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Beneficios Visa Platinum
Guía de Uso
Bienvenido a nuestro selecto grupo de Tarjetahabientes Visa Platinum
Ahora usted cuenta con la Tarjeta más sofisticada y prestigiosa del mundo, a partir de ahora
tiene a su disposición una amplia gama de seguros, asistencias y servicios que podrá disfrutar
sin ningún costo diseñados especialmente para usted.
Lo invitamos a conocerlos.
ÍNDICE
Seguros
•
•
•
Protección Médica de emergencia en Viajes
Seguro de Accidentes en Viajes
Seguro de Automóviles Alquilados a nível mundial
Asistencias
•
Asistencia en Viajes
Servicios
•
•
•
Servicios de Reemplazo de Tarjetas y Efectivo de Emergencia
Visa Travel Experience
Centro de Asistencia de Visa Platinum
Beneficios Exclusivos
• Asistente Personal Visa Concierge
• Sitio Web Exclusivo Visa Platinum
Seguros
Protección médica de emergencia en viajes
Viajar sin cobertura médica te puede causar una verdadera pesadilla. Por eso es
bueno saber que tu Tarjeta Visa Platinum cuida de que no tengas que sufragar ningún
gasto médico imprevisto brindándote una amplia cobertura en caso de emergencia que
no sólo protege tu salud y la de tus seres queridos mientras viajas, sino también las
finanzas de la familia.
¿Cuáles son los beneficios y quiénes están cubiertos?
Cuando pagas el importe total de los boletos con tu Tarjeta Visa Platinum válida y activa, tú, tu
cónyuge e hijos menores de 23 años que estén económicamente a tu cargo cuentan cada uno
con una variada cobertura de servicios médicos sin deducible, hasta un máximo de US$25.000
cada uno, cuando se encuentren de viaje en el extranjero. La cobertura también aplica para
redenciones de pasajes con puntos generados con la tarjeta Visa a través de programas de
lealtad, siempre que los impuestos y otros recargos se paguen con la Tarjeta Visa Platinum.
No es necesario que el cónyuge y los hijos estén viajando con el tarjetahabiente para ser
considerados personas aseguradas.
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La cobertura de asistencia médica de emergencia aplica únicamente durante viajes
internacionales que no excedan 60 días e incluye:
Servicio y Beneficio
Máximo
Gastos
de
Médica y Dental
Gastos Cubiertos
Atención
US $25.000
Para que te envíen por correo electrónico o fax sin costo adicional este
certificado requerido para viajar a los países de la Unión Europea que
participan en el Tratado Schengen, comunícate con el Centro de Asistencia
de Visa Platinum
Certificado Schengen
€ 30.000
Interrupción del Viaje
Pérdidas por viajes y/o hospedajes prepagados debidas a la interrupción de
un viaje cubierto a consecuencia de una enfermedad o lesión grave, o a
causa del fallecimiento inesperado de un asegurado, su acompañante o un
familiar inmediato.
US$500
El costo de un pasaje aéreo en clase económica para un familiar en caso de
ser hospitalizado el tarjetahabiente durante más de 5 días debido a una
lesión o enfermedad ocurrida durante un viaje cubierto.
Viaje de Familiares
US$5.000
Evacuación Médica
de Emergencia*
US$50.000
mundo
en
Honorarios médicos, hospitalización, servicios de radiología, anestesia,
pruebas de laboratorio, servicio de ambulancia y terapias y servicios
ordenados por un médico debidamente licenciado y autorizado en el lugar
donde se proporcione el tratamiento de emergencia por enfermedad o lesión
accidental ocurrida durante el transcurso de un viaje cubierto y que no se
deba a un problema de salud preexistente, incluyendo:
US$1.000 para gastos dentales
US$1.000 para recetas médicas
US$1.000 en gastos legales
US$750 para cuidados de convalecencia ($150 diarios hasta un máximo de
5 días)
No hay deducible.
todo
el
€
30,000
en
países
europeos participantes en el
tratado Schengen
Regreso Anticipado*
US$5.000
Regreso al Hogar de un
Acompañante de la tercera
edad o menor de edad*
Gastos de transporte especial por tierra, agua o aire y en ambulancia
durante un viaje cubierto si existe lesión o enfermedad cuya gravedad
requiera el traslado inmediato del asegurado al hospital o centro médico más
cercano que cuente con instalaciones adecuadas para proporcionarle
tratamiento urgente. También se aplica la cobertura si después del
tratamiento en un hospital local el médico autoriza el traslado del asegurado
a su país de residencia para que pueda recibir atención adecuada. Un
médico debidamente licenciado debe certificar que la gravedad de la lesión o
enfermedad requiere una evacuación de emergencia.
El gasto adicional que carga la compañía aérea cuando se solicita un cambio
de boleto para el regreso anticipado al hogar por causa de una lesión o
enfermedad grave del asegurado, su acompañante o un familiar directo. Si el
boleto no es reembolsable y no existe posibilidad de cambiar el vuelo, este
beneficio pagará un boleto en clase económica por un valor inferior al
beneficio máximo indicado en el presente
El costo de un pasaje aéreo en clase económica para que un acompañante
anciano o un menor de edad regrese al hogar en caso de ser hospitalizado
el tarjetahabiente durante más de 5 días debido a una lesión o enfermedad
ocurrida durante un viaje cubierto.
US$5.000
Repatriación
Mortales*
US$25.000
de
Restos
Gastos normales y habituales de repatriación de restos mortales en caso de
fallecimiento inesperado del asegurado durante el curso del viaje. Mientras
los gastos estén dentro de lo que se considera razonable, no se requerirá
aprobación previa. Sin embargo, para tu propia protección te recomendamos
llamar enseguida al Centro de Asistencia de Visa Platinum para que el
mismo coordine los trámites de repatriación, puesto que las tarifas que tú
pudieras conseguir por tu cuenta podrían ser sustancialmente más altas de
las que se consideran usuales. Si las tarifas fueran más altas de las que se
consideran razonables y habituales, no se cubrirá el excedente.
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*MUY IMPORTANTE: Ten presente que para recibir estas coberturas se requiere que el Centro de
Asistencia de Visa Platinum a pruebe previamente y coordine la prestación de los servicios.
¿Se aplica la cobertura a un problema de salud preexistente?
Los problemas de salud preexistentes no están cubiertos. Se considera que existe un problema
de salud pre-existente cuando la lesión o enfermedad ya se había manifestado o había sido
diagnosticada por un médico dentro de los 90 días anteriores a la fecha del viaje. Si el
problema de salud ha estado controlado mediante medicamentos durante los 90 días
anteriores al viaje y no hay restricción médica para viajar, no se considerará un problema preexistente.
¿Qué es lo primero que se debe hacer en caso de enfermedad o lesión durante el viaje?
Lo primero que debes hacer es llamar inmediatamente al Centro de Asistencia de Visa
Platinum. El Centro te recomendará al médico u hospital más indicado para atenderte y que
hable tu idioma, y también cuenta con médicos y enfermeras disponibles para supervisar el
cuidado médico y asegurar que recibas una atención médica adecuada. En muchos casos el
Centro puede incluso pagar la cuenta por los servicios médicos que coordine. Si optas por
comunicarte directamente con un médico debidamente licenciado y acreditado por un hospital
local, asegúrate de guardar todos los recibos por gastos médicos para poder reclamar tu
reembolso.
¿Qué hay que hacer para presentar un reclamo a Visa?
Tienes un plazo máximo de 30 días para notificar a Visa o el reclamo no será procesado.
Además de prueba del pago de tus boletos con la Tarjeta Visa Platinum se requiere presentar
copia de cualquier recibo de pago o factura detallada del hospital o médico que haya prestado
los servicios, así como copia de todos los informes médicos. En caso de repatriación de restos
será necesario presentar copia del certificado de defunción y los recibos o prueba de pago de
los servicios prestados.
Visita www.visa-platinum.com para obtener información más detallada. Esta descripción del
programa tiene por intención proporcionar información general sobre la cobertura que Visa
pone a tu disposición en la Región América Latina y el Caribe y no constituye una póliza de
seguro. Este seguro está sujeto a términos y condiciones e incluye ciertas restricciones,
limitaciones y exclusiones, y todas las coberturas están sujetas a cambio o cancelación sin
previo aviso. Para cualquier pregunta con respecto a este programa, llama al Centro de
Atención al Cliente de tu banco, o llama sin cargo al Centro de Asistencia de Visa Platinum que
opera durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
PARA CONTACTARNOS LLAMA AL:
Servicio al Cliente: Centro de Asistencia de Visa Platinum
•
•
•
México : 001 800 396 9665
EE.UU. y Canadá: 1 800 396 9665
Cualquier lugar del mundo: 1+303-967-1098 (por cobrar)
IMPORTANTE: Las disposiciones referentes a este plan de seguros en su totalidad están contenidas en la
póliza archivada con Visa. Si alguna declaración en la descripción de cobertura aquí expuesta y alguna
disposición en la póliza vigente para la Región donde fue emitida la tarjeta Visa se contradicen, regirá la póliza
vigente a nivel local en la jurisdicción donde fue emitida la tarjeta Visa.
Seguro de Accidentes en Viajes
Sabemos lo importante que es proteger tu patrimonio y a tus seres queridos. Por eso
cuando viajas tu Tarjeta Visa Platinum te respalda con la cobertura de US$500.000
que te brinda este seguro.
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¿Cuáles son los beneficios y quiénes están cubiertos?
Cuando pagas el importe total de los boletos con tu Tarjeta Visa Platinum válida y activa, tú, tu
cónyuge e hijos menores de 23 años que estén económicamente a tu cargo cuentan cada uno
con cobertura de US$500.000 en caso de muerte o lesión accidental mientras se encuentren
bajo la responsabilidad de una empresa de transporte comercial aéreo, marítimo o terrestre con
licencia para transportar pasajeros. La cobertura aplica igualmente para redenciones de
pasajes con puntos generados con la tarjeta Visa Platinum a través de programas de lealtad,
siempre que los impuestos y otros recargos se paguen con la tarjeta Visa Platinum No es
necesario que el cónyuge y los hijos estén viajando con el tarjetahabiente para que sean
considerados personas aseguradas.
La cobertura aplica específicamente durante el embarque, durante la travesía y durante el
desembarque del medio de transporte en viajes domésticos e internacionales que no excedan
60 días de duración y estén regularmente programados en el itinerario de rutas y horarios
publicados de la empresa de transporte. La cobertura también aplica mientras el asegurado
esté abordando o descendiendo de un medio de transporte operado por un transportista
comercial cuando este servicio esté incluido en el precio del boleto y el aeropuerto proporcione
dicho medio de transporte dentro de su perímetro. La cobertura no aplica en taxis o autobuses
urbanos.
Los beneficios que proporciona el seguro en caso de muerte o lesión accidental mientras el
asegurado esté viajando en un medio de transporte son los siguientes:
Muerte accidental
Pérdida de ambas manos o ambos pies, de
la vista de ambos ojos, del habla y audición
en ambos oídos, de una mano y un pie o de
una mano o un pie más la vista de un ojo
Pérdida accidental de una mano o un pie, de
la vista de un ojo o del habla o de la audición
en ambos oídos
Pérdida accidental del pulgar y el dedo índice
de la misma mano
100%
100%
50%
25%
¿A quién se paga el beneficio por pérdida de la vida?
El beneficio por pérdida de la vida se pagará al beneficiario designado por el asegurado o, en
caso de no haber tal designación, al primer beneficiario sobreviviente, según lo estipulado en la
póliza.
¿Qué hay que hacer para presentar un reclamo a Visa?
Tienes un plazo máximo de 30 días para notificar a Visa o el reclamo no será procesado.
Además de prueba de que los boletos se pagaron con tu Tarjeta Visa Platinum, se requiere
presentar cualquier otra documentación necesaria o relevante para apoyar el reclamo.
Visita www.visa-platinum.com para obtener información más detallada. Esta descripción del
programa tiene por intención proporcionar información general sobre la cobertura que Visa
pone a tu disposición en la Región América Latina y el Caribe y no constituye una póliza de
seguro. Este seguro está sujeto a términos y condiciones e incluye ciertas restricciones,
limitaciones y exclusiones, y todas las coberturas están sujetas a cambio o cancelación sin
previo aviso. Para cualquier pregunta con respecto a este programa, llama al Centro de
Atención al Cliente de , o llama sin cargo al Centro de Asistencia de Visa Platinum que opera
durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
PARA CONTACTARNOS LLAMA AL:
Servicio al Cliente
Centro de Asistencia de Visa Platinum
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•
México : 001 800 396 9665
EE.UU. y Canadá: 1 800 396 9665
Cualquier lugar del mundo: 1+303-967-1098 (por cobrar)
IMPORTANTE: Las disposiciones referentes a este plan de seguros en su totalidad están contenidas en la
póliza archivada con Visa. Si alguna declaración en la descripción de cobertura aquí expuesta y alguna
disposición en la póliza vigente para la Región donde fue emitida la tarjeta Visa se contradicen, regirá la póliza
vigente a nivel local en la jurisdicción donde fue emitida la tarjeta Visa.
Seguro de Automóviles Alquilados a nivel mundial
Tu Tarjeta Visa Platinum te ahorra preocupaciones y dinero al brindarte esta cobertura
automática y gratuita de seguro cada vez que alquiles un automóvil con tu tarjeta en
cualquier lugar del mundo, incluyendo tu país de residencia.
Elegibilidad
Para ser elegible para esta cobertura de seguro el titular de la tarjeta debe:
• Usar la tarjeta Visa que ofrece esta cobertura para reservar y pagar el costo total del
alquiler del auto.
• Todos los conductores autorizados para operar el vehículo alquilado de acuerdo con el
contrato de alquiler del carro están cubiertos.
• El titular de la tarjeta debe usar su tarjeta Visa para iniciar y completar la transacción de
alquiler del auto.
• Ninguna persona diferente al titular de la tarjeta u otros conductores autorizados tendrá
ningún derecho legal o en equidad, reparación, o reclamación del producto del seguro
y/o por daños bajo o surgido por esta cobertura.
Si el titular de la tarjeta no puede declinar la cobertura de la compañía de alquiler de autos, la
cobertura será “secundaria” a la cobertura de la compañía de alquiler de autos y será
responsable del faltante entre la cobertura de la compañía de alquiler de autos y los daños por
los cuales sea responsable el titular de la tarjeta.
Cobertura
El Seguro de Alquiler de Autos de AIG cubre a los titulares de tarjetas Visa hasta el valor real
en efectivo del vehículo, el costo de las reparaciones o el valor de remplazo del vehículo
alquilado mientras dicho vehículo esté en poder del titular de la tarjeta.
Los siguientes costos específicos están incluidos en la póliza:
• Daños debido a colisión.
• Hurto del vehículo y cargos relacionados.
• Cargos por vandalismo malintencionado.
• Pérdidas debido a incendio accidental siempre y cuando la responsabilidad recaiga
sobre el titular de la tarjeta.
Los siguientes costos específicos no están incluidos en la póliza [
Toda obligación asumida por el titular de la tarjeta bajo otros acuerdos.
• Lesión a cualquier persona o daño a cualquier objeto que se encuentre dentro o fuera
del vehículo alquilado.
• Pérdida o hurto de artículos personales.
• Responsabilidad Personal.
• Gastos asumidos, dispensados o pagados por la compañía de alquiler de autos o su
asegurador.
• El costo de la cobertura de seguro comprada a través de la compañía de alquiler de
• autos.
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•
•
•
•
•
•
•
•
La operación y cuidado del vehículo en términos contrarios a los del contrato de alquiler
del auto.
Pérdidas resultantes de actos intencionales, o pérdidas surgidas por admisión de culpa,
por ser juzgado o encontrado culpable por un tribunal judicial por estar bajo la
influencia de drogas o sustancias embriagantes o intoxicantes, o como resultado de
actividades ilegales o de contrabando.
Desgaste natural gradual debido al uso normal o a problemas mecánicos.
Pérdidas surgidas a causa de cualquier tipo de hostilidad (incluyendo guerra, invasión,
rebelión o insurrección).
Confiscación por parte de las autoridades.
Vehículos que no se ajusten a la definición de vehículos cubiertos.
Para contratos de alquiler de más de 31 días no hay cobertura después del trigésimo
primer (31°) día.
Arrendamiento financiero y mini-arrendamiento financiero (mini-lease).
¿Qué pasa si la compañía de alquiler de autos insiste en que el titular de la tarjeta
compre su seguro?
El titular de la tarjeta debe solicitar al representante de la compañía de alquiler de autos que
llame al Administrador de Reclamaciones al número telefónico gratuito asignado al país, o que
llame por cobro revertido desde cualquier país del mundo. El Administrador de Reclamaciones
puede suministrar la confirmación de la cobertura. El titular de la tarjeta también puede obtener
un “certificado de cobertura” con el emisor antes del viaje.
¿Dónde y cuándo se hace efectiva la cobertura?
Este seguro entra en vigor cuando el titular de la tarjeta Visa alquila un vehículo cubierto y el
emisor de la tarjeta Visa proporciona la cobertura. Esta cobertura está disponible 24 horas al
día y permanecerá vigente mientras el vehículo esté en poder de cualquiera de los
conductores nombrados en el contrato. La cobertura cesará tan pronto como el carro alquilado
sea devuelto a la Compañía de Alquiler de Autos. Los vehículos alquilados por períodos de
alquiler de más de 31 días no están cubiertos después del trigésimo primer (31°) día.
¿Qué tipo de cobertura de seguro se da?
Esta cobertura es cobertura “primaria. Si el titular de la tarjeta no puede declinar la cobertura de
la compañía de alquiler de autos, la cobertura será “secundaria” a la cobertura de la compañía
de alquiler de autos y será responsable de todo faltante entre la cobertura de la compañía de
alquiler de autos y los daños por los cuales sea responsable el titular de la tarjeta.
¿Cuáles vehículos están cubiertos?
La mayoría de los carros están cubiertos, incluyendo:
•
•
•
•
Algunos carros de lujo tales como BMW y Mercedes Benz.
Algunas minivans diseñadas para transportar un máximo de ocho pasajeros y usadas
exclusivamente para transportar pasajeros, tales como la Dodge Caravan, la Plymouth
Voyager y la Chevrolet Lumina.
Camperos o jeeps (4 x 4) siempre y cuando no sean conducidos fuera de las carreteras
mantenidas por el gobierno. Algunos ejemplos de estos últimos son el Jeep Renegade
y el Suzuki Samurai.
Si el titular de la tarjeta tiene alguna pregunta sobre un vehículo específico, él o ella deben
llamar al Administrador de Reclamaciones.
Carros de alquiler no cubiertos
Los carros de alquiler no cubiertos incluyen:
• Carros costosos y exóticos tales como los Aston-Martin, Bentley, Bricklin, Daimler,
• DeLorean, Excalibur, Ferrari, Jensen, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche y RollsRoyce.
• Automóviles muy viejos (de más de 20 años de edad, o que no fueron fabricados
durante los últimos 10 años).
6
•
Camiones, motocicletas, ciclomotores, bicicletas a motor, limosinas y vehículos
recreativos.
¿Las reservas de alquiler de autos tramitadas a través del Programa de Recompensas de
VISA (VISA Rewards Program) están cubiertas?
Sí, siempre y cuando un Contrato de Alquiler de Auto válido y verificable haya sido expedido al
titular de la tarjeta, y la totalidad de la transacción sea cargada a la tarjeta Visa elegible del
titular de la tarjeta para pagar los impuestos y todas las demás tarifas adicionales.
¿Qué debe hacer el titular de la tarjeta en caso de un accidente o de hurto?
Si un titular de la tarjeta Visa se ve involucrado en un accidente o el vehículo de alquiler es
robado, él o ella deben llamar al Administrador de Reclamaciones de inmediato. Un
representante responderá las preguntas que puedan tener el titular de la tarjeta o la compañía
de alquiler de autos, y enviará un formulario de reclamación al titular de la tarjeta.
La compañía de alquiler de autos puede requerir que el titular de la tarjeta pague los daños con
su tarjeta Visa. Si esto sucede, la compañía de seguros reembolsará al titular de la tarjeta el
monto cubierto directamente después de que la reclamación sea procesada.
Al titular de la tarjeta le es requerido notificar al Administrador de Reclamaciones dentro de los
30 días siguientes al accidente o hurto mediante una llamada telefónica. Hay disponible un
número telefónico gratuito o un número de cobro revertido a nivel mundial. El no hacerlo puede
dar lugar a que la reclamación sea negada.
¿Qué necesita el titular de la tarjeta de la compañía de alquiler de autos para presentar
una reclamación?
Tan pronto como ocurra el accidente o el titular de la tarjeta devuelva el vehículo alquilado, él o
ella deben solicitar lo siguiente a la compañía de alquiler de autos:
• Una copia del Informe de Accidente y un formulario de reclamación debidamente
llenado indicando los costos por los cuales es responsable el titular de la tarjeta.
• Una copia del contrato de alquiler de auto inicial y final (frente y dorso).
• Una copia del estimado de las reparaciones y la factura final por las reparaciones.
• Si están disponibles, dos fotografías del vehículo mostrando los daños.
• Para reclamaciones que incluyan cargos por “pérdida de uso” por parte de la compañía
de alquiler de autos, una copia del Registro Diario de Utilización, si está disponible.
• Una copia del Informe de Policía (de haberlo).
¿Cómo se presenta la reclamación?
El titular de la tarjeta debe notificar el incidente al Administrador de Reclamaciones no más
tarde de 30 días después del accidente o hurto.
El titular de la tarjeta, dentro del plazo indicado en el formulario de reclamación, debe llenar y
firmar el formulario de reclamación y presentarlo acompañado de:
Una copia del recibo de venta mostrando que la totalidad del alquiler del auto fue reservada y
pagada con la tarjeta Visa del titular de la tarjeta que provee esta cobertura.
Toda la documentación que el titular de la tarjeta reciba de la compañía de alquiler de autos
(ver la lista arriba bajo la sección)
¿Qué necesita el titular de la tarjeta de la compañía de alquiler de autos para presentar
una reclamación?
Debe ser enviada dentro del plazo de tiempo indicado en el formulario de reclamación
Una vez el titular de la tarjeta reporte el daño o hurto, la reclamación permanecerá abierta
durante un período de 12 meses contados a partir de la fecha del siniestro. Durante ese
período, el titular de la tarjeta debe respaldar la reclamación según le sea requerido. No se
hará pago alguno sino hasta cuando el Administrador de Reclamaciones haya recibido toda la
documentación necesaria en sus oficinas.
¿Qué más debe hacer el titular de la tarjeta?
En circunstancias normales, la reclamación será pagada en un plazo de 15 días a partir de la
fecha en que el Administrador de Reclamaciones reciba toda la documentación requerida. Sin
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embargo, tan pronto como la reclamación sea pagada, todos los derechos contra cualquier
persona en conexión con el daño o hurto serán transferidos al Proveedor del Seguro.
Esto significa que el Proveedor del Seguro tendrá derecho a interponer una demanda por su
cuenta en nombre del titular de la tarjeta. El titular de la tarjeta prestará asistencia al Proveedor
del Seguro de cualquier manera, como sea solicitado razonablemente por el Proveedor del
Seguro, con el fin de ayudar al Proveedor del Seguro a hacer exigible todo derecho o recurso
que pueda tener el Proveedor del Seguro, incluyendo la suscripción de todos los documentos
requeridos por el Proveedor del Seguro para interponer la demanda en nombre del titular de la
tarjeta.
Visita www.visa-platinum.com para obtener información más detallada. Esta descripción del
programa tiene por intención proporcionar información general sobre la cobertura que Visa
pone a tu disposición en la Región América Latina y el Caribe y no constituye una póliza de
seguro. Este seguro está sujeto a términos y condiciones e incluye ciertas restricciones,
limitaciones y exclusiones, y todas las coberturas están sujetas a cambio o cancelación sin
previo aviso. Para cualquier pregunta con respecto a este programa, llama al Centro de
Atención al Cliente , o llama sin cargo al Centro de Asistencia de Visa Platinum que opera
durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
PARA CONTACTARNOS LLAMA AL:
• Servicio al Cliente:
• Centro de Asistencia de Visa Platinum
•
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•
México : 001 800 396 9665
EE.UU. y Canadá: 1 800 396 9665
Cualquier lugar del mundo: 1+303-967-1098 (por cobrar)
IMPORTANTE: Las disposiciones referentes a este plan de seguros en su totalidad están contenidas en la
póliza archivada con Visa. Si alguna declaración en la descripción de cobertura aquí expuesta y alguna
disposición en la póliza vigente para la Región donde fue emitida la tarjeta Visa se contradicen, regirá la póliza
vigente a nivel local en la jurisdicción donde fue emitida la tarjeta Visa.
Asistencias
Asistencia en Viajes
Viajar es un placer, no cabe duda. Pero hay tantas cosas que planear, tantos
imprevistos que pueden surgir. Ya no tienes que preocuparte. Estos servicios
excepcionales de tu Tarjeta Visa Platinum te aseguran la información necesaria para
preparar tu viaje y te asisten en caso de un imprevisto durante el viaje.
Centro de Información para Viajes
Tu Tarjeta Visa Platinum te proporciona gratuitamente servicios de información y asistencia
para que viajes con más seguridad y ahorres tiempo y dinero. Tú como portador de la Tarjeta
Visa Platinum tu cónyuge e hijos menores de 23 años, que dependan de ti económicamente,
pueden obtener información y asistencia durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana,
con sólo llamar al teléfono indicado en el reverso de tu tarjeta o directamente al Centro de
Asistencia de Visa Platinum
ASISTENCIA PREVIA AL VIAJE
Con sólo llamar al Centro de Asistencia de Visa Platinum puedes obtener información sobre los
destinos que desees visitar, requisitos de visado y pasaporte, precauciones sanitarias e
inmunizaciones, mapas, tasas de cambio de moneda y ubicación de cajeros automáticos,
además de información sobre el clima, lugares de interés y eventos especiales. Y si hay alguna
necesidad médica especial, el Centro de Asistencia de Visa Platinum te puede ayudar a hacer
los arreglos necesarios por anticipado.
ASISTENCIA EN CASO DE EMERGENCIAS MÉDICAS
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En caso de ser necesario debido a una enfermedad o lesión durante tu viaje, el Centro de
Asistencia de Visa Platinum está preparado para proporcionarte nombres de médicos,
odontólogos y hospitales locales que hablen tu idioma. Además se podrá asignar a un médico,
quien consultará vía telefónica con el personal médico local y, de ser necesario, supervisará tu
estado. El Centro también se mantendrá en comunicación con tu familia, asistirá en la
coordinación del pago de los servicios médicos mediante tu crédito disponible, tu seguro u otro
tipo de medio de pago.
ASISTENCIA EN CASO DE EMERGENCIAS LEGALES
Si eres detenido por las autoridades, te ves involucrado en un accidente de tránsito o por
cualquier otro motivo necesitas asistencia legal, el Centro de Asistencia de Visa Platinum
puede ponerte en contacto con abogados, y con la embajada o consulado de tu país. También
hará los arreglos necesarios para establecer comunicación con familiares y/o asociados de
trabajo. En el caso de ser necesario, el Centro de Asistencia de Visa Platinum puede coordinar
el pago de fianzas mediante transferencia de fondos de una cuenta personal o de tu Tarjeta
Visa Platinum
REEMPLAZO URGENTE DE BOLETOS DE VIAJE
Si extravías tus boletos, el Centro de Asistencia de Visa Platinum puede gestionar el reemplazo
y envío de nuevos boletos y asistirte con los procedimientos para solicitar el reembolso de los
boletos extraviados.
SERVICIO DE MENSAJES EN CASO DE EMERGENCIA
El Centro de Asistencia de Visa Platinum pone a tu disposición un servicio telefónico que
funciona las 24 horas para retener y transmitir mensajes de emergencia a viajeros, familiares
inmediatos o asociados de trabajo.
ASISTENCIA CON EQUIPAJE EXTRAVIADO
Si la aerolínea extravía tu equipaje despachado, el Centro de Asistencia de Visa Platinum hará
los arreglos necesarios para enviarte inmediatamente artículos de primera necesidad y un
adelanto en efectivo. Además, te ayudará a presentar el reclamo a la aerolínea. Todos los
costos en que se incurra correrán por tu cuenta.
ASISTENCIA EN CASO DE EVACUACIÓN MÉDICA DE EMERGENCIA
De ser necesario en caso de una emergencia médica, el Centro de Asistencia de Visa Platinum
coordinará el transporte de emergencia a tu domicilio o al centro médico más cercano que
pueda brindar la atención médica requerida. Este servicio incluye los arreglos para enviar a tus
hijos de regreso al hogar y mantener el contacto con los familiares, amigos y/o asociados.
ASISTENCIA CON RECETAS MÉDICAS Y ENTREGA DE DOCUMENTOS VALIOSOS.
El Centro de Asistencia de Visa Platinum te brindará asistencia para obtener medicamentos
recetados en farmacias locales o cercanas. Serás responsable por el costo de los
medicamentos. El Centro de Asistencia de Visa Platinum también puede coordinar el envío de
documentos valiosos que hayas olvidado durante tu viaje. En este caso serás responsable por
el costo del envío.
PARA CONTACTARNOS LLAMA AL:
• Servicio al Cliente:
• Centro de Asistencia de Visa Platinum
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México : 001 800 396 9665
EE.UU. y Canadá: 1 800 396 9665
Cualquier lugar del mundo: 1+303-967-1098 (por cobrar)
IMPORTANTE: Visa te ofrece los Servicios de Información y Asistencia en Viajes sin cargo adicional y como
parte de los beneficios proporcionados por tu Tarjeta Visa Platinum. Los Servicios de Asistencia de Viaje
suministran solamente asistencia y recomendaciones. Eres responsable por cualquier costo médico, legal, de
transporte, adelanto de efectivo u otro servicio o artículo suministrado. Debido a ciertos problemas poco
frecuentes, incluyendo distancia, ubicación y horario, ni Visa ni sus proveedores o contratistas pueden ser
responsables por la disponibilidad, uso, costo o resultados de cualquier servicio prestado, sea médico, legal,
de transporte o de otra índole.
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Servicios
Servicios de Reemplazo de Tarjetas y Efectivo de
Emergencia
Paz mental, divino tesoro. Con tu Tarjeta Visa Platinum puedes viajar tranquilo
sabiendo que si tu tarjeta se extravía o es robada, ese contratiempo no interrumpirá tu
viaje, porque cuentas siempre con el respaldo y la asistencia de Visa Platinum en
cualquier lugar donde te encuentres.
Servicios de Reemplazo de Tarjetas y Efectivo de Emergencia
Como poseedor de una Tarjeta Visa Platinum cuentas con servicios de asistencia para reponer
urgentemente tu tarjeta y recibir fondos en efectivo en caso de emergencia. Estos servicios se
brindan principalmente a través del Centro de Asistencia de Visa Platinum y están disponibles
en todas partes del mundo.
SERVICIO DE REPOSICIÓN URGENTE DE TARJETA
Si tu Tarjeta Visa Platinum se extravía o es robada, el Centro de Asistencia de Visa, disponible
las 24 horas del día, los 365 días del año, atiende amablemente tu llamada en español y toma
las medidas necesarias para bloquear la tarjeta extraviada o robada y protegerte del uso no
autorizado de la cuenta. El Centro de Asistencia de Visa Platinum también coordina el envío de
una nueva tarjeta al lugar donde te encuentres dentro de un plazo de 24 horas en Norteamérica
y de un día hábil fuera de Norteamérica.
La nueva tarjeta tendrá un diseño estándar pero llevará el nombre Visa Platinum, para que
continúes disfrutando de la aceptación y prestigio que brinda esta exclusiva tarjeta. La tarjeta
también tendrá grabado un nuevo número de cuenta asignado por tu banco emisor o por el
mismo Centro de Asistencia al Cliente de Visa.
SERVICIO DE ADELANTO DE EFECTIVO DE EMERGENCIA.
En caso de emergencia, también puedes solicitar un adelanto de efectivo contra tu cuenta,
sujeto a la aprobación de la transacción por tu banco. El Centro de Asistencia de Visa Platinum
hará los arreglos necesarios para enviarte el efectivo por el medio más rápido posible al lugar
donde te encuentres.
PARA CONTACTARNOS LLAMA AL:
• Servicio al Cliente:
• Centro de Asistencia de Visa Platinum
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México : 001 800 396 9665
EE.UU. y Canadá: 1 800 396 9665
Cualquier lugar del mundo: 1+303-967-1098 (por cobrar)
Visa Travel Experience (Asistente en viajes)
¿Desea convertir su más increíble sueño de viaje en realidad? Le invitamos a adentrarse en un
exclusivo mundo de lujos, servicios e increíble valor con acceso de cortesía a una red global de
agentes especializados en atender las necesidades del viajero sofisticado como usted. Todas
sus necesidades serán atendidas por especialistas que cuentan con los contactos personales,
la destreza y experiencia necesarias para garantizarle un trato del más alto nivel y numerosos
servicios adicionales que usted no encontrará en ningún otro lugar.
SERVICIOS DE AGENTES DE VIAJES
Como distinguido Tarjetahabiente Visa Platinum, se le asignará su propio agente de viajes
personal, quien lo conectará con increíbles valores y experiencias poco comunes en el destino
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de su elección. La amplia gama de asombrosas oportunidades de viaje que ofrecemos incluyen
ofertas de hoteles y resorts, cruceros y excursiones por tierra, así como paquetes de
excursiones para llenar cualquier fantasía. No lo piense ni un segundo más... comuníquese con
los especialistas en viajes para disfrutar del acceso al mejor servicio personalizado de viajes en
el mundo para crear recuerdos inolvidables con sus seres queridos.
EXCLUSIVAS OFERTAS DE VIAJE
Con ofertas de vacaciones y viajes de lujo a su disposición, el único reto que usted tendrá que
enfrentar es decidir entre todos esos destinos de viaje favoritos que tiene en su lista. Para
comenzar a planear su próxima escapada al lugar de sus sueños, comuníquese con nuestros
socios expertos. Nunca antes ha sido tan fácil obtener tanto valor de una oferta exclusiva de
viaje de una Tarjeta.
PARA CONTACTARNOS LLAMA AL:
• Servicio al Cliente:
• Centro de Asistencia de Visa Platinum
•
•
•
México : 001 800 396 9665
EE.UU. y Canadá: 1 800 396 9665
Cualquier lugar del mundo: 1+303-967-1098 (por cobrar)
IMPORTANTE: Recuerda que los servicios incluyen: generación de paquetes de viajes, reservas aéreas, hotel,
renta de autos, y ofertas de viajes. * El Tarjetahabiente es responsable por el costo de los servicios o artículos
adquiridos.
Centro de Asistencia de Visa Platinum
Centro de Asistencia al Cliente de Visa Platinum
¿Se extravió tu tarjeta? ¿Se demora mucho tu equipaje? ¿Necesitas confirmar tu
vuelo, enviar un regalo o iniciar un relamo de tus seguros Visa? No te preocupes.
Tienes Tarjeta Visa Platinum
Desde cualquier lugar del mundo puedes llamar al Centro de Asistencia de Visa Platinum y te
atendemos en tu idioma durante las 24 horas del día, los 365 días del año, para ayudarte con
cualquier cosa que necesites, desde enviar un ramo de flores o ubicar el cajero automático más
cercano hasta enviarte una nueva tarjeta o un adelanto de efectivo de emergencia.
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Centro de Asistencia de Visa Platinum
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EE.UU. y Canadá: 1 800 396 9665
Cualquier lugar del mundo: 1+303-967-1098 (por cobrar)
Beneficios Exclusivos
Asistente Personal Visa Concierge
El placer de saber que tienes un asistente personal a tu disposición en todo momento
y en cualquier lugar.
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Ya no tienes que preocuparte por confirmar vuelos, reservar una mesa en el mejor
restaurante de la ciudad o enviar regalos a la familia. De todo eso se ocupa tu
Asistente Personal de Visa Platinum y además te consigue esos boletos casi
imposibles para ver el espectáculo del año.
Asistente Personal Visa Concierge
Tu Tarjeta Visa Platinum te proporciona gratuitamente, y en tu idioma, excepcionales servicios
para que economices valioso tiempo y dinero. Sólo tienes que llamar directamente a tu
Asistente Personal Visa Concierge al 52559406 o al 01800 821 2598 El Asistente Personal
hará todo lo posible por satisfacer tu pedido.
Podrás solicitar los siguientes servicios y muchos otros, disponibles localmente y en cualquier
lugar del mundo.
Reservaciones
• Consulta de horarios y reservaciones para: espectáculos, cine, obras de teatro, conciertos,
eventos deportivos, entre otros.
• Recomendación y reservación en los mejores restaurantes del mundo; desde una apacible
taza de café hasta una experiencia culinaria inmejorable
Entretenimiento
• Recomendación de exposiciones temporales, permanentes y de museos o galerías en
cualquier parte del mundo
• Recomendaciones de campos de golf, reservaciones de canchas de tenis, salones de
belleza, spa y clubes deportivos.
Regalos y compras
• Recomendación y Coordinación de envío florales y Regalos en cualquier Ciudad del Mundo
• Recomendación para lugares de compra.
Compra de boletos
• Compra de boletos para cualquier evento de espectáculos, cultural o deportivo nacional o
internacional
Visita www.visa-platinum.com para obtener información más detallada. Para cualquier pregunta
con respecto a este programa, llama sin cargo al Centro de Asistencia de Visa Platinum que
opera durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
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Centro de Asistencia de Visa Platinum
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EE.UU. y Canadá: 1 800 396 9665
Cualquier lugar del mundo: 1+303-967-1098 (por cobrar)
IMPORTANTE: Recuerda que eres responsable por cualquier costo médico, legal, de transporte, adelanto de
efectivo u otro servicio o artículo suministrado. Debido a ciertos problemas poco frecuentes, incluyendo
distancia, ubicación y horario, ni Visa ni sus proveedores o contratistas pueden ser responsables por la
disponibilidad, uso, costo o resultados de cualquier servicio prestado o recomendado. Visa se reserva el
derecho de no atender solicitudes que la empresa, a su exclusiva discreción, considere inadecuadas o poco
éticas.
Sitio Web Exclusivo Visa Platinum
En estos agitados tiempos el acceso instantáneo a la información no sólo es una
ventaja; es una necesidad. Y con tu Tarjeta Visa Platinum es una realidad.
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Diseñado especialmente para nuestros clientes exclusivos de Visa Platinum, este sitio de
Internet te permite acceder fácilmente a toda la información que puedas necesitar en español,
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En este sitio encontrarás información detallada acerca de los excepcionales beneficios y
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Con un contenido dinámico que se actualiza frecuentemente para proporcionarte las mejores
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disfrute y valor al viajar y al comprar
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