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NACIONALES
FEBRERO 2015 > viernes 27
Seguimos recibiendo numerosas llamadas telefónicas, cartas y mensajes electrónicos
de muchos lectores en torno a cómo continuar mejorando nuestra
sociedad. Decidimos, esta vez, publicar tres respuestas de direcciones
administrativas y cinco opiniones, con las que se puede estar o no de acuerdo
Respuesta de la Empresa Provincial
de Transporte de La Habana
La Empresa contesta a la carta “La calidad en la transportación
es harina de otro costal”, de María Julia García
Para dar respuesta a la publicación de la
carta La calidad en la transportación es harina
de otro costal, nuestra Empresa realizó varias
acciones. La primera que se realizó fue visitar
a la compañera recurrente María Julia García
Caso, la cual se visitó el lunes 12 de enero del
2015, con el trabajo realizado por la Empresa y
las tareas que se continuarán acometiendo
con el máximo rigor, para evitar que hechos
como estos se sigan cometiendo.
El encuentro entre la directora de la UEB Santa
Amalia, Irene Legón Alfonso y la recurrente, se
desarrolló en una forma armónica, quedando la
misma satisfecha en la parte inicial de este proceso, en un intercambio de ideas.
La dirección de la empresa creó una comisión investigadora, con el objetivo de dar respuesta a dicha queja, la cual realizó un grupo
de acciones, no solo encaminadas a resolver
estas deficiencias en esta unidad, sino en todo
el sistema empresarial del transporte.
A continuación enumeramos las acciones:
1. Se analizó en la reunión semanal de la
actividad fundamental con todo el consejo de
dirección y los directores de las 23 UEB el
documento publicado en la prensa el día 9 de
enero del 2015, tomándose un grupo de medidas e indicaciones.
2. Se realizó una plenaria en todas las unidades básicas donde participaron los choferes,
con el objetivo de sensibilizar a los mismos en
la calidad del servicio como tarea de primer
orden para el sector del Transporte.
3. Los consejos de dirección de las UEB tomarán las medidas pertinentes con un mayor
rigor en estos casos en que ocurren violaciones, e indisciplinas que atenten contra la calidad del servicio de transportación.
4. Consideramos que debe diseñarse un sistema de retroalimentación que dé la posibilidad de no generalizar cuando ocurran hechos
como estos, basado en el número del carro, la
hora, la ruta, lugar por el que se encuentra trabajando el ómnibus, lo cual permite hacer un
análisis más detallado y tomar las medidas
pertinentes con el chofer que comete la indisciplina, ya que en este caso se generalizó la
ruta del P-9 y no se particularizaron los ómnibus de referencia.
5. Los inspectores actuantes no se subordinan al Mitrans a partir de un cambio de estructura y los mismos se encuentran solamente en
las paradas principales por cada municipio. Es
oportuno destacar que cada consejo de dirección de las UEB realizan monitoreos al servicio
de transportación en diferentes lugares de la
ciudad donde se comprueba el cumplimiento
de la disciplina y calidad de los mismos.
6. En la actualidad existen tres unidades básicas que tienen establecido el sistema GPS
(Control de Flota) como una herramienta de
trabajo que permite accionar y exigir al chofer
el cumplimiento de sus funciones en aras de
lograr una mejor calidad del servicio; este sistema se irá generalizando paulatinamente al
resto de las UEB.
7. Exigir rigurosamente la higiene de los
ómnibus interior y exteriormente como un
parámetro de calidad del servicio y sobre el
cual la empresa y las UEB mantendrán una
exigencia permanente.
8. Se orientó realizar un levantamiento en los
ómnibus para revisar los pasamanos con el
objetivo de ayudar en la subida y bajada de los
ómnibus de toda la población y principalmente
para aquellos que se consideran adulto mayor.
9. En cuanto al maltrato a la población y la
música estridente en los ómnibus no existe
justificación, por lo que los choferes serán severamente sancionados en caso de violar lo
establecido, pues conocen las regulaciones
establecidas para este uso social.
10. Consideramos que la batalla por la disciplina y calidad del servicio de transportación
debe ser un empeño tanto para los factores de
la sociedad como de la Empresa Provincial de
Transporte de La Habana y en particular de la
UEB Santa Amalia, la cual dirige directamente
la ruta del P-9
11. En nuestro sector del transporte existen
Explica TRD Caribe
sobre compras
en moneda fraccionaria
La Dirección de esa cadena de tiendas en
el territorio avileño le confiere la razón
a la lectora Gisel Padrón
En fecha 5 de septiembre del 2014,
la dirección de la división territorial
TRD Caribe en Ciego de Ávila, conoció de la queja formulada al periódico Granma, por la cliente Gisel
Padrón Martínez, vecina del Edificio
29 Apto. 13 Micro A, Vista Hermosa.
Recibida la queja se activó el
comité de protección al cliente de
este nivel, el que una vez realizadas las investigaciones correspondientes pudo constatar que a la
cliente le asiste toda la razón, pues
efectivamente el vendedor de manera irresponsable, y contrario a las
indicaciones recibidas, no aceptó
el pago fraccionario, rebatiendo
arbitrariamente el derecho que le
asistía a la cliente, razón por la que
se analizó en el colectivo de esta
unidad lo sucedido, decidiéndose
aplicar una medida disciplinaria
al trabajador; consistente en Amonestación Pública.
A su vez se tomaron diversas acciones, tales como:
•Evaluación y análisis en todos
nuestros colectivos laborales de la
violación cometida, contraria a la
misión de nuestra cadena de tiendas, orientada a la satisfacción del
cliente a los diferentes segmentos
de mercado con profesionalidad,
sostenibilidad y efectividad. Este
hecho ha sido aleccionador y nos
compromete aun más a cuadros y
trabajadores a trabajar con mayor
responsabilidad.
•Informar a la población que
en todas nuestras unidades comerciales, pisos de ventas y kioscos de la cadena de tiendas TRD
Caribe, se brinda el servicio del
pago en efectivo en CUC, efectivo en CUP, tarjeta magnética
RED emitida en CUP y el cliente
puede utilizar de manera combinada más de una de estas formas
de pago en una misma operación
de venta.
Es válido destacar que nuestro territorio una vez que recibió las orientaciones relativas a la aceptación del
CUP, adoptó todas las medidas organizativas e informativas necesarias
para el correcto funcionamiento de
este nuevo servicio, siendo uno de
los primeros en generalizar la aceptación del CUP en todos sus municipios, contribuyendo con ello a viabilizar la adquisición de los productos
en nuestras unidades comerciales y
elevar la calidad de los servicios prestados, logrando una mayor conformidad de los clientes.
Sin otro asunto, saludos cordiales,
Carlos A. Gallo Loredo
Director División Cadena
de Tiendas TRD Caribe
División Territorial
Ciego de Ávila
limitaciones en cuanto al número de ómnibus
que se necesitan para transportar más de dos
millones de habitantes que tiene nuestra capital, pero eso no justifica no dar un servicio con
la calidad que merece nuestro pueblo; seremos cada día más exigentes y consecuentes
con las indisciplinas de nuestros choferes.
Conclusiones:
Queja con razón, se adoptaron un grupo de
medidasparacontinuarmejorandoelservicioala
población en todas nuestras unidades básicas.
Juan Julián Caballero Martínez
Director EPTH
Coletilla
La Empresa afirma que: “es oportuno destacar que cada consejo de dirección de las UEB
realiza monitoreos al servicio de transportación
en diferentes lugares de la ciudad donde se comprueba el cumplimiento de la disciplina y calidad de los mismos”. Sin embargo, en este punto
evidentemente debe afianzar su trabajo, pues la
lectora señala un grupo de irregularidades que
con un monitoreo como el que se dice que existe, no ocurrirían los hechos descritos y si así y
todo sucedieran, como dice María Julia García
Caso, estaríamos en presencia de falta de exigencia en esa entidad, lo cual trae el desorden
en ese servicio.
A propósito de la invasión
sonora en Calimete
Dando respuesta a la queja formulada por la compañera Yanetsy Rodríguez Álvarez, Calle Massuet No. 38,
entre Independencia y Varona, Consejo Popular Calimete, Matanzas,
titulada ¿Hasta cuando el ruido?,
que se publicó el 23 de enero en Cartas a la dirección, donde la ciudadana refiere que es insoportable la invasión sonora que llega desde el cabaret El Recuerdo hasta su hogar,
entre otras indisciplinas a la que hace alusión.
Para ello nos reunimos de conjunto el Consejo de la Administración
Municipal y el Minint, y se reconoció
que evidentemente existe una molestia, pero es importante conocer que
esa institución ha permanecido ubicada en el lugar por más de 50 años,
por lo que constituye una entidad
emblemática, que además brinda
recreación y esparcimiento a nuestros jóvenes y población en general,
ya que realiza diversas actividades,
como son bailes de danzón, discotembas, discofiñes, entre otras, no existiendo otra de su tipo en el Consejo,
por lo que ciertamente tiene que permanecer ahí, no obstante, se indicaron una serie de medidas a cumplir
por los implicados para atenuar estas
incomodidades, como son, la responsabilidad administrativa que tiene la
Dirección Municipal de Comercio y
Gastronomía, con la disciplina en el
lugar tanto de sus trabajadores como
del personal que concurre a las diferentes actividades, el horario establecido los fines de semana no puede
exceder las 2:00 a.m. y regular por parte de la Dirección de Cultura y el Citma
la música que se escucha, teniendo en
cuenta los decibeles establecidos y
que solo funcione como discoteca los
viernes y sábados.
De igual manera reconocemos que
han existido indisciplinas, pero sí ha
habido un accionar del Minint con
medidas concretas con los infractores; no obstante, se indicó incrementar las acciones de permanencia
y recorrido de nuestros oficiales del
Minint en la zona, reforzando los fines de semana.
Estas medidas, su cumplimiento y
el chequeo sistemático de todos los
que nos toca garantizar la tranquilidad de nuestros ciudadanos, serán
de estricto cumplimiento.
Consejo de la
Administración
Municipal Calimete