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IMPLANTACION DEL MODELO EFQM
EN NAVARRA: INCIDENCIA EN LA
COMPETITIVIDAD.
Observatorio Navarro de Empleo
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El Modelo EFQM
• Conceptos Fundamentales.
• Criterios.
• REDER
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Muestra del estudio
Se remitieron encuestas vía e-mail a un total de 2.500 personas. De
ellas, contestaron 449, es decir el 17,96 % del total de encuestados.
Las respuestas recogidas se segmentaron en los siguientes sectores:
• Automoción.
• Industrias manufactureras o de transformación industrial.
• Empresas de Servicios.
• Organizaciones de administración pública..
• Organizaciones de servicios sociales.
• Organizaciones del sector educativo.
• Organizaciones de administración local.
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Implantación de Sistemas de Calidad
Prácticamente UNA DE CUATRO organizaciones navarras ha implantado o
está implantando un Sistema de Calidad. ( 71,94 %).
I+D+I; 0,34%
LABORATORIOS;
0,52%
EFQM; 18,04%
TECNOLOGIAS DE
LA INFORMACION;
1,03%
EFICIENCIA
ENERGETICA;
0,86%
RESPONSABILIDAD
SOCIAL ; 7,04%
SISTEMA DE
CALIDAD GENERAL
(ISO 9000 o
similar) ; 43,81%
SEGURIDAD Y
SALUD
LABORAL ;
13,23%
MEDIO AMBIENTE
; 15,12%
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Impacto de la Implantación de Sistemas de Calidad
El 80 % de los encuestados, señalaban
impactos positivos RESULTADOS
El 60 % de los encuestados señalaban
impactos positivos en RESULTADOS
SOFT:
HARD:
Resultados internos: rentabilidad,
eficiencia, control de procesos, etc.
Mejora
de
la
calidad
del
Servicio/Producto.
Dinámica de Mejora Continua.
Resultados en clientes/usuarios:
satisfacción, fidelización, etc.
Mejora de la imagen externa:
reputación, reconocimiento público.
Cultura y valores de la organización.
Resultados económicos: beneficios
empresariales.
Competitividad: diferenciación con
respecto a la competencia.
Clima
laboral:
satisfacción,
motivación e implicación del personal.
Resultados comerciales: cuota de
mercado,
exportación,
márgenes
comerciales, acceso a nuevos clientes, etc.
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Valoración del Modelo EFQM
Según el 94,66 % de los encuestados, el Modelo EFQM
se basa en principios de gestión sólidos y puede proporcionar
una evaluación razonablemente precisa de la excelencia
organizativa/empresarial.
Curiosamente la opinión más positiva respecto al Modelo
EFQM, se ubica en los sectores de empresas industriales y
empresas de automoción (más del 95 %).
Sólo un 5 %, mostraron tener una opinión negativa en
torno a él o en torno a lo que le rodea.
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Impacto de la implantación del Modelo EFQM
La implantación del Modelo EFQM produce mejores
resultados que otros sistemas de calidad en los siguientes
ámbitos:
Mejora de la imagen externa: reputación, reconocimiento
público.
Clima laboral, satisfacción, motivación e implicación del
personal.
Competitividad: diferenciación con respecto a la
competencia.
Cultura y valores de la organización.
Dinámica de Mejora Continua.
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Motivos para la Implantación del Modelo EFQM
Es flexible, no es
normativo o
prescriptivo.
Exigencias de los
clientes/
Administración Pública.
100
80
Mejorar la
imagen/impacto social
de la organización
60
Es barato.
40
20
Por ser la continuidad
natural de una norma
ya implantada.
0
Queríamos un marco
integral en donde
cupieran todas
nuestras iniciativas de …
Obtener un
reconocimiento/certific
ado/Premio.
Para mejorar la
competitividad de la
organización.
Mejorar la eficiencia y
control de la
organización
Toma en cuenta
aspectos como el
liderazgo, las personas,
la sociedad, etc.]
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Herramientas y Técnicas de Gestión utilizadas.
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Liderazgo
Planificación
Estratégica
Enfoque al
cliente/usuario
Gestión de
personas
Gestión por
procesos
Gestión del
conocimiento.
No aplica
22,98%
14,29%
11,18%
20,19%
14,29%
20,81%
En Fase diseño
10,56%
6,83%
9,63%
9,32%
9,63%
17,70%
Implantado Parcialmente
34,78%
31,68%
24,53%
33,54%
31,37%
35,71%
Totalmente Implantado
19,25%
21,43%
30,75%
20,19%
20,19%
16,46%
Implantado y Revisado
11,18%
24,84%
22,36%
15,22%
22,67%
7,14%
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Valoración de acciones
El Premio Navarro a la Excelencia
55,06%
Directrices y guías para la elaboración de memorias
39,33%
Herramientas de Evaluación
43,07%
Batería de indicadores para la comparación con otras …
30,71%
Publicaciones, libros, documentación sobre modelos de …
32,96%
Jornadas, seminarios,.. en torno a buenas prácticas de …
51,31%
El contacto con organizaciones que utilizan con éxito los …
43,45%
Los cursos y formación en materia de excelencia
49,44%
Los servicios de consultoria
33,33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
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El nivel de Navarra en materia de Excelencia.
3 ,0 3%
1 ,89 %
Franc ame nte , muy malo,
muy por de bajo de otras
c omunidade s autónomas.
3 4 ,47 %
6 0 ,23 %
No muy bue no. A l mismo
nive l que otras
c omunidade s autónomas.
Bue no. Por e ncima de la
mayoría de otras
c omunidade s autónomas.
M uy bue no. Ce rc a de las
me jore s re gione s
e urope as o mundiale s.