GUÍA DEL PACIENTE INGRESADO - Hospital General de Catalunya

GUÍA
DEL PACIENTE
INGRESADO
Sumario
Bienvenida
Ingreso: Admisiones
Hospitalización
Paciente quirúrgico
Paciente obstétrica
Paciente ingresado en la UCI
Paciente pediátrico
Unidad de Neonatología y UCI pediátrica
Habitación
Alta médica y salida del Hospital
Información de interés
Derechos y deberes
Cartera de servicios
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Bienvenido a
idcsalud Hospital General de Catalunya
Nuestro objetivo es ofrecer a todos nuestros pacientes y a sus acompañantes una asistencia hospitalaria
con la máxima profesionalidad y garantía asistencial
así como un trato humano excelente.
Le damos la bienvenida a idcsalud Hospital General
de Catalunya. Le deseamos una grata estancia y una
pronta recuperación.
idcsalud Hospital General de Catalunya es un hospital de 3er nivel que ofrece asistencia médica y quirúrgica en todas sus especialidades.
Esta guía, para los pacientes ingresados y acompañantes, ha sido elaborada para facilitar su estancia
hospitalaria. Aquí encontrará toda la información básica sobre el funcionamiento del hospital y sus servicios de Atención al Paciente, familiares y acompañantes. Esperamos que le sea de utilidad.
Le agradecemos la confianza que ha depositado en
nuestro hospital y sus profesionales.
La Dirección
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Ingreso: Admisiones
Al realizar su ingreso hospitalario el Departamento
de Admisiones, ubicado en la entrada principal del
Hospital, le solicitará su DNI o PASAPORTE y le facilitará la Hoja de consentimiento de ingreso para su
firma, un trámite necesario en todos los casos.
Admisión para pacientes privados
En el momento de la Admisión será necesario efectuar el depósito del importe total reflejado en el
presupuesto orientativo mediante efectivo, transferencia bancaria (adjuntar comprobante), talón conformado o tarjeta de crédito.
Admisión para pacientes de Compañías de Seguros
Compruebe que, con antelación, ha solicitado a su
compañía de seguros la autorización para la cobertura de su ingreso en el Hospital.
Admisión por Urgencias
En caso de haber ingresado de urgencias, el personal
del hospital se pondrá en contacto con el paciente o
acompañante para facilitarle los trámites del ingreso
hospitalario.
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Hospitalización
ESTANCIA
Durante su estancia usted será atendido por un equipo de profesionales cuyo objetivo es cuidar y velar
por la recuperación de su estado de salud.
Su médico es aquel que le ha prescrito el ingreso. Él
se hará cargo de su tratamiento o consultará con el
especialista correspondiente para la solución de su
proceso.
Los profesionales de enfermería velarán por sus cuidados. El Coordinador o Coordinadora Asistencial
es la persona que gestiona las distintas Unidades de
Hospitalización y a la que también puede dirigirse
para cualquier consulta que desee efectuar.
Servicio de Atención al Paciente
El Hospital dispone de un servicio de Atención al Paciente que intentará ayudarle en lo que pueda necesitar. Si desea contactar con este servicio puede hacerlo a través de la extensión interior telefónica 6024
(si llama desde el exterior 93 565 6024) o dirigirse a
la planta 0 y le indicarán en Recepción.
Así mismo puede contactar con el Servicio de Atención al Paciente a través de la siguiente dirección de
correo electrónico:
[email protected]
Es conveniente que recuerde los siguientes datos:
• El servicio donde está ingresado, la planta y la
habitación
• El nombre de su médico
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Hospitalización
SEGURIDAD DEL PACIENTE
Durante su estancia hospitalaria cuidaremos de su
seguridad. La siguiente información es importante
para la seguridad clínica durante su ingreso.
¿Toma usted medicación habitualmente?
Administración de la medicación
Recuerde que en el momento del ingreso deberá
traer un informe donde indique la medicación que
está tomando habitualmente. Si no dispone de este
informe deberá traer los medicamentos. Una vez revisado su caso, el médico prescribirá el tratamiento
que deberá seguir durante su ingreso.
Cuando la enfermera le administre su medicación
siempre le deberá preguntar su nombre y apellidos.
Posteriormente deberá llevarse la medicación a su
domicilio. No puede haber medicamentos en la habitación.
Identificación del personal
Los profesionales de idcsalud Hospital General de
Catalunya llevan colocada en un lugar visible una tarjeta identificativa en la que figura su nombre y categoría profesional.
Identificación del paciente: pulsera identificativa
Usted ha de estar identificado durante su estancia
llevando la pulsera identificativa en todo momento. Por favor compruebe que su nombre y apellidos
sean los correctos y estén visibles para el personal
asistencial.
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Pacientes
Paciente quirúrgico
El paciente que ingrese para una intervención quirúrgica programada tiene que entregar toda la documentación del preoperatorio (conjunto de pruebas
externas realizadas antes de la intervención a petición del cirujano).
Check list quirúrgico: por su seguridad, antes de su
intervención el personal asistencial le hará unas preguntas.
Una vez finalizada la intervención, el paciente pasará
a la Unidad de Reanimación Postquirúrgica, y permanecerá en observación hasta que se le asigne habitación y se decida su traslado a la planta de hospitalización.
Después de la intervención quirúrgica, el médico informará del resultado de la intervención a los acompañantes. Por este motivo, deberán estar localizables
en el teléfono de contacto que hayan indicado en Admisiones a su llegada al centro.
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Pacientes
Paciente obstétrica
Si la paciente acude al Hospital de urgencias, deberá ir, en primer lugar, a la recepción del Servicio de
Urgencias para formalizar los trámites de Admisión
antes de ser trasladada al Área Obstétrica.
Todos los procedimientos se realizarán en el Área
Obstétrica.
Se aconseja que, durante el parto, los familiares y/o
acompañantes permanezcan en la sala de espera
situada en la Área Obstétrica. Después del parto, la
paciente y el recién nacido serán trasladados juntos
a la planta de hospitalización, excepto en aquellos
casos en los que la prescripción facultativa indique
lo contrario.
El personal de enfermería le facilitará la información
necesaria para los primeros cuidados al recién nacido.
Si desea ponerle pendientes al recién nacido, debe
saber que este servicio no está cubierto por el Hospital ni por las compañías aseguradoras.
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Pacientes
Pacientes
Ingresado en la UCI
Cuando un paciente es trasladado a la UCI, los familiares y acompañantes deberán desocupar la habitación asignada inicialmente para que pueda ser
utilizada por otros pacientes. En el momento de recibir el alta de esta Unidad, se le asignará una nueva
habitación.
La UCI está ubicada en la 4ª planta de nuestro Hospital, y es un área de acceso restringido para familiares
y acompañantes.
Paciente pediátrico
Horario de visitas UCI
• Mañanas de 08:00 a 08:30h
Los pacientes pediátricos ingresados deben estar
acompañados en todo momento por sus progenitores o tutores legales, especialmente durante la visita
del pediatra.
Después de la intervención quirúrgica, el médico informará del resultado de la intervención a los progenitores o tutores legales. Por ello, deberán permanecer localizable en el teléfono de contacto que hayan
indicado en Admisiones a su llegada.
• Parte médico de 13:00 a 14:00h
• Noches de 20:00 a 21:00h
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Pacientes
Ingreso en UCI pediátrica y Neonatos
Nursery
Las Unidades de Cuidados Intensivos Pediátrica y
Neonatos (UCIN) están situadas en la primera planta,
cerca de las Unidades de Pediatría y Obstetricia.
Los recién nacidos sanos permanecen habitualmente en la habitación con su madre. Puntualmente el
personal asistencial los llevará a la Nursery para las
revisiones habituales.
Los padres tienen acceso libre a ambas Unidades y
podrán visitar a sus hijos a cualquier hora del día, excepto durante la realización de determinadas técnicas en las que el personas asistencial les solicitará
que se ausenten momentáneamente.
Para el resto de visitas, se permitirá como máximo el
acceso de dos personas a la vez durante los horarios
de visita.
Unidad de Vigilancia Neonatal
Los hermanos de los recién nacidos ingresados en
Neonatos podrán visitarlos los domingos de 17 a 18h.
Horario de visitas para familiares
Estos horarios, así como los de visita de familiares, se
podrían ver alterados por la actividad del servicio, si
se está realizando alguna técnica, exploración…
• Mediodía de 12:00 a 13:30h
Extensión Unidad de Neonatología: 1401
• Tardes de 17:00 a 18:00h
• Noches de 20:30 a 21:30h
Los recién nacidos necesitan
silencio y confort
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Se ocupa de aquellos recién nacidos sanos con riesgos de enfermar o con patologías menores. Esta Unidad permite que los recién nacidos permanezcan en
la habitación con la madre bajo vigilancia específica.
En estos casos el recién nacido permanecerá en régimen de ingreso hospitalario.
Importante: para acceder a la UCIN deberán utilizar
el interfono de la puerta y ponerse una bata limpia,
cambiarla cada 24 horas como mínimo. También deberá lavarse las manos siguiendo las indicaciones del
personal de la Unidad.
Por favor no toquen ni manipulen los aparatos médicos de la Unidad.
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Habitación
Las habitaciones del Hospital son dobles, dobles de
uso individual e individuales equipadas con sofácama para el acompañante y baño con ducha. Todas
ellas disponen de camas para el paciente con sistema
eléctrico de control de movimientos de fácil manejo
para que pueda cambiar su postura cuando lo desee
y de un sistema de llamada/aviso de enfermería, localizado en la cabecera de la cama y con el que podrá avisar al personal de enfermería siempre que lo
necesite.
Además están dotadas de:
Horario de comidas para los
pacientes
• Desayuno de 08:00 a 10:00h
• Comida de 13:00 a 14:30h
• Merienda a partir de las 17:00h
• Cena de 20:00 a 21:30h
• Televisión. Para disponer de este servicio contacte con Admisiones/Recepción (situadas en el
vestíbulo del Hospital).
• Teléfono. Para realizar llamadas al exterior su uso
está sujeto a las tarifas del centro.
• Se recomienda no traer objetos de valor ya que
en caso de pérdida o robo el Hospital no se hará
responsable.
No olvide que un elevado número de visitas o si son
demasiado largas pueden cansarle. Procuren no hablar en voz demasiado alta así como permanecer en
los pasillos.
Indique a sus familiares y allegados que eviten visitarle si se están padeciendo un proceso infeccioso
(gripe, catarro, etc.), para evitar posibles contagios
tanto a usted como a otros enfermos ingresados.
El silencio contribuye al descanso del paciente.
Visitas
Pruebas
El horario de visitas a los pacientes ingresados es libre, excepto en los casos en que existan contraindicaciones médicas. Desde el hospital recomendamos
evitar tener visitas después de las 21h y mantener en
todo momento un ambiente de silencio por el bienestar y descanso de los pacientes.
Durante la estancia hospitalaria su médico puede
solicitarle pruebas a cualquier hora del día. La realización (día/hora) de la prueba es orientativa. Ocasionalmente, a causa del número de pacientes ingresados y la gravedad de su patología, se podría dar el
caso de que tenga que esperar para la realización de
alguna prueba.
Si desea entrar o salir del Hospital por la noche, de
22:00 horas a 07:00 deberá hacerlo por el Servicio
de Urgencias.
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Recuerde que la mayor parte de las actividades médicas y de enfermería se realizan durante la mañana.
El personal sanitario le indicará en qué momento su
acompañante deberá permanecer fuera de la habitación.
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Alta médica
y salida del Hospital
Su médico es quien decidirá el momento en que se
le dará el alta. Normalmente se lo comunicará con
24 horas de antelación para que pueda organizar su
salida del hospital.
El día del alta se le entregará un informe médico sobre la evolución de la enfermedad y el tratamiento a
seguir con la pauta de visitas para el seguimiento de
su evolución.
Antes de dejar el Hospital, el personal de enfermería
le informará sobre los cuidados que debe realizar en
su domicilio. Consulte con ellos las dudas que tenga. Asegúrese de conocer la forma de administrar
su tratamiento, los cuidados que necesita y la dieta
prescrita.
ES MUY IMPORTANTE PARA SU SALUD.
Cuando el médico le comunique el alta, usted o sus
familiares deberán indicarlo al personal de planta
quien le explicará cómo tramitar su alta administrativa. Una vez realizado dicho trámite, deberá contactar nuevamente con el personal de enfermería de
la planta para que le entreguen el informe de alta y
toda su documentación.
El día que le den el alta le agradeceremos que deje
disponible la habitación antes de las 12:00h para agilizar el proceso de ingreso de otros pacientes.
Recuerde solicitar todas las pruebas externas que facilitó en el momento de su ingreso.
Si desea llevarse copia de alguna prueba realizada
durante su ingreso, solicítelo al personal de la Recepción principal donde le pedirán que rellene un impreso. Si es posible las pruebas se le facilitarán antes de
abandonar el hospital. También puede solicitarlas a
través de la siguiente dirección de correo electrónico:
[email protected]
Antes de dejar la habitación revise que ha recogido
todas sus pertenencias del baño, armario y mesilla
de noche.
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Información de interés
durante el ingreso hospitalario
• Hospital sin tabaco
La legislación vigente (Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo) prohíbe fumar en todo el Hospital, sin excepción. Respete y haga respetar la normativa.
• Plantas y flores
De acuerdo con las recomendaciones sanitarias
actuales, en el Hospital no se admiten plantas con
tierra. Sí se pueden tener flores o plantas con tierra
volcánica (Recomendaciones para la prevención de la
infección en los centros hospitalarios, Departament
de Salut, Generalitat de Catalunya).
• Visitas
No olvide que las visitas demasiado largas o frecuentes pueden cansarle. Por su bienestar, es aconsejable
no tener más de dos visitantes en la habitación.
Evite hablar en voz alta y permanecer en los pasillos.
Recuerde que está en un Hospital.
• Acompañamiento y asistencia para paciente
hospitalizados
Si precisa de un servicio de compañía para el cuidado de un paciente, el hospital pone a su disposición la posibilidad de contratar personal cuidador
en aquellas situaciones de dependencia que así lo
requieran o sean de su interés. Por favor, para más
información contacte con nuestro servicio de Atención al Paciente.
• Servicios religiosos
En la planta del vestíbulo de idcsalud Hospital General de Catalunya al lado del Servicio de Radiodiagnóstico, está situada una capilla para los pacientes y/o
acompañantes. El sacerdote que acude al Hospital
gestionará las distintas necesidades religiosas que el
paciente quiera solicitar. Si tienen alguna duda pueden dirigirse a Recepción principal que les informarán
sobre los días y horas en que asiste dicho sacerdote.
• Cafetería / Restaurante
Situado en el vestíbulo del Hospital.
Horario: 7:30 a 22:00 h
La dieta que le suministramos en el Hospital forma
parte de su tratamiento. No tome ningún alimento
por su cuenta. Puede haber una situación excepcional en que se permita algún alimento, pero siempre
bajo la supervisión asistencial.
• Quiosco / prensa
Situado en el vestíbulo del hospital.
• Cajero automático
Situado en el vestíbulo del Hospital.
• Aparcamiento público (24h)
Usted dispone de 2 accesos al aparcamiento:
• Desde Urgencias
• Desde la Entrada principal del Hospital
También dispone de 3 cajeros para efectuar el pago
del aparcamiento, dos situados en el vestíbulo del
Hospital y un tercero en Urgencias.
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Información de interés
durante el ingreso hospitalario
CONSENTIMIENTO INFORMADO
CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES
• Recomendaciones
El Consentimiento Informado es un proceso comunicativo que garantiza que el paciente ha expresado
voluntariamente su intención de someterse al tratamiento, prueba diagnóstica o intervención quirúrgica, después de haber comprendido la información
ofrecida por el médico acerca de los objetivos, beneficios, incomodidades, riesgos previstos y alternativas posibles.
La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como el
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, establecen normas y disposiciones con el fin de garantizar la confidencialidad de la información.
Contamos con su colaboración para conseguir un
ambiente acogedor en nuestro Hospital y que facilite el trabajo de los profesionales. Es importante que
paciente y acompañantes respeten y hagan respetar
las normas establecidas.
En el momento del ingreso y durante su estancia, el
Hospital le solicitará una serie de datos, tanto administrativos como médicos, que se tratarán a través de
diferentes procesos informáticos.
Tanto en el uso de medios audiovisuales como en
tono de voz, recuerde en todo momento que se encuentra en un centro hospitalario. Intente limitar el
número de acompañantes en la habitación y respete
el descanso de los demás.
Será necesario que quede constancia escrita en
aquellos casos como: intervención quirúrgica, procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasivos y,
en general cuando sea necesaria la aplicación de procedimientos que supongan riesgo o inconvenientes
de notoria y previsible repercusión negativa sobre la
salud del paciente.
El Consentimiento Informado deberá ser específico
para cada tratamiento, prueba diagnóstica o intervención quirúrgica.
En el caso de menores de edad el consentimiento lo
otorgará su representante legal, siempre por escrito.
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Toda la información que nos facilite será tratada de
forma confidencial, estando limitado normativamente el acceso al personal relacionado con su proceso
asistencial y éste a guardar secreto de su contenido.
El hospital es el responsable de la custodia de su Historia Clínica y como tal le asegura la confidencialidad
de la información recogida.
Recuerde también que el uso de teléfonos móviles
dentro del Hospital puede alterar el normal funcionamiento de algunos aparatos. Le recomendamos un
uso restringido del mismo.
Le aconsejamos no traer al hospital dinero ni objetos
de valor. Si los ha traído, entréguelos a un familiar
para que los guarde ya que el hospital no se hará responsable de la posible pérdida.
En caso de emergencia siga en todo momento las instrucciones del personal del hospital.
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Derechos y deberes
DERECHOS
DEBERES
• Una asistencia humana y técnicamente adecuada.
• Facilitar los datos sobre su estado físico o su salud de manera leal y verdadera, así como colaborar en su
obtención.
• No ser discriminado.
• Ser tratado en todo momento dignamente y con respeto hacia sus creencias.
• Mantener la relación con familiares y amistades.
• Recibir información suficiente, comprensible y continuada referente a su enfermedad y cualquier aspecto
de interés.
• Tener acceso a los documentos y exploraciones de su historia clínica.
• La confidencialidad.
• Cumplir con las normas del hospital y utilizar adecuadamente sus instalaciones.
• Firmar, en caso de negarse al tratamiento propuesto, el documento en el que conste su rechazo después
de haber sido informado, así como, en su caso, a firmar el alta voluntaria y aceptar las consecuencias de
sus decisiones libres e informadas.
• Aceptar el alta una vez finalizado el proceso asistencial que el centro o la unidad le puede ofrecer.
• Mantener el debido respeto a la dignidad personal y profesional del personal del Hospital, así como,
mantener un trato respetuoso y digno con los demás pacientes y/o acompañantes.
• Participar en la toma de decisiones que le afecten.
• Solicitar una segunda opinión.
• Rechazar tratamientos y pedir el alta hospitalaria.
ENFERMOS EN SITUACIONES ESPECIALES
• Exigir el respeto del documento de “Voluntades Anticipadas” en caso de existir.
• Conocer sus derechos.
• Recibir orientación y protección en caso de malos tratos.
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Cuando el estado o circunstancias del enfermo no le permitan asimilar adecuadamente la información, como
puede ser el caso de los niños y personas con trastornos psíquicos o alteraciones a nivel de conciencia transitoria o definitivos, se informará a los familiares o personas legalmente responsables.
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Cartera de servicios
Especialidades médicas
HGC
SC
CdV
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Acupuntura
Alergología
Aparato digestivo / Endoscopia
Cardiología
U. de Rehabilitación cardíaca
Clínica del dolor
Dermatología
Láser dermatología
Endocrinología
Unidad de obesidad
Unidad Pie diabético
Hematología / Hemoterapia (B. de sangre)
Unidad de donación de sangre
Homeopatía
Medicina deportiva
Medicina interna
Medicina preventiva
Nefrología
Neurofisiología
Neurología
Unidad de la cefalea
Nutrición
Oncología médica
Osteopatía
Pediatría y Neonatología
Seguimiento del niño
Pediatría especialidades:
Alergia
Cardiología
Endocrinología
Gastroenterología
Nefrología
Neurología
Patología del crecimiento
Neumología
Vacunaciones del niño
Neumología
Psicología clínica
Psiquiatría
Reumatología
Unidad de patología del sueño
Unidad del Enfermo Frágil
HGC
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SC
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Especialidades quirúrgicas
HGC
Cirugía Cardíaca
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Cirugía General y digestiva
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Unidad Cirugía Bariátrica
*
Unidad Patología mamaria
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Cirugía Maxilofacial
*
Cirugía Ortopédica y Traumatológica
*
Unidad de Cirugía de Cadera y Rodilla
*
Unidad de Columna (Raquis)
*
U. de Extremidad Superior y Mano *
Unidad del Pie
*
Unidad de Cirugía artroscopia
*
Unidad de Ortopedia infantil
*
U. de Patología de la Danza y Música *
Cirugía Pediátrica
*
Cirugía Plástica y Estética
*
Cirugía Torácica
*
Cirugía Vascular / Angiología
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Ginecología y Obstetricia
*
Unidad del suelo pélvico
*
Unidad de la menopausia
*
Neurocirugía
*
Odontoestomatología
*
Oftalmología
*
Otorrinolaringología
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Urología
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Unidad de Litotricia
SC
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CdV
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Servicios centrales
HGC
Anatomía patológica
*
Anestesia y reanimación
*
Diagnóstico por la Imagen
*
Medicina nuclear
*
Farmacia
*
Intervencionismo vascular
*
Cardiológico / Hemodinamia
*
Neurológico
*
Periférico
*
Laboratorio de análisis clínicos
*
Oncología radioterápica
*
Rehabilitación
*
Unidad de Curas intensivas
*
Unidad de Curas intensivas neonatología
*
Unidad de Curas intensivas pediátricas
*
Urgencias:
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Urgencias Médicas
*
Urgencias Anestesia
*
Urgencias Cirugía general
*
Urgencias Medicina interna
*
Urgencias Obstetricia / Ginecología / Comadronas
*
Urgencias Radiología
*
Urgencias Traumatología
*
Urgencias Localizadas:
*
Cirugía Pediátrica
*
Digestivo / Endoscopias
*
Neurocirugía
*
Neurointervencionismo vascular
*
Radiología intervencionista
*
Psiquiatría
*
Urología
*
SC
CdV
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Notas
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Pedro i Pons, 1
08195 Sant Cugat del Vallès (BARCELONA)
Tel. 902 53 33 33 - Fax 93589 26 18