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III Feria Turismo Activo y de Naturaleza
JORNADAS TECNICAS:
Sistemas de Calidad en el Turismo
•La importancia de los Sistemas de Calidad en la Empresa.
Impartido por Sergio M. Dorantes Bermúdez. D&B Consulting
•La importancia de los Sistemas de Calidad en el Turismo.
Impartido por Mª Carmen Fernández Aliseda. Aliseda Consultores
•La implantación de los Sistemas de Calidad en el Turismo.
Impartido por Ana Jiménez García. Oficina Turismo Carmona
Concepto de Calidad
calidad
calidad
calidad
Calidad?
calidad
calidad
Recuerda, qué es para algunos la calidad?
W. Edwards Deming[1]
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar
satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente".
Joseph M. Juran[2]
"La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos. La calidad consiste en aquellas características de producto que
se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
Calidad consiste en libertad después de las deficiencias".
Kaoru Ishikawa[3]
"De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo calidad del servicio, calidad de la información,
calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.“
Philip B. Crosby[4]
"Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las
mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia
de calidad".
En resumen, podemos decir que calidad es:
“Cumplir con los requerimientos que necesita el
cliente con un mínimo de errores y defectos.”
Importancia de la Calidad
Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes esto trae como consecuencia que surja en
las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.
Reducción de costos =Disminución en los precios=Presencia en el mercado=Permanencia en el mercado=Generación de empleos
Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y
permanencia en el mercado, se pueden proporcionar más empleos,
que a su vez demuestra un crecimiento en la organización y cumple
íntegramente con uno de los objetivos de la empresa.
Objetivos de la Calidad
"Calidad es satisfacer al cliente. ¿Cómo?. Cumpliendo con los
requerimientos y prestando un buen servicio. ¿Hasta dónde?. Hasta
donde la acción tomada ayude a la permanencia de la empresa en el
mercado. Ese es el limite".
Principios de la Calidad
•Hacer bien las cosas desde la primera vez.
•Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente)
•Buscar soluciones y no estar justificando errores.
•Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos.
Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más
calidad se puede vender más y se tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se
genera más utilidad, que es uno de los objetivos principales de todas las empresas.
Requisitos para lograr la Calidad
•Propósito de mejorar el servicio y el producto.
•Al estar en una nueva era económica, estamos obligados a ser más competitivos.
•El precio de los productos debe estar en relación con la calidad de los mismos.
•Se debe mejorar constantemente el sistema de producción y de servicio, para mejorar la calidad y la
productividad para abatir así los costos.
•El trabajador debe sentirse orgulloso del trabajo que realiza.
•Se deben establecer todas las acciones necesarias para transformar la empresa hacia un fin de calidad.
•Establecer mecanismos de medición, análisis y mejora.
Estos requisitos hay que tomarlos en cuenta para que toda organización logre
implantar la calidad tanto en los productos que ofrece como en el servicio que
nos brinda, esto sólo se puede alcanzar siendo perseverantes en aplicar los pasos
antes mencionados, con el fin de hacer de la calidad un compromiso para cada
uno de los miembros de la institución.
Recuerda, detrás de cada empresa existe
Una persona
Una gestión
Unos objetivos
En definitiva un posible
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Recuerda, qué debe
ser para nosotros la
calidad?
GRACIAS
Contacto
Correo: [email protected]
Teléfono: 635447568
Fax: 955695107
Web: www.dbconsultoria.es
Contactos:
D&B
Consulting
Sergio M. Dorantes Bermúdez
Correo: [email protected]
Teléfono: 635447568
María Fátima Fonseca Alonso
Correo: [email protected]
Teléfono: 635409067
La importancia de los Sistemas de Calidad en el Turismo
Impartido por Mª Carmen Fernández Aliseda. Aliseda Consultores
CALIDAD EN EL SECTOR
TURÍSTICO
www.alisedaconsultores.com
Índice:
1. INTRODUCCIÓN: Situación actual de las
normas de calidad en el sector turístico y
subvenciones.
2. DOCUMENTACIÓN BÁSICA DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN
3. PROCESO DE CERTIFICACIÓN
www.alisedaconsultores.c
16
INTRODUCCIÓN: Situación
actual de las normas de calidad en
el sector turístico y subvenciones.
www.alisedaconsultores.com
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INTRODUCCIÓN
La industria turística ofrece una serie muy
diversa de servicios que van destinados a
satisfacer la demanda turística.
Debido a la importancia del turismo dentro
de la economía andaluza, se ponen en
marcha operaciones, medidas y políticas
dirigidas a impulsar a Andalucía como
destino turístico.
La calidad turística pasó de ser considerada
como una característica de valor añadido a
configurarse como una estrategia del sector
turístico ante los nuevos retos del mercado.
Implementar herramientas permite a las
organizaciones que ofrecen servicios
turísticos no sólo optimizar la calidad de los
productos y los procesos, sino también
maximiza la gestión de la organización.
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INTRODUCCIÓN
El concepto de calidad hoy en día tiene de por sí un
significado extenso y se reconoce que es aplicable a
todo tipo de actividad o sector, sin exclusiones.
Dicho esto, es incuestionable que el amplio conjunto
de actividades y actores que conforman el sector
'Turismo' requiere un tratamiento muy específico, por
la variedad y complejidad de las interacciones que se
producen entre todo y todos aquellos que conforman
'la oferta' y los destinatarios de dicha oferta, los
clientes, o más adecuadamente, los turistas.
Hoy en día, y afortunadamente, existe un grado
significativo de avance en la definición, formalización
y gestión de dichas sistemáticas, puesto a disposición
de las organizaciones en forma de Modelos de
Referencia, y también en paralelo se han desarrollado
esquemas de validación y reconocimiento publico del
grado en que las organizaciones han adoptado (con
éxito) dichos Modelos, de modo que:
1. El mundo exterior y, más precisamente, los turistas,
tengan una visión y confianza mayores en la capacidad
de una organización para prestarle el servicio que
espera,
2. La organización esté en condiciones para prestar,
continuadamente, dicho servicio de manera
satisfactoria.
La forma más común que adoptan dichos
reconocimientos es 'Certificado', 'Sello', 'Bandera' o
'Marca'.
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Situación actual de las normas de calidad en el sector
turístico
El Instituto para la Calidad Turística Española es una entidad de Certificación , Normalización, Promoción
y Formación de Sistemas de Calidad especialmente creados para empresas turísticas.
Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional.
El Instituto para la Calidad Turística Española se constituyó en el año 2000, fruto de la fusión de los antiguos
Institutos que cada sector había creado para la promoción de los sistemas de calidad en las empresas turísticas
de su ámbito.
Normas "Q" de Calidad del Instituto de la Calidad Turística Española (ICTE).
Norma UNE
Descripción
182001:2008
Hoteles y Apartamentos Turísticos
183001:2009
Alojamientos Rurales
167000:2006
Restauración
187001:2008
Playas
188001:2008
Campos de Golf
189001:2006
Servicios de Intermediación Turísticos - Agencias de viaje
184001:2007
Camping y Ciudades de Vacaciones
186001:2009
Establecimientos Balnearios
185001:2009
Establecimiento de Tiempo Compartido
187002:2008
Espacios Naturales Protegidos
187003:2008
Oficinas de Información Turística
187004:2008
Palacios de Congresos
187005:2009
Convention Bureaux
187007:2010
Patronatos de Turismo
188002:2006
Estaciones de Esquí y Montaña
188003:2009
Empresas de Turismo Activo
188004:2009
Instalaciones Náutico Deportivas
188005:2009
Ocio Nocturno
Normas UNE EN ISO
Norma UNE
Descripción
9001:2008
Sistemas de Gestión de la Calidad
14001:2004
Sistemas de Gestión Ambiental
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Subvenciones
PROGRAMA PROSOL
:
Programa para el aprovechamiento de energías renovables para la generación
de ACS y/o climatización mediante la energía solar térmica o la energía de la biomasa en las pequeñas y
medianas empresas.
Plazo: 30 de diciembre 2014
PLAN PIMA SOL: Iniciativa destinada a la reducción de las
emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) del sector
turístico español. En concreto, promueve la reducción de las
emisiones directas de GEI en las instalaciones hoteleras
conseguida mediante la rehabilitación energética de éstas.
El Plan pretende ser un impulso para la renovación de las
infraestructuras hoteleras, contando con una orientación hacia
una reducción significativa de las emisiones de CO2 en este
sector (entre un 40% y un 70%), pero también de otros
contaminantes como el óxido de nitrógeno (NOx) y las
partículas.
Plazo: Diciembre 2014
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Subvenciones
PLAN URBAN DE ALMERÍA: Convocatoria de ayudas a empresas para la instalación de terrazas, rótulos y
mejora de fachadas en la zona urbana en el ámbito de actuación de la iniciativa
urbana (Plan Urban de Almería) regeneración del casco histórico.
Plazo: Hasta el 31 de marzo 2015
:
PLAN PARA MODERNIZACIÓN DE DESTINOS Se
convoca, para el año 2014, la línea de préstamos bonificados
con cargo al Fondo Financiero para la Modernización de
Infraestructuras Turísticas (FOMIT), para planes y proyectos
de renovación y modernización de destinos turísticos
maduros.
Plazo: Hasta el 31 de diciembre 2014
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2. DOCUMENTACIÓN BÁSICA
DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN (UNE 187003:08)
www.alisedaconsultores.c
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REQUISITOS NORMATIVOS UNE 187003:08
INFRAESTRUCTURA Y MANTENIMIENTO
* Requerimientos generales
* Acceso al servicio
* Condiciones del soporte físico
* Nuevas tecnologías
* Seguridad
APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
* Requerimientos generales
* Bases de datos
* Relación con proveedores de oferta turística de destino
* Comunicación y comercial ización de la oferta turística
* Estudios y estadísticas
* Servicios institucionales
ACOGIDA:
* Requerimientos generales
* Información presencial en destino
* Información no presencial en origen
* Prestación de otros servicios
DIRECCIÓN:
* Responsabilidad de la dirección
* Organización y coordinación
* Sistema de calidad
* Gestión de recursos humanos y materiales
* Comercialización
* Medición y seguimiento de la calidad
* Gestión de condiciones adversas a la calidad
* Mejora continua
* Seguridad y prevención de riesgos
* Gestión ambiental
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SISTEMA DE GESTIÓN
Requisitos para la supervisión y el control
necesario para mantener el establecimiento en
perfecto estado: Extintores, limpieza…
Establece requisitos para la actualización y
comunicación con los proveedores de oferta
turística con el objetivo de convertirse la
organización en un intermediario dinámico entre
el turista y la oferta del destino.
Requisitos de gestión para las demandas de
información y documentación tanto en origen
como en destino de los servicios prestados
Se establecen los requisitos mínimos a través de
los cuales los establecimientos deben ser
gestionados y dirigidos
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SISTEMA DE GESTIÓN
MANUAL DE
GESTIÓNINFRAESTRUCTURA Y
MANTENIMIENTO
MANUAL DE GESTIÓN DE
APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
MANUAL DE GESTIÓN DE ACOGIDA
MANUAL DE GESTIÓN DE LA
DIRECCIÓN
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Proceso de certificación:
www.alisedaconsultores.com
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PROCESO DE IMPLANTACIÓN-CERTIFICACIÓN
REUNIÓN INCIAL CON
CLIENTE-CONSULTORA
FORMACIÓN A
DIRECCIÓN
SOBRE LA
NORMA DE
REFERENCIA
DIEÑO
DOCUMENTAL
POR ÁREAS
FORMACIÓN A
EMPLEADOS
IMPLANTACIÓ
N REQUISITOS
EN LA
ORGANIZAICÓ
N
ADHESIIN
ALICTE
REVISIÓN POR
LA DIRECCION
AUDITORIA
INTERNA
AUDITORÍAEXTERNA
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Ponencia:
Calidad en el sector turístico
Bollullos de la mitación
Octubre 2014
www.alisedaconsultores.com
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La implantación de los Sistemas de Calidad en el Turismo
Impartido por Ana Jiménez García. Oficina Turismo Carmona
Jornadas Técnicas
III Feria Turismo Activo y Naturaleza
Bollullos de la Mitación
16 de octubre de 2014
Sistemas de Calidad en el Turismo
“La Oficina de Turismo de Carmona:
Una apuesta clara por la Calidad”
Índice de contenidos
1. Situación de Partida
2. La Calidad en el Destino
3. Metodología SICTED
4. Beneficios para el Destino y el Sector Turístico
5. Mejoras Realizadas
1
Situación de Partida
Situación de partida
1
Modelo del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE)
propiedad de TURESPAÑA.
Cultura del
detalle
Destino en
detalle
Cualquier empresa turística puede participar en uno o varios
proyectos del SCTE siempre que su oficio esté incluido en el alcance.
Actualmente existen 20 normas de calidad turística.
Situación de partida
1
Es una metodología desarrollada por Turespaña para las
empresas y servicios públicos turísticos de un destino que
ayuda, a través de un Manual de Buenas Prácticas
(estándares), a integrar la calidad en todos los
establecimientos participantes y en el destino en general.
 El SICTED se orienta a la gestión integral de la calidad
en destino.
 El SICTED trabaja con todos los servicios de la oferta
turística.
Situación de partida
1
Es el conjunto de metodologías, directrices y herramientas de
gestión y medición del servicio adaptadas a la empresa turística
para ser utilizadas por todos los miembros de la organización,
aceptadas por sus suministradores y dirigidas a satisfacer
continuamente las expectativas y necesidades del cliente y la
sociedad en general.
Es la metodología que garantiza el
cumplimiento de las Normas de Calidad
Turística y que permite la obtención de
la marca de Calidad turística “Q”.
Situación de Partida
1
Marca de Calidad
"Calidad Rural”
Territorial
Europea
Es propiedad de la Asociación sin Ánimo de
Lucro del mismo nombre cuyos miembros son
entidades de diferentes países de Europa
(España, Italia, Grecia, Francia, Portugal y
Hungría)
El proyecto se originó durante la ejecución de la Iniciativa Comunitaria
LEADER (Liaison entre Activités de Développement Rural) por lo que
su marco normativo es una consecuencia directa de la estrategia de
desarrollo rural territorial de la Unión Europea.
Gestionado por el GDR Campiña-Alcores.
Situación de partida
1
1999 Creación Mesa del Turismo de Carmona
Foro de debate y reflexión sobre el sector turístico local
2007 Adhesión de Carmona al SICTED
A través de la Red de Cooperación de Ciudades Ruta Vía de la Plata
Mesa del Turismo como Ente Gestor SICTED mediante Oficina de Turismo
2008 Certificación “Q” Oficina de Turismo
Creación Mesa de Calidad de Carmona
Distinción de las primeras 14 empresas en SICTED
2012 Certificación “Calidad Rural” Oficina de Turismo
2014 Estado Actual
23 empresas distinguidas + 8 adheridas = Total 31 empresas en SICTED
2
La Calidad en el Destino
La Calidad en el Destino
2
El itinerario de consumo turístico
La Calidad en el Destino
2
Oficios participantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Agencias de viajes
Albergues
Alojamientos rurales
Alquiler de Vehículos
Artesanos
Atraque de Cruceros y Ferries
Bares y cafeterías
Bodegas
Campings
Comercios
Convention Bureaux
Empresas de turismo activo
Espacios Naturales protegidos
Estaciones de esquí y montaña
Escuelas de español para
extranjeros
16. Guías turísticos
17. Hoteles y Apartamentos
turísticos
18. Museos y CITV
19. OPC’s
20. OIT/OIT supramunicipal
21. Otros Servicios
22. Palacios de congresos
23. Playas
24. Puertos deportivos
25. Restaurantes
26. Seguridad ciudadana
27. Servicios de limpieza
28. Servicios turísticos de salud
29. Taxis
30. Transporte Turístico
31. Turismo Industrial
La Calidad en el Destino
2
Índice de Participación Carmona
Subsector
Censo
Adheridos
%
Distinguidos
Certificados Q
Agencias de viajes
5
0
0%
0
0
Alojamientos rurales
4
1
25%
0
0
Artesanos
10
0
0%
0
0
Bares y cafeterías
15
4
25%
1
0
Campings
0
0
0%
0
0
Comercios
10
3
30%
4
0
Empresas de alquiler de vehículos
0
0
0%
0
0
Empresas de transporte turístico
2
1
50%
0
0
Guías turísticos
4
0
0%
1
0
Hoteles y apartamentos turísticos
11
2
18%
5
1
Museos y centros de interés turístico visitable
10
0
0%
2
0
Oficinas de información turística
1
0
0%
1
1
OPC's
4
2
50%
2
0
10
4
40%
5
0
Seguridad ciudadana
1
0
0%
1
0
Servicios de limpieza
1
0
0%
0
0
Taxis
7
0
0%
1
0
Turismo Industrial
2
0
0%
1
0
Restaurantes y empresas turísticas de Catering
3
Metodología SICTED
Metodología SICTED
3
La metodología del SICTED está basada en el Plan cuatro
ciclos.
La periodicidad de los ciclos la determina el ente gestor del
destino, pero no tiene por qué coincidir con años naturales (de
enero a diciembre)
Metodología SICTED
3
Las herramientas de las que dispone el SICTED son:
 Manuales de buenas prácticas (estándares)
 Plataforma de gestión
 Módulos formativos
 Formación
 Visitas
 Talleres
 Grupos de mejora
 Encuesta de satisfacción del destino
Metodología SICTED
3
Sesiones de formación
 La metodología contempla 4 módulos formativos anuales.
Talleres
 El objetivo es dar soluciones a las dudas y consultas de las
empresas/servicios turísticos del destino.
Visitas
 Tienen lugar en el propio establecimiento de las
empresas/servicios participantes para asesorarles en la implantación
del sistema de calidad.
Evaluación externa
 Comprueba la idoneidad y grado de cumplimiento de las
buenas prácticas exigidas por el SICTED a una empresa/servicio
público turístico en función del oficio que desempeñe.
4
Beneficios para el destino
y el sector turístico
Beneficios para el destino
y el sector turístico
4
Beneficios para el destino y el sector turístico
 Incrementar la satisfacción del turista/visitante
 Incrementar la satisfacción del habitante
 Mejorar el posicionamiento del destino
 Aumentar la percepción de fiabilidad de la oferta
 Incrementar la implicación de los sectores en los objetivos del destino
 Mejorar el conocimiento del sector al que se pertenece
 Mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector
 Incrementar la coordinación con el sector público
Beneficios para el destino
y el sector turístico
4
Beneficios para el establecimiento o servicio participante
 Impulsar la gestión de calidad dentro del establecimiento o
servicio
 Disponer de una guía de aplicación de Buenas Prácticas al
que recurrir
 Compartir experiencias con empresarios del mismo sector
 Aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte
del cliente
 Disponer de un Sistema de Reconocimiento
Beneficios para el destino
y el sector turístico
4
Beneficios sobre el cliente de que las empresas
participen en el proyecto SICTED
 Posibilidad de implicación del cliente en la mejora del
destino al existir herramientas de recogida de su
satisfacción, necesidades y expectativas.
 Mejora de la satisfacción del cliente al consumir
productos y servicios en un destino con un estándar
homogéneo de calidad.
Beneficios para el destino
y el sector turístico
4
Evaluación de la Satisfacción
Beneficios para el destino
y el sector turístico
4
VALORACIÓN DEL DESTINO CARMONA. AÑO 2013
5
4,5
4,5
4,4
4,65
4,6
4,45
4,2
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
4,3
4,6
4,65
4,4
4,25
4,25
4,3
Beneficios para el destino
y el sector turístico
4
Beneficios para el destino
y el sector turístico
4
VALORACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO POR LA OFICINA DE TURISMO DE
CARMONA. AÑO 2013
4,75
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
5
4,75
5
5
5
5
5
Mejoras Realizadas
Mejoras Realizadas
5
Proceso para la realización de Mejoras
Detección de Necesidades
(Ente Gestor + Encuesta Destino)
Valoración de la Viabilidad Económica
Búsqueda de Recursos
Oportunidad de Coincidencia con otras Iniciativas
Ejecución de la Mejora
Mejoras Realizadas
5
Necesidades Detectadas
1. Mejora de la Comercialización
2. Mejora de la Señalización
3. Mejoras en la Atención al Público
4. Mejora de la Competitividad
5. Diversificación de la Oferta
Mejoras Realizadas
5
Mejoras Realizadas
5
Mejora de la Comercialización de
Bares y Restaurantes
Edición del Folleto “Ruta de la Tapa y la Buena Mesa”
Fecha: 2012
Promotor: Oficina de Turismo
Participantes:
17 Bares
11 Restaurantes
(10 con distintivo SICTED + 7 adheridos)
Mejoras Realizadas
5
Señalización Exterior
Mejoras Realizadas
5
Publicación de Folleto
Mejoras Realizadas
5
Mejora de la Comercialización de Eventos
Edición del Folleto “Cásate en Carmona”
Fecha: 2014
Promotor: Ayuntamiento de Carmona
Participantes:
3 Opc’s
15 Alojamientos
12 Salones de Celebraciones
6 Caterinngs
( 12 con distintivo SICTED + adheridos)
Mejoras Realizadas
5
Publicación de Folleto
y Guía de Servicios
Mejoras Realizadas
5
Asistencia a Ferias
Mejoras Realizadas
5
Mejora de la Atención al Público en los
Establecimientos Turísticos
Curso: “Inglés para el Turismo Internacional”
(3 Niveles)
Fecha: 2010/2013
Promotor: Ruta Bética Romana
Participantes:
14 personas
7 establecimientos
(Todos adheridos al SICTED)
Mejoras Realizadas
5
Mejoras Realizadas
5
Mejora de la Competitividad de las Empresas
Turísticas Locales
Pr@xis2 Turismo
Fecha: 2011
Promotor: Diputación Provincial de Sevilla
Participantes:
8 establecimientos
(Adheridos al SICTED)
Mejoras Realizadas
5
Servicios Prestados a las Empresas:
• Identificación nuevas tendencias en la demanda, el cliente y los
mercados.
• Identificación
de
nuevos
métodos
y
canales
comercialización mediante el empleo de nuevas tecnologías.
de
• Aplicación de procesos de innovación y creatividad al desarrollo
de productos y servicios.
• Incorporación de las nuevas tecnologías y fomento de la
modernización de las empresas.
• Mejora de la eficiencia de las empresas.
Mejoras Realizadas
5
Mejora de la Competitividad del Comercio,
la Artesanía y el Patrimonio
Prigrama CITETUR
Fecha: 2011/2012
Promotor: Fundación El Legado Andalusí
Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía
Participantes: 7 establecimientos
(2 adheridos al SICTED)
Mejoras Realizadas
5
Mejoras Realizadas
5
Servicios Prestados a las Empresas:
• Implantación de la Norma UNE 175.001/1 de Calidad de
Servicio para el Pequeño Comercio.
• Web y Tienda On-Line para las Pymes de comercio y artesanía.
• Herramienta CRM de gestión y administración de clientes y
proveedores, contactos, registro de acciones comerciales,
creación de ofertas y seguimiento desde la web.
• Mejora de la Señalización.
Mejoras Realizadas
5
Mejora de la comercialización a través de las
nuevas tecnologías
Guía Dispositivos Móviles “Carmona en tu mano”
Fecha: 2010/2012
Promotor: Centro de Iniciativas Turísticas de Andalucía
Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía
Participantes: Todo el sector
Mejoras Realizadas
5
Mejoras Proporcionadas:
- Señalización de monumentos incluyendo información
en códigos QR. (Realizado en 2010)
- Creación de páginas .mobi para los monumentos,
empresas y servicios turísticos, así cómo agenda de
eventos. (En proceso)
Mejoras Realizadas
5
Mejoras Realizadas
5
Mejoras Realizadas
5
Mejoras Realizadas
5
Mejora de la Atención al Público en los
Establecimientos Turísticos
Curso: “El Patrimonio Histórico de la Ciudad de Carmona con
Funcionalidad Turística”
Fecha: 2011/2012
Promotor: Delegación de Patrimonio Histórico
Museo de la Ciudad de Carmona
Participantes: Todo el sector
Mejoras Realizadas
5
Mejoras Realizadas
5
Dirigido a:
Empresarios y empleados de establecimientos del sector
turístico local.
Objetivos:
-Conocer los distintos elementos de interés histórico con
funcionalidad turística.
-Mejorar la atención y la calidad de la información ofrecida al
cliente.
Mejoras Realizadas
5
Ampliación de la Oferta Turística del Destino
Carmona, Patrimonio Religioso Abierto
Fecha: 2013
Promotor: Delegación de Turismo
Participantes: Iglesias y Conventos de Carmona
Mejoras Realizadas
5
Mejoras Realizadas
5
Ampliación de la Oferta Turística del Destino
Ruta del patrimonio Cofrade de Carmona
Fecha: 2014
Promotor: Ruta Caminos de Pasión
Red de Espacios de Interpretación de la Semana Santa
Participantes: Iglesias y Casas de Hermandad de Carmona
Mejoras Realizadas
5
Señalización y Edición de Folleto
Mejoras Realizadas
5
Proyectos en curso
Ruta de las Industrias Tradicionales de Carmona
Promotor: Oficina de Turismo
Creación de Bono Turístico de Carmona
Promotor: Oficina de Turismo
Mejoras Realizadas
5
Aspectos a destacar
• Al tratarse de un destino de tipo medio, el contacto directo
entre el Ente Gestor y el empresariado es relativamente fácil
y frecuente.
• Las empresas participantes en el SICTED suelen ser las
más receptivas a la hora de implicarse en la búsqueda e
implantación de mejoras para el destino.
• Desde el Ente Gestor se prioriza la participación de las
empresas adheridas al SICTED en la ejecución de las
mejoras.
Gracias por vuestra atención
y
estáis todos invitados a Carmona