1. Educación

Gestión Empresarial
Prof. Marly Cavia
1.3.2 Análisis del entorno, el valor de la información sobre proveedores, clientes
y competidores.
El entorno externo lo describimos como una restricción básica sobre las acciones
de un gerente. Analizar ese entorno es un paso determinante en el proceso
estratégico. ¿Por qué? Porque el entorno de una organización define las opciones
disponibles. Una estrategia de éxito será aquella que se ajuste bien al entorno.
Tienen que saber que es lo que la competencia hace, que legislación pendiente podría
afectar a la organización, cuál es la disponibilidad de mano de obra en las localidades
donde opera.
Los elementos del entorno y su incidencia en el sistema: el marco legal y jurídico,
la competencia, los clientes, la tecnología, la información disponible, las condiciones
económicas, sociales del medio. El impacto de la globalización de la economía.
Las variables sociales y culturales, económicas políticas y demográficas que le dan
marco a la acción de la organización.
Los valores sociales: Los cambios en los valores e ideas que son compartidos por
gran parte de la sociedad, crean condiciones propicias para el desarrollo de
determinadas organizaciones.
El medio externo de acción directa sobre la organización:
Los competidores: El objetivo es satisfacer la misma necesidad del cliente. Realizan
un esfuerzo por lograr captar la mayor cantidad posible de clientes.
Los clientes: Las empresas se orientan al mercado a la satisfacción del cliente. El
consumidor es selectivo y exigente. El éxito es conocer sus necesidades.
Los proveedores: Demanda los insumos necesarios para producir, la relación con ellos
es uno de los factores determinantes de los costos de producción, de la calidad y del
cumplimiento de los presupuestos de producción.
Identificación de Oportunidades y Amenazas
Después de analizar el entorno, se necesita evaluar que ha aprendido en términos de
oportunidades que la organización puede explotar y las amenazas que debe enfrentar.
Las oportunidades son factores externos del entorno positivos en tanto que las
amenazas son negativas.
Tener en cuenta que el mismo entorno puede representar en la misma industria
oportunidades para una organización y representar amenazas para otra debido a su
diferente administración de recursos.
Análisis de los recursos de la organización
Veamos ahora el interior de la organización ¿Qué habilidades y capacidades tienen los
empleados de la organización? ¿Ha tenido éxito en la innovación de nuevos
productos? ¿cómo perciben los consumidores a la organización y la calidad de sus
productos o servicios?
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Esto obliga a la gerencia a reconocer que cada organización, sin importar su tamaño o
poder, está restringida de alguna manera por los recursos y habilidades que dispone.
Identificación de Fortalezas y Debilidades
El análisis debe llevar a una evaluación de los recursos internos de organización
(Como capital, experiencia técnica, fuerza de trabajo capacitada y experiencia
gerencial). También las capacidades de la organización para desempeñar
actividades funcionales distintas (como mercadotecnia, producción, investigación y
desarrollo, finanzas y contabilidad, sistemas de información y recursos humanos).
Cualquier actividad que la organización haga bien o cualquier recurso del que
dispone son conocidos como fortalezas.
Las debilidades son actividades que la organización no realiza bien o recursos
que necesita pero que no posee. Cualquiera de éstas capacidades o recursos
organizacionales son excepcionales o únicos, se les llama competencia distintiva de la
organización.
Por ejemplo: BlacK & Decker adquirió la división de electrodomésticos de General
Electric (Cafeteras, tostadoras, planchas, etc.) les cambió el nombre y capitalizó el
nombre de B & D de calidad y durabilidad para que estos aparatos fuesen mas
redituables que cuando estaban bajo el nombre de G.E.
Comprender la cultura de la organización y sus fortalezas y debilidades es vital para la
gerencia y con frecuencia es ignorado.
Análisis Foda: Análisis de las fortalezas y debilidades de una organización, así
como de sus oportunidades y amenazas del entorno.
Recursos
y capacidades
de la
organización
Oportuni- Oportunidadades
des
de la
en el
organientorno.
Zación.
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Análisis y lectura de los resultados. Toma de decisiones
Evaluación de resultados: El paso final en el proceso de administración estratégica
es la evaluación de resultados. ¿Qué tan efectivas han sido nuestras estrategias?
¿Qué ajustes, si los hubiera, son necesarios?
Toma de decisiones: El proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para
resolver un problema específico o aprovechar una oportunidad, es una parte importante
de la labor de todo gerente.
¿Cómo detectar problemas y oportunidades?
En la toma de decisiones se trata con un problema, surge cuando el estado real de las
cosas no se ajusta al estado deseado. En muchos casos, un problema puede
representar una oportunidad disfrazada. El problema de las quejas de los clientes
debido a las demoras de las entregas de los pedidos, por ejemplo, también se podría
considerar una oportunidad para rediseñar los procesos de producción y los servicios al
cliente.
Proceso para la toma de decisiones:
Modelo racional para tomar decisiones: Proceso de cuatro pasos que ayuda a los
administradores a ponderar alternativas y a elegir la alternativa que tiene más
probabilidades e éxito.
Etapa 1: Investigar la situación: Definir el problema según los objetivos que están
siendo bloqueados, diagnósticar las causas y la identificación de objetivos de la
decisión cual sería la solución efectiva. La misma permite que alcancen los objetivos de
la organización, entonces tendrá éxito.
Etapa 2: Desarrollar alternativas: Buscar alternativas creativas. Si existen limitaciones
en el tiempo, la tentación de aceptar la primer alternativa viable impide encontrar la
mejor solución. Para aumentar la creatividad acuden a las secciones de lluvia de ideas.
Etapa 3: Evaluar alternativas y elegir la mejor disponibles.
Evaluar las alternativas: ¿es viable esta alternativa?, ¿representa la alternativa una
solución satisfactoria?. ¿Cuáles son las posibles consecuencias para el resto de la
organización? Elegir la mejor alternativa.
Etapa 4: Implantar la decisión y monitorearla: ¿están saliendo las cosas conforme al
plan? ¿qué está pasando en el ambiente externo y en el interno como consecuencia de
la decisión? ¿Se ajustan a las expectativas los resultados que están teniendo las
personas? ¿Cómo está respondiendo la competencia? Para los gerentes el proceso de
la toma de decisiones es un proceso continúo.
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Haciendo un análisis Foda de su proyecto:
Un análisis FODA puede ser una herramienta útil para examinar sus propias
habilidades, capacidades, preferencias y oportunidades en su proyecto.
1er. Paso: Evaluar las fortalezas y debilidades de su proyecto: Haga una lista de las
actividades que puede llegar a realizar su proyecto. Así mismo identifique algunas en
las que no sería bueno. Es importante reconocer las debilidades para tratar de
corregirlas. Elabora una lista de fortalezas y debilidades del proyecto. Resalte las que
usted considera de importancia especial.
2do. Paso: Identificar oportunidades y amenazas del proyecto. Identificar estos
factores externos por las ofertas que existen en el mercado, y el avance futuro que
puede estar influenciado su proyecto. Haga una lista de dos o tres industrias que
tengan interés en su proyecto, por ejemplo: Talleres mecánicos, empresas comerciales
del ramo, empresarios interesados, etc. Y evalúe críticamente las oportunidades y
amenazas que enfrentan estas empresas.
3er. Paso: Delinear objetivos de su proyecto: Tomando en cuenta sus evaluaciones
FODA, haga una lista de cuatro o cinco objetivos, que le gustaría alcanzar con su
proyecto. Estos objetivos podrían incluir temas como el tipo de trabajo que su proyecto
puede desempeñar, cuantas personas podrían utilizarlo. Tenga en cuenta que
idealmente, usted debe tratar de igualar las fortalezas de su proyecto, con las
oportunidades de la industria.
4to. Paso: Delinear un plan de acción de su proyecto: Para alcanzar cada uno de los
objetivos que identificó en el paso anterior. ésta vez establezca con claridad, que hará y
para cuando, con el fin de alcanzar cada objetivo. Si considera que necesitará
asistencia especial, establezca en que consiste y cómo lo obtendrá.
Por ejemplo: Su análisis FODA del proyecto, puede indicarle que para alcanzar el
objetivo deseado, necesita solicitar recursos financieros o tener consumidores
interesados. Su plan de acción en el proyecto debe indicar cuando tomará en cuenta
esos recursos. Su plan de acción específico le proporcionará una guía para tomar
decisiones, al igual que los planes de una organización proporcionan directivas a los
gerentes.
Hacer este tipo de análisis FODA del proyecto exige esfuerzo, pero los resultados
serán una estrategia profesional auténtica que podrá seguir. Tener un proyecto
desafiante, recompensante y divertido no ocurre nada más porque sí. Al dedicar algo
de tiempo a identificar qué nos es importante personalmente, podemos desarrollar un
plan estratégico y asegurarnos que será puesto en práctica con efectividad para su
propia satisfacción.
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