1. Ingeniería

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CO NT EN I D O
Llegada al servicio de Hospitalización
Habitaciones
Llamadas telefónicas
Servicio de nutrición
Medicamentos
Visitas
Servicio de cirugía
Unidad de cuidados intensivos
Servicio de mantenimiento y Limpieza
Otros servicios ofrecidos
Medidas de seguridad
Preparación para el alta y egreso
Sugerencias y reclamos
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BIENVENIDO
A
POLICLÍNICA TÁCHIRA
Estimado(a) paciente, usted ha ingresado a una clínica privada que cuenta con un equipo médico de alta
calidad técnica y humana, además de respaldo tecnológico. Todo nuestro personal se pone a su disposición y se
sensibiliza ante sus necesidades y su familia para que su estancia en Policlínica Táchira sea lo más satisfactoria
posible.
Lea atentamente esta guía y consulte cualquier duda que tenga. Cuanto mejor conozca a Policlínica Táchira, más
nos ayudará a atenderle.
LLEGADA AL SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN:
Para su orientación, las áreas de hospitalización están distinguidas de la siguiente manera:
• Hospitalización piso 3: Corresponde a las habitaciones de la 301-305 y de la 307-332
• Hospitalización Piso 4A: Corresponde a las habitaciones de la 401 a la 412
• Hospitalización Piso 4B: Corresponde a las habitaciones de la 413 a la 434
•
El personal de enfermería, le entregará el kit de admisión (almohada, pato, jarra, vaso, termómetro, artículos de
limpieza personal) si así usted lo manifiesta. Cualquier dilación en este proceso, puede resolverla preguntando directamente
a la extensión 380 (Almacén)
El personal de enfermería, es el encargado de proporcionarle de forma permanente todos sus cuidados. Cuando
requiera asistencia del personal de enfermería, emplee el “llamado a enfermeras” utilizando el pulsador que pende de
la cabecera de la cama u oprimiendo el botón rojo ubicado en el baño. Puede igualmente optar por llamar desde el
teléfono dispuesto en su habitación a las extensiones 367-368-569 para hospitalización de piso 3, extensiones 378 –
399 para hospitalización piso 4A y extensiones 551 – 557 para hospitalización piso 4 B. A su juicio y si cuenta con
acompañante, éste pudiese dirigirse al puesto de enfermería en aquellos casos que usted lo considere.
Durante su estancia será atendido por un equipo médico competente que establecerá un diagnóstico y recomendará
un tratamiento adecuado a su patología.
Con la regularidad que precise su médico tratante, éste le dará información acerca de su enfermedad, hallazgos de
las exploraciones que se le realicen y posibles tratamientos para conseguir mejorarle o restablecer su salud. De acuerdo a su
estado de salud, igualmente se le facilitará información al familiar responsable de su cuidado.
Cualquier duda que le preocupe sobre la evolución de su enfermedad, no dude en consultarla con su médico tratante.
HABITACIONES.
Todas las habitaciones están dotadas de baño (con agua caliente – llave izquierda), teléfono, televisión por cable,
aire acondicionado y Wi-Fi). La asignación de habitaciones está relacionada con su preferencia y la disponibilidad existente al
momento de su ingreso.
En las habitaciones privadas, se dispone de un sofá cama para un acompañante. Es importante indicarle que sólo
tiene derecho a que pernocte con usted en la habitación una (1) sola persona.
Finalmente, está prohibido ingerir bebidas alcohólicas en las habitaciones.
LLAMADAS TELEFÓNICAS
Si desea realizar llamadas directamente de su habitación, marque el “0”, espere el tono y luego el número con el
cual desea comunicarse. Estas llamadas tienen un costo que será cargado a su cuenta.
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SERVICIO DE NUTRICIÓN
Policlínica Táchira, le garantiza la nutrición adecuada con su patología por ello es necesario evitar el consumo de
alimentos no indicados que puedan perjudicarle.
Su acompañante podrá solicitar las 3 comidas en habitación, de acuerdo al menú que le indique el personal asignado
para esta labor. Importante: Este servicio para acompañantes no es cubierto por las pólizas de seguro; en caso de ser
solicitado debe cancelarlo al momento en que se verifique la cuenta final.
Horario de Despacho
Desayuno: 07:00 a 7:30 a.m.
Almuerzo: 11:30 a 12:00 m.
Cena: 05:30 a 06:30 p.m.
MEDICAMENTOS:
Por razones de seguridad y control, la clínica suministrará el tratamiento farmacológico prescrito por el médico. Es
responsabilidad del paciente y/o la persona responsable de su cuidado informar sobre los medicamentos que tome en formar
regular al momento de su ingreso. Será el médico residente o médico tratante los únicos facultados para su prescripción y será
el personal de Enfermería el ente facultado para su aplicación.
VISITAS:
Cualquier paciente puede recibir visitas salvo que exista una prohibición médica. El acompañamiento y las visitas
proporcionan un gran beneficio a los pacientes. Sin embargo, las visitas masivas indiscriminadas y fuera del horario
establecido, pueden resultar perjudiciales para la adecuada evolución de la salud del paciente. Por ello, es importante respetar
las normas establecidas al respecto.
Horario de Visitas
Desde las 07.30 a.m a 08:30 p.m.
Policlínica Táchira, siempre pensando en el bienestar de sus usuarios, prohíbe las visitas de niños menores de 12
años por razones de salud y seguridad.
Es importante, que las visitas respeten las normas generales de la clínica: silencio, orden, limpieza, no permanecer
en los pasillos, mantener las puertas cerradas y demás normas de orden y convivencia.
Está absolutamente prohibido fumar en todas las instalaciones de la clínica.
SERVICIO DE CIRUGÍA:
En el caso de que un paciente deba ser ingresado para una intervención, las siguientes indicaciones ayudarán a
conseguir que la intervención y posterior recuperación se realicen de forma eficaz y segura.
Tenga en cuenta que las indicaciones aquí mostradas son de carácter general e informativo. Será su equipo
médico el que le dará las pautas a seguir, las cuales prevalecerán sobre las indicaciones aquí recogidas. Consulte con el
personal para conocer estos procedimientos.
Información general:
Antes de la cirugía deberá permanecer en ayunas (sin comer, beber o fumar) al menos seis u ocho horas (o el tiempo
que le haya indicado su médico). Asegúrese que ha comprendido en qué consiste la intervención y los riesgos que ella conlleva,
así como de haber firmado y entregado el Consentimiento Informado para Intervenciones quirúrgicas y/o procedimientos
especiales así como haber cumplido las indicaciones previas a la intervención. Es importante siempre informar a su médico
sobre medicamentos que toma de forma regular para que éste haga sus indicaciones de suspensión o no según su criterio. El
día fijado para la intervención, deberá ducharse y a menos que su tratante lo prohíba, cumplir las siguientes recomendaciones:
No colocarse crema corporal.
Lavarse los dientes sin tragar agua
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En el caso de los hombres, afeitarse.
No llevar joyas, maquillaje, esmalte de uñas, horquillas, peluca, lentes, lentillas, dentadura postiza, audífonos o cualquier
otro tipo de prótesis externa que habitualmente use.
Coordine con la persona responsable de su cuidado para que lo acompañe en todo el proceso previo al intervención y
este al cuidado de sus cosas personales y objetos de valor.
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Todos los objetos personales serán recogidos y entregados a su acompañante. Si durante la espera de la cirugía, los
familiares desean conocer la evolución del paciente, éstos pueden consultar a la extensión 372 y 373 a través de un el teléfono
dispuesto en la sala de espera de área quirúrgica ubicada en piso 3 torre 1.
UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS
La unidad de cuidado intensivo es un servicio altamente especializado en la atención de pacientes que por su patología,
requieren de cuidados críticos con monitoreo de equipos de una avanzada tecnología.
Por las características especiales de los pacientes, las visitas deben ser reguladas. Los horarios habilitados son entre
1:00 pm y 2:00 pm y de 7:00 pm a 8:00 pm. Para realizar las visitas se debe coordinar su ingreso con el equipo paramédico
de la unidad.
En muy importante advertir a los familiares del paciente o a persona responsable de su cuidado que esta unidad no cuenta
con closets o cajas de seguridad, por lo que los familiares o acompañantes serán los responsables de retirar las pertenencias
del paciente. Para mayor información, comuníquese con la enfermera encargada de la unidad a a extensión. 378.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
Si usted detecta cualquier desperfecto en su habitación, no dude en requerir apoyo del servicio técnico de mantenimiento
a través de las extensiones 361 y 362.
Si requiere del servicio de limpieza o de toallas, por favor comuníquese a la extensión 346
No dude en solicitar nuestra ayuda siempre que lo precise. Le atenderemos gustosamente.
OTROS SERVICIOS OFRECIDOS
•
Oratorio: ubicado en el piso 4 de la torre 2. Lugar de meditación y oración, disponible para familiares y pacientes las 24
horas del día.
•
Laboratorio Clínico: servicio operativo las trabaja las 24 horas realizando análisis clínicos que contribuyen al estudio,
prevención, diagnóstico y tratamiento de los problemas de su salud.
•
Fuente de Soda: se encuentra ubicado en el Nivel Rotaria - Piso 2 de la torre 3 y labora de lunes a sábado de 07:00
a.m. hasta las 08:00 p.m y los días domingos de 08:00 a.m. hasta las 06:00 p.m.
•
Servicio de Estacionamiento: con vigilancia privada, su horario de ingreso es desde 06:30 am hasta las 09:00 pm y el
egreso de vehículo es permitido hasta las 10:30 pm. La taquilla de pago se encuentra ubicada en el Nivel Rotaria, Piso
2 de la Torre 3. Este servicio opera bajo las normas generales y la condiciones y alcances de una póliza garajista.
•
Agencias bancarias: de las entidades Banesco ubicada en la Planta Baja por la avenida 19 de abril y Banco Sofitasa
en el Nivel Rotaria de la torre 3.
•
Ambulancias. servicio que podrá contratar para el traslado de pacientes que egresan de la clínica. Su costo será
cargado al paciente. Para obtener información sobre y costo y normas de contratación de este servicio debe
comunicarse con las extensiones extensiones 368, 551 o 353.
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•
Farmacia, ubicada en planta baja por la Av. 19 de abril con un horario de atención de 24 horas cada tres días, y el
resto de días de 7:00 am a 10:00 pm. Asimismo, existe un anexo que se encuentra en el Nivel Rotaria, al lado de la
Fuente de Soda con horario de atención solo de lunes a viernes desde las 07:00 a.m. hasta las 9:00 p.m.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Policlínica Táchira, no se hace responsable del dinero, documentos, relojes, joyas y demás objetos de valor en general,
que porte o tenga el paciente o sus acompañantes, por tanto:
• Le recomendamos no traer objetos de valor a la clínica, ya que ésta no se hace responsable por la pérdida de ellos.
• Los trabajadores de la clínica portan identificación visible. Si usted observa a alguien en el interior de su habitación
sin la credencial, informe inmediatamente a la enfermera.
• Guarde su vestuario, accesorios, carteras y otras pertenencias en el interior del closet.
• Evite dejar objetos de valor sobre la cama, la mesa de alimentación, el lavamanos y las repisas.
• Cuando el paciente no esté en la habitación y los familiares se encuentren en su interior, al hacer abandono de ésta
deberán avisar a la enfermera para el cierre con llave de la habitación.
• Evite entregar objetos a personas desconocidas, nuestro personal no está autorizado para resguardar ningún tipo
de objetos.
PREPARACIÓN PARA EL ALTA Y EGRESO:
Todo médico tratante dará a sus pacientes:
• Instrucciones acerca de su cuidado en casa.
• Instrucciones sobre los medicamentos que va a tomar.
• Instrucciones sobre rehabilitación, si fuera necesaria.
Alta médica
El egreso del paciente se produce cuando el médico tratante genere el “ALTA” lo cual se produce en los horarios
administrativos fijados por la institución. Una vez que el médico indique el alta, el personal de enfermería notificará al área
administrativa para la liquidación de la cuenta del paciente. Importante: Si el paciente o la persona responsable de su cuidado
decide retirarse de la institución hospitalaria antes de la indicación médica, éste asumirá los riesgos de esta decisión y deberá
firmarse el formato de “Alta Contra Indicación Médica. Este acto voluntario no aplicará cuando exista riesgo de muerte para el
paciente o su egreso suponga un riesgo para la colectividad.
Alta administrativa
El departamento de Atención al Cliente procesará su alta administrativa en horario de lunes a viernes de 08:00a.m.05:00 pm, extensión 612 y después de las 05:00pm, fines de semana y feriados el área de Admisión emergencia extensión
341, 343. De todas formas, al momento de su alta médica, nuestro personal le informará las extensiones y/o servicios a los
cuales deberá llamar o dirigirse para canalizar su alta administrativa. Este departamento también es el responsable de
responder sobre cualquier duda relacionada con su estado de cuenta o la cancelación de su factura.
Importante: Al retirarse de la habitación cerciórese de que se lleva todos sus objetos de valor de la habitación.
Recuerde retirar el resultado de sus estudios especiales en los puestos de enfermería del piso en donde estuvo hospitalizado.
Por su bienestar y seguridad recomendamos abandonar la habitación en sillas de ruedas.
Colabore con el personal responsable de la verificación del estado en que queda la habitación y los objetos de
manejo transitorio (cobija, control de televisor, sabana, otros).
SUGERENCIAS Y RECLAMOS
Estimado usuario, si usted tiene alguna sugerencia u observación sobre el proceso de atención, queremos informarle que
tenemos disponibles los siguientes canales de comunicación:
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•
Buzones de sugerencias en los cuales podrá depositar los formularios de quejas y sugerencias, en el caso de que
posea alguna.
Finalmente…
•
Agradecemos como colaboración muy útil para el reconocimiento e incentivo de las personas que cumplen
adecuadamente sus funciones y para las correcciones y mejoras necesarias en la optimización del servicio, llene la
Encuesta de satisfacción que se encuentra en la habitación. Antes de abandonar la clínica no olvide entregarla a
la secretaria de hospitalización o depositarla en el buzón de sugerencias.
Sus observaciones son de gran valor pues constituyen una oportunidad de mejora!
¡Deseamos que su estancia en Policlínica Táchira sea de su completa satisfacción!