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Entrevista Finalista “Premio AECA para Entrevistas a Empresarios y Directivos”. 19ª Edición. Año 2013
“SERVIGEST, una idea empresarial atípica”
Andrea Martínez Brizuela y Beatriz Monasterio Poza
Universidad de Burgos
Seudónimo: MS. LAMFALUSSY
SERVIGEST S.L. comienza sus pasos en el año 2004 como un centro especial de empleo con la forma jurídica de una
sociedad de responsabilidad limitada de forma paralela al club de baloncesto en silla de ruedas MONTUR. Los
jugadores, no profesionales, podían así lograr un empleo y compaginarlo con el deporte. Cuenta con una plantilla de
150 trabajadores todos ellos con una discapacidad mayor al 33%, que es autónoma a diferencia de otros centros
especiales de empleo y cuya gestión está basada en criterios empresariales: ofrecer los mejores niveles de calidad,
servicio y precio.
Trabajan para clientes tan diversos como L’Oréal, Pepsico, Trelleborg o DAU. Las principales actividades que realizan
son la manipulación de snacks, el montaje de piezas automoción, manipulación y envasado de productos cosméticos,
montajes, premontajes diversos, verificaciones visuales, control de defectos y revisiones de calidad.
El modelo de SERVIGEST S.L consolidado en Burgos y provincia, es una muestra de éxito empresarial con contenido
social. Una muestra de su éxito es que ya se ha expandido, concretamente a China, donde cuenta con una planta
gemela a la de Burgos y en la que se mantienen filosofía y responsabilidad.
Mariano Saiz Sáez es el promotor de esta sociedad. Nació en Burgos hace 50 años, cursó estudios medios y sin haber
ido a la universidad con 27 años creó su primera empresa. En la actualidad participa en seis proyectos empresariales
todos ellos con sede en Burgos, como socio mayoritario, entre los cuales, SERVIGEST S.L.
La idea de gestionar un equipo deportivo se le presentó un día por casualidad y esto fue lo que motivó el nacimiento
de SERVIGEST S.L. Directivo cercano y abierto que ha materializado una gran idea y que a día de hoy vive a caballo
entre Burgos y los aeropuertos de medio mundo entre los que se mueve casi a diario. Un ejemplo de emprendimiento,
saber hacer y tesón.
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1. ¿Qué atributos o características hacen su empresa diferente de otras?
El haber gestionado el proyecto siempre con criterios empresariales y que, desde el inicio, el equipo directivo del
mismo también estaba formado por personas con discapacidad.
2. ¿Cómo nace la idea? ¿y qué le llevo a lanzar o crear Servigest?
Nació de la necesidad de dar sostenibilidad a un modesto proyecto deportivo que entendíamos no podría ser
sustentado, tarde o temprano, solo por ayudas públicas.
3. En relación a los tres ejes en los que se mueve en la actualidad, ¿por qué esa especial vinculación con las
personas discapacitadas?
No fue algo premeditado, ni había relación alguna con el mundo de la discapacidad. Hace 13 años nos ofrecieron la
oportunidad de apoyar económicamente al club de deporte adaptado de la ciudad, CD El Cid, y nos gustó tanto la idea
que nos convertimos en el patrocinador principal y, al poco tiempo tuvimos que hacernos cargo de la gestión del
mismo. Como dijimos anteriormente, por tratar de darle una sostenibilidad que entonces no tenía, lo empezamos a
gestionar como si fuera una empresa. Posteriormente, como ejemplo de medida encaminada hacia esa sostenibilidad,
impulsamos la creación de Servigest, y fue así como fuimos cerrando el discurso buscando la normalización de las
personas con discapacidad a través del deporte y del empleo.
4. ¿Cuál es la ventaja competitiva que ofrece esta idea de negocio frente a posibles competidores?
Al igual que en otros muchos proyectos lo principal es tener un buen equipo. En nuestro caso lo que creemos nos
diferencia es el fuerte compromiso de todos los que participan en él. Así nos lo han reconocido multitud de gente que
se acerca a conocer un poco más en profundidad la empresa.
5. ¿Cómo convencería a un inversor si lo tuviera delante?
En estos momentos estamos iniciando conversaciones con algunos inversores pensando en afrontar con más músculo
toda esta gran cantidad de oportunidades que están apareciendo. Nuestro discurso es sencillo. Tenemos un modelo
de negocio peculiar, con un alto contenido social y que genera resultados. Tenemos un equipo gestor que ha
demostrado su valía y empuje. Se ha iniciado ya la expansión internacional con un proyecto en marcha. Las
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oportunidades para nuevas implantaciones siguen llegando. Y lo que es aún más importante, tenemos el apoyo
decidido de importantes clientes que cuentas con nosotros.
6. ¿Cuáles son vuestras metas a corto y largo plazo?
En Servigest nuestra meta es seguir creando empleo para discapacitados, por lo que trabajamos para consolidar el
proyecto a través de la diversificación, bien de servicios y de sectores, y también de la expansión internacional.
7. En cuanto a los inicios, ¿fue difícil poner en marcha el proyecto? ¿contó con apoyo institucional? ¿y
facilidades financieras?
Pues no fue fácil, como ocurre en la mayoría de los inicios. No contamos con ayuda institucional, salvo las que
cualquier empresa puede solicitar por contratar personal con discapacidad y, desde el punto de vista económico,
fuimos los socios los que soportamos la totalidad de la inversión.
8. ¿Cuáles cree que son las claves del éxito?
En este caso, sin duda fue la fortuna de dar con el equipo adecuado, conseguir la credibilidad de algunos clientes
dentro del tejido industrial burgalés (Loreal, Matutano...) y la persistencia y fe de todo los implicados.
9. ¿Cuál es tu estrategia y plan de expansión geográfica? ¿Está valorando otras zonas geográficas para ofrecer
su servicio?
Ya desde la concepción del proyecto vimos que podría ser replicado en más lugares. En el 2005 empezamos a hacer
tareas de exploración en China donde conseguimos unas buenas relaciones con la Federación China de Personas con
Discapacidad y desde finales del 2011 ya tenemos operativo el primer centro en ese país, en la ciudad de Suzhou, con
más de 60 trabajadores discapacitados.
10. ¿No han pensado en movimientos estratégicos hacia Sudamérica?
Nada más conseguir que el proyecto de China empezara a andar, viajamos a Brasil para analizar alguna oportunidades
que nos habían surgido. Las impresiones fueron bastante buenas y, de hecho, regresaremos a ese país en los próximos
meses para avanzar decididamente en alguna de ellas. También fuimos a Sudáfrica y las sensaciones fueron muy
similares. Volveremos a lo largo del 2013 para seguir. También en Junio atenderemos una petición que nos ha llegado
de un cliente y viajaremos a Japón.
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11. ¿Cuáles son los hitos más importantes conseguidos hasta la fecha?
Que Servigest sea un proyecto rentable, que mantiene los puestos de trabajo, financia un club de las características
del nuestro y aún tiene capacidad para afrontar el plan de internacionalización es para que todo el equipo de
Servigest se sienta muy orgulloso.
12. ¿Cuál es tu plantilla actual y sus previsiones de contratación?
En Burgos somos alrededor de 150 trabajadores y unos 65 en Suzhou donde esperamos llegar a los 150 empleados en
los próximos meses.
13. En sus operaciones en China ¿fueron muy difíciles los inicios?
China no es precisamente un país fácil para instalarse. Las grandes diferencias culturales hacen aún más difícil dar los
primeros pasos. En nuestro caso tuvimos la dificultad añadida de tener que contar con un colectivo como el de la
discapacidad, muy poco activo y visible en ese país. Una vez más el empuje del equipo y el apoyo de los clientes (no
chinos por ahora) están siendo decisivos para sacar el proyecto adelante.
14. En el aspecto personal ¿satisface más una empresa con estas características tan especiales?
La satisfacción que te aporta la buena marcha de cualquier proyecto suele ser proporcional al esfuerzo y dedicación
realizados y en este caso se han puesto en grandes cantidades. Si personalmente tuviera que destacar alguna, es la
opción que he tenido durante estos años de trabajar con gente muy muy especial.
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