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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
NOMBRE DEL CENTRO
CURSO
DEPARTAMENTO
CICLO
MATERIA/MÓDULO
NIVEL
Instituto de Enseñanza Secundaria de La Guancha
2012 - 2013
Administración de Empresas
Medio Gestión Administrativa (LOE)
COD CEP COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIONAL
CLIENTE
PRIMERO (1º)
Í N D I C E
1. REVISIÓN DE LA PROGRAMACIÓN DEL CURSO ANTERIOR.
2. CAPACIDADES TERMINALES DEL MÓDULO/RESULTADO DE APRENDIZAJE.
3. SECUENCIACIÓN DE CONTENIDOS
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
5. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN (INCLUYENDO: RECUPERACIÓN DE
EVALUACIÓN,
SISTEMAS EXTRAORDINARIOS DE EVALUACIÓN, PROMOCIÓN Y RECUPERACIÓN DE
MÓDULO PENDIENTE).
6. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
7. METODOLOGÍA
8. PLAN DE ATENCIÓN AL ALUMNADO POR SUSTITUCIONES DE CORTA DURACIÓN
9. RECURSOS DIDÁCTICOS
10. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES Y COMPLEMENTARIAS.
11. UNIDADES DE TRABAJO:
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
12. P.E.C:
• 12.1 PRINCIPIOS EDUCATIVOS BÁSICOS(PEC 4.3)
• 12.2 EDUCACIÓN EN VALORES (PEC 4.4)
• 12.3 ORIENTACIÓN EDUCATIVA: PRINCIPIOS BÁSICOS(PEC 4.7)
13. ANEXOS
• 13.1 CONCRECIÓN CURRICULAR
• 13.2 COMPETENCIA COMUNICATIVA
o
13.2.1. PLAN LECTOR
o
13.2.2 OTROS ASPECTOSDEL DESARROLLODE LAS COMPETENCIAS
COMUNICATIVAS POR DETERMINAR.
• 13.3 PRIORIZAR CAPACIDADES CONTENIDAS EN OBJETOS GENERALES DE CICLO
Y MODULOS.
• 13.4 PRINCIPIOS METODOLÓGICOS (C0NSENSO POR CICLO Y MÓDULO)
• 13.5 EDUCACIÓN EN VALORES.
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DESARROLLO DE LA PROGRAMACIÓN
1. REVISIÓN DE LA PROGRAMACIÓN DEL CURSO ANTERIOR
MODIFICACIONES RESPECTO A LA EDICIÓN ANTERIOR
a) Actualización de la concreción curricular según acuerdo de la CCP. (Obligado
cumplimiento para la Formación Profesional Especifica en el presente curso escolar
2011/2012 en el apartado:
13.1 Concreción Curricular.
b) Inclusión del sub-apartado:
13.1.1 Concreción Curricular Ponderada.c) La programación de este módulo profesional se está realizando por primera vez de
acuerdo con el Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la
ordenación general de la Formación Profesional del sistema educativo y según la Ley
Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (LOE).
Revisado
Fecha 28-09-2011
código:
Aprobado
Fecha
Firma
F7.POC PC01.02
edición:
04
Firma
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2.
CAPACIDADES TERMINALES DEL MÓDULO/RESULTADO DE APRENDIZAJE.
INTRODUCCIÓN
La programación de este módulo profesional se ha confeccionado de acuerdo con elReal Decreto
1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema
educativo.
La Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, ordena un
sistema integral de formación profesional, cualificaciones y acreditación que pueda responder con eficacia y
transparencia a las demandas sociales y económicas a través de las diversas modalidades formativas. Con este
fin se crea el Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional, en cuyo marco deben orientarse las
acciones formativas programadas y desarrolladas en coordinación con las políticas activas de empleo y de
fomento de la libre circulación de los trabajadores.
En este sentido, el artículo 9 de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, configura una formación
profesional comprensiva de un conjunto de acciones formativas que capacitan para el desempeño de las distintas
profesiones e incluye «las enseñanzas propias de la formación profesional inicial, las acciones de inserción y
reinserción laboral de los trabajadores, así como las orientadas a la formación continua en las empresas», que
permitan la adquisición y actualización permanente de las competencias profesionales. Esta misma definición ha
sido reproducida por el artículo 39 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (LOE).
Según el artículo 39 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (LOE), BOE de 30 de julio
de 2011, en el que se establece el currículo del ciclo formativo de grado medio correspondiente alTítulo de Técnico
en Gestión Administrativa.
El módulo de Operaciones Administrativas de Compraventa (OEV) se imparte en el primer curso del
Ciclo Medio correspondiente al título Técnico en Gestión Administrativa.
Es un módulo de base del nuevo currículos LOE y tiene una duración de 5 horas semanales (1+1+2+1)
completando un total de 150 horas.
Se han respetado íntegramente los aspectos del Real Decreto correspondientes a las Capacidades
Terminales y Criterios de Evaluación.
Los contenidos se han extendido en el grado de detalle, ampliando algunos temas, distribuyéndolos en
Unidades Didácticas con una estimación de la duración de cada tema. Se incluye un cuadro con la
temporalización.
CONTEXTUALIZACIÓN
El IES está ubicado en el municipio de la Guancha (zona norte de Tenerife), pueblo de 5000
habitantes aproximadamente y cuya población se dedica en mayor medida al sector servicios,
construcción y agricultura.
Los alumnos matriculados no proceden únicamente de la Guancha o de los pueblos
circundantes como Los Realejos, La Orotava, Puerto de la Cruz, San Juan de la Rambla, Icod de los
Vinos, Garachico, etc., algunos alumnos vienen además de otras poblaciones más alejadas a la
ubicación del Centro e incluso de otras Islas, provincias etc.
Referente a la formación académica del alumnado tendremos:
 Alumnos/as procedente de 4º ESO
 Alumnos/as procedente de 1º o 2º de bachillerato sin terminar
 Alumnos/as procedente de los PCE
 Alumnos/as procedente de pruebas de acceso
 Alumnos procedentes del mundo laboral (sin trabajo y sin titulación)
Con respecto a las edades éstas son muy variadas (desde los 14 años hasta alumnos con 30 o
más años) con lo cual en general los alumnos/as a los que se destina esta programación poseen unos
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conocimientos y una madurez intelectual óptima para afrontar este módulo y el entorno socio-económico
generalmente suele ser adecuado permitiéndoles una buena predisposición para el aprendizaje.
RESULTADOS DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO
RA
1.
Definir, ejecutar, mantener y controlar los procesos administrativos generales de una pequeña oficina,
conociendo los objetivos y las funciones de la empresa y valorar su importancia, reconocer y valorando la
figura del empresario y los diferentes factores que influyen en la actividad de la empresa, con el fin de
posibilitar el desarrollo de un proyecto empresarial, e identificar diferentes tipos de empresas.
2. Valorar la importancia de tomar decisiones sobre el tipo de empresa, sus departamentos, ámbito en el que
se desarrolla el mercado y análisis del mismo, dentro de los procesos administrativos al que da lugar una
compra o una venta.
3. Utilizar y controlar procedimiento, programas,
equipos / soportes específicos para la
gestión
administrativa, con el fin de preparar, elaborar y transcribir la documentación con pulcritud, precisión y
rapidez, aplicando las normas de seguridad y confidencialidad establecidas., cumplimentando las actividad
con eficacia y calidad de servicio y aplicando la normativa vigente con estricta sujeción a los plazos
establecidos.
4. Tener una visión global e integrada de la organización y del proceso de gestión administrativa en el
ámbito público y privado, adaptarse a las nuevas situaciones laborales, tanto en el ámbito privado como
público, generadas por la aplicación de nuevas tecnologías relacionadas con su profesión.
5. Ejecutar un conjunto de acciones de contenido politécnico y / o poli funcional, de forma autónoma, en
él marco de las técnicas relacionadas con su profesión, resolviendo problemas y tomar decisiones
individuales, siguiendo las normas establecidas o procedentes definidos dentro del ámbito de su
competencia y consultando dichas decisiones cuando sus recuperaciones económicas o de seguridad
sean importantes.
6. Trabajar en equipo, colaborando en la consecución de los objetivos asignados, respetando el trabajo y las
ideas de los demás, participando activamente en la organización y desarrollo de tareas colectivas, y
cooperando en la superación de las dificultades que se presentan y poseer una visión global y coordinada
de los procesos de creación de servicios y operaciones de gestión administrativa con arreglo a las normas
de organización interna y a la legislación vigente de forma eficaz y con calidad en los servicios a los que
está vinculada la competencia profesional del título, aprendiendo su lógica e integrando los conocimientos
científicos, tecnológicos y organizativos adquiridos.
7. Actuar con iniciativa y sentido de la responsabilidad, utilizando los conocimientos técnicos y el saber hacer
necesario, desarrollando una identidad y madurez profesionales que permitan aportar mejoras al trabajo,
la valoración del trabajo riguroso y bien hecho y la motivación hacia el perfeccionamiento profesional,
aprovechando las características y posibilidades personales y del entorno para aprender y desarrollar
individual o colectivamente, proyectos empresariales.
8. Aplicar técnicas de administración, gestión y comercialización para una pequeña empresa, identificando
los canales de información para su creación y desarrollo y las obligaciones legales que afectan a la
actividad empresarial en Canarias.
9. Identificar la naturaleza, funciones y principios característicos de la empresa, según su tamaño, actividad
económica y forma jurídica, aplicando las nuevas tecnologías de comunicación y transmisión de
información en los procesos administrativos y de gestión en la empresa.
10. Definir de forma autosuficiente la creación de una empresa cumpliendo la normativa legal, elaborando el
proyecto de forma creativa, realizar un plan de creación de una pequeña empresa, analizar su viabilidad y
argumentar las decisiones tomadas en cada una de las acciones que se llevan a cabo en el desarrollo del
plan, formalizar de manera pulcra y rigurosa la documentación necesaria para la constitución de una
empresa y la documentación básica para desarrollar su actividad económica.
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COMPERTENCIAS PROPIAS DE LOS DIFERENTES NIVELES DE FORMACIÓN PROFESIONAL
Ciclos formativos de Grado Medio
1.
Aplicar técnicas y conocimientos de diferentes ámbitos de conocimiento en un campo profesional
especializado.
2.
Resolver problemas y contingencias de forma creativa e innovadora dentro del ámbito de su competencia,
identificando las causas que los provocan.
3.
Supervisar el trabajo rutinario de otras personas asumiendo la responsabilidad necesaria para la evaluación
y la mejora de procesos y procedimientos de trabajo, que garanticen la calidad del producto o servicio.
4.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los
procesos productivos, actualizando sus conocimientos utilizando los recursos existentes para el aprendizaje
a lo largo de la vida, especialmente las tecnologías de la información y la comunicación.
5.
Realizar y organizar con responsabilidad y autonomía el trabajo asignado en el ámbito de su competencia,
cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo.
6.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que
intervienen en el ámbito de su trabajo, para mejorar la calidad del trabajo y producto o servicio realizado.
7.
Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental durante el
proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno laboral y ambiental.
8.
Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en
su actividad profesional.
9.
Ejercer los derechos y las obligaciones derivadas de la actividad profesional, de acuerdo con lo establecido
en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
http://www.boe.es/boe/dias/2011/07/30/pdfs/BOE-A-2011-13118.pdf
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3. SECUENCIACIÓN DE CONTENIDOS
SECUENCIACIÓN.U.T. CONCEPTOS
1.
2.
3.
4.
TIEMPO
La empresa y su entorno.
La comunicación empresarial
La comunicación oral
La correspondencia escrita.
EVALUACIÓN
15
15
15
15
1ª eval.
1ª eval.
“
“
“
.
2ª eval.
5
Servicios de correos, circulación interna y paquetería
6.
La recepción, envío y registro de la correspondencia y su
clasificación.
7.
Archivo de la información.
8.
Archivo de la información en soporte informático.
13
13
13
13
“
“
9.
10.
11.
12.
15.
15.
15.
15.
3ª eval.
“
“
“
Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
Atención de consultas, quejas y reclamaciones.
Aplicación de procedimientos de calidad en la tención al cliente.
Potenciación de la imagen de la empresa.
Relación entre las Unidades de Trabajo y los Resultados del Aprendizaje:
Unidades de Trabajo
RA1 RA2 RA3
1
2
3
4
5
La empresa y su entorno.
Comunicación empresarial.
La comunicación oral.
La comunicación escrita.
Servicio de correos, circulación interna y paquetería.
6
La recepción n, envío y registro de la correspondencia y
su clasificación.
Archivo de la información.
Archivo de la información en soporte informático.
Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
Atención de consultas, quejas y reclamaciones.
Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al
cliente.
Potenciación de la imagen de la empresa
7
8
9
10
11
12
RA
código:
RA4
RA5
RA6 RA7 RA8 RA9 RA10
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Resultado Aprendizaje
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4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Aprobados por el claustro de profesores a propuesta de la Comisión de Coordinación Pedagógica y
recogidos en el PCC de los Ciclos, tenemos los siguientes:
* CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL MÓDULO:
-
Describir los objetivos y las funciones de los distintos tipos de empresas, e identificar cómo influye su
actividad en el bienestar de la sociedad.
Identificar los diferentes factores que intervienen en la actividad empresarial y relacionarlos con su finalidad.
Describir los tipos de comunicación que se pueden emplear para obtener los objetivos y las funciones de los
distintos tipos de proveedores, e identificar cómo influye su actividad en el bienestar de la sociedad y de
nuestra supuesta empresa.
A partir de unos datos supuestos, seleccionar la documentación necesaria para formalizar diferentes tipos
de comunicaciones escritas.
A partir de unos datos supuestos, seleccionar la documentación necesaria para formalizar diferentes tipos
de pedidos comunicaciones orales.
Describir los objetivos y las funciones de los distintos tipos de proveedores, e identificar cómo influye su
actividad en el bienestar de la sociedad.
Forma jurídica más adecuada, explicando ventajas e inconvenientes.
Cumplimentar documentos vistos en la unidad.
Proyecto de creación de empresa
* CRITERIOS COMUNES DE EVALUACIÓN:
1.- TRABAJO INDIVIDUAL Y EN EQUIPO:
a.- Asistencia, horas efectivas de a realización del trabajo.
b.- Participación, implicación en el desarrollo de las tareas marcadas.
2.- DOMINAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN:
(Pruebas Teóricas)
a.- Transmitir la información con coherencia en el lenguaje, de forma creativa y clara.
b.- Adecuar el mensaje al contexto de las comunicaciones.
3.- SELECCIONAR Y UTILIZAR FUENTES DE INFORMACIÓN Y FORMACIÓN: (Pruebas Prácticas)
a.- Comprensión y asimilación de contenidos.
b.- Aplicación de contenidos.
4.- DESARROLLAR INICIATIVAS, RESPONSABILID, IDENTIDAD Y MADUREZ PROFESIONAL:
a.- Actitud responsable, con iniciativa y madurez, aprovechando las características y
posibilidades personales o del entorno.
* CRITERIOS COMUNES DE COMPETENCIAS PROFECIONALES:
A)Ha desarrollado todas de forma muy adecuada: El alumno/a cumple todas las capacidades de forma
muy satisfactoria.
B)Ha desarrollado todas de forma adecuada: El alumno/a cumple satisfactoriamente las capacidades
terminales del módulo en concreto.
C)Ha desarrollado todas de forma irregular: El alumno/a cumple todas las capacidades con diferentes
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niveles de rendimiento.
D)Ha desarrollado algunas: El alumno/a cumple sólo determinadas capacidades exigidas.
E)No las ha desarrollado: El alumno/a no desarrolla ninguna de las capacidades.
* INDICADORES COMUNES:
•
INDICADORES E INTERPRETACIÓN DE LOS CRITERIOS COMUNES DE EVALUACIÓN.
1 = EXCELENTE:
2 = ADECUADO:
3 = IRREGULAR:
habitual.
4 = INADECUADO:
•
El alumno sobresale en rendimiento y actitud.
El alumno se ajusta al rendimiento y mínima exigida.
El alumno no se ajusta al rendimiento y actitud mínima exigida de manera
El alumno no se ajusta al rendimiento y actitud mínima exigida.
INDICADORES E INTERPRETACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES.
A = Ha desarrollado todas de forma muy adecuada.
B = Ha desarrollado todas de forma adecuada.
C = Ha desarrollado todas de forma irregular.
D = Ha desarrollado algunas.
E = No las ha desarrollado.
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5. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN (INCLUYENDO: RECUPERACIÓN DE EVALUACIÓN,
SISTEMAS EXTRAORDINARIOS DE EVALUACIÓN, PROMOCIÓN Y RECUPERACIÓN
DE MÓDULO PENDIENTE).
LA EVALUACIÓN:
♦
El docente considerará las capacidades terminales como expresión de los resultados que deben ser alcanzados
por los alumnos y alumnas en el proceso de enseñanza-aprendizaje, y los criterios de evaluación como
referencia del nivel aceptable de esos resultados.
♦
La evaluación debe será continua, en cuanto que está inmersa en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
♦
Así entendida, sería otra de las dimensiones sobre las que se extiende el proceso educativo, gracias a la cual, el
aprendizaje puede retroalimentarse permanentemente con la información obtenida e introducir las mejoras y
adaptaciones oportunas.
♦
La información que es preciso recoger y evaluar se refiere a la marcha y a los resultados del proceso educativo
en su totalidad, y no sólo al alumnado. Por tanto, desde esta perspectiva, también deben ser objeto de
evaluación el diseño y planificación del proceso de enseñanza-aprendizaje, las estrategias metodológicas y los
resultados alcanzados en relación con los objetivos propuestos. Así, desde esta nueva concepción, evaluar es
mucho más que calificar; significa enjuiciar, tomar decisiones sobre nuevas acciones a emprender y, en
definitiva, transformar para mejorar. La detección y satisfacción de las necesidades educativas es lo que da
sentido a la evaluación.
♦
Desde una perspectiva práctica, la evaluación debe ser:
1) Individualizada, centrándose en las particularidades de cada alumno y en su evolución.
2) Integradora, para lo cual tiene en cuenta las características del grupo a la hora de seleccionar los criterios
de evaluación.
3) Cualitativa, ya que además de los aspectos cognitivos, se evalúan de forma equilibrada los diversos
niveles de desarrollo del alumno.
4) Orientadora, dado que aporta al alumnado la información precisa para mejorar su aprendizaje y adquirir
estrategias apropiadas.
5) Continua, entendiendo el aprendizaje como un proceso continuo, contrastando los diversos momentos o
fases:
• Evaluación inicial de los conocimientos de partida del alumnado y de sus características personales,
de forma que se puedan adaptar los aprendizajes a las diferencias individuales.
• Evaluación continua de la evolución a lo largo del proceso enseñanza-aprendizaje.
• Evaluación final de los resultados finales del proceso de aprendizaje.
♦
Cuando se lleven a cabo actividades y trabajos en grupo (debates, informes, trabajos, exposiciones…) se
calificarán los mismos evaluándose, en su caso, tanto la calidad de los trabajos o informes, como la claridad de
las exposiciones y el interés y la participación en las actividades, teniéndose en cuenta también la integración de
los alumnos en el grupo y el diálogo con los otros grupos.
♦
También, es de gran importancia la realización de trabajos y actividades individuales, escritos y orales, la
resolución de ejercicios y cuestionarios, con el fin de conocer y evaluar el grado de comprensión con que van
adquiriendo individualmente los conocimientos. De este modo se podrán poner de manifiesto las deficiencias o
errores en la comprensión de los conceptos y procesos.
♦
En cada una de las U.T. se expresan las actividades de evaluación que corresponden a cada una de ellas
♦
La evaluación de los aprendizajes del alumnado con necesidades educativas especiales que curse este nivel, se
realizará tomando como referencia los criterios de evaluación propuestos, en todo caso, asegurarán un nivel
suficiente de consecución de las capacidades correspondientes imprescindibles para conseguir la titulación.
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RECUPERACIÓN DE LA EVALUACIÓN:
El alumno que no supere la evaluación correspondiente deberá realizar nuevas pruebas, actividades de
refuerzo, así como elaborar aquellos trabajos que se consideren necesarios para poder conseguir los objetivos
propuestos en la evaluación correspondiente que no se haya superado.
Los alumnos que precisen de sistemas extraordinarios de evaluación por inasistencia, deberán completar
las actividades, trabajos y pruebas que hayan realizado sus compañeros.
SISTEMAS EXTRAORDINARIOS DE EVALUACIÓN:
Los alumnos que precisen de sistemas extraordinarios de evaluación por inasistencia, deberán completar las
actividades, trabajos y pruebas que hayan realizado sus compañeros, siendo posible su adaptación, atendiendo a
los motivos que causaran dicha inasistencia, además tendrán que superar el examen del tipo del puesto en su
momento a los compañeros.
RECUPERACIÓN DEL MÓDULO:
Las recuperaciones se realizarán de una forma distinta en cada una de las U.T. dada la idiosincrasia de los
mismos, pero en todos los casos hay que tener en cuenta que si la evaluación es continua a lo largo del proceso de
enseñanza-aprendizaje, la recuperación tendrá el mismo carácter y con la particularidad de que el profesor no
comenzará una nueva U.T., si la mayoría del alumnado no ha conseguido superar los contenidos mínimos de la
anterior, en todo caso harán el examen correspondiente.
PROMOCIÓN:
Los alumnos podrán promocionar con este Módulo siempre y cuando hayan conseguido superar más del 75% de las
capacidades terminales y de los contenidos mínimos del mismo (40% del trabajo en equipo, el 50% de las
estrategias de comunicación, el 40% de selección y utilización de fuentes de información y formación, el 60% de
iniciativas, responsabilidades y madurez profesional).
6. CRITERIOS E INSTRUMENTOS DE CALIFICACIÓN
6.0. - CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
Serán los siguientes y el alumno tendrá que superar el 50% de cada criterio de calificación para superar el
módulo.
1.- TRABAJO EN EQUIPO. (35%)
a) Asistencia, horas efectivas de la realización del trabajo. (15%)
b) Participación, implicación en el desarrollo de las tareas marcadas. (20%)
2.- DOMINAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN. (20%)
a) Transmitir la información con coherencia en el lenguaje, de forma creativa y clara. (10%)
b) Adecuar el mensaje al contexto de las comunicaciones. (10%)
3.- SELECCIONAR Y UTILIZAR FUENTES DE INFORMACIÓN Y FORMACIÓN. (35%)
a) Comprensión y asimilación de contenidos. (15%)
b) Aplicación de contenidos. (20%)
4.- DESARROLLAR INICIATIVAS, RESPONSABILIDAD, IDENTIDAD Y MADUREZ PROFESIONAL. (10%)
Actitud responsable, con iniciativa y madurez, aprovechando las características y posibilidades
personales y del entorno.

El alumno tendrá que superar el 50% de cada uno de los criterio de calificación para superar el módulo
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6.1.- INSTRUMENTOS DE CALIFICACIÓN
Los instrumentos de calificación para evaluar este módulo, serán los siguientes:
1.- ACTIVIDADES DE CLASE
 Resolución de cuestiones relacionadas con las unidades de trabajo.
 Resolución de prácticas relacionadas con las unidades de trabajo.
2.- PRUEBAS ESCRITAS DE LAS UNIDADES DE TRABAJO.
 Realización de pruebas (exámenes) teórico-prácticas sobre los contenidos de las unidades de
trabajo.
3.- OBSERVACIÓN DIRECTA.
 En cada evaluación se hará un seguimiento del comportamiento del alumno, el respeto hacia los
demás, la actitud en clase, el uso adecuado del material del aula, así como la solidaridad con los
compañeros.
4.- TRABAJOS EN GRUPO.
 En cada evaluación se revisarán todas las actividades colectivas realizadas por el alumno.
7. METODOLOGÍA
METODOLOGÍA.1.
El alumnado, por medio de diferentes expresiones realizadas por los/as profesores/as, irá conociendo
de una manera sencilla y amena la empresa como organización.
2.
Se harán demostraciones en las que el alumnado conocerá las necesidades y recursos que conlleva la
gestión empresarial, realizadas de una manera gradual en cuanto a dificultades y siempre tratando de
que participe de forma activa. Se le motivará mediante ejercicios prácticos de actividades que se
pueden encontrar cuando realicen este tipo de trabajo en un entorno laboral.
3.
Cuando el conocimiento del alumnado sea el suficiente, éste se planteará su propio proyecto
empresarial, el que las preguntas constantes surgidas de su razonamiento, puedan ser resueltas en un
ambiente de grupo, en el cual el docente será un mero orientador.
4.
A través de la investigación personal del alumnado irá descubriendo la gran variedad de posibilidades
que puede encontrar al realizar su propio proyecto empresarial.
5.
Los/as alumnos/as se agruparán para resolver los ejercicios planteados y se entablarán mesas
redondas en las que se debatirán los temas tratados en el aula, estableciéndose un diálogo constante
entre el profesorado y el alumnado.
6.
Para crear en el aula un ambiente lo más real posible se realizarán en pequeños grupos simulaciones
de operaciones empresariales.
7.
Para la realización del proyecto empresarial será necesario crear grupos de trabajo que expondrán sus
conclusiones al resto de los/as compañeros/as.
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EL PAPEL DEL ALUMNO.1.
El alumnado, ha de ser sujeto activo de su propio aprendizaje.
2.
Ha de cooperar en la negociación de impartir los procedimientos, ya que las clases se han
de planificar para atender a sus necesidades.
3.
Habrá de intervenir y colaborar en todas las actividades que se planifiquen para la clase.
4.
respectar a sus compañeros y al profesor.
5.
Ayudar a los compañeros y pedir ayuda.
6.
Buena predisposición hacia la Optativa.
7.
Participar en el proceso de evaluación propia, de sus compañeros, del profesor y del
propio proceso de enseñanza aprendizaje.
8. PLAN DE ATENCIÓN AL ALUMNADO POR SUSTITUCIONES DE CORTA DURACIÓN
-
Su funcionamiento, es el establecido en Plan General Anual, pero hay que tener en cuenta al
tratarse de un Ciclo con aula especifica:
a. La dificultad de utilizar el aula específica sin un profesor especializado, dado que este
hecho podría suponer riesgos de manipulación, operación de los equipos de forma
inadecuada y problemas con los materiales propios del aula.
1. Por lo que, se decide en el Departamento plantear (si no hay un profesor con el
alumno) las actividades para todos los módulos y grupos se realizaran en la
biblioteca o en un aula que el profesor de guardia considere apropiada.
b. Se realizarán actividades que se ajustan al currículo del ciclo:
1. El departamento tiene programadas unas series de actividades de refuerzo o
aplicación que guardan relación con este Módulo y con cada una de las U.T. que
están previsto impartir por cada trimestre y a lo largo del curso.
2. Las actividades (Se encuentran a disposición del profesorado en los archivos del
departamento y en el lugar que el Centro a dispuesto para tal fin) serán
convenientemente evaluadas una vez incorporado el profesor asignado al módulo.
3. El funcionamiento de este plan y los aspectos referentes a la organización o forma
de aplicación se encuentran recogidos en el acta de Departamento y son los
establecido en el Plan General Anual.
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9. RECURSOS DIDÁCTICOS
-
El aula del CMGA (utilización del aula para las clases de informática con los ordenadores y los
programas que se puedan utilizar de apoyo).
Usos múltiples (utilizados para la realización de controles/exámenes teóricos).
Otros elementos:
•
Manuales de referencia y libro de texto de Mc Graw Hill.
•
Revistas especializadas.
•
Televisión y video.
•
Retroproyector.
•
Fotocopias de documentos de Mc GRAW Hill.
•
Actividades del libro y del CD-RW de Mc GRAW Hill.
10. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES Y COMPLEMENTARIAS.
– No se tienen previstas para este Módulo ninguna actividad extraescolar o complementaria en este
curso académico, que no sean las programadas por el Centro para la totalidad de los alumnos/as.
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11. UNIDADES DE TRABAJO:
Título de la unidad de trabajo
U.T nº 1. LA EMPRESA Y SU ENTORNO
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
•
•
•
Distinguir las comunicaciones internas y externas y los flujos de información dentro de la empresa
Identificar los conceptos de imagen y cultura de la empresa.
Diferenciar los distintos tipos de organizaciones empresariales y sus características más importantes.
Reconocer cómo se organizan una empresa y sus distintos departamentos.
CONCEPTOS
•
•
•
• Empresa y empresario.
• Empresario.
Concepto de empresa.
• Fines de la empresa.
• Elementos de la empresa.
• Clases de empresa.
• La forma jurídica.
La propiedad de los bienes.
La actividad.
Organización empresarial. Organigramas.
• Principios de organización.
• Organización jerárquica o lineal.
• Organización funcional.
• Organización mixta (Staf and Line).
• Los organigramas.
Departamentos y áreas funcionales.
• Funciones de los departamentos.
• Departamentos tipo.
• Relación interdepartamental..
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
•
•
•
Analizar las relaciones humanas y laborales en la empresa.
Elaboración de organización empresarial. Los organigramas.
Comprensión de la organización empresarial.
Los departamentos y las áreas funcionales tipo.
Las funciones del personal en la organización. través de los canales de distribución.
Confección de un esquema con los departamento y las arcas, fuentes tipos.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
ACTITUDES
•
•
•
•
•
Interés demostrado al realizar consultas o dudas.
Grado de implicación en los trabajos en grupo.
Seguir las directrices del profesorado para la realización de ejercicios que versen sobre la unidad.
Limpieza y orden en la presentación de los ejercicios individuales.
Estar receptivo en la explicación del tema.
TIEMPOS ASIGNADOS.
•
La UT. se desarrollará en 15 sesiones, en la 1ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos.
o Realización de ejercicios prácticos.
o Evaluación
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•
•
•
•
•
•
Los fines y objetivos perseguidos por una empresa.
Las acciones necesarias para crear los departamentos en los que debe estructurar una empresa.
La aplicación de los principios de organización empresarial.
La creación y representación de la organización empresarial.
La asignación de tareas a los distintos departamentos.
Los principios que rigen las relaciones interdepartamentales
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
Interpretar la estructura funcional y organizativa de empresas tipo y los flujos de información que se
generan.
•
Resolver una serie de preguntas o cuestionario referido a los conceptos vistos en clase.
•
Recabar información referente a las empresas del entorno y establecer una distribución atendiendo a sus
fines, posible división departamental de cada una, así como sus funciones.
•
Elaboración de un dibujo que comprenda el organigrama de las empresas analizadas en el apartado
anterior.
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
•
•
•
Aspectos generales de la creación de empresa.
Saber el principal objetivo de la empresa privada.
Identificar las funciones del empresario y su iniciativa empresarial.
Distinguir qué es un bien y un servicio y poner ejemplos de cada uno de ellos.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
Título de la unidad de trabajo
U.T nº 2. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
Distinguir las comunicaciones internas y externas, así como los flujos de información dentro de la empresa.
•
Reconocer la necesidad de comunicación entre las personas.
•
Distinguir entre comunicación e información.
•
Distinguir los elementos y procesos que inervienen en la comunicación.
•
Seleccionar el destinatario y el canal adecuado para cada situación.
•
Determinar la mejor forma y actitud a la hora de presentar el mensaje.
CONCEPTOS
•
•
•
•
•
•
•
Comunicación.
Clasificación de las comunicaciones.
• Según el lenguaje utilizado.
• Según el fin que persigue el lenguaje.
• Según el núcleo humano donde se genere.
• Objetivos de la comunicación.
Barreras de la comunicación.
Comunicación, información y comportamiento.
• Obligaciones con los trabajadores de otras empresas.
• Tratamientos.
Flujos de comunicación.
Relaciones humanas y laborales en la empresa.
• Normas de convivencia laboral.
La comunicación interna en la empresa: Comunicación formal e informal.
• El tiempo transcurrido.
• El ámbito en el que se desarrollan.
• El número de personas que intervienen.
• El carácter institucional.
• Comunicación formal.
• Comunicación informal.
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
•
Conocer los elementos y las barreras de la comunicación.
Clasificar las relaciones humanas y laborales en la empresa.
Identificar los flujos de comunicación.
Reconocer la comunicación interna: comunicación formal e informal.
ACTITUDES
•
•
•
•
•
El alumno deberá participar activamente en La elaboración y preparación de todos los ejercicios que se le
planteen.
Limpieza y orden en la presentación.
Grado de implicación en los trabajos.
Interés del alumno al consultar dudas surgidas en clase.
Participación en los debates.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
TIEMPOS ASIGNADOS.
•
La UT. se desarrollará en 15 sesiones, en la 1ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones relacionadas
con la comunicación en la empresa.
La comunicación oral, sus elementos y las barreras en la comunicación.
La importancia de las relaciones humanas en el ámbito laboral.
Los flujos en la comunicación.
Los procesos comunicativos internos de una empresa.
Sería conveniente que los conceptos estudiados en el presente tema se aplicasen a las comunicaciones
entre los alumnos y profesores.
Se pueden utilizar las intervenciones del profesor/a alumnos/as en clase y reconocer:
Los elementos utilizados en la comunicación.
El lenguaje verbal y no verbal.
Cuándo se ha producido una comunicación expresiva, funcional y retroalimentaría.
Las barreras fisiológicas, físicas, administrativas y psicológicas.
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
•
•
Realización de un esquema en el que se muestre todos los aspectos a tener en cuenta para que se produzca
una buena comunicación oral.
Realización de un trabajo en grupo, en el que el alumnado deberá representar y escenificar una
presentación, por un lado y por otro, la centralita de una empresa
De forma individual realización de un comentario sobre un texto de apoyo facilitado por el profesorado sobre
la unidad.
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
Selecciona técnicas de comunicación relacionándolas con la estructura e imagen de la empresa y los flujos
de información existentes en ella.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
Título de la unidad de trabajo
U.T nº 3. LA COMUNICACIÓN ORAL
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
•
•
•
•
•
Identificar los principios básicos de la comunicación verbal.
Identificar el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones presenciales y no
presenciales.
Tener en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales.
Identificar al interlocutor observando las debidas normas de protocolo, adaptando su actitud y conversación a
la situación de las que se parte.
Elaborar el mensaje verbal, de manera concreta y precisa, valorando las posibles dificultades en su
transmisión
Utilizar el léxico y las expresiones adecuados al tipo de comunicación y a los interlocutores.
CONCEPTOS
•
•
•
•
•
Principios básicos en las comunicaciones orales.
• Clases de comunicación oral.
Canales de comunicación oral.
• Oficina de atención al cliente presencial.
• Oficina de atención al cliente no presencial.
• Consejos para una correcta conversación telefónica
de atención al cliente.
Normas de atención y comunicación oral. La imagen personal en la transmisión de la comunicación.
• Técnicas de comunicación oral, habilidades sociales.
• Comunicación no verbal e imagen personal.
- Factores comportamentales.
- Factores asociados al lenguaje.
La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa.
• El diálogo.
• El discurso.
• El debate.
• La entrevista.
La comunicación telefónica.
• El teléfono y su uso.
• La centralita.
• El uso del listín telefónico.
• Normas para hablar correctamente por teléfono.
• Normas para contestar.
• Normas para llamar.
• La informática en las comunicaciones verbales.
El teléfono móvil.
El busca personas.
La videoconferencia.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Relación de los principios básicos en las comunicaciones orales.
Analizar la importancia que tienen los elementos no verbales en las comunicaciones orales.
Realización de debates en clase, donde se analizarán los aspectos positivos y negativos de cada
intervención.
Simulación de una entrevista de trabajo, donde se tendrán en cuenta las posibles experiencias de los
alumnos.
Analizar el carácter privado y confidencial que deben tener las comunicaciones orales.
Buscar una empresa en el listín telefónico y explicar los símbolos encontrados.
Tomar nota de una llamada telefónica.
Confeccionar un cuadro de los distintos medios de comunicación oral, indicando cuándo se deben utilizar.
Elaborar un informe entre las ventajas e inconvenientes que tiene la utilización del teléfono móvil, el interfono
y el buscapersonas.
ACTITUDES
•
•
•
•
•
•
•
El alumno deberá utilizar correctamente los recursos que nos ofrece el lenguaje oral en nuestra
comunicación en el ámbito laboral y personal.
El alumno deberá participar activamente en la elaboración y preparación de todos los ejercicios que se le
planteen.
El alumno deberá procesar correctamente toda la información y mostrar un correcto comportamiento y
respetuoso con los demás miembros de la clase.
El grado de participación de los alumnos en las actividades desarrolladas en el aula y en las visitas
extraescolares que se puedan realizar
Presentación de los trabajos con pulcritud, precisión y rapidez.
Su destreza y desenvoltura en la utilización de los medios utilizados en la comunicación oral (teléfono,
interfono, magnetófono, etc.).
La atención a las explicaciones que se den.
TIEMPOS ASIGNADOS.
 La UT. se desarrollará en 15 sesiones, en la 1ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•
•
•
Realización de un esquema en el que se muestre todos los aspectos a tener en cuenta para que se
produzca una buena comunicación oral.
Realización de un trabajo en grupo, en el que el alumnado deberá representar y escenificar una
presentación, por un lado y por otro, la centralita de una empresa.
De forma individual realización de un comentario sobre un texto de apoyo facilitado por el profesorado sobre
la unidad.
-
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
•
•
•
•
•
Identificar los principios de la comunicación verbal.
Identificar el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones.
Tener en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales.
Identificar al interlocutor observando las debidas normas de protocolo.
Elaborar el mensaje verbal de manera precisa.
Utilizar el léxico y las expresiones adecuados.
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
Selecciona técnicas de comunicación relacionándolas con la estructura e imagen de la empresa y los flujos
de información existentes en ella.
Título de la unidad de trabajo
U.T nº 4 LA COMUNICACIÓN ESCRITA.
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
•
•
•
•
•
Identificar los soportes para elaborar y transmitir los documentos: papeles, sobres, etc.
Dirigirnos al destinatario siguiendo las debidas normas de protocolo.
Identificar dentro de la empres las tipologías más habituales de documentos según su finalidad.
Rellenar los diferentes tipos de documentos sin comentar errores ortográficos ni de sintaxis.
Utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición.
Aplicar en la elaboración de la documentación la técnica 3R (reducir, realizar, reciclar).
CONCEPTOS




La comunicación escrita en la empresa
Normas de comunicación y expresión escrita
Características principales de la correspondencia comercial
Estructura
A. Inicio
B. Contenido
C. Final
 Estilos de la carta comercial - Moderno- Moderno Modificado- Profesional- Evolucionado
Clases de cartas comerciales: Cartas de informes, Cartas de reclamación
Formatos tipo de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones Públicas
 Documentos administrativos básicos
-Oficio
-Nota interior
-Notificación
-Publicación o anuncio
-La solicitud
-La declaración
-La carta
 Comunicaciones breves y de régimen interior: Cartas circular, Saluda, Comunicado de cartas, Comunicados
de carácter interno Avisos y anuncios
 El sobre: Tipos de sobres, el código postal
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO

El papel:
La carta - El certificado
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
•
•
•
−
Análisis de las normas que han de contemplarse en la correspondencia comercial.
Análisis de la importancia de los Códigos Postales en la distribución del correo.
La utilización, en la práctica, del sobre prefranqueado.
Importancia de los soportes habitualmente utilizados en la correspondencia comercial.
Identificación y comprensión de las partes en que se divide la carta comercial.
Identificación de las principales abreviaturas utilizadas en la redacción comercial.
.
ACTITUDES
•
•
•
•
•
Interés demostrado al realizar consultas o dudas.
Seguimiento de las directrices dadas por el profesorado para la realización de ejercicios que versen sobre la
unidad.
Limpieza y orden en la presentación de los ejercicios individuales.
Estar receptivo en la explicación de la unidad.
Grado de implicación en los trabajos de grupo.
TIEMPOS ASIGNADOS.
La UT. se desarrollará en 15 sesiones, en la 1ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•
•
•
•
•
•
Elaboración de esquemas de los temas facilitados en fotocopias.
Resolución de casos prácticos de forma dirigida, luego se propone casos del mismo tipo para resolver.
En cada unidad de trabajo, se hará una serie de actividades para repasar; ejercicios y problemas para poner en
práctica los contenidos; y por último ejercicios para ampliar el aprendizaje.
Realización de un cuestionario de la unidad tratada.
Realizar en grupo un ejercicio donde tenga que aplicar las abreviaturas, siglas y acrónimos.
Realización de diversos ejercicios donde se refleje todo lo dado en la UT.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
• Identificar los soportes para elaborar los documentos.
•
Dirigirnos al destinatario siguiendo las normas.
• Identificar dentro de la empresa las tipologías más habituales de documentos según su finalidad.
• Rellenar los documentos sin cometer errores.
• Utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición.
• Aplicar en la elaboración de la documentación
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
Transmite información escrita aplicando las técnicas de estilo a diferentes tipos de documentos propios de la
empresa y de la Administración Pública.
Título de la unidad de trabajo
U.T nº 5. SERVICIO DE CORREOS, CIRCULACIÓN INTERNA DE
CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
•
•
Identificar los canales de transmisión de la información: correo convencional, correo electrónico, fax, mensajes
cortos o similares.
Diferenciar los soportes más apropiados en función de los criterios de rapidez, seguridad y confidencialidad.
Aplicar, en la elaboración y archivo de la documentación, la técnica 3R (reducir, reutilizar, reciclar).
CONCEPTOS
•
•
•
•
Circulación interna del correo.
Servicios prestados s las empresas en los circuitos de mensajería.
Servicios del sector público.
Servicios del sector privado.
PROCEDIMIENTOS
•
•
Análisis de las normas de funcionamiento del servicio de correos, circulación interna de correspondencia y
paquetería.
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.
ACTITUDES
•
•
•
Seguimiento de las directrices dadas por el profesorado para la realización de ejercicios que versen sobre la
unidad.
Estar receptivo en la explicación de la unidad.
Grado de implicación en los trabajos de grupo.
código:
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
TIEMPOS ASIGNADOS.
La UT. se desarrollará en 13 sesiones, en la 2ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•
•
Por grupos los alumnos trabajarán con documentos redes de empresas de mensajería.
Los alumnos, individualmente, se darán de alta en cualquier oficina virtual en internet, para realizar ejercicios
prácticos.
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
•
Identificar los canales de transmisión de la información: correo convencional, electrónico, fax, mensajes
cortos.
Diferenciar los soportes más apropiados en función de los criterios de rapidez, seguridad y confidencialidad
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
Transmitir información escrita aplicando las técnicas de estilo a diferentes tipos de documentos propios de la
empresa y de la Administración Pública.
Título de la unidad de trabajo
U.T Nº 6. RECEPCIÓN, ENVÍO Y REGISTRO DE LA CORRESPONDENCIA Y SU
CLASIFICACIÓN.
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
•
•
Cumplimentar los libros de registro de entrada y salida de la correspondencia y paquetería en soporte
informático y convencional.
Diferenciar las técnicas de organización de la información que se pueden aplicar en una empresa o institución,
así como los procedimientos habituales de registro, clasificación y distribución de la información.
Determinar el sistema de clasificación, registro y archivo apropiados al tipo de documentos que se tenga..
CONCEPTOS


código:
El tratamiento del correo.
Recepción del correo.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO




Libro de registro de entrada del correo.
Salida de correspondencia.
•
Libro registro de salida de correspondencia.
•
Libro de registro de entrada de fax.
•
Libro de registro de salida de fax.
Clasificación y ordenación de documentos.
•
Clasificación alfabética.
•
Clasificación geográfica.
•
Clasificación por materias.
•
Clasificación cronológica.
•
Clasificación decimal.
•
Clasificación decimal universal.
Normas de clasificación, Ventajas e inconvenientes.
•
Normas de clasificación alfabética.
- Nombres de personas.
- Empresas.
•
Normas de clasificación geográfica.
•
Normas de clasificación por materias.
•
Normas de clasificación cronológica.
•
Normas de clasificación decimal.
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
•
Análisis de los motivos por los que las empresas clasifican y ordenan su documentación.
Comparación entre las distintas normas de clasificación.
Resolución de supuestos de archivo y clasificación por los siguientes métodos:
• Alfabético.
• Geográfico.
• Cronológico.
• Decimal.
Razonamiento sobre cuáles son las ventajas y los inconvenientes a la hora de aplicar los diferentes sistemas de
clasificación.
ACTITUDES:
•
•
•
•
•
La rapidez en la realización de los ejercicios de clasificación por los diferentes sistemas (alfabético, cronológico,
geográfico, decimal,…).
Presentación de los trabajos con pulcritud, precisión y rapidez.
El comportamiento correcto y respetuoso con los demás miembros de la clase, así como con el profesor.
La participación con preguntas, respuesta u observaciones hechas de forma ordenada y en los momentos
adecuados, favoreciendo la marcha de la clase.
La atención a las explicaciones que se den.
TIEMPOS ASIGNADOS.
•
La UT. se desarrollará en 13 sesiones, en la 2ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
código:
F7.POC PC01.02
edición:
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
•
•
•
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
Utilización de algún software libre relacionado con la recepción y envío d correspondencia.
Realización de supuestos prácticos de clasificación por los diferentes tipos.
Aplicación adecuada de las distintas normas de clasificación, dependiendo del sistema utilizado.
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
•
•
Cumplimentar los libros de registro de entrada y salida de la correspondencia y paquetería.
Diferenciar las técnicas de organización de la información que se pueden aplicar en una empresa, así como los
procedimientos habituales de registro, clasificación y distribución de la información.
Determinar el sistema de clasificación, registro y archivo apropiado al tipo de documentos
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
Archiva información en soporte papel e informático reconociendo los criterios de eficiencia y ahorro en los
trámite administrativos.
Título de la unidad de trabajo
U.T nº 7. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
•
•
•
•
Describir la finalidad de organizar la información.
Diferenciar las técnicas de organización de la información que se pueden aplicar en una empresa o institución.
Identificar los soportes de archivo y registro y las prestaciones de las aplicaciones informáticas específicas más
utilizadas.
Determinar los sistemas de clasificación, registro y archivo apropiados al tipo de documentos que se posean.
Reconocer los procedimientos de consulta y conservación de la información y documentación..
CONCEPTOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Concepto de archivo. Naturaleza y finalidad.
Archivo de documentos: captación, elaboración de datos y su custodia.
Clases de archivo y sistemas de archivo.
Clasificación y organización de la información.
El proceso de archivo.
Confección y presentación de informes procedentes del archivo.
Purga o destrucción de la documentación.
Confidencialidad de la información y de la documentación.
Los ficheros.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
•
•
•
•
•
Analizar la norma legal de por qué se obliga a las empresas a la conservación de los documentos.
Analizar y reflexionar sobre la razón por la que la empresa voluntariamente ha de guardar la documentación.
Confeccionar un esquema que contenga los diferentes pasos contemplados en la elaboración de datos.
Llevar a la práctica un supuesto en el que se analice las fases de la elaboración de datos vistos en el punto
anterior.
Realizar un cuadro sinóptico contemplando los diferentes sistemas de archivo.
Confeccionar un estudio comparativo de los archivos: activo, semi-activo pasivo.
Llevar a la práctica un supuesto práctico en el que intervenga los archivos anteriores.
Comprender la importancia de la destrucción de la documentación.
ACTITUDES:
•
•
•
•
•
Seguimiento de las directrices dadas por el profesorado para la realización de ejercicios que versen sobre la
presente unidad.
Grado de implicación en los trabajos de grupo.
Interés demostrado por el alumnado al realizar consultas o dudas surgidas en clase.
Limpieza y orden en la presentación de los ejercicios individuales.
Estar receptivo en la explicación de esta unidad didáctica.
TIEMPOS ASIGNADOS.
- La UT. se desarrollará en 13 sesiones, en la 2ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•
•
•
Dado un listado de documentos para archivar, seguir las fases o pasos adecuados para guardar los mismos.
Realización de varias preguntas tipo test relacionadas con el tema.
Realización de ejercicios prácticos de archivo de varios documentos facilitados por el profesor.
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Se ha descrito la finalidad de organizar la información y los objetivos que se persiguen.
Se han diferenciado las técnicas de organización de información que se pueden aplicar en una empresa o
institución, así como los procedimientos habituales de registro, clasificación y distribución de la información en
las organizaciones.
Se han identificado los soportes de archivo y registro y las prestaciones de las aplicaciones informáticas
específicas más utilizados en función de las características de la información a almacenar.
Se han identificado las principales bases de datos de las organizaciones, su estructura y funciones.
Se ha determinado el sistema de clasificación, registro y archivo apropiados al tipo de documentos.
Se han realizado árboles de archivos informáticos para ordenar la documentación digital.
Se han aplicado las técnicas de archivo en los intercambios de información telemática (intranet, extranet, correo
electrónico).
Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservación de la información y documentación y
detectado los errores que pudieran producirse en él.
Se han respetado los niveles de protección, seguridad y acceso a la información, así como la normativa vigente
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
•
•
tanto en documentos físicos como en bases de datos informáticas.
Se han aplicado, en la elaboración y archivo de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar).
La adaptación de los criterios y los procedimientos de evaluación cuando el ciclo formativo vaya a ser cursado
por alumnado con necesidades educativas especiales o con algún tipo de discapacidad que lo precisen,
teniendo en cuenta los informes de evaluación psicopedagógica.
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
Archiva información en soporte papel e informático reconociendo los criterios de eficiencia y ahorro en los
trámites administrativos.
Título de la unidad de trabajo
U.T nº 8. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE INFORMÁTICO
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
•
•
•
Diferenciar las técnicas de organización de la información que se pueden aplicar en una empresa, así como los
procedimientos habituales de registro, clasificación y distribución de la información en las organizaciones.
Identificar los soportes de archivo y registro y las prestaciones de las aplicaciones informáticas más utilizadas
en función de las características de la información a almacenar.
Identificar las principales bases de datos de las organizaciones, su estructura y funciones.
Realizar árboles de archivos informáticos para ordenar la documentación digital
CONCEPTOS


















Medios y equipos ofimáticos y telemáticos
Tratamiento de datos
La ofimática
Medios convencionales para plasmar datos
Equipos de gestión empresarial
La telemática
Correo electrónico (e-mail)
Equipos de comunicación sin cable
La firma digital
DNI electrónico
La oficina móvil
Las bases de datos para el tratamiento de la información
Estructura y funciones de una base de datos
Estructura
Funciones de las Bases de datos.
Procedimientos de protección de datos.
Archivos y carpetas
Carpetas
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
•
•
Elaboración de un esquema con las bases de datos para el tratamiento de la información.
Conocer la estructura y funciones de una base de datos.
Análisis de los procedimientos de protección de datos.
Confección de un esquema de todos los conocimientos sobre archivos y carpetas.
Organizar carpetas del correo electrónico y otros sistema de comunicación telemática
ACTITUDES
•
•
•
•
Presentar todas aquellas actividades y ejercicios que deben realizarse durante la presente unidad.
El comportamiento correcto y respetuoso con los demás miembros de la clase, así como con el profesor.
La participación con preguntas, respuesta u observaciones hechas de forma ordenada y en los momentos
adecuados, favoreciendo la marcha de la clase.
La atención a las explicaciones que se den.
TIEMPOS ASIGNADOS.
• La UT. se desarrollará en 13 sesiones, en la 2ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•
•
Cumplimentación de cuestionarios referidos a la Unidad de trabajo.
En grupo crear una empresa ficticia, en la que cada uno realizará funciones de registro y archivo de
documentación en soporte informático.
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
•
•
•
Diferenciar las técnicas de organización de la información que se pueden aplicar en una empresa, así como los
procedimientos de registro, clasificación y distribución.
Identificar los soportes de archivo y registro y las prestaciones de las aplicaciones informáticas más utilizadas
en función de las características de la información.
Identificar las principales bases de datos de las organizaciones, su estructura y funciones.
Realizar árboles de archivos informáticos para ordenar la documentación digital.
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
Archiva información en soporte papel e informático reconociendo los criterios de eficiencia y ahorro en los
trámites administrativos.
código:
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
Título de la unidad de trabajo
U.T nº 9. RECONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Reconocer e identificar al cliente: interno del cliente externo.
Identificar las fases que componen el proceso de atención al cliente y su comportamiento.
Conocer los diferentes tipos de clientes.
Analizar las diversas clases de clientes y sus correspondientes formas de atención.
Identificar los modelos que explican el comportamiento del cliente.
Reconocer los diferentes elementos de la atención al cliente: entorno, organización y empleados.
Identificar las diferentes habilidades sociales respecto del empleado de la oficina de atención al cliente.
Distinguir las fases de la atención al cliente: el seguimiento, la gestión y la despedida.
Identificar y distinguir los diversos canales de comunicación para encauzar la atención del cliente.
Saber qué son las Oficinas Integrales de Atención al Ciudadano, por parte de la Administración.
Identificar los tres niveles de oficinas existentes en la atención al ciudadano.
CONCEPTOS












Concepto de cliente.
Clasificación de los clientes:
Cliente interno
Cliente externo
El conocimiento del cliente y sus motivaciones
Diferentes clases de clientes.
Elementos de la atención al cliente: entorno, organización y empleados.
Fases de la atención al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestión y la despedida
Oficina de Atención al cliente presencial.
Oficina de Atención al cliente no presencial:
Fases de la atención al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestión y la despedida
Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano
Funciones de las Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano
Clasificación de las Oficinas de Atención al Ciudadano
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
•
•
Reconocer e identificar al cliente.
Conocer las diferentes tipos de clientes.
Confeccionar un esquema de todas las fases que componen el proceso de atención al cliente y su
comportamiento.
Identificar las diferentes canales de comunicación para encauzar la atención del cliente.
Elaborar un cuadro con los tres niveles de oficina existentes en la atención al ciudadano.
código:
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
ACTITUDES
•
•
•
•
•
Tener interés en identificar los clientes.
Conocer los conocimientos del cliente y sus motivaciones.
Distinguir diferentes fases de la atención al cliente: acogida, seguimiento y despedida.
Satisfacción del clientes por la atención recibida.
Conocer las oficinas de atención al ciudadano.
TIEMPOS ASIGNADOS.
•
La UT. se desarrollará en 15 sesiones, en la 3ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•
•
•
Reconoce necesidades de posibles clientes aplicando técnicas de comunicación.
En in simulacro de empresa por grupos aplicar técnicas de comunicación adecuadas a la situación de atención
asesoramiento al cliente.
Individualmente acoger, llevar un seguimiento, realizar las gestiones y despedir a un cliente.
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Reconocer e identificar al cliente: interno y externo.
Identificar las fases que componen el proceso de atención al cliente y su comportamiento.
Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.
Reconocer los elementos de la atención al cliente.
Identificar las diferentes habilidades sociales del empleado de la oficina de atención al cliente.
Distinguir las fases de la atención al cliente.
Identificar y distinguir los diversos canales de comunicación para encauzar la atención del cliente.
Conocer las Oficinas Integrales de Atención al Ciudadano.
Identificar los tres niveles de oficinas existentes en la atención al ciudadano.
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
•
Se elaborara la formación necesaria para desempeñar las funciones relacionadas con la comunicación en la
empresa, tales como.
Se les dará todo tipo de técnicas de comunicación adecuadas a la situación de atención/asesoramiento al
cliente.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
Título de la unidad de trabajo
U.T Nº 10. ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES.
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Identificar una reclamación, una queja, una sugerencia y una felicitación.
Conocer qué es un departamento de atención al cliente y sus funciones.
Aprender el concepto de consumidor.
Conocer los derechos de los consumidores.
Identificar los elementos que componen una reclamación o una queja.
Distinguir las diferentes fases de la resolución de un queja o reclamación.
Identificar las diversas instituciones de consumo, nacionales y europeas.
Conocer el concepto de denuncia en el campo del consumo.
Identificar las diferentes fases que componen la tramitación y gestión.
CONCEPTOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
El Departamento de atención al cliente. Concepto
Principales funciones del departamento de atención al cliente.
El personal del Servicio de Atención al Cliente.
Valoración del cliente de la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias, felicitación.
Elementos de una queja o reclamación
Elementos de una queja o reclamación en la empresa privada.
Elementos que intervienen en una reclamación cuando el actuante es una comunidad autónoma o ciudad
autónoma.
Fases de la resolución de una reclamación
El consumidor
Instituciones de consumo en la AGE
Instituciones de consumo en las Comunidades autónomas.
Instituciones de consumo en las Entidades Locales
Juntas arbitrales
Instituciones de consumo en Europa
Asociaciones de consumidores y usuarios.
Normativa en materia de consumo
Procedimiento de recogida de reclamaciones y denuncias
Tramitación y gestión de las reclamaciones.
Tramitación y gestión de las denuncias.
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
•
Atender consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes en una determinada empresa.
Elaborar un esquema del departamento de atención al cliente y sus diferentes funciones.
Confeccionar un cuadro con los principales normativas en materia de consumo.
Identificar las diferentes fases que componen la tramitación y gestión de las reclamaciones y de las demandas.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
ACTITUDES
−
−
−
−
−
−
Actitud responsable, madura, con iniciativa tanto individual como en grupo.
Toma de conciencia de la importancia de practicar las operaciones empresariales más comunes.
Mostrar satisfacción por la precisión, exactitud y orden con que se desarrollan las actividades.
Tener en cuenta la motivación, el interés y la participación del alumnado en las actividades.
Actitud positiva ante los supuestos planteados.
Puntualidad a la hora de entregar los trabajos encomendados.
TIEMPOS ASIGNADOS.
•
La UT. se desarrollará en 15 sesiones, en la 3ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•
•
•
•
Por grupos realizar las gestiones pertinentes con los departamento afectados para consultas, reclamaciones y
atención
Los mismos grupos han de establecer una queja y reclamación, sugerencia y felicitación a una empresa,
teniendo como causa la falta o pocas tomas de corriente eléctrica en la empresa.
Elaboración de esquemas de los temas facilitados en fotocopias.
En cada unidad de trabajo, se hará una serie de actividades para repasar; ejercicios y problemas para poner en
práctica los contenidos; y por último ejercicios para ampliar el aprendizaje..
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Identificar: reclamación, queja, sugerencia y felicitación.
Conocer el departamento de atención al cliente.
Aprender el concepto de consumidor.
Conocer los derechos de los consumidores.
Identificar los componentes de una reclamación o queja.
Distinguir las fases de la resolución de una reclamación.
Identificar instituciones de consumo, nacionales y europeas.
Conocer el concepto de denuncia de consumo.
Identificar las diferentes fases que componen la tramitación y gestión de las reclamaciones y las denuncias.
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
•
•
•
•
•
•
•
Qué es un departamento de atención al cliente y sus principales funciones.
Conceptos de reclamación, queja, sugerencia y felicitación.
Valoración del cliente por la atención recibida.
Resolución de una reclamación o una queja.
Concepto de consumidor, así como sus derechos básicos.
Principales instituciones de consumo nacionales y europeas.
Normativa en materia de consumo.
Concepto de denuncia en el ámbito del consumo.
•
Proceso de tramitación y gestión de las reclamaciones y las denuncias ante las instituciones públicas.
Título de la unidad de trabajo
U.T nº 11. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
•
•
•
•
Identificar los factores que influyen en la prestación del servicio al cliente.
Conocer los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio.
Detectar los errores producidos en la prestación del servicio.
Aplicar el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.
CONCEPTOS
•
•
•
•
•
La calidad de servicio como elemento de la competitividad de la empresa.
-La calidad total.
Tratamiento de anomalías producidas en la prestación del servicio.
Procedimientos del control de servicio.
Evaluación y control del servicio.
-Evaluaciones internas.
-Evaluaciones externas.
Fidelización del cliente.
-Ventajas de la fidelización.
-Instrumentos de fidelización.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
Identificar la calidad del servicio de varias empresas que se publiciten en internet.
Elaborar encuetas en el Instituto para detectar el grado de satisfacción en cuanto a la calidad.
Realizar un esquema de las diferentes instrumentos y recursos con los que cuenta la empresa a la hora de
fidelizar a los clientes.
ACTITUDES
•
•
•
•
•
Conocer como calidad del servicio como elemento de la competitividad de la empres.
Realizar tratamiento de anomalías producidas en la prestación del servicio.
Elaborar procedimiento de control del servicio.
Evaluación y control del servicio.
Conocer la fidelización del cliente.
TIEMPOS ASIGNADOS.
•
La UT. se desarrollará en 15 sesiones, en la 3ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
o
• ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•
•
•
•
•
Creación de empresas ficticias por grupos, en las cuales prime la calidad del servicio como elemento de
competitividad de la empresa.
Realizar en la empresa creada anteriormente una evaluación y el control del servicio.
Los miembros de los diferentes grupos han de aportar ideas para la fidelización del cliente.
Realización de un cuestionario de la unidad tratada.
En cada unidad de trabajo, se hará una serie de actividades para repasar; ejercicios y problemas para poner
en práctica los contenidos; y por último ejercicios para ampliar el aprendizaje.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
•
•
•
Identificar los factores que influyen en la prestación del servicio al cliente.
Conocer los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio.
Detectar los errores producidos en la prestación del servicio.
Aplicar el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
•
•
•
•
La calidad del servicio como elemento de la competitividad.
Tratamiento de las anomalías en la prestación del servicio.
Procedimientos de control del servicio.
Evaluación y control del servicio.
Fidelización del cliente.
Título de la unidad de trabajo
U.T nº 12 POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA
• SECUENCIACIÓN Y TIEMPOS ASIGNADOS
CAPACIDADES TERMINALES.
-
Identificar el concepto de marketing.
Reconocer las principales funciones del marketing.
Diferenciar los elementos y herramientas básicos que componen el marketing.
Valorar la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la empresa.
Valorar la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente para la imagen de la empresa.
CONCEPTOS
•
•
•
El marketing en la actividad económica: su influencia en la imagen de la empresa.
-Conceptos básicos en marketing.
-Fundamentos de marketing en la economía de mercado.
-Marketing e imagen de empresa.
La publicidad.
-Tipos de publicidad.
-Regulación de la publicidad.
-El lenguaje publicitario.
-La publicidad audiovisual.
Relaciones públicas.
-Imagen corporativa.
PROCEDIMIENTOS
•
•
•
Identificar los elementos que forman parte del marketing.
Elaborar un cuadro con los principales ítems de la publicidad (concepto, principios y objetivos).
Distinguir los elementos que forman parte de las relaciones públicas de una empresa del organismo público
determinado.
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
ACTITUDES
•
•
•
•
•
•
•
La aplicación de las técnicas de marketing como medio de potenciación de la imagen de la empresa.
El marketing en la actividad económica: su influencia en la imagen de la empresa.
Naturaleza y alcance del marketing.
Políticas de comunicación.
La publicidad: concepto, principios y objetivos.
Las relaciones públicas.
La responsabilidad social corporativa
TIEMPOS ASIGNADOS.
•
La UT. se desarrollará en 15 sesiones, en la 3ª Evaluación.
o Explicación de los contenidos
o Realización de ejercicios prácticos
o Evaluación
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•
•
•
Creación de una empresa dedicada a la aplicación de las técnicas de marketing como medio de potenciación
de la imagen de cada alumno.
Desarrollo de una política de comunicación de la empres anterior.
Conocer la responsabilidad social corporativa de alguna empresa.
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
CRITERIOS
•
•
•
•
•
Identificar el concepto de marketing y sus funciones.
Valorar la importancia del departamento de marketing.
Diferenciar los elementos que componen el marketing.
Valorar la importancia de la imagen corporativa.
Valorar la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente para la imagen de la empresa.
CONTENIDOS MÍNIMOS.
•
•
•
•
•
•
El marketing en la actividad económica: su influencia en la imagen de la empresa.
La naturaleza y el alcance del marketing.
Las políticas de comunicación.
La publicidad: concepto, principios y objetivos.
Las relaciones públicas.
La responsabilidad social corporativa.
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12. P.E.C. (PROYECTO EDUCATIVO DE CENTRO)
NOTA: Los Principios Educativos Básicos desde este módulo, se trabajarán en todas las U.T. al igual que
el resto de los módulos y en todas y cada una de las actividades escolares/extraescolares propuestas por
del centro y educativas/extraescolares programadas por el Departamento, pero prioritariamente, se
utilizaran los conocimientos adquiridos durante las actividades programadas desde otros Módulos y que de
forma coordinada darán lugar a un aprendizaje activo y propicio para la formación del alumno.
• 12.1-
PRINCIPIOS EDUCATIVOS BÁSICOS (PEC 4.3)
1. PRINCIPIO BÁSICO: “Desarrollar una formación personalizada que propicie una educación
integral en conocimientos, destrezas y valores morales de los alumnos en todos los ámbitos
de la vida, personal, familiar, social y profesional.
2. PRINCIPIO BÁSICO: “Fomentar la participación y colaboración de los padres o tutores para
contribuir a la mejor consecución de los objetivos educativos.”
3. PRINCIPIO BÁSICO: “Fomentar la efectiva igualdad de derechos entre los sexos, el rechazo a
todo tipo de discriminación y el respeto a todas las culturas.”
a) Sobre discriminación sexual.
b) Sobre Xenofobia y Racismo.
c) Sobre el respeto a todas las culturas.
4. PRINCIPIO BÁSICO: “Desarrollar las capacidades creativas y del espíritu crítico.”
5. PRINCIPIO BÁSICO: “Fomentar los hábitos de comportamiento democrático.”
6. PRINCIPIO BÁSICO: “Desarrollar la autonomía pedagógica del Centro, dentro de los límites
establecidos por las leyes, así como la actividad investigadora de los profesores a partir de su
práctica docente.”
7. PRINCIPIO BÁSICO: “Desarrollar la atención psicopedagógica y la orientación educativa y
profesional, partiendo de la realidad diversa de nuestro alumnado.”
8. PRINCIPIO BÁSICO: “Desarrollar la metodología activa que asegure la participación del
alumnado en los procesos de enseñanza/aprendizaje.»
9. PRINCIPIO BÁSICO: “Realizar la evaluación de los procesos de enseñanza y aprendizaje a
través de criterios comunes y/o generales de evaluación, entendiendo la misma como
individualizada y formativa.”
10. PRINCIPIO BÁSICO: “Realizar la evaluación continua de todos los demás elementos de la
Comunidad Educativa de forma periódica.”
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
• 12.2.- EDUCACIÓN EN VALORES (PEC 4.4)
EJES TRANSVERSALES PRIORITARIOS
1) La educación para la paz.
2) La educación para la salud.
3) La educación moral y cívica.
4) La educación para la igualdad entre sexos.
5) La educación ambiental.
6) La educación sexual.
7) La educación del consumidor.
8) La educación vial.
• 12.3.-
ORIENTACIÓN EDUCATIVA: PRINCIPIOS BÁSICOS (PEC 4.7)
La orientación educativa será uno de los elementos claves del Proyecto Educativo.
1)
La orientación educativa guiará la vida del centro educativo, tratando de implicar a todos sus
agentes, y que debe derivar, de forma progresiva, en la realidad del aula, mejorando el proceso de
aprendizaje-enseñanza. En última instancia, trataremos que el alumnado esté orientado sobre todos
los aspectos de su proceso formativo -como educando y como persona-, así como saber
autoorientarse de forma progresiva. En definitiva, la orientación educativa compete a todos y se
dirigirá a todos, principalmente alumnado, debiendo concretarse en la acción docente.
2)
Ya desde la Ley General de Educación de 1970 se reconoce el derecho del alumnado a la orientación
escolar, personal y profesional a lo largo del proceso educativo; posteriormente, en la Ley Orgánica
reguladora del Derecho a la Educación de 1985 se insiste en ello, reconociendo el derecho a recibir
orientación escolar y profesional por parte del alumnado; luego, en la Ley Orgánica de Ordenación
General del Sistema Educativo de 1990 se avanza, estableciendo como principio de la actividad
educativa la atención psicopedagógica y la orientación educativa y profesional; después, en la Ley
Orgánica de Calidad de la Educación de 2002 se recuerda que todos los alumnos tienen derecho a
recibir orientación educativa y profesional; por último, en la Ley Orgánica de Educación de 2006 se
establece como principio la orientación educativa y profesional de los estudiantes, como medio
necesario para el logro de una formación personalizada, que propicie una educación integral en
conocimientos, destrezas y valores; considerándolo entre otros como un factor favorecedor de la
calidad de la enseñanza.
3) El plan de actuación se caracterizará por:
a. Estar basado en propuestas de actuación que den respuestas globales a las necesidades
educativas del centro para lograr la mejora del proceso
b. Será prioritariamente preventivo, entendido como la cooperación con el profesorado para que
el desarrollo curricular contemple las diferencias individuales, favoreciendo su contextualización
y personalización, así como la aplicación de métodos y estrategias que permitan mejorar el
proceso de enseñanza-aprendizaje.
c. Supondrá una actuación de colaboración con todos los agentes educativos que intervienen en
el desarrollo de los Proyectos Educativo y Curricular de los centros.
d. Se desarrollará de forma continua como parte integrante del proceso educativo, interviniendo
en todos los niveles y actuando con todos los elementos personales de una forma dinámica
que se adapte a la evolución de los procesos.
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4) Principios básicos del plan de acción tutorial.
El Departamento de Orientación del centro coordinará la acción tutorial. La meta esencial del Plan
de Acción Tutorial debe ser la ayuda y orientación en la formación humana y académica del
alumnado.
Los objetivos generales en los que se desglosa dicha meta podrían resumirse como sigue:
a) Formar: Crear las condiciones propicias y favorables dentro del contexto educativo para que
pueda darse un crecimiento y maduración en las aptitudes, actitudes y destrezas de todos y
cada uno de los alumnos posibilitando en ellos, mediante el estímulo adecuado y la acción
programada y planificada, el mayor desarrollo posible de las distintas facetas que configuran la
personalidad global del educando.
b) Informar: A los propios alumnos, padres y profesores de las posibilidades y limitaciones reales
y plurales, de las características del propio alumno, del centro o del sistema educativo,
tomando conciencia de ellas y procurando ofertar alternativas, prever causas, consecuencias,
ventajas e inconvenientes.
c) Prevenir: Adelantarse a las situaciones de riesgo o posible aparición de problemas, tanto
psicoevolutivos como sociales y de aprendizaje, para que esto no se dé ni deje sentir su
incidencia negativa en la evolución personal/grupal del alumnado.
d) Ayudar a decidir: Apoyándose en el conocimiento de cada alumno, ayudarle a saber elegir por
sí mismo, de una forma realista y objetiva, de entre las opciones posibles, la que esté más en
sintonía y consonancia con sus características y circunstancias personales (elección de
asignaturas optativas, repetición de cursos, elección de medios y recursos para superar
dificultades, posibilidades de opciones futuras...). Es decir, asesorar, adecuadamente para que
el alumno, los padres o el propio centro tomen aquellas decisiones o adopten las posturas
pertinentes para procurar una acción educativa lo más aconsejable y acertada posible.
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13. ANEXOS
• 13.1 Concreción Curricular
13.1.1.
Criterios de evaluación
Concreción Curricular
Indicadores de los
crit/ev
 Identificar los tipos de
Para la calificación se
empresas
más
tendrá en cuenta los
característicos
del
siguientes parámetros:
sector en Canarias.
 Identificar
las  Las
valoraciones
funciones
y
realizadas mediante la
competencias
más
observación directa del
importantes de los
alumnado
(asistencia,
distintos profesionales
participación,
predisposición, limpieza,
que intervienen en los
puntualidad, rigor en el
procesos del sector.
 Reconocer
las
trabajo),
trabajo
en
funciones
grupo,
asistencia
y
fundamentales
cuaderno
de
clase,
desarrolladas
en
supondrá el 10% de la
nota.
organizaciones
y
entidades
concretas,  Las actividades de clase
públicas o privadas.
se realizarán con la
 Definir en qué consiste
resolución de cuestiones
un trabajo en equipo,
teóricas
y
prácticas
el espíritu de equipo y
relacionadas con las
la
sinergia,
unidades de trabajo y
identificando
las
supondrá el 35% de la
nota.
posibles estrategias o
variantes en las formas  El
dominar
las
de trabajo.
estrategias
de
 Cuidar
la
imagen
comunicación además
personal,
de seleccionar y utilizar
especialmente en lo
fuentes de información /
formación, se observaran
relativo al aspecto y la
higiene.
mediante actividades de
 Organizar y realizar las
evaluación o realizando
tareas de acuerdo con
pruebas
(exámenes)
las
orientaciones
teórico-prácticas
sobre
recibidas y con los
los contenidos de las
procedimientos
unidades de trabajo y
establecidos,
con
supondrá el 55% de la
nota.
criterios
de
rendimiento, seguridad
y calidad.
 Demostrar
respeto
hacia
los
demás,
interés
por
la
información
y
la
comunicación
y
responsabilidad en el
uso de los equipos e
instalaciones.
13.1.1.
CONTENIDOS
G) Compete
ncia
para
aprender a
aprender.
A través de esta
competencia
el
alumnado
podrá
conocer las propias
potencialidades
y
carencias, aceptar
errores y aprender
de los demás, ser
perseverantes en el
aprendizaje
y
adquirir
responsabilidades y
compromisos
personales.
OBJ
MATERIAS
OBJ ETAPA
2) Establecer una eficaz
comunicación verbal, escrita y
gestual para transmitir y
recibir
una
correcta
información
y
resolver
situaciones conflictivas, tanto
en las relaciones en el entorno
de trabajo como en las
relaciones
personales,
reconociendo su importancia
en el logro de objetivos
personales,
sociales
y
profesionales.
a) Asumir responsablemente sus
deberes, conocer y ejercer sus
derechos en el respeto a las
demás personas, practicar la
tolerancia, la cooperación y la
solidaridad entre las personas y
grupos, ejercitarse en el diálogo
afianzando
los
derechos
humanos como valores comunes
de una sociedad plural y
prepararse para el ejercicio de la
ciudadanía democrática.
3) Aplicar principios, formas
de expresión, procedimientos
y
razonamientos
básicos
propios del conocimiento
científico-técnico para analizar
la información, comprender
sucesos y resolver problemas
de la vida cotidiana y del
entorno profesional, de un
modo eficaz y con sentido
crítico.
Con
esta
competencia
se
pretende, por una
parte,
que
el
alumnado
tome
decisiones
con
criterio y desarrolle
la opción elegida
asumiendo
las
consecuencias,
adquiera habilidades
personales como la
autoestima, afrontar
problemas, buscar
soluciones y tener
confianza en si
mismo y espíritu de
superación.
H) Autonom
ía
e
iniciativa
personal.
1) Desarrollar habilidades de
aprendizaje
autónomo,
creatividad,
autoestima,
autocrítica e iniciativa para
adoptar,
individual
y
colectivamente,
diferentes
soluciones
ante
nuevos
contextos
y
necesidades,
aceptando la necesidad de
aprendizaje
constante
y
durante toda la vida.
b) Desarrollar y consolidar
hábitos de disciplina, estudio y
trabajo individual y en equipo
como condición necesaria para
una realización eficaz de las
tareas del aprendizaje y como
medio de desarrollo personal.
Concreción Curricular Ponderada
Criterios de evaluación

Competencias
básicas.
Indicadores de
evaluación
Competencias básicas
Ponderación (%)
Estos apartados se trabajarán durante el transcurso del presente curso escolar
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• 13.2 Competencia comunicativa
o 13.2.1. Plan lector
ENSEÑANZA: CICLO MEDIO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
MÓDULO: OPERACIONES ADMINISTRATIVA DE COMPRA VENTA
PLAN LECTOR DE CENTRO (PLC)
1. PRINCIPIOS BÁSICOS EN TÉRMINOS DE COMPROMISO A PARTIR DEL ANÁLISIS DEL
CONTEXTO QUE ESTAMOS DISPUESTOS A ASUMIR
A. Entender y aceptar que el desarrollo de la Competencia lingüística en sus aspectos de comprensión y
expresión oral y escrita no es responsabilidad exclusiva del área de Lengua, sino que es necesaria la
participación de todas las áreas del currículo.
B. Contribuir al trabajo cooperativo y colaborativo encaminado al fomento de la lectoescritura, tanto entre el
personal docente y alumnado, como entre las familias y los diferentes organismos municipales y
entidades ciudadanas locales.
C. Comprender que la lectura comprensiva debe trabajarse conjuntamente con la escritura y la expresión oral
en todas las áreas del currículo.
D. Potenciar la comprensión lectora ya que es la base de todo aprendizaje porque ayuda a mejorar la
comunicación oral y escrita, estimula el espíritu crítico y contribuye, en definitiva, al crecimiento
personal del alumnado.
E. Aunar esfuerzos, entre el profesorado de todas las áreas, para elevar el nivel de comprensión lectora del
alumnado mediante el empleo de metodologías activas y aprendizajes más significativos para el
alumnado.
F. Integrar en el currículo las actividades de comprensión lectora y expresión escrita. Esto supone
incorporarlas en el contexto de la clase y en el trabajo diario, respondiendo a las características y
necesidades propias de cada materia. Por eso, deberá ser un referente didáctico en la elaboración y
aplicación de las programaciones didácticas.
G. Implicar a las familias con el objetivo de elevar la comprensión lectora de sus hijos e hijas. Por tanto, esto
significa que nos comprometemos a pedir su colaboración para formar parte de la organización y
desarrollo de este Plan de Lectura de Centro.
H. Elaborar conjuntamente estrategias lectoras mediante el diseño de actividades de comprensión lectora por
áreas, ciclos y cursos que puedan llevarse al aula de manera coordinada, teniendo en cuenta las
peculiaridades de cada área.
I. Utilizar los recursos de la biblioteca escolar y los recursos de las Nuevas tecnologías que el Centro puede
ofrecer para el desarrollo del Plan lector de centro.
2. OBJETIVOS GENERALES
1) Formar lectores capaces de desenvolverse con éxito en el ámbito escolar
2) Despertar y aumentar el interés y disfrute del alumnado por la lectura y la escritura
3) Lograr que la mayoría del alumnado descubra la lectura como un elemento de disfrute personal
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4) Fomentar en el alumnado, a través de la lectura, una actitud reflexiva y crítica ante las manifestaciones del
entorno.
5) Promover el uso de la escritura de manera creativa a través de certámenes organizados por el centro.
6) Promover entre los alumnos el uso cotidiano y diario de la biblioteca, de forma que adquieran las
herramientas para manejarse con eficacia por este entorno, comprendan su importancia para el aprendizaje y
el disfrute lector y valoren la importancia de cuidar y conservar los libros
7) Incorporar las tecnologías de la información y la comunicación al día a día del centro escolar, de forma que
los alumnos aprendan a utilizarlas y a analizar la información que se obtiene de ellas de forma crítica.
3. OBJETIVOS DIDÁCTICOS ESPECÍFICOS
1- Desarrollar la comprensión y la expresión tanto en forma oral como escrita.
2- Desplegar estrategias para leer de forma autónoma y con asiduidad, sabiéndose expresar con fluidez y
entonación adecuadas.
3- Desarrollar la escritura de forma autónoma y con asiduidad con claridad, orden, cohesión y coherencia.
4- Fomentar el hábito de lectura diaria y la afición a la lectura como un bien cultural en si mismo y en
tiempo de ocio.
5- Desarrollar actitudes emocionales y positivas hacia el uso de la lectura en el tiempo de ocio.
6- Utilizar la lectura como medio para ampliar el vocabulario y fijar la ortografía correcta.
7- Utilizar la lectura comprensiva como herramienta para obtener información de distintas fuentes
8- Potenciar la integración de la lectura en la dinámica de la clase.
9- Poner en práctica distintos tipos de textos adaptados a su edad.
10- Desarrollar habilidades de lectura crítica e interpretativa.
11- Fomentar la participación de forma activa en la dinámica del centro, en cuanto esto suponga de
actividades de comprensión o expresión oral o escrita, organizadas en actividades como la revista escolar,
exposición de trabajos, Semanas Culturales, Certámenes literarios, en relación a actitudes solidarias,
ecológicas, medioambientales, etc.
12- Utilizar las tecnologías de la información y la comunicación como fuente de consulta y como medios de
expresión.
13- Facilitar más y mejores recursos al profesorado y a las familias para el desarrollo del PLC.
14- Organizar la biblioteca como centro de documentación y recursos al servicio de toda la comunidad
educativa
15- Facilitar el aprendizaje en habilidades de información: manejo y uso adecuado de la Biblioteca y de las
TIC (aula Medusa).
16- Fomentar el uso y aprecio de los padres y madres de la Biblioteca como centro de documentación y lugar
de formación.
17- Favorecer que las madres y los padres se conviertan en modelos de buenos lectores y contribuyan a
estimular la lectura de sus hijos en el tiempo de ocio.
código:
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
ACTIVIDADES QUE SE VAN A DESARROLLAR
Dentro del desarrollo del plan lector, se realizan en este módulo determinadas actividades que contribuyen al desarrollo de
las competencias lingüísticas (Lengua Castellana). Las siguientes actividades están pensadas para favorecer la adquisición de
las capacidades de expresión oral y escritas, a través de:
1.
Trabajar el vocabulario específico de cada tema.
• Objetivo General: formar lectores capaces de desenvolverse con éxito en el ámbito laboral.
• Objetivos didácticos: ampliación de vocabulario y fijar la ortografía correcta.
• Actividad: cada unos de los/as alumnos/as tendrá que buscar en un diccionario las palabras,
acrónimos, siglas, etc., que aparezcan en los textos de cada U.T. y formar un índice/vocabulario que le
ayudará en el desarrollo del resto de las actividades.
2.
Tratamiento de la correspondencia.
Se pretende asumir unos principios generales o normativas para la expresión escritas o habladas siguiendo las
normas establecidas internacionalmente, aplicándola en la correspondencia o documentación (cartas,
telegramas, saludas, aplicación del teléfono, etc.) dentro de cada U.T.
• Objetivo General: fomentar una actitud reflexiva y crítica anta las manifestaciones empresariales y
del entorno
• Objetivos didácticos: desarrollo de la escritura y la palabra de forma autónoma y con asiduidad,
orden, coherencia y cohesión
• Actividad: los/as alumnos/as en cada de las U.T. en las que se encuentran el desarrollo de la
documentación anteriormente especificada tendrán que realizar un dossier en el que se plasma no sólo
la información recibida sino además las normativas encontradas según lo establecido
internacionalmente.
3.
Proyecto final.
Se realizará un trabajo (Proyecto final, trabajos por temas, etc.) y se establecen pautas para la presentación,
fuentes bibliográficas, citas, datos descriptivos, numeración, etc., en el que se establecen un plan de desarrollo
de lo escrito a través de las nuevas tecnologías.
•
•
•
Objetivo General: Promover el uso de la lectura y sobretodo de la escritura de manera creativa,
manejando las herramientas que pueden encontrar en el futuro puesto de trabajo o en la vida real y que
tienen en el aula “ordenador-internet”
Objetivos didácticos: Utilizar las técnicas de la información y la comunicación como medio de
expresión
Actividad: Los/as alumnos/as de forma individual o en grupo realizarán un proyecto por U.T. o al
final del curso en el que tendrán que aplicar la presentación, fuentes bibliográficas, citas, datos
descriptivos, numeración, etc.
RECURSOS (que se poseen o que se necesitan)
1.
2.
3.
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Diccionario enciclopédico de la economía. (La Biblioteca)
Equipos informáticos, folios, pizarra.
Equipos informáticos, impresos, fotocopias. (Ordenador con Internet)
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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO
o Otros aspectos del desarrollo de la competencias comunicativa
por determinar.
Se está trabajando desde los Departamentos
• 13.3 Priorizar capacidades contenidas en objetivos generales de ciclo y módulo.
Se prevé terminarlo para diciembre, en el departamento se está trabajando en él.
• 13.4 Principios metodológicos (consenso por ciclo y módulo).
Se prevé terminarlo para diciembre, en el departamento se está trabajando en él.
• 13.5 Educación en valores.
código:

Desde este módulo se están trabajando los valores que se relacionan
dependiendo de cada unidad de trabajo y teniendo en cuenta no siempre se
utilizan todos los apartados dado que el módulo consta de una parte teórica y
una práctica, por otro lado no todas las UT se prestan a trabajar el resto de
los valores.
- La educación para la paz
- La educación para la salud
- La educación para la igualdad entre sexos
- La educación ambiental
- La educación del consumidor

En el seguimiento de aula diario queda reflejado la forma en que se trata cada
tema y la observación directa de la educación en estos valores.
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