1. No category

DEXON SOFTWARE
DEXON VIRTUAL CONTACT ASSITANT
ESTABLEZCA UN CANAL DE COMUNICACIÓN MÁS
CERCANO CON SUS CLIENTES O USUARIOS Y OFREZCA
PRESENCIA SIEMPRE Y CONFIABILIADAD ANTE SUS
ALIADOS DE NEGOCIO
Contenido
INTRODUCCIÓN………………………………………….. 2
QUE ES DEXON VIRTUAL CONTACT
ASSISTANT………………………………………………….
3
COMO FUNCIONA……………………………………….
4
CALL MANAGEMENT…………………………………..
5
Introducción
Para las empresas no puede haber nada más importante que la
satisfacción de sus clientes, es por eso que la presencia constante de su
organización ante ellos es una herramienta vital para estar contantemente
enterado de sus necesidades o dudas y así dejar siempre una imagen de
confianza y seguridad de estar respaldaos constantemente por su
organización.
El actual mundo de negocios está directamente relacionado con la
tecnología y la velocidad de cambio de la misma, lo cual muchas veces
causa serios problemas de productividad en los usuarios de las ya tan
conocidas tecnologías de información. Frecuente, en este vertiginoso
contexto, es que los funcionarios soliciten ayuda a sus colegas o pierdan
tiempo buscando la solución en los manuales, cuando, por el contrario,
podrían estar haciendo algo mucho más productivo.
Así, los servicios de un único punto de contacto permiten a las compañías
olvidarse de esos problemas y aumentar la productividad de los usuarios,
al tiempo que reducen los costos de soporte, mejoran los diagnósticos de
fallas y tiempos de solución. En definitiva, permiten mayor disponibilidad
y mejor uso de los recursos
Que es Dexon Virtual Contact Assistant
Dexon Virtual Contact Assistant funciona como un componente adicional
para la gestión de clientes en donde sus solicitudes de atención son
atendidas en tiempo real por los técnicos solucionadores u otras instancias
administrativas de cualquier organización. Consiste en un punto de
encuentro directo entre sus clientes con las personas responsables en la
solución de problemas, atención a usuarios, etc. Con esta herramienta
usted estará disponible 100% para sus clientes cuando ellos lo necesiten.
Permite a cualquier cliente en el mundo tener contacto con usted en un
instante por medio de una “solicitud en Línea de atención remota”, sin
necesidad de utilizar el teléfono o de acudir a un buzón de correo
Como funciona
Dexon Virtual Contact Assistant funciona con la instalación de nuestro
único agente que es de la forma como se establece el servicio y el
contacto con sus clientes. El agente es una aplicación de DEXON
SOFTWARE que corre en la máquina y permite la comunicación entre las
maquinas.
La instalación también ejecuta un proceso en el equipo donde se instala el
Agente y muestra un icono en el área de notificación de Windows.
La instalación del agente para Dexon virtual Contact Assistant es
permitida en sistemas operativos de software libre como LINUX.
Este icono al ser seleccionado le ofrecerá las opciones de comunicación
disponibles, que pueden ser:
Call to te Service Center
Create a HD Incident
E-mail
Call Management
Es un servicio de apoyo ofrecido que integra al Dexon Virtual Contact
Assistant ofreciendo conocimientos y valor agregado a sus clientes en los
que se visualizan beneficios que redundan en una satisfacción de los
usuarios al recibir la atención de forma inmediata y reduciendo al mínimo
las interrupciones del servicio.
Entres sus funciones están:
Solicitudes de servicio: le comunica con el centro de atención al cliente.
Esta acción dirige la solicitud al equipo servidor con el cual el Agente se
está comunicando y que se haya definido.
Atención del servicio: El solucionador o persona a cargo de la atención a
los clientes a través del uso de la consola DEXON CONSOLE realiza el
contacto con el usuario que ha solicitado el servicio.
Opciones de sesión: Cuenta con una serie de opciones adicionales que le
permiten realizar varias acciones importantes en la prestación del
servicio a clientes.
Notificaciones: es posible determinar algunas características especiales en
el servicio que permitan llamar la atención sobre el tiempo de espera de
los clientes del Virtual Contact Assistant.
Chat Corporativo: Le permite entablar una sesión de chat con el usuario
que está realizando una solicitud de servicio