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Premio San Francisco Javier
de Anacose en 2012
NÚMERO 50
DICIEMBRE 2015
www.pymeseguros.com
Punto de encuentro
Carlos Garrido, responsable de Productos
Accidentes, Decesos y Vida-Riesgo de MGS Seguros
Los nichos abren mercado
en el seguro de ACCIDENTES
¿Cómo influye el nuevo Código
Penal en el colaborador externo?
Más a fondo
La renta vitalicia asegurada, un
seguro muy atractivo
In situ
La conversación con el cliente y
la ‘personotecnia’
marcan la diferencia
Editorial
La importancia de
comunicarse con el
cliente
2016 es el año de la entrada en vigor de nuevas
normativas que, aunque no sean específicamente de la
mediación, van a influirá en su forma de trabajar. Entre
otras cosas, con el año nuevo, se implanta la figura del
colaborador externo en las corredurías. Al contrario que
el auxiliar asesor y el auxiliar externo, toda su relación
estará establecida a través de un contrato entre las partes, algo que la dota de una mayor flexibilidad (ver Punto de encuentro).
En el próximo año, las tendencias en I+D dentro y
fuera del sector asegurador van a seguir perfilando el
negocio de los corredores. Las nuevas tecnologías facilitan el desarrollo empresarial pero sigue siendo importante la conversación con el cliente, bien cara a cara o a
través de los contactos en las Redes Sociales. Algo imprescindible para hacer más eficaz la ‘personotecnia’, que
consiste en diseñar aquel producto que puede interesar
al cliente, en lugar de crearlo y después buscar a las
personas que pueden ser posibles receptoras. Solo son
algunas de las nuevas palancas para el diseño de productos diferenciales que aportan valor a los mediadores (ver
In situ).
Asimismo, los corredores tienen que estar abiertos
a la comercialización de nuevos productos. Por ejemplo,
con la última reforma del IRPF se ha introducido determinados beneficios fiscales para la contratación de rentas
vitalicias aseguradas para los mayores de 65 años. Un
producto poco conocido para el público en general. Por
eso Unespa ha editado un folleto informativo que ayuda
a los corredores y aseguradoras a informar a los ciudadanos sobre las ventajas que aporta (ver Más a fondo).
Carmen Peña
Directora de Pymeseguros
[email protected]
03
Sumario
Staff
Directora
Carmen Peña
[email protected]
Periodista
Aitana Prieto
[email protected]
Área Comercial
616468849
[email protected]
Roberto Peña
636064434
[email protected]
Maquetación Y Diseño
Estudio 9C
10 Punto de encuentro
Fotógrafa
Irene Medina
¿Cómo influye el nuevo Código Penal en el colaborador
externo?
Banco De Imágenes
Fotolia
04
Número 50 • Diciembre 2015
www.pymeseguros.com
ISSN 2173-9978
Difusión gratuita
C/ Juan Pascual, 21 - 4º B
28017 MADRID
TF: 91 367 04 46
06 Hablando claro
Carlos Garrido, responsable de Productos Accidentes,
Decesos y Vida-Riesgo de MGS Seguros.
Los nichos abren mercado en el seguro de Accidentes
16 Más a fondo
La renta vitalicia asegurada, un seguro muy atractivo
03 Editorial
La importancia de comunicarse
con el cliente
32 Productos
Los últimos seguros del mercado
34 Al día
Noticias de economía y de seguros
78 Rincón de lectura
Libros útiles para la empresa
20 In situ Asoccex
2016, un año de muchos cambios para la mediación
05
26 In situ Cecas
La conversación con el cliente y la ‘personotecnia’ marcan la diferencia
Hablando claro
Carlos Garrido, responsable de Productos
Accidentes, Decesos y Vida-Riesgo de MGS Seguros
Los NICHOS abren mercado
en el seguro de Accidentes
06
Accidente se convierte en un ramo interesante para los
corredores porque el colectivo de los trabajadores autónomos
es uno de los mercados más importantes para ellos. Las
prestaciones públicas no atienden suficientemente sus
necesidades cuando sufren un accidente, en especial, cuando
concierne a la incapacidad laboral transitoria, dada la merma
de ingresos que experimentan al no poder desarrollar su
actividad laboral. A ellos se puede añadir aquellas personas
con especial sensibilidad al riesgo, así como aquellas que por
su actividad profesional pueden tener mayor probabilidad de
sufrir un accidente o una invalidez permanente total, aunque
su actividad laboral no esté catalogada como de riesgo. Son
segmentos distintos con necesidades distintas y, por lo tanto,
con ofertas de seguro diferentes.
¿Cómo prevé que se comportará el ramo de Accidentes el
año que viene?
Cerraremos el ejercicio con un incremento en las ventas de
aproximadamente un 18% y mi estimación es que en 2016 seguiremos incrementando la nueva producción del ramo.
¿Qué relevancia tiene el ramo de Accidentes dentro de los
ramos No Vida?
En MGS Seguros el ramo de Ac- En los seguros de Accidentes se ha
cidentes siempre ha tenido una gran generalizado la garantía de infarto
relevancia y creo que la seguiremos o de accidente cerebrovascular,
manteniendo. Es posible que en tércuando la causa no cumple con los
minos relativos pierda un cierto peso,
cuatro requisitos del artículo 100
puesto que hay otros productos No
de la Ley de Contrato de Seguro
Vida que tienen una mayor pujanza.
Pero siempre se le ha tenido una consideración especial, gozando del favor de nuestra red comercial.
Fruto de ello es su importancia económica, representando casi el
6% de nuestra cartera total, el 8% sin vida ahorro y el 14% de los
seguros personales.
¿La buena siniestralidad de estos momentos está permitiendo bajar primas?
En MGS la siniestralidad del ramo de Accidentes goza, en los
últimos años, de unos ratios positivos. Efectivamente, esas tasas
siniestrales reducidas son un buen punto de partida para la mejora
de los productos y, consecuentemente, ajustes en las tarifas.
Parte de los seguros colectivos de Accidentes vienen a
través de los convenios colectivos. ¿Cree que tienen la cobertura adecuada?
Sin duda, los seguros de Convenios son uno de los pilares del
07
Hablando claro
Cada convenio sectorial
establece sus propias
garantías y capitales y,
en muchos casos, son
distintos por provincias
la merma de ingresos que experimenta al no poder desarrollar
su actividad laboral.
Algo más de la mitad de las pymes españolas tienen contratados seguros de Accidentes para sus trabajadores. ¿Qué se
podría hacer para ampliar este porcentaje?
A mi entender, el motor en la contratación de Accidentes por
parte de las pymes es el seguro de convenios. A partir de éstos,
debería estimularse la venta de seguros de Accidentes a través de
ofertas que amplíen o complementen sus prestaciones, bien con
productos colectivos o dirigidos a particulares.
08
ramo. Pero no se puede generalizar sobre el hecho de si la cobertura es adecuada o no porque cada convenio sectorial establece sus
propias garantías y capitales y, en muchos casos, estos son distintos
por provincias. Aunque creo que debería tenderse a una mayor homogeneización, pues entiendo que las necesidades de los trabajadores en caso de fallecimiento o invalidez son semejantes.
¿Cómo está evolucionando el seguro de Accidentes entre
los autónomos y las pymes?
El colectivo de los trabajadores autónomos es uno de los mercados más importantes de los seguros de Accidentes, en especial en
las modalidades de seguros unipersonales o de particulares. El autónomo es consciente de que las prestaciones públicas no atienden
suficientemente sus necesidades cuando sufre un accidente, en especial, cuando concierne a la incapacidad laboral transitoria, dada
¿Cree que una forma de potenciar la venta de Accidentes
es unirlo a otros ramos como Vida Riesgo?
Los seguros de Accidentes y de Vida Riesgo concurren en mercados muy semejantes, es decir, existe una cierta competencia entre
ellos. No debemos olvidar que los llamados “complementarios” en
el seguro de Vida son el “doble” y el “triple” capital, es decir, fallecimiento por accidente y fallecimiento por accidente de circulación.
También en los seguros de Accidentes se ha generalizado la garantía
de infarto o de accidente cerebrovascular, cuando realmente la causa no cumple con los cuatro requisitos del artículo 100 de la Ley de
Contrato de Seguro.
¿Qué opina sobre trabajar nichos o segmentos por baremos
para potenciar este ramo?
Si en general la segmentación es una herramienta fundamental en las estrategias de marketing de los productos, en el caso de
los seguros de Accidentes cobra una especial relevancia. A los trabajadores autónomos, se puede añadir aquellas personas con especial sensibilidad al riesgo (accidentes en carretera o aéreos), así
Más a fondo
Los corredores aumentan
su comercialización en
colectivos de Accidentes
El seguro de Accidente es un ramo especialmente
indicado para el corredor de seguros por “su elevada
especialización con los colectivos”, señala Carlos Garrido,
responsable de Productos Accidentes, Decesos y Vida-Riesgo
de MGS Seguros. En estos momentos, el porcentaje de su
cartera mediada por los corredores es del 24%. Un ratio que
se incrementa hasta el 36% si se habla de nueva producción.
Según Garrido, “los corredores están aumentado su
intervención en la mediación de los seguros de Accidentes,
especialmente en el ámbito de los colectivos”.
A todos ellos, desde MGS Seguros se les pide
“profesionalidad y rigor en el proceso de suscripción,
orientando la oferta a los segmentos de calidad que
permitirán constituir carteras rentables y estables. A cambio,
les ofrecemos una gama de productos completa y
competitiva, además de la garantía de trabajar con una
entidad especialista en la gestión del ramo y con muchos
años de experiencia”.
como aquellas que por su actividad profesional pueden tener mayor
probabilidad de sufrir un accidente como es el caso de los albañiles.
También cabe mencionar aquellos profesionales más susceptibles a sufrir una invalidez permanente total, aunque su actividad
laboral no está catalogada como de riesgo, véase, por ejemplo, el
caso de los cirujanos.
En definitiva, son segmentos diferentes con necesidades diversas y, por lo tanto,
con ofertas de seguro también distintas.
El año pasado MGS mejoró su seguro de Accidentes para particulares y autónomos. ¿Cómo valora este cambio?
El incremento de las ventas se debe en
gran parte al buen comportamiento de nuestro nuevo producto ‘MGS Accidentes Universal’. Un seguro pensado para particulares y
que permite la inclusión de todos los miembros de la unidad familiar. Es importante
destacar también, la inclusión de nuevas
garantías como es la renta mensual, la mejora de nuestra oferta a los autónomos con
un nuevo sistema de franquicias en la garantía de invalidez temporal, así como una reducción significativa en la tarifa de primas.
Accidentes representa casi el
6% de nuestra cartera total,
el 8% sin Vida ahorro y el
14% de los seguros personales
¿Prevé MGS algún otro cambio o novedad en las coberturas
de Accidentes próximamente?
No tenemos previsto hacer ningún cambio significativo para
2016. Deberemos estar atentos a la evolución del nuevo producto
‘MGS Accidentes Universal’, tanto desde el punto de vista comercial
como de sus resultados técnicos.
No obstante, y dada la gran cantidad de modalidades que
practicamos en el ramo de Accidentes (es decir, convenios, escolar,
festejos, actividades deportivas, etc.) debemos estar siempre atentos a las dinámicas del mercado y adaptarnos a él con una cierta
rapidez y agilidad.
CARMEN PEÑA
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Punto de encuentro
¿Cómo influye el nuevo Código Penal en el
COLABORADOR EXTERNO?
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Con el año nuevo, se
implanta la figura del
colaborador externo en las
corredurías. Al contrario que
el auxiliar asesor y el auxiliar
externo, toda su relación
estará establecida a través de
un contrato entre las partes,
algo que la dota de una
mayor flexibilidad. Además,
también se tendrá que
delimitar contractualmente
qué responsabilidades y
obligaciones tiene cada
colaborador externo con la
correduría tras el nuevo
marco legal del Código Penal.
Se le debe informar de que
existe un mapa de
prevención de riesgos
penales en el que están
identificados todos aquellos
en los que se pueden incurrir
y las personas responsables.
Abel
Martínez
Javier
García-Bernal
Luis
López Visu
Francisco
González
El próximo 1 de enero de 2016 entra en vigor la Ley 20/2015,
de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (Lossear) que regula, entre
otras cosas, al colaborador externo. A partir del año que viene, se
vuelve a esta figura (que engloba la del auxiliar externo y la del
auxiliar asesor) con competencias establecidas en un contrato entre
un mediador y su colaborador, no fijadas por Ley.
Para todos los participantes en la mesa redonda organizada
por PymeSeguros, supone un regreso al pasado. Pero eso no supone
nada malo, al contrario, se vuelve a una figura que funcionaba. En
opinión de Abel Martínez, responsable comercial del canal de agentes y corredores de Allianz Global Assistance, lo positivo a partir de
esta Ley es que “junto con las asociaciones profesionales tenemos
que tener un marco común de actuación, que desarrollar”.
Ahora, comenta Javier García-Bernal, presidente de Apromes,
“la clave está precisamente en el marco de los contratos. De cara a
una segunda directiva de desarrollo de mediación el legislador interno se ha retrotraído a una figura que es de hace más de 20 años
porque fue muy buena y porque el concepto de la relación, que es
donde tenemos que quedarnos siempre, está en el código del comercio y en la libre voluntad y autonomía de las partes. Creo que esta
figura va a influir positivamente porque contamos con una larguísima experiencia”.
Por su parte, Luis López Visu, director Territorial Centro-Noroeste del área de Ventas y Distribución de Zurich, considera que “se
va a dotar de muchísima más flexibilidad a esta figura. Su proceso
de implantación va a ser muchísimo más ágil porque no se tiene que
acceder a un registro, en este caso administrativo. Sin embargo,
será necesario estar muy atento para evitar que puedan existir en
el mercado malas prácticas o que esta figura dé lugar a que podamos
puentear determinadas incompatibilidades de la Ley de Mediación”.
Francisco González, director de Expansión de Uniteco Profesional, destaca “la utilización del código de comercio en esta figura. Nuestro sector está híper regulado y la voluntad de las partes y
la flexibilidad va a permitir al corredor hacer una red comercial
basada en la voluntad y el compromiso mutuo que nos llevará a
pactar los límites entre ambos. La Lossear establece que los límites
de la actuación los marcan voluntariamente ambas partes. Algo que
dota de autonomía al corredor y a su red externa o auxiliar y flexibiliza un mercado tan regulado como el nuestro”.
Un traspaso pacífico
Mucho negocio de las corredurías se conseguía a través de
auxiliares externos, que ahora se convierten en colaboradores externos. Algo que no va a suponer ningún cambio traumático. GarcíaBernal está convencido de que “será un cambio del término. Desaparece la anterior denominación y desde el punto de vista legal,
aquello que se entiende hasta ahora como auxiliar, tanto los externos como los asesores, van a pasar a llamarse sin más, colaborador
externo. A partir de ahí, lo lógico es que se ajuste en el propio
contrato, pero no creo que haya que modificar mucho. Por lo que
respecta a las relaciones externas, los corredores y los colaboradores
tendrán que establecer su relación. Pero insisto, no creo que vayan
11
Punto de encuentro
“Será necesario estar muy atento
para evitar que puedan existir
en el mercado malas prácticas
o que esta figura dé lugar a que
podamos puentear determinadas
incompatibilidades de la Ley de
Mediación”. Luis López Visu
12
a variar en absoluto lo que son
las condiciones de carácter internas a corto plazo”.
González señala que “habrá que ir adaptando los contratos vigentes a la nueva figura.
Cerraremos pactos individualizados con cada colaborador en
base a su profesionalidad, experiencia, tipo de negocio que
aporta… Se trata de que se
marque de manera individualizada los límites del corredor y
el colaborador. Uniteco Profesional, como corredor, no va a
establecer un contrato marco como hasta ahora. Analizaremos a cada
colaborador y veremos qué negocio aporta, qué experiencia tiene,
qué mercado maneja… para establecer el contrato de forma individualizada”.
Martínez establece la necesidad de que “a partir de ahora las
aseguradoras, junto con las asociaciones profesionales y los corredores, elaboremos cartas de condiciones en las que se regule esta
figura para que todos tengamos la visión común del cliente final”.
López Visu pone su atención en que “parece lógico que con la
nueva regulación los auxiliares externos que existen, se conviertan
en colaboradores externos con más formación porque estamos hablando del grupo B. Pero comparto que no creo que haya que hacer
grandes modificaciones contractuales, salvo algunas puntuales. La
relación subyacente no debería cambiar en exceso”.
Las aseguradoras darán formación a los colaboradores
externos
Precisamente en el ámbito de la formación las aseguradoras
tienen mucho que decir. El responsable comercial del canal de agentes y corredores de Allianz Global Assistance, explica que “nos deja
la puerta abierta para poder dar formación también al colaborador”.
Para el presidente de Apromes, “la correduría tiene que limitar
u orientar sobre cuál es el mensaje en virtud del contrato. La tranquilidad de la responsabilidad está en la formación de las personas
a las que contratas”.
El director Territorial Centro-Noroeste del área de ventas y
distribución de Zurich dice que “bajo el pilar de la formación vamos
a tener en la calle gente ofreciendo y suscribiendo seguros muchísimo más formada. Como compañía no tenemos que ver esto como
una obligación sino como una oportunidad de desarrollar y mejorar
nuestras estructuras”.
En este sentido, Abel Martínez comenta que “apostamos por
la formación. Porque profesionaliza el sector y fideliza al mediador
que conoce nuestro producto. Al final se trata de que entre compañía, colaborador y corredor, exista un decálogo de intenciones que
genere valor a todas las partes”.
Además, Javier García-Bernal apunta que “en diciembre parece
que se va a aprobar la directiva de mediación (IDD) y en los dos años
que tenemos para la transposición, podemos encontrarnos con alguna
novedad de última hora, como por ejemplo la exigencia de la formación. Podremos ahondar más en ello con la directiva publicada”.
Se pactará la exclusividad
Una parte importante del negocio del corredor está en la protección de sus clientes. Según la ley, un auxiliar asesor puede trabajar con varios corredores. Pero ahora, al tratarse de un contrato
mercantil entre las partes ¿se pactará la exclusividad? El director de
Expansión de Uniteco Profesional es claro al respecto: “Entiendo
que, desde el punto de vista comercial, no interesa que un mismo
colaborador externo trabaje con más corredurías. En el caso de Uniteco Profesional, que es una correduría especializada en el sector
sanitario, casi todos son exclusivos”.
Por otra parte, Luis López Visu piensa que esta figura “es una
oportunidad para que los corredores que no puedan seguir adelante
con su negocio, opten por ser el colaborador externo de otro corredor.
Tenemos que promover la figura del colaborador externo porque hay
mediadores que ni se van a enterar de que existe. Por eso, las compañías, las asociaciones, el lobby de la mediación… tenemos que ser
un poco embajadores, dando a conocer las oportunidades que ofrece”.
Algo en lo que coincide Francisco González. “Estos últimos
años, algunos pequeños mediadores ante la competencia tan feroz
que hemos tenido, se han quedado fuera del mercado y han intentado buscar esa vía de amparo en un mediador más grande. La flexibilización de esta figura puede venir muy bien tanto a las aseguradoras, para mantener un negocio en ciertas zonas, como para los
corredores para captar esas pequeñas cuentas que han pasado momentos muy complicados”.
Sin embargo, Javier García-Bernal puntualiza que “aunque se
habla de que la nueva tendencia entre corredores es la fusión o la
absorción, no es verdad. Son términos que se pueden dar con las
aseguradoras pero no con los corredores porque es absolutamente
“No vamos a establecer un contrato
marco como hasta ahora. Lo que
haremos será analizar cada colaborador y
ver qué negocio aporta, qué experiencia
tiene, qué mercado maneja… para
establecer el contrato de forma
individualizada”. Francisco González
inadecuado. Aquellas fusiones de
corredores que se han entendido
como tal, mercantilmente no han
funcionado. Estamos viendo, con
la ley anterior y seguramente con
esta más, que se crea una correduría, que se hace una clave y
los demás se convierten en colaboradores. Ahora serán colaboradores externos. Pero eso no es
una fusión de corredores”.
En Allianz Global Assistance también se está a favor
de la concentración. “No queremos 2.000 claves que no tengan
prácticamente movimiento, apostamos por las claves activas”.
Comisiones equitativas
Otro punto a determinar en el contrato son las comisiones de
los colaboradores porque la Ley deja libertad para regularlo contractualmente entre las partes. ¿Cada correduría será libre de establecer
la que quiera?
13
Punto de encuentro
Francisco González deja
claro que “la titularidad de la
cartera sigue siendo de la correduría y no hay nada que modifique eso. Otra cosa es el pacto
que yo tenga sobre la remuneración o la gestión de esa cartera de clientes que me genera
o crea el colaborador en cuanto
a la titularidad de los derechos
jurídicos de la cartera. Que, en
principio y si no hay nada que
se me haya escapado de la Lossear, sigue siendo del corredor.
La remuneración económica se
pactará entre las partes”.
14
“Queremos que lo hagáis lo mejor posible
para que no nos llegue a la compañía la
misma propuesta de un colaborador a través
de dos corredores diferentes. Algo a lo que
nos lleva la mala práctica”. Abel Martínez
García-Bernal piensa que “con la comisión hemos llegado al
leit motiv de una actividad de negocio. Las corredurías tienen que
tener mucho cuidado a la hora de fijar las comisiones, porque no
pueden establecer comisiones diferentes si se está regulado igual
en la ley y se tienen las mismas exigencias. En todo caso, al desaparecer la figura del asesor, quizás podría haber una diferencia de
comisiones en función del grado de formación y de implicación. Pero
con poca diferencia y solo en algunos casos”.
Al respecto, González comenta que “en el mercado existe un
marco genérico de comisiones. Hasta ahora estaba más vinculado a
la implicación, rentabilidad, producción… Hay una carta genérica
que marca la estructura global de lo que quiero aportar en el mercado y luego se establecen los detalles sobre la rentabilidad de la
zona en la que se trabaja”.
Por su parte, López Visu ve interesante “meter la variable
formación que indicaba Javier porque tal vez no se ha tenido en
cuenta hasta ahora ya que nos centrábamos más en el negocio que
se aportaba. Hay que empezar a tenerla en cuenta porque en este
sector cada día es más importante aportar valor para diferenciarse
y la formación lleva a ello”.
Abel Martínez añade que “en un sector tan maduro, también
es importante, junto con la formación, establecer un marco de comisionamiento para los colaboradores común entre las corredurías
para evitar que haya infidelidades de los colaboradores. Queremos
que lo hagáis lo mejor posible para que no nos llegue a la compañía
la misma propuesta de un colaborador a través de dos corredores
diferentes. Algo a lo que nos lleva la mala práctica”.
El colaborador externo debe estar informado de sus
responsabilidades
El pasado 1 de julio entró en vigor el nuevo Código Penal en
el que se establecen nuevas sanciones a las empresas, por los delitos cometidos por sus empleados. Entre los más comunes en la
mediación de seguros, como recuerda el representante de Zurich,
están el delito fiscal, el fraude a la Seguridad Social, el delito contable, el delito contra el mercado y los consumidores, la publicidad
engañosa, el delito contra la propiedad intelectual, el delito contra
la intimidad personal… Entre los más específicos figuran la revelación de secreto, las estafas, el blanqueo de capitales…
Pero ¿qué ocurre con los colaboradores externos que no son
empleados propiamente dichos de la correduría? Luis López Visu
explica que “la implantación de un plan de prevención de riesgos
penales servirá como causa de exención de responsabilidad penal de
la persona jurídica. Se deberá dedicar especial atención a la actividad de los colaboradores para que quede incluida precisamente en
este plan de prevención del corredor. Creo que la digitalización y las
herramientas informáticas, pueden tener especial relevancia para
controlar la actividad de estos colaboradores”.
El presidente de Apromes está de acuerdo en que “la clave está
en la prevención porque el delito por acción o por omisión es inherente a la persona. Pero eximirse de esa responsabilidad subsidiaria
como persona jurídica va a ser muy difícil. Por eso, en el contrato
se deberían establecer, como medida disuasoria, las responsabilidades y el alcance de ellas que se establezca. Desde el punto de vista
paliativo, es conveniente la contratación de un seguro para cubrir
los posibles riesgos que se corren como consecuencia de estas actividades reguladas ahora en el Código Penal”.
Para minimizar riesgos, Martínez apunta que “también se debe
informar al colaborador de las implicaciones tan duras que tenemos
por esta clase de infracciones. Además, sería conveniente que hubiera
un registro de las personas que hayan realizado este tipo de formación.
Las compañías llevamos trabajando en compliance desde hace tiempo
y creo que tenemos que empezar a derivarlo hacia el sector de la mediación. Eso se podría hacer a través de las asociaciones”.
López Visu coincide en que el colaborador externo debe estar
incorporado en las acciones que realice la correduría con sus empleados.
“Se debe incorporar al colaborador externo para que sepa que hay un
mapa de prevención de riesgos en el que están identificados los riesgos
penales a los que se pueden incurrir y las personas responsables”.
El director de Expansión de Uniteco Profesional da su visión
como correduría. “Aunque no se puede eliminar el 100% del riesgo,
“Las corredurías tienen que tener
mucho cuidado a la hora de fijar
las comisiones de los colaboradores
externos, porque no pueden ser
diferentes si se tienen las mismas
exigencias. En todo caso, podría
haber una diferencia de retribución
en función del grado de formación y
de implicación”. Javier García-Bernal
hemos trabajado mucho y bien
en la prevención y control de
riesgos. Con el nuevo marco legal
del Código Penal es importante
prevenir y controlar lo que se
hace, no solo tu plantilla sino
también la gente que te representa externamente. Hay que
determinar las responsabilidades
contractualmente y delimitar
qué responsabilidades y obligaciones tiene cada uno de estos
colaboradores externos con la
correduría. El corredor ahora mismo solo puede aportar control y
prevención para minimizar el riesgo”.
Carmen Peña
Fotos: Irene Medina
Para leer más sobre la mesa redonda pulse aquí
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Más a fondo
El documento, realizado en colaboración con ICEA, explica de
una manera sencilla los requisitos de este producto destinado a las
personas mayores de 65 años que vendan un elemento patrimonial
y destinen el importe de lo obtenido en la venta a la contratación
de un seguro de Renta Vitalicia. Una de las primeras ventajas es que
estarán exentos de pagar impuestos por la ganancia patrimonial que
se obtenga.
Mediante el pago de lo obtenido por la venta del elemento
patrimonial, la aseguradora con la que se contrata este producto,
garantiza unos ingresos durante toda la vida. El cliente elige la
periodicidad que más le convenga (anual, trimestral, mensual…).
Es decir, la renta vitalicia garantiza un nivel de vida durante
la jubilación, con ingresos asegurados. Para ello, no se necesitan
grandes conocimientos financieros porque la aseguradora se encar-
16
La RENTA VITALICIA ASEGURADA,
un seguro muy atractivo
La última reforma del IRPF ha introducido determinados beneficios fiscales para la contratación de
rentas vitalicias aseguradas para los mayores de 65 años. Un producto poco conocido para el público
en general. Por eso Unespa, como parte de las actuaciones específicas de fomento de los seguros de
Vida y de las Rentas Vitalicias, ha editado un folleto informativo, sin coste alguno, que ayuda a los
corredores y aseguradoras a informar a los ciudadanos sobre las ventajas que aporta.
ga de gestionar el ahorro de la forma más eficiente posible y el
producto es totalmente transparente.
¿Qué se puede vender para acceder a la renta
vitalicia?
Para acceder a la renta vitalicia se puede vender cualquier
elemento patrimonial del que se sea titular: segunda vivienda, fondo de inversión, acciones compradas hace años…
Para acogerse a los beneficios fiscales de este producto, se
debe comunicar a la entidad que la contratación de la renta vitalicia
proviene de la reinversión del importe obtenido en la transmisión
de un elemento patrimonial y así poder acogerse a las ventajas
fiscales. No obstante, hay que saber que desde que se vende el
No se necesitan grandes conocimientos
financieros porque la aseguradora se
encarga de gestionar el ahorro de la forma
más eficiente posible y el producto es
totalmente transparente
elemento patrimonial existen como máximo 6 meses para
adquirir la renta vitalicia. Si se supera este plazo se pierden
esas ventajas.
¿Qué características tiene el seguro de Renta
Vitalicia?
Existen una serie de requisitos para poder optar por
una Renta Vitalicia:
• La persona que transmite el elemento y contrata
el seguro de renta vitalicia, debe ser además el beneficiario de la póliza y, por tanto, el que percibirá la prestación.
17
Más a fondo
18
• La renta puede ser totalmente flexible. Se puede diseñar a
medida de la persona, teniendo en cuenta las circunstancias familiares que determinen y la cuantía a percibir.
• Se percibe una cantidad durante toda la vida. Si fallece, lo
puede seguir percibiendo otra persona (por ejemplo, el cónyuge)
hasta su fallecimiento (reversión); los beneficiarios, todo o parte de
la aportación invertida (contraseguro); o los beneficiarios, durante
un período mínimo de tiempo incluso aunque el asegurado fallezca
antes (período cierto de prestación).
• El beneficiario elige la periodicidad de cobro, como máximo
la anualidad.
• El cobro de las rentas de todo un año no puede ser inferior
en más de un 5% a lo cobrado el año anterior.
• No hay límite de inversión en este producto. Pero solo existen ventajas fiscales hasta 240.000 euros.
• El importe invertido es uno de los factores que determina la
renta que se percibe.
• La ganancia de patrimonio obtenida por la venta del elemento patrimonial, no pagará impuestos en el IRPF.
• Si solo se invierte una parte de lo obtenido por la venta, no
pagará impuestos en el IRPF de esa parte proporcional.
Además, una parte de renta que se percibe está también exenta de impuestos, dependiendo de la edad que tenga la persona
cuando contrata la renta con arreglo a la siguiente tabla: entre 66
y 69 años, el 80%; y más de 69 años, el 92%.
In situ
I Congreso Asoccex
20
2016, un año de muchos
CAMBIOS para la mediación
Raúl Casado, subdirector general de
Ordenación y Mediación en Seguros, en su
intervención en el primer Congreso Asoccex,
hizo referencia a todas las nuevas
normativas que van a entrar en vigor en
2016 y cómo algunas, aunque no sean
específicamente de la mediación, les influirá
en su forma de trabajar. Para afrontarlos, se
habló de la conveniencia de estar asociados.
Bajo el lema “Progresando juntos”, a primeros de diciembre
se celebró en Badajoz el primer Congreso de Asoccex (Asociación
Extremeña de Corredores de Seguros), inaugurado por su presidente
Eduardo Bernardo. Quien cedió la palabra a Francisco Javier Fragoso,
alcalde de Badajoz que dio la bienvenida a todos los asistentes y
puso en valor la figura del corredor de seguros como un punto de
unión entre las aseguradoras y los clientes para que éstos puedan
“digerir lo que es el seguro y no ocurran cosas como las que pasaron
con la banca”. En este sentido, consideró a los corredores como una
figura esencial para los ciudadanos.
A continuación Antonio García, director general de Soft QS,
habló de “La necesidad de la utilización de sistemas informáticos
en nuestras corredurías”. Comenzó su intervención explicando cómo
los cambios tecnológicos nos están obligando a cambiar el mundo
empresarial.
En su opinión en 10 o 15 años se generalizará el uso de los
coches autónomos y eso revolucionará el seguro de Autos porque se
reducirán los accidentes y no existirán los robos de vehículos ya que
cuentan con un dispositivo que evita que se muevan cuando se los
intenta robar. Esos cambios también se están produciendo en Hogar
Hay que poner en valor la figura del corredor
de seguros como un punto de unión entre las
aseguradoras y los clientes para que éstos puedan
digerir lo que es el seguro y no ocurran cosas
como las que pasaron con la banca
nager. Un coste que no pueden soportar los pequeños empresarios.
“Ahí pueden ser muy útiles las asociaciones”, dijo.
Por otra parte, hizo especial hincapié en el uso masivo del
móvil para todo. Para posicionarse ante esos clientes, puede ser
interesante la creación de una App que atraiga. “Para lograr que el
cliente la utilice continuamente, se tiene que crear una herramienta
que no solo sirva para consultar su póliza, sino que además permita
obtener otra información que le interese”. Aquí también la unión
puede facilitar la creación de esta herramienta, porque de forma
individual es muy difícil desarrollarla, ya que son caras y complejas.
Por otra parte, el director general de Soft QS habló de todas
las herramientas informáticas que sirven al corredor para simplificar
al máximo la gestión y que le convierte en más eficaz. “Son programas que le ayudan a detectar los ramos y los clientes que son rentables para poder centrarse en ellos”.
La mercantilización como un paso lógico
de la asociación
o en Salud y Vida. Hay relojes que nos monitorizan la sangre y los
marcadores pre tumorales y nos avisan cuando se disparan.
Si se quiere estar bien posicionado en Internet para llegar al
mayor número de clientes posible, se necesita “ofrecer seguros que
no sean de masa, pues de lo contrario será complicado aparecer
entre las primeras posiciones”. No obstante, García explicó que la
tecnología no lo es todo y, por eso, detrás de ella tiene que existir
un profesional que realice una buena venta.
También llamó la atención sobre lo difícil que es posicionarse
en las redes sociales si no se cuenta con un buen community ma-
Posteriormente, se celebró la mesa redonda sobre ‘La mercantilización de las asociaciones en España’ que estuvo moderada por
Carlos Albo, CEO de Exponent, y en la que participaron Eduardo Bernardo; Florentino Pastor, presidente de ACS-CV; y Guillermo Arenas,
director gerente de Espanor. En ella se dijo que la mercantilización
de una asociación es un paso lógico cuando así lo piden los asociados.
Pero Pastor resaltó la necesidad de tener en cuenta las necesidades
que existen en cada zona geográfica. En las AIE, como es el caso de
Espanor, la mercantilización está en su ADN. Pero Arenas resaltó que
no se trata solo de cubrir los acuerdos económicos con las aseguradoras o con otras empresas que les ofrezcan servicios (como las tecnológicas), sino que hay que ofrecer más a los socios, como por
ejemplo formación. “Se busca el beneficio de los socios, pero no solo
el económico. Nos preocupamos por su beneficio integral”.
21
In situ
se llega con las aseguradoras porque se les obliga a que trabajen
con ellas”. Sin embargo, en el caso de ACS-CV, “se recomienda que
utilicen a las aseguradoras para rentabilizar los acuerdos, porque
buscamos un precio sostenible en función de los asociados que
tenemos”, explica Pastor.
También salió el tema del EIAC y todos coincidieron en que
hay que invertir en un mismo lenguaje. Pero por el momento, falta
su implementación. Florentino Pastor señaló que “hay que adecuar
los procesos informáticos a las particularidades de cada corredor”.
Nueva reglamentación para los mediadores
22
Por primera vez, se realiza la regulación
contractual del seguro de Decesos y del seguro de
Dependencia en el artículo 106 de la LCS
Eduardo Bernardo dio la visión de una asociación, compuesta
por 57 corredurías, que hace 11 meses decidió mercantilizarla. Sobre
su relación con las aseguradoras, todos los participantes de la mesa
redonda estuvieron de acuerdo en que éstas prefieren llegar a acuerdos con organizaciones que cuenten con un plan de negocio y no
que busquen solo una ventaja económica.
En cuanto a la negociación con otros proveedores no aseguradores, Arenas dijo que “los asociados tienen libertad a adherirse
al protocolo firmado, algo que no ocurre con los acuerdos a los que
A continuación, Raúl Casado, subdirector general de Ordenación y Mediación en Seguros, habló de “Los cambios legislativos
en la profesión”. Sobre todo centró su intervención en el recién
publicado Real Decreto de la Lossear, que entrará en vigor el 1 de
enero de 2016, tanto el Reglamento como la Ley. Precisamente de
sus disposiciones finales destacó algunas que influyen en la mediación. Como es la simplificación del análisis objetivo y la eliminación del registro del auxiliar asesor que pasa a llamarse colaborador externo. Además será el corredor el que decida si asesorará
o no al cliente y, dependiendo de eso, se establecerá la formación
necesaria.
También indicó las novedades que establece la Ley de Contrato de Seguros 20/2015 (LCS), que entrará en vigor el 1 de enero de
2016 pero en cuanto a la emisión o modificación física de la póliza,
se establece un plazo transitorio de 6 meses para que se vayan
adaptando todos los contratos. Entre las novedades figura la regulación contractual por primera vez del seguro de Decesos y del seguro de Dependencia en el artículo 106. Además, se indica que se
podrá elegir libremente un prestador de servicio por parte de los
clientes y la aseguradora tendrá que propiciarlo en aquellos ramos
que se necesite.
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In situ
Asimismo, recordó que el artículo 22 de LCS establece que el
plazo para realizar modificaciones en la póliza se acorta de 2 meses
a un mes antes de la renovación para el cliente. Mientras que para
las aseguradoras se mantiene en los dos meses.
Por último, hizo referencia a la Directiva de Distribución de
Seguros (IDD) y al Reglamento de los Prips (Productos de inversión
minorista empaquetados) que será de aplicación el 31 de diciembre
de 2016 para todos porque, al ser reglamento, no se tiene que
transponer.
Cómo influye la desaparición de las faltas
en el Código Penal
24
Juan Calixto Galán, fiscal jefe de Badajoz, centró su disertación
de “La reforma del Código Penal sobre la imprudencia en la circulación” y cómo ha cambiado el hecho de que ya no haya faltas sino
sólo delitos en el ámbito de la imprudencia en la circulación.
Una consecuencia es que se va a ensanchar el campo de actuación de la mediación y de las aseguradoras porque cuando no se
llega a unas lesiones con un accidente de tráfico determinado no se
considera un delito y en las faltas, hay que llegar a los acuerdos.
Posteriormente, tanto Javier Peinado, secretario general de la
Creex (Confederación Regional Empresarial Extremeña); como Ana
Vega, directora general de Empresa y Competitividad de la Junta de
Extremadura, hablaron de la labor del seguro en las empresas y de
la ventaja de contar con corredores que ayudan a las pymes a interpretar los condicionados de las pólizas. Asimismo, se informó de las
oportunidades que ofrece Extremadura a las empresas que se quieren
asentar en esa Comunidad Autónoma.
Tomás Rivera, presidente de Fecor, expuso los avances que está
experimentando esta federación que está creciendo a “un buen ritmo con las tres últimas incorporaciones que nos han permitido
ganar representación a nivel territorial”.
La tecnología no lo es todo y, por eso, detrás de
ella tiene que existir un profesional que realice
una buena venta
Por otra parte, señaló que ya hay 8 aseguradoras que han
firmado la carta de condiciones de Fecor y otras que entrarán próximamente. Además se quiere desarrollar un Protocolo de actuación
con las aseguradoras en cuanto al traspaso de datos para que en el
cliente que aporte el corredor, éste sea siempre el referente cuando
las aseguradoras tienen que ponerse en contacto con él.
Por su parte, Jorge Campos, director gerente de Fecor, explicó la
evolución que está experimentando la acción “Se buscan Reyes Magos”
de Corredor Solidario. Ya hay 500 niños esperando sus reyes magos y
15 aseguradoras que van a colaborar en la distribución de los regalos.
Para finalizar el acto, se entregó el premio Jamón a la mejor
compañía en 2015 a Plus Ultra, que lo consigue por segundo año
consecutivo; y las placas a las compañías protocolizadas: Plus Ultra,
Generali, Fiatc, Aegon, Allianz y AXA.
Bring on tomorrow
In situ
XIV Fórum Cecas
La conversación con el cliente y la
‘personotecnia’ marcan la DIFERENCIA
Las tendencias en I+D dentro y fuera del sector
asegurador han centrado el XIV Fórum Cecas,
desarrollado en el Auditorio Rafael del Pino de
Madrid. Entre otras cosas, se dijo que la conversación
con el cliente y la ‘personotecnia’ son algunas de las
nuevas palancas para el diseño de productos
diferenciales que pueden aportar los mediadores.
26
Elena Jiménez de Andrade.
En la presentación de la jornada organizada por el Centro de
Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros (Cecas), la presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros
de Madrid, Elena Jiménez de Andrade, ha instado a los mediadores
a esforzarse “por estar al día, por entender el poder de la tecnología
en la transformación del negocio y el cliente”. Además, ha animado
a los profesionales del sector “a salir de su zona de confort”, a
“arriesgar y apostar por la innovación tecnológica”, ya que para la
responsable de los mediadores madrileños, se trata de una puerta
abierta al futuro. Además comentó la importancia de la formación
“sin ella no hay futuro y debemos trabajar por un futuro de calidad
con la formación”.
Por su parte, José Luis Mañero, presidente del Cecas, dijo que
“la tecnología marca el ritmo de nuestras vidas, transformando los
hábitos de compra. Por eso hay que hablar del impacto tecnológico
en nuestra profesión y en nuestros clientes”.
El programa científico arrancó con la sesión titulada ‘El valor
de la innovación tecnológica en la empresa’. El responsable de Seguros Telemáticos de Telefónica, Sancho Atienza, explicó que para
crear “un servicio digital, el primer paso es identificar el problema
a resolver y la oportunidad de hacerlo. Tras ver si tenemos las capacidades suficientes para desarrollarlas, es necesario salir a la calle y validar el problema a través de conversaciones con los posibles
clientes. Tras las conversaciones, se puede realizar una propuesta
que sea lo más rápida y barata posible. Eso nos permitirá volver a
hablar con los usuarios para testar el producto y medir y hacer
cambios basándonos en los resultados”.
Atienza comentó que debido al ataque de la competencia,
Telefónica se ve obligada a desarrollar nuevos servicios que aporten
valor al cliente. Aquí se encuadra la aplicación móvil ‘Drivies’, pensada para medir y premiar el modo de conducir de los usuarios que
trata de mejorar los modelos de riesgo que emplean las aseguradoras. Si se conduce bien, se consigue descuentos en el seguro. La
idea es personalizar el producto: “Demuestra que te mereces un
seguro más barato y lo tendrás”, ha sintetizado Atienza.
El mediador tiene acceso a la última ‘milla’ del cliente
A continuación, Javier G. Recuenco, director general de Singular, defendió que nos encontramos ante un vórtice disruptivo en el
que dos de las grandes palancas que pueden permitir a las empresas
ofrecer productos diferenciales son la ‘personotecnia’ (que busca lo
que le interesa a los clientes) y la orientación al cliente o customer
En la mediación hay mucho potencial para
conseguir información, pero no todos lo
tienen parametrizado. No saben cuáles son
los atributos esenciales del cliente y cómo
capturarlos
José Luis Mañero.
Javier G. Recuenco.
centricity. Además, ha vaticinado
que el asegurador “será uno de los
sectores más transformados, porque
es una actividad que ha ido con cierta calma hasta ahora”. En el seguro
hay dos jorobas: el low cost (que no
se trata de un seguro barato, sino
de coberturas mínimas) y el valor
Sancho Atienza.
diferencial (en el que no importa
pagar más si se le da valor). Esto ha hecho que desaparezca la zona
intermedia, donde se sitúa la oferta de la mayoría de las aseguradoras,
que ofrecen un equilibrio entre calidad y precio. “El valor diferencial
se mueve por el consumo emocional. Se necesita sustituir la estadís-
27
In situ
tica por datos personalizados”, ha dicho.
Por último, se ha dirigido a los mediadores de
seguros: “Tenéis una ventaja competitiva que os va
a permitir empezar con
ventaja frente a otros caAlfredo Zorzo, Sancho Atienza,
nales porque tenéis acceso
Enric Freire, Javier G. Recuenco y
a la ‘última milla’ del clienAsunción Blasco.
te, al tener relación directa y personal con él. El
mediador tiene acceso al 80% de la información del cliente que no está en Big
Data. Al crear un entorno de confianza
con él, los agentes y corredores pueden
Christophe Mario, Jordi Parrilla y
obtener “la información de mayor valor
Antonio Martín.
comercial”, los datos sobre
necesidades y actitudes.
No obstante, ha lanzado
una advertencia: “El mediador está bien posicionado pero no consolidado en
esa última milla del cliente” e “internet va a matar
Isidre Mensa, Higinio Iglesias, Jordi
al mediador que no aporte
Parrilla y Joan Benet.
valor”.
Jordi Parrilla.
28
La mediación tiene los datos pero no sabe sacar todo
el partido de ellos
A continuación, Recuenco y Atienza compartieron charla sobre
‘El valor de la innovación tecnológica en la empresa’ con Alfredo
Zorzo, vicepresidente primero de Agers y responsable de Seguros de
Orange España, y con Asunción Blasco, directora de Gestión de
Servicios de Tirea. Una conversación que estuvo moderada por Enric
Freire, director general del Grupo ADI.
Ya en la mesa redonda, Recuenco hizo hincapié en el hecho
de que “en la mediación hay mucho potencial para conseguir información, pero no todos lo tienen parametrizado. No saben cuáles son
los atributos esenciales del cliente y cómo capturarlos. De manera
inconsciente conoce esos datos, pero no los saben utilizar para su
negocio porque no tiene la sistematización tecnológica”.
Alfredo Zorzo se centró en los delitos de los ciberriesgos y en
que se debe ayudar a las pymes, que tienen menos capacidad de
inversión, con soluciones que protejan su cuenta de resultados y su
patrimonio porque se han perdido 14.000 millones de euros por
ciberdelitos y en España la mayoría de ellos quedan impunes. Por
eso, “es tan importante que la mediación de seguros sepa qué datos
pueden ser robados. Su función es dar con el producto adecuado que
se adapte a cada negocio, a cada cliente”.
Por su parte, Blasco destacó las ventajas del recién creado
estándar de comunicación entre corredores y aseguradoras, el EIAC:
“Es importante porque les va a permitir centrarse en el cliente y ser
más competitivos. La transformación digital no es dotar de más
tecnología a los procesos actuales sino de transformarlos, porque el
cliente y sus necesidades han cambiado”.
Solo el 15% de los mediadores utiliza la tecnología
de forma intensiva
El segundo bloque incluyó dos debates consecutivos unificados
bajo el título ‘Adaptarse a la transformación digital, un reto para
aseguradoras y mediadores y una exigencia del cliente: escenarios de
colaboración’. Jordi Parrilla, director del Cecas, fue el encargado de
moderar los dos. Antes, Parrilla ofreció un adelanto de las mediciones
obtenidas por el Observatorio Tecnológico de la Mediación (OTM), creado este
mismo año para ayudar a los profesionales a aumentar su nivel tecnológico.
En él se mide el uso de tecnología por
El XIV Fórum Cecas fue el marco elegido para la entrega del Premio José
parte de los diferentes actores del secManuel Piniés, que reconoce al mejor alumno del Curso Superior de Seguros
tor: mediadores, aseguradoras, empresas
2013-2014.
tecnológicas, canales de alta tecnología
El ganador de este año ha sido Raúl Vera, alumno del Colegio de Mediadores
y clientes de seguros.
de Seguros de Madrid, al que se le otorgó una dotación económica de 2.500
Una de las principales conclusioeuros.
nes es que sólo el 15% de los mediaEl Cecas también ha concedido dos accésits este año, con un cheque de
dores emplea la tecnología de forma
500 euros cada uno, que recayeron en Carmen Sospedra, del Colegio de Castellón,
intensiva, el 40% no tiene acceso o la
y en Gonzalo Moné, del Colegio de Zaragoza.
usa de forma básica y aproximadamente el 44% restante tiene acceso, aunque no haga un uso intensivo de ella.
El Cecas ha desarrollado una herramien- Al crear un entorno de confianza con el
La segunda mesa redonda concliente,
el
mediador
puede
obtener
los
ta de medición tecnológica (UTIM) que
tó con Higinio Iglesias, CEO de
servirá a los mediadores para analizar datos sobre sus necesidades y actitudes,
Ebroker; Isidre Mensa, director gey desarrollar una estrategia de digita- la información de mayor valor comercial
neral de MPM Software; y Joan Belización.
net, director general de Gecose SoftEn el primero de los debates participaron Christophe Mario, ware. Mensa comentó que en estos momentos “se está combinando
head of Insurance de Capgemini Consulting Spain; y Antonio Martín, un sistema de cliente tradicional y otro más disruptivo. En ambos
director de Estudios y TI de ICEA. Mario señaló que “la tecnología es importante la cantidad y la calidad de los datos que tenemos.
no es una amenaza para los mediadores. Se habla mucho de la en- Que esa información que se tiene, se integre automáticamente retrada de Apple en Reino Unido pero su negocio es minoritario porque quiere de inversión por parte de las tecnológicas, que no siempre
funciona como un agregador”. Por su parte, Martín pidió la colabo- recuperamos totalmente”. Sin embargo, Iglesias apunta que “si no
ración de mediadores y aseguradoras para introducir nuevas variables se invierte en innovación, nos sacaran del mercado. Por eso es neen los cálculos actuariales “que permitan obtener ventajas compe- cesario tener una innovación sostenida y permanente”.
titivas”. No obstante, Mario resaltó que “no siempre las aseguradoEn cuanto al EIAC, las tecnológicas aclararon que la inversión
ras más rentables son las que más invierten en su desarrollo tecno- que están realizando ellas no se va a repercutir ni a las aseguradológico”.
ras ni a los corredores de seguros. Pero reclaman que se empiece a
Raúl Vera recibe el Premio
José Manuel Piniés
29
In situ
Andreu Veà.
Iñaki Durán.
30
hacer uso de este estándar. Isidre Mensa dice
que “tenemos las herramientas y ahora hay que
crear la necesidad de utilizarlas. Hay que ser muy
exigente con la calidad
del dato que nos de la
compañía. Además hay
que ponérselo fácil a los
Hay muchas herramientas
que te permite tener
la información del
cliente, reducir el trabajo
administrativo y facilitar los
procesos comerciales
corredores y para eso se debe poder descargar la información de forma homogénea en todas las compañías”. Por su parte, Higinio Iglesias dice que “se
necesita un cambio organizacional porJosé María Campabadall.
que a veces no se usa la tecnología porque se necesita hacer una modificación
en la organización para utilizarla”.
Puede ayudar a ello, según Joan Benet, el relevo generacional
porque entonces “se hace el ejercicio de pararse y determinar qué
se está haciendo y dónde se quiere llegar con esa tecnología. Hay
muchas herramientas que te permite tener la información del cliente, reducir el trabajo administrativo y facilitar los procesos comerciales. Si no se dispone de la herramienta adecuada, en el relevo
generacional se pierde la mayoría de los datos que tienen los corredores y que no están por escrito”.
El nuevo Código Deontológico de la Mediación se
ratificará en tres meses
En la sesión vespertina, el presidente del Colegio de Guipúzcoa,
Iñaki Durán, ofreció un adelanto del nuevo Código Deontológico de
la Mediación elaborado por el Consejo General. Su objetivo es mejorar la imagen de los agentes y corredores, no sólo ante el consumidor sino también frente a las instituciones reguladoras, además
de contrarrestar “los impactos negativos de las agresivas prácticas
de la competencia”.
Este Código será ratificado en 3 meses por todos los Colegios
de Mediadores de Seguros de España. El Consejo General se encargará de supervisarlo y de resolver las quejas que se produzcan. Pero
debe existir un compromiso por parte de todos los mediadores colegiados de que van a utilizarlo y de que se atenderán las quejas de
los clientes y se velará por los derechos de los asegurados.
La última sesión del Fórum consistió en una clase magistral
impartida por Andreu Veà, doctor ingeniero de Telecomunicaciones,
fundador y presidente de Internet Society España (ISOC-ES). Este
experto, afincando en Sillicon Valley (California), trató de cambiar
la visión que los profesionales tienen de su sector y presentó todas
las novedades tecnológicas que se están produciendo en el mundo
y cómo están cambiando nuestra forma de interactuar con la realidad.
Entre otras cosas, “Internet da acceso a todo sin necesidad de poseer
nada y abre muchísimos servicios a un precio bajo”.
La clausura de la jornada corrió a cargo de José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores
de Seguros, que dijo que “la formación sin acción no sirve de nada”.
Por eso, ahora “nos toca ordenar las ideas que hemos escuchado hoy
y ponerlas en práctica”.
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Productos
Seguro para clínicas
sanitarias privadas
Zurich Seguros ha lanzado una nueva modalidad de seguro
diseñada para cubrir las necesidades de las clínicas sanitarias
privadas, adaptando dos productos ya existentes en su cartera:
‘Zurich Negocios’ y ‘Zurich Responsabilidad Civil Sanitaria’.
32
Con la combinación de ambas pólizas, la aseguradora
ha diseñado una solución dirigida a consultorios médicos,
centros de fisioterapia, podología y clínicas dentales.
Esta nueva modalidad de seguro cubre tanto el centro
médico y sus equipamientos como la actuación de sus profesionales o los daños que puedan sufrir los empleados
durante el ejercicio de su actividad. Entre las coberturas
que contempla este producto también destacan la integral
de todo tipo de Responsabilidad Civil, la protección de
datos y el servicio de defensa jurídica en caso de reclamaciones.
Las obras de arte y los
instrumentos musicales,
protegidos
Helvetia Seguros ha lanzado al mercado nuevos seguros de
Obras de Arte y de Instrumentos Musicales. Asimismo, la
aseguradora ha renovado sus gamas de Transportes e
Ingeniería para adaptarse a las demandas y requerimientos
de los clientes y mediadores.
‘Helvetia Obras de Arte’ es un
producto para quienes quieran
mantener a salvo su patrimonio
artístico. Está especialmente diseñado para coleccionistas privados,
museos, fundaciones, galerías y
organizadores de exposiciones. Se
trata de una póliza todo riesgo a
medida, que incluye coberturas de
daños materiales (principalmente
robo, incendio, daños por agua,
daños accidentales y hurto de los
bienes asegurados), y de transporte de las piezas, en su modalidad
“clavo a clavo”.
Por otra parte, ‘Helvetia Instrumentos Musicales Penta’ es un
seguro idóneo para coleccionistas,
músicos profesionales, conservatorios, bandas de música y grandes orquestas. Garantiza una elevada protección en cuanto a
transporte y ante cualquier accidente producido durante la utili-
Productos
zación del instrumento musical.
Entre sus ventajas, permite la contratación de coberturas temporales o de duración anual, así como
elegir el ámbito de aplicación
geográfica. También pone a disposición del cliente un servicio de
lutieres, profesionales especializados en reparación en caso de que
acontezca un siniestro.
Al mismo tiempo, la aseguradora ha renovado la gama de
Transportes para ofrecer una cobertura más amplia y flexible en el
ámbito terrestre, marítimo y aéreo,
con opciones que garantizan la responsabilidad civil contractual derivada de la pérdida total o parcial
de la mercancía durante su desplazamiento. Estas coberturas son
idóneas para transportistas, transitarios, agentes de aduanas, etc.
Respecto a la gama de Ingeniería, Helvetia Seguros presenta
una imagen renovada dentro de su
oferta dirigida a empresas de ingeniería y construcción, que incluye
los productos de ‘Helvetia Todo
Riesgo de Construcción’, ‘Helvetia
Avería de Maquinaria’, ‘Helvetia
Decenal de la Construcción’ y ‘Helvetia Equipos Electrónicos’.
Seguros de Responsabilidad
Civil y Todo riesgo para la
industria Audiovisual
Riskmedia ha lanzado en el último mes dos seguros
para la industria Audiovidual, uno que cubre la
responsabilidad civil y otro el todo riesgo de esos
profesionales.
El seguro de Responsabilidad Civil Audiovisual, de contratación online, está diseñado
para pequeñas y medianas empresas y profesionales independientes y cubre los daños causados a terceros, personales o materiales, como
consecuencia directa de la actividad en el sector audiovisual.
El seguro de Responsabilidad Civil Audiovisual de Riskmedia se hace cargo de los posibles daños a terceros en producciones desarrolladas en exteriores, además de cubrir los daños
ocasionados a la localización en espacios alquilados, los daños materiales causados a bienes confiados para realizar la actividad, y los
daños sufridos por los trabajadores o freelance
que participen en la actividad, así como los del
público asistente a un plató o a un rodaje.
Por su parte, el seguro a todo riesgo viene a suplir las carencias que tenían muchas de
las pólizas existentes en la actualidad en el
mercado español porque contemplan únicamen-
te los daños cuando el equipamiento se encuentra dentro del estudio pero, cuando los daños
son provocados por el transporte o actividades
en el exterior, la cobertura no alcanza o se ve
severamente limitada.
Al detectar esta problemática, Riskmedia
ha diseñado un producto especializado y exclusivo para profesionales que cubre totalmente
los riesgos que conllevan sus actividades.
Las principales características de esta cobertura son:
• Cámaras, ópticas y demás accesorios que se
utilizan en rodajes y producciones están
protegidos, tanto en reposo como en su
traslado por tierra, aire y agua.
• Una vez contratado el seguro todo riesgo,
toda nueva adquisición que se haga durante
el tiempo que dure el mismo queda cubierta
automáticamente sin declaración previa.
• La cobertura se extiende a todo el territorio
español y también en viajes al extranjero.
33
Al día en economía
La OCDE llama a los
países a garantizar el
nivel de vida de los
futuros pensionistas
Los jubilados que reciben una pensión en la
actualidad disfrutan de unos niveles de vida
similares a los de la media de la población, según señala la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), que advierte de
que es necesario garantizar un nivel de ingresos adecuado en el futuro.
34
En la última edición del informe ‘Panorama de las pensiones 2015’, la OCDE subraya que la mayoría de los jubilados actuales, sobre todo los hombres, han tenido carreras laborales en puestos de trabajo estables, mientras que advierte de que, por el
contrario, “un trabajo para toda la vida es algo raro ahora”.
Por eso, la organización señala que una vez que se ha mejorado la sostenibilidad de los sistemas de pensiones, las autoridades deben prestar atención a garantizar que estos proporcionan
un nivel adecuado de ingresos a todos los jubilados.
El informe de la OCDE destaca que las reformas introducidas
permitirán elevar la edad de jubilación desde los 64 años de media
en 2014 hasta los 65,5 años en 2060. Sin embargo, la institución
exige realizar un ejercicio realista al considerar que “trabajar más
tiempo no es una opción para todo el mundo”. De este modo, la
OCDE considera que “subsanar el pago de los sistemas de pensiones es sólo parte de la ecuación” también se necesita “la sostenibilidad social y que sean suficientes en el futuro para proporcionar unas condiciones de vida adecuadas a los pensionistas”.
El PIB español continúa
creciendo y lo hace al cuarto
mejor ritmo en la eurozona.
Según la segunda estimación
publicada el 8 de diciembre
por Eurostat, la economía
española creció un 0,8% en
el tercer trimestre del año,
tan solo por detrás de Malta
(1,1%), Letonia (1%) y Eslovaquia (0,9%).
La economía española,
la cuarta que más crece
en la eurozona
Durante este periodo, el Producto Interior Bruto (PIB) de la
zona euro experimentó un crecimiento del 0,3% respecto a los tres
meses anteriores, cuando había registrado un incremento del 0,4%.
No obstante, si se compara con el tercer trimestre de 2014,
la economía de la eurozona creció a un ritmo del 1,6%, el mismo
porcentaje que en el trimestre precedente.
Para el conjunto de la UE, el PIB registró un crecimiento
trimestral del 0,4% entre julio y septiembre, frente al 0,5% del
segundo trimestre del año. En términos interanuales, la economía de la UE mejoró en un 1,9% en el tercer trimestre, al igual
que en los tres meses anteriores.
Los mayores incrementos trimestrales correspondieron a
Rumanía (1,4%), Croacia (1,3%), Eslovaquia y Polonia (0,9% en
ambos casos) y España (0,8%).
Al día en economía
Las empresas españolas ignoran la tecnología móvil y
y las redes sociales para su expansión
Según revela un estudio mundial realizado por la firma analista Freeform Dynamic, el 87% de los disruptores digitales europeos piensan que su negocio debe fundamentarse en el software y
utilizan intensivamente las aplicaciones, para el 76% la tecnología
móvil es muy importante como canal de comunicación con sus clientes y el 67% piensan lo mismo de las redes sociales.
Dice el informe que las empresas usan las nuevas tecnologías
digitales para mejorar su negocio, pero no tanto para transformarlo.
De hecho, el 60% de las organizaciones españolas encuestadas así
lo entienden y están ejecutando iniciativas de transformación digital como un programa estratégico coordinado que abarca distintos
aspectos de su negocio. Tal y como señala el informe de Freeform
Dynamics: un 80% de los encuestados españoles han experimentado o prevén un incremento en la retención de clientes, el 76%
Sólo el 35% de las empresas españolas
ven la tecnología móvil como un
elemento crítico para su expansión en el
mercado. Además únicamente el 43% creen que las aplicaciones y
servicios web son esenciales para esos objetivos, y sólo un 19% considera
que las redes sociales tienen un papel fundamental para interactuar con
los clientes o para su expansión en el mercado.
han creado o esperan generar nuevas fuentes de ingresos y el 74%
han obtenido o prevén obtener un incremento en sus ingresos.
Por último, un 77% de todos los encuestados y un 62% de los
españoles están “de acuerdo” o “muy de acuerdo” en que las TI son
críticas para el éxito del negocio en el futuro.
Industria aboga por adecuar el capital riesgo
a las peculiaridades de las empresas
El director general de Industria y Pymes, Víctor Audera, aboga por adecuar el capital riesgo
a las necesidades de las empresas y ha anunciado la extensión en 2016 a todo el tejido
productivo del programa de asesoramiento FIAP, ahora dirigido al sector agroalimentario.
Entre las medidas que el Ministerio de Industria va a aplicar está el aumentar la participación del
capital riesgo en la financiación de la pyme y la eliminación de barreras contables, fiscales, laborales o
sindicales que permitan a las pyme aumentar su tamaño, cuestión vinculada con la escasa capacidad de
innovación o de inversión que dedican a este aspecto.
35
Al día en economía
La crisis hace desaparecer 294.000 empresas en España hasta 2013
Los indicadores de demografía empresarial que publicó a finales de noviembre el Instituto Nacional de Estadística (INE) destacan que
más de 294.000 compañías desaparecieron en España entre los años 2008 y 2013, lo que significa una pérdida del 7,9%. Más en
concreto: si en 2008 había 3.711.835 sociedades operando en nuestro país, en el año 2013 tan sólo existían 3.417.758 firmas.
Tal y como desglosa el INE, en el mapa
empresarial del año 2013 había un 1,4% menos
de empresas que el año precedente, de las cuales el 55,3% correspondía a unidades del sector de servicios diferentes al comercio; el 24,7%
se dedicaba al comercio; la construcción era el
36
ramo de actividad del 13,6% de las compañías; y el restante 6,3%
trabajaba en la industria.
El mayor desfase entre nacimientos y muertes de empresas se
produjo en el estrato de uno a cuatro asalariados, donde las muertes superaron a los nacimientos de empresas en 32.145 unidades y
la tasa neta se situó en el -2,6%.
Los asesores fiscales piden eliminar algunas
sanciones administrativas a pymes y autónomos
La Asociación Española de Asesores Fiscales y Gestores Tributarios (Asefiget) considera que se han
de eliminar determinadas sanciones administrativas a pymes y autónomos, pues a su juicio son
desproporcionadas y presentan un “mero interés recaudatorio”. Unas medidas, critican, que en
ocasiones llegan a colapsar a las empresas.
Por el contrario, esta organización
cree conveniente restaurar la definición de
dolo para la calificación de una sanción, ya
que con el reconocimiento de la equivocación
simple o negligente no se sanciona a la
Administración. Del mismo modo, han pedido
que se aumenten los mecanismos y plazos
para rectificar las declaraciones por
detección de errores por voluntad propia,
modificando su calificación actual.
En paralelo, desde Asefiget han
propuesto modificar los tipos y tramos del
IRPF, rebajando los tramos inferiores y
aumentándolos en la parte superior del
impuesto. Tal iniciativa es justificada por
parte de este colectivo en que es «absurdo»
que se aplique, por ejemplo, el tipo del 46%
a quien gana 60.000 euros e igualmente a
quien gana un millón de euros.
Del mismo modo, esta asociación
asegura que es necesario bajar el tipo general
del impuesto de sociedades al 20% en el caso
de las pymes. Un reclamo al que agregan la
posibilidad de incentivar la creación de
nuevas empresas y la consolidación de su
crecimiento ampliando a cinco años el tipo
de gravamen reducido del 15%.
Gracias a todas las nuevas empresas que, en 2015, han empezado a colaborar con
y, sobre todo, a aquellas que año tras año apuestan por la revista.
¡Feliz Navidad a todos!
Al día en economía
Los técnicos del Ministerio de
Hacienda (Gestha) han advertido
de que la economía sumergida
en España supone casi el 25%
del Producto Interior Bruto
(PIB), lo que significa que más
de 253.000 millones de euros
se escapan al control fiscal.
La economía sumergida en
España supone el 25% del PIB
38
Denunciaron también que los asalariados y pensionistas son quienes soportan la mayor carga impositiva. En
concreto, los técnicos afirman que el peso tributario recae
sobre quienes ingresan menos de 30.000 euros al año, una
situación en la que están “15,8 millones de personas, de
las que 14 millones son trabajadores y jubilados”.
Gestha se mostró muy crítica con el IVA, por tener
demasiado peso en el sistema tributario, que “sobrepasa
en 6.000 millones anuales la media europea”.
De cara a las elecciones generales, los técnicos de
Hacienda reclaman a los partidos políticos medidas de
justicia fiscal. Exigen, por ejemplo, conocer el modus
operandi de las 4.752 mayores compañías del país, que
facturan más de 45 millones, pues muchas llevan a cabo
una planificación fiscal agresiva con la que “derivan los
beneficios que obtienen en España a países de muy baja
o nula tributación, contribuyendo de media tres veces
menos que una pyme”.
Dos de cada tres empresas
consideran que la cercanía con
el cliente aumenta sus ventas
Un estudio realizado por Regus señala que las empresas
españolas le dan mucha importancia
a mantener una proximidad física
con sus clientes, ya que las
localizaciones cercanas a los clientes
aportan excelentes beneficios: el
82% de las compañías señala que
esta cercanía implica un incremento
de su visibilidad, y dos de cada tres
aseguran que se produce un aumento de las ventas.
El estudio, realizado a 44.000 profesionales de más de 100 países
diferentes, revela que el 77% asegura que operar en lugares cercanos a los
consumidores ayuda a las empresas a resolver los problemas más rápido,
mientras que un 78% afirma que la proximidad aumenta la satisfacción de
los clientes y el 74% señala que incrementa sus tasas de retención.
Casi el 70% cree que las empresas con oficinas locales entienden
mejor a los clientes de la zona. Además, estar en la misma área que los
clientes potenciales aumenta el conocimiento de la información específica
del mercado local, que puede utilizarse para el desarrollo de producto y
para realizar acciones de marketing más efectivas.
El 34% dice ser capaz de desarrollar mejor sus productos y un 41% de
lograr mejores acuerdos con los proveedores gracias a esta proximidad.
Asimismo, más de la mitad de las empresas españolas indican que compañías
con oficinas regionales atraen y retienen mejor a los talentos locales.
Al día en economía
El nuevo impuesto de sociedades perjudica a las micropymes
Si antes una pyme pagaba 10.000
euros sobre un beneficio de 50.000, ahora
podría llegar a abonar 12.500 euros.
Entre las medidas de la nueva ley que
afectan directamente a las pymes destaca
la reserva de capitalización, que permite a
los negocios que incrementen sus fondos
propios reducirse el 10% de ese incremento
sobre la base imponible del impuesto sobre
sociedades, siempre que dicha subida se
mantenga durante cinco años. Sin embargo,
para Ad & Law esta nueva reducción “no
suple la eliminación de medidas fiscales que
incentivaban la inversión empresarial”,
La consultora financiera Ad & Law ha denunciado que los
cambios del impuesto de sociedades perjudican a las
empresas más pequeñas, y favorecen a las grandes. Según
sus estimaciones, las microempresas no disponen del tipo de
gravamen reducido por mantenimiento o creación de empleo.
Una medida que les ha llevado a tributar al 25%, cuando
antes lo hacían al 20%. Por el contrario, el tipo de gravamen
general que afecta, especialmente, a las grandes, se reducirá a partir de 2016 del 30% al 25%.
como la deducción por reinversión de beneficios extraordinarios o la deducción por
inversión de beneficios que se aplicaba
anteriormente sobre las pequeñas y media-
nas empresas.
Finalmente, otra novedad negativa es
la limitación de la deducción de los gastos
por atenciones a clientes.
La Cámara de Comercio creará un nuevo
plan de internacionalización para pymes
La Cámara de Comercio de España va a poner en marcha en 2016 un plan de
internacionalización para acelerar la apertura a los mercados exteriores de las pymes
españolas, según ha anunciado el presidente del organismo cameral, José Luis Bonet.
La red de cámaras de Comercio (ICOMERC.MC) realizará el
próximo año 767 acciones de internacionalización, la mitad de ellas
de promoción, con un presupuesto de 13 millones de euros procedentes del Feder, a los que se sumará la cofinanciación de otros organismos y de las propias empresas. Las actuaciones de promoción tendrán a la Unión Europea como destino prioritario, en concreto
Alemania, Francia y el Reino Unido. También África y Asia serán destinos preferentes. El plan de internacionalización se articulará en
cuatro ejes: información, sensibilización y formación, competitividad internacional, y representación y cooperación institucional.
La Cámara pondrá en marcha también un plan de competitividad
que contará con un presupuesto superior a los 70 millones de euros.
39
Al día en economía
Los autónomos españoles, los sextos
que más cotizan del mundo
España es el sexto país de la OCDE
en el que más cotizan los
autónomos, según se indica en los
apuntes económicos del mes de
noviembre del Think Tank Civismo.
El documento sostiene que el
colectivo de profesionales
autónomo en España cotiza un
29,8%, solo por detrás de
Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Holanda y Estonia. Sin embargo, la situación
de España es aún peor, puesto que en Eslovenia y Estonia, existen unos
ingresos mínimos que, de no ser superados, hacen que el autónomo no pague
cotizaciones a la Seguridad Social.
40
Desde Think Tank Civismo recalcan que las cotizaciones de los
autónomos a la Seguridad Social en España consisten en un porcentaje
fijo y no progresivo como sucede en el caso del Impuesto sobre la Renta,
o como sucede en otros países europeos. Razón por la cual se puede
afirmar que España no es país para autónomos.
A su vez, Civismo agrega que el mínimo exento es una postura
común en muchos países, tales como Suecia, Bélgica, Canadá, Austria,
la República Checa, Italia, Irlanda, Polonia, Reino Unido y Noruega. Por
el contrario, países como Eslovaquia, Hungría, Corea, Luxemburgo, Portugal y España presentan un sistema de cotización en el que los autónomos, independientemente de que ganen o no dinero, están obligados a cotizar por un sueldo mínimo.
Dos de cada tres
trabajadores, dispuestos
a cobrar menos por tener
más felicidad laboral
El 62,7% de los trabajadores españoles estaría
dispuesto a percibir menos salario a cambio de una
mayor felicidad laboral, porcentaje que supera en
tres puntos el registrado un año antes, según una
encuesta de Adecco sobre felicidad en el trabajo.
De acuerdo con este estudio, el 81,5% de los trabajadores
españoles es feliz en su profesión, dos puntos más que hace
un año y el porcentaje más elevado de la serie histórica de
esta encuesta, que este año alcanza su quinta edición.
El 97,7% de los trabajadores encuestados por Adecco
cree que la felicidad laboral influye en el rendimiento y que
un empleado feliz, es un empleado más productivo. Los
aspectos que más valoran los españoles para ser felices en
su trabajo son un buen ambiente laboral y el desarrollo de
las habilidades, con una nota de 8,46 puntos sobre 10.
El 84,4% de los trabajadores cree que una mayor
racionalización de horarios y/o la opción de teletrabajar les
haría más felices, porcentaje que ha aumentado casi tres
puntos en el último año.
Duplicar el comercio electrónico minorista,
objetivo de la UE para 2015
El uso de internet para que las pymes europeas expandan sus
servicios a nivel internacional u ofrezcan un mayor abanico de
posibilidades a sus clientes, es uno de los objetivos de la nueva
iniciativa de la Comisión Europea para conseguir redoblar el
comercio electrónico de aquí a 2015.
Aon alerta sobre los riesgos derivados de
la protección de datos
LEl próximo 28 de enero se celebra el Día de la Privacidad de Datos
2012, una cita anual diseñada para promover la difusión de las
mejores prácticas en esta materia. La consultora Aon Corporation
anima a las empresas a que aprovechen esta fecha para evaluar sus
medidas de protección frente a los riesgos derivados de la red.
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Al día en seguros
El Consejo General aprueba unas medidas para
perfeccionar el sistema de gestión económica
El Pleno del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros ha aprobado, por una
amplia mayoría y sin ningún voto en contra, la totalidad de las propuestas formuladas por José
María Campabadal, presidente de la institución, para perfeccionar el sistema de gestión
económica. De los 41 Colegios que asistieron al Pleno, 40 votaron a favor y uno se abstuvo.
42
Campabadal expuso ante el Pleno el
funcionamiento pormenorizado del actual
sistema de gestión económica de la institución, que permite tener un
control exhaustivo sobre todos los gastos e ingresos del Consejo General. Posteriormente, trasladó a los asistentes una serie de medidas
destinadas a perfeccionar el modelo de gestión que merecieron la
aprobación de la totalidad de los asistentes con una única abstención.
Uno de los puntos propuestos por Campabadal para perfeccionar
el actual modelo de gestión supondrá en la práctica que todas las
cuentas del Consejo General serán auditadas a partir del ejercicio 2013.
Según el sistema propuesto por Campabadal, la Comisión Económico Administrativa ve ampliadas sus responsabilidades y funciones. En este sentido, una de las principales novedades es la ampliación de esta comisión con la entrada de dos nuevos miembros que
se suman a los actuales componentes: la presidenta del Colegio de
Madrid, Elena Jiménez de Andrade, y el expresidente del Colegio de
Valencia, Ignacio Soriano. El Pleno también aprobó la propuesta del
presidente del Consejo General de nombrar tesorero al presidente del
Colegio de Córdoba, David Salinas, en sustitución de Javier Bragado.
Otra de las iniciativas del presidente se refiere a la creación
de un procedimiento de contratación de proveedores. Campabadal
también incluyó entre sus propuestas la elaboración de un Código
de Buen Gobierno y Conducta Corporativa del Consejo General, que
se desarrollará próximamente y se presentará en el futuro al Pleno
para su aprobación.
El Colegio de Valladolid no da su voto a favor de la
aprobación de las cuentas de 2013 y 2014
Gloria Galván, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valladolid, ha mandado un comunicado de prensa para matizar esta información sobre el pleno extraordinario del 25 de noviembre, en el que se dice que se ha aprobado por una amplia
mayoría y sin ningún voto en contra, la totalidad de las propuestas
formuladas por José María Campabadal para perfeccionar el sistema
de gestión económica. Galván asegura que “no voté una aprobación
de la gestión de los recursos realizada por la Comisión Permanente
ni aprobé las cuentas de los ejercicios pendientes 2013 y 2014. Las
Memorias y las cuentas de estos años no se sometieron a votación
para aprobación en su caso ni se presentaron al Pleno”.
“El Colegio de Valladolid solicita transparencia de su Consejo
General ante la grave situación generada por los motivos expuestos
por Javier Bragado para fundamentar su dimisión.
Se nos entregaron tres folios con las propuestas que el presidente del Consejo General formula aprobadas en Comisión Permanente, contienen 2 puntos, de los cuales finalmente sólo se sometió
a votación el punto 1.2 bajo el título ’Acuerdos a adoptar por el
Al día en seguros
pleno respecto a la comisión económica administrativa y otros’, con
el siguiente contenido:
•Presentación al Pleno de cuentas anuales de los ejercicios 2013,
2014 y 2015, antes de junio de 2016. Sin perjuicio de ello, y dado
que se ha realizado la conciliación de saldos, se publicará en la web
del Consejo General la Memoria de 2013 que incluye el presupuesto
del Consejo General correspondiente a ese año debidamente aprobado por el Pleno.
• Revisión de la liquidación de Presupuesto presentada y aprobada
por el pleno relativa a los ejercicios 2013 y 2014.
• Presentación al pleno de la liquidación del presupuesto del ejercicio 2015.
• Informar en el primer pleno de 2016, tras el análisis del informe de
auditoría contable del ejercicio 2013 presentado por la firma Olzewski
Auditores, S.L. de la necesidad o no de la contratación, para su aprobación por el pleno, de una nueva empresa para realizar la auditoría
contable para dicho ejercicio conforme al nuevo artículo 39.2
• La contratación de una empresa de auditoría contable externa de
reconocido prestigio y solvencia conforme al nuevo artículo 39.2
para las cuentas anuales del ejercicio 2014.
• Nombramiento de dos nuevos miembros, adicionales a los actuales, de la Comisión Económico Administrativa (Elena Jiménez e
Ignacio Soriano). Este nombramiento se produciría hasta la renovación de la Comisión tras el primer proceso electoral que corresponda convocar conforme a lo previsto en el artículo 141 de los
vigentes Estatutos 2001.
• Nombramiento por el Pleno, conforme el artículo 141 de los vigentes Estatutos, de David Salinas, como Tesorero del Consejo General, en sustitución, por su dimisión, de Javier Bragado. Consecuentemente prescribe el acuerdo adoptado por la Comisión
Permanente sobre la interinidad de Eusebio Climent, en su gestión
contable administrativa del Consejo General.
• Presentación, para aprobación por el Pleno, de un procedimiento
de contratación de proveedores y compras para cuando su importe
supere la cantidad de 6.000 euros/año.
• Presentación por la Comisión Permanente, para su aprobación por
el Pleno, de un Código de Buen Gobierno y Conducta Corporativa
del Consejo General”.
AIG presenta el Diccionario de Seguros de RC
en Bilbao, Barcelona, Lugo y La Coruña
AIG ha continuado presentando, junto con Marsh, su Diccionario de Seguros de RC.
Las últimas han sido en Bilbao, Barcelona, Lugo y La Coruña. Su objetivo es facilitar
el lenguaje de las pólizas y la interpretación de sus coberturas.
AIG y Marsh han diseñado este Diccionario de casi 600 términos de responsabilidad civil, ordenados
alfabéticamente. Contiene términos generales de seguros y específicos en sus múltiples variantes: RC
de explotación, patronal, productos, profesional, medioambiental, contaminación, etc.
43
Al día en seguros
Jordi Pagés asume la dirección de Aide Seguros,
compañía de asistencia de Zurich en España
Jordi Pagés ha sido nombrado nuevo
director general de la compañía de
asistencia Aide Seguros del Grupo
Zurich en España y responsable de la
Transformación de Siniestros de Zurich
en España. En su nuevo rol, Pagés
formará parte del área de Siniestros,
cuya dirección ha asumido recientemente Sonia Calzada. Su objetivo
principal será llevar a cabo la implantación del nuevo Modelo Operativo
de Siniestros de Zurich Seguros Generales.
44
Pagés, licenciado en Economía y Actuarial por la Universidad
de Barcelona y PDG por IESE, inició su carrera en el Grupo Zurich en
el año 2000. Sustituirá en el cargo a Alfred Botet, quien ha estado
al frente de esta unidad durante más de siete años, liderando el desarrollo de la nueva plataforma tecnológica “Europa”, que fue lanzada en diciembre del año pasado.
Por otra parte, Zurich Global Corporate en España ha nombrado
a Mariano Martínez director de Cliente, Distribución y Marketing. En
su nuevo rol, su objetivo principal será mantener el liderazgo de la
compañía en el segmento de empresas, responsable de asegurar en
nuestro país el 85% de empresas del IBEX 35, entre otros.
Liberty Seguros se informa sobre las necesidades de sus
mediadores en los siniestros
Liberty Seguros se ha reunido con el Órgano Consultivo Nacional (OCN), el
principal foro de encuentro entre la aseguradora y los representantes del canal
mediador en las distintas regiones, para hablar de la experiencia de éste en la
gestión y tramitación de los siniestros.
El encuentro se ha dividido en dos debates en los que se ha
tratado la labor del Centro de Servicio de Siniestros, la utilidad y
accesibilidad de este servicio para los mediadores y las posibles mejoras del mismo desde la perspectiva de las necesidades de estos
profesionales. También se debatió sobre el programa de asistencia en
carretera y en los ramos Multirriesgo, especialmente Hogar.
Por otra parte, la aseguradora ha firmado sendos acuerdos de
colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Santa Cruz
de Tenerife y con el Colegio de Mediadores de Seguros de Las Palmas
de Gran Canaria.
Al día en seguros
AXA reestructura
su Directiva de
cara a 2016
AXA arrancará 2016 con una nueva
estructura directiva que fortalece el
desarrollo de su negocio en España
en los próximos años, acelerando el
plan estratégico presentado el
pasado abril. Su objetivo es, según
Jean Paul Rignault, consejero
delegado de la aseguradora en
España, reforzar su orientación al
cliente, impulsar el negocio y
acelerar su transformación.
Juan Manuel Castro, director general
de la compañía, deja el área de Distribución
(agentes y corredores) en manos de Luis Sáez
de Jáuregui -actualmente director del negocio de particulares-, para centrarse en la
transformación del modelo organizativo y el
desarrollo del negocio de particulares (Auto
y Hogar principalmente). Además, se incorpora al comité ejecutivo Olga Sánchez como
directora del negocio de Particulares Vida,
Salud y Accidentes.
A partir del 1 de enero, momento en
el que entran en vigor los cambios, AXA
contará con tres líneas de negocio: Particulares, bajo la dirección de Juan Manuel Castro; Particulares Vida, Salud y Accidentes,
con Olga Sánchez; y Empresas (No Vida y
Previsión Social Colectiva), con la dirección
actual de Kristof Vanooteghem.
Jesús Carmona, actual director de Marketing y Soporte Ventas, quien reportará
directamente al consejero delegado, tendrá
que asegurar una visión transversal del
cliente, impulsar la retención y el multi
equipamiento.
Por otra parte, Mónica Deza, María
Cordón y Wilm Langenbach se suman al
Consejo de Administración de la aseguradora. Según la compañía se trata de “profesionales con una amplia experiencia en
ámbitos fundamentales como la transformación digital o el desarrollo de negocios
de salud”.
En otro orden de cosas, Rafael Raya,
director del canal Corredores de la asegura-
dora, presentó a primeros de diciembre una
jornada en la que se ha analizado junto a
los corredores la situación del mercado y los
planes de la aseguradora para el próximo
ejercicio dentro de su plan estratégico, en
el que apuesta por el desarrollo del negocio
mediado. Asimismo, se presentaron las principales líneas de actuación en 2016 tanto
en productos como en servicio.
En la clausura del acto, Juan Manuel
Castro, director general de la entidad, ha
incidido en “la apuesta de AXA por el crecimiento del negocio con los corredores”. La
compañía trabaja actualmente con 3.500
corredurías en España que generan un volumen de negocio de más de 1.100 millones
de euros dentro de la red no exclusiva.
Por último, la aseguradora y la agrupación de corredores Espanor han alcanzado
un nuevo acuerdo de colaboración con el
objetivo de fomentar el negocio conjunto
en el próximo ejercicio.
45
Al día en seguros
Antoni Godoy y Florent
Hillaire reciben el
reconocimiento a su labor
por el Consejo General
En el último acto del 50º aniversario del Consejo
General de los Colegios de Mediadores de Seguros
se entregó una Medalla al Mérito del Consejo
General a Antoni Godoy, expresidente del Colegio de Girona, y la Placa de Honor a
Florent Hillaire, exconsejero general de Plus Ultra.
46
Josep María Torras, actual gerente del Colegio, se encargó de leer el discurso de Godoy, ya que una indisposición le impidió acudir. Por su parte, el
también expresidente del Colegio de Girona, Viçent Rosich, destacó algunos de
los hitos logrados, como la inclusión de la voz “mediador” en el diccionario de
la Real Academia de España.
A continuación, el expresidente de Groupama y exconsejero delegado de
Plus Ultra, Florent Hillaire, recogió el Premio Especial del Consejo General. Hillaire dijo que “la calidad de las relaciones humanas de los mediadores es vuestra fuerza y os hará ganar a esa transformación digital a la que nos enfrentamos”.
En este evento de clausura del 50º aniversario se hizo un recorrido histórico por las mejores páginas de la que es la máxima institución colegial de la
mediación de seguros. Después José María Campabadal, presidente del Consejo
General, denunció la “falta de autoestima” de la mediación, frente a la cual ha
subrayado que “somos la primera organización de mediadores por número de
miembros en Europa y la segunda del mundo”.
El encargado de cerrar esta celebración fue Raúl Casado, subdirector general de Planes y Fondos de Pensiones, que se refirió, entre otras cosas, a la
“relevante” labor realizada por el Consejo en el ámbito de la formación, especialmente desde 2006, con la entrada en vigor de la Ley de Mediación.
El Consejo de
Administración de MGS
Seguros ha nombrado
a Juan Ignacio Querol
como director general
único de la entidad.
Querol forma parte del
equipo de la
aseguradora desde
septiembre de 2004,
es miembro del Comité
de Dirección de la Sociedad desde 2008 y
desempeñaba hasta la fecha el cargo de
director del área de Tecnologías de la
Información.
Juan Ignacio Querol,
nuevo director
general de MGS
Seguros
Con este nuevo nombramiento, MGS Seguros
adapta su cúpula directiva a las nuevas exigencias
y retos cada vez más cambiantes del mercado asegurador, en el que quiere seguir compitiendo con
éxito y con atención prioritaria al cumplimiento de
los objetivos de crecimiento ordenado, rentabilidad
y solvencia.
Al día en seguros
Mónica Herrera, nueva presidenta del Colegio de Valencia
Mónica Herrera ha logrado la victoria en las elecciones a
la presidencia del Colegio de Mediadores de Seguros de
Valencia, celebradas a primeros de diciembre. La
candidatura de Herrera logró imponerse con un total de
210 votos a la comandada por Reinaldo Romero, que
cosechó 30 votos.
El próximo mes de enero la nueva Junta de Gobierno tomará
posesión de sus cargos. La nueva presidenta hace el relevo de Ignacio Soriano, que ha ejercido la presidencia del Colegio durante los últimos
ocho años.
La Junta de la candidatura de Herrera está compuesta por Jorge Benítez
(vicepresidente); Francisco Javier Martínez (tesorero); Eva María Bayarri (secretaria); Ángel Gómez, Icíar Cuesta y Eduardo Palmero (Comisión de Agentes);
Alejandro Fuster, María José Femenía y
José Vicente Grau (Comisión de Formación); César Barrón y Philippe Marugán
(Comisión de Corredores); y José M. Cebrián, Manuel Hurtado y José Vicente Salcedo (Comisión Técnica y de Mercado).
Por otra parte, el Colegio ha seguido su programa de formación con tres
talleres para profundizar en el uso de Facebook, Twitter y Linkedin en el ámbito
profesional de los mediadores, partiendo
desde un nivel elemental y llegando a la creación de un plan de
contenidos y de marketing propios.
Además, se ha celebrado el quinto taller del Plan Estratégico
de la Mediación (PEM), coordinado por Román Mestre, en el que se
puso en práctica el Plan de Acción 15 del PEM, que aborda la conveniencia de conocer anticipadamente las necesidades del cliente,
disponiendo de una completa información sobre la cartera que gestiona el mediador. El objetivo es que éste pueda segmentar de
manera adecuada su cartera para comercializar mejor.
Asimismo, se desarrolló una jornada sobre la problemática de
la retribución de los socios profesionales,
con el objetivo de orientar a los colegiados
en el criterio que está manteniendo la Agencia Tributaria en el supuesto de contar con
sociedades profesionales para la realización
de sus actividades. En ella se identificó la
problemática y riesgos de la retribución de
las sociedades profesionales en el ámbito de
la ley del impuesto sobre sociedades, así
como en la aplicación de las soluciones posibles en el ámbito jurídico y fiscal.
En otro orden de cosas, Alejandro Pérez de Lucía, director de la Territorial Levante de Reale, ha presentado a los colegiados de Valencia el futuro desarrollo de un
plan específico para corredores, cuya ejecución se llevará a cabo durante 2016. El encuentro sirvió también para firmar la renovación del protocolo que une a ambas partes
durante un año más.
47
Al día en seguros
Arag abre un ciclo conferencias sobre gestión de conflictos
Teresa Duplá, directora del grupo de investigación Conflict Management de la Facultad de
Derecho de Esade, y Marià Rigau, CEO y member of GEC de Arag SE Sucursal en España, han
inaugurado un ciclo de conferencias dedicado a la gestión de conflictos. Bajo el título “La Ley
de jurisdicción voluntaria a debate”, más de un centenar de personas pudieron asistir y debatir
sobre los principales aspectos de la entrada en vigor de esta norma.
48
La atribución de
nuevas competencias,
en algunos casos compartidas, a secretarios
judiciales, notarios y
registradores, la desjudicialización de conflictos que persigue la ley,
la regulación continuista de la conciliación, los problemas prácticos
derivados de la llamada “oposición”, el papel
del turno de oficio y el futuro de los sistemas
alternativos de resolución de conflictos fueron algunos de los temas tratados y debatidos por parte de los asistentes.
La jornada se dividió en dos partes:
una presentación general de la Ley 15/2015
y una mesa redonda en la que se expusieron
las principales novedades de la Ley 15/2015
y sus retos de futuro.
Por otra parte, la aseguradora, junto
con el Colegio de Mediadores de Seguros de
Málaga, han organizado una ponencia sobre
los aspectos clave de la reforma del Código
Penal, en vigor desde el 1 de julio, así como
sobre la próxima reforma del sistema de valoración de daños y perjuicios causados a
las personas en los accidentes de tráfico
(Baremo).
Juan Carlos Muñoz, director comercial
de la compañía, señala que “la mediación
necesita comprender cuáles son los cambios
jurídicos que se están produciendo y cómo
pueden afectar a las personas, para así asesorar adecuadamente a sus clientes”.
En otro orden de cosas, Adecose ha
reconocido a esta aseguradora con una Estrella de Bronce como “Mejor compañía de
defensa jurídica”, por la calificación obtenida en la última edición de su Barómetro.
IMA Ibérica revalida su certificación de
calidad con Aenor
IMA Ibérica ha obtenido el reconocimiento de Aenor, que certifica que cumple con las
directrices de la norma de Calidad ISO 9001:2008. La compañía revalida así su sistema de
gestión de calidad que permite mejorar la eficacia de la organización.
Para garantizar y medir la calidad en su servicio, la compañía cuenta con un departamento propio
que utiliza métodos de auditoría tanto internos como externos, a través de encuestas, informes y estudios.
Al día en seguros
El Gobierno aprueba la Lossear
El Consejo de Ministros aprobó el 20 de noviembre el Real Decreto de
desarrollo de la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las
Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (Lossear). Con esta norma se
completa la adaptación del sector de Seguros a la Directiva de
Solvencia II, traspuesta ya parcialmente por la Ley 20/2015, de 14 de
julio, sobre la misma materia.
El fin último de la norma es la protección de los consumidores y promover la
transparencia y el desarrollo de la actividad
aseguradora.
Entre las novedades que aporta figura:
• Régimen de solvencia: se desarrolla el
nuevo régimen de solvencia fijando las
reglas para el adecuado cálculo de provisiones técnicas, la determinación, clasificación y admisibilidad de los fondos propios y el cálculo del capital de solvencia
obligatorio, entre otros.
• Régimen especial de solvencia: se establece un régimen especial nacional al que
pueden acogerse entidades que no superen
determinados límites cuantitativos en su
actividad y entidades de características
fijadas.
• Sistema de gobierno: se reconoce la importancia del sistema de gobierno de las
aseguradoras. Se establecen los requisitos
generales que debe reunir el sistema de
gobierno para garantizar una gestión sana
y prudente de la actividad. También se
detallan los criterios específicos de cada
una de las funciones fundamentales que
lo integran (gestión de riesgos, verificación del cumplimiento, auditoría interna
y función actuarial).
• Honorabilidad: se desarrollan los requisitos de honorabilidad y aptitud exigidos a
los socios que tengan participaciones significativas en la entidad (10%) y a quienes
ejerzan la dirección efectiva o las funciones fundamentales que integran el sistema
de gobierno.
• Supervisión de grupos: se fortalece y exige
una estrecha colaboración entre las autoridades supervisoras bajo cuya jurisdicción
operen diferentes entidades pertenecientes
a un mismo grupo. Ello supone la aparición
de nuevas figuras como el colegio de supervisores o el supervisor del grupo.
• Protección de los consumidores: se re-
fuerza el deber de información al tomador,
en especial, en lo referente a la regulación
específica en los seguros de Decesos y de
Enfermedad.
• Medidas a adoptar en situaciones de deterioro financiero: se regula el contenido
del plan de recuperación y del plan de financiación a corto plazo que deben presentar las entidades cuando sus fondos
propios admisibles no alcancen para cubrir
el capital de solvencia obligatorio o el capital mínimo obligatorio, respectivamente.
Adicionalmente, a través de las disposiciones adicionales y finales se regula el
registro de seguros obligatorios y se modifican otras normas como el Reglamento de
Mutualidades de Previsión Social, el Reglamento del Seguro de Riesgos Extraordinarios
y el Reglamento de Planes y Fondos de Pensiones. Se realizan, además, las adaptaciones necesarias en el Plan de Contabilidad de
las Entidades Aseguradoras.
49
Al día en seguros
XL Catlin informa de las soluciones
aseguradoras en Construcción
XL Catlin ha celebrado la Jornada de
Construcción 2015 enfocada en el análisis
del panorama global del sector de la
construcción e ingeniería y en las
soluciones aseguradoras para sus
inversiones a nivel internacional, con
atención especial a Estados Unidos. En el
evento han participado representantes
de las principales empresas de
construcción e ingeniería de España, así
como corredores de seguros dedicados a
este segmento de negocio.
50
En ella se mostró a los asistentes las oportunidades de colaboración
entre el sector asegurador y la construcción. Además, se analizó y ofreció
soluciones a las necesidades de las multinacionales españolas del sector
en el extranjero.
Por otra parte, la aseguradora ha nombrado a Judith Fonollosa como
Senior Professional Indemnity Underwriter para su operación de Seguros
en Iberia y con sede en la oficina de Barcelona, con lo que se refuerza su
equipo de Líneas Financieras.
“Judith cuenta con una gran experiencia en PI que nos va a ayudar
a aprovechar todas las oportunidades de crecimiento que vemos en sectores como la construcción, ingeniería, arquitectura, tecnología y la industria
IT en Iberia. Tenemos el objetivo de seguir creciendo en RC profesional
exponencialmente como lo hemos hecho hasta ahora en los últimos años”,
ha añadido Javier Ybarra, Financial Lines EMEA Regional Manager.
Nueva cátedra sobre
gestión del riesgo y el
seguro en la Universidad
de La Coruña
El rector de la Universidad de La Coruña (UDC),
Xosé Luis Armesto, y el presidente del
Patronato de Fundación Inade, Antonio Cobián,
han firmado un convenio de colaboración por el
que se crea la cátedra Fundación Inade-Gestión
del Riesgo y el Seguro, al frente de la cual
estará como director el profesor Fernando
Peña.
La cátedra, cuya actividad arrancará a comienzos
de 2016, tiene como objetivos estratégicos el fomento
y divulgación de una cultura de gestión responsable del
riesgo en la sociedad; contribuir a la formación de
profesionales cualificados y preparados para mejorar la
gestión de los riesgos presentes en el entorno
socioeconómico de Galicia; y fomentar la transferencia
de conocimientos en materia de gestión de riesgos y
seguros desde la universidad a la sociedad.
Al día en seguros
El lenguaje claro centra la nueva guía
de buenas prácticas TIC en el sector
Las aseguradoras deben seguir transformando sus estructuras y adaptando
sus estrategias al nuevo entorno digital que generan los consumidores. Es
una de las principales conclusiones de la Guía de Lenguaje Claro en el sector
asegurador que Innovación Aseguradora ha elaborado con el apoyo de
Santalucía, en la que se incluyen una serie de recomendaciones para lograr
dicho objetivo.
La claridad en la información debe
formar parte del ADN de las entidades, y eso
se debe reflejar en el tipo de lenguaje que
se utilice en la página web, algo que el usuario agradecerá. Otro de los consejos en este
sentido es que la web aúne agilidad y fiabilidad, ya que la información contenida en la
misma tiene la misma validez legal que un
documento en papel.
Una de las recomendaciones de la guía
es que las compañías han de tener en cuen-
ta la venta cruzada para mejorar su comunicación con los clientes y hacerla más fluida, como consecuencia de la variedad de
canales a través de los que los usuarios
pueden establecer contacto y, finalmente,
contratar un seguro.
Entre los consejos que ofrece Innovación Aseguradora destaca la implementación
de un buscador de oficinas o mediadores
para que los usuarios que acceden vía web
puedan establecer un contacto personal antes de adquirir el producto. Además, la Guía
insiste en no olvidar ningún medio de contacto, adaptando la respuesta al perfil de
cliente.
Según el último ranking de Innovación
Aseguradora poco más de la mitad de las
entidades cuentan con un apartado de FAQ’s
o preguntas frecuentes en su web, algo que,
según la Guía, mejora la experiencia del
cliente al orientarlo mejor dentro de la página web. Para mejorar esa experiencia, Innovación Aseguradora también aconseja la
elaboración de guías y tutoriales sobre los
beneficios y la utilidad de la contratación
de seguros, ya que en la mayoría de los casos los clientes apenas conocen el 20% de
los servicios ofrecidos en sus productos aseguradores, en línea con la baja percepción
del riesgo y sus consecuencias de las culturas latinas.
Para ello también será aconsejable
presentar la información sobre las cantidades pagadas por siniestros, que dotaría a la
entidad de una imagen de transparencia a
la entidad, así como ofrecer de manera clara y explícita la información sobre la baja o
no renovación de la póliza contratada, algo
que sólo el 15,6% de las aseguradoras pone
a disposición de sus usuarios.
51
Al día en seguros
Nueva herramienta de gestión de la
información para corredurías
Community of Insurance y MPM Software han desarrollado el sistema IBIM (Integral
Business Insurance Management), que persigue la optimización de la gestión de la
información de la actividad de la correduría. Esta herramienta posibilita el seguimiento
de los planes y objetivos de la compañía, permitiendo, a través de avisos, reaccionar en
el caso de desviación y tomar las medidas correctoras a tiempo.
Más de 70 indicadores agrupados en 6 bloques (crecimiento
del negocio, comparativa del mercado, resultados económico-financieros, calidad de la cartera, eficiencia en la gestión y efectividad
comercial) se despliegan en cascada para permitir al director y su
equipo un análisis completo de la evolución del negocio, focalizando su atención allá donde sea necesario.
Community of Insurance, diseñadora del análisis funcional de
52
Ebroker acaba de lanzar un cuadro de
mando en su entorno de BI para la
planificación estratégica y la toma
de decisiones empresariales en las
corredurías de seguros.
Más de 60 indicadores (que representan más de 300 vistas de negocio) representativos de la monitorización de la correduría
en distintos ámbitos (negocio, gestión, finanzas, calidad) componen el entorno del
cuadro de mando que proporciona al corredor-empresario la capacidad de toma de
la solución, sobre el que MPM Software está desarrollando las herramientas tecnológicas, ha iniciado ya la difusión y presentación
del sistema IBIM a asociaciones de corredores, aseguradoras e instituciones, que está previsto que esté implantado dentro del primer
trimestre de 2016. Por otro lado, DAS España ha firmado un acuerdo de colaboración con MPM para desarrollar el proyecto de adecuación del estándar EIAC de la compañía.
Ebroker mejora su entorno BI con un
cuadro de mando para las corredurías
decisiones a través de distintas vistas en
tiempo real (online), cien por cien integradas en el escritorio de gestión y portables
a dispositivos móviles. El cuadro de mando
será puesto a disposición de los actuales
clientes y nuevos usuarios en dos fases de
implantación: una primera este mes de diciembre y una segunda fase en el mes de
febrero de 2016. Esta evolución de Ebroker
no supondrá ningún coste adicional de licenciamiento para los actuales clientes de
Ebroker BI.
Al día en seguros
José Luis Ferré, nuevo consejero
delegado de Allianz Seguros en España
José Luis Ferré ha sido nombrado consejero delegado de Allianz Seguros en
España. El hasta ahora director general de la compañía, responsable del área
Comercial y Market Management sustituye en el cargo a Iván de la Sota, que
se convierte en consejero delegado (Regional CEO) de la aseguradora en la
Región IberoLatam.
De la Sota, que sucede a Vicente Tardío, que dejó su cargo el
pasado mes de junio, tendrá su base operativa en Sao Paulo (Brasil).
“Me produce una gran satisfacción cubrir esta posición estratégica
con una persona de mi plena confianza que lleva tantos años comprometida y haciendo crecer nuestro proyecto”, afirma De la Sota,
Regional CEO de la región IberoLatam.
Cristina del Ama, hasta ahora subdirectora general y responsable del área de Vida y Salud, es nombrada directora general y
responsable del área Comercial y Market Management de Allianz
Seguros, sustituyendo a José Luis Ferré. Además, mantiene su cargo como directora general del holding Allianz Popular.
Por otra parte, la aseguradora ha reorganizado su estructura
comercial, que pasará de tener ocho a seis Direcciones Comerciales.
Esta reestructuración se producirá aprovechando la jubilación el
próximo 31 de diciembre de José Higinio Bustillo (Dirección Comercial Norte), Fernando Tercero (Dirección Centro Sur) y Manuel Zapata (Dirección Comercial Noroeste).
La nueva estructura comercial quedará compuesta, a partir
del 1 de enero, por seis Direcciones Comerciales, que quedarán
conformadas y lideradas por:
• Francisco Javier Fernández-Agustí, al frente de la Dirección
Comercial Noroeste (Galicia, Asturias, León, Palencia, Zamora y
Valladolid). Hasta
ahora era director
comercial de la
zona Levante.
• José Emilio Solano, en la Dirección Comercial Norte (Cantabria, País Vasco, Navarra, La Rioja,
Burgos, Soria, Zaragoza y Huesca), ampliando así su campo de
actuación.
• Josep Castell continúa al mando de la Dirección Comercial de
Cataluña e Islas (Cataluña, Islas Canarias y, a partir del 1 de
enero, también Islas Baleares).
• Antonio Veiga se traslada a la Dirección Comercial Levante (Comunidad Valenciana, Región de Murcia, Albacete, Teruel y Cuenca).
Hasta ahora era el director comercial de la zona Centro.
• Esteban Jesús Marín, en la Dirección Comercial Suroeste (Andalucía, Extremadura, Ciudad de Ceuta y Ciudad de Melilla), que se
amplía con las provincias de Córdoba y Jaén.
• José Ramón Álvarez, actual jefe del departamento de Patrimoniales y Responsabilidad Civil, asumirá el cargo de director comercial de la zona Centro (Madrid, Salamanca, Ávila, Segovia,
Toledo, Ciudad Real y Guadalajara).
53
Al día en seguros
El Big Data permite adaptar la póliza
al perfil de cada cliente
El XII Quieres Saber de Aprocose trató sobre la
aplicación del Big Data en el sector asegurador.
Juan Masero, managing director en Accenture
Digital, explicó las ventajas para los corredores de
seguros de esta nueva herramienta tecnológica que
permite calibrar el riesgo del cliente antes de
vender una póliza y adaptar la oferta a la necesidad
real del usuario.
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Bajo el título “Big Data, cada clic es una confesión”,
Masero ha afirmado que hasta ahora los mediadores toman
las decisiones a posteriori, es decir, analizando por ejemplo, los siniestros que ha tenido el
cliente hasta el momento. Por el contrario, la tecnología Big Data permitirá “ajustar automáticamente el precio de un seguro dependiendo de cómo se actúe en tiempo real”. A través
de esta tecnología los mediadores pueden conocer el comportamiento de sus clientes, sus
aficiones, entorno, cuánto dinero gastan, hábitos… en definitiva, aspectos muy concretos
de la cartera que permiten ajustar la oferta, mejorar los ingresos y optimizar costes.
El valor añadido de la información se obtiene tras “el almacenamiento y procesado de
datos y su posterior transformación en información relevante, es decir, conocimiento”, ha
subrayado el responsable de Accenture Digital. Como mediadores de seguros, el Big Data
permite conocer por ejemplo cuál es el lugar idóneo para ubicar una correduría, así como
qué información de mis potenciales clientes me gustaría conocer, dónde están los clientes
que quiero captar o qué productos les pueden interesar.
Este foro de debate presidido por Maciste Argente, presidente de Aprocose, ha contado con la participación de Tomás Rivera, presidente de Fecor y Francisco Álvarez, director
general de Economía, Emprendimiento y Cooperativismo, así como una nutrida representación
del sector asegurador.
La correduría
Cosebur se
suma a NB21
NB21 ha integrado a la
correduría burgalesa Cosebur,
con la que reafirma su política
de expansión nacional y alcanza
ya las 29 oficinas, 28 de ellas
abiertas al público, desde las
cuales presta servicio a más de
33.000 clientes.
Cosebur supone la segunda incorporación de NB21 en Castilla y León,
comunidad autónoma en la que la empresa seguirá centrando sus esfuerzos
en los próximos meses, con el objetivo
de integrar nuevas corredurías.
En la actualidad estamos analizando diversas operaciones tanto en
Asturias como en Castilla y León, zonas
en las que centrará de una forma activa su proceso de expansión.
Al día en seguros
La omnicanalidad y la experiencia de
cliente, claves para el crecimiento del
sector en 2016
El sector asegurador español se enfrenta a importantes retos debido a la
implantación de Solvencia II, unido a la presión que los bajos tipos de interés
actuales ejercen en el diseño de productos competitivos como, por ejemplo, en
los seguros de Vida. En este sentido, la consultora Neovantas señala una serie
de claves, como la experiencia de cliente o la omnicanalidad, para que las
aseguradoras crezcan en 2016.
José Luis Cortina, presidente de Neovantas indica: “Pese a la
situación actual, el mercado de seguros español ofrece una importante oportunidad. Tanto es así que el volumen de primas en este
mercado se situó en 55.486 millones de euros en 2014, suponiendo
un 5,2% del PIB y una tasa de venta de 1.584 euros por habitante.
Estas cifras contrastan con las de los países de la Unión Europea
que se sitúan en un volumen de primas del 7,5% del PIB y 2.964
euros por habitante”.
Si se produjera paulatinamente la recuperación económica y
se alcanzase a países comparables con España, el sector tendría una
oportunidad de 17.000 millones de euros anuales agregando los
ramos de Vida y No Vida. Para ello, las aseguradoras deberán tener
en cuenta unos aspectos clave en la gestión de su negocio, para
transformar esta oportunidad en una realidad tangible.
• Omnicanalidad. La estrategia de distribución tiene dos dimensiones principales a las que las entidades del seguro han de prestar
total atención: física y virtual. El canal online debe permitir alcanzar la máxima conversión de usuarios en clientes.
• Concienciación. Educar y asesorar al cliente financieramente in-
crementará su necesidad de protección y su posterior “compra de
tranquilidad”. En este momento, 1 de cada 4 hogares asegura no
dedicar nada de tiempo a planificar su futuro económico y el 49,1%
de las familias españolas no toma medidas de protección económica familiar.
• Enfoque cliente. El sector ya no puede confiar en palancas de
corto plazo en su labor de captación y fidelización. En su lugar,
las entidades deben ubicar al cliente en el centro de su modelo
de negocio, adaptándose a sus preferencias y necesidades con el
objetivo de mantener su ventaja competitiva en el mercado.
• Discurso comercial, para lo que es vital el dominio de técnicas
de venta efectivas en todas las fases del proceso comercial. Concretamente, la preparación de una oferta personalizada al cliente,
en la que los gestores habrán de preparar una oferta que se adapte a las necesidades específicas del cliente, así como conocer los
momentos óptimos para iniciar una conversación sobre protección
y/o previsión y cómo abordarla.
• Experiencia de cliente. Una experiencia negativa en el servicio
es el primer motivo de abandono de una compañía de seguros.
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Al día en seguros
Los mediadores coruñeses conocen las novedades de la
Ley del Contrato del Seguro y la de Mediación
El Aula de Formación del Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña acogió la charla sobre novedades
legislativas, en la que Rocío Quintáns, vicedecana de Estudiantes y Ordenación Académica de la Facultad de
Derecho de la Universidad de La Coruña, explicó las modificaciones que se han producido en la Ley del Contrato
del Seguro y la Ley de Mediación, así como los próximos cambios que se prevén.
56
Por otro lado, entre las acciones formativas del Colegio
de La Coruña, se dedicó una a profundizar en las novedades que
presenta la reforma del nuevo Baremo de Tráfico.
Carlos Represas, doctor en Medicina y Cirugía (Ciencias
Forenses), especialista en Medicina Legal y Forense, profesor de
Medicina Legal y Forense (USC) y profesor de Biomecánica Forense,
dirigió la jornada que derivó en un debate sobre las consecuencias
que traerá este cambio sobre la valoración del daño corporal y las
indemnizaciones a percibir en los accidentes de tráfico.
En otro orden de cosas, también se ha celebrado dos jornadas
sobre el software para corredores E-Broker. Se habló del módulo
Administración para optimizar y ordenar los procesos, en la que se
trataron temas como: candidatos/clientes, solicitudes/pólizas, liquidaciones, control de gestión, siniestros, herramientas, gestor de
búsqueda y menús.
El segundo día se dedicó al módulo Gestión Comercial, donde
los asistentes aprendieron a utilizar el programa para la gestión de
campañas, oportunidades, proyectos, interacciones y panel de control.
ACS-CV incorpora nuevas corredurías
La Asociacion de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) ha
incorporado últimamente a su grupo de corredores, cinco nuevas corredurías. Cuatro de
ellas formaban parte de la A.I.E. Grupo Aras (López y Bonmati, de Valencia; Serra &
Piera, de Gandia; F. Albiol, de Valencia; y Martínez y Sanchís Gestió, de L’Alcúdia) y
J.E.P. Espinosa Pradillos, ubicada en Cocentaina (Alicante).
Según los implicados, el modelo mercantil que ofrece la asociación, junto con el
mantenimiento de la independencia de las
corredurías ha sido el motivo principal de la
opción elegida. En J.E.P. Espinosa Pradillos,
gerenciada por José Luis Espinosa, se decide por esta opción para poder continuar con
las riendas de su negocio como corredor
independiente, pero pasando a su vez a formar parte de una de las asociaciones de
corredores más representativas del sector
asegurador.
Al día en seguros
Adecose colabora con el Consorcio en el criterio
aplicable a siniestros de riesgos extraordinarios
El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha emitido un criterio aplicable a siniestros de riesgos
extraordinarios en los casos de retrasos no imputables al tomador en el pago del recargo a favor del
CCS, en la que ha participado Adecose asistiendo a diversas reuniones y enviando observaciones al CCS.
Con este criterio, el CCS tiene como
objetivo reducir los problemas surgidos con
el incremento de siniestros ocasionados por
riesgos extraordinarios sin que se hubiere
realizado el pago de la prima a la aseguradora en el plazo legalmente establecido y
sin que, por tanto, con anterioridad al acaecimiento del siniestro se hubiese abonado
el recargo a favor del CCS.
Uno de los requisitos más significativos
que plantea el criterio para disponer de la
cobertura es la emisión y abono de un recibo
de prima por un importe provisional mínimo
del 50% del recargo del CCS de la anualidad
anterior, y también un importe mínimo del
50% de la prima de seguro ordinario pagada
la anualidad anterior para las coberturas que
dieran derecho a indemnización por riesgos
extraordinarios. En el supuesto de nueva contratación este requisito es análogo.
Adecose ha remitido unas recomendaciones a las corredurías asociadas en relación con este criterio para que minimicen al
máximo posible los perjuicios que pudieran
tener los clientes por un retraso en el pago
de la prima.
Por otro lado, tras la Junta Directiva
celebrada en noviembre, Filhet Allard se ha
incorporado a la asociación.
En otro orden de cosas, Adecose ha
hecho llegar al Partido Popular, Partido Socialista, Ciudadanos y Podemos sus propuestas relativas a las malas prácticas en la
venta de seguros por parte de algunas entidades financieras, relacionadas con su vinculación al préstamo financiero. La asociación solicita a los partidos, en el marco de
la próxima transposición de la Directiva
hipotecaria al ordenamiento español, que se
refuerce la desvinculación del seguro al crédito hipotecario tomando como ejemplo
medidas que se están implantando en otras
legislaciones europeas que garantizan una
mayor protección al consumidor.
Adecose también solicita a los partidos en su documento que se adopten medidas que impidan que las empresas, especialmente las pymes, tengan que suscribir
obligatoriamente los seguros ofrecidos por
entidades financieras para acceder al crédito, de modo que puedan contratar los seguros con la aseguradora y el canal de distribución de seguros que prefieran en un
mercado regido por una justa competencia.
Asimismo, la asociación ha presentado
a estos partidos políticos sus propuestas
relativas al seguro de Salud, para que fueran
tenidas en cuenta en sus programas electorales. La primera propuesta plantea que para
las aseguradoras no sea el factor determinante en la subida de primas la siniestralidad individual, sino la global de la compañía. La segunda tiene como objetivo
recuperar la deducción fiscal para las primas
de seguros de enfermedad individual que
estuvo vigente hasta 1998.
Por último, Julián López Zaballos se
ha despedido de los socios de Adecose en el
almuerzo mensual de la asociación tras diez
años como CEO de Grupo Zurich en España.
Al evento acudió acompañado de Vicente
Cancio, su sucesor en la aseguradora.
57
Al día en seguros
Fecor debate sobre nuevos cambios
normativos que traerá 2016
Fecor ha celebrado el último Pleno ordinario
del año, en el que se han tratado diferentes
temas como la ratificación del ingreso de
HiB en la federación, los nuevos cambios
normativos que entrarán en vigor el próximo
1 de enero de 2016 y la buena aceptación
que está teniendo entre sus corredurías del
Manual de Cumplimiento Normativo.
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Asimismo, se realizó una valoración de sus resultados y las
cuentas del pasado Congreso de Fecor de Valladolid, se informó
de la avanzada situación y de la campaña de comunicación de
EIAC y se analizó la positiva aceptación que están teniendo las
Carta de Condiciones de Fecor por parte de las compañías, entre
otros muchos temas.
Por otro lado, el Pleno de Fecor acordó celebrar una reunión
de trabajo antes de final de año para poner en marcha la creación
del Código de Usos sobre cesión de datos de clientes a las compañías y de su utilización por éstas, y sobre el que la federación
mostró su preocupación y anunció que le iba a dar gran importancia y prioridad.
Fecor celebró la reunión del Pleno en la sede de Metrópolis,
compañía que recientemente se ha incorporado al Grupo de Apoyo
de Fecor. Por otra parte, últimamente se han sumado a la Carta de
Condiciones de Fecor Arag, DAS, Fiatc, y W.R. Berkley. Por su parte,
SegurCaixa Adeslas se ha incorporado al Grupo de Apoyo de la federación, en el que ya forman parte treinta y seis entidades.
Jesús González de Lara y Abril es el
nuevo presidente de Amesgra
Andalucía, tras su designación en
la Asamblea General de finales de
noviembre. El presidente saliente,
Alfonso Fígares, presentó a Jesús
González y habló de los nuevos
retos a los que tendrá que hacer
frente durante su mandato, dada la
inestabilidad del mercado y las incertidumbres que se
ciernen sobre el sector de la mediación.
Amesgra Andalucía
designa a Jesús González
nuevo presidente
Por su parte González planteó las directrices que vertebrarán su presidencia: hacer crecer el número de asociados, liderar
el proyecto de colaboración con otras asociaciones del sector con
el fin de promover una gran asociación con cobertura nacional y
aportar a todos los asociados el soporte y apoyo que en cada
momento precisen.
Habló también de los principales retos a los que esta asociación deberá hacer frente por la difícil encrucijada en que se
encuentra la profesión, dada la incertidumbre económica, la
feroz competencia por parte de la banca y de las mismas compañías de seguros, las necesidades de actualización tecnológica
que el mercado está imponiendo al mediador y su endémica
falta de dimensión.
Al día en seguros
Cojebro incorpora el sistema IBIM de gestión
de la información en las corredurías
Cojebro ha llegado a un acuerdo con Community of Insurance y MPM para implantar en
sus corredurías el sistema IBIM, una herramienta de control de gestión de la
información que redunda en la mejora de la eficiencia de sus negocios.
Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro señala que “esta
herramienta va a suponer un salto cualitativo en la gestión de
nuestros negocios, ayudándonos en el desarrollo empresarial de
nuestras corredurías”.
Luis Badrinas, CEO de Community of Insurance, que destaca
el buen entendimiento con el equipo de MPM que trabaja en el
desarrollo, dice que “somos conscientes de que hemos proyectado
una herramienta muy completa pensando en aquellas corredurías
que quieren dar un salto cualitativo en su modelo de negocio”.
Por otro lado, en la asamblea trimestral de finales de noviembre, la asociación abordó distintos temas de interés para sus socios,
entre los que se profundizó en los relativos a la I+D+i. Entre otras
cosas, se habló del Workshop Social Media, las bases de desarrollo
del cambio en Cojebro y la retribución comercial de las corredurías
de Cojebro.
En los temas de I+D+i, analizaron el modelo de gestión comercial; la eficiencia en Comercial y en Contratación de los multitarifadores; la gestión tecnológica del pool comercial y de contratación; la automatización de procesos; la venta por Internet; y el
proyecto Cojebro I+D+i.
En el marco de su Asamblea Trimestral, se homenajeó a su
socio Vicedo & Sirvent, por sus cien años de colaboración con Zurich
Seguros.
Por otro lado, Llull Segur Correduría de Seguros, con sede en
Manacor (Mallorca), se ha incorporado como nuevo asociado.
Con esta adhesión, esta asociación cuenta con treinta y tres
corredurías repartidas entre
veintitrés provincias y con una
cifra de negocios que supera los
doscientos veinte millones de
euros.
En otro orden de cosas, el segundo módulo del Programa
Executive de Cojebro Junior, se ha centrado en la fidelización de
clientes y gestión del CRM. En él se ha abordado: la fidelización y
retención de clientes: situación de partida (prework); motivaciones
de los clientes; gestión de la experiencia del cliente en la correduría; procesos de trabajo y protocolos de actuación; definición del
plan de acción a corto, medio y largo plazo; experiencia del cliente: la satisfacción como motor del crecimiento; herramientas y
recursos para la gestión del cliente: la oferta de valor como posicionamiento ante los clientes; la venta cruzada como elemento de
fidelización; comunicaciones/campañas de retención-renovación; y,
otras herramientas y recursos para la gestión de clientes.
Por último, la asociación ha renovado con Liberty Seguros el
acuerdo de colaboración por el que ambas organizaciones dinamizarán su actividad de negocio.
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Al día en seguros
Los colegiados zaragozanos gozarán de
ventajas en el Banco Popular
La Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza se ha
reunido con dos representantes del Banco Popular para conocer en detalle las
ventajas que los colegiados obtendrán en la contratación de productos y servicios
de esta entidad.
Cuentas exentas de comisiones, condiciones especiales en la norma 19 o una financiación muy
ventajosa tanto para autónomos como para empresas, son algunas de las propuestas de la entidad
financiera, fruto del acuerdo firmado con el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros.
E2000 Asociación inicia su Plan Estratégico 2015-2020
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E2000 Asociación ha celebrado con sus delegados de zona la reunión de
arranque de su Plan Estratégico 2015-2020, cuyo objetivo principal es convertir
al colectivo en una red de mediación profesional de alto rendimiento, de gran
valor añadido, tanto para sus socios como para el mercado asegurador.
Esta jornada ha servido para explicar
en profundidad, compartir y debatir con los
14 delegados de la asociación las líneas
maestras de la configuración de la oferta y
acceso a los mercados y el enfoque y método del Plan de Marketing y Comercial, dos
de los pilares que sustentan el proyecto,
junto con la disminución de costes y el aumento de servicios.
El encuentro sirvió también para presentar el nuevo organigrama funcional de la
entidad, que se amplía con dos nuevas áreas,
Oferta y Operaciones, y área Comercial y de
Marketing, bajo la responsabilidad de Agustín
Fernández, director general de la asociación.
De este modo, el área de negocio cuenta desde ahora con el nombramiento de Alejandro Fraile, como responsable de Oferta y
Operaciones y adjunto a la Dirección General.
También en el área de negocio, se contará con la colaboración y apoyo de Santiago Castelló, experto en gestión empresarial
de corredurías.
Por otro lado, los servicios
centrales se beneficiarán también de la
aportación de Francisco Javier García, que
preparará una gestión económica y contable
que permitirá afrontar de manera sólida la
planificación económica del próximo ejercicio, cuando, como se espera, comience a
operar la correduría cuya titularidad es de
la asociación.
Al día en seguros
El seguro de Autos incrementa su precio
un 5,3% hasta octubre
Entre enero y octubre de 2015 el
precio medio de los seguros de
coche a terceros y terceros ampliado
(que concentran el 70% de las
contrataciones) ha experimentado
un incremento del 5,3%, según el
análisis de Kelisto.es, desde los 353
euros hasta los 371,5. En 2016, en
un contexto de aumento de la
siniestralidad y con el nuevo baremo
de indemnizaciones a punto de
entrar en vigor, se estima que los
precios puedan crecer un 6% más.
Después de más de seis años consecutivos con descensos en los ingresos del sector del seguro de coche, en 2015 las cifras
volvieron a crecer, un cambio que se ha visto reflejado también en los precios.
Entre enero y diciembre de 2014 el
índice anual del seguro de coche de Kelisto
ya registró un aumento en los precios del
5,1% en los seguros a terceros y terceros
ampliado, frente a la caída del 5% de 2013.
El incremento ha sido ligeramente mayor durante este ejercicio, en el que el pre-
cio medio de estos seguros creció un 5,3%
entre enero y octubre. El mayor incremento
fue el de los seguros a terceros: un 8,4%,
desde los 335,7 euros de precio medio en
enero a los 363,9 de octubre. Por su parte,
la prima media de los seguros a terceros
ampliado ha crecido un 2,4%, desde los
370,3 euros a los 379,21.
Por otro lado, aunque no se ha tenido
en cuenta en este estudio, al representar en
torno a un 5% de las contrataciones, el precio medio del seguro a todo riesgo (sin franquicia) ha experimentado un crecimiento del
24,9%, desde los 1.090,6 euros a los 1.362,6.
“El próximo ejercicio se mantendrá la
tendencia al alza y aspectos como la mayor
movilidad en carretera y el nuevo baremo de
indemnizaciones podrían elevar el incremento en los precios hasta un 6% más. Esto se
debe a que la guerra de precios en la que
han estado sumidas las aseguradoras ha llegado a su fin y la situación se ha vuelto insostenible para sus cuentas de resultados.
Con un nuevo contexto de aumento de la
siniestralidad, deben asumir el sobrecoste
que se ha generado y la única forma de volver a una situación estable que permita dar
el servicio de calidad que necesitan los ase-
gurados es subir las primas de los seguros de
coche”, ha señalado Celia Durán, responsable
de Contenidos de Seguros de Kelisto.es.
Además, entre enero y septiembre de
2015 el número de matriculaciones de vehículos se ha elevado hasta los 783.892, un
22,4% más que en el mismo periodo de 2014.
Sólo en el mes de septiembre se matricularon cerca de 70.000 vehículos nuevos y se
convirtió en el mejor mes desde 2009.
Asimismo, en el primer semestre de
2015 el ratio de siniestralidad, que hace referencia al porcentaje de la prima del seguro de coche que se destina al pago de los
siniestros, alcanzó el 77,3%, dos puntos por
encima que al cierre de 2013.
61
Al día en seguros
Seguros, el tercer sector más
desarrollado en atención al cliente por
redes sociales
Según los datos de “El consumidor social. Madurez del social customer
service en el mercado español 2015”, realizado por Altitude, más de la
mitad de las marcas (54,5%) de seguros ofrece atención al cliente en
Twitter y Facebook. El análisis de once de las
principales empresas que operan en nuestro
país muestra que este sector es el tercero
más desarrollado en cuanto a atención al
cliente a través de medios sociales,
situándose sólo por detrás de banca y
telecomunicaciones.
62
Pese a ello, la mayoría de las entidades no realiza una promoción activa de estos canales, ni ofrece un horario específico para
contactar a través de ellos. Sólo un 27% de las marcas analizadas
tiene una intención clara de atender en estos canales y hace promoción de ellos como parte de su estrategia multicanal.
Pese a esta cautela, las marcas que ya han puesto en marcha
una estrategia de presencia en redes sociales demuestran una mayor
solidez y mejor posicionamiento que otras con mayor experiencia en
el medio. Respecto al grado de interacción con los consumidores, la
mayor parte de las compañías, un 90%, recibe menos de 1.000 interacciones al mes. También está por debajo de la media del mercado
el grado de vinculación con los usuarios, es decir, el número de replies
y menciones recibidas. El sector Seguros llega al 28% mientras que
la media de sectores está en el 34,5%.
Responsabilidades de los
empresarios de los talleres
de automóviles
Tempu Correduría de Seguros ha participado en una
charla coloquio para los socios de la Asociación
Provincial de Talleres de Reparación de Vehículos de
Orense (Atave) sobre las responsabilidades a las que
debe hacer frente el empresario del sector de talleres
de reparación de automóviles y la posibilidad de la
transferencia de dichos riesgos a las aseguradoras.
Dicha sesión, que tuvo lugar tras la celebración de la
Asamblea Anual de Atave, fue presentada por Enrique Ubeira,
director de Tempu, y desarrollada por Federico Mintegui, abogado y director técnico de Inade.
Los asociados de Atave pusieron de manifiesto sus dudas
durante la charla, planteándose soluciones a las mismas, y
haciendo constar finalmente la necesidad de optimizar los contratos de seguro celebrados por los miembros de Atave con las
distintas aseguradoras, acudiendo para ello al asesoramiento
necesario e independiente de un corredor de seguros.
Al día en seguros
Optimizar la gestión de información de clientes
Almudena Seguros, compañía especializada en la comercialización de los ramos de Decesos,
Hogar y Mascotas, ha confiado en la solución SAS Visual Analytics para optimizar la gestión
de la información de sus clientes e impulsar la eficiencia de sus informes de negocio, para
su elaboración, su posterior explotación comercial y su uso en la toma de decisiones.
La aseguradora ha reformado sus herramientas de reporting interno para proporcionar a los distintos
departamentos información relevante y fiable. De esta forma, la compañía ha aumentado la autonomía del
usuario final en la creación de informes y en la explotación de datos y ha impulsado su capacidad de análisis,
proporcionando una visión global de la información corporativa. Para el proyecto, Almudena Seguros ha
confiado en las soluciones de SAS y con la asesoría e implementación por parte de Lantares, partner de SAS.
Caser ofrecerá orientación jurídica telefónica a sus
asegurados de Decesos
Caser incluirá en toda su
gama estándar de
seguros de Decesos de
primas periódicas una
cobertura de orientación
jurídica telefónica sobre
cuestiones legales, tanto
de índole personal, como
profesional. La cobertura
entrará en vigor a partir
del 1 de enero de 2016, en sus contratos de
cartera y en la nueva producción.
Estas mejoras, que no conllevará un incremento de prima para los
tomadores, consolidan la apuesta de la compañía por el ramo de Decesos.
En el presente ejercicio, la aseguradora ha incorporado el servicio de borrado de vida digital y mejorado su cobertura de gestión del proceso sucesorio, de tal forma que en el servicio de prestación de asesoramiento
jurídico para la confección del testamento, reembolsa a sus asegurados
hasta 100 euros del coste posterior del otorgamiento ante notario.
Por otra parte, la aseguradora ha lanzado un concurso de innovación
con la iniciativa Incubadora Digital, que tiene como principal fin promover
el emprendimiento digital relacionado con las áreas de actuación de las
entidades que integran el Grupo: seguros, residencias para personas mayores, hospitales y servicios.
Por último, la entidad ha firmado un acuerdo de colaboración con el
Colegio de Mediadores de Seguros de Badajoz.
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Al día en seguros
Fidelidade cumple 20 años en España
La aseguradora Fidelidade, con un bagaje de más
de 200 años en Portugal, celebró a finales de
noviembre en Madrid su 20 aniversario en España.
Durante el acto se hizo un repaso a los hitos más
importantes que ha vivido la entidad, entre ellos,
la venta del 80% de la sociedad al grupo Fosun
International Limited, uno de los dos principales
grupos inversores privados de China. Esto la ha
convertido en la primera aseguradora en España
con capital chino, una llave de entrada a toda la
colonia china asentada en nuestro país.
Entre los proyectos de futuro, esperan
jugar un papel importante ante Europa y China. Para ello, José Ignacio Aldasoro, director
general de Fidelidade España, dijo que ofrecen “soluciones innovadoras que sean capaces de mitigar los imprevistos que ocurren
en la actividad diaria de las empresas y de
las familias. Por eso, nuestro principal elemento diferenciador es ‘We care’”.
Por su parte, Jorge Magalhaes Correia,
presidente de Fidelidade, comentó que aunque
aún es una compañía pequeña en España, en
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el mercado Ibérico tiene gran relevancia porque está en la cuarta posición. Asimismo adelantó el interés que tienen por adquirir alguna
aseguradora que se adapte a su filosofía.
E2K adapta su web a las últimas
tendencias de presencia en internet
E2K ha renovado su web apostando por las últimas tendencias de presencia en
internet y lo ha hecho bajo la marca E2KGlobal, una estrategia global de
presencia en internet. Se está desarrollado siguiendo las últimas tendencias de
desarrollo web bajo HTML5, criterios de responsabilidad, gestión de contenidos
y redes sociales y normalización para el acceso desde dispositivos móviles.
Pedro Vera, presidente de E2K, ha señalado que se va a seguir “trabajando e
invirtiendo en servicios y en tecnología
para seguir poniendo en su justo valor la
importancia del corredor de seguros, aportándole soluciones globales que les permitan ser empresas más competitivas, eficientes, rentables, innovadoras y con vocación
de crecer, y todo ello con el firme objetivo
de contribuir a que el corredor de seguros
represente el modelo de distribución del
futuro”.
Al día en seguros
Los responsables de
Adecose, Consejo General
de los Colegios de
Mediadores, E2000 Asociación
y Fecor han promovido un
Espacio Digital que reúne toda la información
disponible sobre las experiencias EIAC y que sirve
para compartir todas las cuestiones y las dudas que
puedan ir surgiendo en su desarrollo.
Un Espacio Digital permitirá
obtener información sobre
el desarrollo de EIAC
Asimismo, el espacio recogerá todas las “Empresas EIAC”corredores, aseguradoras y tecnológicas-, que avanzan en la
implantación del estándar en sus organizaciones.
Además, en la primera mitad de 2016 estas organizaciones van a celebrar una jornada monográfica sobre EIAC, contando con la participación de algunas de las “empresas EIAC”,
con la finalidad de compartir experiencias de éxito y conocer
cómo está mejorando la gestión en las empresas que lo están
implantando.
Según la última información recogida por las cuatro instituciones, en la actualidad 13 aseguradoras y ocho empresas
tecnológicas han finalizado al 100% la implantación de EIAC
para pólizas y recibos, en todos los ramos. Además, otras cuatro entidades y dos tecnológicas se encuentran ya en proceso
avanzado de producción de pólizas y recibos, pero no lo han
completado en su totalidad.
Asefa Seguros presenta la cobertura
trienal en la Semana de la
Rehabilitación de Barcelona
Asefa Seguros ha participado como
ponente invitado en la Semana de la
Rehabilitación organizada por el
Colegio de Aparejadores, Arquitectos
Técnicos e Ingenieros de Edificación
(Caateeb), tratando la cobertura
trienal en rehabilitaciones sin
intervención estructural. Las
sesiones contaron con la presencia
de aparejadores, corredores y
asociaciones vinculadas a garantizar
la calidad de las obras de
rehabilitación.
Planteada como una semana de actividades técnicas y de divulgación, tiene como objetivo la promoción de la actividad de rehabilitación en Cataluña, buscando principalmente la mejora del
entorno urbano y de la calidad de vida de los ciudadanos.
La ponencia de Asefa Seguros, que corrió a cargo de Florencio
González, responsable del área de Edificación de la compañía, versó sobre la cobertura trienal en rehabilitaciones sin intervención
estructural. En ella se profundizó, igualmente, en la oferta aseguradora y la responsabilidad en este tipo de obras y se hizo un pequeño inciso en las coberturas complementarias del seguro Decenal
de daños.
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Al día en seguros
CNP Partners ha celebrado la primera jornada de su plan de formación para los asociados de
Apromes. En ella se ha hablado sobre la necesidad de los productos de ahorro para la jubilación,
las prestaciones actuales y futuras del sistema público de la Seguridad Social y de la fiscalidad
de estos productos.
CNP Partners informa a los asociados de
Apromes sobre los productos de Vida y pensiones
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Antonio Benito, director de Formación
de la aseguradora, ha sido el responsable de
impartir la jornada inaugurada por su director
de Desarrollo de Negocio, Enrique Durán, y
Javier García-Bernal, presidente de Apromes.
El objetivo era compartir con los asistentes el conocimiento y experiencia de la
aseguradora como especialista en productos de Vida y pensiones, y ofrecer a los
asociados herramientas de apoyo en su
labor comercial. Para ello, todos los asistentes han recibido un dossier con docu-
mentación práctica para el mejor conocimiento de la compañía, que pretende ser
de utilidad para impulsar la comercialización de estos productos en sus respectivas
corredurías.
Por otro lado, la asociación ha firmado
un convenio de colaboración y patrocinio
con Arag Services Spain&Portugal, compañía
del Grupo Arag, para la prestación de servicios de auditoría de riesgos penales en los
que pudieran incurrir las corredurías, en
cuanto personas jurídicas, según la última
reforma del Código Penal.
En otro orden de cosas, Apromes se ha
reunido con la agencia de suscripción C&L
Underwriting Services, empresa con la que
esta asociación profesional mantiene un
convenio de colaboración y patrocinio.
Por último, Aulapromes (centro de formación de la asociación) ha incorporado
como profesora a Isabel Casares, quien será
la encargada de dirigir la nueva área de formación en gerencia de riesgos y seguros,
que se creará a partir de 2016.
Musepan Seguros celebra su 50° aniversario
Musepan Seguros ha celebrado su 50° aniversario en el Jardín Botánico de Valencia,
acto al que acudieron los empleados, directivos, mediadores, técnicos y colaboradores
de la Mutua Panadera de Accidentes de Trabajo.
El presidente de Musepan, Enrique Gómez, manifestó que “hemos llegado hasta aquí gracias a
la suma de esfuerzos, de trabajo, de compromiso, donde todos los miembros fueron y son importantes y necesarios”.
Al día en seguros
Los clientes de DKV podrán realizar trámites a
través de su nueva App
DKV Seguros ha lanzado una nueva aplicación móvil gratuita para sus clientes, con la que
pueden consultar los datos de las pólizas, localizar sucursales y Espacios de Salud DKV, así
como acceder a promociones especiales, entre otras novedades. Hasta ahora, los clientes de
la compañía disponían de una App donde podían consultar exclusivamente el cuadro médico.
Además, cuenta con un servicio de notificaciones personalizadas y con ella se podrán guardar los datos de los médicos favoritos para tenerlos siempre disponibles. Asimismo, se podrán solicitar
duplicados de tarjeta, condiciones particulares, certificado de asistencia en viajes o pedir una tarjeta provisional. También se facilita
el envío de quejas o reclamaciones, que podrá hacerse a través de
un simple formulario.
En próximas actualizaciones está previsto que se apliquen
novedades, como el servicio de notificaciones denominado ¡Buenos
días DKV!, que ofrecerá mensajes positivos relacionados con la salud, el
estado de ánimo, la meteorología, etc.
A su vez podrán compartirse con los contactos o en redes sociales.
La aplicación es gratuita y los clientes la pueden descargar
en la Apple Store y Android Market. Pero para acceder a alguno de
estos servicios es necesario estar registrado en el área privada de
cliente de DKV Seguros.
Mapfre gestiona 104 millones en Sialp, el 17,5% del total
El volumen invertido en Sialp entre
enero y septiembre por los
ahorradores españoles supera los 595
millones de euros, de los que Mapfre
gestiona el 17,5% del total.
La aseguradora ha realizado en ese
periodo más de 27.500 operaciones de este
tipo de seguros, por un importe total de
104 millones de euros, lo que supone que
uno de cada seis euros que se invierten en
estos productos lo ha gestionado Mapfre.
La entidad fue una de las primeras
compañías que ofreció a sus clientes la
posibilidad de contratar un Sialp, denominado ‘Garantiza Beneficios’, un producto
con una duración mínima de cinco años y
cuya aportación máxima anual es de 5.000
euros.
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Al día en seguros
Uno de cada cuatro mayores recomienda a
sus hijos un plan de pensiones
Fundación Mapfre ha presentado un informe que retrata el estado actual y las
inquietudes de las personas que están muy próximas a la jubilación y de aquellas que
ya están jubiladas. Según la encuesta, uno de cada cuatro recomienda a sus hijos que
contraten un plan de pensiones o un producto
financiero para complementar su pensión futura.
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Así lo refleja el “Estudio social sobre la jubilación: expectativas y experiencias”, que han presentado Fundación
Mapfre e ICEA, y que da a conocer cómo perciben la jubilación
las personas próximas a la jubilación.
La situación económica de los hijos representa la principal preocupación de los jubilados y de los que están cerca de
serlo, opinión que se debe fundamentalmente a la difícil situación actual del mercado de trabajo.
Esta inquietud refuerza su voluntad de animarles a que ahorren y que sean
previsores (59%), que consigan un trabajo estable y desarrollen una buena carrera profesional (38%) y que contraten un plan de pensiones o un producto
financiero (27%), que en el futuro les ayude a complementar su jubilación.
La contratación de un seguro a largo plazo o plan de pensiones es más
frecuente entre los que todavía están activos laboralmente (34%) que entre los
jubilados (30%), una diferencia pequeña pero que indica una tendencia positiva
de consumo hacia productos específicos para la jubilación que complementen en
el futuro al sistema público de pensiones. Asimismo, siete de cada diez jubilados
que contrataron un producto de este tipo se muestran satisfechos de haber
tomado esta decisión.
Otro factor que puede influir en que no exista un mayor nivel de ahorro previsional es que siete de cada diez ciudadanos, de entre 50 y 64 años, no ha realizado nunca una consulta sobre la cuantía de su pensión para cuando se jubile.
Santalucía diseña un
portal especializado
en pensiones y ahorro
Santalucía lanza un nuevo portal sobre
pensiones y ahorro, www.
santaluciapensionesyahorro.es, con el
ánimo de ofrecer a sus clientes y
potenciales asegurados productos de
jubilación y planes de pensiones.
Desde el nuevo site, el usuario podrá obtener
toda la información sobre los diferentes productos
de pensiones y ahorro, recibir asesoramiento en
línea con la ayuda de un experto y contratar cada
uno de estos productos con tan solo un clic.
Según Andrés Romero, director general de Santalucía: “Nuestra apuesta por el negocio de Vida es
muy fuerte; de hecho nuestra previsión es que en
2020 el seguro de Vida represente el 50% del total
del negocio de la aseguradora. Lo queremos hacer
desde una perspectiva innovadora, transparente y
que se adapte a las necesidades de nuestros clientes
preservando nuestra cultura aseguradora. Sin duda,
este portal es un facilitador para todos los usuarios”.
Al día en seguros
El Colegio de Zaragoza y Coviar alcanzan un
acuerdo sobre peritaje en seguridad privada
José Luis Mañero, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza, y Jorge
Moreno, director de Formación y responsable de Calidad de Coviar, han firmado un
acuerdo de colaboración para facilitar a los Tribunales de Justicia un listado de peritos
en seguridad privada.
El director de Formación de Coviar ha valorado muy positivamente la intermediación del Colegio
con los juzgados, porque permitirá que en los tribunales se cuente a partir de ahora con peritos independientes que son expertos en materia de seguridad privada, es decir, que podrán intervenir en casos
penales, civiles, de ámbito contencioso-administrativo y laboral.
El presidente del Colegio ha querido destacar que este acuerdo también supondrá importantes
ventajas económicas para los colegiados interesados en formarse como directores de Seguridad en el
ámbito del Ministerio del Interior, requisito necesario para ser perito judicial en seguridad.
Sale al mercado el primer Prontuario General
de Seguros-Segurpedia en español
A finales de noviembre salió al mercado el ‘Prontuario General de Seguros-Segurpedia’, el
primero del mundo en lengua española. Su objetivo es tratar de conseguir que tanto el
“vendedor” del contrato de seguro (compañía o mediador) como su “comprador” (asegurado)
tengan a mano toda la información precisa para establecer una póliza que contenga las
garantías y coberturas necesarias para eliminar las incertidumbres del asegurado.
Según sus autores, Ramón Corominas y Norman Castro, “todo
empleado de una compañía de seguros y sus mediadores (corredores,
agentes, auxiliares…), así como actuarios y auditores, deberían
disponer de un ejemplar de esta obra y ponerla a disposición del
asegurado para su consulta si este no dispusiera ya de ella. Asimismo, las empresas o las personas que precisan minimizar su incertidumbre mediante un contrato de seguro deberían leer lo que en
esta obra se recomienda antes de solicitar y contratar su seguro”.
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Al día en seguros
Espabrok renueva su calidad de servicio con Aenor
Espabrok ha renovado por cuarta vez su certificado de calidad. Tecnología, Administración,
Marketing, Comercial, Suscripción, Legal y Central de Compras han sido los departamentos
auditados y testados por Aenor, según la norma ISO 9001/2008 de excelencia en el servicio y
renovando por tanto la certificación ER–1398/2003 hasta el 2018.
Espabrok basa su trabajo en dos actividades fundamentales
de negocio: el de correduría de seguros y el de atención y prestación
de servicios a otras corredurías. Esta organización cuenta en sus
oficinas centrales con seis profesionales y la labor de cada una de
ellas ha sido certificada.
Por otra parte, los presidentes de Adecose y Espabrok, Martín
Navaz y Silvino Abella respectivamente, han celebrado la primera
reunión de trabajo tras la firma del acuerdo de colaboración entre
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ambas organizaciones en septiembre. Un convenio que les convertía
en aliados estratégicos para el desarrollo de los objetivos comunes.
La reunión ha servido para impulsar algunas de las iniciativas
comunes plasmadas en el acuerdo y para repasar los proyectos normativos que están encima de la mesa, tanto en España como en
Europa. Los presidentes de ambas organizaciones consideraron muy
útil la reunión y el seguimiento de los temas y se emplazaron para
mantener próximamente otro encuentro.
El Colegio de Lérida conciencia de la
importancia de las relaciones personales
La Junta Permanente de Colegio de Mediadores de Seguros de Lérida, en una reunión con
los representantes de las entidades colaboradoras, hizo mención especial al plan anual
de formación impartido por esta institución. Jordi Piqué, presidente del Colegio, dijo que
“en un momento en que la tecnología y el mundo virtual ganan espacio a las relaciones
personales, lo que no debemos perder o al menos deberíamos evitarlo, es el trato
personal y lo que significa un apretón de manos”.
Ivan Caelles y Josep M. Martínez, vicepresidente y responsable del área de Comunicación, respectivamente, explicaron la importancia de la colaboración entre el Colegio y las entidades y qué contraprestaciones reciben y recibirán por el hecho de ser patrocinadores.
Al día en seguros
Unespa y la Guardia Civil trabajarán juntos
para prevenir el fraude a las aseguradoras
Grupo Mayo amplía su
presencia en Baleares
Grupo Mayo continúa con su proceso de
expansión con la integración de BSB
Correduría de Seguros y se posiciona en las
Islas Baleares con oficinas en Palma de
Mallorca, Ibiza y Llucmajor, con Antonio
Casado al frente de las mismas.
Casado, vinculado al sector asegurador desde
hace más de 25 años, comenzó su carrera como inspector comercial en Caja de Previsión y Socorro (Grupo
Generali). Además de ostentar otros cargos como director regional y territorial de Baleares en diferentes
compañías, es corredor de seguros, miembro de la Asociación Profesional de Mediadores de Seguros de España y socio-fundador y presidente en funciones de la
Asociación Balear de Corredores de Seguros (Abacose).
Asimismo, recientemente se inauguró la nueva
oficina de Alcalá de Henares de la mano de Juan
Monzón, contando con la presencia de los representantes de las compañías partner de Grupo Mayo.
Por último y en este mismo acto, Grupo Mayo
firmó un acuerdo de colaboración en valoraciones de
riesgos y grandes siniestros con Pluvia Risk.
El director general de la Guardia Civil, Arsenio
Fernández de Mesa, y la presidenta de Unespa,
Pilar González de Frutos, han firmado en
noviembre un procedimiento operativo entre
ambas instituciones para la investigación de
casos de fraude a las aseguradoras.
Este procedimiento operativo desarrolla las líneas de
cooperación comprometidas en el acuerdo marco de colaboración firmado el 7 de noviembre del 2014 entre la Secretaría de Estado de Seguridad del Ministerio del Interior
y la propia Unespa. Entre los compromisos mutuos incluidos en dicho acuerdo
se encuentra el de “diseñar e implantar protocolos que permitan la comunicación fluida entre los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado y los profesionales del sector asegurador dirigidos a la prevención e investigación del
fraude y otras actividades en las que se produzca el concurso del mismo, y
muy especialmente el conocimiento mutuo de estructuras y niveles de interlocución existentes en esta materia”.
El procedimiento suscrito ayer establece líneas explícitas de colaboración
entre la Guardia Civil y el sector asegurador, que serán utilizadas según la
necesidad de ambas partes, garantizándose de esta manera una comunicación
fluida.
El fraude al sector asegurador es una actividad delictiva de gran importancia. Cada año, las entidades detectan 435.000 tentativas de fraude. Estas
reclamaciones falsas o exageradas reclamaban el pago de indemnizaciones o
prestaciones valoradas en 2.000 millones de euros. Los ramos de seguro más
afectados son el de Automóvil y el Multirriesgo del Hogar (y, dentro de éste,
la cobertura de robo).
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Al día en seguros
Helvetia Seguros confirma su apuesta
por el mercado español
Helvetia Seguros celebró a finales de noviembre su Convención Anual
2015 en Sevilla, presidida por el director general de la entidad, José
María Paagman, y a la que asistió el director general del Grupo Helvetia,
Stefan Loacker, quien destacó el desarrollo
exitoso de la integración de Nationale
Suisse. Asimismo, valoró de manera muy
positiva los resultados y el
posicionamiento de la compañía en
España, avalado por la apuesta del Grupo
Helvetia por el mercado español.
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Por otro lado, Paagman ha insistido en “la buena marcha de
la aseguradora en un entorno económico en continuo cambio”,
aunque señaló que no deben caer en la autocomplacencia. Al
mismo tiempo, ha valorado la posición de la compañía en el sector y las notables expectativas que se abren, “sustentadas siempre en el valor de las personas”.
Por otra parte, la aseguradora ha recibido el primer “Reconocimiento a la colaboración colegial” otorgado por los Colegios
de Mediadores de Seguros de Andalucía Occidental, que valora su
apoyo a los mediadores, así como su presencia en las cuatro provincias a las que representan: Cádiz, Córdoba, Huelva y Sevilla.
Por último, señalar que Helvetia Seguros ha asegurado a los
voluntarios de la Gran Recogida de Alimentos, que organizó la Federación de Bancos de Alimentos de Andalucía, Ceuta y Melilla a finales
de noviembre. La compañía refuerza su compromiso con este evento
solidario, bajo el lema “Juntos ahora contra el hambre de aquí”.
Los usuarios de Ticketea
podrán recuperar el importe
de sus entradas con el
seguro de cancelación
Allianz Global Assistance y Ticketea han rubricado un
acuerdo de colaboración por el que los usuarios de la
plataforma de compra online podrán suscribir un
seguro de cancelación que permite recuperar el importe
de las entradas para festivales, conciertos, teatro o
congresos.
Sufrir un atasco, una avería en el coche, retrasos en el metro o tren y no llegar a un concierto, comprar un abono para un
festival y posteriormente encontrar un trabajo incompatible con
ese evento o que te regalen unas entradas para el teatro y tu hijo
se ponga enfermo son algunos de los supuestos incluidos en las
circunstancias que permitirán a los usuarios de Ticketea recuperar
el importe de las entradas, siempre que el motivo de inasistencia
quede debidamente justificado. El seguro estará a disposición de
todos los usuarios de Ticketea, y de todos aquellos organizadores
que deseen incorporarlo a su evento.
Al día en seguros
La FMBA analiza las novedades de la regulación aseguradora
La última Asamblea General de la Federación Mediterránea de Brokers de
Seguros (FMBA), celebrada en Sevilla, abordó las novedades en sus respectivos
países en cuanto a la regulación nacional y europea aplicable al sector seguros,
así como los proyectos más destacados respecto al intercambio de información
y nuevas tecnologías. Además, se presentaron los avances de los nuevos
proyectos de comunicación de la organización, como su newsletter para socios.
La Asamblea estuvo organizada por la Asociación de Corredores de Seguros de Andalucía (ACSA), que preside Sebastián Cordero,
y contó con representantes de Marruecos, España, Francia, Italia,
Líbano y Malta, y en la que Adecose concurrió con la presencia de
su director gerente, Borja López-Chicheri, y de su responsable de
Comunicación, Ana Dávila.
En el contexto de los trabajos de la Comisión de Formación,
presidida por Adecose, Ana Dávila adelantó las líneas generales del
importante proyecto de formación para los socios en el que trabaja actualmente la asociación.
Por su parte, el presidente de ACSA intervino para informar
sobre el estado del informe que sobre la mediación en la Cuenca
Mediterránea se está realizando por parte de todos los miembros de
la federación.
Asimismo, Michel Pinet, del sindicato Sycasef (Francia), se
informó sobre los trabajos de las Comisiones Técnicas, y los representantes Peter Grima e Issam El Hitti de las asociaciones AIB y
LIBS (Malta/Líbano), respectivamente, informaron sobre el proyecto de Red de Seguros.
Por otra parte la Asamblea aprobó en esta ocasión el cambio
de sede de la FMBA, que pasará de Roma a Marsella, y la celebración
de una Asamblea General anual.
La correduría Andrés Hernández ingresa en AMS
La correduría Andrés Hernández de Madrid, con una larga trayectoria profesional en
el sector, ha formalizado su ingreso en AMS (Asociación de Mediadores de Seguros).
En fechas próximas al cierre 2015, AMS valora “positivamente el aumento de socios incorporados en este año, así como el aumento de volumen intermediado que sin duda fortalece los proyectos encauzados y los previstos para la próxima anualidad”. Por otra parte, AXA ha renovado su
acuerdo de colaboración para la próxima anualidad con AMS.
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Al día en seguros
Rafael Zurera, nuevo director de Operaciones de la correduría Rasher
Rasher ha anunciado la incorporación de Rafael Zurera como nuevo director de Operaciones de
la correduría, movimiento que se enmarca en la nueva estrategia de crecimiento de la
compañía a corto y medio plazo.
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Gabriel Raya, director general de Rasher, ha destacado la valía de este fichaje:
“Apostamos por reforzar la estructura de la
correduría y crecer, además, en otros ramos,
una vez hemos consolidado nuestro liderazgo en los de Caución y Avales, tanto en el
mercado nacional como en el internacional”.
Zurera es licenciado en Administración
y Dirección de Empresas, así como en Ciencias Actuariales y Financieras por la Universidad Pontificia de Comillas (Icade), y se une
al equipo de Rasher tras pasar cinco años en
AON Risk Solutions, los tres últimos desarrollando su labor en el departamento de
Broking.
“Incorporarme a Rasher supone todo
un reto al que me enfrento con gran responsabilidad y especial ilusión: creo firmemente en este nuevo proyecto que me ofrece
una compañía de la experiencia y solvencia
de Rasher, y estoy convencido de que, gracias a la importante cartera de clientes en
el ramo de Caución y los nuevos productos
y servicios de calidad que ofreceremos, alcanzaremos pronto un papel muy destacado
en los nuevos ramos que vamos a explotar”,
ha concluido Zurera.
Las primas de Multirriesgos crecen
un 1,5% hasta septiembre
Los seguros Multirriesgos facturaron a septiembre de 2015 un
volumen de primas de 4.928,5 millones de euros, lo que supuso un
incremento del 1,5%, mientras que las pólizas se incrementaron el
1,6%, según datos de ICEA.
En cuanto a la siniestralidad, las modalidades de Empresas, Comercio e
Industrias, son las que arrojan una tasa siniestral más elevada, con un 56,4%
y 72,9%, respectivamente.
Al día en seguros
TAT Seguros renueva
su sello de calidad
de Aenor
Grupo TAT Correduría de Seguros ha
obtenido la renovación del sello de
calidad de Aenor de su sistema de
gestión (Norma UNE-EN ISO 9001:2008),
implantado hace ya tres años.
“Para Grupo TAT es un orgullo seguir contando con esta certificación que nos acredita la
Calidad de nuestra forma de trabajar a lo largo de
estos años. Recompensa el esfuerzo de todos los
que formamos parte de la organización, volcados
en conseguir la excelencia y la eficiencia en nuestros procedimientos de gestión, imprescindibles
para seguir aportando valor y satisfacción a nuestros clientes, nuestra verdadera razón de ser”, ha
declarado Antonio Muñoz-Olaya, responsable de
Grupo TAT y socio y presidente de Cojebro.
Con el objetivo de crear un ecosistema de innovación en el sector Seguros y
Reaseguros nace en España Mundi Lab, un programa de aceleración de startups que les
ayuda en su proceso de implantación en el ramo insurance&tech. Se va a desarrollar en
dos fases, una primera de formación y una segunda en la que las empresas
seleccionadas desarrollarán y validarán sus proyectos para irrumpir en el mercado.
Nace Mundi Lab en España para promover
la innovación en el sector insurance&tech
Mundi Lab selecciona a través de su programa a las diez startups con
mayor potencial de innovación en cualquier ámbito tecnológico para que
puedan irrumpir en el sector insurance&tech (Vida, No Vida y Salud).
La primera fase del programa se desarrolla en el Madrid International
Lab, durante cinco semanas. En la primera etapa, no implica la cesión de
equity y no tiene ningún coste inicial para las empresas participantes. Las
startups seleccionadas tendrán la oportunidad de acelerar sus proyectos, con
acceso a workshops para perfeccionar sus herramientas empresariales, oportunidades de networking con agentes clave de la industria y el ecosistema
emprendedor, asesoramiento de ejecutivos y expertos del sector y, además, contarán con un espacio de trabajo para continuar desarrollando sus actividades. Al
finalizar el programa de cinco semanas, participarán en un International Demo Day
que les dará acceso a clientes interesados en startups que ofrezcan soluciones
tecnológicas contrastadas, enfocadas al sector Insurance&Tech.
La segunda fase consiste en un programa piloto con Munich Re, que seleccionará a las empresas con mayor potencial para irrumpir en este sector y les
conectará con sus clientes. Esta etapa del programa tendrá una duración de 12
meses y permitirá a las startups que pasen a esta segunda fase desarrollar sus
ideas, demostrar la validez de sus soluciones y agilizar su implantación en el
mercado.
La primera edición de Mundi Lab en España comienza a finales de febrero de
2016.
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Al día en seguros
Codeoscopic ha participado en una jornada formativa organizada por el Colegio de
Mediadores de Seguros de Asturias en la que se ha analizado cómo el uso de las nuevas
tecnologías y el desarrollo de una estrategia digital contribuyen al desarrollo de los
negocios en el sector asegurador.
La importancia
de la estrategia digital
del mediador
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Ángel Blesa, de Codeoscopic, habló del posicionamiento SEO y SEM, de entorno web, de captación de
Leads, redes sociales, email marketing y de cómo la inversión tecnológica (en tiempo y recursos) tiene retorno
en el negocio de la mediación.
También hubo espacio en esta jornada para tratar
el estándar EIAC, el papel de los multitarificadores y de cómo los mediadores de
seguros pueden transformar un entorno, a priori de competencia, en uno favorable
al desarrollo comercial de sus negocios.
El funcionamiento de los multitarificadores y sus ventajas, curva de aprendizaje de los colaboradores, centralización de datos, apertura de canales de distribución, integración de procesos, la importancia de medir resultados y retornos de la
inversión digital y cuestiones como la imagen “en la red”, fueron otras de las
cuestiones analizadas. Finalmente se hizo una demostración del multitarificador
Avant2 para poner en valor muchos de los conceptos previamente analizados.
Por otra parte, DAS ha organizado en el Colegio de Asturias una jornada en
la que se analizó la despenalización de las faltas derivada de la reforma del Código
Penal y una aproximación a los aspectos más destacados del nuevo Baremo.
César García, doctor en Derecho y abogado colaborador de DAS, trasladó a los
mediadores las claves de este nuevo entorno y cómo desde su asesoramiento pueden anticipar a los clientes sus consecuencias.
Uniteco Profesional
proveerá de seguros
a los socios de FNCP
La correduría Uniteco Profesional ha
firmado un convenio de colaboración
con la Federación Nacional de Clínicas
Privadas (FNCP) por el que los socios de
este organismo se beneficiarán de
condiciones ventajosas en la
contratación de seguros adaptados a
instituciones sanitarias, así como a sus
trabajadores.
Uniteco Profesional ofrece a los asociados
de la FNCP tanto productos profesionales como
personales en todos los ramos del seguro. Las
empresas sanitarias también disponen de un amplio abanico de productos para la protección de
sus instalaciones, profesionales y pacientes.
GANA
CLIENTES CON
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Rincón de lectura
Cómo resolver problemas irresolubles
El sencillo camino a la respuesta
David Niven
Editorial: Ediciones
Obelisco
Precio: 13,25 €
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Los conflictos importantes suelen consumir nuestro tiempo,
controlar nuestros pensamientos, decirnos qué podemos hacer y qué
no, y todo ello nos impide hallar una respuesta. El psicólogo y sociólogo David Niven nos muestra un nuevo camino para encontrar
soluciones: si empiezas a dar vueltas a tus problemas, nunca hallarás
una solución; pero si los abordas pensando en una solución, nunca
más volverás a preocuparte de ellos. Se parte de las siguientes
premisas: Centrarnos en un problema hace que tengamos diecisiete
veces menos probabilidades de hallar una solución; los seres humanos estamos biológicamente programados para buscarnos problemas;
dejar de obsesionarnos con un problema nos ayuda a solucionarlo;
escucharnos en primer lugar es una de las mejores formas de encontrar una respuesta.
Las buenas personas dan besos
La bondad como factor de crecimiento empresarial
María Graciani
García,
Editorial: Almuzara
Precio: 17 €
Este libro contiene los cimientos de los sentimientos, las emociones, las inquietudes, las aspiraciones que suman quienes conforman las organizaciones. Las empresas no existen, existen las personas que las integran y que son las que las hacen diferentes. Así,
las personas —las buenas personas— son las únicas capaces de
generar beneficios sostenibles. En estas páginas se hace un análisis
de las pautas de comportamiento de esas personas. Es necesario que
los responsables de equipos sepan ganarse el ascendiente moral que
se consigue con el conocimiento y el correcto ejercicio del mando.
Marta Santos
www.saludalma.com
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