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Servicios de Salud de Morelos.
M. S. P. María de los Angeles Hernández Mena
Servicios de Salud de Morelos.
• Se carecía de una estrategia nacional que evaluara de manera
sistematizada el valor de la calidad, que tuviera como punto de
enfoque a los usuarios de los servicios y contribuyera a garantizar
el derecho a la protección de la salud.
• Plan Nacional de Salud 2001-2006 / estrategias sustantivas
• CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
SALUD
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Calidad de la Atención a la Salud
“Atributo de la atención que puede obtenerse en distintos grados
y que consiste en el logro de los mayores beneficios, de acuerdo
con los recursos disponibles y los valores sociales imperantes.”
A. Donabedian
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DIMENSIÓN
TÉCNICA
DIMENSIÓN
INTERPERSONAL
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AVAL CIUDADANO
MONITOREO
PREMIO NACIONAL
DE CALIDAD
CAPACITACION
CRUZADA NACIONAL
POR LA CALIDAD
ACUERDOS DE
GESTION
SUPERVISIÓN
FINANCIAMIENTO
UNIDAD MODELO
CÓDIGOS DE ÉTICA
ACREDITACIÓN
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•
En septiembre de 2003 se instala el grupo de Aval Ciudadano,
conformado por:
1. Universidad la Salle
2. Universidad del Sol
3. Universidad del Valle de Cuernavaca
4. Escuela de Trabajo Social de Cuautla
5. Escuela de Enfermería de Cuautla
6. Facultad de Medicina de la Universidad del Estado de Morelos
(UAEM)
7. CETIS de Xoxocotla
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• 2004 se incorporan al grupo de Aval Ciudadano la ONG “Unidos
por Morelos”
• 2005 Facultad de Enfermería de la UAEM, así como grupos
representativos de las comunidades morelenses.
• Aval Ciudadano se pone en marcha en marzo del 2004,
comenzando a trabajar en unidades de los servicios de salud de
primer y segundo nivel de atención.
• 2006 Club de Leones de Cuautla y Cocoyoc
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•En las sesiones del Comité Estatal de Calidad se acuerda poner
en marcha Aval Ciudadano en las Instituciones del IMSS, ISSSTE
y Hospital del Niño Morelense.
•Mayo de 2004 aval ciudadano comienza a realizar actividades de
manera Intersectorial.
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Diálogo Ciudadano entre el Aval y los Directivos de los Servicios
de Salud de Morelos
• Trabajo interinstitucional y la participación de aval ciudadano
en el Comité Estatal de Calidad.
• Se fortalece como herramienta para la mejora en salud en
IMSS, ISSSTE, Hospital del Niño Morelense y SSM.
• Mediante el Aval Ciudadano los servicios de salud escuchan la
opinión ciudadana y responden a las necesidades planteadas.
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CARTEL CALIDATEL
NÁHUATL
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ALIDAD
U ZAD A
CR
N
AL
ION POR
C
LA
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AC
INTLAXEXELOTLNEINKOKOXKEJ
SALUD
1
Mitsmakakske ixnesej tlapajtile kache kualej.
2
Mitsmakaske mitsmokuitlauiske ikaj yolmatis uan tlakaitas.
3
Mitsmakaske tlamachile ueyej, ixnesej,saniman uan melajke.
4
Kijtos kakualej ipan imo teketl.
5
Titemakas nisoj amo monekelis ipati mitlamachiltis.
6
Mitskuiskej ikaj ichtaka tlamachilis.
7
Pias ikaj kualej inika tikpias se okpa tlajtole.
8
Mitsmakaske ixnej tlajpatile pan se ueliuej.
9
Tipouas ikaj se amatlamachile tlapajtiloyan.
10
DERECHOS DE
LOS
PACIENTES
NÁHUATL
Timitsmakakske kuak amo mitspaktis pampa in ixnesej
mitsmaka.
AvalCiudadano
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Siempre es posible mejorar. . .
Comprobación
Corrección
Puesta en práctica
Planificación
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TRATO DIGNO INDICES
100
C
O
M
P
O
R
T
A
M
I
E
N
T
O
98
96
94
92
90
88
86
84
82
80
2003
2004
2005
2006
Satisfacción por la oportunidad en la atención
Satisfacción por la información proporcionada por el médico
Satisfacción por el surtimiento de medicamentos
Satisfacción por el trato recibido
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