10 NACIONALES FEBRERO 2015 > viernes 27 Seguimos recibiendo numerosas llamadas telefónicas, cartas y mensajes electrónicos de muchos lectores en torno a cómo continuar mejorando nuestra sociedad. Decidimos, esta vez, publicar tres respuestas de direcciones administrativas y cinco opiniones, con las que se puede estar o no de acuerdo Respuesta de la Empresa Provincial de Transporte de La Habana La Empresa contesta a la carta “La calidad en la transportación es harina de otro costal”, de María Julia García Para dar respuesta a la publicación de la carta La calidad en la transportación es harina de otro costal, nuestra Empresa realizó varias acciones. La primera que se realizó fue visitar a la compañera recurrente María Julia García Caso, la cual se visitó el lunes 12 de enero del 2015, con el trabajo realizado por la Empresa y las tareas que se continuarán acometiendo con el máximo rigor, para evitar que hechos como estos se sigan cometiendo. El encuentro entre la directora de la UEB Santa Amalia, Irene Legón Alfonso y la recurrente, se desarrolló en una forma armónica, quedando la misma satisfecha en la parte inicial de este proceso, en un intercambio de ideas. La dirección de la empresa creó una comisión investigadora, con el objetivo de dar respuesta a dicha queja, la cual realizó un grupo de acciones, no solo encaminadas a resolver estas deficiencias en esta unidad, sino en todo el sistema empresarial del transporte. A continuación enumeramos las acciones: 1. Se analizó en la reunión semanal de la actividad fundamental con todo el consejo de dirección y los directores de las 23 UEB el documento publicado en la prensa el día 9 de enero del 2015, tomándose un grupo de medidas e indicaciones. 2. Se realizó una plenaria en todas las unidades básicas donde participaron los choferes, con el objetivo de sensibilizar a los mismos en la calidad del servicio como tarea de primer orden para el sector del Transporte. 3. Los consejos de dirección de las UEB tomarán las medidas pertinentes con un mayor rigor en estos casos en que ocurren violaciones, e indisciplinas que atenten contra la calidad del servicio de transportación. 4. Consideramos que debe diseñarse un sistema de retroalimentación que dé la posibilidad de no generalizar cuando ocurran hechos como estos, basado en el número del carro, la hora, la ruta, lugar por el que se encuentra trabajando el ómnibus, lo cual permite hacer un análisis más detallado y tomar las medidas pertinentes con el chofer que comete la indisciplina, ya que en este caso se generalizó la ruta del P-9 y no se particularizaron los ómnibus de referencia. 5. Los inspectores actuantes no se subordinan al Mitrans a partir de un cambio de estructura y los mismos se encuentran solamente en las paradas principales por cada municipio. Es oportuno destacar que cada consejo de dirección de las UEB realizan monitoreos al servicio de transportación en diferentes lugares de la ciudad donde se comprueba el cumplimiento de la disciplina y calidad de los mismos. 6. En la actualidad existen tres unidades básicas que tienen establecido el sistema GPS (Control de Flota) como una herramienta de trabajo que permite accionar y exigir al chofer el cumplimiento de sus funciones en aras de lograr una mejor calidad del servicio; este sistema se irá generalizando paulatinamente al resto de las UEB. 7. Exigir rigurosamente la higiene de los ómnibus interior y exteriormente como un parámetro de calidad del servicio y sobre el cual la empresa y las UEB mantendrán una exigencia permanente. 8. Se orientó realizar un levantamiento en los ómnibus para revisar los pasamanos con el objetivo de ayudar en la subida y bajada de los ómnibus de toda la población y principalmente para aquellos que se consideran adulto mayor. 9. En cuanto al maltrato a la población y la música estridente en los ómnibus no existe justificación, por lo que los choferes serán severamente sancionados en caso de violar lo establecido, pues conocen las regulaciones establecidas para este uso social. 10. Consideramos que la batalla por la disciplina y calidad del servicio de transportación debe ser un empeño tanto para los factores de la sociedad como de la Empresa Provincial de Transporte de La Habana y en particular de la UEB Santa Amalia, la cual dirige directamente la ruta del P-9 11. En nuestro sector del transporte existen Explica TRD Caribe sobre compras en moneda fraccionaria La Dirección de esa cadena de tiendas en el territorio avileño le confiere la razón a la lectora Gisel Padrón En fecha 5 de septiembre del 2014, la dirección de la división territorial TRD Caribe en Ciego de Ávila, conoció de la queja formulada al periódico Granma, por la cliente Gisel Padrón Martínez, vecina del Edificio 29 Apto. 13 Micro A, Vista Hermosa. Recibida la queja se activó el comité de protección al cliente de este nivel, el que una vez realizadas las investigaciones correspondientes pudo constatar que a la cliente le asiste toda la razón, pues efectivamente el vendedor de manera irresponsable, y contrario a las indicaciones recibidas, no aceptó el pago fraccionario, rebatiendo arbitrariamente el derecho que le asistía a la cliente, razón por la que se analizó en el colectivo de esta unidad lo sucedido, decidiéndose aplicar una medida disciplinaria al trabajador; consistente en Amonestación Pública. A su vez se tomaron diversas acciones, tales como: •Evaluación y análisis en todos nuestros colectivos laborales de la violación cometida, contraria a la misión de nuestra cadena de tiendas, orientada a la satisfacción del cliente a los diferentes segmentos de mercado con profesionalidad, sostenibilidad y efectividad. Este hecho ha sido aleccionador y nos compromete aun más a cuadros y trabajadores a trabajar con mayor responsabilidad. •Informar a la población que en todas nuestras unidades comerciales, pisos de ventas y kioscos de la cadena de tiendas TRD Caribe, se brinda el servicio del pago en efectivo en CUC, efectivo en CUP, tarjeta magnética RED emitida en CUP y el cliente puede utilizar de manera combinada más de una de estas formas de pago en una misma operación de venta. Es válido destacar que nuestro territorio una vez que recibió las orientaciones relativas a la aceptación del CUP, adoptó todas las medidas organizativas e informativas necesarias para el correcto funcionamiento de este nuevo servicio, siendo uno de los primeros en generalizar la aceptación del CUP en todos sus municipios, contribuyendo con ello a viabilizar la adquisición de los productos en nuestras unidades comerciales y elevar la calidad de los servicios prestados, logrando una mayor conformidad de los clientes. Sin otro asunto, saludos cordiales, Carlos A. Gallo Loredo Director División Cadena de Tiendas TRD Caribe División Territorial Ciego de Ávila limitaciones en cuanto al número de ómnibus que se necesitan para transportar más de dos millones de habitantes que tiene nuestra capital, pero eso no justifica no dar un servicio con la calidad que merece nuestro pueblo; seremos cada día más exigentes y consecuentes con las indisciplinas de nuestros choferes. Conclusiones: Queja con razón, se adoptaron un grupo de medidasparacontinuarmejorandoelservicioala población en todas nuestras unidades básicas. Juan Julián Caballero Martínez Director EPTH Coletilla La Empresa afirma que: “es oportuno destacar que cada consejo de dirección de las UEB realiza monitoreos al servicio de transportación en diferentes lugares de la ciudad donde se comprueba el cumplimiento de la disciplina y calidad de los mismos”. Sin embargo, en este punto evidentemente debe afianzar su trabajo, pues la lectora señala un grupo de irregularidades que con un monitoreo como el que se dice que existe, no ocurrirían los hechos descritos y si así y todo sucedieran, como dice María Julia García Caso, estaríamos en presencia de falta de exigencia en esa entidad, lo cual trae el desorden en ese servicio. A propósito de la invasión sonora en Calimete Dando respuesta a la queja formulada por la compañera Yanetsy Rodríguez Álvarez, Calle Massuet No. 38, entre Independencia y Varona, Consejo Popular Calimete, Matanzas, titulada ¿Hasta cuando el ruido?, que se publicó el 23 de enero en Cartas a la dirección, donde la ciudadana refiere que es insoportable la invasión sonora que llega desde el cabaret El Recuerdo hasta su hogar, entre otras indisciplinas a la que hace alusión. Para ello nos reunimos de conjunto el Consejo de la Administración Municipal y el Minint, y se reconoció que evidentemente existe una molestia, pero es importante conocer que esa institución ha permanecido ubicada en el lugar por más de 50 años, por lo que constituye una entidad emblemática, que además brinda recreación y esparcimiento a nuestros jóvenes y población en general, ya que realiza diversas actividades, como son bailes de danzón, discotembas, discofiñes, entre otras, no existiendo otra de su tipo en el Consejo, por lo que ciertamente tiene que permanecer ahí, no obstante, se indicaron una serie de medidas a cumplir por los implicados para atenuar estas incomodidades, como son, la responsabilidad administrativa que tiene la Dirección Municipal de Comercio y Gastronomía, con la disciplina en el lugar tanto de sus trabajadores como del personal que concurre a las diferentes actividades, el horario establecido los fines de semana no puede exceder las 2:00 a.m. y regular por parte de la Dirección de Cultura y el Citma la música que se escucha, teniendo en cuenta los decibeles establecidos y que solo funcione como discoteca los viernes y sábados. De igual manera reconocemos que han existido indisciplinas, pero sí ha habido un accionar del Minint con medidas concretas con los infractores; no obstante, se indicó incrementar las acciones de permanencia y recorrido de nuestros oficiales del Minint en la zona, reforzando los fines de semana. Estas medidas, su cumplimiento y el chequeo sistemático de todos los que nos toca garantizar la tranquilidad de nuestros ciudadanos, serán de estricto cumplimiento. Consejo de la Administración Municipal Calimete
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