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Felicidad Organizacional
Foro Nacional de la Calidad
Ser competentes… ser productivos…
ser felices
Felicidad es la experiencia de
bienestar, combinada con la
sensación de que nuestra vida es
tiene sentido y vale la pena.
¿Es posible hablar de
Felicidad Organizacional?
¿No será un exceso?
¿Se debe hacer cargo una organización
de la felicidad de sus trabajadores?
Positividad/negatividad de “espacio emocional” vs “Indagación vs. proposición” /Responsabilidad interna/externa. Fredrickson, B. & Losada, M. (2005, october) Positive Affect and the Complex Dynamics of Human Flourishing. American Psycologist Vol. 60, No. 7, 678–686.
El círculo virtuoso de organizaciones de alto desempeño
Rendimiento superior sostenido
Crecimiento / Innovación
Redes sociales
Oportunidades desarrollo
Prestigio por resultados
Estimulante Entorno de Trabajo
Las personas adecuadas con las capacidades y el comportamiento
adecuado, en el momento
adecuado
6
20/10/2015
Fußzeile
Lo que me apasiona
Mis competencias
Técnicas y relacionales
Intersección de la excelencia:
Mayor calidad e innovación
Mi aspiración de trascender
Necesidad de sentido
Espacio laboral
escucha para la cooperación
7
1
Resultados
6/1
Zona de Florecimiento
Organizacional y
Humano
3 Positividad /
1 Negatividad
Losada Line
Zona de
Languidecimiento
Organizacional y
Humano
© Marcial Losada
Diapositiva 8
1
osvaldo artaza, 14/10/2015
presión
Condiciones para el sufrimiento y el
mal desempeño
Productividad
Mala organización del trabajo
Sobrecarga
Malas condiciones laborales
Sentido de misión reconocimiento social
Solidaridad y contención entre pares
Liderazgo participativo
soporte
9
Nuestro comportamiento dual en el trabajo
Proceso de erosión
Demandas
laborales
+
Burnout
+
_
Recursos
laborales
+
Enfermedad
_
Engagement
+
Desempeño
Proceso de motivación
Schaufeli & Bakker (2004), Journal of Organizational Behavior
Recursos Personales
(Personas Positivas)
•
•
•
•
•
•
Autocontrol.
Optimismo.
Emociones positivas
Resiliencia.
Responsabilidad.
Confianza.
Halbesleben (2010); Mauno et al. (2010); Crawford et al. 2010; Christian et al. (2011)
Recursos Laborales
(Ambiente laboral Positivo)
• Autonomía laboral.
• Apoyo social.
• Contagio emocional positivo.
• Liderazgo positivo.
• Oportunidades aprendizaje.
• Ser escuchado, participar
Halbesleben (2010); Mauno et al. (2010); Crawford et al. 2010; Christian et al. (2011) Torrente, Salanova y Llorens
(2014) Ventura, Salanova y Llorens (2014). Barsade y cols. (2014)
Ventajas cuantitativas de la felicidad en el
Aumenta la productividad: 31 a trabajo
40%.
Incrementa la excelencia operacional: 30 a 45%.
Mejora la calidad de servicio a los usuarios: 15% a 25%.
Mejora el valor accionario y la rentabilidad: 15 a 28%.
Reduce el ausentismo: 43 a 51%.
Disminuye la accidentabilidad: 48 a 50%.
Reduce la rotación: 33 a 58%.
Incrementa el compromiso de los colaboradores: 30 a 55%.
Mejora el clima laboral: 55 a 90%.
Aumenta confianza en jefaturas y compañeros de trabajo: 40 a 55%.
Mac Lead y Clarke (2011), Gallup Stock of Global Workforce (2014), Estudio Mundial de Capital Humano BCG (2014),
Acosta et al (2014), Salanova et al (2012, 2014), Anchor (2011)
Modelo de Felicidad Organizacional
(Ignacio Fernández, 2015)
Positividad
Concepción ética
de ser humano
Logro y Reconocimiento
Sentido
Propuesta de Valor
Convicción
Rentabilidad
Coherencia
Credibilidad
Resultados sustentables y sostenibles
Relaciones Confiables
Engagement
Desarrollo Profesional y Personal
Calidad de Servicio
Excelencia Operacional
Bienestar Subjetivo
Palancas de Gestión
Liderazgo
Firme y Cercano
Gestión Participativa
Gerencia de Felicidad
Felicidad organizacional es la capacidad para facilitar las
condiciones de trabajo que permitan el despliegue de sus
fortalezas individuales y grupales, para conducir el
desempeño hacia metas organizacionales sustentables y
sostenibles, que balancee la misión institucional y
el bienestar psicosocial de los trabajadores.
Felicidad en el trabajo es la percepción personal y subjetiva
de los trabajadores acerca de su bienestar, florecimiento y
salud en el trabajo.
Misión, desempeño y desarrollo
adversarios sino interdependientes
humano
no
son
3 focos de la Felicidad organizacional
Condiciones de trabajo
procesos
Gestión del talento
Gestión de las emociones
Proceso de aceptar
Proceso
de pedir y ofrecer
Contexto
para escucha
negociación
Proceso de prometer
confianza
Evaluación
Proceso de aprendizaje
aceptar
o reclamar
(los contratos)
realización
Proceso de cumplir
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adaptado de Newfield Consulting 2009
negociación
Clima organizacional
Entusiasmo/resignación
Cultura organizacional
Paz/resentimiento
“Le doy el avión… nado como muertito”
Respeto/aceptación
Humildad/arrogancia
Confianza/miedo
Calidad de la promesa
Humildad/auto crítica
Arrogancia/complacencia
Paz
resentimiento
APRENDIZAJE
PASADO
FUTURO
Entusiasmo
resignación
ESTADOS DE ÁNIMO
EMOCIONES
VALOR DE SI MISMO
Dignidad
Falta de autoestima
VALOR DEL OTRO
PRESENTE
Confianza
miedo
Respeto
No aceptación
Adaptado de Newfield Consulting 2009
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Modelo de Resolución
de Problemas
• Proceso:
• Identificación de
un problema;
• Análisis de las
causas;
• Análisis de posibles
las
soluciones;
• Plan de acción
Modelo Apreciativo

Proceso:
◦ Descubrir lo mejor que
existe, el núcleo positivo;
◦ Imaginar “lo que nosotros y la
organización quiere
ser”, visualización de los resultados
esperados y potenciales;
◦ Construir/dialogar “lo
que la organización puede ser”, el
diseño;
◦ Innovar “lo que será”, momento del
proceso en que cada cual asume
compromisos concretos y
responsabilidades
Diálogos Apreciativos
Indagando,
descubriendo, Apreciando
“Lo Que da Vida”
(Lo mejor de lo que ya es)
Destino
“Como potenciar, aprender,
y ajustar/improvisar”
TOPICO
APRECIATIVO
Imagina-acción (Sueño)
“Lo que queremos ser”
(¿Cuál es el “llamado del mundo?)
Creando Visión
Compartida
Sosteniendo
Diseño
“Lo que podemos que sea”
Co-construyendo
A través de imaginar sueños trabaja la
esperanza entre los hombres… la
imaginación es el camino de la esperanza y
la esperanza es ela fuerza de lo humano
ser felices no se logra sólo
La felicidad no es lo que se tiene sino
lo que somos….