1 1-21,21 1-1 1 ,11 1, 1,11 61 I, 111 a 1111 I Bogota D.C. Senora Consumidora Financiera 01-2303-201511270067375 Asunto: Rad 02-2303-201510050110447 Numero 2015EE0123628 Respetada Senora: Reciba un cordial saludo en nombre del FONDO NACIONAL DEL AHORRO CARLOS LLERAS RESTREPO, Empresa Industrial y Comercial del Estado, encargada de administrar las cesantias y el Ahorro Voluntario, de sus afiliados y contribuir en la soluciOn de vivienda y educaci6n superior, a traves del otorgamiento de credit° con bajas tasas de interes. Dando alcance al al Requerimiento de la referencia, recibido en el Grupo de Atencion y Respuesta al Consumidor Financiero de la Division Comercial (GARCF/DIV-COM), del FNA, atentamente nos permitimos informarle que hemos analizado las inquietudes expuestas en su oficio remisorio y por consiguiente seran estudiadas conforme a los requerimientos exigidos por la Entidad. De igual manera le manifestamos que es politica del FONDO NACIONAL DEL AHORRO brindar un excelente servicio a sus clientes, de manera que con la informaci6n suministrada en su oficio, esta Oficina ha tornado en cuenta sus manifestaciones para realizar los correctivos a que haya lugar para que las situaciones anomalas sean superadas. Por lo tanto, en nombre de la Entidad, presentamos disculpas por lo sucedido, aprovechando la oportunidad para agradecer el darnos a conocer estos hechos que nos permiten mejorar dia a dia el servicio a nuestros Consumidores Financieros. Adicional a lo anterior se esta trabajando de manera continua tanto en capacitacion como en la adopci6n de nuevas herramientas que nos permitan ofrecer un mejor servicio a nuestros Consumidores Financieros. Por otra parte, para su caso en concreto es necesario que nos envie su datos personales nombre completo, numero de cedula, direccion y telefono para de esta manera poder consultar en nuestro sistema de informacion y asi brindarle una solucion a su requerimiento. www.fna.gov.co Carrera 65 No. 11 83 Zona Industrial de Puente Aranda Bogota Ng: 899.999.284-4 Conrnutador: 3810150 Pax: 4143739 Centro de AtenciOn TelefOnica en Bogota 3077070 Linea Gratuita Fuera de Bogotzi: 01 8000 527070 21V1? NOA TOOOS PORUN NUEVO PAIS GA-F0-050 V3 fermi 10 -21 2 1 1 ,11 1,11,11 127,1 1 1 II, 0 11 111- Asunto: Rad 02-2303-201510050110447 Numero 2015EE0123628 Esta respuesta sera publicada en nuestra pagina web debido a que no registra direcci6n alguna para el envio de la misma. Para mayor informaci6n y mas comodidad le sugerimos visitar la pagina www.fna.gov.co que corresponde a esta Entidad y a traves de la cual se puede enterar de la misma. Finalmente, le expresamos nuestros agradecimientos por utilizar los servicios del FONDO NACIONAL DEL AHORRO. Cordialmente, c DA TH ROMERO GAMARRA Coordinadora Grupo Atenci6n y Respuesta al Consumidor Financiero/Comercial Proyecto. D.E.G.Q.- GARCF Eloisa Machado Nidriez Rev's& www.fna.gov.co Carrera 65 No. 11 83 Zona Industrial de Puente Aranda Bogota Nit: 899.999.284-4 Conmutador: 3810150 Fax: 4143/39 Centro de Atencibn Telefonica en Bogota : 3077070 Linea Gratuita Fuera de Bogota: 01 8000 527070 NOP. TODOS POR UPI NUEVO PAIS GA-FO-050 V3