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Cuidamos a millones de clientes en todo el mundo
www.cpp.es
20 años cerca de ti
Somos Tu Socio
Especialistas en desarrollar soluciones
de negocio respetando siempre las
necesidades de nuestro socio y
de sus clientes finales
Nos reinventamos y queremos contarte:
Quienes Somos
Cómo Innovamos
Nos Digitalizamos
Más de 20 años avalan ser
un referente en el Mercado
español.
Nuevos productos, nuevos
servicios, nuevas formas de
comercializar y llegar al cliente.
Nuevos canales de
contacto con el cliente, una
experiencia nueva y única.
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Quienes Somos
Conoce un poco más de CPP
5 líneas de productos
 Móviles & Seguros
 Tarjetas, Protección & Uso
 Objetos personales
 Asistencia & Ayuda
 Protección Legal & Digital
Creada en 1980, llevamos 20 años
en el mercado español, y ya somos
900 empleados en todo el mundo
Innovamos para adaptarnos a las
nuevas tendencias y a las nuevas
necesidades de nuestros socios y
sus clientes
Más de 5 millones de clientes en todo el mundo
disfrutan de uno de nuestros productos, siempre
con un alto nivel de satisfacción y ratios de
renovación anual superiores al 75%
Cerca de 200 socios de negocio
en 11 países comercializan algún
producto o servicio de CPP
Las nuevas formas de pago, el incremento de la
movilidad en toda nuestra vida, y el aumento mundial
de los viajes,… marcan la puesta en marcha de
nuestros productos y canales comerciales
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Quienes Somos
Nuestro enfoque en el Cliente
Escuchamos
al
Cliente
 Ofertas por Segmento
 Modelación
oferta/demanda
 Análisis propensión
compra
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Con la
mejor
Experiencia
En el
momento
Óptimo
 Multiproducto & Multicanal
 Procesos sencillos y rápidos
 Mínimas limitaciones y
exclusiones
 Paperless (efulfilment)
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



Estudios de Satisfacción
Medición FCR & NPS
Análisis ventas/cancelación
Diseño nuevos productos
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Quienes Somos
Especialistas en desarrollar propuestas de valor
100% gestión propia
•
•
•
•
Plataforma de atención al cliente propia e interna 24/7 multilingüe
Gestionamos entorno a 800.000 llamadas de atención al cliente y gestión de nuestros productos
Más de 5.000 solicitudes de coberturas mensuales avalan la usabilidad de nuestros productos
Especialistas también en acciones de telemarketing (IBTM/OBTM) con plataforma de venta
inhouse con las mejores capacidades operativas.
Innovación
• Pioneros en protección de tarjetas, en gestión de seguros para móviles y productos
relaciones con el robo de identidad y uso fraudulento de datos digitales
• Experiencia más allá de la Activación de Tarjetas, la multicanalidad nuestra apuesta de futuro
• La Digitalización es una realidad, el uso de internet y apps móviles nuestro día a día
El cliente
• Trabajamos bajo la filosofía Customer Centric, el cliente en el centro de todo lo que hacemos
• Contamos con procesos de control y calidad desde el proceso de venta hasta la gestión del
producto durante toda su vida
• Nos apoyamos también en monitorizaciones y calibración por parte de una empresa externa
especializada en calidad
• Realizamos medición constante de la satisfacción del cliente final
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Quienes Somos
Estrategia comercial al servicio de nuestro partner
Estrategia
Experiencia
Generación de ingresos
mediante acciones de venta
directa, venta cruzada y retención.
Apoyo completo: market
research, desarrollo de productos,
nuevas tecnologías, fidelización,…
Reducimos costes a través
gestión global de procesos de
Outsourcing.
Expertos en acciones de
Activación de tarjetas, Llamadas
de Bienvenida tanto en emisión
como recepción.
30 años de experiencia
gestionando Protección de
Tarjetas.
Más de 500,000 clientes
activos en cartera en España.
Objetivos Comunes
Flujo de ingresos adicionales y
recurrentes por renovación.
Ahorro de costes por
externalización de procesos.
Soluciones flexibles - fácilmente
escalables y siempre siguiendo el
cumplimiento normativo.
Potenciar la marca del partner
con productos de valor y altos
niveles de satisfacción.
a
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Quienes Somos
Modelos comerciales adptados a nuestros socios
RETAIL
Estrategias de
marketing por canal
de venta: Activación
de tarjetas, OBTM,
IBTM, direct
marketing, online
marketing, venta
cruzada, …
Ahorro Costes
& Generación
Comisiones
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PRESTACIÓN
SERVICIOS
LOYALTY
Acciones, productos
para fortalecer las
relaciones con el
cliente / colectivos
especiales (banca
privada, clientes
Premium, seguros..)
Prevenir fuga de
clientes & maximizar
la relación comercial
Servicios de alto valor
añadido: Gestión de
siniestros, ATC,
Venta…
24/7
Multilingüe
Entidades,
Operadoras &
Aseguradoras
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PACKAGES
Beneficios y
Servicios 100%
paquetizables por
partner:
Tarjetas / Móviles
Gadgets / Asistencia
Legal / Datos
Viaje / Servicios
Ofrecer productos
segmentando
oferta
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Nuestra Propuesta
de Productos
Innovamos & nos adaptamos al cliente
Personalizamos nuestra oferta
Ofrecemos nuevos servicios & productos
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Productos CPP
La filosofía que guía todo el proceso
Qué Ofrecemos
Qué Obtienen
Productos de protección y
asistencia adaptados a los
nuevos estilos de vida, a las
nuevas tecnologías y a sus
nuevas necesidades como
clientes.
Nuestros productos y servicios
están diseñados para ayudar a
nuestros clientes, adaptando
nuestros servicios y
coberturas a su realidad y a
sus demandas.
Los clientes viven una
experiencia excepcional con
alguien que está al otro lado
cuando más lo necesitan.
Les escuchamos y queremos
que nos digan qué necesitan.
Cómo lo hacemos
Tenemos 5 líneas de producto que
dan respuesta a las necesidades de
la vida moderna:
 Tarjetas, Protección & Uso
 Móviles & Objetos
personales
 Viajes & Loyalty
 Protección Legal & Digital
 Asistencia & Ayuda
Contamos también con un área
dedicada a la Gestión Integral de
programas de Seguros.
¡Sí pasa algo con … estoy tranquilo, cuento con CPP!
(restablecer el status emocional ofreciendo al Cliente la tranquilidad y ayuda que necesita)
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Oferta Multiproducto
Nuestro Porfolio de Productos
SmartProtection
Protección Tarjetas
AutoCare
TravelSecure
Móvil Seguro
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IDProtect
Protección Legal
Legal Trabajo
TuAsistente
TuTranquilidad
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Comercialización &
Gestión del Cliente
Estrategia Comercial
Canales de Distribución
Customer Centric & Nuevas Tecnologías
a
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Estrategia Comercial
Apostamos por la multicanalidad como estrategia 360º
Telemarketing
Marketing Directo
Activación de clientes; Emisión y
Contratos de alta; Folletos
Recepción llamadas Marketing Directo
comerciales; Promociones
Mobile Marketing
Marketing Online
SMS, MMS, mensajes de servicio,
ofertas y registro de clientes
Cross Selling
Face to Face
Puntos de venta minoristas y grandes
superficies; Aplicaciones de venta y
apoyo red comercial
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E-commerce; SEM; Banners;
Emailing. Desarrollo de operativas
adaptadas al partner
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Maximización de la cartera de clientes
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Customer Centric
El Cliente está en el centro de todo lo que hacemos
La Experiencia del Cliente
Los clientes están en el centro de lo que CPP hace por lo que todos tienen que ser escuchados,
valorados y tratados de acuerdo a nuestros principios y valores como compañía enfocada al cliente.
El Cliente es especial para nosotros.
Cuidamos del Cliente ofreciéndole un producto de Calidad
Escuchamos siempre.
Identificamos qué necesitan nuestros Clientes
Siempre disponibles.
Cualquier vía y momento de comunicación es buena
Fomentamos el Contacto.
Cualquier excusa es buena para generar y mantener el contacto.
Mimamos la relación.
Recompensamos una relación especial
Cerca de tí
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Customer Centric
El Cliente está en el centro de todo lo que hacemos
La Experiencia del Cliente

Contamos con un plan de comunicación anual
con el cliente final, para mejorar la experiencia y
el conocimiento sobre el producto contratado.

La digitalización de todos los puntos de contacto
con el cliente final, desde el proceso de venta,
hasta la gestión de los servicios y coberturas, es
un factor diferenciador de nuestra compañía.

E-fulfilment disponible respetando siempre la
elección del cliente

Nuestras redes de comunicación incluyen
cualquier vía (email / teléfono / correo) según sea
la decisión del cliente final
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Escuchamos
al
Cliente





Medición FCR & NPS
Sugerencias de mejora de productos
Análisis ventas/cancelación
Satisfacción general
Detección de carencias/deficiencias
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Customer Centric
Digitalización de la experiencia del cliente
Compra Online responsive
(multidispostivo)
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Áreas de Clientes Online
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Digitalización Global
Acceso a una gestión integral digital para el cliente
Aplicaciones Móviles
01 Bloquear Tarjetas
02 Digital Wallet
03 Viajes
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[email protected]
91 121 16 00
El presente documento es propiedad de CPP Protección y Servicios de Asistencia S.A.U. y se le presenta a Vd. protegido por los correspondientes derechos de autor. Las ideas,
propuestas y técnicas que figuran en el mismo son propiedad intelectual de CPP, cuya política al respecto es la adoptar las medidas oportunas en aras a la protección de la
mencionada propiedad intelectual en caso de imitación y de no ser aceptadas las propuestas de CPP. Aquella información que proporcione el cliente se tratará de forma confidencial ya
sea adopten o no las propuestas de CPP.