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Industrias Químicas Kupsa.
Año 9.
Número 97.
Diciembre de 2008
BALANCE Y EXPECTATIVAS
Dados los acontecimientos que estamos viviendo en este final de año, considero conveniente despedirlo dirigiéndoos
unas breves líneas con la intención de informar al respecto.
Todos somos conocedores de que estamos inmersos en una situación de crisis, materializada en el último trimestre
en una situación de recesión técnica, término que se aplica cuando una economía tiene un crecimiento negativo. No
me voy a extender en analizar por qué se ha producido esta crisis, y solo me limitaré a revisar los dos aspectos que
a nosotros como organización empresarial nos están afectando muy directamente: la situación financiera y el
estancamiento que se ha producido en el sector inmobiliario, en parte motivado por el anterior.
El sector inmobiliario
En los últimos años nuestras ventas se han repartido de la siguiente forma: 35% destinadas al mueble, sector que se
ocupa del amueblamiento de los nuevos pisos y también, aunque en menor volumen, de la reposición del mobiliario
de los hogares existentes; 35% dirigidas a lo que venimos llamando sector de la construcción (puertas, molduras,…),
debiendo recordar que en cada piso hay unas 10 puertas y una importante cifra de metros lineales de molduras en
marcos y rodapiés; 10% se absorben por el sector de la distribución, aquellos clientes que no son usuarios finales y
que revenden nuestro producto a pequeños industriales y ebanistas de muy diverso perfil; y finalmente un 20% de
nuestras ventas van al exterior: Portugal, Polonia, Rusia, Ucrania, Rumania,…
Con un reparto de nuestras ventas como el que acabamos de reseñar, es fácil deducir que el hundimiento que se ha
producido en el sector inmobiliario nos está afectando directamente. No se están construyendo pisos que requieran
puertas ni mobiliario, y ello está provocando una considerable disminución de nuestras ventas. Conviene indicar que
ese deterioro del sector inmobiliario lamentablemente también está afectando a los países a los que exportamos
En el año 2007 nuestras ventas, que ya experimentaron un descenso del -3,65 % con respecto al 2006, se cerraron
con 8.084.547 Kg. El año 2008 hemos estimado que sólo alcanzaremos 6.799.000 Kg., lo que supondrá un nuevo
decrecimiento de -15,90 % con respecto al año anterior, y un descenso del -18,97 % con relación al 2006. Nuestro
presupuesto para el 2009, prevé una nueva disminución de las ventas en el mercado nacional que intentaremos
compensar, al menos en parte, con la exportación.
El mercado financiero
La delicada situación financiera por la que atraviesa la economía mundial en general, y también la española, está
afectando a nuestra actividad fundamentalmente por el deterioro financiero de nuestros clientes, en los que a la
caída de sus ventas se une la dificultad de encontrar cauces de financiación que les permita operar como lo venían
haciendo hasta hace poco. Para nosotros esta situación se ha traducido en una mayor morosidad (cierres, concurso
de acreedores-antigua suspensión de pagos-, insolvencias o sencillamente dificultad para pagar), lo cual, además del
deterioro de nuestra situación financiera que produce una venta cuando resulta fallida, también se traduce en que en
algunos casos hemos de rechazar pedidos por el alto riesgo de no cobrar que conllevan. En definitiva, menos ventas.
¿Qué previsiones se tienen?
Atendiendo a lo que indican los expertos, durante todo el año 2009 la economía española se moverá en recesión,
aunque es posible que durante el año se den las primeras señales de una normalización de la situación financiera,
siempre y cuando no haya nuevas noticias, que últimamente siempre son malas. Qué razón tiene ese dicho inglés
que dice “no noticias, buenas noticias”. A partir del 2010 es esperable una ligera recuperación.
Para todos aquellos sectores que tengan que ver con la construcción, como nosotros por los motivos que antes he
expuesto, es posible que la recuperación llegue un poco más tarde.
¿Qué hacer?
En KUPSA es claro que tenemos una decidida vocación de continuidad, por lo que tras un análisis realista de la
situación (no nos es permitido mirar a otra parte), hemos adoptado una serie de medidas.
Dado que teníamos una estructura grande, adecuada al crecimiento que estábamos experimentando y a nuestros
planes de futuro, nos hemos visto obligados a adelgazarla y ajustarla a las posibilidades actuales del mercado:
- Estamos prescindiendo de alguno de nuestros almacenes distribuidores (Castellón, Cestona, Yecla), sin dejar de dar
servicio a los clientes de esas zonas.
- Hemos procedido a la no renovación de algunos contratos de trabajo, a realizar algunas jubilaciones parciales y,
lamentablemente, también estamos rescindiendo los contratos con alguno de nuestros compañeros, entiendo que en
términos razonables.
En el presupuesto de gastos para año 2009, se ha sido más riguroso que nunca en prescindir de todo lo que no
fuera estrictamente necesario, como en algún hecho habéis podido comprobar. Lo necesario para seguir produciendo
aquello que demanda el mercado y para seguir vendiendo no se puede eliminar.
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Intensificaremos nuestra actuación en los mercados exteriores, que, aunque también afectados por la crisis,
tienen más recorrido que el mercado nacional.
Y vamos a implantar un Plan Estratégico, elaborado durante este año pasado, que entre otras cosas va a modificar
nuestra estructura organizativa con objeto de hacerla más orientada al mercado y a los clientes.
Espero que todo esto nos permita superar esta difícil etapa. Si fuera necesario algún otro esfuerzo, lo acometeremos,
pues el objetivo es claro: llegar a buen puerto, y debemos de hacer todo lo que esté en nuestra mano para
intentarlo.
Saludos y Felices Navidades para todos.
R. Imaz
PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE LA CALIDAD (III)
¿Qué entendemos por PROCESOS?
Un proceso es un conjunto de interacciones humanas y materiales que tienen un inicio y un final, claramente
identificables. Es una transformación, que pretende conseguir al final, un producto que añada valor para el cliente,
con respecto a la situación de partida.
Las entradas son las materias primas y las tecnologías que vamos a utilizar para realizar el servicio. Es también la
información o percepción de las expectativas, necesidades y problemas que percibimos en el cliente, así como las
personas que tienen un conocimiento experto sobre los servicios que van a desarrollar.
Además tendremos en cuenta los requisitos legales y las exigencias del contratista, donante o administración. Para
finalizar, habrá que valorar las personas que van a realizar el producto, su formación y la preparación necesaria para
realizarlo.
¿Cómo pasamos de "controlar" los PROCESOS a "gestionar" por PROCESOS?
Tradicionalmente, las organizaciones, a partir de distintas Teorías de la Administración, especialmente aquella
conocida por Administración por Objetivos (APO) se han estructurado sobre la base de departamentos funcionales
que dificultan la orientación hacia el cliente.
La Gestión de Procesos, relacionada con la Teoría de la Administración de Sistemas, percibe la organización como un
sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente.
Supone una visión alternativa a la tradicional caracterizada por estructuras organizativas de corte jerárquico funcional, cuya génesis se inicia en la segunda mitad del siglo XIX. Esta concepción teórica dificulta la orientación de
las empresas hacia el cliente.
La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional, asignando "propietarios" a los procesos clave,
haciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura su
satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un
contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la
comprensión del modo en que están configurados los procesos del servicio, de sus fortalezas y debilidades.
En síntesis, la organización por departamentos está orientada a un control de los servicios y las personas por parte
de la Dirección, en cambio la gestión por procesos está orientada a entender mejor las necesidades y expectativas
del cliente y satisfacerlas.
¿Qué tipología de PROCESOS existen según su función en la organización?
Podremos agrupar los procesos en tres tipos principales, según la terminología mas comúnmente utilizada en el
mundo de la Gestión de la Calidad.
a) Estratégicos, aquellos que orientan la acción de toda la organización: Ej. : Definir políticas, elaboración y
revisión de Misión y Visión de la Organización, planificación de la Política, Estrategia, objetivos e indicadores;
Organización y Desarrollo de RRHH; Gestión de Calidad, Acciones Correctoras y Preventivas; Auditorias internas, etc.
b) Operativos: que son aquellos que tienen que ver con una acción directa con los usuarios: admisión, diagnóstico,
intervención, seguimiento, derivación, intervención grupal, intervención comunitaria, quejas y sugerencias,
encuestas, etc.
c) De soporte, que son los que sirven para facilitar los otros procesos: por ejemplo: compras, mantenimiento de
edificios, documentación, almacenamiento, etc.).
¿Qué es un mapa de PROCESOS?
El mapa de procesos es la expresión gráfica esquematizada de los procesos identificados y sus interacciones más
destacadas.
¿Cual es la metodología sistemática para gestionar un PROCESO?
El método que proponemos sigue los pasos del conocido PDCA, que en este contexto lo llamamos PAEM, siglas que
responden a Planificación, Acción, Evaluación y Mejora.
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La metodología se inicia con la Planificación y se distinguen dos niveles. Uno que llamamos Planificación estratégica
del Proceso, que lo que pretende es alinear el proceso con la estrategia general de la organización. Para ello,
definimos la Misión del Proceso y las necesidades específicas de nuestros clientes respecto a él. Después
establecemos objetivos, indicadores estándares y el periodo de análisis que vamos a establecer un control del
proceso.
Después pasamos a la Planificación de la Acción del Proceso. En este momento deberemos plantear como van a ser
las secuencias básicas del proceso, desde que tenemos contacto con el cliente (o donde termina el proceso vinculado
cuando no toca directamente a clientes) hasta que lo damos por finalizado. Esta parte seria el procedimiento de
actuación de obligado cumplimiento. Definiremos a continuación las responsabilidades de los participantes, los
recursos y la documentación que vamos a utilizar como referencia o como registros de la actividad. Acto seguido
pasaremos a la práctica, es decir a la Fase de Acción real, poniendo en juego lo que hemos planificado.
En esta fase de la Gestión del Proceso tendremos que tener en cuenta la necesidad de informar y formar a las
personas involucradas; iniciar el trabajo y coordinar todos sus elementos; observar y controlar los puntos críticos;
corregir desviaciones; y recoger y atender quejas y sugerencias.
A continuación, y una vez concluido el periodo establecido desde el inicio del trabajo hasta pasado el tiempo
requerido, tenemos que Evaluar todo el proceso a partir de la opinión del cliente y de los actores del proceso; la
valoración de los fallos, incidencias y quejas registradas, así como el grado de cumplimiento de la misión y los
objetivos del proceso.
Por último, el método acaba con la fase de Mejora. En esta fase adoptaremos las acciones correctoras de los
problemas repetidos para que no vuelvan a ocurrir; diseñaremos acciones preventivas para no tener problemas
indeseados. Incluso, si es necesario, ejecutaremos una reorganización de todo el proceso o introduciremos las
innovaciones que hayamos descubierto oportunas.
LA BRUJA CRISIS Y LA NAVIDAD
En un bosque no muy lejano, espeso, lleno de penumbras y miedos, vivía la bruja Crisis. Era muy perversa y cada cierto tiempo aparecía por el pueblo
cercano para llevarse a su escondite a los niños más gorditos y sanos. No hace mucho se la vio merodeando por los alrededores, una noche fría, sin luna
y con el viento azotando las contraventanas; así no se escucharía el ruido que podría armar con sus fechorías. Se movía ágil en su escoba voladora,
ayudada por sus sirvientes, los gnomos Especuladores. A la mañana siguiente, los llantos de las madres eran desgarradores:
-
Ay, se me han llevado a mi PIB
Decía una.
-
Ay, no está mi Construccioncita en su cama
Gritaba otra.
Y así cada cual fue echando de menos al Consumito, la Bolsita, la Inversionita… La bruja se los había llevado a su guarida. El pobre Comercito
Exterior, raquítico y pálido, seguía durmiendo a pierna suelta en su litera.
En lo más oscuro del bosque, allí ni donde el sol se atrevía a entrar, Crisis tenía una casa hecha de cheques devueltos, recibos no pagados, garantías sin
fondos y un montón más de papeles de desecho. En su interior había jaulas, con gruesos barrotes a prueba de economistas americanos, ingleses,
alemanes y franceses. Los candados eran tan grandes, que las llaves pesaban kilos y kilos. Todos los niños raptados en el pueblo fueron encerrados en
esas terribles jaulas. ¡Cómo lloraban de miedo y pena! Desamparados y a merced de la bruja, se temían lo peor: servirían de comida de aquel ser feo,
deforme y sin escrúpulos. Una niña desconocida para ellos, vestida de blanco, se encontraba atada a la pared con una enorme cadena de hierro:
-
No lloréis. ¡Seguro que vendrán a rescataros! Vuestros papás os quieren mucho y encontrarán este lugar.
-
¿Quién eres tú? - Preguntó PIB mientras se limpiaba los mocos con la manga del pijama.
-
Me llamo Navidad y a mí también me raptaron mientras dormía. Esperaba al mes de diciembre, pero, ya vez, aquí estoy con vosotros.
-
¡Silenciooooooooooooo! ¡Aquí la única que habla, soy yoooooooooooo! - Gritó como loca Crisis, que quería amedrentar todavía más a los niños.
-
Como castigo, hoy no comeréis, ni mañana, ni al otro. Sólo un poco de agua y unas hojas de lechuga. Veréis cómo vais perdiendo vuestro rollizo
aspecto. Ja, ja, ja, ja.
Todos, hasta la pobre Navidad, comenzaron a llorar desconsoladamente. Nunca antes habían sido tratados de aquella manera. Estaban exquisitamente
educados, bien alimentados y vestidos, vacunados contra toda clase de enfermedades infecciosas. Vivían felices… Hasta el momento en que la temible
bruja hizo su aparición.
Fueron pasando los días. Los niños comenzaron a perder kilos y a tener un aspecto más demacrado. La bruja Crisis se estaba saliendo con la suya, pero
un gnomo Especulador, con remordimientos de conciencia por su proceder, una noche decidió liberar a los secuestrados. Empezó por Navidad, quien se
encontraba al borde de la muerte, y cuando se disponía a soltar al resto, unas fuertes pisadas hicieron que ambos, gnomo y Navidad, tuvieran que huir
precipitadamente. Están todavía atravesando los intrincados bosques que conducen a Occidente, pero lejos ya de la influencia de la bruja. Pronto,
Navidad hará su aparición, un 24 de diciembre al atardecer, ya recuperada y bien alimentada.
Sus otros compañeros deberán esperar un poco más a ser liberados. Tal vez no les venga mal un poco de escasez para que puedan apreciar mejor los
tiempos de abundancia.
¡FELIZ NAVIDAD A TODOS!
(Carlos López)
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FELICITACIONES VARIAS Y UN SENTIMIENTO
Nuestro primer parabién lo encarnamos en
la persona de nuestro compañero Carlos
López, por todos conocido, colaborador fiel
de Calidad Informa, que el pasado día 3
presentaba en Logroño ante los medios de
comunicación la edición de su primer libro,
“Mr. Down detective para casos difíciles”,
una serie de tres amenas historias
basadas en la persona de Javier, un niño
con síndrome de Down que resuelve con
sorprendente lucidez los casos que su
padre, nefasto detective privado, no
consigue desentrañar. Quien ya ha tenido
la oportunidad de leerlo da fe de que es
un libro de lectura tan corta como intensa, totalmente recomendable y os anima a
haceros con él. Y por supuesto, que Carlos siga explotando esa vena artística que lleva
dentro: que no pare Mr. Down.
Mandar también un abrazo efusivo a dos compañeros veteranos que durante este casi extinto 2008 han cumplido 25
años al servicio de nuestra empresa: José Antonio Beltrán y José Manuel Ramírez. Por todos estos años de trabajo y
por la herencia de esfuerzo e ilusión que nos transmitís cada día, gracias.
Por otro lado, felicitar a toda la plantilla de Euroresin por la reciente renovación de la certificación ISO 9001 de su
sistema de gestión de la calidad. No es fruto de la casualidad. Se trata de la confirmación de lo positivo de una
actitud abierta y receptiva frente al sistema, de una lectura integradora del trabajo en equipo y de una flexibilidad a
la hora de encarar cualquier cambio que aporta valor añadido al proyecto de Química Europea de Resinas. Trabajo,
sentido común y sistema, las tres claves de su éxito. Enhorabuena y gracias a todos y cada uno de los integrantes de
Euroresin por ser tan profesionales.
Y para terminar, expresar el sentimiento de pena, de solidaridad y de cariño que nos inspira a partes iguales nuestra
compañera Lucila Palacios que durante el pasado puente de la Inmaculada perdía a su abuelo Don Loreto Palacios
que fallecía a la edad de 78 años. Debemos canalizar todos estos sentimientos y trasladarlos al día a día de nuestra
compañera para arroparla y que aprenda a vivir con la parte más bonita de sus mejores recuerdos. Descanse en paz
Don Loreto.
Y una pequeña, pero importante nota de seguridad. La imagen de la izquierda,
que amablemente nos ha hecho llegar nuestro compañero en Abehon Antonio
Sánchez, muestra las secuelas de un incidente producido en fechas recientes en
la delegación de Valencia. Durante la descarga de un camión con material
recibido de fábrica, un palet que supuestamente no cumplía con los estándares
de calidad mínimos se rompió y los cuatro bidones y varias latas que portaba se
vinieron abajo. No hubo que lamentar desgracias personales ni daños materiales
más allá del deterioro de los envases y el derrame de parte del producto. Sin
embargo, este hecho conjugado con una mínima dosis de mala suerte (por
ejemplo a la hora de elevar el palet para estibarlo) podría haber provocado
consecuencias mucho más graves.
Como veis, la calidad de los palets que empleamos para mandar nuestros
productos también puede ser decisiva en determinadas circunstancias.
Estas dos fotografías de la
derecha muestran por un lado a
nuestro
compañero
Alberto
Alonso en Moscú, ante las torres
del Kremlin junto a la Sra.
Tatiana Popova, responsable de
relaciones
internacionales
de
REALLAK nuestro distribuidor en
Rusia. Durante su estancia en
Moscú, Alberto y David Palacios
impartieron
un
curso
de
barnizado sobre madera a 15
agentes comerciales de nuestro distribuidor. La otra imagen es una retrospectiva de INTERKOMPLET, la feria que se
celebra a finales de noviembre en Moscú, donde Kupsa acudió a presentar sus productos de la mano de sus
distribuidores en Rusia.
¡FELIZ NAVIDAD!
Es nuestro deseo para todas las personas que aportáis cada día vuestro esfuerzo al servicio de este proyecto. Estas
son fechas de reencuentros familiares, de regalos, de buenos sentimientos y deseos para el año que está a punto de
comenzar. Por eso, al terminar este número 97 y como siempre que termina un año desde hace casi 10, Calidad
Informa vuelve (como El almendro) a desearos de todo corazón que paséis unos días repletos de felicidad en
compañía de vuestros seres queridos. Que el 2009 que viene nos traiga a todos salud y trabajo por igual, que es lo
más y mejor que se puede pedir hoy por hoy. Aquí estaremos en enero, como siempre, escribiendo la historia viva
de Kupsa en el año que supondrá el del 40 aniversario de nuestra empresa. Ojo con la comida y que el gordito de
rojo, Olentzero y los Magos de Oriente sean generosos con todos vosotros.
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