1. Internet

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN
DE QUEJAS Y RECLAMOS
La Caja Maynas comprometida con el servicio de Atención a los Usuarios pone a su disposición los
procedimientos y canales de atención para registrar y absolver oportunamente sus quejas y/o reclamos.
¿Qué es un reclamo?
¿Qué es una queja?
Es la comunicación que presenta un usuario a través de los
diferentes canales de atención disponibles en la CMAC Maynas,
expresando su insatisfacción con el servicio y/o producto recibido
o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés.
Manifestación que un consumidor realiza a la CMAC Maynas a
través del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una
disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes
expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa
el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención
Así mismo, deberá considerarse reclamo a toda reiteración que se al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un
origina a consecuencia de la disconformidad del usuario respecto pronunciamiento por parte de la CMAC Maynas.
a la respuesta emitida por la empresa supervisada, o por la
demora, en la atención de la solicitud, consulta o reclamo.
¿Cómo realizar una queja y/o reclamo?
Puedes realizarlo a través de los siguientes canales de atención:
Ÿ Red de Agencias: Apersonándose a la Plataforma de Asesoría al Cliente donde un Asesor ingresará su reclamo
en nuestro sistema o Ud. también podrá registrarlo directamente en nuestro Libro de Reclamaciones.
Ÿ Operador Call Center (065) 581800 ó 0801-10700 (desde lima y provincias)
Ÿ Portal Web: www.cmacmaynas.com.pe, opción Libro de Reclamaciones
Correo electrónico: [email protected]
¿Cuáles son los requisitos?
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Para presentar una queja y/o reclamo es necesario cumplir lo siguiente:
Consignar los datos personales del usuario
Número de DNI, dirección, teléfono, correo electrónico de ser el caso.
Detallar claramente el producto o servicio brindado y el motivo de la queja y/o reclamo
De acuerdo al tipo de reclamo presentado, la Caja Maynas podrá requerir que se adjunte documentos o
información complementaria para el sustento del mismo.
Resolución de Reclamos
El resultado será comunicado por escrito al domicilio ó correo electrónico indicado por el usuario, en un plazo no
mayor de 30 días calendario
Si el usuario no se encuentra satisfecho con la respuesta emitida, puede proceder a la Reconsideración del
Reclamo, la misma que deberá de interponerse a través de los módulos de Asesoría al Cliente dentro del plazo de
quince (15) días de notificada la resolución del reclamo.
En caso de existir disconformidad con la respuesta, el cliente podrá acudir a otras instancias ofíciales de protección
al cliente como:
Ÿ Indecopi
Ÿ Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP.