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INSTRUCTIVO COBRANZAS.COM
APLICA A:
PLUSPETROL PERU CORPORATION S.A.
PLUSPETROL CAMISEA S.A.
PLUSPETROL LOTE 56 S.A.
PLUSPETROL E&P S.A.
Estimado Proveedor:
Por medio de la presente, le informamos que a partir de la fecha podrá consultar, a través
del sitio web www.cobranzas.com, la siguiente información:
1. la forma y lugar de pago de sus facturas;
2. el estatus y programación de los mismos; y,
3. el detalle de las Retenciones o Detracciones (según corresponda).
Asimismo, este medio servirá para canalizar todas sus consultas y reclamos. Cabe precisar
que, este será el único canal de comunicación válido para hacerlo.
Para ingresar, deberá considerar las siguientes indicaciones:
1. Ingrese a la ruta www.cobranzas.com y seleccione el logo de Pluspetrol Perú;
2. Haga click en la pestaña “Pluspetrol Peru Corporation, P. Camisea, P. Lote 56 y P.
E&P”;
3. Ingrese Código de Identificación Fiscal (RUC) y Contraseña;
4. Si es la primera vez que ingresa, la clave inicial serán los cuatro últimos dígitos de su
Código de Identificación Fiscal (RUC), y luego el sistema le solicitará registrar un
correo electrónico de la empresa y la contraseña definitiva (con un mínimo de ocho
caracteres);
5. Si alguna vez olvida su contraseña podrá solicitar que se la enviemos a través de la
misma plataforma (ver punto 3 del Anexo I).
6. Si aún así no logra ingresar a la plataforma, deberá escribirnos un correo electrónico al
buzón [email protected], y en un plazo máximo de 1 día hábil
estaremos atendiéndolo. No olvide indicar en su correo:
a. Nombre de la Empresa;
b. Nombre de la Empresa del Grupo Pluspetrol;
c. Persona de contacto; y,
1
d. Mail de la empresa.
7. Luego de que ingrese correctamente a la página, tendrá a su disposición cuatro
pestañas: “Pagos y Retenciones”, “Estatus de Documentos Presentados”, “Detalle
Retenciones” y “Comunicaciones”;
A
B
C
D
A. “Pagos y Retenciones”: encontrará el detalle completo de todos los
documentos que ya fueron pagados. Es decir, Importe Neto, Moneda, PDF del
Comprobante de Retención1, Forma de Pago (Cheque o transferencia), Lugar
de Pago (banco), Tipo de Documento, entre otros;
B. “Estatus de Documentos Presentados”: hallará el estatus de todos los
documentos que ya hubiera presentado. En esta sección encontrará la
programación estimada de sus pagos pendientes2;
C. “Detalle Retenciones”: permitirá ver únicamente el detalle de las retenciones
aplicadas. Como se menciona previamente, tome en cuenta que el PDF del
Comprobante de Retención se descarga de la pestaña A “Pagos y
Retenciones”; y,
D. “Comunicaciones”: podrá ingresar cualquier tipo de consulta o reclamo que
desee hacernos llegar. Las respuestas serán atendidas en un plazo máximo de 5
días útiles:
i.
“Ausencia de Comprobante de Retención”: si no logra ubicar su
comprobante de retención, no lo puede descargar, o tiene alguna
observación sobre el mismo;
ii.
“Pagos no realizados”: si no ha identificado la forma y lugar de pago de
sus facturas y/o el detalle de las mismas;
iii.
“No figura el documento (Factura / Nota de Crédito)”: si no encuentra
la fecha de programación de pago de sus facturas; o,
iv.
“Otros”: cualquier otro tipo de consulta o reclamo (distinto a los
anteriores) que quiera haceros llegar.
En caso algún le surja alguna consulta adicional, puede revisar el Anexo I adjunto al
presente documento.
1
Para poder descargar los Certificados de Retención es necesario tener instalado y actualizado el Adobe
Reader XI (11.0) en su computador. Descárguelo en el link: http://get.adobe.com/es/reader/
2
Tome en cuenta que la relación de documentos se visualizarán de las más antiguas a las más recientes (de
arriba hacia abajo).
2
ANEXO I
1. Ingrese a la ruta www.cobranzas.com y seleccione el logo de Pluspetrol Perú;
3
2. Haga click en la pestaña “Pluspetrol Peru Corporation, P. Camisea, P. Lote 56 y P. E&P”;
4
3. Ingrese Código de Identificación Fiscal (RUC) y Contraseña3;
3
Acá también puede solicitar una nueva contraseña, si es que la llega a olvidar. La contraseña le llegará al correo que de la empresa que tenga inscrito en la
web.
5
4. Luego de que ingrese, tendrá a su disposición cuatro pestañas: “Pagos y Retenciones”, “Estatus de Documentos Presentados”,
“Detalle Retenciones” y “Comunicaciones”;
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5. En la última columna de la pestaña “Pagos y Retenciones” encontrará información sobre RETENCIONES. Haga click en el
archivo PDF para abrir e imprimir los certificados, como señala la flecha roja. Puede buscar certificados anteriores ingresando el
número de Orden de Pago en el filtro ubicado debajo de la grilla, como señala la flecha verde.
7
6. En la pestaña “Estatus de Documentos Presentados”, encontrará el estatus de todos los documentos que ya hubiera presentado.
En esta sección encontrará la programación estimada de sus pagos pendientes;
8
7. En la pestaña “Detalle Retenciones”, podrá ver únicamente la información relacionada a las retenciones aplicadas.
9
8. En la cuarta pestaña, “Comunicaciones”, podrá ingresar cualquier tipo de consulta o reclamo que desee hacernos llegar,
indicándonos el motivo de su reclamo. Las respuestas serán atendidas en un tiempo máximo de 5 días útiles.
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