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PROCESO:
PRÁCTICAS OPERACIONALES REQUERIDAS /
ESTÁNDARES ORO
Código:
HGOIA-AC-POE-002
Nombre del Protocolo:
Fecha de aprobación:
Agosto 2015
Hospital Gineco Obstétrico
Isidro Ayora
INDUCCIÓN / BIENVENIDA A LA PACIENTE AL MOMENTO
DEL INGRESO A HOSPITALIZACIÓN
Fecha de elaboración:
Agosto 2015
Responsable consenso:
Coordinación PACG
Aprobado en el HGOIA por:
Gerencia
Dirección Médica
Coordinación de Calidad
OBJETIVO:
Lograr que las madres y pacientes, al ingreso a las salas de hospitalización, sean bienvenidas y obtengan
información sobre seguridad y otros aspectos de la atención en HGOIA.
ALCANCE:
La política debe ser observada y cumplida por todo el personal de atención al usuario, y personal del
HGOIA.
RESPONSABLES:
Personal de Atención a la Usuaria e Información y personal del HGOIA que recibe a la madre o paciente
a su ingreso a las diferentes salas de atención
DEFINICIONES Y/O GLOSARIO DE TÉRMINOS:
Inducción: Orientación que se da a la madre o paciente al momento del ingreso a alguna de las salas del
hospital.
Bienvenida: Recibimiento en el que se manifiesta gran alegría por la llegada de una persona o grupo.
Ingreso: Proceso inicial de la atención en una sala de hospitalización.
Seguridad de paciente: Es un objetivo de las ciencias de la salud que enfatiza en el registro, análisis y
prevención de los fallos de la atención prestada por los servicios sanitarios, que con frecuencia son
causas de eventos adversos.
Salas Generales: Son las salas de hospitalización, tanto de adultas como de adolescentes.
Servicio de atención a la Usuaria: Servicio que proporciona el hospital para relacionarse con sus
pacientes. Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en el hospital y que tiene la oportunidad de
estar en contacto con las pacientes para y generar satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y
“una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a las
madres y pacientes, como en la forma de atender a los usuarios internos.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES:
1. El personal que recibe y atiende a la paciente o madre debe presentarse.
2. Las pacientes deben ser tratadas con respeto, calidad y calidez por todo el personal.
3. Entregar información a la paciente sobre aspectos básicos de la atención y su seguridad.
4. Se le debe indicar sus derechos y deberes.
5. Se le debe enseñar a realizar adecuadamente las técnicas de lavado de manos.
6. Se le debe informar cómo evitar caídas y accidentes personales: mantener las barras de
seguridad de las camillas en alto, no quitarse su identificación y ser acompañada durante los
traslados por el hospital si tiene algún factor de riesgo.
7. Se le debe indicar que debe permanecer con la manilla hasta después del alta del hospital,
Esto también se aplica a su recién nacido.
8. Proporcionar información clara y accesible durante el pase de visita, protegiendo la
confidencialidad, privacidad e intimidad de la paciente.
9. Se la debe animar a realizar preguntas para aclarar sus dudas y temores.
10. En caso de que su neonato ingrese a la Sala de Patología Neonatal (Sala 205) se le debe
indicar el horario de visita a esta sala.
11. Se debe informar a las pacientes y a sus familiares que esperan en las salas de recepción e
información que las altas se entregan a partir de las 11:30h en adelante.
12. Se debe informar a las pacientes y familiares que las visitas son entre las 14:00h hasta las
15:00h.
PROCESO:
PRÁCTICAS OPERACIONALES REQUERIDAS /
ESTÁNDARES ORO
Código:
HGOIA-AC-POE-002
Nombre del Protocolo:
Fecha de aprobación:
Agosto 2015
Hospital Gineco Obstétrico
Isidro Ayora
INDUCCIÓN / BIENVENIDA A LA PACIENTE AL MOMENTO
DEL INGRESO A HOSPITALIZACIÓN
Fecha de elaboración:
Agosto 2015
Responsable consenso:
Coordinación PACG
Aprobado en el HGOIA por:
Gerencia
Dirección Médica
Coordinación de Calidad
13. Se le debe indicar el horario de las comidas
14. Se tiene que informar a las pacientes y sus familiares que es prohibido ingresar todo tipo de
alimentos dentro de las instalaciones del Hospital.
15. Si las pacientes tienen alguna queja o sugerencia se debe explicar que debe llenar el
formulario respectivo y dejarlo en cualquiera de los buzones respectivos.
INDICADOR:
Número de pacientes/ madres por día con inducción de acuerdo al protocolo
____________________________________________________________
Número total de pacientes/madres ingresadas por día
Meta:90%
ANEXO: TRÍPTICO “BIENVENIDA A LA MADRE-PACIENTE DEL HGOIA”
Triptico BIENVENIDA
lado A .png
Triptico BIENVENIDA
lado B.png
Referencias:

Organización Mundial de la Salud. (2013). Informe Técnico Definitivo del Marco Conceptual de la
Clasificación Internacional para la Seguridad del Paciente. 10/05/2014, de OMS Sitio web:
http://www.nccmerp.org/aboutNCCMERP.html
 AcreditaciónCanadá. (2014). Required Organizational Practices Handbook. 02/2014, de Acreditación
Canadá Sitio web: http://www.accreditation.ca/sites/default/files/rop-handbook-2014-en.pdf
Historial de Cambios
Rev.
Fecha:
Descripción de la revisión:
1
Agosto del 2015
Elaboración de la política
2
Agosto del 2015
Revisión final