1. No category

Cuenta Pública 2015
Osvaldo Soto Valdivia
Director General
Corporación de Asistencia Judicial Metropolitana
1. Atención Usuarios
2. Proyectos Institucionales
3. Hitos por líneas de servicio
4. Metas de Gestión
5. Convenios
6. Proyecto 2015
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Corporación de Asistencia Judicial Metropolitana
La Corporación de Asistencia Judicial RM es
un servicio público, descentralizado y sin
fines de lucro, cuya misión es proporcionar
orientación y asesoría jurídica a todas las
personas que así lo requieran, y patrocinar
judicialmente de manera profesional y
gratuita a quienes no cuenten con los
recursos para hacerlo.
Comprende las regiones Metropolitana, de
O´Higgins, Maule, Magallanes y Antártica
Chilena en las cuales tenemos actualmente
más de 90 Centros de Atención Comunal.
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1. Atención a Usuarios
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Orientación e Información
Causas Ingresadas en patrocinio judicial
Líneas Especializadas
Ranking de materias atendidas
Perfil de usuarios atendidos
Canales no presenciales
Atenciones en Terreno
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1.1. Orientación e Información
Asesoría jurídica y social para todos
aquellos que lo requieran, entregando
servicios profesionales y especializados
en todas las materias que atiende la
Corporación, tales como Familia,
Laboral, Civil y Penal.
Durante el año 2014 se realizaron un
total de
223.878 atenciones de
Orientación e Información en las
regiones RM, VI, VII y XII que
competen a esta Corporación.
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1.2. Casos ingresados a Tribunales
Aquellas personas que califican para
acceder al servicio de Patrocinio
Judicial
de
la
CAJ
RM
son
representadas por un abogado que
es apoyado en su gestión por
postulantes al título de abogado que
realizan su práctica profesional en
nuestra institución.
Las Materias que son atendidas en
este servicio son Civil, Laboral,
Familia, Derechos Humanos y
Penal.
Durante el 2014 se ingresaron un
total de 67.354 casos a
Tribunales los cuales se distribuyen
en de la siguiente forma:
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1.3. Mediación, Solución Colaborativa de Conflictos
La Solución Colaborativa de Conflictos es
la oportunidad para las personas de
obtener, en forma alternativa a la
resolución ante Tribunales, una solución
a conflictos familiares, de vivienda,
laborales, comunitarios, penales, entre
otros, que satisfaga sus intereses y que
surja desde ellos como los principales
protagonistas de su acuerdo.
Los principales beneficios son que no
tiene costo, no debe judicializarse el
conflicto, el tiempo de solución es mucho
menor que vía tribunales y el acuerdo es
lo que las partes deciden .
•3.614 casos mediados
•70% obtiene acuerdo
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1.3. Oficinas de Defensa Laboral
10.025 demandas presentadas
Las Oficinas especializadas en Defensa Laboral
atienden, entre otras, las siguientes materias:
• Despido indebido, injustificado o improcedente.
• Cobro de Prestaciones.
• Nulidad del despido.
• Desafueros sindical y maternal.
• Despido indirecto.
• Reconocimiento de la Relación Laboral.
• Tutela laboral por vulneración de derechos
fundamentales e indemnidad.
• Cumplimiento de sentencias, finiquitos y/o actas
de acuerdos suscritos ante la Inspección del
Trabajo.
• Accidente del trabajo.
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1.3. Atención a Víctimas de Delitos Violentos
1.560 casos atendidos
Conformados por equipos interdisciplinarios
de Abogados, Asistentes Sociales y
Psicólogos, los CAVI tienen por objeto
ayudar a las víctimas y sus familias a
reparar integralmente el daño causado por
delitos violentos tales como:
•Homicidios
•Secuestros
•Delitos sexuales
•Robo con violencia o intimidación
•Lesiones graves o gravísimas
•Cuasidelito de homicidio
•Cuasidelito de lesiones graves o gravísimas
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1.4. Ranking de Materias Atendidas durante el 2014
El mayor número de
atenciones se concentran en
la Materia de Familia como
son:
-
Divorcios
Solicitud de pensión de
alimentos
Regulación del cuidado
personal de los hijos
Adopciones, etc.
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1.5. Perfil de Usuarios Atendidos
-
-
El 66,5% de nuestros
usuarios son mujeres,
no hay un rango etario
que
tenga
mayor
participación que otro,
en general son mujeres
entre 18 y 70 años.
La materia por la que
consultan principalmente
es
Familia
y
en
segundo
lugar
por
materias laborales.
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1.6. Centros de Atención
-
Actualmente la Corporación cuenta con más de 90 Centros de
Atención de los cuales 56 son Centros Jurídico-Social y 34 son
Oficinas especializadas.
-
Además de las oficinas propias, la CAJ RM tiene presencia en 28
comunas adicionales a las que los profesionales se trasladan
para atender en ellas a los usuarios y de esta forma evitar sus
desplazamientos.
-
En cualquiera de nuestros centro se puede solicitar hora de atención
o ir espontáneamente. En cada uno de ellos trabajan abogados/as,
asistentes sociales y secretarias/os.
Este año estamos trabajando para que cada uno de nuestros centros
pueda atender en cualquier materia de nuestra institución, es decir
ampliar la oferta comunal que actualmente es en temas civiles
y familiares a materias laborales, de violencia, derechos humanos,
entre otros.
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1.7. Call Center y Atención web
-
-
-
Nuestro Call Center atendió
65.788 llamadas al 2014.
En él se puede solicitar
orientación e información y
agendar remotamente una
hora
en
cualquiera
de
nuestros centros.
El Canal web atendió un total
de 12.805 mensajes.
A través de este servicio un
profesional revisa y responde
todos los días las consultas,
resolviendo inquietudes de
nuestros usuarios tanto en
Chile como en el exterior.
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1.7. Atención web
-Chilenos
en el exterior
atendió 317 consultas desde
el extranjero. La CAJ RM
cuenta con un servicio especial
a chilenos que se encuentran
fuera de la patria, quienes a
través de la web pueden
ingresar sus requerimientos en
asistencia jurídica.
-9.241
personas solicitaron
su hora a través de nuestra
página web, servicio que
permite elegir un centro y
agendar la hora que al usuario
más le acomode.
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1.8. Atenciones en Terreno
La Corporación de Asistencia
Judicial, en su misión de
informar a la ciudadanía y
acercar el acceso a la justicia a
las
personas
que
más
lo
necesitan, está constantemente
participando en actividades en
terreno, dentro de ellas se
encuentran:
-Plazas de Justicia
-Gobiernos en terreno
-Actividades municipales
-Ferias libres
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2. Proyectos Institucionales
1.
2.
3.
4.
Normalización de la Gestión interna.
Centros de Justicia Comunal Integral.
Escuela de Derechos y Deberes
Ciudadanos.
Modernización.
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2.1. Normalización de la Gestión interna.
Durante el 2014 se realizaron acciones concretas para mejorar el
funcionamiento del servicio de manera tal de facilitar la gestión y que esto
repercuta en la atención final.
1.Separación del Departamento de Administración y Finanzas.
2.Departamento de Evaluación y Control pasa a ser Planificación y Control de
Gestión para fortalecer la planificación institucional.
3.Fortalecimiento del Departamento de Auditoría.
4.Creación del Departamento Técnico.
5.Creación del Departamento de Desarrollo
6.Creación del Departamento de Infraestructura y Desarrollo.
7.Fortalecimiento de la Unidad de Comunicaciones.
8.Fortalecimiento de dotación de personal de atención y administrativo.
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2.2. Creación de Centros Integrales de Justicia Comunal
-
-
Durante el 2014 se iniciaron las gestiones para crear el
Departamento Técnico, área encargada de generar los lineamientos
internos relativos al giro de la institución (jurídico) con el fin de
garantizar que el acceso a la justicia en cualquiera de nuestros
centros tenga la misma calidad y oferta para los usuarios.
Además este Departamento tiene como objetivo que las oficinas
especializadas comiencen un trabajo en conjunto con los Centros
comunales, y de esta forma mejorar la oferta jurídica en ellos,
sabemos que es ahí donde realmente la gente puede obtener en
igualdad de condiciones el acceso al servicio. De esta forma, aquellos
usuarios de zonas más alejadas podrán acceder a cualquiera de las
materias.
Oficinas Especializadas
Centros Jurídicos
de Atención
Comunal
Mayor Accesos a
la Justicia para
usuarios
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2.2. Creación de Centros Integrales de Justicia Comunal
El Departamento Técnico de subdivide en la Unidad de Coordinación
técnica que comprende las líneas:
- Laboral
- Civil
- Penal y Delitos no violentos
- Víctimas de Delitos violentos
- Medio Ambiental
- Derechos Fundamentales
- Derechos Humanos
- Solución Colaborativa de Conflictos, Mediación y Arbitraje
- Prevención, Promoción y Difusión de Derechos
- Orientación e Información
Y la Unidad de Prácticas Profesionales, encargada de las prácticas
tanto de postulantes al título de abogado como de otras profesiones
afines al giro de la institución.
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2.3. Escuela de Derechos y Deberes Ciudadanos
El Ministerio de Justicia tuvo la
iniciativa de realizar una Programa
llamado Deberes y Derechos Ciudadanos,
donde abogados y asistentes sociales
de la CAJ RM fueron facilitadores del
programa para invitar a los alumnos a
participar en la elaboración un ensayo
relacionado con el tema.
Para ello, se generaron primeramente
todos los contactos y coordinaciones
necesarias para que se pudiera ejecutar
el
programa
en
los
distintos
establecimientos educacionales de la
región metropolitana. Posteriormente,
los facilitadores, concurrieron a los
establecimientos
educacionales,
realizando las charlas de motivación a los
estudiantes, con metodología libre.
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2.4. Modernización
-
Sistema
de
Asistencia
Judicial
(SAJ): Sistema de la CAJ Metro que
permite tener la información de los
usuarios en tiempo real en línea, el
2014 se terminó de implementar SAJ en
el 100% de las Oficinas de Defensa
Laboral.
-
Aplicación Móvil: durante el 2014 se
creó en el Departamento de Informática
una App. Móvil que permite ver
información de la causa y agendar hora
desde un celular o tablet.
-
Convenio de interoperatividad del
sector justicia: Esto permitirá que
servicios que dependen del Ministerio de
Justicia en conjunto al Poder Judicial,
podrán compartir la información que la
normativa permite en línea, de manera
tal de hacer más eficiente la relación
entre los servicios y hacia los usuarios.
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3. Convenios Interinstitucionales
-
Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA)
Servicio Nacional de Menores (SENAME)
Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS)
Súper Intendencia de Insolvencia y
Reemprendimiento
Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU)
Asociación de Ferias Libres (ASOF)
Universidad de Magallanes
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Desafíos 2015
•
•
•
•
•
•
•
Unidades comunales más potentes.
Difusión y Promoción de Derechos.
Avances tecnológicos (Aplicación móvil, Nueva página web)
Reforzamiento de convenios Municipales.
Reforzamiento de lineamientos técnicos.
Mejoramiento Infraestructura.
Planificación Estratégica.
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Cuenta Pública 2015
Osvaldo Soto Valdivia
Director General