- 11 _11,110 6,10011,510111101 I I 11211 1011 -2 11,011,-11 Bogota D.C. Senor ANDRES VILLA DIRECCION NO REGISTRA 01-2303-201511060055523 Asunto: Rad 02-4701-201510130124741 Disculpas Respetado Senor: Reciba un cordial saludo en nombre del FONDO NACIONAL DEL AHORRO CARLOS LLERAS RESTREPO, Empresa Industrial y Comercial del Estado, encargada de administrar las cesantias y el Ahorro Voluntario, de sus afiliados y contribuir en la solucion de vivienda y educaciOn superior, a traves del otorgamiento de credito con bajas tasas de interes. Dando alcance al al Requerimiento de la referencia, recibido en el Grupo de Atencion y Respuesta al Consumidor Financiero de la Division Comercial (GARCF/DIV-COM), del FNA, atentamente nos permitimos informarle que hemos analizado las inquietudes expuestas en su oficio remisorio y por consiguiente se ha dado traslado al area competente, a fin de ser estudiadas conforme a los requerimientos exigidos por la Entidad. De igual manera le manifestamos que es politica del FONDO NACIONAL DEL AHORRO brindar un excelente servicio a sus clientes, de manera que con la informacion suministrada en su oficio, esta Oficina ha tornado en cuenta sus manifestaciones para realizar los correctivos a que hays lugar para que las situaciones anomalas sean superadas. Por lo tanto, en nombre de la Entidad, presentamos disculpas por lo sucedido, aprovechando la oportunidad para agradecer el darnos a conocer estos hechos que nos permiten mejorar dia a dia el servicio a nuestros Consumidores Financieros. www.fna.gov.co Carrera 65 No. 11--83 Zona Industrial de Puente Aranda Bogota Nit: 899.999.284-4 Conmutador: 3810150 Fax: 4143139 Centro de AtenciOn Telefonica en Bogota : 3077070 Linea Gratuita Fuera de Bogota: 01 8000 527070 (1.INVIVI■ N9,4 TOWS W POR UN NUEVO PAIS GA-FO-050 V3 lo1 -21 611-101,11 1,1 Jo50 151111 I 111,11 na 11 AHORRO woes Asunto: Rad 02-4701-201510130124741 Disculpas Adicional a lo anterior se esta trabajando de manera continua tanto en capacitacion como en la adopci6n de nuevas herramientas que nos permitan ofrecer un mejor servicio a nuestros Consumidores Financieros. Esta respuesta sera publicada en nuestra pagina web debido a que no registra direcci6n alguna para el envio de la misma. Finalmente, le expresamos nuestros agradecimientos por utilizar los servicios del FONDO NACIONAL DEL AHORRO. Cordialrne,nte, ELOISA MACHADO NUNEZ Coordinadora Grupo Atencion y Respuesta al Consumidor Financiero/Comercial Proyecto D.E.G.Q.- GARCF Eloisa Machado Nunez Revisor wvvw.fna.gov.co Carrera 65 No. 11 83 Zona Industrial de Puente Aranda Bogota Nit: 899.999.284-4 Conmutador: 3810150 Fax: 4143739 Centro de AtenciOn Telefonica en Bogota 3077070 I inea Gratuita Fuera de Bogota: 01 8000 527070 I,OA TOWS POR UN Gr NUEVO MS GA-FO-050 V3