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Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
Actualización de Datos, Canales Electrónicos, Operaciones Cambiarias, Títulos Valores
Actualización de Datos
Requerimiento / Caso
Descripción
BanescOnline
Agencias
Atención
Telefónica
Actualización de datos del cliente
Ud. puede actualizar los datos de su cuenta
persona natural o jurídica.
Sí
No
No
Actualización de datos y cambio de
dirección
Ud. puede solicitar la actualización de sus datos
básicos y de Cuentas y/o Tarjetas de Crédito,
además de la actualización de teléfonos.
No
Sí
Sí
Actualización de teléfonos y correo
electrónico
Ud. puede actualizar sus teléfonos contactos
(Habitación, Oficina y Celulares) y correo electrónico
. Para las mensajerías SMS de las Cuentas y TDC.
Es obligatorio tener un teléfono fijo y un celular.
No
Sí
Sí
Actualización ficha de cliente - Persona
Jurídica
Actualización ficha de cliente - Persona
Natural
Ud. puede actualizar todos los datos de su ficha de
persona jurídica.
Ud. puede actualizar todos los datos de su ficha de
persona natural.
No
Sí
Sí
No
Sí
No
Modificación de datos sensibles del cliente
(IBS)
Ud. puede realizar modificaciones de datos
Sensibles de su cuenta , tales como: cambio de
nombre / razón social, cambio de RIF/CI, cambio de
titularidad y corrección de datos de pensionado.
No
Sí
No
Descripción
BanescOnline
Agencias
Atención
Telefónica
No
Sí
No
No
Sí
Sí
No
Sí
Sí
Canales Electrónicos
Requerimiento / Caso
Ud. podrá solicitar el desbloqueo de la clave de
acceso a Internet y/o la de Operaciones Especiales
que se encuentren canceladas por la Gcia. de
Monitoreo.
Ud. puede reportar fallas a nivel técnico en
Fallas técnicas BanescOnline, CrediCarro o BanescOnline, Banesco Móvil o reportar
BanescoMóvil
inconveniente al ingresar a la opción de CrediCarro
a través de Banesco.com
Ud. puede reportar inconvenientes con el proceso
Fallas Técnicas COE Dinámica
de Creación o Envío de la Clave de Operaciones
Especiales.
Desbloqueo de claves CAI y COE
Suspendidas
Inconveniente con acceso a BanescOnline
Ud. puede reportar fallas o inconvenientes al
ingresar al servicio tales como: inconvenientes con
las TDD/TDC por anulación o por vencimiento, clave
errada, no está afiliado al servicio, entre otros.
No
Sí
Sí
Requerimientos CAI/COE cerrados por
cliente ilocalizable
Ud. puede reportar inconvenientes con su clave de
acceso internet o clave de operaciones especiales
donde el Banco no ha logrado localizarlo. Sólo
debe capturarse en caso de que exista un
requerimiento. previo de Desbloqueo de CAI y COE.
No
Sí
Sí
Cancelación de Afiliación BanescOnline
Pasivo
Ud. puede solicitar la desafiliación del servicio
BanescOnline
No
Sí
Sí
RIF: J07013380-5
Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
Actualización de Datos, Canales Electrónicos, Operaciones Cambiarias, Títulos Valores
Títulos Valores
BanescOnline
Agencias
Atención
Telefónica
Acciones Banesco Banco Universal
Ud. puede solicitar información de las acciones
comunes y preferidas en relación a: pago de
dividendos, actualización de datos, certificaciones,
entre otros.
No
Sí
Sí
Bonos en moneda nacional y extranjera
Ud. puede solicitar información correspondiente a
títulos valores en moneda nacional o extranjera,
tales como: Consulta, Estatus de Operaciones,
Nacionalización de Fondos e Incidencias.
No
Sí
Sí
No
Sí
No
No
Sí
Sí
No
Sí
No
No
Sí
No
No
Sí
No
No
Sí
No
Descripción
BanescOnline
Agencias
Atención
Telefónica
Incidencias con pago de exceso
operaciones cambiarías
Ud. puede reportar incidente con el pago de exceso
de operaciones cambiarias realizadas a través de
una Taquilla Banesco cuya solución, el cliente no
encuentre actualizada en el portal de CADIVI.
Sí
Sí
No
Solicitud de Cambio de Correo Electrónico
CENCOEX No Procesado
Ud. puede reportar que no ha sido procesada su
solicitud de CENCOEX para Cambio de Correo
Electrónico.
Sí
Sí
No
Requerimiento / Caso
Descripción
Ud. Puede solicitar la Certificación de Títulos en
Custodia.
Ud. puede solicitar el saldo de los intereses
Intereses por bonos en dólares
generados por los bonos en dólares.
Ud. puede solicitar la liberación de bonos en
Liberar títulos en garantía
garantía de reportos o pagarés.
Ud. puede realizar la solicitud de pignoración de
Pignorar títulos en garantía
títulos como garantía por operaciones de
financiamiento.
Saldo de títulos en custodia
Ud. puede solicitar saldos o posición de títulos.
Solicitud de Redención /Ventas de Acciones Ud. puede solicitar el rescate de las acciones
Preferidas
otorgadas a través de Fideicomiso.
Certificación de custodia
Operaciones Cambiarias
Requerimiento / Caso
RIF: J07013380-5
Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros