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Felicidad y experiencias
saludables en el trabajo
para resultados
excepcionales
Ignacio Fernández
Director Departamento Psicología Organizacional
Universidad Adolfo Ibáñez
1º jumio 2015
Qué es un Lugar
de Trabajo
Excepcional?
Modelo HERO
Organizaciones Saludables y Resilientes
© Salanova, Llorens, Cifre y Martínez, 2012
© Salanova, Llorens, Cifre y Martínez, 2013
Equipos de Alto Desempeño
Ciencia de la efectividad de equipos
Claves de los equipos de alto desempeño
(Losada, 2005)
1.Me conecto con otros desde el sentido
compartido.
1.50% proponer – 50% indagar: competencia
dialógica.
2.Balance Yo – Otros.
3.Tasa Positividad / Negatividad.
El poder de la
Conectividad
¿Qué es conectividad?
Conectividad como parámetro de control
del alto desempeño de los equipos.
Tasa de ganancia = 33%
Tasa de pérdida = 28%
Conexión como fuente de generación de
valor organizacional y humano.
Dinámicas de relación de los equipos.
3 Positividad
1 Negatividad
Losada Line
Resultados
6/1
Zona de Florecimiento
Organizacional y
Humano
3 Positividad /
1 Negatividad
Losada Line
Zona de
Languidecimiento
Organizacional y
Humano
© Marcial Losada
El florecimiento
humano y
organizacional
sólo se da en
positividad
¡Viva la buena vibra, con sentido y dirección!
El alto desempeño
es un emergente de
la dinámica relacional
Características de las relaciones impersonales y las
relaciones confiables
(Fernández, 2014)
Relaciones impersonales
Foco existencial
Noción del otro
Tipo de relación
Sensación del otro
Tipo de comunicación
Sentido de la relación
Emocionalidad
predominante
Foco relacional
Dinámica de relación
Tipo de escucha
Impacto emocional del líder
Efecto del líder en el equipo
Tipo de liderazgo
Desarrollo emocional del
líder
Relación con el líder
Concepción de la felicidad
Relaciones confiables
Ego
Ilegítimo otro: inferior o superior
Verticalidad
Irrespeto, desconsideración o
maltrato
Instrucciones y feedback negativo
Hacer que trabajes para mis metas
Miedo, negatividad
Nosotros, la filiación
Legítimo otro, igual por naturaleza
Horizontalidad
Respeto y cuidado
Relación funcional e instrumental
Desconexión
Diálogo interno, no escucha a otros
Distancia y autoprotección
Exclusión, competencia,
individualismo
Firme
Analfabetismo emocional
Construcción de vínculos
Conectividad
Escucha empática e indagación
Cercanía
Inclusión, unión, engagement
Descreimiento e invalidación
Utilitaria e instrumental
Credibilidad
Finalidad de la propia vida
Diálogo y feedback apreciativo
Sentido compartido trascendente
Confianza, positividad
Firme y cercano
Autogestión y madurez emocional
Exigente y claro
Orientado al logro de resultados
Con diagnóstico realista
Establece prioridades y urgencias
Con foco en tareas y proyectos
Genera tensión creativa
Detallista en la ejecución
Visualiza el futuro
Crea nuevos desafíos
Horizontal en las relaciones
Positiva y apreciativa
Conectada, escuchadora y empática
Participativa
Centrada en las fortalezas
Destaca lo que funciona
Orientada al aprendizaje tras los errores
Constructora de vínculos y confianza
Reconoce y celebra
© Ignacio Fernández, 2013
Estilos de Dirección
ALTA FIRMEZA
BAJA
FIRMEZA
GESTOR
GESTOR
DE TAREAS
DE EQUIPOS
GESTOR
GESTOR
DE NADA
DE TERMA
BAJA CERCANÍA
ALTA CERCANÍA
La ciencia de la Felicidad
Las personas felices
(Fischman, 2010)
•Viven más.
•Son más sanas.
•Tienen mejores relaciones de pareja.
•Tienen mayor tolerancia al dolor.
•Logran mejores ingresos.
•Generan empresas rentables y buenos climas
de trabajo.
Felicidad es la experiencia de
alegría, satisfacción o bienestar
positivo, combinada con la
sensación de que nuestra vida
es buena, tiene sentido y vale
la pena.
(Sonja Lyubomirsky, 2009)
Criterios de efectividad personal
Modelo PERMA
(Martin Seligman, 2011)
P
=
positive emotion
E
=
engagement, interest
R
=
relationships, positive relationships
M
=
meaning, purpose
A
=
achievement
Características adicionales (secundarias) del modelo
•
Autoestima.
•
Optimismo.
•
Resiliencia.
•
Vitalidad.
•
Auto-determinación.
3 niveles de felicidad
Felicidad individual
conmigo mismo
Felicidad relacional
con los otros
Felicidad trascendente
con Lo Superior
Creencias pro-felicidad
Creencia 1: La felicidad es un estado interior
potencial que está esperando ser activado.
Creencia 2: La felicidad es una forma de mirar y
habitar el mundo. La felicidad está en mis ojos,
en mi manera de pensar e interpretar la existencia.
Creencia 3: La felicidad está en el presente, en
los pasos de mi camino. No existe el camino a la
felicidad. La felicidad es el camino.
La Felicidad
se construye
© Sonja Lyubomirsky
La Felicidad es
una decisión mental
¿Qué decido?
¿Negativo o Positivo?
¿Feliz o infeliz?
Para conseguir una felicidad
duradera hay que introducir
algunos cambios
permanentes que requieren
esfuerzo y dedicación todos
los días de tu vida.
© Sonja Lyubomirsky
Las actividades para la felicidad
(Lyubomirsky, 2008)
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
traumas.
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
física.
1:
2:
3:
4:
5:
6:
Expresar gratitud.
Cultivar el optimismo.
Evitar pensar demasiado y evitar la comparación social.
Practicar la amabilidad.
Cuidar las relaciones sociales.
Desarrollar estrategias para afrontar estrés, dificultades y
7: Aprender a perdonar.
8: “Fluir” más.
9: Saborear las alegrías de la vida
10: Comprometerte con tus objetivos.
11: Practicar la espiritualidad.
12: Ocuparte de tu cuerpo mediante la meditación y la actividad
¿Es posible hablar de
Felicidad Organizacional?
¿No será un exceso?
¿Se debe hacer cargo una organización
de la felicidad de sus trabajadores?
Nuestro comportamiento dual en el trabajo
Proceso de erosión
Demandas
laborales
+
Burnout
+
_
Recursos
laborales
+
Enfermedad
_
Engagement
+
Desempeño
Proceso de motivación
Schaufeli & Bakker (2004), Journal of Organizational Behavior
¿Qué es Felicidad Organizacional?
Felicidad organizacional es la capacidad de una organización para ofrecer
y facilitar a sus trabajadores las condiciones y procesos de trabajo que
permitan el despliegue de sus fortalezas individuales y grupales, para
conducir el desempeño hacia metas organizacionales sustentables y
sostenibles, construyendo un activo intangible difícilmente imitable que
genera ventaja competitiva.
Felicidad organizacional ≠ felicidad en el trabajo.
Felicidad organizacional es la capacidad de la organización para
coordinar recursos y gestión para hacer una oferta de valor para los
trabajadores que balancee la salud financiera de la compañía y el
bienestar psicosocial de los trabajadores.
Felicidad en el trabajo es la percepción personal y subjetiva de los
trabajadores acerca de su bienestar, florecimiento y salud en el trabajo.
Felicidad Organizacional
significa gestionar 3 focos
• Condiciones de trabajo.
• Procesos operacionales.
• Gestión de personas.
Modelo de Felicidad Organizacional
(Ignacio Fernández, 2015)
Positividad
Concepción ética
de ser humano
Logro y
Reconocimiento
Sentido
Propuesta
de Valor
Convicción
Rentabilidad
Coherencia
Credibilidad
Resultados
sustentables y
sostenibles
Relaciones
Confiables
Engagement
Desarrollo
Profesional y
Personal
Calidad de Servicio
Excelencia Operacional
Bienestar Subjetivo
Palancas de Gestión
Liderazgo
Firme y Cercano
Gestión
Participativa
Gerencia de
Felicidad
Pasos para la Propuesta de Valor al Empleado (PVE)
(Alejandro Melamed, 2015)
EVALUAR LA
NECESIDAD DEL
NEGOCIO PARA
INVERTIR EN UNA
PVE
ENTENDER LAS
PERCEPCIONES
DE LOS
COLABORADORES
VALORAR LAS
PREFERENCIAS
DEL MEJOR
TALENTO
PRIORIZAR Y
CALIBRAR LOS
COMPONENTES
DE LA PVE
POSICIONAR LA
PVE
SEGMENTAR LA
PVE PARA
DIFERENTES
PÚBLICOS
ACTIVAR LA
PROMESA DEL
PVE A TRAVÉS DE
TODO EL CICLO
DE EMPLEO
COMPROMETER
A LOS
EMPLEADOS CON
EL MENSAJE DE
LA PVE
MONITOREAR
CUMPLIMIENTO
APRENDER,
ADAPTAR Y
REDISEÑAR LA
PVE
¿Cuál es la Propuesta de Valor para los
Empleados?
Te invitamos a:
Pasarlo bien.
Trabajando intensamente.
En un trabajo con sentido y asociado a tus
valores.
Que te permita desarrollo profesional y personal.
Celebrando nuestros logros con reconocimiento.
Presentación disponible en
[email protected]