1. No category

En la Era Móvil:
Experiencia lo es todo!
Edwin Iraheta
GBM Software Consultant
Costa Rica
[email protected]
Una nueva forma de
PENSAR
Transformación Digital
Re-imaginando los negocios
JoinPay
El cliente ingresa a la aplicación móvil
JoinPay
Busca entre los amigos que están cerca.
JoinPay
Selecciona los amigos para cenar
JoinPay
Sugiere opciones de restaurantes
basadas en ubicación y preferencias.
JoinPay
Selecciona el restaurante
9
JoinPay
Hace la reservación del restaurante
10
JoinPay
Selecciona la hora de llegada
11
JoinPay
Se notifica el monto de la cuenta
12
JoinPay
La cuenta es separada en partes iguales
automáticamente
13
JoinPay
Realiza ajustes en las cuentas
individuales
14
JoinPay
Se aplican la sumas y restas
15
JoinPay
Se realiza el pago con Billetera
electrónica
16
Esto es una
Transformación Digital!
Imaginar. Desarrollar. Transformar.
Una nueva forma de
TRABAJAR
Mejorar la experiencia del cliente
significa:
“Cambiar la forma en
la que TRABAJA el
banco”
Que experiencia esperan los consumidores?
Tiempo para la apertura de una nueva cuenta?
5 minutos – mejor
76 minutes – peor
Originación de créditos
2 dias– mejor
37 dias – peor
Tiempo para la evaluación de una hipoteca
2 dias – mejor
30- regular
Mobile Financial App
La cuenta es creada y el saldo
esta disponible para el cliente
El cliente accesa a una aplicacion movil
para utilizar su cuenta por primera vez.
Proceso de aprobación
Ejecución fluida de la activación, las
aprobaciones para apertura de la
cuenta y productos recomendados
Informacion en contexto
Apertura de
Cuenta
Reglas de limites de credito y riesgo
Reglas automáticas para definir limites
de crédito y cantidad de aprobaciones
necesarias , además de determinar
ofrecimientos de productos
complementarios según sus
preferencias
El ejecutivo encargado de iniciar la
apertura se le entrega toda la informacion
de cliente necesaria para realizar su
trabajo y tomar decisiones con
informacion accionable
Integracion el cloud
Si la demanda de aperturas se
incrementa, el banco puede consumir
poder de computo en la nube a demanda
para cumplir los tiempos de respuesta del
proceso
Preferencias del Cliente
Los bancos necesitan combinar múltiples fuentes de
información para identificar correctamente las preferencias
del cliente, para ubicar los productos que pudieran ser de su
agrado. Ej: Certificados, Tarjetas de Credito
Participantes del proceso
Nombre
Roberto Calderon
Rebeca Moreno
Edwin Iraheta
Carol Chávez
Rol
Responsabilidades
•
A cargo de la atención de Clientes y
generación de solicitudes.
•
Encargado de analizar el riesgo en las
solicitudes.
Revisa la documentación enviada por el
cliente
Gestor de
Negocio
Analista de
Crédito
Comité
Administrativo
Comité
Administrativo
•
•
•
Gerencia de Prestamos Personales
Encargado de velar del cumplimiento de
las condiciones del préstamo.
•
•
Gerencia de MiPYMES
Encargado de velar del cumplimiento de
las condiciones del préstamo.
Originacion de Crédito
Beneficios:
 Entrega rápida de servicios y productos
 Reducción del costo operativo
 Consistencia en la Experiencia del
Cliente
 Mejora de las capacidades de autoservicios
 Mitiga el fraude
 Reducción del Riesgo Operativo
 Trazabilidad de tramites