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CERRANDO UNA SOLICITUD
1.
Al recibir la notificación en su correo
electrónico de la modificación del estatus de la
solicitud a Resuelto, debe proceder a cerrarlo.
2.
Realice los pasos del apartado ACCESANDO
AL SARI, al estar dentro del sistema observará la
siguiente pantalla.
“La tecnología no es en sí el
fin sino el medio entre la
sociedad del conocimiento y
el desarrollo mundial.”
CONOCIENDO
OFICINA DE
TECNOLOGIA Y SISTEMA
3 Debe pulsar sobre la palabra Resuelto y el sistema
le presentará un listado de solicitudes.
http://sari.mppi.gob.ve
4.
Haga clic sobre el Titulo de la Solicitud que
fue resuelta.
5.
Seguidamente se le mostrará la pantalla con el
detalle de la solicitud,
debe ir al final de la
misma ,y presionar el botón
ò
según sea su conformidad
6. Llenar la encuesta de satisfacción de
atención al usuario.
7. Ud. tendrá un máximo de 48 horas, para informarnos
mediante la encuesta, la calidad en la atención prestada, Para cualquier sugerencia ó consulta, usted cuenta con el
Número Telefónico 0212-576-76-08
de lo contrario el sistema cerrará automáticamente su
disponible desde las
solicitud resuelta, sin considerar su valiosa opinión para
8:00am hasta las 4:30pm, o
a través del correo electrónico
nosotros.
[email protected]
Este tríptico puede ser descargado de la Página de Inicio de
Sesión del Sistema.
Es una herramienta Web que nos Usuario y Contraseña: Es exactamente igual, al usuario través del
Correo Electrónico Institucional los
permite llevar una gestión integral de y contraseña que utiliza para ingresar a su correo detalles de su solicitud.
nuestro parque informático, así como la
electrónico institucional de MPPI.
gestión de incidencias para atender los
CONSULTANDO SUS SOLICITUDES
distintos requerimientos de los usuarios y solucionar
inconvenientes de variada índole tecnológica de la
Al
introducir
el
usuario
y
contraseña
1.
Una vez que ingresa al sistema se
manera más eficaz, eficiente que funciona bajo la
correspondiente, presione el botón
modalidad de software libre.
muestra
la siguiente pantalla donde puede
CREANDO UNA SOLICITUD
PRINCIPALES FUNCIONES
•
•
•
1. Una vez ingresado al sistema, en el Menú
Superior se cuenta con los siguientes links, Inicio,
Atención centralizada de solicitudes de Soporte
Técnico vía telefónica, remota y presencial.
Crear Solicitud y Equipo Tecnológico Asignado,
por favor presione Crear Solicitud, para iniciar el
.Solicitud
y
seguimiento
de
Recursos
proceso.
Informáticos.
Seguimiento por parte del usuario de las
solicitudes técnicas realizadas.
ACCESANDO ALSARI
Usando un Navegador Web (Mozilla Firefox o
Internet Explorer) escriba la siguiente dirección:
http://sari.mppi.gob.ve
2.
consultar y conocer el estatus de su solicitud. La
mismas pueden ser: Nuevas, En curso, En espera,
Resuelto, Cerrado.
Inmediatamente aparecerá una pantalla con las
siguientes opciones:
Tipo de Solicitud: Seleccione de la lista desplegable
el tipo de solicitud. Existen 2 opciones:
•
Hace clic en el estado que desee y verifica el
Incidencia: Es el registro de fallas que se 2.
pueden presentar.
estatus.
•
Requerimiento: Es aquello que nace por
necesidad del usuario.
Seguidamente, podrá visualizar la
siguiente
3.
Presione el botón correspondiente a su solicitud.
pantalla, la cual da inicio al acceso de SARI.
4. El SARI automáticamente muestra la s i g u i e n t e
pantalla :
Indicando que su solicitud fue creada con un
Número de Solicitud, y el sistema le notificará a