Santander Advance: Socios para el crecimiento de las Pymes y motor de la transformación interno Contexto Las pymes son el motor de las economías Es un segmento estratégico para el Grupo • 25 millones de PYMES • 2,8 millones de clientes • El 50% del PIB • 120.000 mill. de vol. de negocio • 60% del empleo; 300 millones de empleos • 6.500 mill. € de margen bruto • Originan el 45% de las exportaciones • 1.600 mill. € de BAI Comercial 24% de la Banca Salvo en México, las pymes hoy no nos perciben como su Banco de referencia *Fuente: Saffron Nov-13 2 Contexto – Hemos escuchado a las Pymes Nos piden ser un Banco mejor. Nos piden que nos transformemos Una de sus principales preocupaciones es la financiación , pero no es la única • Procedimientos más simples. • Rapidez en operaciones y respuestas. • Cercanía al cliente con una visión especializada, a largo plazo. • Mayor proactividad y decisión en oficinas y gestores. Fuente: Encuestas a Clientes Pymes (2014) Fuente: Encuesta Comisión Económica para América Latin a y el Caribe (CEPAL), programa AL-INVEST y la Asociaci ón de Cámaras de Comercio e Industria Europeas (EURO CHAMBERS), diciembre de 2012. 3 Hay una oportunidad para diferenciarnos de la competencia y volver a ser líderes en Pymes • Propuesta innovadora, completa y distintiva de la competencia. • Transformarnos en el mejor banco de PYMES en nuestros mercados • Generar más negocio, más clientes vinculados y más resultados • Reforzando nuestra misión como Grupo: Ganarnos la confianza de clientes, empleados, sociedad y accionistas, de una forma simple, personal y justa Con el un objetivo claro: Ser el Banco Global de las Pymes, el “socio de referencia para su crecimiento” en cada uno de nuestros mercados Advance es principalmente “motor de transformación ” del negocio Modelo de negocio Especialización y sistemática comercial Oferta de productos y servicios; pricing Inteligencia comercial / CRM Multicanalidad y procesos cliente Un modelo de negocio más especializado, pensado desde la perspectiva del cliente Procesos de crédito Programa desarrollo Modelos de atención riesgos-comercial Talento y formación Políticas y modelos de decisión Procesos y sistemas; RR.HH. Una gestión de riesgos de calidad, ágil y con la máxima anticipación Empleo Internacionalización Digitalización Financiación No Tradicional Una propuesta “no financiera” distintiva para apoyar a las pymes en su crecimiento Una propuesta no financiera que persigue ser el socio de referencia de las pymes para su crecimiento Santander Advance Desarrollo – Talento y Formación Instituto del Conocimiento Talleres de Conocimiento • Formación presencial (Programas de Gestión Empresarial y Programas especializados Agro, y curso para exportadores) • En Oficinas Santander: Dinámica de discusión con 15-20 pymes de problemáticas específicas • Formación online (idiomas, habilidades, simuladores…) y Webinars (acceso a través de santanderadvance.com) • Consolidación de información y estudio en Observatorio Pyme Master Class • Jornadas de pymes en sedes de “empresas insignia” de la región Pymes TV • Videos formativos organizados por temas • Testimonios de experiencias de las pymes Santander Advance Desarrollo – Internacionalización International Desk Portal / Club Santander Trade Portal de Negocio Internacional. Análisis de mercado y contacto con potenciales socios comerciales www.santandertrade.com Conexión Internacional Empresarial Misiones Comerciales “virtuales" y “físicas”. Ponemos en contacto a las pymes con los distintos mercados donde Grupo Santander está presente Red de especialistas distribuidos por geografía para apoyar a los clientes en su expansión exterior Eventos locales con clientes Desayunos: reuniones promoción negocio 15-20 pymes Charlas de internacionalización: Para 50-75 pymes Santander Advance Desarrollo – Empleo Becas Santander Portal Empleo Plataforma que facilita la búsqueda de profesionales y permite publicar ofertas de empleo específicas. Disponibles 50.000 ofertas de empleos realizadas por 10.000 pymes. Becas remuneradas 3-6 meses para estudiantes trabajan en Pymes. Santander Advance Desarrollo – Conectividad / Digitalización Conectividad Digitalización GrupoLinkedin https://bsan.es/ComunidadPymesSantanderAdvance Servicio de Web corporativa y tienda online Twitter, https://twitter.com/sanadvance_es TPV Virtual integrable a todas las tiendas online CTP Newsletter, 4.841 suscriptores Impacta en la satisfacción del cliente y se traduce en incremento del negocio Impacto en Negocio 1S 15 Empresas participantes 2014 y 1S 15 • Participación Clientes: 3.800 + 10,5% Inversión + 5,3% Recursos +2% Margen • Participación No Clientes: 370. Ratio de conversión del 14,7. Fuente CRM Satisfacción Global con el Banco Satisfacción general eventos 10 9 8 8,65 8,85 8,49 7,53 7,35 7,60 7.56 8.42 N N 7 6 5 4 3 2 1 0 Curso Talleres Advance Master Class Misión Virtual On-line Webinar Curso Export CIFF Jornada Advance Pyme MUCHAS GRACIAS
© Copyright 2024