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I CONGRESO INTERAMERICANO DE AGUA POTABLE DIAGUA-AIDIS
XIX CONGRESO NACIONAL DE IONGENIERIA SANITARIA Y AMBIENTAL
SEDALIB S.A.
Transformando SEDALIB S.A.
“GESTION GLOBAL DE SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO CON
VISION DE FUTURO”
SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA LIBERTAD SOCIEDAD ANÓNIMA
MBAIng. Carlos Silvestri Somontes
Panamá, Octubre 8, 2015
Reflexiones
Visión Global del Sector
Temas Emergentes en Servicios Sanitarios
Alineamiento Estratégico y Objetivos
Servicios Eficientes y Sostenibles
Modelo de Gestión
Plan Estratégico y Resultados
REFLEXIONES
“Desafiando lo que siempre hacemos, buscaremos
nuevas formas de hacer bien las cosas…”
“Más importante que hacer bien las cosas, es hacerlas
como deben ser”
“La vida es la
adaptación del
ser vivo al medio
ambiente”
Anónimo
“Como en la
naturaleza, la
supervivencia de
las empresas en un
marco competitivo,
dependen de su
capacidad de
adaptación al
cambio”
Peter Drucker
“El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es
la turbulencia, es actuar con la lógica de ayer”
Peter Drucker
“La eficacia de una solución está en relación directa
con el verdadero conocimiento del problema”
Emmanuel Kant
EN AFRICA
EN AFRICA
Cada mañana cuando el sol se
levanta, el león se despierta. El
sabe que deberá perseguir a la
gacela más lenta o ese día no
comerá.....
Cada mañana cuando el sol se
levanta, la gacela también se
despierta. Ella sabe que deberá
escapar del león más veloz, o
será devorada ...
Eso lo decide Ud.....
EN AFRICA
Cada mañana cuando el sol se
levanta, el león se despierta. El
sabe que deberá perseguir a la
gacela más lenta o ese día no
comerá.....
Cada mañana cuando el sol se
levanta, la gacela también se
despierta. Ella sabe que deberá
escapar del león más veloz, o
será devorada ...
Al final el problema no es si Usted es un león o una gacela.
Cada mañana cuando el sol se levante es mejor que se decida
a correr. Nuestro planeta esta cambiando rápidamente, y eso
lo decide usted……..
“el ciclo del agua y el ciclo
de vida son uno mismo”
Jaques Y. Cousteau
 VISION GLOBAL DEL SECTOR
GRUPOS DE INTERES
CLIENTES
Satisfacción de
necesidades
y expectativas
Máxima Calidad
ACCIONISTAS
Utilidades
Rentabilidad
COMUNIDAD
EMPRESA
AGUA Y SANEAMIENTO
TRABAJADORES
- Calidad de Vida
- Adecuado clima laboral
- Condiciones laborales
- Socios en el proceso
Programas de Apoyo :
- Social
- Cultural
- Educativo
- Ecológico
VISION GLOBAL DE LAS EMPRESAS DE AGUA Y SANEAMIENTO
ENTORNO
GESTION DE FUENTES
GESTION DEL AGUA
PLANIFICACION
OPERACIÓN
DESARROLLO
OBJETIVOS - RESULTADOS
LABORATORIO E INVESTIGACION
ADMINISTRACION
PANORAMA EXTERIOR
ENTE REGULADOR
SOCIOS y
ALIANZAS
ESTRATEGICAS
CONTROL DEL AGUA
MANTENIMIENTO
GESTION DE REDES
GESTION DE ACTIVOS
PLANIFICACION
OPERATIVOS Y CATASTRO
DESARROLLO
MUEBLES
OPERACION
INMUEBLES
MANTENIMIENTO
GESTION MERCADO REGULADO
NO FINANCIEROS
PLANES MACROS
INDICADORES DE
mm DESEMPEÑO
VISION DE FUTURO
GESTION MERCADO COMPETENCIA
TECNOLOGIA DE MEDICION
CLIENTES CALIFICADOS
ADMIN. DEL MERCADO
MARKETING Y VENTAS
COMPRA / VENTA DE AGUA
RESUMEN DE DIRECCION
EMPRESAS DE AGUA
Y SANEAMIENTO
BENCHMARKING
FINANCIEROS
RESPOSBILIDAD
SOCIO-AMBIENTAL
SATISFACCION
•PERSONAL
•CLIENTE
•SOCIEDAD
RECURSOS
EXCELENCIA
Xsv
CINCO DATOS ALARMANTES SOBRE LA SEQUIA QUE
AFECTA CALIFORNIA
Después de tres inviernos con unos niveles de precipitaciones inusualmente
bajos el suroeste de estados unidos esta atravesando la que según los expertos
es la peor sequía de la que se tiene registro en la zona.
El 2013 entrará en los libros de historia como el año más caluroso y seco en esa región desde que se
iniciaron las mediciones, 2014 no ha empezado mucho mejor. Las previsiones meteorológicas indican que la
falta de lluvias podría prolongarse durante las próximas semanas e incluso meses.
29 de enero 2013
MUNDO BBC
SABESP
TEMAS EMERGENTES EN LOS SERVICIOS
DE AGUA Y SANEAMIENTO
TEMAS EMERGENTES EN PRESTACION DE SERVICIOS Y REGULACION
• Adaptación al cambio climático en la prestación de los
servicios y regulación,
• Gestión enfocada en la eficiencia energética e hídrica,
• Prestación de los servicios sustentables ambientalmente,
• Asunción de un rol más activo en el control y promoción de la
competencia en el sector,
• Protección de los consumidores,
• Mayor número de actores en el sector aumentan los costos
de transacción.
FUENTE: CEPAL, CAF, AIDIS, CASS.
TEMAS EMERGENTES EN PRESTACION DE SERVICIOS Y REGULACION
•
Mayor presencia de privados en la gestión de las empresas-PPP
•
Rol de la tecnología será más importante para gestionar, proteger y mitigar los
riesgos de activos y servicios,
•
La universalización de los servicios de agua y saneamiento y la inclusión
social demandarán mayores exigencias a las EPS,
•
La corrupción y demandas judiciales incrementan costos operativos y afectan
la eficiencia empresarial,
•
La demanda de inversiones en infraestructura requerirán necesariamente
apoyo del Estado.
•
Las tarifas por servicios podrían aumentar por efecto de la adaptación y
mitigación al cambio climático.
•
Mecanismos de retribución por servicios ecosistémicos para establecer
acciones de conservación, recuperación y uso sostenible a fin de asegurar la
permanencia de los ecosistemas.
FUENTE: CEPAL, CAF, AIDIS, CASS.
TEMAS EMERGENTES EN PRESTACION DE SERVICIOS Y REGULACION
•
La mayor temperatura ambiental viene alterando el agua cruda en reservorios
y cauces, incrementando el costo del proceso de potabilización,
•
Usuarios demandarán mejor calidad de agua para consumo, mejor servicio y
tarifas más justas y razonables,
•
Carrera del Funcionario Público (técnico y administrativo) para evitar alta
rotación de personal y reducir costos.
•
Participación conjunta de las EPS con centros de investigación, desarrollo
tecnológico, y capital humano, impulsando acciones para el uso sostenible y
en el diseño de soluciones integrales en asuntos del agua.
•
Formación de Directorios de Empresas de Servicio Público, con
representantes en mayoría del sector privado, distinguidos miembros de la
sociedad, del sector economía o del sector agua y saneamiento.
•
Realización de Contratos de Gestión por Resultados, con autonomía y
regulados.
FUENTE: CEPAL, CAF, AIDIS, CASS.
UMM….QUÉ HACER ?
ACTUAR CON RESPONSABILIDAD,
EFICIENCIA, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD
Y SOSTENIBILIDAD
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA GESTION
IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS
Derechos Humanos
Principio Nº 01: Apoyar y
respetar la protección de los
derechos humanos
Principios del Pacto
Mundial
Constitución
Artículo Nº 01
Políticas del Acuerdo Nacional
Política 13: Acceso universal a los
servicios de salud y seguridad social
AGUA Y SANEAMIENTO
Objetivos del
Milenio
Objetivo 7
Erradicar la pobreza y el hambre
Meta 10
Para el 2015, reducir a la mitad el
porcentaje de personas sin acceso al agua
y saneamiento
Normatividad del
Estado Peruano
Normatividad del Estado
Peruano en materia de
Saneamiento
Se establecen principios,
políticas, objetivos,
estrategias, compromisos y
obligaciones, etc.
Contrato de
Explotación
Buen Gobierno
Corporativo
Leyes y reglamentos
Decretos Supremos
Resoluciones Ministeriales
Directivas
Plan Nacional de
Saneamiento y exigencias
normativas intersectoriales
Manual de
Rendición de
Cuentas
Sistema de
Fortalecimiento
de Capacidades
Plan Maestro
Optimizado
Estudios
Tarifarios
otros
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA GESTION
VISION DEL SECTOR “PLAN NACIONAL DE SANEAMIENTO”
Que la población tenga acceso a servicios en condiciones adecuadas de calidad y precio
MARCO INSTITUCIONAL DEL SECTOR
PLAN MAESTRO Y
PLAN MAESTRO OPTIMIZADO
MODELO DE GESTION
(Empresa)
(Empresa)
ESTUDIO TARIFARIO
METAS DE GESTION
FORMULA TARIFARIA
(Superintendencia y Audiencias
Públicas)
PLAN OPERATIVO
INSTITUCIONAL
(Empresa)
PLAN ESTRATEGICO
(Empresa)
PRESUPUESTO
INSTITUCIONAL
(Empresa)
La razón de ser de la Empresa de Agua y Saneamiento
MACRO PROCESOS
Servicio de Abastecimiento de Agua para Consumo Humano
Almacenamiento y
Producción
Almacenamiento y
Bombeo
Distribución
Conexiones
Servicio de Recolección y Transporte de Aguas Residuales
Bombeo
Recolección
Conexiones
Servicio de Tratamiento, y Disposición Final de Aguas Residuales Tratadas
Tratamiento
Disposición
Final
C
L
I
E
N
T
E
S
ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA ALCANZAR EFICIENCIA ,
PRODUCTIVIDAD Y SOSTENIBILIDAD
POLITICAS DEL SECTOR Y EPS
Dotar de un marco estratégico a la empresa que garantice el crecimiento,
eficiencia, desarrollo y sostenibilidad de los servicios,
OBJETIVOS
Enfocar la gestión hacia la productividad y
rentabilidad empresarial
Dar sostenibilidad a los Servicios Sanitarios
Poner al cliente en el eje y razón de ser de la empresa.
Lograr el acceso universal al agua y
saneamiento, mejorando el nivel de los
servicios.
Fortalecer la gestión del riesgo y la confianza
Priorizar la inversión social.
Lograr la viabilidad económica-financiera
Priorizar la austeridad, disciplina y calidad en el gasto.
Gestionar en forma responsable los recursos
Establecer la gestión orientada a los procesos.
Dar prioridad a los procesos que generan valor agregado.
Diseñar una organización , ágil, flexible,
adaptable y enfocada en la eficiencia y
productividad.
Fijar la autoridad basada en los responsables del proceso y resultados.
Establecer principios de autonomía y autocontrol.
Orientar la organización hacia el concepto de cliente interno y externo.
Actuar con principios de eficiencia, flexibilidad y descentralización en la
toma de decisiones, para lograr productividad y rentabilidad empresarial.
Promover acciones innovadoras y eficaces, buscando la competitividad.
Fortalecer la gestión del conocimiento y el
clima organizacional, donde el talento sea el
eje transformador del cambio.
Desarrollar procesos con calidad y valor, en
un ambiente productivo , con enfoques
sostenibles y sustentables..
VINCULO ENTRE AGUA Y ENERGIA
Agua
Generación de
energía
Tratamiento
Distribución
Energía
Consumo
AGUA, SANEAMIENTO, ENERGIA, CAMBIO CLIMATICO: NUEVOS DESAFIOS
Agua y
Saneamiento
• Cobertura
• Cantidad
• Calidad
• Continuidad
• Costo
Cambio Climático
Ecoeficiencia
• Kw-h/m3 H2O
• m3 H2O/m3 H2O
• Ton res/m3 H2O
• Huella hídrica
Consumo
Responsable
Ecoeficiencia del
Consumidor
• m3 H2O/pers.
• m3 H2O servidas/pers
MODELO DE GESTION
VISIÓN DE FUTURO
Conjunto de subsistemas interconectados entre sí, con capacidad
de soportar y recuperarse en forma efectiva ante situaciones
extremas (resiliencia), proyectándose al buen gobierno
corporativo, bajo un enfoque integral, articulando todos los
elementos claves de la organización para asegurar una evolución
positiva y un futuro eficiente y sostenible.
El Sistema Integral de Gestión propuesto se compone de 3
Subsistemas: Gestión, Confianza y Riesgos, interactúan entre si a
través del Sistema Central de Control Corporativo, cuya función
es supervisar, monitorear, evaluar y retroalimentar el Sistema
Integral de Gestión para alcanzar los objetivos y metas previstas
en el plan estratégico institucional.
MISIÓN
SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN - SIG
Satisfacción Global
del Cliente
Gestión de la
S
i
s
t
e
m
a
Gestión de
Confianza
Riesgos
Gestión de Calidad
y Valor
Visión de futuro
Entorno
SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN - SIG
Satisfacción Global
del Cliente
Gestión de la
S
i
s
t
e
m
a
Confianza
Gestión de
Riesgos
Gestión de Calidad
Conjunto de elementos
y Valor
alineados, integrados y
direccionados, que ordenan el
pensamiento y priorizan la
acción hacia la eficiencia y
productividad, procurando el
buen gobierno corporativo
Visión de futuro
Entorno
SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN - SIG
Satisfacción Global
del Cliente
Enfoque para generar
Confianza, Liderazgo,
Transparencia, Comunicación
Efectiva con los Grupos de
Interés, Rendición de Cuentas,
Participación Ciudadana y
Responsabilidad Social
Gestión de la
S
i
s
t
e
m
a
Confianza
Gestión de
Riesgos
Gestión de Calidad
Conjunto de elementos
y Valor
alineados, integrados y
direccionados, que ordenan el
pensamiento y priorizan la
acción hacia la eficiencia y
productividad, procurando el
buen gobierno corporativo
Visión de futuro
Entorno
SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN - SIG
Satisfacción Global
del Cliente
Enfoque para generar
Enfoque para disminuir el
impacto de riesgos y desastres
Confianza, Liderazgo,
por vulnerabilidad en la
Transparencia, Comunicación
infraestructura sanitaria y riesgo
Efectiva con los Grupos de
en la gestión empresarial,
Interés, Rendición de Cuentas,
contribuyendo a la preservación
Participación Ciudadana y
Responsabilidad Social
Gestión de la
S
i
s
t
e
m
a
Confianza
del ambiente , garantizando la
sostenibilidad y sustentabilidad
de los servicios
Gestión de
Riesgos
Gestión de Calidad
Conjunto de elementos
y Valor
alineados, integrados y
direccionados, que ordenan el
pensamiento y priorizan la
acción hacia la eficiencia y
productividad, procurando el
buen gobierno corporativo
Visión de futuro
Entorno
SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN - SIG
Satisfacción Global
del Cliente
Enfoque para generar
Enfoque para disminuir el
impacto de riesgos y desastres
Confianza, Liderazgo,
por vulnerabilidad en la
Transparencia, Comunicación
infraestructura sanitaria y riesgo
Efectiva con los Grupos de
en la gestión empresarial,
Interés, Rendición de Cuentas,
contribuyendo a la preservación
Participación Ciudadana y
Responsabilidad Social
Gestión de la
S
i
s
t
e
m
a
Confianza
del ambiente , garantizando la
sostenibilidad y sustentabilidad
de los servicios
Gestión de
Riesgos
Sistema de Control
Corporativo, que procura la
Gestión de Calidad
estandarización amplia para
asegurar la gestión enfocada
en resultados con eficiencia,
Conjunto de elementos
y Valor
alineados, integrados y
calidad , productividad y
sostenibilidad; supervisa,
monitorea, evalúa y
direccionados, que ordenan el
retroalimenta el SIG
pensamiento y priorizan la
acción hacia la eficiencia y
productividad, procurando el
buen gobierno corporativo
Visión de futuro
Entorno
VISIÓN DE FUTURO
Conjunto de elementos alineados, integrados y
direccionados, que ordenan el pensamiento y priorizan la
acción hacia la productividad, sustentados en conceptos,
metodologías y técnicas enfocadas en la calidad,
productividad y posicionamiento competitivo para generar
un proceso de mejora continua, alto desempeño individual
y colectivo, con desarrollo económico, social , ambiental,
y participación activa de sus miembros y grupos de
interés.
MISIÓN
MODELO DE GESTIÓN
VISION DE
FUTURO
Desempeño en un
ambiente productivo…
Gestión enfocada en la
eficiencia, calidad y
productividad…
Satisfacción del Cliente
G e s t i ó n d e C a l i d a d y Va l o r
Objetivos
(Serie 24500)
Valores
Normas ISO
Visión
Modelo Gestión
Misión
Plan Estratégico
Gestión de la Confianza y Riesgos
Actividades
Indicadores
Enfoques
Estratégicos de
Gestión
Control de Gestión y Gerencia por Hechos (BSC)
Metas
Filosofía Corporativa
Trabajo en Equipo y Evaluación Mensual del Desempeño
Organización enfocada en el Cliente, Calidad y Productividad
NORMA ISO 24510
Evaluación y Mejora del Servicio a Usuarios
Identificar y gestionar los componentes
del servicio a los usuarios
Definir los objetivos para el servicio
PEVA
Gestionar y operar las directrices para satisfacer
las necesidades y expectativas de los usuarios
Definir los criterios de evaluación
Definir los indicadores de desempeño
Evaluar el desempeño de los activos vs. objetivos
APORTES DE LA NORMA ISO 24500

Las Directrices llevan a definir valores de desempeño,

Involucran a todas las partes interesadas,

No dan requisitos para un sistema de gestión,

No son certificables,

Son complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001,

Conducen a armar un Sistema de Indicadores para
medir
y hacer visibles los
servicios de agua y
alcantarillado.

Permiten la “Estandarización” de los
conceptos usados en agua y saneamiento.

Propician el “Benchmarking” entre empresas similares,

Facilitan el “intercambio de experiencias o buenas
prácticas” entre empresas similares,

Son de aplicación voluntaria.
términos
y
APORTES DE LA NORMA ISO-24500 AL PLAN ESTRATÉGICO
MISION
ANALISIS ASPECTOS
GENERALES
DIRECTRICES
ESTRATEGICAS
ANALISIS
ESTRATEGICO
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
METAS
ACTIVIDADES
ESTRATEGICAS
INDICADORES DE
DESEMPEÑO
RESULTADOS
VISION LP
EVOLUCIÓN DEL PROCESO
Ambiente Enfocado en
la Productividad….
2015
2016
Satisfacción del
Cliente…
2017
2018
Control de Gestión y Gerencia por Hechos (BSC)
Filosofía Corporativa
Trabajo en Equipo y Evaluación del Desempeño
Organización enfocada en el Cliente y Productividad
VISION DE FUTURO
2025
EVOLUCIÓN DEL PROCESO
Ambiente Enfocado en
la Productividad…
2014
2015
Satisfacción del Cliente…
2017
2018
Control de Gestión y Gerencia por Hechos (BSC)
Filosofía Corporativa
Trabajo en Equipo y Evaluación del Desempeño
Organización enfocada en el Cliente y Productividad
VISION DE FUTURO
2025
EVOLUCIÓN DEL PROCESO
Ambiente Enfocado
en la Productividad…
2014
Satisfacción del Cliente…
2015
2017
2018
Control de Gestión y Gerencia por Hechos (BSC)
Filosofía Corporativa
Trabajo en Equipo y Evaluación del Desempeño
Organización enfocada en el Cliente y Productividad
VISION DE FUTURO
2025
EVOLUCIÓN DEL PROCESO
Concientización
para la
Transformación
Involucramiento
Calidad y
Productividad
Cultura
Participativa
Autocontrol
Sostenibilidad
…
…
VISION DE FUTURO
…
Resultados
Relevantes
Capacitación
Relevante
…
…
…
…
2015
…
…
DIC2015
Sensibilización
2016
In t r o d u c c i ó n
2025
0
2018
Crecimiento
Madurez
MODELO DE NEGOCIO
Gestión Operacional
Gestión Comercial
Servicio de Abastecimiento de Agua para Consumo Humano
Ventas de Servicios
infraestructura
Gestión
Cobranzas
de
Servicio de Recolección y Transporte de Aguas Residuales
Cuencas
y Control
Operación y mantenimiento de la
Diseño y ejecución de la Infraestructura
Entorno- Grupos de Interés
Atención al Cliente
infraestructura
de
Calidad
Servicio de Tratamiento y Disposición Final de Aguas Residuales Tratadas
Planeamiento y
Control de la Gestión
Comercial
Operación y mantenimiento de la
Diseño y ejecución de la Infraestructura
infraestructura
Gestión Estratégica
Planificación Estratégica, Presupuesto y Sistemas Integrados de Gestión
(Planeamiento, Gestión Presupuestal, Investigación y Desarrollo, Crecimiento de los Servicios, Sistemas Integrados de Gestión)
Normalización
Desarrollo
Institucional
Humano
Gestión de la
Gestión del
Tecnología de
Catastro
Información
Corporativo
Exploración y
Gestión de
Imagen
Asuntos
Servicios
Corporativa
Jurídicos
Diversos
Gestión
Gestión
Logística y
Contable y
Patrimonial
Financiera
Control Estratégico de la Gestión
(Control, Evaluación y Retroalimentación de Indicadores de Desempeño)
Gestión de Riesgos
(Planeamiento y Gestión de Riesgos en la Infraestructura, Gestión Ambiental y Empresarial)
Gestión de la Confianza
(Liderazgo, Manual de Rendición de Cuentas de Desempeño, Código Ética, Código de Buen Gobierno, Responsabilidad Social)
Sistema de Control Interno
(Estandarización amplia de la organización)
“Comprometidos con la vida y el bienestar de los clientes”
Operación y mantenimiento de la
Diseño y ejecución de la Infraestructura
PLAN ESTRATEGICO
PROCESO DE FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
El Plan Estratégico debe plantearse tal como debería
funcionar la empresa para ser eficiente, rentable y
sostenible (Sistema Integral de Gestión); fijando un
sistema que garantice su funcionamiento: evaluación,
control y resultados, que asegure la mejora continua.
(Sistema
Central
de
Control
Corporativo)
para
interactuar en forma simultánea y en tiempo real con los
Subsistemas del Sistema Integral de Gestión.
P
o
l
í
t
i
c
a
s
Identidad Corporativa
Formulación, Despliegue e
Implementación del Plan
Estratégico
(Misión / Visión / Filosofía / Valores)
Factores Claves de Éxito
Perspectivas
Objetivos Generales
Objetivos Estratégicos
y
Mapa Estratégico y Matrices de Relación
L
i
n
e
a
m
i
e
n
t
o
s
Indicadores de Desempeño
Análisis FODA y de
Escenarios (Estrategias)
Proceso de Formulación
Estrategias Principales
Iniciativas Estratégicas
Proceso de Despliegue e Implementación
Tácticas por Procesos
(Gerencias / Equipos / Individuales)
IDENTIDAD CORPORATIVA
Visión 2025
“Ser una empresa con liderazgo en el sector agua y saneamiento, reconocida por su excelencia
en los servicios que brinda, y su contribución a la calidad de vida de la población y del ambiente”
Misión
“Equipo creativo, innovador y comprometido con la calidad de vida, la preservación del ambiente y
el desarrollo del país, poniendo en práctica nuestra filosofía para asegurar la calidad y
sostenibilidad de los servicios de agua potable, recolección, tratamiento y disposición final de
aguas residuales, a satisfacción de nuestros clientes, con eficiencia, en forma sostenida y
propiciando el bienestar de nuestros trabajadores”
Valores
Corporativos
Trabajo en Equipo, Mejora Continua, Compromiso Social y Corporativo, Respeto al
Ambiente, Reconocimiento al Talento.
Individuales
Honestidad, Liderazgo, Responsabilidad, Proactividad, Puntualidad, Respeto
Filosofía Corporativa
“Comprometidos con la vida y el bienestar de nuestros clientes”
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
MISION
A
L
I
N
E
A
M
I
E
N
T
O
ESTRATEGIA
Por qué existe la empresa
Qué se tiene que hacer para
cumplir con la Misión
MODELO
Conexión entre el nivel
Estratégico y los Procesos
PROCESOS
Conjunto de actividades
relacionadas y agrupadas
TECNOLOGIA
Tecnología para apoyo de
los procesos, redes y Tec. Inf.
ARQUITECTURA ESTRATÉGICA
Posicionamiento
esperado al 2025
Resultados esperados dentro
de temas y organizados en
perspectivas
Esquema de relación de
causa y efecto entre los
componentes de la estrategia
Medición del desempeño
en alcance a objetivos
estratégicos
Proyectos y acciones a ser
realizados para alcanzar
Objetivos Estratégicos
Sistema desarrollado por
procesos para alcanzar los
Objetivos de la organización
VISIÓN 2025
Objetivos Estratégicos
Mapa Estratégico
Indicadores y Metas
Iniciativas Estratégicas
Tácticas por Procesos
MAPA ESTRATÉGICO–
ESTRATÉGICO– FASE 1
OBJETIVOS POR ALCANZAR
PERSPECTIVAS
Gobernabilidad
y
Lograr el acceso
Gobernanza
universal a los servicios
Mejorar el nivel de los
servicios en forma
sostenida
Fortalecer la Gestión del
Riesgo y Confianza
Sostenibilidad
Técnica-
Incrementar la
Económica
sostenibilidad de los
(Clientes y
servicios
Lograr la viabilidad
económica-financiera
Financiera)
Desarrollar procesos
Implementar la
Calidad y Valor
eficientes de calidad
Productividad y el
(Procesos
y valor
Control de Gestión
Internos)
Gerenciar
res ponsablemente
los recursos
Fortalecimiento
Fortalecer clima,
Diseñar una
cultura y talento con
organización flexible,
enfoques
adaptable y
estratégicos
empoderada
Institucional
(Aprendizaje y
Crecimiento)
Modelo “Gestión
Calidad y Valor”
Gestión Eficiente y
Sostenible
MAPA ESTRATÉGICO - FASE 2
PERSPECTIVAS
OBJETIVOS POR ALCANZAR
Gobernabilidad
y
Lograr el acceso
Mejorar el nivel de los
Fortalecer la Gestión del
Gobernanza
universal a los servicios
servicios
Riesgo y Confianza
Sostenibilidad
Técnica-
Incrementar la
Económica
sostenibilidad de los
(Clientes y
servicios
Lograr la viabilidad
económica-financiera
Financiera)
Desarrollar procesos
Implementar la
Calidad y Valor
eficientes de calidad
Productividad y
(Procesos
y valor
Control de Gestión
Fortalecer el clima
Diseñar una
organizacional y
organización flexible,
enfoques
adaptable y
estratégicos
empoderada
Internos)
Gerenciar
res ponsablemente
los recursos
Fortalecimiento
nnnnn
Institucional
Sistema
Integral de
Gestión
(Aprendizaje y
Crecimiento)
Modelo “Gestión
Calidad y Valor”
Gestión Eficiente y
Sostenible
Mapa Estratégico – Fase 3
OBJETIVOS POR ALCANZAR
PERSPECTIVAS
Gobernabilidad
y
Gobernanza
Lograr el acceso
Mejorar el nivel de los
Fortalecer la Gestión de
Universal a los servicios
servicios
la Confianza
Sostenibilidad
Técnica-
Incrementar la
Económica
sostenibilidad de los
(Clientes y
servicios
Lograr la viabilidad
económica-financiera
Financiera)
Calidad y Valor
Desarrollar procesos
(Procesos
de calidad y valor
Implementar la
Productividad y
Control de Gestión
Internos)
Gerenciar
Fortalecer el clima
Diseñar una
organizacional y
organización flexible,
enfoques
adaptable y
estratégicos
empoderada
nnnnn
res ponsablemente
los recursos
Fortalecimiento
Institucional
Sistema
Integral de
Gestión
(Aprendizaje y
Crecimiento)
“Gestión
Calidad y Valor”
Modelo de
Gestión
Gestión Eficiente y
Sostenible
Mapa Estratégico – Fase 4
PERSPECTIVAS
Gobernabilidad
Y
Gobernanza
OBJETIVOS POR ALCANZAR
Lograr el acceso a los
Mejorar el nivel de los
Fortalecer la Gestión de
servicios
servicios
la Confianza
Sostenibilidad
Técnica-
Incrementar la
Económica
sostenibilidad de los
(Clientes y
servicios
Lograr la viabilidad
económica-financiera
Financiera)
Calidad y Valor
Desarrollar procesos
(Procesos
de calidad y valor
Implementar la
Productividad y
Control de Gestión
Internos)
Gerenciar
res ponsablemente
Fortalecimiento
los recursos
Fortalecer el clima
Diseñar una
organizacional y
organización flexible,
enfoques
adaptable y
estratégicos
empoderada
Institucional
(Aprendizaje y
Sistema
Global de
Gestión
Crecimiento)
“Gestión
Calidad y Valor”
Modelo de
Gestión
Plan
Estratégico
Gestión Eficiente y
Sostenible
MAPA ESTRATÉGICO – FASE 5
PERSPECTIVAS
OBJETIVOS POR ALCANZAR
Lograr el acceso a los
Mejorar el nivel de los
Fortalecer la Gestión de
Gobernabilidad
servicios
servicios
la Confianza
Sostenibilidad
Incrementar la
técnica-
sostenibilidad de los
económica
servicios
Lograr la viabilidad
económica-financiera
Implementar la
Desarrollar procesos
Productividad y
de calidad y valor
Calidad y Valor
Gerenciar
res ponsablemente
los recursos
Control de Gestión
Fortalecer el clima
Diseñar una
organizacional y
organización flexible,
enfoques
adaptable y
estratégicos
empoderada
Fortalecimiento
Sistema
Global de
Gestión
Institucional
“Gestión de
Calidad y Valor”
Plan
Estratégico
Modelo de
Gestión
Gestión Eficiente y
Sostenible
Estructura
Orgánica
MAPA ESTRATÉGICO – FASE 6
OBJETIVOS
PERSPECTIVAS
Lograr el acceso a los
Mejorar el nivel de los
Fortalecer la Gestión de
Gobernabilidad
servicios
servicios
la Confianza
Sostenibilidad
Incrementar la
técnica-
sostenibilidad de los
económica
servicios
Lograr la viabilidad
económica-financiera
Implementar la
Desarrollar procesos
Productividad y
de calidad y valor
Calidad y Valor
Gerenciar
res ponsablemente
los recursos
Control de Gestión
Fortalecer el clima
Diseñar una
organizacional y
organización flexible,
enfoques
adaptable y
estratégicos
empoderada
Fortalecimiento
Sistema
Global de
Gestión
Institucional
“Gestión
Calidad y Valor”
Plan
Estratégico
Modelo de
Gestión
Modernizar la
Gestión
Equipo
Control de
Gestión
Estructura
Orgánica
MAPA ESTRATÉGICO – FASE 7
PERSPECTIVAS
Gobernabilidad
OBJETIVOS POR ALCANZAR
Lograr el acceso a los
Mejorar el nivel de los
Fortalecer la Gestión del
servicios
servicios
Riesgo y la Confianza
Satisfacción
Global del
Cliente
Incrementar la
Sostenibilidad técnicaeconómica
Lograr la viabilidad
sostenibilidad de los
económica-financiera
servicios
Gestión por
Resultados
Implementar la
Desarrollar procesos
de calidad y valor
Calidad y Valor
Gestión
Orientada a
Procesos
Gerenciar
res ponsablemente
Fortalecimiento
Productividad y
los recursos
Cultura de
Calidad
Institucional
Gestión del
Conocimiento y
Liderazgo
Equipos de
Mejora
Fortalecer el clima
Sistema
Global de
Gestión
Equipo
Control de
Gestión
Diseñar una
organizacional y
organización
enfoques
moderna y adaptable
estratégicos
Estructura
Orgánica
Modelo de
Gestión
“Gestión de
Calidad y Valor”
Control de Gestión
Of.“Gestión
Calidad y
Valor”
Plan
Estratégico
Modernizar la
Gestión
PERSPECTIVAS
Financiera
Responsabilidad
Socio - Ambiental
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje y
Crecimiento
OBJETIVOS
GENERALES
Obtener resultados
económico-financieros
que permita el
crecimiento sostenido
MAPA ESTRATÉGICO
Lograr crecimiento continuo
de ingresos para garantizar
recursos que demandan los
servicios
OBJETIVOS POR ALCANZAR
Optimizar costos de los
procesos empresariales
asegurando la calidad y
productividad de los
servicios
Maximizar el valor de la
empresa
Comprometer nuestra
gestión con la
preservación y el
cuidado del ambiente
Actuar responsablemente
en la preservación del
ambiente para mejorar la
calidad de vida de la
población, buscando el
equilibrio socio ambiental
Propender a la
universalización de los
servicios en la región
Fortalecer la cultura
sanitaria en la sociedad
para lograr la valoración
de los servicios
Tener compromiso ético y
socialmente responsable
para promover la imagen
institucional y mejorar las
relaciones con los grupos
de interés
Garantizar la
satisfacción de los
clientes y la calidad de
vida de la población
Satisfacer las
expectativas de los
clientes dotando
servicios de calidad
Fidelizar a los usuarios
con servicios eficaces,
eficientes y una cultura
de calidad y calidez en
atención al cliente
Lograr posicionamiento
en el mercado como
líder en servicios
públicos
Propiciar el desarrollo de
una cultura ciudadana
de participación y
colaboración
Optimizar los procesos
con orientación a la
calidad y productividad
Fortalecer Y desarrollar
las competencias como
eje principal de una
gestión empresarial
efectiva e innovadora
3
Mejorar la calidad de los
servicios para lograr
estándares de excelencia
Implementar procesos
optimizados y
estandarizados para
garantizar la eficiencia y
productividad
Generar proyectos de
impacto para asegurar la
sostenibilidad de los
servicios
Fortalecer la logística
corporativa para
garantizar la
productividad de los
procesos empresariales
Implementar tecnologías
de información para
garantizar la toma de
decisiones efectivas y
oportunas
Fortalecer las
competencias individuales
e institucionales para
lograr la mejora continua
y la sostenibilidad de los
servicios
Alinear la organización al
modelo de gestión para
promover la eficiencia y
productividad empresarial
Crear, desarrollar y
mantener una cultura
innovadora y de calidad
para la generación de
valor y bienestar de los
colaboradores
Gestionar en forma
responsable los recursos
para alcanzar los
objetivos empresariales
Realizar alianzas
estratégicas para
aprovechar oportunidades
del entorno en el
desarrollo institucional
VISIÓN INTEGRAL DEL PLAN ESTRATÉGICO
PERSPECTIVAS:
Direccionamiento Estratégico
 Financiera
 Responsabilidad Socio-Ambiental
POLÍTICAS ALTA DIRECCION
Misión
 Incrementar ingresos
 Clientes
 Procesos Internos
 Reducir Costos y Gastos
 Aprendizaje y Crecimiento
 Mejorar Atención al Cliente
 Inversiones de Impacto
An á l i s i s d e As p e c t o s
Generales
 Fortalecimiento de Capacidades
ASPECTOS ESTRATÉGICOS:
 Fijar Política Socio- ambiental
 Clientes
 Servicios
Directrices Estratégicas
ELEMENTOS DE ANÁLISIS:
 Terceros con Valor
 Factores Clave de Éxito
 Tecnología
 Factores Críticos de Éxito
 Grupos de Interés con Valor
 Accionistas
 Análisis de Escenarios
An á l i s i s E s t r a t é g i c o
 Modelo de Gestión
 Imagen Corporativa
 Talento Humano
Formulación Estratégica
Objetivos Generales y
Estratégicos
COMPONENTES
PARA
LA
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA:
Despliegue de Objetivos:
Indicadores, Metas y
Estrategias
 Mapa Estratégico
 Análisis FODA
 Matrices de Relación
 Matrices de Impacto
NORMA ISO 24500
Iniciativas
Estratégicas
NORMA ISO 24510:
Retroalimentación
Seguimiento y
Monitoreo
Evaluación Integral
VISIÓN 2025
Actividades relacionadas con los
servicios de agua para consumo
humano y de agua residual.
Norma que establece directrices
para la evaluación y mejora del
servicio a los usuarios.
GOBERNABILIDAD Y GOBERNANZA
Satisfacción de los Usuarios
Liderazgo
Transformacional
Responsables
Ambientalmente
Productos y
Servicios de Calidad
a Costos Eficientes
Fuentes de Agua
Sostenibles
Responsabilidad
Social Empresarial
Comprometidos
con la Vida y el
Bienestar
Buenas Prácticas en
los Grupos de
Interés
Gestión Eficiente del
Agua
Conservación del
Recurso Hídrico
Proyectos
Ecoeficientes
Generación Energía
Limpia, Acceso a
MDL
Sostenibilidad
Económica y
Financiera
Solidez Económica y
Financiera
Transparencia,
Orientación a
Calidad y
Productividad
Ética
Confianza
Confiabilidad
Profesionales
Competentes
Tecnológica
Infraestructu
ra Segura
Empresa
Adaptable,
Dinámica y
Flexible
Construyendo
con Visión de
Futuro
Bienestar de
los
Trabajadores
Socios
Estratégicos
Satisfacción de los Grupos de Interés
Impacto
Social
Relación con
la Comunidad
S
U
S
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A
B
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G
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B
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L
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G
O
B
E
R
N
A
N
Z
A
GESTIÓN EFICIENTE Y SOSTENIBLE
Los Planes Estratégicos y Estructuras Orgánicas deben alinearse
a objetivos estratégicos, actuar con enfoque hacia nuevos
paradigmas y desafíos para asegurar un crecimiento sostenido
que apunten a resultados superiores.
Es indispensable que la Estructura Orgánica sea adaptable,
dinámica, flexible y permeable a los cambios, manteniendo un
estándar de crecimiento constante, en base a una cultura
empresarial basada en un capital humano de calidad, eficiente,
creativo e innovador que desarrolle acciones de investigación y de
mejora continua en todos sus procesos empresariales.
.
Resultados
Tiempo
Resultados
Innovación
Tiempo
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Lo que debería ser
(estándar)
Resultados
Mantenimiento
Lo que debería ser
(estándar)
Lo que en realidad es
Mantenimiento
Innovación
Lo que en realidad es
Tiempo
Innovación
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
RESULTADOS
EXCELENCIA
Mejora continua
Innovación
Mejora continua
Innovación
Tiempo
MEJORA CONTINUA
Crecimiento
Continuo
Visión de
Futuro
Tiempo
EMPRESA EFICIENTE
MEJORA CONTINUA
Todos los sistemas están destinados a deteriorarse
una vez que han sido establecidos. La organización,
una vez que construye su estructura, inicia su
declinación.
Para contrarrestar esta tendencia se necesita generar
un proceso a través de un esfuerzo continuo de
mejoramiento, inclusive para mantener el statu quo.
La innovación y la mejora continua es el esfuerzo
constante con efectos acumulativos que marcan la
firme mejora de los resultados al correr de los años.
I CONGRESO INTERAMERICANO DE AGUA POTABLE DIAGUA-AIDIS
XIX CONGRESO NACIONAL DE IONGENIERIA SANITARIA
Y AMBIENTAL
Transformando
SEDALIB
SEDALIB S.A.
S.A.
“GESTION GLOBAL DE LOS SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO CON VISION DE
FUTURO”
SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA LIBERTAD SOCIEDAD ANÓNIMA
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION
[email protected]
Panamá, Octubre 8, 2015