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Dirección de Planeación Estratégica y Desarrollo Organizacional
Departamento de Calidad
Clínica para dejar de Fumar
Abril, Mayo, Junio 2015
30
9.69
87.8%
85%
Encuestas Aplicadas
Calificación al Servicio
Índice de Satisfacción
Parámetro de Satisfacción
Concluyó la Terapia
Si
No
No contestó
No.
%
23
2
5
77%
7%
17%
Datos Sociodemográficos de los Entrevistados
Lugar de Orígen
No.
%
25
1
3
83%
3%
10%
Distrito Federal
Estado de México
Otros estados
Escolaridad
No.
Género
%
3
5
3
8
9
1
Primaria
Secundaria
Bachillerato
Carrera Técnica
Licenciatura
Maestría/Posgrado
Edad Promedio
51
Años
10%
17%
10%
28%
31%
3%
Femenino
Masculino
No.
%
18
12
60%
40%
29
Pacientes atendidos
Número
Terapeuta
Gabriel González
Leonor García y Roc
Valeri Noé Díaz
Rocio Contreras
Porcentaje de Pacientes Atenidos por Terapeuta
%
9
9
7
5
30%
30%
23%
17%
30
100%
30%
30%
23%
17%
Gabriel González
Leonor García y Rocío Contreras
Valeri Noé Díaz
Rocio Contreras
Satisfacción con la Atención en la Clínica para Dejar de Fumar
Satisfacción
Opciones de respuesta
Pregunta
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
Total
%
19
25
25
18
18
5
5
5
6
3
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
6
0
0
5
9
30
30
30
30
30
100.0%
100.0%
100.0%
96.0%
100.0%
Atención en la Recepción de la Clínica
Recibió Información
Limpieza de sala de espera
Limpieza de sanitarios
Atención General
43
11
100.0%
Atención en la
Recepción de la Clínica
CLÍNICA PARA DEJAR DE FUMAR
DR. RAÚL SANSORES MARTÍNEZ
1
0
43
11
1
0
5
60
98.2%
Satisfacción con la Atención
100.0%
Recibió Información
100.0%
Limpieza de sala de
espera
ABRIL, MAYO, JUNIO 2015
96.0%
Limpieza de sanitarios
100.0%
Atención General
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Dirección de Planeación Estratégica y Desarrollo Organizacional
Departamento de Calidad
Satisfacción con la Atención Médica
Opciones de respuesta
Pregunta
Le permitió hablar sobre su estado de salud
Le explicó claramente lo que tiene
Le explicó los cuidados que debe seguir
Satisfacción
Si
No
N/A
Total
%
15
16
15
1
2
2
14
12
13
30
30
30
93.8%
88.9%
88.2%
Satisfacción con la Atención Médica
93.8%
88.9%
Le permitió hablar sobre su estado de salud
88.2%
Le explicó claramente lo que tiene
Le explicó los cuidados que debe seguir
Satisfacción con el Tiempo de Espera
Satisfacción
Opciones de respuesta
Pregunta
Puntualidad en la Terapia
Percepción del tiempo para el inicio del tratamiento
Siempre
A veces
Nunca
N/A
Total
%
24
4
0
2
30
85.7%
Poco
Adecuado
Mucho
N/A
Total
%
7
11
9
3
30
66.7%
Satisfacción con el Tiempo de Espera
85.7%
66.7%
Puntualidad en la Terapia
Percepción del tiempo para el inicio del tratamiento
Satisfacción Durante la Terapia
Satisfacción
Opciones de respuesta
Pregunta
Conducción por la Psicóloga
Calidad del material de apoyo
Plática de la Nutrióloga
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
Total
%
23
24
9
2
6
5
0
0
2
0
0
0
5
0
14
30
30
30
100.0%
100.0%
87.5%
Satisfacción Durante la Terapia
100.0%
Conducción por la Psicóloga
CLÍNICA PARA DEJAR DE FUMAR
DR. RAÚL SANSORES MARTÍNEZ
100.0%
Calidad del material de apoyo
ABRIL, MAYO, JUNIO 2015
87.5%
Plática de la Nutrióloga
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Dirección de Planeación Estratégica y Desarrollo Organizacional
Departamento de Calidad
Percepción de la Atención recibida en los Servicios de Apoyo a la Clínica
Satisfacción
Opciones de respuesta
Pregunta
Excelente
Vigilancia
Módulo de Información
Caja de pago
Trabajo social
Cardiología
Espirometría
Laboratorio Clínico
Rayos X
Limpieza de las batas de Rayos X
17
20
14
18
23
20
18
9
12
151
Buena
Regular
Mala
N/A
Total
5
7
8
4
4
1
9
5
6
2
1
0
1
0
1
2
0
2
1
1
0
0
1
0
0
0
1
5
30
30
30
30
30
30
30
30
30
270
49
9
1
8
7
2
8
1
16
9
4
57
%
88.0%
93.1%
100.0%
95.7%
96.4%
95.5%
93.1%
100.0%
85.7%
93.9%
Satisfacción con la Atención recibida en los Servicios de Apoyo a la Clínica
100.0%
96.4%
95.7%
93.1%
95.5%
100.0%
93.1%
88.0%
85.7%
Vigilancia Módulo de InformaciónCaja de pago
Trabajo social
Atualmente se encuentra
Satisfacción
Respuesta
Sin fumar
Fuma igual que antes
Ha fumado más
No contestó
No.
%
22
2
1
5
73%
7%
3%
17%
Cardiología
Espirometría Laboratorio Clínico
RayosLimpieza
X
de las batas de Rayo
Cambios en el hábito de tabaquismo
Fuma igual
que antes
7%
Ha fumado
más
3%
30
Sin fumar
73%
CLÍNICA PARA DEJAR DE FUMAR
DR. RAÚL SANSORES MARTÍNEZ
ABRIL, MAYO, JUNIO 2015
No contestó
17%
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