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NÚMERO 41 / OTOÑO 2014
mobile-Commerce
La venta a través de
dispositivos móviles
Entrevista a Lorenzo Silva:
“La literatura permite extraer
elementos esenciales de
conflictos reales”
Puerta a Puerta:
Servicio de transporte de
maletas de viajeros de tren
Llega
HomePaq
Un casillero inteligente desarrollado por
Correos y que se instala en los portales de
las casas para enviar y recibir paquetes.
¿Qué frena a los españoles a usar
el comercio electrónico?
44%
69%
Un 50% desconfía del
proceso de pago online
50%
65%
comprar en internet
El 44% nunca
ha comprado por
internet y un 69%
de ellos porque
antes le gusta tocar
o ver físicamente el
producto
Un 55% interrumpe la
operación si descubre que en el
precio no estaban contemplados
todos los gastos
Un 65% abandona la compra por
no poder resolver sus dudas
Aunque un 45% accede a internet a través de
dispositivos móviles, sólo el 60% de tiendas
están adaptadas a ellos
Un 67% de los que no compra
por la Red es porque no quiere
dar sus datos (tarjetas de
crédito o personales)
45%
60%
Sólo 2 de cada 10 visitantes de una web acaba
comprando por encontrar díficil la forma de navegar
Fuentes: (INE, ONTSI, Rakuten,
Fundación Orange, ECC, Invesp)
// Sumario
#41
otoño 2014
10
CONSUMO
Cómo es el consumidor
que compra a través de
dispositivos móviles
12
NEUROMANAGEMENT
6
La aplicación de
la neurociencia en la
dirección de empresas
En portada
orreos diseña un terminal automatizado para poder enviar y
C
recibir paquetes desde el portal de las comunidades de vecinos
18 LOGÍSTICA
Las claves de la distribución en el
desarrollo de los negocios
24 DIRECTIVA UE
Las grandes empresas y la
información no financiera
20 PUBLI-CITY
29 NOTICIAS
Los carros de reparto, un nuevo
soporte publicitario
Toda la actualidad de la
compañía Correos
22 EMPRESAS
31 SORTEO
El Liceo de Barcelona, una
institución con solera
Viaje a NY y Tablets de Sony para
clientes empresa de Correos
Staff:
Administración: Subdirección de Marketing de Correos. Vía Dublín,
7, Campo de las Naciones, 28070 Madrid. Tel. 91 596 30 93. Fax: 91 596 35 81.
Consejo editorial: David Muntañola, Luis Ángel Rodríguez, Marlyn Chavez, Paloma
Capellán, Emma Martín y Ana Atero. Coordinación: Paloma Capellán.
Realización: Capicúa Press y Elemento Publicidad, S.L. (www.elementopublicidad.es).
Dirección de contenidos: Sergio Gavilán. Dirección de arte y maquetación: Carlos de
Gregorio. Redactores: Ana Ayala, Elena Blázquez, César de Echagüe, Bárbara Gordo,
Jaime Hierro, Germán Hesles y Ricardo Tapia. Imprenta: Rivadeneyra.
Depósito legal: m-25722-2002.
4 / más cerca
14
SELFTRACKERS
Los beneficios de
cuantificar en la actividad
laboral y empresarial
16
PUERTA
A PUERTA
Acuerdo entre Renfe y
Correos pare el transporte
de maletas
26
ENTREVISTA
Lorenzo Silva, escritor
y padre literario de la
pareja de guardias civiles
Bevilaqua y Chamorro.
// Editorial
DAVID MUNTAÑOLA, Director Comercial y Marketing
Confianza, comodidad y
privacidad
S
er los primeros en ofrecer
algo nuevo. Ésa es una de
las premisas que el espíritu
innovador de Correos tiene presente
en su día a día para dibujar un futuro
prometedor. Y para ello desplegamos los
medios necesarios que permitan llegar
hasta donde los demás no llegan y usamos las nuevas tecnologías para poner
al alcance de los consumidores una experiencia altamente satisfactoria. El objetivo, ofrecerles un servicio que estaban
esperando –aunque hasta ahora ellos
no hubieran podido darle una forma–
y que responde a sus necesidades para
adentrarse en ese canal de compra que
cobra cada día mayor protagonismo: el
comercio electrónico, un servicio con las
El HomePaq
revolucionará
el e-commerce
en España
cualidades deseadas por el comprador:
confianza, comodidad y privacidad.
Nos referimos al HomePaq que ha
desarrollado Correos, un casillero inteligente de paquetería instalado en los
portales de las comunidades de vecinos
con el que se puede interactuar y que
casi es como tener todo el día una oficina postal en casa para enviar o recibir
paquetes. Sin tener que desplazarse ni
hacer colas (sin que nadie sepa lo que
envíamos o nos llega). Algo que puede
revolucionar el sector del e-commerce
en España al poder sortear todas las
barreras que aún frenan su despegue
definitivo en nuestro país.
En este número de Más Cerca damos buena cuenta de sus posibilidades
y publicamos también una serie de reportajes sobre las últimas tendencias
en formas de gestión empresarial, sobre corrientes asociadas a las últimas
tecnologías y aplicadas al mundo laboral, o artículos con los puntos clave en
áreas tan ‘sensibles’ como es la de la
distribución. Información que, como
siempre, esperamos os sea de utilidad.
más cerca / 5
// Portada
HomePaq: Correos pone en marcha un servicio automatizado de paquetería
Recibir y enviar paquetes
desde el portal de casa
¿Imaginas poder tener operativa las 24 horas una oficina de Correos en el portal de
tu comunidad de vecinos para poder enviar o recibir paquetes postales? A lo largo
de 2015 será ya una realidad con la implantación de casilleros automatizados que
llevará a cabo la compañía postal por gran parte del país. Un dispositivo inteligente
con el que el usuario podrá interactuar y que, junto con las comunicaciones a través
de la web de Correos, hará posible hacer toda la operación.
Texto: Ricardo Tapia
Q
ué pasaría si tuviésemos un buzón
en nuestro propio edificio donde poder recibir los paquetes sin
necesidad de que estemos esperando la llegada
del cartero. Ésta fue una de las ideas seleccionadas el año pasado por el Comité de Estrategia
de Correos de entre todas las presentadas por la
Unidad de Innovación fruto de la colaboración
con las diferentes Áreas de la empresa. Elegida
por razones evidentes: una, porque es una medida distinta, novedosa y única en el mundo que
permitirá fomentar la relación entre clientes y
proveedores en los envíos de e-commerce de una
forma radicalmente diferente, permitiendo la entrega de paquetería de manera fácil y cómoda.
Y dos, porque es un sistema que contribuye a
6 / más cerca
generar la confianza que todavía no se tiene en
España en las operaciones de e-commerce.
“Nuestro país todavía arrastra en el campo
del comercio electrónico un significativo retraso respecto a otros países europeos en la cantidad de número de envíos que se realizan, de
modo que el potencial de negocio es por tanto
mayor. En este contexto estuvimos analizando las necesidades y los problemas que tenían
actualmente los consumidores y llegamos a la
conclusión de que con este dispositivo podemos
hacer que crezca el número de operaciones al
poder sortear la principal barrera, la confianza
en el envío y en el método de pago. El HomePaq
generará esa confianza en el consumidor español gracias a que detrás de él está una entidad
de sobra conocida”, explican responsables de la
compañía postal.
Ventajas
Junto con esa confianza que aporta HomePaq, el dispositivo ofrece otras grandes ventajas, sobre todo comodidad. No hay que desplazarse a ninguna oficina a entregar el paquete,
ni hacer colas, ni estar esperando a la llegada
del empleado de la compañía transportista
para recibir un envío. Se tiene acceso al terminal las 24 horas los siete días de la semana. De
modo que el usuario es el que elige el momento concreto que le interesa para enviar o para
recoger los paquetes. Será casi como llevar la
oficina de Correos al portal de una casa.
La discreción que aporta es otra ventaja.
Nadie verá qué paquete es el que uno envía ni
quién es el destinatario. Y lo mismo con el que
se recoge, nadie sabrá qué se ha enviado ni de
dónde se ha remitido. Y lo mismo ocurre con
la seguridad. El dispositivo es robusto, está fabricado con una chapa gruesa, parecida a la de
los cajeros automáticos, y va anclado a la pared
para garantizar la integridad de su contenido.
No se puede forzar fácilmente ni trasladar.
Pioneros
Algunos operadores postales internacionales
ya llevan tiempo haciendo pruebas con la instalación de los ‘casilleros concentrados’ ubicados
en espacios públicos, pero hasta la fecha nadie
había pensado en situarlos en las propias fincas de vecinos. “De alguna manera se trata de
actualizar, de modernizar, el clásico buzón de
correspondencia. Al igual que se reciben cartas,
más cerca / 7
// Portada
Pasos para usar el HomePaq
1
2
comunicación indicando que el envío ha sido
ya depositado.
Registrarse en la web de Correos para darse
de alta en el servicio, aportando los datos que
se solicitan junto con el usuario y contraseña,
que le permitirá identificarse cada vez que
quiera realizar un envío.
7
Especificar cuánto mide el paquete que
se quiere enviar y el destino. En función
de ello se le comunicará cuál es la tarifa
correspondiente.
El cartero recogerá el paquete y le pegará la
etiqueta que se habrá generado con los datos
del envío que haya especificado el usuario a
través de internet.
8
En el caso de recibir un paquete en el
homepaq, el destinatario recibirá un sms
en su móvil con la clave de un código de
barras que le permitirá abrir el casillero
correspondiente y recoger el envío. En el
caso de disponer de smartphone podrá pasar
directamente el código de barras por el lector.
3
Tras ello se accederá a una pasarela de pago
a través de internet para llevar a cabo la
operación y se recibirá en el smartphone un
SMS con un código.
4
Después habrá que bajar al terminal ubicado
en el portal y teclear el código obtenido
anteriormente.
9
5
Se abrirá el casillero del homepaq
correspondiente al tamaño del paquete postal
para poder introducirlo.
El sistema genera eventos automáticos para
tener constancia en todo momento de la
apertura y cierre del mismo.
10
6
Una vez cerrada la puerta del casillero,
automáticamente se recibirá en Correos una
Se dispondrá de tres días para recoger el
paquete. Si no se ha abierto el casillero a
las 48 horas de la primera notificación se le
enviará un segundo SMS como recordatorio.
ahora será posible recibir paquetes y enviarlos
desde casa, porque se trata de un ‘buzón’ inteligente y automatizado con el que el usuario puede interactuar. No existe ninguna solución
como el HomePaq”, aseguran responsables de Correos, quienes apuntan también
a una posible instalación en edificios de
oficinas.
Se trata, además, de la primera versión
de este dispositivo inteligente, porque se le
podrán ir añadiendo nuevas funcionalidades.
Se trata por tanto de un equipamiento con un
potencial alto que se podrá aplicar a otros productos certificados de Correos.
Implantación en el e-commerce
Actualmente, la implantación del HomePaq
se encuentra en fase de prueba en Madrid con
el objetivo de testar el dispositivo y verificar su
8 / más cerca
Radiografía del
dispositivo
buen funcionamiento. Para ello, se han seleccionado una serie de viviendas donde instalarlo teniendo en cuenta, más que criterios geográficos,
el número de vecinos de una finca y sobre todo
el perfil sociodemográfico de la zona en la que
estén ubicados los edificios. Por regla general,
barrios con población más joven. A partir del
año que viene, se comenzarán a instalar de forma progresiva por toda España.
La nueva vía que este innovador dispositivo
puede suponer para el despegue del comercio
electrónico en España resulta prometedora.
En el futuro, durante el proceso de compra, se
prevé que muchas tiendas online ya ofrecerán
al consumidor que hace compras por internet
–como una opción más– la posibilidad de que
el envío se deposite en el terminal de su propia
casa. Y es que el HomePaq aporta un valor a
este mercado que ahora nadie ofrece.
La conexión a internet del dispositivo se realiza a través
de una red 3G, por lo que requiere cobertura móvil.
Dispone de un mini ordenador que se puede controlar en
remoto.
Cuenta con una pantalla táctil y una interfaz diseñada
para resultar muy intuitiva y no genere dudas al usuario.
Correos se encarga de la instalación y el mantenimiento
del HomePaq.
El consumo eléctrico corresponde a la Comunidad de
Vecinos, pero se ha comprobado que gasta lo que una
bombilla de bajo coste al día, unos 13 céntimos. Si no se
utiliza, el terminal permanece en standby.
Tiene capacidad para paquetes de hasta 60 (alto)
x49x40 centímetros, con lo que cabría el 99% de los
envíos de e-commerce que se hacen en la actualidad.
Con alguno de sus otros casilleros, más pequeños, se
pueden aceptar el 80% de ese tipo de envíos (ropa,
complementos, gadgets, equipos informáticos…).
más cerca / 9
// consumo
Comprar está en su mano
El consumidor usa en España cada vez más el mobile-commerce y las empresas
cuentan, por tanto, con otro punto de venta, pero deben adaptar sus webs a los
dispositivos móviles e incluso contar con apps que faciliten reclamo y compra. Sin
olvidar diseñar una estrategia que les permita minimizar lo máximo posible los efectos
del showrooming: fijarse en un producto y buscar al momento dónde está más barato.
Texto: César de Echagüe
E
l año 2015 puede ser el del despegue
definitivo del mobile-commerce. Se trata de la evolución del e-commerce, de
la venta de bienes y servicios a través de la red y
pagados con medios electrónicos como tarjetas de
crédito, pero en este caso vinculada con dispositivos móviles. “España es terreno abonado para
el comercio móvil por la gran penetración de los
10 / más cerca
smartphones”, explica Carlos Molina, director de
Marketing de la asesoría de comunicación Best
Relations. Se estima que un 90% de jóvenes entre 18 y 35 años posee un dispositivo desde el que
comprar. O dicho de otra manera, existe un 90%
de usuarios de tecnología móvil susceptibles de
convertirse en clientes y, por tanto, de disponer de
otro punto de venta para las empresas.
Cómo es el consumidor
de mobile-commerce
• Se trata de aquella persona que...
Eso sí, no todo es la tecnología y las conexiones inalámbricas. Molina asegura que la experiencia real es muy valiosa y no se puede disociar del
canal: “Otra razón por la que alguien se descarga
una app en su dispositivo móvil es por una recomendación personal. Muchas veces el proceso
empieza ahí porque no hay nada que genere más
confianza que la opinión de alguien cercano”.
El reto para el empresario en este nuevo canal
es conseguir más clientes y fidelizarlos y, como en
las transacciones tradicionales, esto se consigue,
además de con un buen producto, con ofrecer una
buena experiencia de compra.
Datos recientes, del año 2012, señalan que los
hábitos de los compradores están cambiando, y
que el m-commerce rozó el 14% del total de transacciones del comercio electrónico y alcanza ya los
más de dos millones de usuarios. Asimismo, entre
80 y 120 euros se estima la media de gasto anual
de los que confían y utilizan el comercio móvil. La
compra y venta a través de smartphones y tabletas
tiene una idiosincrasia propia, respecto al proceso desde un ordenador. Los expertos hablan de
una compra inmediata, más espontánea, pero no
por ello compulsiva. Adquirir un billete de tren o
avión, unas entradas para un espectáculo, o una
prenda de vestir que se ha visto en un comercio a
pie de calle –y de la que no queda la talla o el color
deseado– son algunas de las más habituales.
- tiene entre 18 y 25 años
- usa de forma muy habitual el smartphone o la tablet
en su día a día y para llevar a cabo todo tipo de
actividades
- permanece conectado con gran frecuencia a internet
y puede dedicar mucho tiempo a la búsqueda de
ofertas o promociones
- confía en un grado bastante alto en los canales de
pago online
- es amante de las marcas (aunque no siempre
consuma los productos o servicios asociados a ellas)
- quiere comprar, principalmente, dispositivos
tecnológicos, libros digitales, artículos de moda o
entradas para acudir a espectáculos
- no tiene problemas en dar la orden de compra
estando en plena calle o viajando en el transporte
público
- paseando por la ciudad no tiene reparo en aceptar
las notificaciones de establecimientos cercanos por
donde camina y con artículos de su interés.
Apps, responsive site y showrooming
Otra posibilidad con el m-commerce es la de
ofrecer a los posibles clientes, en tiempo real, ofertas localizadas geográficamente. A través de una
aplicación, y siempre que el usuario tenga habilitada la ‘localización’ en su dispositivo, éste podrá
recibir una notificación sobre un nuevo producto
o incluso para comprarlo en ese momento a mejor
precio. Una forma también de presentarse a esos
consumidores y a los que les acompañan, pues en
zonas comerciales y de ocio es habitual compartir
expectativas con los compañeros de paseo.
No obstante, no siempre es necesaria una app.
Lo básico es diseñar una estrategia para evitar el
showroomig, que un consumidor se fije en un producto in situ y compruebe al momento si lo puede
obtener a mejor precio en otro establecimiento o
web. Hay que generar contenido asociado al producto (incluso con vídeos), vincularlo con códigos
QR y no bajar en exceso el precio pero sí ofrecer
algo adicional (asesoramiento o facilidad en las
devoluciones). Eso sí, algunos creen que no hay
freno posible al showroomer, ya que el m-commerce
basa gran parte de su éxito en la competitividad
que se establece entre los vendedores. En cualquier
caso, sí es necesario tener una web adaptativa
(responsive site), intuitiva, de fácil manejo para el
cliente y que permita realizar toda la transacción
en no más de cinco clics.
más cerca / 11
// gestión empresarial
Neuromanagement: la aplicación de la neurociencia en la gestión
y dirección de las compañías
Un ‘cerebro’ decisivo
Las reglas del juego han cambiado. Ya no basta con tener una formación
extraordinaria o disponer de los últimos datos del sector. Conocer cómo funciona
nuestro cerebro y el de nuestros colaboradores se ha vuelto imprescindible en el
nuevo escenario empresarial. La figura del neuromanager, o cómo saber interpretar
lo que ocurre alrededor para tomar las decisiones correctas, se hace fundamental.
12 / más cerca
Para qué puede aplicarse
Texto: Elena Blázquez
D
ecidir mejor, más rápido y de manera exitosa. Ésta se ha convertido en una de las necesidades de
las organizaciones hoy en día y en uno de los desafíos de sus directivos. Aquí surge la aplicación
de la neurociencia a la gestión y dirección de las
organizaciones, el neuromanagement. Una disciplina que explora los mecanismos intelectuales y
emocionales vinculados a la gestión de las empresas y sus profesionales. El porqué es sencillo.
Conocer nuestro cerebro nos ayuda a interpretar
lo que ocurre a nuestro alrededor y, por tanto,
tener más éxito. “Cuando el líder comprende los
procesos cerebrales relacionados con el entorno
empresarial puede afrontar las cuestiones de manera mucho más eficaz, ya que puede abordarlo,
detenerlo o incluso potenciarlo”, indica Lucía
Sutil, presidenta del Instituto para el Desarrollo
del Neuromanagement y directora del máster en
Desarrollo de Técnicas de Neuromanagement de la
Universidad Rey Juan Carlos.
¿Cómo ayuda a los directivos?
Entre otros aspectos, sirve para comunicarse
mejor, tomar decisiones, delegar, motivar, hacer
seguimiento de los proyectos, relacionarse, o saber
dar órdenes: “Quien no conoce el funcionamiento
del cerebro, no sabe cómo dar órdenes. Hay que
pensar en la persona que las recibe y en cómo funciona su cerebro para que el proceso tenga éxito.
Es básico averiguar qué tipo de dominancia tiene
tu propio cerebro”, señala Sergio Cardona, autor
del libro Neuromanagement y socio-director de la
consultoría InterManagement.
El cerebro tiene dos hemisferios. Mientras que
el izquierdo es más numérico, más lógico, el derecho es más creativo. Ambos actúan de manera
complementaria, pero uno de ellos suele tener más
influencia. “Lo más práctico para un directivo es
que aprenda si su cerebro es de dominancia de
hemisferio derecho o izquierdo para así entender
posibles incompatibilidades. Si un jefe tiene un hemisferio muy numérico, es casi seguro que se va a
• Relación con el equipo de trabajo y clientes. Mejora
la eficiencia de los líderes, y favorece su relación con
colaboradores y clientes. Ayuda a comunicar mejor,
a entender al interlocutor y a saber de qué manera
plantear determinadas cuestiones para su mejor
aceptación.
• Recursos Humanos. Facilita algunas tareas en este
área. Por ejemplo, en la selección de personal. Para
un puesto determinado se puede diseñar un perfil
neurocognitivo (en vez de uno profesional) que se
elabora en función de las competencias que defina
la compañía. Para encontrar a la persona más
adecuada se estudian las fortalezas y debilidades
de cada candidato. También sirve para hacer ajustes
de personal: se analizan los perfiles neurocognitivos
y se reajustan los puestos de trabajo con el fin de
adecuarse a una nueva situación.
• Gestión de toma de decisiones. Se entrena a los
líderes para que cuando se enfrenten a este tipo de
situaciones puedan reconocer las bases emocionales
y las racionales. Ése es el primer paso. El siguiente
dominarlas.
• Implantación de cambios. Se prepara a los directivos
para superar las resistencias internas que se
producen en estos procesos. Para ello, se les enseña
el funcionamiento de las estructuras cerebrales que
producen estas resistencias.
llevar mal con alguien muy creativo. Y no tanto
por una cuestión de personalidad, sino porque los
cerebros no se van a entender, es como si hablaran
dos idiomas distintos”, afirma Cardona.
El neuromanagement ayuda a comprender los
comportamientos de los otros, sus inquietudes o el
porqué abordan su trabajo de una u otra manera.
Incide en el liderazgo, en la mejora de las relaciones
y en potenciar la eficiencia de los equipos. Sutil lo
deja claro: “Aporta una visión nueva y enfoca los
problemas desde una perspectiva distinta”.
¿Qué aptitudes adquiere
el neuromanager?
1. Desarrollo de amplitud de miras
2. Potenciación de la conciencia paradójica (forma de
pensar que va en contra de las ideas generalmente
aceptadas como válidas en un determinado contexto)
3. Mantenimiento de la energía vital alta
4. Desarrollo del conocimiento intuitivo
5. Impecabilidad (competencia que desarrolla la toma
de decisiones responsables).
Fuente: ‘Neurociencia, empresa y marketing’ editado por ESIC y
coordinado por Lucía Sutil
más cerca / 13
// Tendencia
Los selftrackers y la corriente de Quantified Self en el mundo laboral y empresarial
¿Preparado para registrar
cada dato?
‘Autocuantificarse’ consiste en registrar y analizar datos personales para cambiar
hábitos y mejorar tareas laborales. Con la ayuda de apps y dispositivos con
sensores se rastrea y estudia cada dato al milímetro. ¿Finalidad? Autoconocerse al
dedillo para saber fijarse objetivos, gestionar el tiempo u organizarse mejor.
Texto: Ana Ayala
P
ermite conocerse mejor y, gracias a
ello, llevar una vida más sana, modificar costumbres, controlar la calidad
14 / más cerca
del sueño o incluso mejorar la productividad
en las tareas que se llevan a cabo. Se trata de la
corriente denominada Quantified Self y que en
Cuantifica y cuantifica
· Basecamp: para la gestión de proyectos
y tareas, hitos conseguidos, tiempo
invertido... Permite compartir los archivos
con compañeros para analizar los avances.
España se ha traducido como ‘Yo cuantificado’
o ‘Autocuantificación’. Gary Wolf, periodista
de la revista Wired, y Kevin Kelly, fundador y
director ejecutivo de esta publicación –que pretende mostrar cómo la tecnología influye en la
economía, la política, la cultura o la educación–
fueron los creadores de este movimiento surgido
en Estados Unidos en 2007 y que, en unos pocos
años, ya se ha extendido a muchos países. Su web
(www.quantifiedself.com) –con más de 500 aplicaciones– ha permitido darle una gran difusión.
En la práctica, con ayuda de unos programas
específicos, smartphones u ordenadores, dispositivos electrónicos con sensores, uno puede cuantificar cada una de las actividades que realiza a
lo largo del día o cómo le repercute el entorno:
alimentos consumidos, calidad del aire respirado, número de pasos dados, estado de ánimo,
desempeño mental o físico... En esta autoevaluación, el selftracker recopila primero todos
los datos para, más tarde, cruzarlos y observar
correlaciones. Todo con el objeto de mejorar o
evitar aquellos aspectos que considere necesarios
para mejorar su salud, su tiempo de ocio o su
efectividad en el trabajo.
En el ámbito empresarial
Esta corriente de autorrastreadores también
circula y tiene sus propias apps en el ámbito de la
empresa: para gestión de proyectos online, como
coaching personal a la hora de fijarse objetivos,
si se desea hacer un seguimiento de cómo se ha
aprovechado la actividad usando el ordenador,
para limitar el acceso a redes sociales o vídeos
mientras se trabaja, con el objeto de detectar tendencias y patrones y luego corregir pérdidas de
tiempo y malos hábitos, etc…
”El valor diferencial de la auto-cuantificación
es proveer de estadísticas, de métricas, de forma
no intrusiva. Así, mientras que para obtener muchos números en el entorno laboral se debe consultar con los trabajadores, a través del uso de
ciertos dispositivos o aplicaciones se puede medir el desempeño para que no interrumpa la labor. Esto permite al trabajador conocerse mejor
e identificar aquellos elementos que lo distraen
o restan productividad, y también al empleador
· Fitbit: monitoriza la actividad diaria
(calorías quemadas, peso y sueño), para
saber qué tipo de tareas desarrollar ese día
en el trabajo, rentabilizando las horas y no
estar dando vueltas a la misma actividad.
· Mobile Therapy: permite registrar los
estados de ánimo. Algo útil, por ejemplo,
para la toma de decisiones.
· Rescue Time: para la gestión del tiempo,
de forma que uno sea consciente de las
aplicaciones abiertas, los sitios webs
visitados o los documentos utilizados.
Proporciona informes y análisis de los datos.
· Stress Check: mide el estrés psíquico o
físico a través de la frecuencia cardiaca,
para controlarlo y observar su progreso.
· Track&Stats: para hacer un seguimiemto de
las finanzas (presupuesto, gastos, ingresos,
ahorros...), otras facetas profesionales
(ventas, número de clientes, gastos de viaje,
stocks...), número de horas invertidas en Facebook o
de correos electrónicos recibidos.
· WorkMeter: software para medir y mejorar
la productividad de las personas que
trabajan con ordenadores, móviles u otros
dispositivos tecnológicos... Entre otras
ventajas, permite mejorar el uso del correo
electrónico o reducir el tiempo/número de reuniones.
conocer el desempeño de sus trabajadores”, afirma Valentín Muro, cofundador de Wazzabi, un
grupo que se dedica a promover el aprendizaje
grupal, el autodidactismo y el desarrollo de los
intereses personales a través de la cultura del hacer.
Este especialista también adelanta la posibilidad de que sean las propias empresas las que
se decidan a aplicar este sistema evaluador entre
sus trabajadores para mejorar el desempeño del
trabajo en equipo, pero advierte de la necesidad
de establecer un protocolo riguroso para usar los
datos obtenidos: “Se tendría que prestar especial
atención a cuestiones éticas”.
más cerca / 15
// Servicio
En marcha el servicio Puerta a Puerta de Correos para Renfe
¿Quieres olvidarte de
cargar con el equipaje?
Adiós a hacer esfuerzos y a estar pendientes de las maletas. Ahora, ya resulta mucho
más fácil viajar de forma cómoda y despreocupada en tren AVE y Larga Distancia. El
servicio de transporte de equipaje que ofrecen Renfe y Correos permite al viajero no
tener que llevar consigo sus bultos. Una vez contratado se le recogen las maletas en
su domicilio y se le entregan en el lugar de destino que indique.
16 / más cerca
‘Haciendo las maletas’
Texto: Bárbara Gordo
D
e puerta a puerta. De su domicilio
habitual a su residencia de destino.
Y viceversa. Esto es lo único que
el viajero verá de todo el proceso de traslado de
sus maletas una vez que, acabado el proceso de
compra de su billete de tren, contrate el servicio
Puerta a Puerta. Solamente debe indicar tanto la
dirección en la que desea que se recojan las maletas como el día y la hora, así como dónde quiere
que se le entreguen y en qué fecha.
Una vez finalizada la contratación, Renfe remite esos datos a Correos, quien pone en marcha
todo el plan logístico: llegada la orden se planifica la recogida y se contacta con el cliente para
verificar que los datos indicados son correctos.
El día acordado, se acude en una furgoneta a su
domicilio para recoger las maletas. Previamente
se le habrá enviado un SMS recordándole que
van a ir a buscarlas o se las van a llevar, respectivamente. En ese momento, el cartero identifica y
etiqueta cada una de ellas en la misma puerta y
entrega al cliente un justificante.
A partir de ese punto, y al igual que se lleva
a cabo con cualquier paquete, el equipaje entra
en el flujo logístico de Correos para ser llevado
a un Centro de Admisión y, mediante la flota de
camiones, trasladar las maletas a la población de
destino usando las rutas habituales.
Comodidad y seguridad
Varias son las razones que han llevado a crear
este servicio, en marcha desde el 2 de julio. “Lo
primordial, atender una necesidad. Renfe había
detectado en muchos de sus clientes el deseo de
desentenderse de sus maletas. Principalmente familias con niños, personas mayores o, también,
gente que busca viajar con total comodidad. Por
otra, que a veces en los vagones –sobre todo en
épocas vacacionales– se produce una excesiva
acumulación de equipaje que entorpece la movilidad o que incluso puede resultar peligrosa”,
explican responsables de Correos.
• La contratación se realiza conjuntamente con la
compra del billete, pero la recogida del equipaje se
concierta dentro de los cuatro días anteriores a la
salida del tren y hasta dos horas antes.
• El servicio debe estar asociado a un billete de AVE,
Larga Distancia o Trenes Turísticos.
• Por cada billete de tren se podrá transportar un
máximo de tres bultos. Y por cada reserva, un máximo
de nueve. Es decir, hasta 27 maletas.
• Las maletas se trasladan asociadas al seguro
obligatorio que marca la Ley, pero Correos también
ofrece al cliente poder asegurarlas de forma adicional.
De momento, este seguro se puede contratar en
cualquier oficina de Correos, aunque en breve podrá
concretarse también en el propio proceso de compra
del billete de tren.
• Cada maleta trasladada tiene una tarifa de 20
euros, aunque hay destinos especiales en los que
se incrementa el precio un 10%. Para la segunda o
tercera maleta se realiza un descuento del 20%. Si se
trata de un bulto especial (bicicletas, palos de golf,
esquíes, sillas de ruedas, tablas de surf…), el precio
final es de 26 euros. En los viajes a Francia o Portugal,
el traslado de cada maleta se incrementa un 50%, con
un precio de 30 euros (servicio todavía no vigente).
En dos meses, Correos ha logrado la integración con los sistemas de Renfe para implantar
este nuevo servicio que requiere de recogidas
automatizadas, programación de mensajes SMS
para remitir a los viajeros, puesta en marcha de
un servicio de atención al cliente o adecuación
del webservice. “Esto demuestra la capacidad de
flexibilidad de Correos, de adaptación a las necesidades de los clientes, para montar de forma
rápida toda una infraestructura que funcione de
forma eficaz. Durante la campaña estival, ya los
datos de contratación del servicio han sido muy
positivos, dada la novedad del sistema y por lo
que supone el dejar pertenencias personales en
manos de un tercero. En este punto, la confianza
que ofrece Correos es un gran valor añadido”,
afirman desde la compañía postal.
En breve, se abrirá una oficina en la terminal T4 del aeropuerto Adolfo Suárez MadridBarajas para admitir la recepción de maletas de
aquellos usuarios de avión que enlacen con un
viaje en tren. Además, en el futuro está previsto
ofrecer también el servicio para los viajeros de
cruceros que atraquen en los puertos de Málaga,
Barcelona y Valencia. Todo para desentenderse
de las maletas y viajar ligero.
más cerca / 17
// LOGÍSTICA
Qué hay que tener en cuenta para disponer de un buen canal de distribución
Cómo distribuir a las tiendas
Tras ese concepto tan genérico de ‘distribución’ está ni más ni menos que el trayecto
que debe recorrer un artículo desde donde se fabrica hasta ese espacio en el que
se pone al alcance de la mano del consumidor. La conclusión es evidente, algo
fundamental si uno desea vender. Un sistema que debe estar diseñado para que, al
menor coste, el producto esté allí y en el momento que se precise.
Texto: Jaime Hierro
C
ontar con intermediarios, con empresas especializadas en logística, es
el punto de partida –en aquellos que
no disponen de una flota de transporte propia
ni de establecimientos comerciales– para lograr
una buena cobertura de los productos que quieren comercializar y, en consecuencia, disponer
de más lugares de venta donde los consumidores
puedan comprarlos. En este punto, resulta fundamental que se aseguren la capacidad de abastecer esa red de puntos con una buena logística.
18 / más cerca
¿Qué factores hay que tener en cuenta para
elegir el canal de distribución? Por una parte el
perfil de los consumidores (cantidad y tipo de
cliente, en qué poblaciones reside y cuáles son
sus hábitos de compra). Por otra, las características del producto, su peso y volumen. También
influye, por ejemplo, la propia empresa fabricante en cuanto a sus objetivos de marketing establecidos. Y, por último, el entorno: no hay que
dejar de analizar previamente los condicionantes
económicos, sociales o políticos.
Nueve utilidades de la
distribución
Diseñar el canal es el siguiente paso. Determinar si conviene que sea corto (el directo) o largo,
y cuántos intermediarios necesita haber en cada
nivel, que deberá cuantificarse en función del
tipo de distribución: intensiva (la mayor cobertura de minoristas para productos en los que el
usuario no está dispuesto a ponerse a buscar),
selectiva (número limitado de tiendas para los
artículos considerados de compra esporádica en
los que el comprador investiga antes) o exclusiva
(único intermediario en una zona delimitada que
permite un control total del plan de marketing).
Por último llega el flujo físico –el transporte
de los productos– a través del canal seleccionado.
Llevar el artículo del fabricante al consumidor
es la parte crítica, ya que requiere de una red de
transporte, planificación de inventarios, recepción de pedidos, almacenamiento, tratamiento y
empaquetado de los productos, establecimiento
de una red de comunicaciones y de un servicio al
cliente. Si se escoge el canal indirecto, las ventajas son evidentes: aumentar la cobertura, reducir
costes y delegar responsabilidades.
Ventajas de la intermediación
Zapatero a tus zapatos. Puede tratarse de un
tópico, pero no por ello dejar de ser una realidad. Emplear intermediarios significa, lo primero de todo, dejarlo en manos de especialistas. Y
tras ello un buen número de ventajas: reducir el
número de contactos del canal de distribución
La distribución es de vital importancia para las
empresas y tiene un gran peso en la mayoría de
proyectos comerciales tradicionales. Para BBVA, éstas
son sus funciones principales:
• Surtir de los productos a los puntos de venta.
• Establecer contacto y relaciones con los puntos de
venta al público.
• Almacenar el producto para abastecer la demanda del
mercado.
• Informar a los puntos de venta.
• Dividir y fraccionar los productos para adaptarlos a las
necesidades de los clientes.
• Transportar los productos desde la fábrica a las zonas
de consumo, incluyendo países extranjeros.
• Financiación: los intermediarios pueden dar crédito al
fabricante, pero también a los consumidores.
• Ofrecer servicios extras como la instalación, entrega
de suministros, asesoramiento, reparación, etc.
• Repartir el riesgo, pues una vez comprados los
productos, el intermediario puede asumir riesgos si
estos no se venden o se deterioran.
para simplificar el intercambio y reducir costes.
La posibilidad de reunir la oferta de varios productores y acceder así a economías de escala. El
poder contar con el tamaño de infraestructura
que realmente se necesita en cada caso. Ordenar
la oferta para ajustar el tamaño de los pedidos
demandados por los clientes. O dar un servicio
de mayor calidad al contar con experiencia y estar mucho más en contacto con el consumidor
final.
más cerca / 19
// Publicidad
Publi-City: los carros de reparto de Correos se convierten en soporte publicitario
Anúnciese aquí
Desde hace poco recorre las ciudades un nuevo soporte publicitario cuya cercanía
y capacidad de ser desplazado hace más efectiva y multiplica la visibilidad de la
marca o el producto que se publicite en él. Se trata de los carros de reparto que
emplean los carteros de la entidad postal y que, calle a calle, llegan a cada casa
repartiendo la correspondencia. Esos en los que –por formar parte de nuestro
‘paisaje cotidiano’- muchos solemos fijarnos.
20 / más cerca
Texto: Bárbara Gordo
M
ás de 11.000 carros son
transportados cada día por
las calles de todas las poblaciones del país. 6.000 de ellos, aproximadamente, por las capitales de provincia. Estas cifras
muestran el amplio campo de acción que permite este nuevo soporte publicitario. Cubrirlo
en su mayoría o en una parte sólo depende de a
quién se quiera llegar con la campaña que se incorpore en ellos. Si es a un público amplio que
reside en toda la ciudad o a los vecinos de algunos barrios concretos de un municipio.
“Poder contratar por zonas, las que quedan
delimitadas por un código postal, posibilita ese
tipo de concreción. Por eso, también, puede
resultar eficaz tanto para grandes anunciantes que estén interesados en una campaña por
todo el país –ya sea como complemento o no
de alguna acción publicitaria que hayan puesto
en marcha– como para pequeños anunciantes
que hagan una pequeña inversión a nivel local”,
apuntan responsables de Correos.
un servicio de asesoramiento para localizar el
público objetivo del anunciante y por tanto la
zona donde éste se mueva o resida. Así mismo,
este soporte es especialmente eficaz si se utiliza
asociado a una campaña de marketing directo,
como pueden ser el mailing personalizado o el
buzoneo selectivo, para dar mayor notoriedad
al anuncio. ¿Te subes al carro?
Llegar a un público objetivo
Con una tarifa de 35 euros por carro y mes natural, este nuevo soporte permite llegar a un público objetivo determinado con un mensaje que
se hace cercano gracias a la presencia directa de
los anuncios en la zona de influencia real de esos
posibles clientes o consumidores. Anuncios que,
además, adquieren un componente interactivo si
se les añade un código QR. Los transeúntes interesados pueden ‘capturarlo’ con sus móviles y así
ser redirigidos a la web del anunciante.
“Hemos analizado y comprobado que este
soporte publicitario resulta eficaz, sobre todo,
para captar nuevos clientes, servir de recordatorio a campañas más globales que se hayan lanzado, dar a conocer nuevos productos y servicios, o para incidir positivamente en la decisión
de compra”, comentan desde Correos.
En este sentido, la entidad postal ofrece a
la hora de contratar el soporte publicitario
Cinco razones ventajosas
• Al anunciante no le supone ningún coste la colocación
de los carteles en el soporte publicitario, Correos se
encarga de ello.
• Sistema cómodo: sólo se deben entregar los carteles
en el Centro de Correos que se acuerde con el cliente.
• Este tipo de anuncio, por su ‘visibilidad móvil’, es el
complemento perfecto para campañas que se pongan
en marcha en otros medios.
• Con la contratación por zonas, se puede cubrir
fácilmente todo el entorno de la ciudad o las zonas
concretas donde se busca incidir.
• Al tratarse de un soporte en constante movimiento las
campañas asociadas a él tienen un gran impacto visual.
más cerca / 21
// empresa
Gran Teatre del Liceu, emblemático teatro de ópera y centro cultural y artístico
Una casa de la cultura y un
espacio de convivencia
La ópera es el motor que da vida a toda la institución, pero por sus venas también
circula savia nueva para una gran variedad de actividades artísticas y culturales,
para obras consolidadas y para nuevas promesas.
Texto: Ricardo Tapia
U
bicado en la Rambla de Barcelona
y creado en 1847, el Gran Teatre
del Liceu es uno de los símbolos
de la ciudad para el mundo cultural y artístico,
y todo un ejemplo para las instituciones ope-
La experiencia de Correos
Desde hace más de dos años el Gran Teatre del Liceu
cuenta con Correos para impresión de envíos que remite
a socios y clientes, distribución de correspondencia,
servicio de mensajería para entradas o documentación
(con compromiso de entrega en 2 o 3 horas) y acciones
de marketing para llevar clientes al Teatro, visitar las
instalaciones u organizar eventos.
“Estamos muy contentos con el servicio que nos ofrece
Correos. Habría muchas cosas que destacar, pero, por
ejemplo, valoramos mucho el asesoramiento y la ayuda
en la distribución de una revista para nuestros clientes
que hace poco hemos empezado a editar”, afirma Roger
Guasch, quien recalca que “Correos es una empresa que
se implica desde el primer momento, una compañía que
ha experimentado una espectacular reconversión y se ha
puesto al día en su segmento de negocio, y, lo que resulta
más impresionante, que sorprende por sus enormes
ganas de ofrecer un buen servicio”.
22 / más cerca
rísticas del mundo. Su longevidad, asociada a su
gran prestigio, se debe a una envidiable fórmula
capaz de equilibrar lo clásico con lo novedoso, de
reforzar su sempiterno espíritu operístico con la
apertura a otras actividades de carácter cultural,
de mimar a los seguidores de siempre de la ópera
y de abrir los brazos a esas nuevas generaciones
que saben apreciarla, y de tener siempre presente
lo que enriquezca a la Sociedad.
“Contar con las mejores voces del panorama
operístico internacional y apostar por nuevas
grandes voces son nuestras señas de identidad.
Eso nos diferencia, por ser la casa de las grandes
voces y por la variedad a la hora da acoger otras
disciplinas. No hay que olvidar que el Liceu nace
como teatro y que ha sido circo o sala de baile
para carnavales. Esa variedad hace que nuestra
visión actual, siendo la ópera el corazón de la
institución, se encamine a abrirnos a otras áreas
culturales: gastronomía, pintura, artes escénicas... Es como si fuésemos una casa de cultura”,
comenta Roger Guasch, director del Liceu.
Esa estrategia a la hora de representar de forma equilibrada obras de reconocidos autores
con nuevos ha ampliado el abánico del perfil
de quienes asisten a sus representaciones, como
comenta Guasch: “Es fundamental programar
grandes clásicos del SXX y nuevos valores. Eso
nos ha permitido romper con una visión elitista
que se tenía de nuestro campo. Al Liceo acude
gente de todo tipo de religiones, razas, estatus social o formación cultural. Puede acudir alguien
con frac y otro con vaqueros. Hemos logrado
crear un teatro público, un lugar de convivencia
e integración”.
Roger Guasch, director general del Liceu
-Hay para quien cultura y negocio siempre acaban
chocando. ¿Cuál es la política del Liceu para
que funcione la gestión empresarial y se sea un
referente artístico internacional?
En la actualidad hay un cambio de modelo. Es cierto
que algunos componentes culturales pueden serlo,
pero la gestión de la cultura no puede ser deficitaria.
El objetivo es lograr compensarlo teniendo puntos
estrella y no perdiendo nunca de vista la innovación.
- Las actividades del Liceo no son excesivamente
contaminantes, pero hay un fuerte compromiso con
la protección del medioambiente.
El sistema energético con el que contamos es un
ejemplo para muchos teatros por la reducción de
emisión de CO2 que hemos logrado. Aparte, ahora
estamos trabajando con un cambio de iluminación
para instalar leds que reduzcan un 30% el consumo
y ahorrar de esta forma
unos cien mil euros al
año e, incluso, estamos
investigando en el
desarrollo de un cañón de
luz por leds. Creemos en el
medioambiente.
-¿Cuáles son los retos
para el Liceu en un futuro
próximo y a más largo
plazo?
-Sobre todo seguir desarrollando nuestro proyecto
social, porque tenemos un deber, que es devolver
a la Sociedad lo que nos ofrece. No sabemos si
el camino va a resultar fácil, pero tenemos un
optimismo profundo en que seguiremos creciendo y
siendo un referente internacional.
A. Bofill
“Tenemos un deber con la sociedad”
más cerca / 23
// RSC
El Parlamento Europeo aprueba una normativa que obliga a las compañías a
aportar información no financiera
¿Son compatibles la
gestión empresarial y la
responsabilidad social?
Las empresas con más de 500 trabajadores y una facturación de más de 40
millones de euros al año deberán incluir junto con su memoria financiera
un informe de sostenibilidad. Documentación que recoja el impacto de sus
actividades en el medioambiente, sus actuaciones en el campo de la igualdad
profesional o su política en derechos humanos. Para algunos, la oportunidad
perfecta para responder a lo que demanda la sociedad o los propios inversores
y lograr con ello abrir nuevas vías de negocio. Para otros, la duda de si se puede
obligar a ser responsable.
24 / más cerca
Texto: Jaime Hierro
L
a Directiva de información no financiera
europea será definitivamente ratificada
y transpuesta en 2016 al ordenamiento
jurídico de cada país. En España, a la Estrategia
Española de Responsabilidad Social, y afectará a
cerca de 600 empresas. Aunque vinculada a la
Responsabilidad Social Corporativa (RSC), la
directiva es una modificación de las normativas
cuarta y séptima de Contabilidad, y por tanto, a
partir de su entrada en vigor, aspectos no financieros se incluirán en los actuales indicadores de
gestión empresarial. A las compañías se les solicitará datos sobre aspectos materiales y relevantes del comportamiento de la compañía en cuestiones medioambientales, sociales o laborales,
así como con asuntos relacionados con derechos
humanos y con la lucha contra la corrupción y
el cohecho. También deberán incluir descripción
de las políticas empresariales, la gestión de los
riesgos y los resultados obtenidos.
Riesgo reputacional y Transparencia
“La aprobación de una norma como ésta es
algo que está pidiendo desde hace ya tiempo
gran parte de la sociedad, los consumidores, las
organizaciones no gubernamentales, las administraciones y hasta los propios inversores. Y las
compañías son cada vez más conscientes de que
tienen un gran peligro, un alto riesgo de comportamiento reputacional que puede afectar a sus
cuentas financieras’’, comenta Orencio Vázquez,
del Observatorio de Responsabilidad Social
Corporativa. Así, el mundo empresarial debe
orientarse a ser eficiente económicamente pero
revirtiendo su beneficio también en la Sociedad,
ser competitivo pero a través del buen gobierno.
La transparencia que propugna la norma incrementará el nivel de información acerca de las
activiades de las compañías. A partir de ahora
esos datos de aspectos ‘sociales’ deberán entregarse de forma sistemática y, guste o no guste, se
les deberá prestar mucha más atención. Informa-
ción que se pondrá a disposición de los mercados
para que sean ellos los que valoren cómo actúan
las empresas”, asegura José Luis Blasco, de la
consultoría KPMG.
En cualquier caso, esta normativa es un beneficio al fin y al cabo. La mayoría cree que su
aplicación beneficiará a todos, incluidas las corporaciones, tanto para su expansión empresarial
como para la mejora de su imagen. “Si acuden a
concursos internacionales en los que se le exige
esa información podrán, por ejemplo, competir
en superioridad frente a compañías de países
extracomunitarios cuyas administraciones no se
la requieren. Además, es una oportunidad para
las grandes empresas de recuperar la confianza
de la Sociedad, que, en los últimos años, se ha
visto muy mermada”, opina Vázquez. También
en eso parecen coincidir la mayoría de asesores
empresariales: no se trata de una amenaza, sino
de una oportunidad para ser más competitivos.
Y mayor competitividad debe ir unida irremisiblemente con la total transparencia.
¿Obligar a ser
responsable?
Ante el planteamiento de esta cuestión, la mayoría de
los expertos responde sin titubear. “Cuando hablamos
de cuestiones relacionadas con los derechos humanos
o el medioambiente siempre debe prevalecer el interés
público por encima de cualquier interés comercial.
No se puede dejar esa cuestión a las consideraciones
subjetivas de cada empresa. Gracias a la aprobación de
legislaciones se logran los avances”, afirma Vázquez,
del Observatorio de RSC .En este mismo sentido se
manifiesta Tomás Sercovich, director de Comunicación
y Relaciones Institucionales de Forética, al señalar que
las legislaciones deben evolucionar paralelamente a
las expectativas que se generan en la Sociedad: “Y esta
directiva, que no obliga a hacer, sólo a informar, hará
que por lo menos los responsables de las compañías
sean más reflexivos”.
más cerca / 25
// Entrevista
Lorenzo Silva, escritor madrileño nacido en 1966, ha recibido, entre otros,
los premios Primavera, Nadal y Planeta
La literatura te permite
extraer elementos
esenciales de los
conflictos reales”
Se trata de uno de los autores españoles contemporáneos que más premios
literarios atesora y más libros vende. Las siete novelas policíacas protagonizadas
por los guardias civiles, el subteniente Bevilacqua y la sargento Chamorro,
siguen la pauta de una receta tan sencilla de transcribir como difícil de ejecutar.
Ambos personajes protagonizan historias que avanzan sin abandonar jamás el
dinamismo de la acción. Y en las que la intensidad de los diálogos dota de gran
personalidad a protagonistas y secundarios.
Texto: Germán Hesles
E
ste escritor, artículista y ensayista ha
obtenido el Premio Nadal con El alquimista impaciente (2002) y el Planeta con La marca del meridiano (2012). Obras que
tienen de protagonistas a esa literaria y ya famosa pareja de la Guardia Civil, cuyo último caso
se relata en Los cuerpos extraños (Destino 2014).
En Los cuerpos extraños, sus protagonistas investigan un caso de corrupción política, un tema, por
desgracia, de plena actualidad…
Los temas surgen cuando surgen, lo que pasa
es que a veces se producen sincronías y diacronías,
26 / más cerca
pero mi novela no es flor de esta primavera. Llevaba siete años con esa historia en la cabeza. Su
esquema está inspirado, porque no se trata de una
recreación, en un caso real de 2007. En cualquier
caso, no creo que ahora haya más corrupción o
más crisis que hace años. Ya estaban aquí, pero
había un problema añadido, la inconsciencia.
Algo que impide tomar cualquier medida y no
mete presión a nadie. Ahora, el que está envuelto
en una trama de corrupción o el que está gestionando alguna parcela de la crisis está presionado.
Antes no. Por eso se pudieron tomar medidas absurdas que agravaron la crisis en lugar de paliarla.
Con permiso
de Carvalho
Joan Tomàs
Con Los cuerpos extraños son ya siete las
novelas protagonizadas por Bevilacqua y
Chamorro. Sus lectores les han visto crecer
como personas y como investigadores, han
disfrutado con sus alegrías, sinsabores y su
forma de entender y estar en este mundo. Les
han visto ascender en el escalafón a medida
que deshilvanaban crímenes cometidos por
toda España. Bevilacqua y Chamorro son ya
personajes clásicos de la novela española
policíaca, policial o negra (como prefieran).
Personajes modernos –de un cuerpo de
seguridad modernizado–, obra de un autor
apegado a la realidad y, sobre todo, a la
sensatez. Un escritor capaz de lo más difícil:
hacer fácil la lectura de sus obras. Todas, las
de ficción y no ficción. Casi medio centenar.
Se habla mucho ahora sobre el concepto de ‘casta’...
A los políticos nadie les ha pedido cuentas durante años. Ahora sí, porque las cosas van mal.
Ellos están en una posición que les ofrece oportunidades, legítimas o ilegítimas, y el ser humano
siempre tiende a aprovecharlas. Mientras no ha
habido desesperación no se han pedido cuentas.
¿Porque no se estaba en condiciones o por indolencia? Y eso reconociendo que la mayoría se levanta
todos los días para trabajar duro y honestamente.
El hecho es que hemos permitido que mucha gente
eluda sus responsabilidades. Mucha gente. No sólo
los políticos. Si alguien en una oficina se lleva un
paquete de folios está eludiendo sus responsabilidades, si una persona tiene euros para comprar un
ebook pero decide piratearlo, también.
¿Es un mal endémico de España?
Hay sociedades donde el aprovechamiento está
muy mal visto y gravemente penalizado, y otras
donde no está tan mal visto y reina la impunidad.
No es que sea algo endémico. ¿Lo era el que en
todos los locales públicos se fumara? No. Se tenía una vacuna, poner multas, y se aplicó. Todo
tiene vacuna. La cuestión es si la sociedad quiere
ponérsela o no.
Dicen que la picaresca es algo puramente español…
La picardía crece cuanto mayor es la incultura,
la pobreza y la injusticia. La picaresca se combate con cultura y justicia, por eso se necesita una
ética eficaz. Si la ética sólo son discursos, flota
vaporosamente. Si se concreta, la cosa cambia.
Tenemos unos jueces, fiscales y policías competentes a los que les gusta hacer bien su trabajo. Lo
sé, les conozco. Tenemos los medios, otra cosa es
que decidamos ponerlos en marcha o no.
En su novela asesinan a una alcaldesa. ¿Existen las
casualidades?
Los cuerpos extraños se publicó casi al mismo
tiempo en que asesinaron a la presidenta de la Diputación de León, pero el libro ya estaba impreso
cuando ocurrió. A lo mejor, no todo es casualidad,
sino producto de alguien que observa la realidad y
extrae ficciones de esa realidad que acaban coincidiendo con ésta en argumentos y situaciones.
¿Por qué no escribir, entonces, sobre historias reales?
Es complicado por una sencilla razón: la Justicia es muy lenta. El hecho en el que yo me baso
para Los cuerpos extraños es de 2007 y ¡todavía no
se ha celebrado el juicio! Lo que sí permite la litemás cerca / 27
// Entrevista
ratura es extraer elementos fundamentales de los
conflictos reales y combinarlos en una historia de
ficción. ¿Qué sucede? Que las historias reales suelen ser recurrentes. ¿Por qué aparece la corrupción?
Porque hay un caldo de cultivo que lo permite.
Novela negra, policíaca o policial ¿Hay diferencias?
Las categorías culturales son convenciones y
las convenciones son muchas veces ambiguas y
hasta inciertas. A mí me gusta hablar de novela
policíaca, pero no intento hacer jerarquías. La
única jerarquía que existe en la literatura es la del
talento de los autores.
¿Hasta qué punto –sé que va usted a decir que no–
Bevilacqua es el alter ego de
Lorenzo Silva?
Mucha gente le pone mi
cara a Bevilacqua. Ese es el
problema de la novela en
primera persona, aunque la
ventaja es que puedes hacer
partícipe al lector de una
mirada que, naturalmente,
es en parte tu mirada. Eso
no lo voy a ocultar, porque
no tengo una cámara objetiva. Bevilacqua se alimenta
de mi percepción de la realidad, pero en su mirada hay
muchas más cosas, incluso
ha cambiado mi forma de
mirar a la sociedad, a la
Guardia Civil, a los delincuentes, a la Justicia… He
sido abogado y me he relacionado con jueces. Trataba
de evitarlos y lo conseguía en el 95% de los casos,
pero cuando no lo conseguía era un fracaso: tenía
que ponerme frente a ellos para que decidieran.
La relación de Bevilacqua con los jueces es radicalmente distinta. Él trabaja para ellos y necesita
una complicidad que no siempre consigue.
¿Abogado y luego escritor?
Sí, antes de autónomo fui asalariado durante
doce años. Me especialicé en Derecho Mercantil y
28 / más cerca
Fiscal, pero acabé trabajando en la asesoría jurídica nacional de una empresa del sector eléctrico
donde debía tratar todo tipo de cuestiones.
¿Han cambiado mucho las cosas en el plano laboral? ¿El asalariado vivía por aquel entonces mejor?
En España sigue sin haber un modelo de relaciones laborales justo. Es discriminatorio. Con
gente muy amparada y otra que por ir un día mal
peinado puede perder su trabajo. ¡Ni lo uno ni lo
otro! No se puede, por ejemplo, ganar un sueldo
público sin tener ninguna responsabilidad, ni vivir
en la inseguridad extrema en la que viven muchos
trabajadores. No es bueno para la sociedad, ni
para el trabajo que hacen, ni para las empresas
que los contratan.
¿La piratería está haciendo
daño a la literatura?
Sí. Ha acabado con más
de un editor, con libreros
y con la clase media de la
escritura. A mí también
me perjudica, pero no me
ha cortado el vuelo. Puedo
seguir ganándome la vida,
que es a lo único que aspiro.
¿Por qué tanta veces aparecen en entredicho los premios literarios en España?
Porque son premios a
obras inéditas con una proyección claramente comercial, mientras que en otros
países son para obras publicadas y que tienen una
proyección de reconocimiento. En Alemania o
Francia, con muy buena base lectora, quizá se lo
puedan permitir. Aquí los premios son una forma
de hacer visibles los libros. En unos han acertado
y en otros se han equivocado, pero yo no tengo
constancia de que estén dados. Una editorial puede tener interés en que se presenten autores con
nombre, pero luego hay un jurado impredecible
capaz de, para susto de los editores, hacer ganadores a escritores desconocidos.
// Noticias
Correos ofrece un producto para impulsar el e-commerce entre las empresas
Comandia o cómo tener una tienda
online en cinco minutos
¿Existe una solución para que las empresas
puedan vender sus productos a través de internet de una forma fácil, segura y fiable? Eso es
lo que ofrece Correos por medio de Comandia
a aquellas compañías integradas en la logística
de la entidad. Un producto que permite crear
una tienda virtual en cinco minutos, gestionar
la venta por la red de artículos, cobrarlos y entregarlos a los compradores.
Este servicio dispone de funciones para gestión de stocks, pedidos y clientes, programas de
fidelización (descuentos, promociones, etc.) o
distintos sistemas de pago (contra-reembolso,
Paypal, tarjetas de crédito y débito). Agrupados en cinco modalidades a medida de cada tipo
de negocio. Entre ellas, Stárter, para la venta
contra-reembolso de hasta 20 productos, Básic
para ofrecer 250 artículos contra-reembolso o
mediante pago Paypal y contar con dominio
propio, o Pro, para poner a la venta un catálo-
go de 2.500 productos y cobrarlos también con
tarjetas de crédito y débito. Se incluye la optimización SEO (visibilidad de la tienda online en
distintos buscadores) y no requiere de programas externos para generar las etiquetas de los
envíos, gracias a la integración con Correos.
Para obtener más información, visita la web
www.comandia.com
La empresa postal en la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente
¿Recomendarías Correos?
Experiencia del cliente es un proyecto de la
compañía postal para conocerle mejor, averiguar
cómo ha sido su experiencia y qué recuerdo conserva de la marca. El objetivo, poner los medios
para que dicha experiencia sea todavía más satisfactoria. En este sentido, se ha preguntado a
unos 10.000 clientes si recomendarían Correos a
sus familiares, amigos o colegas del trabajo. La
respuesta es que quien lo hace es por la seguridad, fiabilidad y calidad a la hora de prestar el
servicio, así como por la cercanía y agilidad.
Por otra parte, Correos es una de las 29 empresas que se han unido para crear la Asociación
para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente
(DEC), que nace con el objetivo de diseñar, investigar y analizar las mejores prácticas y las he-
rramientas necesarias para desarrollarla, tanto
en España como en Iberoamérica. Una iniciativa
que pretende conseguir la mejor relación de una
marca con su cliente a través de una experiencia
única y diferencial.
Presentación en Madrid de la fundación de DEC
más cerca / 29
// Noticias
Exposición en Madrid sobre las telecomunicaciones
160 aniversario de la telegrafía eléctrica
en España
Organizada por el Ministerio de Fomento, Correos, Hispasat, el Museo
Postal y Telegráfico y la Asociación de Amigos del Telégrafo de España, se
celebrará en Madrid, desde el 1 de diciembre y hasta el 31 de enero del próximo año, la exposición 160 Aniversario de la Telegrafía Eléctrica en España.
En ella se podrá conocer la evolución del telégrafo, la implantación de su red,
el papel que desempeñó el lenguaje morse, la aparición del télex –heredero de
los teletipos– o la llegada en 1983 del burofax.
Esta exposición alberga tres exposiciones a la vez: un recorrido cronológico por la historia de la telegrafía, con aparatos y documentos originales; la
imagen gráfica de la telegrafía, a través de 70 instantáneas que exhiben toda
su historia; y una muestra filatélica sobre las telecomunicaciones, con todos
los pliegos de sellos españoles emitidos sobre esta temática.
Sala Arquerías del Ministerio de Fomento. Paseo de la Castellana, nº 67
(Madrid)
Calcula y compensa la huella de carbono de tus envíos con Correos
A partir de ahora tus envíos no dejan huella
Desde finales de este año, Correos ofrecerá a
sus clientes la posibilidad de neutralizar las emisiones de CO2 producidas durante el envío de sus
paquetes, o la realización de campañas, mediante una calculadora de impacto ambiental y con
la compensación con créditos de carbono. Algo
posible gracias a un exhaustivo análisis del ciclo
de vida de los productos, que ha permitido desa-
rrollar esa herramienta de cálculo y que imputa
de forma exacta a cada envío los consumos energéticos y de agua necesarios para su realización.
Se mantiene constante la reducción de emisiones de CO2
Correos supera el objetivo de reducción del 20%
Durante la Conferencia sobre Cambio Climático de las Naciones Unidas, Correos se
unió al compromiso de reducir el 20% de las
emisiones de efecto invernadero del sector
postal. El cumplimiento de este objetivo se ha
ratificado este año tras la verificación de emisiones de CO2 realizada con SGS y de acuerdo
a la norma UNE-EN ISO 14064-1:2012, donde se han constatado reducciones superiores
al 20%. Éste es el resultado de cuatro años de
trabajo durante los que se han ido introdu-
30 / más cerca
ciendo medidas de gestión y se ha estado aplicando un estricto plan de eficiencia energética. Todas estas acciones están haciendo que la
actividad de Correos sea más sostenible, algo
que se está traduciendo en los resultados
que la compañía está
obteniendo en el programa EMMS de IPC
o en índices de sostenibilidad como CDP.