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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD – ISO 9001
VOTORANTIM METAIS CAJAMARQUILLA S.A.
VOTORANTIM METAIS CAJAMARQUILLA S.A. está dedicada al procesamiento metalúrgico de
concentrados de zinc y a la comercialización de zinc refinado de alta pureza (Calidad Special High
Grade de 99.995% de pureza), aleaciones de zinc y subproductos como el ácido sulfúrico, cadmio
refinado, concentrado de plata y cemento de cobre.
La forma de ser de VOTORANTIM METAIS CAJAMARQUILLA S.A se expresa en su visión, valores,
creencias, código de conducta y los principios de sostenibilidad. Este conjunto de directrices guían
los objetivos y retos de la organización y son nuestros valores los que expresamos en todas las
acciones, decisiones y relaciones con las partes interesadas y forman el acrónimo SEREU:
S: Solidez, buscar un crecimiento sustentable con generación de valor
E: Ética, actuar de forma responsable y transparente
R: Respeto, a las personas y disposición para aprender.
E: Empresa Emprendedora, crecer con coraje para hacer, innovar e invertir
U: Unión, el todo es más fuerte.
Los logros obtenidos como consecuencia del mantenimiento de nuestro Sistema de Gestión de la
Calidad son los siguientes:
Para los clientes:
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La calidad de nuestros productos es conforme a las especificaciones químicas y físicas
indicadas en la norma ASTM B6.
Mejora en el aspecto físico de nuestros productos (disminución de manchas
amarillas/marrones, disminución de rebabas y eliminación de huecos en la superficie).
Mayor hincapié en escuchar la voz del cliente, traduciéndola en acciones de mejora.
Ampliar nuestra capacidad de producción de Zinc Refinado, de 160 KT a 320KT al año, todo
ello con el fin de satisfacer la demanda de nuestros clientes locales y del exterior.
En los trabajadores de la Organización:
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Mayor involucramiento del personal en la mejora continua, a través de la conformación de
equipos y la presentación constante de proyectos. Los proyectos de Mejora Continúa son
desarrollados y reconocidos bajo los lineamientos del Programa EMC.
Mayor concientización del personal entorno a desarrollar los procesos en función a las
necesidades de los clientes internos y externos.
Compromiso con la satisfacción del cliente interno y/o externo en todos los niveles de la
organización, el cual es demostrado a través del liderazgo impuesto en la solución y mejora
del Sistema de Gestión de Calidad.
Desarrollo de un sistema de Gestión de recursos humanos más sólido, lo cual se ha
conseguido a través de la implementación del Programa PIVOT (Programa de Integración
Votorantim), Sistema SDV (Sistema de Desarrollo de Personas Votorantim), Programas de
reclutamiento y selección y programas de capacitación y desarrollo.
Para la comunidad:
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Implementación de programas de Desarrollo Sostenible, los cuales son originados a partir
de proyectos de mejora continua, como por ejemplo: Programa Voluntariado, Coro de niños
de la comunidad aledaña a la zona de ubicación de VOTORANTIM METAIS
CAJAMARQUILLA S.A.
Para los Proveedores:
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Mejora en la gestión de Proveedores el cual se evidencia en la confianza y en la apertura
demostrada para elaborar y/o modificar lineamientos ya establecidos en contratos.
Para la organización:
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Alcanzar la meta mensual y anual de producción de Zinc Refinado, Ácido Sulfúrico, Cadmio,
Cemento de Cobre, Concentrado de Plata y Cemento de Cobalto.
Tener procesos estandarizados y documentados a través del Sistema de Estandarización
de Votorantim Metais, lo cual nos permite homogenizar los métodos de trabajo, logrando
preservar y compartir el conocimiento con los nuevos trabajadores y proporcionando una
forma de medir el desempeño, además de permitir la disminución de diferencias en los
resultados obtenidos por cada actividad realizada.
Mejorar la gestión de los registros generados durante la realización de los procesos.
Mejorar la organización interna al determinar los procesos y establecer responsables,
objetivos y metas, obteniendo de cada responsable el compromiso con el mantenimiento y
la mejora del Sistema de Gestión de Calidad.
Mejorar el análisis crítico del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de
la estructuración de un conjunto de reuniones que permiten la revisión continúa de todos los
indicadores de performance, los cuales han sido estructurados a través del despliegue de
metas y el análisis de nuestros procesos (Gestión por procesos).
Mejora en la infraestructura de la Organización; al realizar adquisiciones, cambios y/o
modificaciones con el fin de asegurar la conformidad de los requisitos del producto. En el
2015 y en el transcurso de este año se adquirido nuevos equipos de medición para el
proceso productivo y para laboratorio.
Mejora en la Gestión de evaluación y re-evaluación de proveedores mediante el
establecimiento del proceso de Homologación de Proveedores.
Mejorar la identificación y trazabilidad del producto, a través de la implementación del
Sistema Packing List, sistema a través del cual se generan etiquetas con información
completa (N° de lote, N° de paquete, Nombre del Producto, etc.) de cada Jumbo y/o Barra
de Zinc para que finalmente estas etiquetas sean colocadas en cada paquete de barra y/o
cada Jumbo de Zinc.
Mejorar la confiabilidad de los equipos de medición mediante el establecimiento de un sólido
Sistema Metrológico.
Establecer Programas de Auditorías Internas, Externas y Corporativas que nos permiten
detectar Anomalías y oportunidades de mejora a fin corregir y/o mejorar nuestros procesos.
Mejorar la Gestión del Seguimiento y medición de nuestros procesos. Antes la gestión de las
correcciones y acciones correctivas se realizaba en archivos en formato Excel y a partir de
inicios de este año se desarrolla en el Sistema PI ProcessBook, lo que permite conservar la
información por un tiempo indefinido, además de proporcionar al trabajador un método
práctico y de fácil acceso para visualizar el comportamiento de sus principales variables de
control y/o monitoreo.
Mejorar la Gestión de Seguimiento y medición del Producto a través de la implementación
del sistema LIMS, sistema a través del cual los resultados reportados por los equipos de
Laboratorio se envían directamente al SAP, logrando así disminuir la posibilidad de error en
el registro de resultados del SAP (antes se registraba el resultado en formatos en físico para
luego ser registrados en SAP).
Reducir el número de reclamos externos al reducir los productos no conformes por aspecto
físico y por especificación química.
Orientación hacia la mejora continúa el cual permite identificar nuevas oportunidades para
mejorar las metas ya alcanzadas; esto a través del Programa EMC (Equipos de Mejora
Continúa) y el Programa Seis Sigma.
VOTORANTIM METAIS CAJAMARQUILLA S.A, posee un compromiso con la excelencia en el
servicio, que se origina en una total “Orientación al cliente”; es por ello que año tras año
buscamos adoptar las mejores prácticas en Gestión de la calidad, con la finalidad de que nos
permitan alcanzar la sustentabilidad del negocio.