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PLAN DIRECTOR DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA DEL OAR
2015-2017
ANTECEDENTES
OBJETIVO GENERAL Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS
La apuesta por la RSC persigue el crecimiento sostenible del OAR en los ámbitos
económico, ambiental y social, teniendo en cuenta a los diferentes agentes afectados por
nuestra actividad.
La meta principal del plan director de responsabilidad social corporativa del OAR es
establecer unas directrices de gestión con el fin de garantizar unos principios éticos y de
respeto a las personas, a la sociedad y al medio ambiente.
Desde el año 2009, en que publicamos nuestra primera memoria de RSC, hemos venido
desarrollando numerosas iniciativas en materia de RSC. Hemos ido incorporando aspectos
ambientales y de responsabilidad social a través de varias acciones dirigidas a mejorar el
medio ambiente, los servicios prestados, las relaciones con las partes interesadas del
entorno social y las condiciones de los trabajadores.
Los objetivos específicos establecidos en el Plan coinciden con las siguientes líneas
estratégicas:
Ahora se pretende trabajar desde una planificación de RSC alineada con los objetivos
estratégicos del OAR. Así, la integración de la RSC en la estrategia del OAR es un hecho
desde su inclusión como eje diferenciado en el Plan Estratégico 2011-2015. Afianzar la
correcta implantación de la RSC en nuestra Organización, en nuestra personalidad y modo
de hacer, es uno de los 5 ejes estratégicos que recoge dicho Plan.
Es nuestra voluntad continuar con esta política que garantiza un compromiso y una
gestión de la Organización en consonancia con los principios éticos y de respeto a las
personas y al medio ambiente. Prueba de ello fue la constitución en 2013 del Grupo de
trabajo de RSC, formado por varios trabajadores del Organismo pertenecientes a
diferentes Servicios y encargados de la ejecución de las acciones, así como la creación en
el año 2014 del Comité de RSC como órgano de deliberación política que orienta al Grupo
de Trabajo y facilita la tarea de supervisión del Consejo Rector del OAR.
Este plan director es el resultado de la priorización de las acciones identificadas en la
primera autoevaluación de RSC que tuvo lugar en el año 2013.
ERSC1 Medioambiente
ERSC2 Buen Gobierno y Transparencia
ERSC3 Personas
ERSC4 Clientes
ERSC5 Proveedores
ERSC6 Acción social
ERSC1
Medioambiente
ERSC6
ERSC2
Acción social
Buen Gobierno y
Transparencia
PLAN RSC
2015-17
ERSC5
ERSC3
Proveedores
Personas
ERSC4
Clientes
LÍNEA ERSC1. MEDIOAMBIENTE
Objetivo general: Minimizar el impacto ambiental generado por la actividad del
Organismo.
Un aspecto primordial incluido en el concepto de responsabilidad social es el respeto por
el medio ambiente. De hecho, es una de las principales premisas del desarrollo sostenible.
Cualquier actividad tiene un impacto, en mayor o menor medida, sobre el medio
ambiente. Para minimizar este impacto, un primer paso es identificar y evaluar el grado
del mismo, para establecer posteriormente las medidas necesarias. A este respecto, los
principales aspectos medioambientales que podemos identificar serían:
a)
Energía
b) Consumibles
c) Agua
d) Residuos
Para cada uno de los cuales establecemos los siguientes objetivos específicos:
O1_ERSC1: Optimización del consumo energético. Acciones encaminadas al ahorro y la
eficiencia energética, realizando para ello revisión y mantenimiento adecuado,
actualizando las instalaciones.
O2_ERSC1: Mejoras en el aprovisionamiento de consumibles. Acciones dirigidas a ajustar el
consumo de los mismos a las necesidades reales, priorizando la compra de materiales que
dispongan de certificación ecológica y que sean recargables frente a los de un solo uso. El
reciclado y la buena utilización de los mismos, para alargar su vida útil.
O3_ERSC1: Medidas de ahorro del consumo de agua. Asegurar que el consumo sostenible
del agua, a través de mecanismos de ahorro, se introduce en la gestión de nuestra
actividad, implantando sistemas eficaces de reducción y control de los consumos.
O4_ERSC1: Gestión adecuada de residuos. Acciones encaminadas a gestionar
adecuadamente los depósitos de almacenaje que permitan la clasificación de los residuos
para su posterior reciclaje y medidas eficaces de gestión del mobiliario y hardware en
desuso.
ACCIONES: O1_ERSC1: Optimización del consumo energético
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
impulso-ejecución
2015
1t
A1_O1_ERSC1
Estudio de eficiencia energética (consumo eléctrico SSCC) y puesta en marcha de medidas
según presupuesto disponible - aprobado
Benjamín Villarín Benito
A2_O1_ERSC1
Dar a conocer la guía de buenas prácticas del OAR
José Cascos Lozano
A3_O1_ERSC1
Elaboración cartel informativo de buenas prácticas
José Cascos Lozano
A4_O1_ERSC1
Creación cuenta de correo para comunicación – mantenimiento con problemas que
ocasionen pérdidas que repercutan en el medio ambiente
Pilar Marín Gamero
A5_O1_ERSC1
Adquisición de equipos informáticos (ordenadores, impresoras, fotocopiadoras,
escáneres) eficientes desde el punto de visto energético, con certificación.
Alberto Durán Rey /
Pilar Marín
A6_O1_ERSC1
Configuración de pc’s (10 minutos) y fotocopiadoras en modo de ahorro de energía
Alberto Durán Rey
A7_O1_ERSC1
Reducción del número de impresoras en los puestos de trabajo que no impliquen
atención directa al público y sustitución de las locales por fotocopiadoras / impresoras on
line.
Alberto Durán Rey /
Pilar Marín
A8_O1_ERSC1
Estudio previo e instalación de equipos de iluminación eficientes (detectores de
presencia, interruptores horarios, zonificación de la iluminación)
Pilar Marín Gamero
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
0
0
0
0
A9_O1_ERSC1
Realizar un uso de la climatización en los rangos óptimos: 23 -25 en verano; 21 -23 en
invierno
Pilar Marín Gamero
A10_O1_ERSC1
Instalación de soportes para aparcar bicicletas los ciudadanos y los empleados
José Cascos Lozano
A11_O1_ERSC1
Fomento del uso de la videoconferencia para disminuir el gasto por kilometraje
Alberto Durán Rey
A12_O1_ERSC1
Adquisición de servidores informáticos más eficientes
Alberto Durán Rey
A13_O1_ERSC1
Estudio de costes / recuperación de la inversión para la instalación de paneles solares
Pilar Marín Gamero
A14_O1_ERSC1
Llevar el control sistemático del consumo de energía (mensual) segmentado por oficinas
Pilar Marín Gamero
ACCIONES: O2_ERSC1: Mejoras en el aprovisionamiento de consumibles
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
impulso-ejecución
2015
1t
A1_O2_ERSC1
Incremento del uso de papel reciclado y eliminación total del no reciclado
Pilar Marín Gamero
A2_O2_ERSC1
Incremento del uso de sobres, archivadores y carpetas de material reciclado
Pilar Marín Gamero
A3_O2_ERSC1
Incremento del uso de tóner y cartuchos reciclables
Pilar Marín Gamero
A4_O2_ERSC1
Reducción de impresión de recibos I fomentando el adeudo por domiciliación
Benjamín Villarín Benito
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
A5_O2_ERSC1
Reducción de impresión de recibos II fomentando en envío de recibos en pdf
Benjamín Villarín Benito
A6_O2_ERSC1
Reducción de impresión de recibos III fomentando la notificación electrónica
José Manuel Moreno
A7_O2_ERSC1
Incremento de la adquisición de mobiliario fabricado con maderas certificadas (PEFC o
FSC)
Pilar Marín Gamero
A8_O2_ERSC1
Llevar el control sistemático del aprovisionamiento de consumibles (mensual)
segmentado por oficinas
Pilar Marín Gamero
ACCIONES: O3_ERSC1: Medidas de ahorro del consumo de agua
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
impulso-ejecución
2015
1t
A1_O3_ERSC1
Instalación de grifos monomando en todas las oficinas
Pilar Marín Gamero
A2_O3_ERSC1
Instalación de perlizadores y reductores de caudal para reducir consumo
Pilar Marín Gamero
A3_O3_ERSC1
Instalación de cisternas de doble carga en todas las oficinas
Pilar Marín Gamero
A4_O3_ERSC1
Instalación de fuentes con conexión directa a la red en oficinas
Pilar Marín Gamero
A5_O3_ERSC1
Llevar el control sistemático del consumo de agua (mensual) segmentado por oficinas
Pilar Marín Gamero
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
ACCIONES: O4_ERSC1: Gestión adecuada de residuos
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
impulso-ejecución
2015
1t
A1_O4_ERSC1
Incluir en el contrato de limpieza el uso de productos biodegradables y exentos de
sustancias peligrosas
Pilar Marín Gamero
A2_O4_ERSC1
Implementar medidas de gestión del mobiliario y el hardware en desuso (cesiones,
donaciones…)
José Cascos Lozano
A3_O4_ERSC1
Control sistemático de la gestión de destrucción de papel y reciclado de tóner (mensual)
por oficinas
Pilar Marín Gamero
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
LÍNEA ERSC2: BUEN GOBIERNO Y TRANSPARENCIA
Objetivo general: Asegurar la Gestión Ética, el Buen Gobierno y la Transparencia.
Sustentando la actuación del Organismo en un sólido comportamiento ético, transparente
y socialmente responsable, asegurando la permanente alerta a los cambios económicos,
sociales, ambientales y éticos que puedan afectar a su actividad, fomentando la
transparencia en la gestión y garantizando la correcta implantación del Plan director.
Se trata de impulsar y reforzar el buen gobierno de la organización, la integridad, la
transparencia, y el despliegue, conocimiento, sensibilización, y cumplimiento del Código
Ético.
Objetivos específicos:
O1_ERSC2: Reforzar la identidad corporativa. Comunicar los valores del Organismo de
forma clara y consistente a través del impulso de nuevos servicios, la generación de una
opinión pública favorable y la optimización de inversiones en comunicación.
O2_ERSC2: Acciones de Buen Gobierno e incremento de la transparencia. Mediante el
aseguramiento de una ética profesional exigente, una eficaz rendición de cuentas, eficacia
y eficiencia en la satisfacción de las necesidades públicas, imparcialidad, transparencia y
receptividad.
Proporcionando:
- Información sobre lo que hacemos, con qué recursos y cómo se hace.
- Fuentes y bases de datos.
- Publicación de planes de actuación, reportes de avances, informes y evaluaciones con los
que poder dar seguimiento al funcionamiento interno, trabajos y logros.
ACCIONES: O1_ERSC2: Reforzar la identidad corporativa
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
impulso-ejecución
2015
1t
A1_O1_ERSC2
Incrementar el número de colegios visitados en la campaña del OAR con el COLE
Benjamín Villarín Benito
A2_O1_ERSC2
Aumento del número de seguidores en la red social Facebook
Benjamín Villarín Benito
A3_O1_ERSC2
Aumento del número de seguidores en la red social Twitter
Benjamín Villarín Benito
A4_O1_ERSC2
Renovación de la página web del OAR y sus contenidos
Benjamín Villarín Benito
A5_O1_ERSC2
Publicitar los servicios del OAR vía mail
Benjamín Villarín Benito
A6_O1_ERSC2
Elaboración y difusión del Plan de Comunicación Externa del OAR
Benjamín Villarín Benito
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
ACCIONES: O2_ERSC2: Acciones de Buen Gobierno e incremento de la transparencia
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
impulso-ejecución
2015
1t
A1_O2_ERSC2
Publicar / actualizar anualmente en la web los indicadores de transparencia propuestos
por la ONG Transparencia Internacional
Benjamín Villarín Benito
A2_O2_ERSC2
Publicar anualmente en la web los indicadores de percepción y de rendimiento de
clientes (ciudadanos y entidades delegantes), sociedad y personas
Benjamín Villarín Benito
A3_O2_ERSC2
Publicar periódicamente en la web las actas de sesiones del Consejo Rector del OAR
Benjamín Villarín Benito
A4_O2_ERSC2
Publicar en la web las memorias de Gestión y de Sostenibilidad y las memorias EFQM
(anual y bienalmente respectivamente)
Benjamín Villarín Benito
A5_O2_ERSC2
Publicar periódicamente en la web la información presupuestaria y contable del OAR
Benjamín Villarín Benito
A6_O2_ERSC2
Realizar un primer estudio sobre posibles servicios de OPEN DATA
Benjamín Villarín Benito
A7_O2_ERSC2
Adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y elaboración y difusión del Informe
anual de Progreso
Benjamín Villarín Benito
A8_O2_ERSC2
Realizar una primera evaluación del Código Ético del OAR
Carmen Vaquero Pírez
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
LÍNEA ERSC3: PERSONAS
Objetivo general: Ofrecer un centro de trabajo para el desarrollo profesional y personal.
Asegurar la motivación y la implicación de los Recursos Humanos en la mejora continua
del Organismo, incluyendo aspectos como la no discriminación, la formación continua, la
gestión participativa, el equilibrio entre trabajo, familia y ocio, y la salud y la seguridad en
el trabajo.
Objetivos específicos:
O1_ERSC3: Sensibilización de los trabajadores en RSC. Dando a conocer a los empleados el
Plan de Responsabilidad Social Corporativa del OAR y sus distintas actividades, líneas y
acciones, mediante la inclusión de cursos sobre la materia en los planes de formación o a
través de sesiones informativas.
O2_ERSC3: Reconocimiento y participación. Promover la participación de los empleados,
de forma que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos e impulsar iniciativas de
voluntariado corporativo.
O3_ERSC3: Conciliación e igualdad. Adoptar medidas para la conciliación de la vida laboral
y familiar e integrar plenamente la igualdad de oportunidades.
ACCIONES: O1_ERSC3: Sensibilización de los trabajadores en RSC
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
impulso-ejecución
2015
1t
A1_O1_ERSC3
Inclusión de 1 curso de RSC en el plan de formación propia / continua
Carmen Vaquero Pírez
A2_O1_ERSC3
Difusión del Plan de RSC a todo el personal
Benjamín Villarín Benito
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
ACCIONES: O2_ERSC3: Reconocimiento y participación
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
impulso-ejecución
2015
1t
A1_O2_ERSC3
Evaluación y revisión de los actuales sistemas de comunicación con los trabajadores
Carmen Vaquero Pírez
A2_O2_ERSC3
Evaluación y revisión de los sistemas de participación de los trabajadores
Carmen Vaquero Pírez
A3_O2_ERSC3
Revisión y mejora de la encuesta de clima laboral
Carmen Vaquero Pírez
A4_O2_ERSC3
Incorporación de nuevos sistemas de reconocimiento al personal
Carmen Vaquero Pírez
A5_O2_ERSC3
Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos
Gerardo Nieto Suárez
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
O3_ERSC3: Conciliación e igualdad
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
impulso-ejecución
2015
1t
A1_O3_ERSC3
Adhesión automática al Plan de Igualdad de la Diputación e información a todo el
personal
Gerardo Nieto Suárez
A2_O3_ERSC3
Estudio previo para la implantación de un Plan de Teletrabajo en el OAR
Gerardo Nieto Suárez
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
LÍNEA ERSC4. CLIENTES
Objetivo general: Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su
satisfacción. Ofrecer excelencia en la calidad de los servicios a los clientes (ciudadanos y
Entidades Delegantes) como uno de los objetivos básicos y esenciales de la actividad del
Organismo.
Objetivos específicos:
O1_ERSC4: Clientes Entidades delegantes. Garantizar el diálogo, la transparencia y la
satisfacción de los clientes por medio de la evaluación periódica de su grado de
satisfacción y la comunicación clara y transparente de toda la información relativa al
servicio prestado.
O2_ERSC4: Clientes ciudadanos. Mejorando la comunicación con los clientes ciudadanos y
midiendo y mejorando los compromisos adquiridos.
ACCIONES: O1_ERSC4: Clientes Entidades delegantes
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
ejecución
2015
1t
A1_O1_ERSC4
Implantación en web del OAR de canal de quejas y sugerencias para Entidades Delegantes
Carmen Vaquero Pírez
A2_O2_ERSC4
Coordinar y ejecutar las propuestas de mejora procedentes del análisis de la encuesta de
satisfacción de Entidades Delegantes
Carmen Vaquero Pírez
A3_O2_ERSC4
Revisión y mejora del cuestionario de satisfacción de Entidades Delegantes
Carmen Vaquero Pírez
A4_O2_ERSC4
Automatizar el proceso de encuestación a Entidades Delegantes
Carmen Vaquero Pírez
A5_O2_ERSC4
Elaboración de la Carta de Servicios para los Ayuntamientos
Carmen Vaquero Pírez
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
ACCIONES: O2_ERSC4: Clientes ciudadanos
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
ejecución
2015
1t
A1_O2_ERSC4
Revisión y mejora de la Carta de Servicios para l@s ciudadan@s
Carmen Vaquero Pírez
A2_O2_ERSC4
Coordinar y ejecutar las propuestas de mejora procedentes del análisis de la encuesta de
satisfacción de ciudadanos
Carmen Vaquero Pírez
A3_O2_ERSC4
Revisión y mejora del cuestionario de satisfacción de ciudadanos
Carmen Vaquero Pírez
A4_O2_ERSC4
Automatización del proceso de quejas y sugerencias de ciudadanos
Carmen Vaquero Pírez
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
LÍNEA ERSC5. PROVEEDORES
Objetivo general: Hacer efectivo el compromiso con la RSC involucrando a los
proveedores como parte importante de la actividad del OAR.
Objetivos específicos:
O1_ERSC5: Mejorar la comunicación con proveedores. Avanzar en la contratación
responsable haciendo participes a los proveedores del OAR de su compromiso con la
responsabilidad corporativa. Mejorar los canales de comunicación con los proveedores, así
como analizar y mejorar su percepción con el OAR.
O2_ERSC5: Proveedores comprometidos. Reforzar la sostenibilidad en la cadena de valor,
estableciendo criterios ambientales y sociales de selección de productos y servicios que
permitan priorizar productos y proveedores y establecer requisitos en el ámbito de la
gestión ambiental.
ACCIONES: O1_ERSC5: Mejorar la comunicación con proveedores
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
ejecución
2015
1t
A1_O1_ERSC5
Revisión y mejora del cuestionario de satisfacción de proveedores
Carmen Vaquero Pírez
A2_O1_ERSC5
Automatizar el proceso de encuestación a proveedores
Carmen Vaquero Pírez
A3_O1_ERSC5
Establecer un sistema de evaluación de proveedores que integre requisitos
medioambientales
Pilar Marín Gamero
A4_O1_ERSC5
Implantación y seguimiento de la Facturación Electrónica
Pilar Marín Gamero
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
ACCIONES: O2_ERSC5: Proveedores comprometidos
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
ejecución
2015
1t
A1_O2_ERSC5
Elaboración de la Guía de Compra Verde
José Manuel Moreno
A2_O2_ERSC5
Incorporación de criterios ambientales y sociales en suministros y contratos de servicios y
de mantenimiento
Pilar Marín Gamero
A3_O2_ERSC5
Establecer obligación de cumplimiento de los 10 principios del Pacto Mundial por parte
de todos los proveedores a través de una clausula tipo en los contratos
Pilar Marín Gamero
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
LÍNEA ERSC6. ACCIÓN SOCIAL
Objetivo general: Ampliar la gama de actividades en “acción social”, fundamentalmente
desde el punto de vista de la inversión en especie (tiempo, servicios…) y donaciones.
Objetivos específicos:
O1_ERSC6: OAR Social. Seguir avanzando en la mejora de la concienciación fiscal e
incrementar las acciones de implicación del OAR con la sociedad.
ACCIONES: O1_ERSC6: OAR Social
Planing
Código de la
acción
Descripción de la acción
Responsable de
ejecución
2015
1t
A1_O1_ERSC6
Revisión y mejora del proyecto OAR con el Cole
Carmen Vaquero Pírez /
Benjamín Villarín Benito
A2_O1_ERSC6
Crear la figura del auxilio tributario
José Eduardo Píriz
A3_O1_ERSC6
Organizar actividades deportivas con fines solidarios
Carmen Vaquero Pírez /
Benjamín Villarín Benito
A4_O1_ERSC6
Incrementar el contacto con ong’s y otras asociaciones sin ánimo de lucro
Carmen Vaquero Pírez /
Benjamín Villarín Benito
A5_O1_ERSC6
Fomentar la concienciación fiscal entre otros colectivos
Carmen Vaquero Pírez /
Benjamín Villarín Benito
2t
3t
2016
4t
1t
2t
3t
2017
4t
1t
2t
3t
4t
SEGUIMIENTO, CONTROL Y REVISIÓN DEL PLAN
Para garantizar el éxito del Plan de RSC es preciso realizar un seguimiento, control y
valoración adecuados de las acciones programadas y de su proceso de implantación, así
como de los resultados obtenidos.
Se deberá aplicar lo definido en el proceso de Gestión de Mejora e implantación de planes
de acción para la ejecución de acciones de mejora que por su importancia o complejidad
así lo requieran y para cuya coordinación y seguimiento se establece el grupo de trabajo
de RSC. En todo caso, se deberá cumplimentar la “ficha de actividades” para evidenciar las
tareas ejecutadas en relación con cada acción de mejora descrita en el Plan.
Es necesario evaluar periódicamente el grado de consecución de los objetivos marcados,
así como las dificultades que hayan podido surgir para su consecución. Para ello
necesitamos definir unos indicadores de resultados, la mayoría de los cuales coincidentes
con indicadores ya previstos para el seguimiento de los procesos internos del OAR. Para
poder trabajar adecuadamente con los indicadores elegidos tendremos que conocer su
valor en el momento de partida y estimar el valor que deseamos alcance en el momento
propuesto. De este modo, podremos conocer, en el momento de cierre de la acción, en
qué medida se ha cubierto el objetivo marcado.
Transcurrido el plazo que nos habíamos propuesto para la ejecución del plan, llegará el
momento de su revisión, es decir, analizaremos en qué medida se han abordado las
acciones de mejora planteadas, valoraremos si la comunicación ha funcionado bien y,
sobre todo, conoceremos si los objetivos que nos habíamos marcado en materia de RSC se
han alcanzado (y en qué medida). Este análisis nos permitirá afrontar la elaboración del 2º
plan de RSC como un proceso mucho más sencillo.
Hemos definido los siguientes indicadores para hacer el seguimiento del plan de RSC:
INDICADORES
Línea
estratégica
Indicador
IN11_ES02 CONSUMO DE ELECTRICIDAD.
KILOVATIOS HORA
GASTO EN KILOMETRAJE
IN14_ES02 EMISIONES DE CO2.
TONELADAS
IN26_ES02 CONSUMO DE PAPEL. CAJAS
ERSC1
IN27_ES02 CONSUMO DE TÓNER.
FACTURACIÓN
Valor
actual
2014
Valor
esperado
2015
Valor
esperado
2016
Valor
esperado
2017
328.638
-
-
Pendiente
del estudio
13.807,32
13.807,32
-
<70 Tm
571
<25.000 €
IN28_ES02 RECICLADO DE TÓNER. KGS
128
<92 kg
IN20_ES02 RECICLADO DE PAPEL. KGS
7.359
<9.000 kg
72,78%
IN02_OP02.05 IMPORTES DOMICILIADOS
57,31%
IN24_ES02 CONSUMO DE AGUA. METROS
CÚBICOS
Nº COLEGIOS VISITADOS “OAR CON EL
COLE”
IN13_ES06 COMUNICACIÓN EN REDES
SOCIALES. FACEBOOK. SEGUIDORES
941
15
IN18_ES06 COMUNICACIÓN VÍA WEB.
VISITAS TOTALES
Valor
esperado
2015
10
10
IN50_ES04 SATISFACCIÓN DEL PERSONAL.
ERGONOMÍA Y CONDICIONES
AMBIENTALES
3,62
3,69
IN53_ES04 SATISFACCIÓN DEL PERSONAL.
RECONOCIMIENTO Y REMUNERACIÓN
3,26
3,33
IN55_ES04 SATISFACCIÓN DEL PERSONAL.
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL
OAR
3,87
3,94
IN15_ES04 SATISFACCIÓN DE MUNICIPIOS.
ASPECTOS GENERALES
4,31
>4,31
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL. ACOGIDA
4,89
>4,50
IN17_ES03 IDEAS DE MEJORA. ENTIDADES
DELEGANTES. PRESENTADAS
0
5
IN25_ES04 SATISFACCIÓN CIUDADANOS.
ACCESIBILIDAD/TANGIBILIDAD
4,00
4,01
IN14_ES03 QUEJAS DE CIUDADANOS.
TIEMPO DE TRAMITACIÓN
17,56
días
20 días
6,27 días
<12 días
IN12_ES04 % DE PARTICIPACIÓN.
ENCUESTA A PROVEEDORES
83,7%
83,70%
IN40_ES04 SATISFACCIÓN DE
PROVEEDORES. CONTRATACIÓN
4,48
4,48
SATISFACCIÓN ESCOLARES. ACTITUD HACIA
“HUCHA COMÚN”
4,61
>4,50
0
1
IN22_ES02 FORMACIÓN EN RSC
ERSC3
73%
57,50%
<1.000
ERSC4
16
IN04_AP01 PMP A PROVEEDORES (según
Ley 5/2010)
5.815
7.000
ERSC2
IN15_ES06 COMUNICACIÓN EN REDES
SOCIALES. TWITTER. SEGUIDORES
Valor
actual
2014
Indicador
<600
26.255,99
IN01_OP02.05 RECIBOS DOMICILADOS.
AHORRO DE PAPEL
Línea
estratégica
1.007
225.903
1.030
250.000
ERSC5
Nº ACTIVIDADES DEPORTIVAS
ORGANIZADAS EN MUNICIPIOS
Valor
esperado
2016
Valor
esperado
2017
BENEFICIOS DEL PLAN DE RSC
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Garantiza la publicación de la memoria RSC que legitima la
gestión transparente del OAR.
Permite la reducción de costes asociados a consumos de
energía, agua, generación de residuos, etc. y minimiza los
impactos ambientales.
Incremento de la productividad de los trabajadores y menores
tasas de absentismo.
Proporciona ventajas competitivas.
Mejora la imagen general del OAR.
Mejora la relación con los grupos de interés y con los
empleados (favorece la Comunicación)
Refuerza el papel del OAR como organización pública
responsable y sostenible.
COMUNICACIÓN
El reto que plantea el enfoque RSC pasa por lograr una adecuada
comunicación con los grupos de interés. Esta comunicación debe ser
entendida no sólo como el esfuerzo de trasladar nuestros
planteamientos a los interesados, sino también como escucha activa de
sus puntos de vista y su consecuente incorporación a nuestra práctica
cuando dichos puntos de vista sean coherentes con nuestra estrategia y
nuestro contexto.
Además, la comunicación será una herramienta indispensable para
rentabilizar el enfoque RSC y convertirlo en confianza y apoyo. Apoyo de
los trabajadores, de los clientes y de los proveedores,
fundamentalmente, pero también de otros grupos de interés que pueden
ser relevantes para el OAR, como Administraciones y la sociedad en
general.
Es muy importante que el enfoque RSC se incorpore con el peso
necesario a los diferentes esfuerzos de comunicación que realiza el OAR,
incluida la publicidad, la información sobre los servicios ofrecidos a los
clientes o cualquier otro tipo de documento, memoria o informe que se
elabore para enviar a terceros. Y para lograrlo es fundamental que todos
los trabajadores interioricen la importancia de la RSC como eje
transversal de la planificación y gestión del OAR.
No se trata, por tanto, de realizar un esfuerzo de comunicación específico
en materia de RSC aislado del resto de mensajes que emitimos, sino de
transversalizar los ingredientes de RSC e integrarlos en los elementos de
comunicación habituales con los que el OAR se relaciona con sus grupos
de interés.
Respecto a los trabajadores del OAR, es importante destacar que, sin la
concienciación y la colaboración activa de tod@s sobre las ventajas de la
puesta en marcha de todas las iniciativas recogidas en el plan, sería muy
difícil alcanzar los objetivos marcados en él. La información, educación y
sensibilización de los trabajadores es una herramienta de vital
importancia para garantizar la correcta operatividad del plan.
Deberemos ser capaces de relacionar los canales habituales que utiliza el
OAR para comunicarse con cada uno de los diferentes grupos de interés
para realizar una correcta planificación de la comunicación en materia de
RSC, tanto los canales de comunicación interna (reuniones, correo
electrónico, intranet, tablón de anuncios…) como los de la externa
(página web, panfletos publicitarios, memorias, etc.), sin obviar la
naturaleza bidireccional de la comunicación (deberemos estar atentos
también a los mecanismos mediante los que el OAR escucha activamente
a sus grupos de interés, puesto que por estas vías llegará también
información de lo que las partes interesadas opinan o sugieren en
materia de RSC).
APROBACIÓN
Según lo previsto en el proceso estratégico del OAR “ES02 RSC”, una vez
elaborado el Plan Director de RSC, deberá ser presentado al Comité de
RSC, por vía de la Gerencia del OAR, para que sea aprobado a través de
firma del documento.