Políticas generales de servicio para trámite de garantías, Devoluciones y cambios físicos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. En EXPRESCOM SA de CV Todos los productos tienen garantía sobre su fabricación y mano de obra, por un mínimo de 3 meses. Algunos productos tienen una garantía por un año, otros por más tiempo según especificaciones del fabricante. La garantía se ofrece únicamente cuando el producto ha sido instalado, programado y utilizado como se marca en los manuales; NO cubre uso indebido, conexiones equivocadas, golpes, líquidos, ni descargas eléctricas y / o atmosféricas de cualquier tipo. Le recordamos que para tramite de garantía, devolución y cambio físico es necesario: a. Presentar copia de factura de compra legible, especificando modelo, número de serie del equipo y una carta donde se de la descripción detallada de la falla así como pruebas hechas para la determinación de la misma. b. El producto debe venir en condiciones de venta con empaques, manuales y accesorios originales. c. tl:stos trámites no proceden si el producto presenta daño físico, está quemado ó el sello de garantia viene violado. El período de garantía inicia a partir de la fecha de facturación al distribuidor. Garantía Posterior a los primeros 30 días de Compra; Todo producto será enviado al centro de servicio del fabricante para reparación o cambio del mismo. La garantía normal es la reparación totalmente gratuita del producto, o la entrega a cambio de un producto en buenas condiciones de operación dependiendo de las indicaciones del fabricante. El servicio de flete hacia EXPRESCOM es pagado por el cliente y el flete de regreso es pagado por EXPRESCOM. El Equipo pierde Garantía si se le retira o borra el número de serie, marca, modelo o alguna de las etiquetas para rastreabilidad del producto. Ocasionalmente y como un servicio al cliente para ahorrar tiempo en devolución de garantías, EXPRESCOM puede facturar otro producto igual al distribuidor cuando así conviene a ambas partes, mientras el producto defectuoso regresa de servicio. Después de que el producto regresa y es revisado y / o reparado, se puede expedir una Nota de Crédito, la cual puede ser total o proporcional de acuerdo al estado físico y / o deterioro del producto que regresa el cliente debido al uso, si así se conviene. A un mismo producto se le podrá otorgar varias veces servicio de garantía mientras esté en vigencia. El tiempo de cobertura de la garantía no cambiará y seguirá contando desde el momento de la primera facturación al ~~. . El tiempo de respuesta y regreso de equipos enviados a centro de servicio por garantía es variado dependiendo del fabri cante, EXPRESCOM se compromete a dar información del status, posible fecha de devolución o respuesta de dicha garantia en cuando menos 3 Semanas después de recibido el equipo. PRODUCTOS FUERA DE GARANTíA El soporte del producto fuera de la garantía o en remate podrá ser efectuado por EXPRESCOM en forma ocasional y sin ninguna obligación. EXPRESCOM se compromete a ofrecer, asesoría, diagramas, dibujos, instrucciones y demás soporte para que los Distribuidores efectúen las reparaciones o envíen directamente a fábrica los equipos sin garantiá. GARANTíA EXPRESINMEDIATA; EXPRESCOM ofrece a sus clientes el cambio de un equipo en garantía los primeros 30 días a partir de la fecha de facturación del producto en caso de falla por defecto de fabricación y cubriendo lo descrito en el punto número 3 y si así lo permite nuestro inventario, El cambio se realizara por un producto en las mismas condiciones. En caso de tratarse de un producto cuyo empaque es violado de tal forma que no se encuentra en condiciones de venta, inde pendientemente de que el producto haya fallado en estos primeros 30 dias, este será procesado a través de centro de servicio autorizado por el fabricante. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, ocasionalmente se podrá entregar uno de las mismas características o similares como reemplazo si así conviene a ambas partes. Dichos productos “harán continuidad” con la misma garantía del producto original. Productos de Pedido Especial o Remate; En Productos de Remate no hay Garantía; En equipos de Pedido Especial no hay Devoluciones ni cancelaciones, EXPRESCOM lo respalda con la garantía pero en todos los casos este producto será enviado a un centro de servicio autorizado. Cualquier Trámite de garantías es completamente independiente al estado de cuenta que presente el cliente, debiendo así Exprescom aceptar el equipo a garantía yel integrador cumplir con las obligaciones de su cuenta. www.exprescom.com