1. Educación

Hoja de Trabajo
Cómo dar feedback: Método 3Cs
Una buena parte del trabajo del gerente como coach consiste en observar el desempeño de cada miembro del equipo
y comentarlo: dar feedback. Dar feedback es proporcionar retroalimentación sobre el desempeño. Permite a cada
miembro del equipo contestarse dos preguntas clave: ¿cómo lo estoy haciendo? y ¿cuáles son mis fortalezas? Use
esta hoja de trabajo para guionar la conversación para dar feedback.. Comente el desempeño de esta manera. (1)
Persona observada
CONTEXTO
COMPORTAMIENTO
CONSECUENCIA
(Situación, contingencia: cuándo,
dónde, etc.)
(Acción o inacción: qué hizo o no
hizo, qué dijo o no dijo la persona)
(Impacto, efecto de la acción o
inacción en:)
Ejemplo:
“Pedro, observé con mucha atención la
presentación que hiciste al cliente XYZ…
Me gustó la forma en cómo manejaste
las preguntas de sus representantes.
Noté que te apartaste cómodamente del
libreto y retomaste el control de la
presentación cuando fue necesario, en
el momento justo...
Observé que todos asintieron con sus
cabezas cuando respondiste la pregunta
sobre el plazo de entrega. Trasmitiste
conocimiento de las necesidades del
cliente y de las ventajas de nuestra
solución. Juan me dijo luego que se
convenció que somos los que entendemos
la situación de XYZ mejor que nadie…”
Observación 1:
Uno mismo:
Otros:
Tarea:
Ambiente de trabajo:
Observación 2:
Uno mismo:
Otros:
Tarea:
Ambiente de trabajo:
Observación 3:
Uno mismo:
Otros:
Tarea:
Ambiente de trabajo:
Observación 4:
Uno mismo:
Otros:
Tarea:
Ambiente de trabajo:
Observación 5:
Uno mismo:
Otros:
Tarea:
Ambiente de trabajo:
(1) Localización del método SBI (Situation-Behavior-Impact), desarrollado por CCL (Center for Creative Leadership)
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