1. Healthcare

HOSPITAL MARÍA AUXILIADORA
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Estación de Enfermería Emergencia:
las 24 horas
Oficina de Gestión de la Calidad:
de 7 am – 5.15 pm
Oficina de Comunicaciones:
de 7 am – 4.15 pm
En el Libro de Reclamaciones, los pacientes (usuarios)
pueden presentar su queja o disconformidad por la
atención recibida en el hospital.
Usted debe llenar de forma completa el formato del Libro
de Reclamaciones registrando todos sus datos
personales y el medio de contacto (correo electrónico,
teléfono fijo o celular) con letra grande y clara.
Luego de haber llenado el formato del Libro de
Reclamaciones, usted se quedará con la hoja de color
blanco que dice: “CLIENTE”, la cual le servirá como un
“CARGO” de su reclamación.
Nuestro hospital le brindará una respuesta de acuerdo a
los plazos establecidos en la normatividad vigente.
FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE REGISTRO Y ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
USUARIO
OFICINA DE
COMUNICACIONES.
OFICINA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD y EMERGENCIA
ÓRGANO O UNIDAD
ORGÁNICA INVOLUCRADA
OFICINA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
DIRECCIÓN GENERAL
INICIO
Solicita registro
en el Libro de
Reclamaciones
Atiende y
proporciona el Libro de
Reclamaciones
Registra reclamo en el
Libro de
Reclamaciones
Atiende reclamo y
redacta memorando
al jefe de la unidad
involucrada
Investiga la causa
del incidente
Remite el descargo
en el Libro de
Reclamaciones
Realiza informe de
respuesta al incidente en el
tiempo estipulado
Envía respuesta por
escrito al agraviado vía
correo
Realiza informe
consolidado del
mes
Envía informe consolidado
del mes a Oficina de
Gestión de la Calidad
Promueve y realiza las
acciones proyectos de
mejora
Recibe y toma
atención
FIN