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Movilidad
Al igual que la búsqueda de destinos, hoteles y renta de
automóviles, el proceso de compra y pago de paquetes
turísticos ahora se efectúa en primera instancia por
Internet.
Sergio Arana, Fundador del programa Montion Life
y presidente y CEO de IATAI Enterprises, resaltó la
importancia de la innovación y las nuevas tecnologías
móviles en la industria del turismo, entre ellas, el código
de barras inteligente QR, datafonos con NFC, nuevos
sistemas de pago que incluyen tecnología biométrica y
que a su vez, acercan a los diferentes actores del sector
turístico al futuro de los viajes en donde el e-commerce
es un excelente aliado.
Por su parte, Victoria Viviescas, Directora Ejecutiva de
la Cámara de Comercio Electrónico, demostró cómo
el e-commerce podría ser un gran aliado del turismo,
a través de dos ejemplos claros: Cyberlunes y Hot Sale.
Estos dos eventos llegaros a consumidores finales,
mediante ofertas y rebajas en todos los sectores.
marketing
Consumidores usan el celular
para comparar precios antes de comprar
Cuatro de cada diez consumidores, al estar en una
tienda física, compara precios desde su teléfono
celular antes de adquirir un producto; así lo evidenció
un estudio de la firma de investigación GfK, el cual
también reveló que el 40% de las personas llama a un
familiar o amigo para pedir consejo y un 36% toma
fotos de los productos.
“Este comportamiento de consumidor evidencia la
relevancia del marketing digital y el reto que supone
acompañar, a través de diferentes canales, al usuario en
la toma de decisión. Es vital acercar aún más la marca
con actividades prácticas que orienten y le enseñen
no solo sobre tecnología, sino alrededor de su uso e
incidencia en la vida diaria”, dijo Providencia Duque,
Líder de Mercadeo Corporativo LG Electronics
Colombia.
La directiva explicó que el ‘top of mind’ es clave para
el momento de la decisión de compra en el punto de
venta; escenario donde influye en gran porcentaje la
comunicación directa y la relación con cliente. Este
análisis se complementa con las cifras de GfK, las
cuales indican que al momento de compra un 23% de
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usuarios adquiere productos mediante una aplicación
de su teléfono móvil, mientras que el 22% utiliza una
página web.
En específico, por ahora los televisores dominan el
ranking de ventas de tecnología por Internet. Al cierre
de 2014, alcanzaron el 37,6% del total; seguidos por
tabletas, con el 17,9%; celulares, con el 12,4% y PC
portátiles, con el 11%.
“El marketing digital impacta hoy cerca del 10%
del negocio de LG en el país. El objetivo es duplicar
este porcentaje en el mediano plazo y reforzarlo con
plataformas de compra en línea”, comentó Duque,
quien agregó que la compañía centrará la comunicación
hacia el usuario al ofrecer un ecosistema que se dirija a
transmitir la tendencia de uso y beneficios tangibles de
los productos.
“Debemos aprovechar el lenguaje que se impone en las
nuevas generaciones, influenciadas por la era digital
y el entorno tecnológico, para ponerlo en práctica en
mercados y en clientes potenciales. Este elemento es
vital, pues las empresas y marcas que quieren crecer
marketing
deben entender y hablar en los mismos términos que
los consumidores digitales”, subrayó.
Otra de las tendencias que reflejó la investigación de
GfK es que hoy la mayoría de usuarios que llega a un
almacén ya tiene una idea bastante elaborada sobre lo
que va a comprar, gracias a una investigación previa
hecha en Internet, lo cual hace que solo aquellos
fabricantes y distribuidores que tengan sitios web
idóneos, seguros y con información de calidad tengan
una ventaja competitiva.
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a tal manera que el usuario, para adquirir lo que desea,
puede hacer una investigación robusta y profunda en
pocos minutos gracias al internet.
“Estamos en una fase de alfabetización donde el
aprendizaje es de dos vías. Explotaremos las ventajas
del marketing digital al convergir con fuertes campañas
de comunicación en grandes superficies y canales,
para enseñar a través de infografías, tips de compra y
demás contenidos las bondades de las innovaciones
tecnológicas y cómo satisfacen necesidades diarias del
consumidor”, finalizó la ejecutiva de LG.
Según Juan Pablo Gómez, Corporate Consulting
Engineer en Avaya para la región de Latinoamérica y
el Caribe, una persona revisa su Smartphone más de
150 veces al día, lo que evidencia la forma como los
nuevos consumidores determinan las marcas que
hacen parte de sus listas de compras o servicios. Es
por esto que las distintas compañías buscan facilitar
la experiencia a sus usuarios o futuros clientes. Sin
embargo, para facilitar esa experiencia es necesaria
una infraestructura sólida que soporte las necesidades
que busca el cliente, es decir, teniendo en cuenta el
Modelo Mental Clásico de Marketing donde existen
3 momentos (El estímulo, el primero momento de la
verdad, y la experiencia posterior) los usuarios buscan
información en internet, reseñas, comentarios, lo que
hace que se decida por lo que van a comprar.
Años atrás, un comprador se limitaba a escoger entre
las pocas opciones que tenía a la vista, dejándose llevar
por aspectos como el color, reputación de la marca, o lo
que había escuchado de cierto producto o servicio. Hoy
en día esta antigua forma de comprar ha evolucionado
Es aquí donde el papel de compañías especializadas en
comunicaciones unificadas como Avaya juegan un rol
fundamental, pues brindan a las empresas soluciones
capaces de generar un “Customer Engagement” que
permite fidelizar al cliente en el momento de la verdad.
marketing
“Sería entonces valioso tanto para el consumidor como
para la empresa habilitar una comunicación de voz
y video en tiempo real entre el cliente y el asesor de
servicio, donde el asesor reciba información sobre el
cliente, por ejemplo nombre, producto en el que está
interesado, y así proponer mejores ofertas” afirma
Gómez.
Servicios basados en localización
Por su parte, el estudio anual global de compradores
de Zebra Technologies comprueba que un tercio de los
clientes cree que está mejor conectado a información
en tiempo real que los colaboradores de la tienda
El trabajo constató que los compradores tienen un gran
interés en servicios basados en localización y Wi-Fi
dentro de la tienda, tales como cupones móviles, mapas
de compras y asistencia de colaboradores de la tienda.
El estudio también identificó que más de un tercio
de los compradores (el 34%) cree que están mejor
conectados a la información en tiempo real que los
colaboradores de las tiendas. Por otro lado, el 64% de los
clientes estarían dispuestos a comprar más mercancías
si recibieran mejor servicio de atención, mientras que
más de la mitad (el 52%) valora a los minoristas que
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usan la tecnología para hacer que la experiencia de
compra sea más eficiente.
Así mismo, el 76% de los clientes se sienten bien
haciendo sus compras en las tiendas, y casi la mitad
piensa que las soluciones tecnológicas están ayudando
a los minoristas a posibilitar y mejorar su experiencia
de compra.
El 52% de los compradores vieron artículos en una
tienda o fueron hasta una tienda para ver cómo eran,
pero los compraron por Internet.
Más de tres de cada 10 clientes prefieren ir a una
tienda para recibir los artículos que compran en línea
o canales móviles.
negocios
Analítica de datos para
predecir el momento de la crisis
Actualmente, la mayoría de los empresarios en el mundo
se despierta cada mañana con una preocupación en
la cabeza: cómo afectan los últimos movimientos del
mercado a su empresa o negocio.
La recesión económica en un país lejano como China
puede encarecer los insumos con los que trabaja;
el alza desmesurada del dólar puede aumentar su
endeudamiento y ponerlo a pagar más; o el precio del
petróleo desplomarse a sus niveles más bajos en mucho
tiempo y afectar la actividad comercial en regiones que
viven de ese negocio y a las cuales su empresa estaba
pensando entrar.
Poder predecir el futuro se ha convertido en una de
las claves de los inversionistas y empresarios en todo
el mundo. Saber cuándo un mercado va a entrar en
recesión para no hacer inversiones desmesuradas o en
qué momento debe lanzar un nuevo producto o servicio
para tener éxito, es información que ahora puede ser
conocida y manejada por los directores de las empresas
para tomar decisiones acertadas y a tiempo.
“Aún están frescos los recuerdos de la crisis financiera
y de mercados vivida a finales de la década pasada.
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Cientos de empresas en quiebra, millones de dólares en
pérdidas y consultoras desprestigiadas por no detener
la bola de nieve. Este tipo de situaciones, ahora son más
fáciles de controlar con la ayuda de la tecnología y la
utilización del mayor activo que tienen las empresas en
la actualidad: sus datos”, explica Juan Carlos Puentes,
country manager de SAS para Colombia y Ecuador.
Esta empresa de origen estadounidense evolucionó de
la inteligencia de negocios a la analítica de negocios.
Se trata de usar software especializado para analizar
millones de datos que circulan alrededor de una
empresa y extraer insights para la toma de decisiones
mucho más inteligentes por parte de los directivos.
“La analítica de negocios es predictiva, anticipa
escenarios futuros, por lo que está resultando de mayor
valor para las empresas”, comenta el representante de
SAS.
¿Cómo funciona?
Una solución de analítica de datos comprende varios
frentes de acuerdo a la información específica que se
negocios
quiera obtener. Si lo que quiere es saber la aceptación
que pueda llegar a tener un nuevo producto o servicio
en el mercado o ver cómo le puede ir a la nueva
tienda que piensa abrir, puede recurrir a soluciones de
marketing analítico, o bien puede utilizar otras para
detectar posibles fraudes, hacer una mejor gestión de
sus datos o tener información a la vista en tiempo real
para la toma de decisiones en cualquier momento o
lugar.
El caso específico de la anticipación de una crisis
está relacionado con la gestión de riesgo que una
solución analítica puede llegar a incorporar. “Estamos
viendo un gran dilema por parte de los empresarios
en la actualidad. Por una parte son conscientes de la
necesidad de innovar para crecer; saben que tienen que
moverse para avanzar. Pero también sienten mucha
presión y tienen preocupación de arriesgar. En estos
casos es que la analítica para la gestión de riesgos se
puede convertir en la clave que destraba los negocios
y que permite dar pasos seguros al moverse”, destaca
Puentes.
“Hoy no solo se hacen análisis históricos del
comportamiento de una empresa en una u otra
situación, sino que se plantean escenarios futuros.
Hoy se cuenta con mayor insumo para acertar en
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los análisis: las soluciones analíticas de la actualidad
son tan potentes que permiten analizar millones de
millones de datos en cuestión de segundos o minutos.
Y no hablamos solo de los datos que están ordenados
en las bases de datos de las empresas. Hoy se pueden
analizar también los millones de datos no estructurados
por lo que los insights son mucho más certeros”.
La posibilidad de combinar esos escenarios futuros
con las tradicionales pruebas de tensión o de estrés
que se manejan en los diferentes sistemas de detección
de riesgos, representa un blindaje de altísimo nivel
para las empresas en la actualidad. “Ninguna empresa
está exenta de una crisis o de tener que enfrentar las
condiciones adversas de un mercado. Pero la tecnología
da en la actualidad muchas posibilidades para estar
preparados”, concluyó el representante de SAS.
redes sociales
En Colombia, 63% de las personas
en Facebook están conectadas a una pyme
Facebook agregó nuevas funciones a Páginas para
poder apoyar a las 45 millones de Pymes activas en
esta red social. Estas actualizaciones facilitarán a las
personas en Colombia encontrar lo que buscan en un
dispositivo móvil y ayudarán a los negocios locales
comunicar y configurar la información que quieren
compartir con sus consumidores.
Ahora que hay más conexiones móviles en el planeta
que personas, la gente pasa más tiempo en dispositivos
móviles y esperan poder hacer más desde sus teléfonos
y tabletas. Esperan que la información esté disponible
fácilmente y que la gente y las empresas respondan a
sus mensajes tan pronto sea posible. Estas tendencias
han marcado nuevos objetivos para las empresas, el
principal: hacer que el negocio sea accesible para los
consumidores en todo momento.
Con más de mil millones de personas visitando las
Páginas mensualmente, las personas ya están buscando
las Páginas de Facebook para aprender más acerca de
los negocios que les interesan y están actualizando las
Páginas para apoyar a los negocios con su presencia y
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móvil y comunicación con sus clientes. Fue así como se
actualizaron las funciones de mensajería de las Páginas
para ayudar a que las personas y negocios se conecten
más rápido y con mayor comodidad.
Ahora se suman nuevas características para que sea
más fácil resaltar información importante y alcanzar
sus metas a las a las más de 45 millones de empresas
activas en Facebook. Las nuevas características para
Páginas reflejan la creencia de que no importa si es una
empresa de plomería, una florería, una organización
sin fines de lucro o una marca, su Página debería de
contener la información que la gente está buscando,
ayudar a comunicarse con sus clientes y apoyar sus
objetivos.
Los botones de call-to-action destacan el objetivo más
importante de una empresa al frente de su página, ya
sea animando a la gente a reservar una cita o a navegar
por una tienda online. Ahora, los botones call-toaction de las Páginas en el móvil son más relevantes,
haciendo más fácil que las empresas utilicen su página
para lograr sus objetivos.
redes sociales
La nueva apariencia del botón call-to-action en el
móvil es más grande, más visible y está directamente
debajo de la foto de portada de la Página.
También están probando varios botones nuevos de callto-action para el móvil incluyendo “Llamar Ahora”,
“Enviar mensaje” y “Contáctenos”, para hacer más fácil
que las personas y las empresas puedan conectarse
directamente. Con el tiempo serán agregados más
acciones para ayudar a las empresas impulsar sus
objetivos.
Hasta ahora las Páginas han sido iguales para todas
las empresas, pero actualmente hay nuevas secciones
para que diferentes tipos de negocios puedan destacar
información que es más relevante para ellos.
Es así como hay dos nuevas secciones: Compras y
Servicios. La primera ayuda a las empresas minoristas
llevar sus productos al frente de su Página, mientras
que la segunda permite a las empresas de servicios
profesionales mostrar una lista de lo que ofrecen en la
parte superior de su página. Así que ahora, por ejemplo,
un SPA puede agregar su menú de servicios a su página
o resaltar la línea de productos que venden, ayudando a
que la gente conozca su negocio más rápido. Entender
los servicios y productos que ofrece un negocio es clave
para que los consumidores tomen decisiones.
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También se quiere facilitar la navegación de Páginas
en el móvil a medida que más personas se conectan
desde teléfonos y tabletas por eso está actualizando el
diseño de Páginas para que la información sea fácil de
encontrar. Una de las actualizaciones será darle a cada
sección de Página una pestaña correspondiente, así
como los videos y fotos tienen una.
Cuando este nuevo diseño se lance, los visitantes a las
Páginas podrán hacer clic en la pestaña asociada con
una sección para ver más detalles. La pestaña Inicio, que
es la pestaña de aterrizaje, también contendrá aspectos
más destacados de cada sección, y la información más
relevante estará en el centro.