1. No category

Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
Tarjetas de Crédito
Requerimiento / Caso
Descripción
Ud. puede realizar la solicitud de Tarjetas de Crédito
Gestión de Solicitud de Tarjeta de Crédito Banesco, las cuales serán evaluadas de acuerdo a
las políticas bancarias.
Ud. puede solicitar el aumento de la línea de crédito
Solicitud de Aumento de límite de Tarjeta
de su TDC Empresarial, evaluado según las
de Crédito Empresarial
políticas bancarias.
Ud. puede solicitar el aumento de la línea de crédito
Solicitud de Aumento de límite de Tarjeta
de su TDC Empresarial, evaluado según las
de Crédito Empresarial
políticas bancarias.
Ud. puede solicitar aumento de límite ó cambio de
Solicitud de aumento de límite de tarjeta producto de su Tarjeta de Crédito Banesco, las
de crédito y/o cambio de producto
cuales serán evaluadas de acuerdo a las políticas de
la organización.
Ud. puede solicitar aumento de límite de la Tarjeta
Solicitud de aumento de límite Tarjeta
de Crédito Amparada o Adicional Banesco las cuales
Amparada / Adicional
serán evaluadas de acuerdo a las políticas de la
organización.
Ud. puede solicitar la anulación definitiva de su
Tarjeta de crédito por voluntad propia, de un(os)
Solicitud de cancelación de tarjeta de
adicional(es) o por fallecimiento del Titular. La tarjeta
crédito
debe estar al día en el pago, no debe tener deuda
con el Banco.
Ud. puede solicitar el cobro del saldo mínimo o total
Solicitud de Cargo en Cuenta Tarjeta de
de su Tarjeta de Crédito Empresarial con débito
Crédito Empresarial
automático en su Cuenta.
Solicitud de Estado de Cuenta de Tarjeta Ud. puede solicitar el envío de su estado de cuenta
de Crédito Banesco
de su Tarjeta de Crédito vía e-mail.
Solicitud de Reposición de Tarjeta de
Crédito Banesco
Ud. podrá solicitar la reposición por: modificación de
la nacionalidad, cédula de identidad, nombre y/o
apellido, deterioro, vencimiento o destruida.
Cualquier tarjeta que reporte en este requerimiento
no podrá ser utilizada debiendo esperar la nueva
tarjeta, a excepción de la solicitud de renovación
anticipada en cuyo caso podrá ser utilizada hasta su
vencimiento o hasta activar su nueva tarjeta.
Ud. puede solicitar una Tarjeta de Crédito adicional
para un familiar, las cuales serán evaluadas de
acuerdo a las políticas del Banco.
Ud. puede solicitar a través del registro de un sólo
requerimiento la ubicación y envío de todas sus
Solicitud de ubicación de Tarjeta de
Tarjetas de Crédito que tenga pendiente por recibir.
Crédito
Le serán enviadas a la agencia que seleccione en la
lista desplegable.
Ud. puede solicitar el envío de su Tarjeta de crédito
Solicitud de ubicación de tarjeta de crédito
a una Agencia , cuando existe reexpedición de
(Robo o Extravío)
plástico por Robo o Extravío.
Solicitud de tarjeta de crédito adicional
Solicitud o Eliminación de Pago
Automático de Tarjeta de Crédito
RIF: J07013380-5
A través de este requerimiento Ud. podrá realizar la
solicitud o eliminación del cargo automático del pago
mínimo o total de su mensualidad de su Tarjeta de
Crédito Banesco domiciliado en su cuenta.
BanescOnline
Agencias
Atención
Telefónica
No
Sí
No
No
Sí
Sí
No
Sí
Sí
Sí
No
Sí
Sí
Sí
No
Sí
Sí
No
No
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
No
No
Sí
Sí
No
Sí
No
Sí
No
No
Sí
Sí
No
No
Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
Tarjetas de Crédito
Requerimiento / Caso
Descripción
Ud. puede reportar un avance de efectivo que no fue
Avance de efectivo no dispensado por un dispensado, o que fue entregado incompleto por un
cajero automático
Cajero Automático. El cual está sujeto al análisis
técnico del Banco.
Ud. puede reportar un avance de efectivo No
reconocido en su tarjeta de crédito. Si reconoce
haber efectuado la transacción y el Cajero
Avance de Efectivo No reconocido en
Automático no dispensó el dinero o lo hizo
Cajero Automático presunto fraude
parcialmente, debe formular un requerimiento por
Avance de Efectivo No Dispensado por un Cajero
Automático.
Ud. puede reportar un(os) avance(s) de efectivo
realizado en su tarjeta de crédito por taquilla que no
Avance no reconocido por Taquilla
reconoce haberlo realizado, sujeto al análisis técnico
del Banco.
Cambio de dirección de envío tarjeta de
crédito
Ud. puede solicitar la actualización de dirección para
el envío de futuras emisiones de su Tarjeta de
Crédito. Este requerimiento No aplica para modificar
direcciones de Tarjetas de Crédito que se
encuentren actualmente en proceso de envío.
Cancelación de afiliación BanescOnline
con tarjeta de crédito
Ud. puede desafiliar su tarjeta de crédito del servicio
BanescOnline.
Ud. puede solicitar la Cancelación del Proceso de
Gestión de Solicitud Tarjeta de Crédito Respaldada
Cancelación de solicitudes de Tarjetas de en Pre-evaluación Interna "etapa 03" (sin
Crédito Respaldadas en Pre-evaluación
numeración de TDC asignada), a petición del Cliente
interna
para la liberación de fondos retenidos en cuenta
financiera correspondiente al producto de TDC
Respaldada.
BanescOnline
Agencias
Atención
Telefónica
Sí
No
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
No
Sí
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
No
Sí
No
Cancelación de tarjeta de crédito titular
por decisión del cliente empresarial
Solicitud que realiza cliente Jurídico para la
cancelación de la Tarjeta de Crédito Jurídica.
No
Sí
Sí
Carta de respuesta de solicitud de tarjeta
de crédito Banesco
Ud. puede solicitar la carta de respuesta de su
solicitud de Tarjeta de Crédito asociada al
requerimiento de "Gestión de solicitud de Tarjeta de
Crédito" con alguna de las siguientes respuestas:
No posee capacidad de pago, Inconsistencia en
información presentada, Aplica para una Tarjeta de
Crédito Respaldada, En espera de recaudos y/o
datos.
Sí
No
Sí
Certificación de Saldo de Tarjeta de
Crédito Cliente Activo
Ud. puede solicitar la constancia de saldo de su
tarjeta de crédito, a una fecha determinada. La
misma debe estar activa, sin ningún tipo de bloqueo.
No
Sí
Sí
Certificación de saldos de tarjeta de
crédito de cliente fallecido
Ud. puede solicitar la certificación del saldo deudor
de un cliente fallecido. Debe solicitarla un familiar, un
apoderado o por orden de un tribunal.
Sí
Sí
Sí
Consumo duplicado en tarjeta de crédito
Ud. puede reportar una(s) transacción(s)
duplicada(s) en el Estado de Cuenta de su Tarjeta
de Crédito Banesco, el cual está sujeto al análisis
técnico del Banco.
Sí
No
No
RIF: J07013380-5
Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
Tarjetas de Crédito
Requerimiento / Caso
Descripción
BanescOnline
Agencias
Atención
Telefónica
Accidentes personales cliente American
Express
Ud. puede reportar un accidente personal sí ha
comprado pasajes aéreos al exterior con Tarjeta de
Crédito American Express.
No
Sí
Sí
Consumo fallido en tarjeta de crédito
(Nacional / Internacional)
Ud. puede reportar compras realizadas con su
tarjeta de crédito, que presentan alguna incidencia
y/o irregularidad reflejada en su estado de cuenta .
El cual está sujeto al análisis técnico del Banco.
Sí
Sí
No
No
Sí
No
Sí
Sí
No
Sí
Sí
No
No
Sí
Sí
No
Sí
Sí
No
Sí
Sí
No
Sí
Sí
Consumo mal cargado en Tarjeta de
Crédito
Consumo no reconocido presunto fraude
(nacional e internacional)
Pago a Tarjeta de Crédito Errado,
Duplicado o No Abonado
Pérdida de equipaje cliente American
Express
Refinanciamiento de pago mínimo por
fraude o error en facturación
Reintegro de pago automático de cliente
en mora
Ud. puede reportar una(s) transacción(s) registrada
erróneamente en el estado de cuenta de su Tarjeta
de crédito, el cual está sujeto al análisis técnico del
Banco.
Puedes reportar transacciones que no reconoces
realizadas en tu tarjeta de crédito (sujeto al análisis
técnico del Banco)
Ud. puede reportar un pago realizado a su tarjeta de
crédito de forma errada, duplicado o no abonado,
asociados a pagos de tarjetas del mismo titular o
terceros en Banesco , el cual está sujeto al análisis
técnico del Banco.
Ud. puede reportar pérdida de equipaje al viajar al
exterior sí ha comprado pasajes aéreos con Tarjeta
de Crédito American.
Ud. puede solicitar ajuste de pago mínimo en la
facturación de su tarjeta de crédito, lo cual será
evaluado de acuerdo a las políticas del Banco.
Ud. puede solicitar el reintegro de un débito
realizado automáticamente por el sistema cuando el
cliente está en mora y el mismo día realiza el pago
por taquilla.
Ud. puede solicitar la Reposición de la Tarjeta de
Reposición de Tarjeta de Crédito Banesco Crédito Empresarial por modificación de Cédula de
Jurídico
Identidad del Ejecutivo, RIF de la Empresa, Nombres
y Apellidos del Ejecutivo y/o Nombre de la Empresa.
Reverso de Comisión por Credit Voucher
Tarjeta de Crédito
Ud. puede solicitar el reverso de la comisión de un
cargo ya reversado por Credit Voucher, el cual está
sujeto al análisis técnico del Banco
Sí
No
Sí
Reverso de Transacción Fallida Nacional
POS (Punto de Venta)
A través de este Requerimiento se podrá solicitar
reversos de Autorizaciones Pendientes Nacionales
que resultaron fallidas o canceladas, las cuales
fueron realizadas por punto de ventas o Internet.
Sí
No
No
Sí
No
No
No
Sí
Sí
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Ud. puede solicitar explicación al Banco del cálculo
de intereses reflejados en el estado de cuenta de su
Tarjeta de Crédito.
Ud. puede reportar artículos robados que ha
Robo de artículo comprado con la Tarjeta
comprado con su tarjeta de crédito American
de Crédito American Express
Express.
Solicitud de acuse de recibo de tarjeta de Ud. puede solicitar el comprobante o acuse de
crédito
recibo de la Tarjeta de Crédito.
Ud. puede reportar transacciones no reconocidos en
Usurpación de Tarjeta de Crédito
una tarjeta de crédito que no ha solicitado, sujeto al
análisis técnico del Banco.
Revisión cálculo de intereses de Tarjetas
de Crédito
RIF: J07013380-5
Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros