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Manual
MailChimp
MailChimp es una plataforma que permite
hacer envíos de e-mail marketing a nuestra
base de datos.
Las tareas básicas para realizar el envío de
un e-mail marketing son:
1. tener y gestionar una base de datos (una lista de
suscriptores interesados en nuestras novedades y promociones).
2. armar la campaña de e-mail marketing a enviar.
3. examinar los reportes de dichas campañas luego de
enviadas para optimizar los próximos envíos a
realizarse.
El primer paso para enviar un e-mail
marketing en MailChimp es crear una lista
en la cual subir las direcciones de e-mail de
los suscriptores de nuestra base de datos.
Listas
Base de datos
1. Crear la lista
MailChimp recomienda tener una única
lista actualizada y segmentada en base a
intereses u otros datos que tengamos o
vayamos recolectando de nuestros
suscriptores en segmentos y/o grupos.
Para armar una nueva lista,
debemos ir a la opción Lists.
Luego, ingresar a Create List.
Nombre de la lista:
Quienes reciban el mail van a ver el
nombre de la lista, por lo que debería ser
representativo y descriptivo, por ejemplo,
Novedades OCA.
E-mail de parte del cual recibirán el e-mail
marketing:
Debe ser un e-mail real. MailChimp solicitará su
verificación. Esto es para evitar que se realicen
envíos desde cuentas ajenas y en nombre de
entidades ajenas.
Lo ideal es que sea un mail con dominio de la
empresa que lo envía, por ejemplo,
[email protected] para generar mayor
confianza en el usuario, haciéndole saber que se
trata de un contenido legítimo que puede
interesarle, y disminuyendo también así la
probabilidad de que lleguen a la carpeta de
Spam del usuario. También es recomendado que
el mail a usar sea únicamente utilizado con el fin
de realizar estos envíos.
Nombre de parte de quien recibirán el mailing:
Junto con el e-mail, al usuario le aparece un
nombre de parte de quien está recibiendo el
e-mail. Este nombre debería ser también lo más
representativo y descriptivo posible. Por ejemplo,
el nombre de la empresa: OCA.
Recordatorio que explica por qué están recibiendo
este e-mail:
Se debe escribir una línea donde se explique al
suscriptor por qué está recibiendo este e-mail, por
ejemplo, “Estás recibiendo este e-mail porque te
suscribiste a nuestra lista” o “Te estamos enviando las
últimas novedades de OCA para que no te pierdas de
los beneficios que tenemos para ofrecerte”.
Información de contacto para la lista:
Si ya completamos esta información en Contact
Information que se encuentra dentro del menú en Account
Settings este campo aparecerá completo, pero con la opción
de editarlo en caso de que haya algún error.
De lo contrario, se deberán completar los siguientes
campos: compañía, dirección, ciudad, código postal y país.
Notificaciones opcionales:
Estas llegarán al mail que se haya ingresado en el campo Default
”from” email.
Resumen diario de quienes se suscriben o borran de nuestra lista de e-mails.
Notificación cada vez que un usuario se suscribe a la lista*.
Notificación cada vez que un usuario se borra de la lista.
* A lo largo del manual se podrá ver que se hace referencia en varias ocasiones a la posibilidad de los usuarios de suscribirse a nuestra lista.
Esto se debe a que MailChimp cuenta con la opción de generar formularios customizados para colocar en nuestros sitios web y actualizar
directamente la base de datos subida a MailChimp cada vez que un usuario lo completa.
2. Subir la lista
Una vez creada la lista, debemos
proceder a cargarle nuestra base de
datos.
Importar lista de contactos de un archivo en formato .csv o.txt.
En los archivos con formato .csv, los datos deberán estar ingresados en
columnas y filas. En los archivos .txt, los contactos deberán estar ingresados
uno por línea. Si se tiene más de un dato de cada usuario (Nombre, Apellido,
entre otros), estos deberán estar en la misma línea, pero cada dato separado
por un Tab.
Si MailChimp detecta direcciones
repetidas en el documento subido, las
borrará automáticamente al subirlas.
De cualquier manera avisará cuáles
fueron esas direcciones en el e-mail
que nos enviará al terminar la carga
de la lista.
Buscar el archivo en la
computadora para subir la lista.
Si se desea subir usuarios a nuestra lista, se debe dejar seleccionada la opción Subscribed.
Si se desea subir una base de usuarios que queremos borrar de nuestra lista, se deberá
seleccionar la opción Unsubscribed.
También se pueden subir contactos copiándolos desde el archivo
de excel y pegándolos en el campo correspondiente.
Las otras opciones están
relacionadas al uso de
otras plataformas,
sistemas operativos o
programas utilizados
para la recolección o
almacenamiento de
bases de datos.
Se deben seleccionar en el archivo Excel los campos (filas y
columnas) que se quiere agregar a la lista, copiarlos y luego
pegarlos en este espacio. Si se quiere completar alguna línea a
mano se debe tener en cuenta que los distintos datos dentro de
cada línea deben estar separados por Tabs.
Si se va a subir un número demasiado grande de suscriptores,
MailChimp recomienda subir el archivo .csv o .txt mediante el
método que se explicó antes.
Una vez que se suben los datos, si tenemos más campos además
de los e-mails, nos pedirá que los ordenemos. Para eso hay que
hacer clic en Edit en cada columna.
Allí debemos seleccionar a qué opción corresponde. Si es
nombre, seleccionar First Name. Si es la columna de los
apellidos, seleccionar Last Name.
Una vez que seleccionamos a qué dato corresponde cada
columna, podremos hacer clic en Complete Import para
comenzar la carga de nuestros contactos.
Dentro de la lista (en este caso Novedades OCA), en la
opción Add a Subscriber también se puede agregar de a
un usuario a la vez.
Esta opción es obligatoria y es para que MailChimp se
asegure de que tenemos el permiso del usuario a quien
estamos agregando a nuestra lista.
Esta es opcional pero conviene seleccionarla para
actualizar los datos del usuario que estamos agregando
en caso de que ya forme parte de nuestra lista.
Dependiendo de la cantidad de usuarios que se suban,
cuánto demorará la carga. De cualquier manera, e
avisará cuando se termine el proceso de carga tanto en
las notificaciones que se encuentran arriba a la derecha,
como vía e-mail, que llegará a la casilla de correo
asociada a nuestra cuenta de MailChimp.
En esta notificación se detallará si hubo direcciones
repetidas o con errores de sintaxis. Se adjuntarán a la
notificación documentos listando estas direcciones. Esto
es útil, por ejemplo, para que podamos corregir los
errores de sintaxis y volver a subir esas direcciones de
e-mail.
Luego de que tengamos subida la o las listas a nuestra
cuenta de MailChimp, cuando vayamos a la opción
Lists, tendremos varias opciones de edición.
Podemos agregar
un nuevo usuario.
Podemos acceder a las estadísticas de nuestra lista que se irán
generando a medida que realicemos envíos.
Podemos ver el listado de nuestros suscriptores, agregar o quitar uno o
varios de ellos, crear grupos o segmentos, o borrar todos los
suscriptores de dicha lista.
Podemos cambiar la configuración de nuestra lista.
Podemos importar más contactos a nuestra lista.
Podemos exportar nuestra base de datos para respaldarla. Al ingresar en esta
opción se podrá acceder al historial de descargas que hayamos realizado de
nuestras listas. De esta manera, si queremos volver a descargar el mismo
archivo, podremos hacerlo.
Podemos replicar la lista. Es útil en caso de que luego queramos
aplicarle algún cambio sin perjudicar la lista original.
Podemos combinar listas.
Esta opción refiere a la herramienta para generar
formularios personalizados para nuestro sitio que
mencionamos previamente. Por eso veremos más
adelante opciones relacionadas a las tasas de
suscripción y al crecimiento de la lista en las
estadísticas, a cómo generar grupos o segmentos
a partir de los formularios, entre otras opciones
que están relacionadas a esta herramienta.
Para su correcta aplicación en el sitio web se
requerirá conocimientos de programación web.
Cómo mantener actualizada la lista
A medida que se vayan realizando los envíos
a la lista, esta se irá depurando en base a las
acciones que tomen los usuarios
(desuscribirse, marcar el e-mail como spam, entre otros).
Estos contactos no se borrarán de la lista, sino que
quedarán inactivos para no recibir los próximos e-mails.
Dentro de Lists, en Manage subscribers, podemos ver
los contactos activos de nuestra lista (Subscribed), y los
inactivos que son los que se desuscribieron o
desuscribimos de nuestra lista (Unsubscribed) y los
rebotes duros o rebotes blandos que hayan rebotado
más de 5 veces (Cleaned).
Qué son los segmentos y los grupos
Se recomienda tener una única lista, o la menor cantidad
de listas, para evitar mails duplicados en nuestra base de
datos total. Para esto, MailChimp ofrece la opción de
dividir las listas en segmentos y/o grupos para poder
realizar envíos más específicos a grupos de usuarios más
pequeños y reducir la posibilidad de que nuestro e-mail
marketing se considere Spam.
Se recomienda segmentar la lista y hacer envíos a grupos
más pequeños porque puede suceder que cuando se
realizan envíos a listas muy grandes lleguen demasiados
e-mails a un mismo servidor y este entienda que se trata de
Spam. Esto sucede en ocasiones, clientes de e-mail como
Yahoo y Hotmail.
Además, es recomendable comunicar mensajes más
específicos y orientados según intereses y características de
los usuarios para aumentar la probabilidad de que lo abran.
Crear un grupo
Los grupos se utilizan para categorizar
usuarios según sus intereses y preferencias.
Dentro de Manage subscribers se podrá crear
grupos dentro de nuestra lista.
Ingresar a Create Groups.
Dado que no estamos trabajando con formularios,
seleccionar esta opción.
Dejando el
mouse apretado
sobre estos tres
puntos, se puede
deslizar el grupo
seleccionado
hacia arriba o
abajo para
ordenarlos.
Ingresar un título a modo de detalle para que
reconozcamos la nueva agrupación.
Crear la cantidad de grupos
que deseemos con el nombre
que mejor los identifique.
Clic para eliminar el grupo del listado.
Clic para agregar nuevo grupo al listado.
Una vez creado el grupo, podremos agregarle contactos
haciendo clic en Import To These Groups.
Una vez generados los grupos, cuando
agreguemos nuevos contactos a la lista, podremos
seleccionar a qué grupo corresponde cada uno.
Las vías para subir los contactos son las mismas
que se mencionaron antes.
Al seleccionar esta opción, si se suben contactos
que ya estaban ingresados previamente a la lista,
se actualizarán con los nuevos datos (por ejemplo,
con el grupo al que se ha asociado, su nombre o
su apellido).
Crear un segmento
Los segmentos son una sección de la lista
compuesta por suscriptores que comparten
información en común.
Por ejemplo, en relación a su ubicación, su
lenguaje, la fecha en la que fue agregado a la
lista, entre otros.
Dentro de Manage subscribers se podrá crear
segmentos dentro de nuestra lista.
Ingresar a Create Segment.
Hacer clic para desplegar el combo de
opciones.
Estos datos se irán consiguiendo a medida que se
vayan realizando envíos a los suscriptores de la lista.
Estos datos son los que corresponden a los campos que se
ingresan al subir los contactos (e-mail, nombre, apellido).
Además, entre estos datos aparecen los grupos que
hayamos creado, que podrán seleccionarse como dato para
integrar segmentos.
MailChimp permite marcar hasta 500 usuarios como VIP
dentro de una cuenta. Es simplemente otra opción disponible
para sementar nuestra lista que se puede usar con el fin que
se desee.
Si se desea crear un segmento
a partir de una lista específica
de contactos, se puede subir
haciendo clic en el siguiente
link.
Si se hizo clic en crear un
segmento a partir de una lista
específica de contactos, se
abrirá esta página donde se
podrá dar nombre al segmento
en el primer campo, y copiar y
pegar la lista de mails en el
segundo campo. Los mails que
se ingresen deben estar
subidos previamente a la lista,
de lo contrario MailChimp no
los tendrá en cuenta.
Dejar esta opción marcada si se quiere incluir estos e-mails en el segmento.
Dejar esta opción marcada si lo que se quiere es excluir estos e-mails del segmento.
Exportar una lista
Dentro de Manage subscribers se podrá acceder al listado de los suscriptores. Allí, entre otras
opciones, se encuentra la opción para exportar la lista para respaldarla.
Hacer clic en Export List.
Llegará un e-mail avisando cuando esté
preparada la lista para su descarga.
Luego, hacer clic en Export as CSV
para iniciar la descarga de la lista.
Una vez que la lista está creada y la base de
datos está subida, debemos armar la
campaña de e-mail marketing a enviar.
Crear y enviar una campaña
Ingresar en Campaigns.
Luego, hacer clic en Create Campaign.
Da la opción de
dividir la lista en dos
grupos al hacer el
envío de la campaña
de forma de poder
testear dos asuntos
distintos, dos
nombres desde quien
se envía el mail y dos
fechas u horarios en
el que se harán los
envíos. De esta
forma se puede
saber cuáles de estas
opciones funciona
mejor con el mismo
e-mail marketing sin
tener que armar dos
campañas por
separado y dividir la
lista a mano.
Este formato contiene sólo texto,
sin imágenes, ni formato.
Se utiliza para hacer envíos automáticos por día o por
mes cada vez que se sube una nueva publicación a un
blog.
Seleccionar la
opción Regular
Campaign. Este es
el formato que
combina imágenes
y texto en HTML.
Además cuenta con
una alternativa de
texto plano para los
usuarios que tengan
configurado que
desean recibir sólo
e-mails de texto, sin
imágenes ni
formato.
Aquí se seleccionará el grupo de usuarios al que se enviará el e-mail marketing.
Si se desea enviar a todos los usuarios de la lista, se debe seleccionar la
primera opción.
Si se creó un segmento y se desea hacer el envío a ese grupo, se debe
seleccionar la segunda opción.
La tercera opción permite crear un nuevo segmento en ese mismo momento y
guardarlo para futuros envíos.
La última opción permite copiar y pegar una lista nueva, que también se podrá
guardar para futuros envíos.
Dar un nombre a la campaña. Este nombre lo
veremos sólo nosotros.
Se debe elegir el asunto con el cual se enviará
el e-mail. Es lo primero que los usuarios verán
del e-mail por lo que debe ser breve, conciso
y atractivo para generar curiosidad.
Se recomienda no usar palabras
completamente en mayúscula, demasiados
signos de puntuación (“???”,”!!!”), ni
caracteres especiales.
También se pueden usar emoticones en el
asunto del mail, pero no se recomienda
debido a que no todos los dispositivos y
plataformas de e-mail los interpretarán
correctamente y muchos verán simplemente
un “□” en lugar del emoticon.
Se debe seleccionar el nombre del remitente
que verán los usuarios al recibir el e-mail.
Tiene que ser representativo y fácilmente
reconocible. Se recomienda usar
directamente el nombre de la empresa o
entidad.
La dirección desde la cual se realizará el envío
se completará automáticamente con la
dirección que se eligió al crear la lista que se
seleccionó previamente. Se puede editar en
este punto si no es la indicada.
Esta opción ayudará a filtrar los mensajes que lleguen por los rebotes
suaves al correo que se está usando para hacer el envío. Los rebotes
suaves son los mensajes que no pudieron llegar al usuario por un
problema temporal. Por ejemplo, si la casilla de e-mail del usuario está
llena, si el servidor de e-mail está caído en ese momento o si tiene
configurado el fuera de oficina.
Si tenemos nombre y apellido de los usuarios
de nuestra lista, esta opción incluirá el
nombre de cada usuario en el campo De: del
e-mail. Como indica en la página, en lugar de
aparecer De: [email protected], aparecerá
De: Bob Smith. Esto ayuda a evitar los filtros
de Spam.
Estas tres opciones deberíamos dejarlas
siempre habilitadas dado que serán las que
permitirán luego ver los informes de los
envíos y analizar cuántos usuarios abrieron el
e-mail marketing, cuántos hicieron clic en el
mismo, y cuántos hicieron clic en la versión
de sólo texto del e-mail.
Si el e-mail marketing llevará tráfico a un sitio
web que tiene código de Google Analytics
para contabilizar y analizar las visitas que
recibe, esta opción nos dará una etiqueta con
la cual luego podremos reconocer dentro de
Google Analytics cuántas personas llegaron a
la web a través de nuestro e-mail marketing.
Si el sitio web al que llevaremos tráfico con nuestro email marketing tiene eCommerce, es decir, tiene la
posibilidad de venta online, esta opción permitirá que
MailChimp tome información y detalles de las ventas y
conversiones generadas para mostrarla luego en el
reporte de MailChimp.
ClickTale es una herramienta que se puede comprar y
aplicar a nuestro sitio web para analizar el
comportamiento del usuario dentro de nuestro sitio. Por
ejemplo, dónde hace clic, dónde mantiene y por cuánto
tiempo el mouse quieto, entre otros detalles que se
utilizan para hacer los ajustes necesarios en el sitio para
optimizar la experiencia de usuario en base al análisis
generado. Si se tiene esta herramienta en el sitio web,
se puede habilitar esta opción para poder ver cómo los
suscriptores interactúan con el contenido de nuestro
e-mail marketing.
Esta opción permite segmentar la lista o crear
automatización de envíos en base a la actividad de los
suscriptores en nuestro sitio web. Para habilitar la
opción y configurar Goal, leer aquí el artículo.
Salesforce y Highrise son sistemas de CRM (Customer
Relationship Management). CRM son las estrategias,
técnicas y prácticas que las empresas utilizan para
evaluar las interacciones con los consumidores y
aumentar así las ventas en base al enriquecimiento de
dicha relación con los consumidores. Los sistemas de
CRM están diseñados para recolectar información de
los usuarios a través de distintos canales (sitio web de
la empresa, llamadas, chat online, mails directos o
envíos de e-mail marketing, historial de compra, entre
otros) para poder personalizar y enriquecer la relación
con él.
Estas dos opciones permiten, luego de linkear las
cuentas de Twitter y Facebook a la cuenta de
MailChimp, que se publique automáticamente el e-mail
marketing en ambas redes sociales al hacer un envío.
Las plataformas de e-mail no permiten reproducir
videos. Por esta razón, cuando se quiere comunicar un
video vía e-mail, se coloca una imagen del video que se
edita previamente agregándole un símbolo de play para
que los usuarios entiendan fácilmente que se trata de
un video. Habilitando esta opción, podremos evitar el
paso de edición de dicha imagen. Al armar el diseño del
e-mail marketing sólo deberemos colocar la URL del
video en el campo correspondiente y automáticamente
se generará esta imagen que ya quedará linkeada al
video (esta herramienta sólo funciona para videos
subidos a YouTube y Vimeo).
MailChimp recomienda activar siempre esta opción
para disminuir la posibilidad de que los e-mail
marketing lleguen a la carpeta de Spam. De cualquier
manera, aunque no se seleccione esta opción,
MailChimp aplica su propia autenticación. En algunas
plataformas de e-mail como, por ejemplo, Microsoft
Outlook, esto puede afectar cómo se ve el nombre del
remitente. Haciendo clic aquí se puede encontrar una
explicación de cómo lo puede afectar.
Para ir al siguiente paso, hacer clic en Next.
Aquí se puede elegir de entre una selección de templates con diseño.
Aquí se podrán encontrar los templates que hayamos generado y guardado.
Aquí se podrán encontrar campañas que se hayan enviado previamente para volver a enviarlas o
para tomarlas como base si se les quiere hacer ediciones mínimas.
Aquí se puede subir un código HTML creado de cero por un programador.
Los templates que dicen “Banded” refieren a que tienen líneas, como
el pie, que va de lado a lado sin importar el ancho de la resolución en
que se vea. De cualquier manera, las imágenes y los cuadros de texto
que se suban tendrán un máximo de 600 px.
Este es el ancho
recomendado para que los
usuarios no deban hacer
scroll hacia el costado.
Por ejemplo, esta franja
que va de lado a lado. De
cualquier manera, el
contenido se concentra en
no más de 600 px de
ancho.
Para editar cada sección debemos pararnos arriba de la
misma y hacer clic en el símbolo del lapiz con una línea
debajo. Si queremos duplicar dicho sector, debemos
hacer clic en el segundo ícono. Si queremos borrar la
sección, debemos hacer clic en el tarro de basura. Los
nueve puntos que se encuentran hacia la izquierda
permiten mover las secciones de lugar arrastrándolas y
soltándolas.
Seleccionando y manteniendo el mouse apretado
encima de cualquiera de estas opciones, se podrá
arrastrar la sección que deseemos hacia el cuerpo del email.
Hay sectores, como el texto del cabezal, que tienen dos
columnas que se pueden editar eligiendo la columna
deseada aquí. También se puede borrar el texto si no se
necesita o cambiarle el tamaño, el color o la fuente para
que pase más desapercibido. Se recomienda siempre
colocar la opción que se muestra en Column 2 de ver el
e-mail en el navegador en caso de que no lo vea
correctamente en su plataforma de e-mail.
Cuando se sube una foto se debe esperar a que el
cuadro de abajo marque 100% y aparezca la foto en el
listado que está arriba. Luego, haciendo clic en Select
ya quedará la imagen cargada en el e-mail.
Recomendación:
Para disminuir las posibilidades de que nuestro e-mail marketing llegue a
Spam se debe intentar equilibrar la cantidad de imagen y la cantidad de texto
que contiene el e-mail. No se recomienda enviar e-mails que sean sólo
imágenes.
Una vez subida la imagen, se recomienda agregarle el
Alt. Simplemente se hace clic allí y se escribe algo
representativo de la imagen o del e-mail. Esto
disminuye las posibilidades de que el e-mail se
considere Spam. Además, si queremos que al hacerle
clic dirija a nuestro sitio, debemos seleccionar Link y
colocar el correspondiente. Una vez terminada la
edición debemos hacer clic en Save & Close.
Cambiando de pestaña se puede acceder a la edición de
estilo de cada bloque y a la de la configuración. Se
puede cambiar el color, la fuente, el tamaño, entre otras
características del texto, de los links y del fondo. En esta
instancia se puede ir probando cada una de las
opciones para ver cuál es la mejor forma de armar el
diseño de nuestro e-mail.
Una vez fuera de la edición de
cada bloque se puede acceder
a la edición de estilo y
configuración del
e-mail en general.
Aquí se pueden editar algunos ítems sobre
cómo se verá el e-mail en celulares, por
ejemplo, el tamaño del texto que si se achica
proporcional, hará que sea más difícil su
lectura.
La sección Footer, si queremos, podemos editarla o
eliminarla. Si la eliminamos, MailChimp nos colocará un
pie con la información indispensable.
En Page, por ejemplo, se puede cambiar el color de
fondo del e-mail que en este momento se ve gris claro.
Para hacer que las imágenes se ajusten a todo el
ancho de su contenedor, es decir, que no tengan
márgenes, debemos ingresar a la imagen
haciéndole un clic, ir a la pestaña Settings y
seleccionar la opción Edge To Edge en Margins.
Con esto evitamos que quede un espacio
separador blanco entre el cabezal y el contenido
central (Body).
Ingresando a las distintas secciones
correspondientes como, en este caso, Body,
podemos cambiar también el color de fondo de
este bloque y otras características que se
recomienda probar para ver de qué forma queda
mejor el e-mail.
Monkey Rewards Badge es obligatoria para las
cuentas gratuitas. Indica que el logo de MailChimp
que se seleccione aparecerá en el pie del envío.
Pero en las cuentas pagas se puede quitar.
En Content, podremos también ingresar el texto en el campo correspondiente y
darle el estilo que deseemos eligiendo la fuente de texto, el tamaño, color, entre
otros detalles que se deben ir probando hasta que el e-mail quede como
deseemos. Haciendo clic en el botón que se señala con la flecha, podremos
agregarle un link al texto. El texto nos quedará subrayado porque en
programación los textos con link quedan subrayados por defecto y, mediante
edición en la programación, se le indica que no lo muestre. Por lo tanto, desde
aquí no podremos quitarlo a no ser que ingresemos a la versión HTML de lo que
estamos viendo (que es el botón con el símbolo “<>”).
Para quitarlo fácilmente sin tocar el código HTML debemos guardar y cerrar la
instancia en que nos encontramos.
Luego, en la pestaña Design vamos a Body y, haciendo
scroll hacia abajo, vamos a encontrar el segmento de
edición de Body Link que se aplicará a todos los textos
con link que se encuentren dentro de la sección Body.
Seleccionando en Text Decoration la opción None el
texto dejará de verse subrayado en el e-mail.
Si queremos previsualizar el e-mail, podemos
hacer clic en Enter Preview Mode y se abrirá una
ventana que nos mostrará cómo se verá en
computadoras y en celulares.
Aquí se puede ver otro de los beneficios de no
utilizar sólo imágenes en los e-mail marketing. En
celular el texto se acomodará debajo de la imagen.
De esta manera, no se tratará de una única imagen
que se achicará demasiado haciendo que el texto
se vuelva difícil de leer, sino que los elementos se
ubicarán unos debajo de otros manteniendo el
tamaño del texto.
Antes de realizar el envío del e-mail marketing
siempre debemos hacer un envío de prueba a
varias direcciones de e-mail, en lo posible que
pertenezcan a distintos clientes de e-mail
(hotmail, yahoo, gmail, adinet) para asegurarnos
de que la mayoría de los usuarios lo verán
correctamente.
Se abrirá una ventana donde se deberá colocar los
e-mails separados cada uno por una coma.
Si queremos ver directamente en el celular cómo
se ve nuestro e-mail, debemos tener previamente
descargada la app de MailChimp que podemos
encontrar bajo el mismo nombre en la App Store o
Play Store y luego de hacer clic en Push to
MailChimp Mobile, automáticamente nos pedirá
abrir un navegador para verlo en nuestro celular.
Open Link Checker nos abrirá una nueva página
que nos ayudará a revisar que no nos hayamos
olvidado de agregar ningún link en nuestro e-mail.
Social Cards es una herramienta que permite
customizar cómo se vería la publicación de
nuestro e-mail en las redes sociales si se
compartiera. Pero los e-mail marketings no suelen
compartirse en las redes sociales, por lo que no es
realmente necesario.
Run Inbox Inspection es una herramienta que
permite testear cómo se verá nuestro e-mail en los
clientes de e-mail que nuestros suscriptores más
usan.
Si realizamos un diseño que vamos a seguir
usando para futuros envíos podemos guardar el
diseño como template y luego acceder a él cuando
estemos armando el próximo e-mail, como se
explicó antes.
Como se puede ver, hay muchas opciones de
edición que se deben ir probando para cada diseño
en particular hasta que quedemos conformes. Una
vez que consideremos que quedó pronto el diseño
del e-mail con los links correspondientes, hacemos
clic en Next abajo a a la derecha.
Si faltó agregar algo en alguno de los pasos,
probablemente lo indicará en esta página. Si
vemos que está todo correcto, simplemente le
damos clic a Send.
Si queremos programarlo para que se envíe en una
fecha/horario específico, hacemos clic en
Schedule.
Si hicimos clic en Schedule se desplegará la
opción en la que se podrá elegir la fecha, el horario
específico en el que se desea enviar, si se quiere
realizar el envío en dos tandas separadas por el
tiempo que decidamos, si queremos que los
envíos se hagan en el horario que seleccionamos,
pero en base al huso horario de cada usuario para
que lo reciba realmente a la hora que nosotros
determinamos, y si queremos que MailChimp
optimice el horario para realizar el envío para
conseguir la mayor cantidad de interacción con el
mismo en base a la información que haya
recolectado en nuestra lista en base a los envíos
realizados previamente.
Si hicimos clic en Send nos preguntará
previamente si estamos seguros de que estamos
listos para realizarlo, sólo por si hicimos clic sin
querer en el botón. Dando clic en Send Now se
comenzará a realizar el envío.
Si luego queremos realizar un envío con el mismo
diseño o uno similar, podemos hacer clic en
Replicate, seguir los mismos pasos anteriores y, al
momento de edición del diseño del e-mail, hacer
los cambios correspondientes. Una vez pronto el
nuevo e-mail, simplemente debemos enviarlo.
Consejos para evitar SPAM
Palabras no recomendadas para el asunto y
el contenido del mail:
Palabras que implican gratuidad, que refieren a descuentos, que inducen a la
compra o a la acción, que hablan de ganancia para el destinatario, que utilizan
un tono exaltado, que generan sensación de urgencia, que buscan generar
confianza. A continuación se encuentra un listado de palabras que se debería
intentar evitar (no es que estén prohibidas, pero su uso aumenta la
probabilidad de que el e-mail llegue a la carpeta Spam).
Conceptos a evitar
Palabras y expresiones de ejemplo
Gratuidad
gratis, 100% gratis, acceso gratuito, regalo, reintegro total, llamá gratis, inversión
gratis, instalación gratis, hosting gratis, dinero gratis
Descuento
mejor precio, 50% menos, ahorrá hasta, promoción especial, por sólo, descuento,
rebajas, oferta, compará precios, eliminá tu deuda, menor precio, menor tasa de
interés, ahorrá, ¿Por qué pagar más?
Inducción a la compra o a la acción
comprá, compra directo, aceptamos tarjetas de crédito, click aquí, presioná este
vínculo, no eliminar, pague sus cuentas
Referencia al lucro del destinatario
ganá dinero, ganá dinero extra, ingreso adicional, comprá dinero, crédito, financiación,
ganar, ganá, ingresos, aumentá las ventas, reintegro total, ingreso adicional, premios
en efectivo, grandes ganancias, cheque/transferencia bancaria, ganá por semana,
beneficio total, beneficio real
Exaltación
maravilloso, asombroso, increíble, sorprendete, tus ojos no lo creerán, valores
impresionantes
Sensación de urgencia
urgente, ya, hazlo ahora, llamá ahora, inscribite ahora, aprovechá hoy, no podés vivir
sin, obtené ahora, hacelo hoy, acceso instantáneo, comenzá hoy, una vez en la vida,
¿qué espera?, toma la decisión ahora, por tiempo limitado, correo importante, correo
prioritario
Generar confianza
sin riesgo, sin trucos, sin costos ocultos, 100% satisfecho, visto en TV, completamente
natural, cancelar en cualquier momento, confidencialidad, garantía, seguro, unite a
millones de personas, de acuerdo con las leyes, satisfacción garantizada, esto no es
Spam
Personalización excesiva
para ti, querido amigo, felicitaciones, felicidades, has sido seleccionado, has ganado
Momento más recomendado para realizar
los envíos
Se dice que lo más recomendable es realizarlos los días martes entre las 5 am
y las 11 am.
Esto se debe a que el día lunes los usuarios eliminan el Spam del fin de semana
de sus bandejas de entrada y organizan su semana. De esta forma el martes,
cuando reciben el e-mail, se encuentran más propensos a abrirlo y prestarle
atención.
De cualquier manera con los reportes de los envíos se puede ir viendo y
probando cuál es el mejor horario y día dependiendo de nuestra base
específica.
Una vez enviada la campaña de e-mail
marketing, podremos empezar a ver las
estadísticas del envío en el reporte.
Reportes
Una vez en la página de Reports, veremos el
listado de nuestras campañas enviadas.
Para ingresar al reporte, debemos hacer clic en View Report.
Si hacemos clic en la flecha que está al lado de ese botón, se
desplegarán más opciones.
View email nos permitirá ver el diseño del e-mail enviado, su código
HTML, su versión de sólo texto e información más detallada de cuál
fue el asunto, el mail desde el cual se envió, entre otros datos.
Share campaign nos permitirá compartir el envío en nuestras redes
sociales.
Share report nos permite mandar el reporte del envío a la persona que
deseemos.
Download nos permitirá descargar los números del reporte en un
archivo .csv en caso de que queramos archivar estos datos.
Print nos permitirá imprimir el reporte ya sea en papel como en pdf.
Podremos seleccionar qué secciones del reporte incluir. Este tendrá
una estética similar al reporte que vemos online.
Porcentaje de aperturas.
Podremos saber cuántas personas abrieron el mail,
cuántas hicieron clic y en qué links lo hicieron.
Porcentaje de clics.
Podremos saber cuántos e-mails rebotaron.
También podremos saber cuántas personas
decidieron desuscribirse de nuestra lista.
Podremos saber si se pudo enviar correctamente el e-mail al 100%
de la base, cuántas veces se abrió el e-mail, cuándo fue abierto por
última vez, cuántas veces fue reenviado a otros usuarios, porcentaje
de usuarios únicos que abrieron el mail e hicieron al menos un clic,
la cantidad total de clics, fecha y hora del último clic que recibió el
e-mail y los usuarios que hayan reportado el e-mail como un abuso.
Este gráfico nos mostrará las aperturas y clics que nuestro e-mail
marketing consiguió en las primeras 24 horas luego de enviado.
Aquí podremos saber cuántos clics recibió cada uno de los links que
incluimos en el e-mail marketing.
Este datos nos dirá, de los usuarios que abrieron
nuestro e-mail marketing, quiénes lo hicieron
mayor cantidad de veces.
Estos datos sólo registrarán números en caso de que algún usuario comparta nuestro
e-mail marketing. Pero como mencionamos antes, no es algo que suelan hacer.
Esta opción permite ver desde qué
países se abrieron los e-mails. El
problema es que muchas veces los
servidores de e-mail se encuentran en
Estados Unidos, por lo que no nos
resulta demasiado fiel este dato.
Haciendo clic en Activity se desplegarán las
siguientes opciones para ver más detalle sobre los
distintos datos.
Sent to nos mostrará la lista de usuarios a la que
se les envió el e-mail.
Opened nos mostrará, de la lista de los usuarios a la que
se les envió el e-mail, cuántas veces lo abrió cada uno.
Clicked nos listará qué usuarios hicieron clic.
En estos listados, haciendo clic en la dirección de correo de cada
contacto, podremos acceder al historial de aperturas y clics por
hora de cada uno.
Didn't open nos listará los usuarios que no han abierto el e-mail.
En este listado, haciendo clic en la dirección de correo de cada
contacto, podremos acceder a su información.
Bounced nos indicará cuántos e-mails rebotaron y, del total,
cuántos fueron rebotes suaves y cuántos fueron rebotes duros.
Los rebotes suaves son los e-mails que no pudieron llegar a
destino por alguna eventualidad específica. Por ejemplo, que el
usuario tenga configurado el mensaje automático de fuera de
oficina, que el servidor de e-mail estuviera momentáneamente
caído, entre otros.
Los rebotes duros son e-mails que nunca podrán llegar a destino,
por ejemplo, porque el e-mail del usuario ya no existe, o porque el
servidor del cliente de e-mail ya no se encuentra disponible.
Dentro de estas listas podremos acceder a cada
usuario por separado haciendo clic en su nombre. Al
ingresar en cada usuario podremos ver un historial
que indica
Unsubscribed nos indicará cuántos usuarios se borraron de
nuestra lista y por qué motivo lo hicieron.
Abuse complaints nos indicará si algún usuario reportó nuestro email como un abuso.
Dentro de la opción Links podemos ver el total de clics separado
por cada link que se encuentra en el e-mail (Total Clicks). Estos
son todos los clics que hayan realizado los usuarios. Si un usuario
hizo más de un clic en un mismo e-mail, también se contará.
También se encuentra el detalle de los clics únicos (Unique
Clicks), es decir, el número de usuarios que abrió el e-mail e hizo
clic en algún link. Si un usuario hizo más de un clic en un mismo email, en este caso, no se contará doble.
Dentro de la opción Links también podemos acceder al Click Map
que nos mostrará el porcentaje de clics que obtuvo cada parte del
e-mail.
Social nos mostrará cuántas personas compartieron nuestro e-mail marketing
en las redes sociales. Generalmente, como mencionamos, no lo suelen hacer.
Esta opción registra información si la habilitamos al realizar el envío, como
se mostró antes, y si el sitio tiene opción de compra online (eCommerce).
Si habilitamos esta opción al realizar el envío, como se mostró
antes, MailChimp generará una casilla por separado para permitir
filtrar los rebotes blandos (como los fuera de oficina) de los
mensajes que realmente esperen respuesta. También permitirá
reenviar los mensajes que esperen respuesta a quien se vaya a
encargar de responderlos, y se podrá dar respuesta a cada uno
también desde MailChimp.
Esta opción debe habilitarse previamente
conectando nuestra cuenta de Google
Analytics a MailChimp.
MailChimp tiene además más herramientas
y posibilidades a utilizar y se va actualizando
permanentemente, por lo que ante cualquier
duda, pueden preguntarnos.
De cualquier manera, ante cualquier duda
específica, también se puede buscar
mediante palabras claves en la página de
Soporte de MailChimp.
Si bien MailChimp hasta el momento no se
encuentra disponible en español, su página
de soporte sí lo está.
También, si se quiere probar, se puede
descargar la app de MailChimp para
controlar la cuenta desde el celular. Funciona
de la misma manera y sirve en caso de que
queramos chequear los reportes de las
campañas rápidamente.
T: (+598) 2413 1415
Dr. Luis Piera 1981, CP: 12.000
Montevideo – Uruguay
www.notable.com.uy