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Gestión de Calidad
Proceso de Calidad 1
Gimnasio San Angelo
“Fruto de Calidad Humana”
PROCESO DE CALIDAD
“La calidad educativa un compromiso de todos”
Documento de Socialización No 14
La creación de la fundación EFQM obedeció al deseo de reconocer y fomentar el éxito sostenido y aportar
directrices para quienes tratan de alcanzarlo. Esto se materializa mediante la integración de tres componentes
que dan lugar al Modelo EFQM de Excelencia:
1. Conceptos Fundamentales de la Excelencia: principios básicos que constituyen los
cimientos esenciales para que cualquier organización alcance una experiencia sostenida.
2. Modelo EFQM DE Excelencia: marco conceptual que ayuda a hacer realidad en la
práctica los Conceptos Fundamentales y el esquema lógico REDER.
3. Esquema Lógico REDER: herramienta poderosa de gestión y esquema dinámico de
evaluación que constituye la columna vertebral que permite a la organización afrontar los
retos que debe superar para hacer realidad la excelencia sostenida.
Proceso de Calidad 2
Gracias a estos tres componentes integrados, las organizaciones pueden compararse con atributos,
cualidades y logros de las organizaciones sostenibles, al tiempo que pueden utilizarlos para desarrollar una
cultura de excelencia, dar coherencia a su estilo de gestión, acceder a buenas prácticas, impulsar la
innovación y mejorar sus resultados.
Utilizar el Modelo EFQM de Excelencia, El Esquema Lógico REDER y los Conceptos Fundamentales
garantiza que las prácticas de gestión utilizadas forman un sistema coherente que se mejora de manera
continua y que hace realidad la estrategia de la organización. (Modelo EFQM 2013).
CRITERIOS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE EXCELENCIA
Añadir valor a los clientes
Mantener en el tiempo
resultados sobresalientes
Crear un Futuro Sostenible
Alcanzar el éxito mediante el
talento de las personas
Desarrollar la capacidad de
la organización
Gestionar con agilidad
Aprovechar la creatividad e
innovación

Liderar con visión, misión e integridad
Tomado de: Fundación Colombia Excelente 2013
Proceso de Calidad 3
 Añadir valor a los clientes: añadir valor para los clientes comprendiendo, anticipando y
satisfaciendo las necesidades, expectativas y oportunidades.
 Crear un Futuro Sostenible: producir un impacto positivo en el mundo que les rodea porque
incrementa su propio rendimiento al tiempo que mejoran las condiciones económicas, ambientales y
sociales de las comunidades con las que tienen.
 Desarrollar la capacidad de la organización: incrementar sus capacidades gestionando el cambio
eficaz dentro y fuera de ellas.
 Aprovechar la creatividad e innovación: generar mayor valor y mejores resultados a través de la
mejora continua y la innovación sistemática, aprovechando la creatividad de sus grupos de interés.
 Liderar con visión, misión e integridad: tener líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad,
actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos.
 Gestionar con agilidad: reconocer de manera generalizada sus habilidades para identificar y
responder de forma eficaz y eficiente oportunidades y amenazas.
 Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas: valorara a las personas que integran y
crean una cultura de delegación y asunción de responsabilidades que permiten alcanzar los objetivos
personales como los de la organización.
 Mantener en el tiempo resultados sobresalientes: alcanzar resultados sobresalientes que se
mantienen en el tiempo y satisfacen las necesidades a corto y largo plazo de todos sus grupos de
interés, en el contexto de su entorno operativo.
ESQUEMA LÓGICO REDER
Planear y Desarrollar
Enfoques
RESULTADOS
Requeridos
DESPLEGAR
Enfoques
EVALUAR Y REVISAR Y PERFECCIONAR
Enfoques y Despliegues
Tomado de: Fundación Colombia Excelente 2013
REDER está en el corazón del Modelo EFQM. Su lógica radica en que una organización necesita:
 Determinar los resultados que se desean como parte de la construcción del proceso de política y
estrategia.
 Planear y desarrollar un conjunto integrado de un profundo enfoque para lograr los resultados.
 Desplegar los enfoques de manera sistemática para lograr su implementación total.
 Evaluar y revisar los enfoques y despliegues.
Proceso de Calidad 4
RESEÑA HISTÓRICA DEL PROCESO DE CALIDAD EN EL GIMNASIO SAN ANGELO
Febrero de 2007:
Convenio con Santillana Formación.
Febrero-Junio de 2007:
Fase de sensibilización y formación en el modelo E.F.Q.M.
Mayo-Junio de 2007:
Implementación I Autoevaluación (Caso Centenario).
Noviembre 13 de 2007:
Abril-Mayo de 2009:
Recibimos Certificación de la Excelencia en Educación y Formación en el
Nivel de Acceso según el Modelo E.F.Q.M de Excelencia en la gestión de
calidad.
Implementación II Autoevaluación.
Julio de 2009:
Cumplimiento de los lineamientos del período comprendido entre el año 20072009 nivel de acceso. (Herramienta perfil 4.0).
Enero-Junio de 2010:
Formulación, diseño, ejecución y seguimiento de los POA por área de mejora.
Septiembre 14 de 2010:
Revisión, aprobación y Certificación en el Nivel de Desarrollo. (Nivel C2E).
Enero 2011:
Elaboración de planes de acción por cargo y medición de indicadores
académicos.
Enero 2012:
Mayo 2012 – febrero 2013:
Fundación Colombia Excelente adquiere la licencia del modelo de calidad y con
esta entidad se continua el proceso de calidad realizando la Implementación III
Autoevaluación, se inicia proceso en el nivel reconocido por la excelencia tres
estrellas.
Redacción de memoria institucional.
Mayo 2013:
Recibimos la
Certificación Reconocidos por la Excelencia Nivel Tres
Estrellas.(R4E 3 Estrellas)
Junio 2014:
Continuamos por el camino hacia la excelencia desarrollando nuestra
autoevaluación institucional a través de la herramienta BEM para alcanzar el
Nivel Reconocidos por la Excelencia Cuatro Estrellas. (R4E 4 Estrellas).
Elaborado por: Gestión de Calidad del Gimnasio San Angelo 2014
Proceso de Calidad 5
MAPA GENERAL DE PROCESOS DEL GIMNASIO SAN ANGELO
PROCESOS ESTRATÉGICOS
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
EVALUACIÓN
INSTITUCIONAL
COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
GOBIERNO
ESCOLAR
ACUERDOS
INTERINSTITUCIONALES
PROCESOS CLAVES
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE
LOS GRUPOS DE
INTERÉS
ADMISIÓN DE
EDUCANDOS
ACADÉMICO
CONVIVENCIA
BIENESTAR
SELECCIÓN
COLABORADORES
PERSONAS CON
CALIDAD HUMANA,
VALORES Y
EMPRENDIMIENTO
INVESTIGACIÓN
PROCESOS DE APOYO
TALENTO HUMANO
FINANCIERO
SERVICIOS GENERALES
Elaborado por: Gestión de Calidad del Gimnasio San Angelo 2014
Proceso de Calidad 6
¿CÓMO NOS DIRIGIMOS CAMINO HACIA EXCELENCIA?
Reconocido por la Excelencia-R4E
R4E 4 Estrellas
Comprometido con la Excelencia
(C2E)
C2E (Desarrollo)
C2E (Acceso)
1ª Autoevaluación.
Identificar áreas fuertes y
diseñar estrategias para
mantenerlas.
Identificar áreas de mejora,
priorizarlas.
150-199 puntos EFQM.
Certificación por 2 años.
2ª Autoevaluación.
Identificar 18 áreas fuertes y
diseñar estrategias para
mantenerlas.
Priorizar 6 áreas de mejora.
Ejecuta 3 áreas en mínimo 6
meses y máximo 9.
200-299 puntos EFQM.
Certificación por 2 años.
R4E 3
Estrellas
3ª Autoevaluación.
Identificar áreas fuertes y diseñar
estrategias para mantenerlas.
Identificar áreas de mejora,
priorizar y asignar equipos de
mejora.
Redactar una memoria
estructurada de 44 páginas.
Equipo de 3 evaluadores
internacionales acreditados por
EFQM.
Revisión de la memoria.
Visita al colegio.
Feedback a nivel de criterio.
300 + puntos EFQM.
Certificación por 2 años.
4ª. Autoevaluación
Identificar áreas fuertes y
diseñar estrategias para
mantenerlas.
Identificar áreas de mejora,
priorizar y asignar equipos de
mejora.
R4E 5 Estrellas
5ª. Autoevaluación.
Identificar áreas fuertes y
diseñar estrategias para
mantenerlas.
Identificar áreas de
mejora, priorizar y asignar
equipos de mejora.
Premio
Europeo a la
Excelencia
Tomado de: Fundación Colombia Excelente 2013