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Programas de
lealtad
Octubre 2015
Desarrollo de Negocios
Que es un programa de lealtad?
regalos
puntos
descuentos
Catálogos
No es
gasto
millas
canjes
Reducción de
margen
alta tecnología
Desarrollo de Negocios
Entonces que es?
Acciones coordinadas y consistentes que buscan
Aumentar el uso
Aumentar el ticket
promedio
Diferenciarse
Programa
Aumentar la
permanencia
Lealtad
Aumentar el apetito
por el producto
recordación
Reducir la cancelación
voluntaria
Responsabilidad social
Desarrollo de Negocios
Como diseñarlo?
Cliente titular
Allegados /
familiares
Aumentar la
permanencia
Programa
Red de aceptación /
adquirente
Lealtad
Marca
Comunidad
Comercios
Costo de
adquisición
Banco emisor
Proveedores
Rentabilidad por
cliente
Costo de salida
Desarrollo de Negocios
Algunos ejemplos: Lealtad
basado en responsabilidad social
Ecuador Unicef
Consumos se
convierten en ayuda social
Correcto partner
Emocional
Confiable
Que la ayuda sea real
Desarrollo de Negocios
Otro caso: Lealtad basado en
financiamiento
Amplia red de cuotas sin
intereses pagados por
establecimientos
Amplificación de la
oferta básica del
comercio
Desarrollo de Negocios
Otro caso: BBVA Francés Go
Para clientes y no clientes
Eventos de alto valor percibido, compras, restaurantes
para los clientes del segmento, y para los no clientes
Desarrollo de Negocios
Y que pasa con el
BBVA Continental?
Otro caso: Millas Lifemiles –
BBVA Continental
Desarrollo de Negocios
Resultados más relevantes del
portafolio
Total Tarjetas Emitidas
Total Stock – TC Activas
MES
Febrero
Venta
5,371
Migración
9,970
Total
15,341
Marzo
9,605
11,433
21,038
Abril
7,197
5,431
12,628
Mayo
6,124
6,232
12,356
Junio
Julio
Total
6,777
5,779
40,853
6,434
5,984
45,484
13,211
11,763
86,337
MES
Febrero
Meta
9,905
Marzo
20,929
Abril
32,294
Mayo
55,235
Junio
67,201
Julio
78,017
Facturación
MES
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Total
Facturación Total
Consumo
D/E
9,896,512
66,876,875
93,955,741
127,864,790
133,720,703
144,170,967
576,485,588
3,939,874
40,042,252
57,721,707
71,982,854
84,993,096
98,903,720
357,583,503
5,956,637
26,834,623
36,234,034
55,881,935
48,727,608
45,267,246
218,902,083
Facturación consumo
vrs meta
fev-15
mar-15
abr-15
Meta
mai-15
jun-15
jul-15
Real
Desarrollo de Negocios
Comportamiento de consumo Puntos
Vida
Consumo Promedio (POS + DE)
1.254
1.161
1.127
1.103
1.066
1.057
Enero
Febrero
Marzo
Puntos Vida 2014
1.189
1.146
1.143 1.155
1.129
1.125
Abril
Mayo
Junio
Puntos Vida 2015
Desarrollo de Negocios
Nuestra mejor
práctica
Desarrollo de Negocios
Canales de
comunicación
Modelo de plataforma
•
 Acceso a información
segmentada y priorizada
 Confiable
Ser Socios comerciales no
solamente cliente financiero
ACUMULA
puntos /millas por compra
Puntos/millas por banco
Bonos de bienvenida
Bonos promocionales
REDIME
Redención puntos /millas
Puntos /millas + dinero
FINANCIA
Cuotas sin intereses copagada
Cuotas con intereses
Desarrollo de Negocios
Garanti decidió innovar en el concepto de
“Tarjeta de lealtad”
“Actuar como un facilitador
entre
Tarjetahabientes y establecimientos”
Desarrollo de Negocios
Propuesta de valor para el
tarjetahabiente
Todo lo que
hagas con tu
tarjeta de débito
Todo lo que
hagas con tu
tarjeta de crédito
Todo se
acumula en
un solo
programa
Bonus Card
Todo lo que
hagas con otros
prodcutos del
banco
Desarrollo de Negocios
Propuesta de valor para
el tarjetahabiente
Gana y
redime
puntos
Bonus
Pago en
cuotas
Campañas
Desarrollo de Negocios
Propuesta de valor para
el tarjetahabiente
Financiamiento en cuotas (con intereses)
Financiamiento sin intereses (pagado por el
establecimiento y/o banco)
Desarrollo de Negocios
Como se gana y redime puntos
Bonus
Desarrollo de Negocios
Propuesta de valor para el
establecimiento
Atraer clientes de
la competencia
Financiar
compras en el
punto de venta
Todo puede
ser hecho
con un solo
programa
Manejar sus
campañar
Desarrollo de Negocios
Propuesta de valor para el
establecimiento
Aumenta
ventas
Aumento
lealtad
Reduce
costos
Desarrollo de Negocios
Propuesta de valor para el
establecimiento
Al ser “socio de negocio” se beneficia de acceder a la base
de datos de los tarjetahabientes del banco
Desarrollo de Negocios
Propuesta de valor para el
establecimiento
Los establecimientos asociados hace campañas a clientes
segmentados por canales más eficientes
Desarrollo de Negocios
Propuesta de valor para el
establecimiento
El establecimiento asociado se beneficia del uso de una sólida
plataforma promocional
NO tiene costo de implementación para el comercio
Desarrollo de Negocios
Y finalmente como se ve?
Desarrollo de Negocios
Bonus Flash
Monthly newsletter; communicates merchant campaigns and informs about new partners
and their offers.
Desarrollo de Negocios
Special Day Announcements
Valentine’s Day
Father’s Day
Desarrollo de Negocios
bonus.com.tr
Desarrollo de Negocios
Social Media
17.554 followers
760.000 like
Desarrollo de Negocios
Bonus branding via pop materials in
partner merchants
Desarrollo de Negocios
Algunas reflexiones finales
• Consistencia
• Integralidad
• Foco en el valor percibido
• Imaginación
• Sostenibilidad financiera y
operativa
Desarrollo de Negocios
gracias
Juan Fernando Maldonado
Gerente de Activos
BBVA Continental
Lima – Perú
[email protected]
Desarrollo de Negocios