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Empresa
RETIF
Acerca de la empresa
Este líder europeo de la distribución de equipos
profesionales para oficinas y tiendas minoristas
cuenta con más de 100 almacenes en Europa.
La empresa da empleo a 450 personas y transporta
más de 3000 productos distintos de una decena
de líneas de productos diferenciadas: equipos,
señalización, etiquetado, iluminación, seguridad,
decoración, empaquetado, productos desechables,
equipos de papelería y productos de higiene.
Sector
Retail
Socio Hardis
La solución
• O
rdenadores móviles corporales WT41N0 de Zebra
Technologies
• Aplicación TekSpeech Pro
• Cliente TekSpeech Pro
RETIF MEJORA LOS PLAZOS
DE ENTREGA Y LA PRECISIÓN
DE LOS PEDIDOS A TRAVÉS DE
TECNOLOGÍA ACTUALIZADA
DE SELECCIÓN MULTIMODAL
EL RETO
RETIF, líder en su sector, ya conocía el valor de la utilización de la voz en su aplicación
de selección —la solución corporal de selección por voz que llevaba en funcionamiento
desde 2006 había aportado un aumento del 10% en la productividad del personal de
almacén, además de una considerable reducción del número de errores. La solución
original ya había sido sustituida en 2010. En 2014, los dispositivos ya estaban listos para
ser sustituidos de nuevo. Conforme RETIF puso en marcha el proceso de selección de
un nuevo dispositivo, diversos problemas llevaron a la identificación de nuevos criterios
para los dispositivos. La solución de selección multimodal TekSpeech Pro y los nuevos
ordenadores móviles corporales WT41N0 de Zebra Technologies fueron seleccionados
como solución de nueva generación, dado que VoCollect no cumplía los nuevos criterios.
Formación
Aplicaciones
Almacén/selección
Ventajas
• Eliminación del tiempo y los costes de formación
• M
ayor comodidad y satisfacción con el trabajo para
los empleados
• P osibilidad de contratar a personal temporal
cuando es necesario, dado que no requiere tiempo
de formación
El hardware existente, que dependía del hablante, exigía que cada usuario dedicara
un mínimo de 30 minutos a formar al dispositivo para que reconociera su voz. Para que
aceptara diferentes acentos, velocidades de locución, etc., los usuarios tenían que repetir
varias veces una lista de más de 50 palabras. La empresa quería cambiar a una solución
no dependiente del hablante que hiciera innecesaria la formación del software con cada
hablante —pero VoCollect no ofrecía ninguna opción independiente del hablante.
ZEBRA TECHNOLOGIES
CASO PRÁCTICO
RETIF
Ausencia de entrada multimodal
Aunque la entrada puramente mediante voz había
proporcionado a la empresa un servicio satisfactorio,
RETIF observó que la incorporación de una pantalla ayudaría
a agilizar aún más el proceso de selección por numerosas
razones.
• Algunos usuarios no se sentían cómodos con el
uso exclusivo de la voz. La posibilidad de leer la
información en pantalla no solo aportaría versatilidad
para atender las necesidades y preferencias de todo
el personal de selección, sino que también ayudaría a
los usuarios a sentirse cómodos con los comandos de
voz más rápido, reduciendo así el número de errores y
la curva de aprendizaje.
• Los procedimientos para procesar excepciones
eran complicados. Los usuarios se veían obligados
a recordar la secuencia de palabras necesaria para
eliminar o cambiar un artículo. Una pantalla táctil daría
a los usuarios flexibilidad para registrar excepciones
tocando la pantalla varias veces o pulsando varias
teclas del teclado de software.
Además, aunque los dispositivos exclusivamente de voz
existentes hasta entonces funcionaban muy bien, solo
podían utilizarse para una cosa: seleccionar mediante voz.
La empresa estaba interesada en un dispositivo multifunción
que permitiera mejorar otros procesos de almacén. Por
ejemplo, el escaneado de códigos de barras permitiría a
los usuarios procesar envíos entrantes y salientes de forma
más rápida y precisa. Asimismo, la funcionalidad adicional
mejoraría el aprovechamiento del dispositivo —y permitiría
un retorno de la inversión más rápido. Sin embargo, los
dispositivos móviles del proveedor existente no ofrecían esta
flexibilidad.
LA SOLUCIÓN
Aunque la solución de selección por voz VoCollect había
atendido las necesidades de RETIF durante los últimos
ocho años, sus soluciones no cumplían los nuevos criterios
—la empresa necesitaba más flexibilidad. Y la encontraron
en TekSpeech Pro de Zebra Technologies. La plataforma
TekSpeech Pro ofrecía la simplicidad de una sola plataforma
y una sola solución de un único fabricante —pero que
proporcionaba todas las opciones y la flexibilidad que
buscaba RETIF.
Con TekSpeech Pro, RETIF atendía todos los nuevos
requisitos que había identificado para la selección por voz:
2
• El mejor reconocimiento de voz en su categoría,
flexible e independiente del hablante. TekSpeech Pro
ofrecía a los usuarios de Retif verdadera independencia
del hablante, lo que eliminaba la necesidad de
formación. Además, los usuarios pueden hablar de
forma natural, con independencia de su acento o
velocidad de dicción, y conseguir que TekSpeech Pro
reconozca y procese todas las palabras. Asimismo, en
el caso de que posteriormente una aplicación hiciera
necesarias palabras específicas más adecuadas
para una formación con dependencia del hablante,
Advanced Adaptation ofrece a los usuarios flexibilidad
para enseñar al sistema dichas palabras o frases
en mucho menos tiempo que otros sistemas de
la competencia. El resultado es una combinación
idónea de lo mejor de cada campo — independencia
del hablante de primera categoría sin renunciar a la
flexibilidad de una opción de dependencia del hablante.
• Verdadera libertad para elegir el dispositivo. El
cambio a TekSpeech Pro de Zebra Technologies
permitió a RETIF elegir entre una amplia gama de
dispositivos multifunción. El Zebra WT41N0 encajaba
perfectamente en lo que buscaba RETIF. Este
dispositivo verdaderamente multimodal facilita la
selección por voz, pero también ofrece una pantalla
y un teclado, además de permitir la adición de
prestaciones, como un escáner pequeño de tipo anillo
para la lectura de códigos de barras. ¿El resultado?
El WT41N0 se podía utilizar fácilmente en otras áreas
de la empresa —por ejemplo, en la recepción, donde
la lectura de los códigos de barras de los envíos
podía permitir que el inventario pasara del muelle
de carga al stock en tiempo récord. Además, dada la
TEKSPEECH PRO NO SOLO
PERMITE A LOS USUARIOS
HABLAR DE FORMA NATURAL,
SINO TAMBIÉN INTERACTUAR CON
DATOS EN PANTALLA CUANDO ES
NECESARIO PARA SIMPLIFICAR
EL PROCESO DE SELECCIÓN Y
REDUCIR EL TIEMPO DE CADA
CICLO
ZEBRA TECHNOLOGIES
CASO PRÁCTICO
RETIF
amplia gama de factores de forma disponibles, como
dispositivos de montura en vehículos para vehículos
de almacén y ordenadores móviles manuales tipo
pistola que facilitan la entrada de inventario, trabajar
con Zebra aportaba a RETIF libertad para elegir el
mejor dispositivo para realizar las tareas del futuro.
• Despliegue rápido y sencillo. El despliegue
propiamente dicho de la nueva solución TekSpeech
Pro duró menos de un día. En primer lugar, RETIF
puso a prueba el Zebra WT41N0 en un proyecto piloto.
Con la solución anterior, Talkman, aún en servicio, se
eligió a una serie de trabajadores para que utilizaran
el WT41N0. El proyecto piloto tuvo tal éxito que
RETIF adoptó la decisión de sustituir sus envejecidos
dispositivos Talkman por el nuevo ordenador móvil
corporal WT41N0. En un solo día, todos los dispositivos
Talkman fueron sustituidos por dispositivos de nueva
generación WT41N0 que entraron en servicio en el
sistema de gestión de almacén (WMS) Reflex de Hardis
prácticamente sin interrupción de la actividad de los
empleados de selección de almacén.
Laurent Rouly, director de logística de RETIF, comentó el
éxito de la nueva solución: “Lo que verdaderamente mueve
nuestro negocio es la tecnología, y hemos realizado nuestras
operaciones de producción y preparación de pedidos con
el sistema de voz desde 2006. Hardis y Zebra lograron
desplegar e implementar rápidamente la solución TekSpeech
Pro durante nuestro proyecto piloto, a lo que hay que sumar
que el sistema de reconocimiento de voz superó nuestras
expectativas de rendimiento.”
LAS VENTAJAS
La nueva solución está aportando una mejora incremental de
la productividad, además de nuevas ventajas:
Mayor productividad y rendimiento de los empleados en
el almacén. La pantalla ha ayudado a los trabajadores a
aumentar su productividad y a simplificar los procesos de
trabajo, lo que ha contribuido a mejorar la satisfacción con
el trabajo y a reducir el número de errores. Los trabajadores
ya no necesitan recordar largas secuencias de palabras
para procesar excepciones. Tampoco necesitan recordar ni
repetir información hablada. Ahora los trabajadores pueden
mirar una lista de selección en la pantalla y simplemente
seleccionar una línea para recibir instrucciones de selección
habladas.
Mayor retorno de la inversión (ROI) Dado que la
funcionalidad del ordenador corporal WT41N0 puede
ampliarse fácilmente a través de su familia de accesorios,
el dispositivo puede utilizarse sin dificultad para otras
aplicaciones de almacén de RETIF. ¿El resultado? RETIF
puede disponer del WT41N0 hasta el último minuto de cada
turno, lo que ayuda a la empresa a lograr más eficiencia en
funciones de almacén adicionales, con la consiguiente mejora
del valor, el aprovechamiento y el retorno de la inversión en
el dispositivo.
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CÓMO ZEBRA TECHNOLOGIES PUEDE CONTRIBUIR A QUE SU ALMACÉN
LOGRE MAYOR EFICIENCIA Y AUMENTE SU RENDIMIENTO MEDIANTE EL
USO DE VOZ, VISITE WWW.ZEBRA.COM/TEKSPEECHPRO
Número de referencia: CS-RETIF 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, la representación de la cabeza Zebra y el logotipo de Zebra Technologies
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