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Experiencia de aprendizaje personalizado
EN RESUMEN
Amdocs Academy es un innovador portal de aprendizaje
instalado en la nube que entrega una experiencia de
aprendizaje basada en diferentes escenarios y funciones
personalizadas lo que permite mejorar del desempeño
de los empleados. Propulsada por su exclusivo motor de
personalización, Amdocs Academy entrega la única plataforma
de aprendizaje capaz de identificar las brechas de aprendizaje
por empleado, ya sea en la función, conocimientos o basado
en el desempeño, y provee de programas de aprendizaje
hechos a la medida individualmente y personalizados para
efectivamente cubrir las brechas de conocimiento.
acceso desde cualquier dispositivo móvil proporciona a los
operadores la confianza necesaria para que sus empleados
puedan aprender en cualquier momento, lugar y sobre
cualquier dispositivo.
Con Amdocs Academy, los operadores son capaces de aplicar
las últimas tendencias en aprendizajes tales como las aulas
invertidas (flipped classroom) y aprendizaje combinado
para asegurar la efectividad en los aprendizajes y reducir los
costos operacionales. La plataforma de aprendizaje de fácil
Actualmente, Amdocs Academy otorga a los operadores
las herramientas necesarias para llevar sus programas de
aprendizaje a un nivel superior y entregar a sus equipos de
profesionales herramientas efectivas de aprendizaje que
les permiten mejorar su conocimiento y les ayuden a sus
empleados a alcanzar mejores niveles de desempeño.
El catalogo único y abundante en contenidos de Amdocs
incluye las mejores prácticas, procesos de negocios complejos,
funcionalidad de sistemas y políticas de cumplimiento y su
construcción fue basado en la experiencia y conocimientos
acumulados en cientos de implementaciones alrededor del
mundo en la industria de telecomunicaciones.
ENFRENTADO EL DESAFIO DEL
APRENDIZAJE
BENEFICIOS CLAVES DE AMDOCS
ACADEMY
Los operadores deben ofrecer una experiencia excepcional
a sus clientes para mantener e incrementar su base
de clientes. Sus equipos de profesionales requieren
capacitación y educación continua para mejorar y mantener
los niveles de satisfacción de los clientes. Los programas de
aprendizaje necesitan estar constantemente evolucionando
y adaptándose a los cambios constantes de su entorno de
negocios, y apoyar los complejos procesos de negocios
manteniendo a los empleados bien informados y al tanto de
los objetivos del negocio. Esto genera presión en sus costos y
hace más difícil ampliar sus programas de aprendizaje
Una plataforma de aprendizaje innovadora que
desarrolla programas de enseñanza personalizados para
cada empleado.
Amdocs Academy es la única plataforma en el Mercado
propulsada por un motor de personalización inteligente que
identifica las brechas de conocimiento de cada empleado
y posteriormente entrega los módulos de aprendizaje
(nuggets) individuales para cada empleado y así asegurar que
las brechas de conocimiento sean superadas y cerradas. El
contenido es entregado en base a las necesidades específicas
de cada empleado, ya sea en la función, conocimientos o
basados en el desempeño y se adapta según los niveles de
conocimiento alcanzados. El apoyo a estilos de aprendizaje
individuales, junto con métodos de aprendizaje mejorados
basados en gamificación, facilitan aún más y aceleran la
transferencia de conocimiento.
Módulos de aprendizaje (nuggets) al ritmo de cada
empleado basado en escenarios y funciones.
Los operadoras pueden finalmente ampliar sus programas
de aprendizaje para entregar a más empleados los
conocimientos y capacitaciones requeridas por ellos. El
enfoque de aula invertida (flipped classroom) entrega
un proceso de aprendizaje más efectivo y permite a las
operadoras reducir los costos operacionales. Los operadoras
obtienen inmediatamente accesos a una plataforma de
fácil acceso desde cualquier dispositivo móvil con un único
y optimizado catálogo con abundante contenido para sus
negocios y necesidades operacionales. Todos los materiales
de enseñanza están disponibles inmediatamente para
todos los empleados en cualquier momento, lugar y sobre
cualquier dispositivo para asegurar la mejor utilización de la
jornada laboral con mínimas interrupciones.
Un motor de personalización único que identifica
las brechas de conocimiento y entrega contenidos
alineados con los necesidades de conocimiento
específicas de cada individuo.
Enfoque de aulas invertidas (flipped classroom) para
alcanzar una efectividad en el aprendizaje y reducir los
costos operacionales.
Una plataforma que responde desde cualquier
dispositivo móvil en cualquier momento y lugar.
Un catálogo con abundante contenido como resultado
de años de experiencia y optimizado a través de
proveedores de telecomunicaciones.
Cierra el circuito de QA basado en evaluación de
desempeño.
Integra el aprendizaje mejorado en base a gamificación
para motivar a los empleados.
RESULTADOS MEDIBLES
Amdocs Academy permite a los operadoras lograr
impactos positivos y medibles en los indicadores críticos
del negocio y en los resultados netos finales.
Hasta un 25% menos en los tiempos de tramitación
promedio (AHT)
Hasta un 25% de menores costos de capacitación
Hasta un 30% de mejora en la efectividad del trabajo
http://www.amdocs.com/amdocs-academy
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