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Santander Advance:
Socios para el crecimiento de las Pymes y
motor de la transformación interno
Contexto
Las pymes son el motor de las economías
Es un segmento estratégico para el Grupo
• 25 millones de PYMES
• 2,8 millones de clientes
• El 50% del PIB
• 120.000 mill. de vol. de negocio
• 60% del empleo; 300 millones de empleos
• 6.500 mill. € de margen bruto
• Originan el 45% de las exportaciones
• 1.600 mill. € de BAI
Comercial
24% de la Banca
Salvo en México, las pymes hoy no nos perciben como su Banco de referencia
*Fuente: Saffron Nov-13
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Contexto – Hemos escuchado a las Pymes
Nos piden ser un Banco mejor. Nos piden
que nos transformemos
Una de sus principales preocupaciones
es la financiación , pero no es la única
• Procedimientos más simples.
• Rapidez en operaciones y respuestas.
• Cercanía al cliente con una visión especializada,
a largo plazo.
• Mayor proactividad y decisión en oficinas y
gestores.
Fuente: Encuestas a Clientes Pymes (2014)
Fuente: Encuesta Comisión Económica para América Latin
a y el Caribe (CEPAL), programa AL-INVEST y la Asociaci
ón de Cámaras de Comercio e Industria Europeas (EURO
CHAMBERS), diciembre de 2012.
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Hay una oportunidad para diferenciarnos de la competencia y
volver a ser líderes en Pymes
• Propuesta innovadora, completa y
distintiva de la competencia.
• Transformarnos en el mejor banco de
PYMES en nuestros mercados
• Generar más negocio, más clientes
vinculados y más resultados
• Reforzando nuestra misión como Grupo:
Ganarnos la confianza de clientes,
empleados, sociedad y accionistas, de
una forma simple, personal y justa
Con el un objetivo claro:
Ser el Banco Global de las Pymes, el
“socio de referencia para su crecimiento”
en cada uno de nuestros mercados
Advance es principalmente
“motor de transformación ” del negocio
Modelo
de negocio
Especialización y
sistemática comercial
Oferta de productos y
servicios; pricing
Inteligencia comercial
/ CRM
Multicanalidad y
procesos cliente
Un modelo de negocio más
especializado, pensado desde
la perspectiva del cliente
Procesos
de crédito
Programa
desarrollo
Modelos de atención
riesgos-comercial
Talento y formación
Políticas y modelos
de decisión
Procesos y sistemas;
RR.HH.
Una gestión de riesgos de
calidad, ágil y con la máxima
anticipación
Empleo
Internacionalización
Digitalización
Financiación No
Tradicional
Una propuesta “no financiera”
distintiva para apoyar a las
pymes en su crecimiento
Una propuesta no financiera que persigue ser el
socio de referencia de las pymes para su
crecimiento
Santander Advance Desarrollo – Talento y Formación
Instituto del Conocimiento
Talleres de Conocimiento
• Formación presencial (Programas de Gestión
Empresarial y Programas especializados Agro, y
curso para exportadores)
• En Oficinas Santander: Dinámica de
discusión con 15-20 pymes de problemáticas
específicas
• Formación online (idiomas, habilidades,
simuladores…) y Webinars (acceso a través de
santanderadvance.com)
• Consolidación de información y estudio en
Observatorio Pyme
Master Class
• Jornadas de pymes en sedes de “empresas
insignia” de la región
Pymes TV
• Videos formativos organizados por temas
• Testimonios de experiencias de las pymes
Santander Advance Desarrollo – Internacionalización
International Desk
Portal / Club Santander Trade

Portal de Negocio Internacional. Análisis de mercado
y contacto con potenciales socios comerciales

www.santandertrade.com

Conexión Internacional
Empresarial

Misiones Comerciales “virtuales" y “físicas”.
Ponemos en contacto a las pymes con los
distintos mercados donde Grupo Santander está
presente
Red de especialistas distribuidos por
geografía para apoyar a los clientes en su
expansión exterior
Eventos locales con clientes

Desayunos: reuniones promoción
negocio 15-20 pymes

Charlas de internacionalización: Para
50-75 pymes
Santander Advance Desarrollo – Empleo
Becas Santander
Portal Empleo

Plataforma que facilita la búsqueda de
profesionales y permite publicar ofertas de
empleo específicas.

Disponibles 50.000 ofertas de empleos realizadas
por 10.000 pymes.

Becas remuneradas 3-6 meses para estudiantes
trabajan en Pymes.
Santander Advance Desarrollo – Conectividad / Digitalización
Conectividad
Digitalización

GrupoLinkedin
https://bsan.es/ComunidadPymesSantanderAdvance

Servicio de Web corporativa y tienda
online

Twitter, https://twitter.com/sanadvance_es

TPV Virtual integrable a todas las tiendas
online CTP

Newsletter, 4.841 suscriptores
Impacta en la satisfacción del cliente y se traduce en
incremento del negocio
Impacto en Negocio 1S 15
Empresas participantes 2014 y 1S 15
• Participación Clientes: 3.800
+ 10,5% Inversión
+ 5,3% Recursos
+2% Margen
•
Participación No Clientes: 370. Ratio de
conversión del 14,7.
Fuente CRM
Satisfacción Global con el Banco
Satisfacción general eventos
10
9
8
8,65
8,85
8,49
7,53
7,35
7,60
7.56
8.42
N
N
7
6
5
4
3
2
1
0
Curso Talleres
Advance
Master
Class
Misión
Virtual
On-line
Webinar
Curso
Export
CIFF
Jornada
Advance
Pyme
MUCHAS GRACIAS