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GUÍA DE USUARIO PARA INGRESAR AL PORTAL DE CONSULTA.
Requerimientos mínimos de software para el Portal de Facturación Electrónica y Estados de Cuenta.
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Internet Explorer 8.0 o superior.
Acrobat Reader 8.0 o superior.
WinZip.
Es muy IMPORTANTE que se asegure de tener desactivado el bloqueo de ventanas emergentes (pop-ups).
– Desde Internet Explorer en el menú de “Herramientas” (Tools) -> Bloqueo de Ventanas Emergentes
(pop-ups) así como de otras aplicaciones que pudiera tener instaladas tales como: Google, Mywebsearch,
etc.
Se recomienda eliminar sus archivos temporales de Internet, siguiendo estas instrucciones:
– Abra una página del explorador de Internet (nueva).
– Ingrese al menú de “Herramientas” (Tools) -> Opciones de Internet (Internet options).
– En la opción “Archivos temporales de Internet” presionar el botón [Eliminar cookies].
Por favor lea nuestras ventanas informativas (pop-ups) es información importante para usted, posteriormente puede cerrarlas o
minimizarlas para quedarse en la página principal de consulta de facturas electrónicas.
NOTA IMPORTANTE:
Este portal es independiente a otros que hemos puesto a su servicio con anterioridad por lo que si usted NO se ha
registrado como Nuevo Usuario del Portal de Facturación Electrónica, realice el proceso de alta para poder hacer uso del
mismo. (Ver: Registro de nuevo usuario de esta guía).
CONSULTE SUS FACTURAS ELECTRÓNICAS Y ESTADOS DE CUENTA.
Ingrese los siguientes datos:
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No. de cliente
RFC
Contraseña
Si alguno es incorrecto, el sistema le enviará el siguiente mensaje: “Verifique usuario y contraseña“
NOTAS IMPORTANTES:
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Por actualizaciones en nuestros sistemas su No. Cliente pudo haber cambiado por favor asegúrese de tener el
correcto.
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Su RFC debe ser de 12 o 13 caracteres (incluyendo su homoclave), si no puede ingresar con el mismo, por favor
capture el RFC genérico XAXX010101000.
REGISTRO DE NUEVO USUARIO.
De clic sobre el link Nuevo Usuario situado al final del menú izquierdo, para ingresar a la pantalla donde se le solicitarán los datos
de su crédito:
Usted podrá visualizar la siguiente página de Registro como Nuevo Usuario del Portal.
Siga estas instrucciones:
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Capture su Número de Cliente (sus facturas y/o estados de cuenta están ligados a su número de cliente por
lo que es necesario que lo tenga actualizado).
Capture su RFC de 12 o 13 caracteres.
Capture su Número de Contrato (si usted tiene más de un contrato puede elegir cualquiera de ellos).
Ingrese un Correo Electrónico y considere lo siguiente:
A la dirección de correo electrónico que nos proporcione, le estaremos enviando un correo
con su contraseña de acceso al Portal Web de Facturación Electrónica. Usted tendrá que
cambiar la contraseña una vez que ingrese al Portal.
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Digite su número telefónico de contacto.
Una vez que se asegure que sus datos son correctos de clic en el link Registrar.
Aparecerá en pantalla el siguiente mensaje:
Estimado Cliente,
Gracias por registrarse en el Portal de Consulta de Facturas Electrónicas.
Con la finalidad de que su registro sea totalmente seguro y confidencial, le hemos enviado un
correo a: su_mail@su_correo.com con la contraseña de acceso a su portal.
Si no recibe el correo en su bandeja de entrada, revise su lista de correo no deseado, ya que es
probable que se encuentre ahí y asegúrese de que su buzón no esté saturado.
Si aún así no recibe el correo, es probable que haya registrado una dirección incorrecta, en este
caso le solicitaremos que repita el procedimiento de registro con una cuenta válida.
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De clic en el link Regresar a Control de Acceso para volver a la página principal y consulte la contraseña que se le
envió al correo que nos proporcionó para poder ingresar a consultar sus facturas electrónicas.
INGRESANDO A LA APLICACIÓN DE CONSULTA DE FACTURAS ELECTRÓNICAS.
Una vez que usted se encuentre de nuevo en la página principal del Portal de Facturación Electrónica y utilizando la contraseña
temporal que obtuvo de la liga que fue enviada a su mail, podrá ingresar como usuario siguiendo estas instrucciones:
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Capture su Número de Usuario (No. Cliente).
Capture su RFC (12 o 13 caracteres).
Capture su Contraseña, asegúrese de que el formato de la misma sea correcto, es decir digite de 6 a 8 caracteres y
respete MAYÚSCULAS, minúsculas y números.
Posteriormente de clic en el link Entrar.
Si es la primera vez que usted ingresa al Portal, el mismo le solicitará que modifique su contraseña:
Siga estas instrucciones:
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Capture su Contraseña Actual (la le enviamos por mail).
Digite su Nueva Contraseña por favor considere que esta cumpla con lo siguiente:
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Al menos una letra mayúscula
Al menos una letra minúscula
Al menos un número
Longitud mínima de 6 caracteres alfanuméricos
Longitud máxima de 8 caracteres alfanuméricos
Confirme Nueva Contraseña (le solicitamos que vuelva a capturarla con la intención de hacer una comparación con la
anterior).
Una vez que estos datos sean correctos en la pantalla usted verá el siguiente mensaje:
Gracias su contraseña ha sido actualizada satisfactoriamente.
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Oprima el link Regresar a Control de Acceso para volver a la página principal e ingresar a descargar sus facturas
electrónicas, utilizando su Nueva Contraseña.
NOTA IMPORTANTE:
El proceso anterior para modificar su contraseña solo se realiza la primera vez que usted ingresa al Portal o en caso de olvido de
contraseña.
RECUPERACIÓN DE SU CONTRASEÑA DESDE SU E-MAIL.
En caso de olvido de contraseña, esta podrá ser recuperada accesando al link Recuperar Contraseña.
Se le pedirá que ingrese su No. de cliente, RFC y correo electrónico registrado.
De clic en el link Regresar a Control de Acceso para volver a la página principal y consulte la contraseña que se le envió al
correo que nos proporcionó para poder ingresar a consultar sus facturas electrónicas.
VISUALICE SU FACTURA ELECTRÓNICA Y/O SU ESTADO DE CUENTA.
Una vez que usted haya ingresado con sus datos correctamente podrá visualizar la pantalla de resultado, desde la cual tiene las
siguientes opciones para obtener sus facturas electrónicas:
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Descargar sus facturas electrónicas mensuales, en formatos PDF y XML.
Descargar su estado de cuenta en formato PDF.
EXPORTE SUS FACTURAS ELECTRÓNICAS MENSUALES.
La forma más sencilla de obtener sus facturas electrónicas es por medio de la opción Exportar Facturas.
Usted podrá ver por orden cronológico descendente el listado del último año ordenado por AÑO – MES – TIPO DE
DOCUMENTO (XML / PDF).
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Seleccione el mes del que requiera sus facturas y de clic en el tipo de documento (XML / PDF).
Al seleccionar el tipo de documento, usted estará solicitando la descarga de un archivo comprimido
(*.zip).
Este archivo contendrá todas las facturas de ese mes en el formato seleccionado, como el estatus de descarga pueda
llevarse varios minutos.
Lo único que requiere hacer es dar clic en el botón de [Cerrar] (Close) y en la barra de estado señalada de la ventana, dando clic
le mostrará un menú donde deberá dar clic en la segunda opción: “Descargar archivo…” (Download File...)
Inmediatamente en la página aparecerá una ventana que le permitirá almacenar en su computadora todas las facturas del mes y
del tipo de documento seleccionado, como se aprecia a continuación:
Seleccione la ruta donde desea almacenar sus facturas:
Por default el sistema almacena el archivo comprimido con su número de cliente – el año y el mes de sus facturas – y el formato
que está descargando.
Siga el mismo procedimiento para el otro tipo de archivo (por ejemplo PDF). Cuando se concluya la descarga le aparecerá la
siguiente ventana:
Al concluir con sus descargas usted tendrá almacenados sus dos archivos comprimidos:
Utilizando WinZip podrá descomprimir sus facturas electrónicas para almacenarlas o imprimirlas.
EXPORTE SU ESTADO DE CUENTA
Para obtener su estado de cuenta en formato PDF debe realizar el mismo proceso que sigue para descargar sus facturas
electrónicas.
Inmediatamente se abrirá otra ventana que le indicara cuando el archivo esté listo para su descarga y le abrirá la venta para que elija
la ruta donde lo va almacenar.
Una vez que haya descargado su archivo podrá abrirlo utilizando WinZip para descomprimirlo.
SALIR DEL SISTEMA DE CONSULTA DE FACTURAS ELECTRÓNICAS.
Es muy IMPORTANTE que para abandonar el portal de consulta de Facturas Electrónicas utilice el link de Cerrar Sesión, que se
encuentra situado al final del listado cronológico, el sistema automáticamente cerrará su sesión y lo devolverá a la página principal
del Portal de Facturación Electrónica.