1. Educación

HERRAMIENTAS BÁSICAS
GRÁFICOS DE CONTROL
Re -HB 01/07
03/01/03
Î QUÉ ES:
Son representaciones visuales de datos cuantitativos que tienen como
finalidad el estudio, la gestión y la evaluación de la estabilidad de un
proceso a lo largo del tiempo, en función de la evolución de un valor de
una o varias de las variables determinantes que rigen dicho proceso.
Resumen grandes cantidades de datos en poco espacio, proporcionando
información clara y concisa sobre situaciones complejas.
Î PARA QUÉ SIRVE:
ƒ
ƒ
Se emplea para determinar, desde el punto de vista estadístico, si un
proceso está bajo control o no. Si el proceso está bajo control, es
posible predecir su comportamiento y evaluar su capacidad de
satisfacer las necesidades y/o expectativas de los clientes. Si
estuviera fuera de control, no se podría mejorar.
Permite detectar las causas especiales que producen la variabilidad
de los procesos, lo que posibilita su eliminación y la vuelta del
proceso a una situación controlada o lo que es lo mismo, a tener un
proceso estable.
Î CÓMO SE UTILIZA:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Definir sobre qué tipo de proceso se pretende trabajar.
Determinar el método de muestreo y el plan de recogida de datos:
tamaño de la muestra, condiciones iguales de recogida de datos
para obtener homogeneidad en las muestras y frecuencia de
recogida.
Recoger los datos en una Hoja de Recogida similar a la planteada
en Hojas de Recogida de Datos, Herramientas Básicas de Control.
Representar gráficamente los datos que nos permitirá ver de forma
clara los siguientes conceptos:
1.- Nos muestra la variabilidad de los valores (línea amarilla).
2.- Su concentración alrededor de la media ( X ) y la oscilación de los
valores respecto de la misma (línea negra).
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3.- La dispersión de los valores entre unos límites superior e inferior
establecidos (LS Y LI, límite superior e inferior respectivamente, líneas
blancas).
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2626
25
24
2323
2222
2121
20
1919
1918
17
1616
1515
Diámetro
LS
X
LI
Nº 1
18
nº 2Nº 2
nº 3Nº 3
nº 4Nº 4
nºNº 5
nº 6Nº 6
Muestra
ƒ
Límite inferior
COMENTARIOS:
-
Determinar si la media del proceso (línea negra) guarda
coherencia con las especificaciones de los clientes o las
necesidades u objetivos establecidos por la organización para
ese proceso en concreto. En caso negativo, sería indicación de
que algo ha variado en el proceso o que los requisitos del cliente
han cambiado.
-
La fluctuación de los puntos dentro de los límites superior e inferior
es resultado de la variación inherente al propio proceso derivada
de causas comunes, como son el diseño, el mantenimiento, la
maquinaria…etc. En el caso que nos ocupa, las muestras números
1, 2, 4, 5 y 6 corresponden a piezas cuyo diámetro se encuentra
bajo control.
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Los puntos fuera de esto límites de control se derivan de la
existencia de causas especiales, como errores humanos,
situaciones no previstas que provocan que el funcionamiento del
proceso se desarrolle de forma anormal a lo planificado. Estas
causas deben ser eliminadas para mantener el proceso bajo
control, de este modo se podrán tomar muestras a intervalos
regulares para estar seguros definitivamente que el proceso no
varía. En el ejemplo, es la muestra número 3 la que es susceptible
de estudio, antes de seguir avanzando.
Otro aspecto a tener en cuenta es la tendencia de los valores,
ésta puede ser ascendente o descendente, que no es el caso
que nos ocupa, lo que significaría un desajuste del proceso o un
desgaste de herramienta o maquinaria, causa de nuevo de
estudio.
Es recomendable el uso de herramientas para el análisis y estudio
de los casos anteriormente citados, y que podéis encontrar en el
Apartado Herramientas Básicas.
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