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Atención
a clientes
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comunicarme con Totalplay?
Estamos para atender todas tus preguntas las 24 horas en la línea Totalplay (1579 8000 para D.F., Área Metropolitana y al 01800
510 0510 para el Interior de la República), por nuestro chat ingresando a nuestro sitio web en totalplay.com.mx o a través de Twitter
@totalplayayuda.
¿Dónde localizo mi número de cuenta?
En tu estado de cuenta que recibes en tu correo electrónico, abriendo el archivo PDF, o con tu cuenta en mitotalplay.com.mx.
¿Dónde puedo consultar mi estado de cuenta?
Si ya te registraste, en: mitotalplay.com.mx, si no es importante que tomes unos minutos para tu registro.
Conoce a detalle tus consumos dentro del archivo PDF.
¿Dónde puedo consultar mi saldo?
• Ingresando a mitotalplay.com.mx
• En nuestro sistema de respuesta de voz automática llamando a la línea Totalplay al 1570 8000 ó 01800 510 0510, ingresando tú
número de cuenta en la opción 1 de nuestro menú.
¿Dónde puedo pagar mi estado de cuenta?
• Activando el cargo único a tarjeta de crédito o debito en mitotalplay.com.mx o en nuestro sistema de respuesta de voz automática
llamando a la línea Totalplay al 1570 8000 ó 01800 510 0510 y tu pago se reflejará de inmediato.
• En sucursales bancarias, tu pago se reflejará de 24 a 48 horas. Es importante que lleves contigo la referencia bancaria, localízala
en tu estado de cuenta.
• En Farmacias del Ahorro y Farmacias Guadalajara.
• Pago por SPEI
¿Dónde encuentro mi referencia bancaria?
Localízala en tu estado de cuenta, ingresa a: mitotalplay.com.mx
¿Cuáles son las fechas que tengo para pagar mi estado de cuenta?
Aprovecha el pronto pago dentro de los primeros 10 días a partir de la fecha de corte, del día 11 al 19 el pago será con el precio
regular del paquete. Te recomendamos dejar registrada tu tarjeta de crédito para cargo recurrente llamando a la línea Totalplay y así
siempre aprovecharás el descuento de pronto pago.
¿Cuándo recibo mi estado de cuenta?
Tu estado de cuenta lo recibirás de forma mensual al correo electrónico que registraste en el momento de tu contratación.
¿Si tengo dudas respecto a mi estado de cuenta, con quién lo puedo aclarar?
Puedes consultar el manual en http://www.totalplay.com.mx/web/assets/pdf/conoce-tu-estado-de-cuenta.pdf o llamando a la línea
Totalplay al 1570 8000 ó 01800 510 0510 y un asesor telefónico con gusto te ayudará. Te recomendamos tener a la mano tu número
de cuenta o tú número telefónico para que sea más rápida la atención.
¿Mi paquete incluye llamadas Nacionales a cualquier parte de la república?
Todos los planes cuentan con llamadas a números fijos, a EUA y Canadá sin límite. Ingresa a totalplay.com.mx/telefonia para conocer más.
¿Qué necesito para realizar la portabilidad de mí número telefónico?
La portabilidad de tu número telefónico es muy sencilla, entra a: http://www.totalplay.com.mx/web/assets/pdf/portabilidad-2015.pdf
para conocer los requisitos y descargar el formato.
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