1. Internet

Guía ecommerce para las
Navidades
2014
Índice
0. Introducción
1. Calendario para planificar la campaña navideña
2. Consejos de diseño para lograr un sitio web muy navideño
3. SEO con espíritu festivo para tu tienda online
4. Cuatro pasos para que los envíos de Navidad vayan como la seda
5. Promociones de temporada para dar la campanada con las ventas
6. Cinco felicitaciones que todo sitio de e-commerce debe enviar
7. Lista de tareas navideñas
2
Introducción
Las navidades son sin duda la época más importante del año para los vendedores
online. Los compradores utilizan cada vez más las tiendas virtuales porque son una
forma cómoda y fácil de hacer sus compras navideñas. En 2013 las ventas online
aumentaron un 12 %: una señal muy clara de adónde van las cosas. Y este año no va a
ser menos. La época de hacer una buena caja ya está llamando a tu puerta. ¡No dejes
pasar esta oportunidad que sólo se presenta una vez al año!
3
Con esta guía podrás:
•
•
•
•
•
Preparar las fechas clave con un calendario
Optimizar el diseño de tu web para aumentar las ventas
Diseñar una estrategia navideña mediante técnicas SEO
Descubrir los mejores consejos para el envío de regalos
Crear promociones eficaces que convenzan a tus visitantes a
comprar
•
Enviar felicitaciones electrónicas perfectas para animar las
•
ventas
Organizarte gracias a una completa lista de tareas
Prepárate con antelación, aprovecha estos consejos básicos y te llevarás el mejor regalo: una
campaña navideña llena de ventas.
4
1
Calendario para planificar
la campaña navideña
5
Calendario de la campaña navideña 2014
Tenlo todo listo para las fiestas de fin de año con esta agenda para vendedores online.
Octubre 2014
6
7
1
2 3
4
5
8
9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
13: Llena el almacén y no te olvides de los artículos más vendidos
15: Pon en marcha el SEO navideño y las campañas publicitarias
20: Actualiza tu blog con ideas para encontrar el regalo perfecto
22: Anima a hacer las compras navideñas con antelación
27 28 29 30 31
Noviembre 2014
3
4
5 6
7
1
2
3: Crea categorías y páginas específicas para la campaña de las fiestas
8
9
10: Empieza las promociones para el Black Friday y el Cyber Monday (EE.UU.)
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
28: Black Friday (EE.UU.)
29: Small Business Saturday (EE.UU.)
24 25 26 27 28 29 30
1: Cyber Monday (EE.UU.)
Diciembre 2014
4
5
6
3: ¿Envuelves los regalos gratis? ¡Anúncialo!
1
2 3
7
8
9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
14: Informa de que es el último día para que los paquetes con envío
estándar lleguen en Navidad
17: Día de envío gratuito
20: Super Saturday, para las compras de último minuto (EE.UU.)
22: ¡Haz tu propio sorteo de Navidad! Y de paso anuncia las tarjetas
regalo para los despistados que se hayan olvidado de alguien.
26: Envía correos promocionales para los clientes que no encontraron el
regalo perfecto
Enero 2015
5 6
7
1
2 3 4
8
9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
1: Envía una felicitación de Año Nuevo y aprovecha para promocionar las
rebajas de enero
5: Publicita productos que se adapten a los propósitos de Año Nuevo
6: Día de Reyes
7: Comienzan las rebajas
26 27 28 29 30 31
· PrestaShop - Guía ecommerce de las Navidades 2014 ·
Encuentra este y otros muchos consejos para aprovechar al máximo las fiestas en PrestaShop.com
2
Consejos de diseño para
lograr un sitio web muy
navideño
7
2. Trucos de diseño para lograr un sitio web muy navideño
Una de las ventajas de hacer las compras navideñas online es evitarse todo el jaleo
de las calles y los centros comerciales: aparcar, hacer cola o que se acabe el papel de
regalo justo cuando te toca a ti.
Pero las tiendas online también pueden intimidar, sobre todo si el cliente tiene una
lista larga y no sabe por dónde empezar. Prueba algunas de estas ideas para facilitar el
proceso y que todos tus clientes —también los nuevos— disfruten y se diviertan con la
compra.
Facilita las búsquedas
Piensa que tu cliente tiene que comprar regalos para su pareja, su hermana, su madre,
la profesora de sus hijos, el repartidor... Necesita una solución sencilla. Puede que tus
clientes habituales sepan qué quieren y dónde encontrarlo, pero en estas fechas serán
otros los que compren estos regalos para ellos. Puedes conseguir que comprar el
artículo perfecto sea un juego de niños si eres minucioso y creativo con tus categorías
de compra.
Aquí tienes algunos consejos aprobados por Melchor, Gaspar y Baltasar:
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
Las páginas de aterrizaje para productos específicos son un magnífico punto de
partida... pero son solo el comienzo. ¿Quiénes son tus clientes y para quién están
comprando?: “Regalos para un tío que lo tiene todo”; “Diez regalos para hermanas
pequeñas” o “Todo para mamá”.
Descubre cómo ha conseguido Red Envelope que comprar
regalos para toda la familia sea pan comido
8
2. Trucos de diseño para lograr un sitio web muy navideño
Piperlime le da un aire fresco a su guía de regalos, sin olvidar los detalles y
aportando un enfoque personalizado para cada tipo de comprador
TEMA
Dale a tus secciones un toque navideño. Si vendes productos perfectos para regalar,
piensa en nombres como “Para llenar los calcetines” o “Regalos de última hora”.
Uncommon Goods ha dado con la combinación perfecta:
categorías creativas y prácticas.
9
2. Trucos de diseño para lograr un sitio web muy navideño
PRECIO
Los clientes que tienen una cantidad en mente agradecen una opción de búsqueda
por precios. También puedes agrupar los artículos más económicos en una categoría
de “Liquidación” o “Saldos navideños” a la que se acceda fácilmente desde la página de
inicio.
A los compradores con un presupuesto ajustado les encantará la visibilidad de los precios de backcountry.com
No importa qué categorías decidas usar: sean páginas de aterrizaje o llamadas desde la
página de inicio, que sean sencillas.
10
2. Trucos de diseño para lograr un sitio web muy navideño
Demuestra tu espíritu navideño
Sin luces, árbol ni Reyes Magos, no es Navidad. Las tiendas físicas llenan sus
escaparates de adornos tradicionales. Tú puedes hacer lo mismo: dale brillo a los logos
y crea páginas específicas.
RETOCA EL CONTENIDO GRÁFICO
Puedes apostar por el minimalismo o dejarte llevar. Hagas lo que hagas, no seas el
único que no enciende las luces del árbol. Ponle un gorro rojo a tu logo, transforma el
banner de la página de inicio en árbol de Navidad o crea una página específica para los
regalos navideños. Y no olvides promocionar tus productos con fotos llenas de color y
vídeos atractivos que dejen claro que son el regalo perfecto.
La página navideña de Petsmart usa una imagen irresistible e ilustraciones propias de la época para transmitir a sus clientes el espíritu festivo
Old Navy recurre a gráficos sutiles para animar las fiestas y tentar a
los clientes con magníficas ofertas
11
2. Trucos de diseño para lograr un sitio web muy navideño
ENGALANA LAS DESCRIPCIONES
Adapta las descripciones de los productos para que a los clientes les resulte más fácil
escoger un regalo. También puedes sugerir detalles complementarios: “Combina estos
vaqueros con un cinturón”. Y recuerda: las páginas de aterrizaje navideñas son el lugar
perfecto para anunciar envíos gratuitos y ofertas por tiempo limitado.
Aquí tienes dos ejemplos de diseños festivos divertidos y prácticos, tanto en el
banner como en la descripción del producto
12
2. Trucos de diseño para lograr un sitio web muy navideño
Prepara de antemano la decoración navideña, así podrás cambiarla en dos
minutos para darle alegría y variedad a la campaña.
Promociona los productos más vendidos
Durante las fiestas atraerás a nuevos clientes, pero la mayoría de tus ventas procederá
de compradores fieles. Sus productos preferidos seguirán teniendo éxito en navidades:
asegúrate de que tienes stock y anúncialos en las páginas temáticas para atraer tráfico.
Target coloca sus productos estrella en un lugar destacado para que las compras navideñas sean apostar sobre seguro
13
2. Trucos de diseño para lograr un sitio web muy navideño
Crea una sensación de urgencia
Una cuenta atrás siempre anima a comprar, sobre todo cuanto más se acerca el gran
día. Señala los días que faltan para Navidad y recuerda a tus clientes que no es tarde
para comprar online.
Sam’s Club se asegura de que nadie se quede sin comprar su regalo, ni siquiera en el último momento. Fíjate en la cuenta atrás
y en los recordatorios de los plazos de envío
¡Hazlo ahora!
Sí, tus clientes pueden esperar al último minuto para encontrar el regalo perfecto...
pero tú debes empezar a prepararte ahora mismo. Planea el diseño del sitio con
tiempo, no cuando estés desbordado por los pedidos y los paquetes navideños.
Las vacaciones se acaban: no dejes las luces del árbol encendidas hasta febrero.
Fíjate una fecha y ten preparado el tema de Año Nuevo para aprovechar la época de
rebajas.
14
3
SEO con espíritu festivo
para tu tienda online
15
3. SEO con espíritu festivo para tu tienda online
¿Sabías que el 30 % de los consumidores empieza sus compras navideñas antes de
noviembre? Dado que cada vez son más los que recurren a Internet para comprar sus
regalos, es vital tener ya en marcha una buena estrategia SEO. Pero, ¿cuál es el secreto
del éxito del SEO? Un buen contenido. Es el mejor regalo que puedes hacerte.
Hay muchas formas de incorporar buenos contenidos a tu sitio. Aquí tienes algunas
reglas de oro.
No empieces desde cero
Planificar la campaña de Navidad ya es bastante estresante. No lo hagas aún más difícil
añadiendo trabajo innecesario. Usa datos del año pasado y de los meses anteriores para
crear un sitio que destile espíritu festivo.
Aquí tienes algunas ideas:
•
Revisa tus mejores páginas de aterrizaje: ¿qué las hace tan populares? ¿Puedes
extrapolarlo a otras páginas?
•
Identifica las páginas de productos más visitadas. ¿Puedes hacer ofertas
especiales para atraer a los buscadores de gangas navideñas?
•
Parte del contenido que ya tienes. ¿Puedes añadir palabras clave que huelan a
Navidad? Así conseguirás clientes de paso sin perder tu posicionamiento.
Atrévete con las campañas de Google Adwords
Una campaña de Google Adwords es una de las formas más rápidas de conseguir visibilidad en los resultados de búsqueda. El momento para crear la campaña de marketing
navideño es ahora, antes de que empiecen las compras.
Lee estos consejos para rentabilizar tu campaña Google Adwords de fin de año:
•
Usa palabras clave y textos específicos para atraer a tus clientes objetivo.
•
Adapta las palabras clave, la publicidad y las páginas de aterrizaje a la época de
fiestas.
•
Haz un presupuesto y asegúrate de hacer los pagos puntualmente: ¡lo último que
quieres en medio del ajetreo es una sorpresa desagradable!
16
3. SEO con espíritu festivo para tu tienda online
•
Usa nuestras herramientas: el seguimiento de la conversión y Google Analytics te
permitirán evaluar tus palabras clave y entender cómo interactúan los clientes con tu
sitio.
•
Crea nuevos anuncios a medida que avance la campaña y retoca el texto en función
del comportamiento de los clientes.
•
Usa el calendario automático de Google Adwords para programar el inicio y el fin de
la campaña.
Aquí encontrarás más trucos para sacarle todo el jugo a Google Adwords estas
navidades:
http://support.google.com/adwords/answer/2880335?hl=es
Bloguea tu camino hasta la cima
Tu blog puede ser una mina de oro para crear contenido optimizado para buscadores
durante toda la campaña navideña.
No olvides estos consejos para sacarle el máximo partido a tu blog:
•
Planifica con antelación. No tendrás tiempo para redactar entradas detalladas
con estrategias SEO cuando los pedidos y los paquetes se acumulen. Escribe
tus entradas con antelación, elabora un calendario editorial y programa las
publicaciones. ¡Luego solo tendrás que preocuparte de las ventas! Y además, le
darás tiempo a los buscadores para que indexen y posicionen tu sitio antes de que
empiece la campaña.
•
Dedica una entrada a cada promoción importante, producto estrella o
categoría que quieras destacar. Mantendrás a tus clientes informados sobre
tus magníficas ofertas navideñas, facilitarás sus decisiones de compra y generarás
buen contenido para los buscadores. ¿Qué más se puede pedir? Una cosa más: la
posibilidad de incluir enlaces directos a la página del producto.
•
Redacta una entrada sobre tu guía de regalos. Enlaza todos los productos que
menciones para dirigir tráfico a tu sitio. Ofrece un regalo navideño a los clientes que
difundan los enlaces y promociona esa iniciativa en boletines y redes sociales.
•
Piensa en clave de SEO. Bloguear es divertido pero también tiene que ser útil. Usa
Google Keyword Tool y Google Trends para descubrir de qué se habla y encuentra
las palabras clave más adecuadas para tus productos. ¡Inclúyelas en tus entradas
navideñas y mira cómo se disparan las ventas!
17
3. SEO con espíritu festivo para tu tienda online
Trabaja tu propio contenido
El contenido es el rey cuando es único, por eso tienes que dedicar tiempo ahora a
redactar textos relevantes para las secciones de tu sitio web.
Metadescripciones, etiquetas y títulos
•
Etiqueta de título de la página de inicio: Debe incluir tu nombre comercial y tu
frase clave en menos de 70 caracteres.
•
Metadescripción de la página de inicio: Tienes 160 caracteres para atraer a los
clientes cuando te encuentren en los resultados de búsqueda. Debe ser clara,
concisa y atractiva. Te tienen que elegir a ti en lugar de a la competencia.
•
Etiqueta de título de la página de producto : Todo título de una página de
producto ha de incluir las palabras clave para ese artículo.
•
Metadescripción de la página de producto: Los buscadores muestran este texto
bajo el título de la página. ¡Aprovéchalo! Puede ser lo que anime a un cliente a hacer
clic en tu promoción navideña.
Descripciones de productos
Cuanto mejor sea el texto de tu página, más posibilidades de lograr un buen
posicionamiento. Las descripciones de productos son la oportunidad perfecta para
ser creativo: adopta un enfoque único centrado en el cliente. También debes incluir las
palabras clave del título de la página. Y... ¿por qué no dejar que los clientes satisfechos
den su opinión?
No pierdas de vista a la competencia
Cuando estés buscando palabras clave, échale un vistazo a los títulos, las descripciones,
las URL y el contenido de tus competidores mejor situados. No se trata de copiar, sino
de saber por qué esas empresas aparecen entre los primeros resultados. Te dará ideas
para crear tu propio contenido y atraer compradores.
18
3. SEO con espíritu festivo para tu tienda online
Anticípate
No nos cansamos de repetirlo: nunca es demasiado pronto para empezar a planear la
campaña navideña, sobretodo si hablamos de SEO. Los buscadores necesitan tiempo
—a veces, meses— para indexar y posicionar los sitios. Por eso tienes que darles
información como el mapa del sitio con las categorías de productos antes de que
empiece el maratón de ventas. Y recuerda: ¡no todo el mundo espera hasta el último
momento para comprar los regalos! A los compradores previsores les gusta encontrar
ofertas navideñas cuando están haciendo sus listas en noviembre.
19
4
Cuatro pasos para que los
envíos de Navidad vayan
como la seda
20
4. Cuatro pasos para que los envíos de Navidad vayan como
la seda
Los envíos de Navidad no tienen por qué ser un caos. ¡Planifica! Estos son los cuatro
pasos básicos para crear y perfeccionar la estrategia de envíos: simplificar los métodos
de transporte, optimizar recursos, hacer ofertas y anunciar los plazos de entrega.
Simplificar los métodos de transporte
Tu negocio tiene necesidades únicas y tu transportista ha de ser capaz de darte
soluciones a medida. Para acelerar las entregas y aprovechar los descuentos por
volumen, restringe las opciones de envío a tres: normal, urgente e internacional.
Encuentra el mejor transportista para tu campaña navideña teniendo en cuenta: el
valor del producto, su peso y tamaño y el coste del transporte.
•
Valor del producto – Si vendes productos caros, es vital que tengas un
transportista fiable que ofrezca seguimiento y seguro. Tus clientes agradecerán
conocer el estado del pedido y seguir los paquetes en tiempo real.
•
Peso – Para productos pesados como libros o bebidas, estudia “tarifas planas”. Si
son productos muy pesados, escoge al transportista que cobre menos recargos por
sobrepeso.
•
Tamaño – Puedes enviar los artículos pequeños o planos como la ropa de bebé o
la joyería en sobres: así ahorras espacio y dinero.
•
Coste del transporte – Para optar por la solución más rentable, tienes que tener
una previsión de las ventas y los costes. Si es tu primera campaña navideña, haz la
mejor estimación posible.
Optimizar recursos de envío
No hay nada peor que quedarse corto en plena Navidad. Para estar preparado para
el incremento en las ventas, refuerza el stock de productos estrella y de material de
paquetería y oficina. ¡Y contrata ayuda! Optimiza el flujo de trabajo y busca soluciones
para posibles cuellos de botella. Por ejemplo: para acelerar el procesamiento de
los pedidos, pre-embala tus productos más vendidos. No olvides dejar tiempo para
los retoques y las comprobaciones de calidad. ¿O acaso quieres que los clientes te
recuerden por haber enviado un artículo incorrecto o roto justo antes de Navidad?
21
4. Cuatro pasos para que los envíos de Navidad vayan como la seda
Hacer ofertas de envío
Para distribuir los envíos navideños a lo largo de toda la campaña, anima a los clientes
a hacer su pedido con antelación mediante ofertas especiales. Y no te duermas,
empieza con las promociones para los más previsores la última semana de octubre.
Puedes probar alguna de estas opciones:
•
•
•
•
•
•
Envíos gratis para pedidos a partir de 50 €
Devoluciones gratuitas
Regalos envueltos sin coste adicional
Entregas en el mismo día
Tarifa plana de envío
... y cualquier otra oferta que hagan tus competidores
Anuncia estas ofertas especiales en todos los sitios: pon banners vistosos en tu página
de inicio, haz promoción en las redes sociales y añade códigos de descuento en el
carro de la compra.
Anunciar los plazos de entrega
Además de darle publicidad a las ofertas de envío con banners y correos, pon un
calendario en tu sitio web para dejar claros los plazos de entrega. Da confianza a
los clientes y les permite saber cuándo tienen que hacer el pedido. Recuerda que
los transportistas suelen ajustar sus plazos en periodo navideño: comprueba las
condiciones oficiales de tu proveedor favorito. Y si haces envíos internacionales, ¡no
olvides a tus clientes extranjeros!
22
5
Cuatro promociones de
temporada para dar la
campanada con las ventas
23
5. Cuatro promociones de temporada para dar la campanada
con las ventas
¿Qué hace esa oferta navideña en la tienda de tu barrio... en septiembre? Puede
parecerte sorprendente, pero la campaña de Navidad cada vez empieza antes. No te
quedes atrás: aquí tienes cuatro tácticas de venta que harán que a los clientes les entre
el gusanillo de comprar y darán el pistoletazo de salida.
Venta cruzada y mejora de una venta
Dos estrategias clásicas de marketing que te ayudarán a vender más. La venta cruzada
consiste en impulsar al cliente a comprar más productos ofreciéndole artículos
complementarios. Si vendes teléfonos móviles, usa la sección “Los clientes que
compraron ese producto también compraron...” para presentar carcasas o cargadores
para el coche.
La mejora de la venta persuade al cliente a gastar más dinero añadiendo opciones a
un producto. Sigamos con el ejemplo del teléfono: se trata de vender más memoria,
funciones personalizadas o actualizaciones de hardware.
Productos combinados
Las navidades son una época perfecta para agrupar varios artículos en un pack de
regalo. Aunque reducen el margen de beneficios, aumentan el valor medio de los carros
de la compra. Crear un pack de regalo es sencillo: escoge artículos complementarios
(o dos unidades del mismo producto), envuélvelos y ponles un precio especial. Estas
combinaciones animan a comprar porque hacen que acertar con el regalo sea más fácil.
Anuncia tus productos combinados en una página especial “Encuentra el regalo
perfecto para...” u ofrécelos como opción de mejora de compra de los artículos
individuales.
Ventas flash
Esta estrategia de marketing para e-commerce lleva desde comienzos de los 2000
seduciendo a los clientes: se ofertan productos seleccionados durante un periodo
limitado y luego se retiran. Así se crea una sensación de urgencia que impulsa a hacer la
compra en lugar de dejarla para más tarde.
24
5. Cuatro promociones de temporada para dar la campanada con las ventas
Ventas en caliente o doorbusters
Es una estrategia de marketing tomada de las tiendas tradicionales que se basa
en lanzar ofertas especiales durante un periodo muy breve de tiempo. Se ofertan
descuentos muy jugosos al principio del día que se van reduciendo con las horas.
Por ejemplo: si haces el pedido antes de las 8:00, 30 % de descuento, de las 8:01 a
las 10:00, 25 %, y después de las 10:00, 20 %. Es una forma magnífica de llevar a los
clientes a tu tienda temprano, antes de que hayan pasado por otras tiendas.
Publicitar las promociones
Tan importante como hacer una oferta es darle publicidad. Asegúrate de que tus
promociones tienen éxito: anúncialas en las redes sociales y mediante email marketing
y banners en tu página de inicio.
25
6
Cinco felicitaciones que
todo sitio de e-commerce
debe enviar
26
6. Cinco felicitaciones que todo sitio de e-commerce debe
enviar
Los consumidores empezarán a recibir una avalancha de correos con ofertas
navideñas en cuestión de semanas... ¡si no están recibiéndolos ya! Hemos recopilado
cinco correos que te ayudarán a destacar y cinco consejos para no ser el aguafiestas.
Guía de regalos
Una guía de regalos es una de las herramientas básicas para preparar la campaña de
Navidad. Ayudará a tus clientes a tomar decisiones de compra y el envío de un correo
específico te permitirá dirigir tráfico exactamente adonde quieres y, con suerte, ¡a
aumentar las ventas!
Piensa qué productos pueden ser un buen regalo o formar parte de un pack de regalo
y anúncialos con fotos desplegables y descripciones sugerentes.
Nos encanta el toque fresco que le ha
dado Revolve Clothing a su guía de regalos.
Imágenes llenas de color y buenos textos
que crean una herramienta muy visual
pensada para vender.
Échale un vistazo al correo con la guía de
regalos de Tom’s. Sencillo y elegante.
27
6. Cinco felicitaciones que todo sitio de e-commerce debe enviar
Rebajas y promociones
Los compradores esperan encontrar buenos precios en Navidad. Pero no se los
ofrezcas todos a la vez: espacia las ofertas para mantener la emoción. Incluye los
detalles y las fechas de la promoción en el título del correo y no te dejes las palabras
clave que sabes que llamarán la atención de tus clientes.
Estos correos de J. Crew y American Eagle son una buena fuente de
inspiración. Son sencillos y coloridos,
recuerdan las fechas de envío y tienen
enlaces a las guías de regalos. Son
más que publicidad.
28
6. Cinco felicitaciones que todo sitio de e-commerce debe enviar
Carrito abandonado
Muchas veces los carros se abandonan por accidente, por un fallo técnico o porque
el comprador se distrae. Aquí es donde hacen su aparición los recordatorios de carro
abandonado. ¡Aprovéchalos para estar en contacto con tus clientes y recuperar ventas
perdidas! También son una forma inteligente de ganar puntos con el cliente: si ha
llegado tan lejos en el proceso de compra, le gustará saber de ti.
TopShop lo borda. Combina un título llamativo, un buen texto y una imagen
atrevida para animar a los clientes a seguir con su compra
29
6. Cinco felicitaciones que todo sitio de e-commerce debe enviar
Regalos envueltos y envío gratuito
Los envíos gratis y los regalos envueltos son un extra que agradecen todos los
compradores. De hecho, según una encuesta de Deloitte, el 66 % de los clientes
cree que el envío gratuito influye más en su decisión de compra online que los
precios bajos. Convierte tus políticas de envío y regalos envueltos en un activo de
venta e informa a tus clientes con tiempo. Los compradores rezagados también lo
agradecerán, así que no dudes en programar recordatorios o poner un banner en
tu guía de regalos. También puedes sorprender a tus clientes enseñándoles cómo
quedará el regalo o darles la posibilidad de elegir el papel que más les guste.
Madewell asegura a sus clientes que no es tarde para comprar los regalos de Navidad, les
da ideas de último minuto... y un buen descuento.
30
6. Cinco felicitaciones que todo sitio de e-commerce debe enviar
Felicitaciones navideñas
Para mantener una buena relación con tus clientes, puedes compensar los correos
promocionales con otros que no tengan nada que ver con las ventas. Diseña correos
que requieran una respuesta del cliente: estrecharás lazos sin necesidad de hacer más
envíos. Puedes anunciar una entrada del blog, enviar noticias o destacar el perfil de un
cliente.
Chadwicks usa este modelo para implicar a sus clientes sin presionarles para comprar.
31
6. Cinco felicitaciones que todo sitio de e-commerce debe enviar
Trucos para emails que convierten
Consejo 1. Programa
Los correos programados son una excelente herramienta para estar presente en la mente
del cliente. Estarás ahí cuando esté pensando qué regalar, cuando en el último momento esté
dándole vueltas para encontrar el regalo ideal para alguien.
•
•
•
Elabora un calendario. Programa tus campañas de correo para que coincidan con tus
promociones y con fechas señaladas, como el Cyber Monday y el Black Friday en los Estados
Unidos.
Haz un seguimiento. Prepara recordatorios para enviar tras el anuncio inicial de la
promoción.
Planifica con antelación. No tendrás ni tiempo ni ganas de escribir correos durante la
campaña navideña: prepáralos con antelación.
Consejo 2. Usa un diseño único y navideño
Tu sitio web, tus correos y tus acciones en las redes sociales deben compartir el mismo diseño
gráfico. Recuerda probar los correos en varias plataformas para asegurarte de que tu imagen es
coherente en todos los canales.
Consejo 3. No te excedas
¿Quieres estar conectado a tus clientes durante toda la campaña? Corres el riesgo de que se
cansen de ver tu logo en su bandeja de entrada o, peor aún, que cancelen su suscripción a
tus actualizaciones. Encuentra la frecuencia adecuada para tu audiencia u ofrece la opción de
decidir cuándo recibir noticias tuyas.
Consejo 4. Sé parte de la solución
Las navidades son una época frenética en la que hay mil cosas por hacer. No añadas una carga
más a esas agendas tan saturadas enviando correos innecesarios. Descubre cómo puedes
ayudar a solucionar esas preocupaciones navideñas: “¿dónde encuentro el regalo perfecto?”,
“¿llegará a tiempo?” o “¿me dará tiempo a comprarlo?” Explota tus puntos fuertes y preséntate
como un aliado para disfrutar de las fiestas, no como otra tienda online más.
Consejo 5. Dale un toque personal
Si dispones de recursos, valora la posibilidad de personalizar los correos con el nombre de tus
clientes. Es solo un detalle, pero demuestras que te interesas por las personas que visitan tu
sitio y compran en él.
32
7
Lista de tareas navideñas
33
Lista de tareas navideñas
Los Reyes Magos no deberían ser los únicos que hacen listas y las repasan. Organiza tu actividad y haz un
seguimiento de los avances con una lista en la que aparezcan todas las tareas navideñas importantes.
GESTIÓN
—— Llenar el almacén y reponer productos más vendidos
—— Reponer el material de paquetería
—— Pre-embalar productos estrella
EMAIL MARKETING
—— Animar a los clientes a empezar a comprar pronto
—— Promocionar las ventas del Black Friday y el Cyber Monday
—— Correos recordatorio de carros abandonados
—— Publicitar las guías para regalo
—— Promocionar tarjetas de regalo para compradores de último minuto
—— ¿Aún no tienes el regalo perfecto?
—— Dirigirse a los clientes con propósitos de Año Nuevo
—— Promocionar las rebajas tras las navidades para reducir el exceso de inventario
SEO
—— Artículos de blog que incluyan palabras clave navideñas
—— Descripciones de productos
—— Metadescripciones, etiquetas y títulos
—— Campaña de Google Adwords
—— Optimización del contenido web
PROMOCIONES
—— Ofertas de envío
—— Regalos envueltos gratis
—— Ventas del Black Friday y el Cyber Monday
—— Ventas relámpago
—— Productos combinados
—— Rebajas tras las navidades
DISEÑO DEL SITIO WEB
—— Optimizar el buscador del sitio para facilitar la búsqueda de regalos
—— Crear páginas de aterrizaje segmentadas
—— Tipo de cliente
—— Precio
—— Regalos de último minuto
—— Pequeños regalos
—— Retocar el contenido gráfico con motivos navideños
—— Promocionar los descuentos en la página de inicio
—— Darle al contenido un toque festivo
—— Añadir un calendario de envíos
Acerca de PrestaShop
PrestaShop fue fundada en 2007 con la finalidad de ofrecer software de comercio
electrónico de la máxima calidad mediante la innovación en proyectos de código abierto.
Hoy, más de 200 000 empresas gestionan sus tiendas online con tecnología PrestaShop.
La empresa oferta software gratuito que permite a los vendedores tener una tienda
online totalmente operativa al menor coste posible. La comunidad de código abierto de
PrestaShop cuenta con más de 700 000 vendedores, desarrolladores y agencias web muy
activos. Gracias a su colaboración con socios tecnológicos, PrestaShop dispone de más de
3 500 aplicaciones de gran valor en el campo del comercio electrónico. En la actualidad,
tiene usuarios en 163 países y se ha traducido a 65 idiomas, lo que lo convierten en
la solución de comercio electrónico más internacional del mercado. PrestaShop ha
logrado distinciones tan importantes como los dos premios de Packt Publishing a la
mejor aplicación empresarial de código abierto, el premio Bsoco europeo de 2013 en la
categoría de CMS o el galardón al mejor carro de la compra de código abierto de 2013 en
los EcommerceBytes Sellers Choice Awards. La empresa cuenta con sedes en los Estados
Unidos y en Francia y sus inversores son XAnge Private Equity, Seventure Partners y
Serena Capital. Si deseas más información, visita www.PrestaShop.com
Crea tu tienda online gratuita con PrestaShop. Empieza por echarle un vistazo a la demo o
descarga PrestaShop ¡hoy mismo!