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Contenido
Introducción ................................................................................................................... 2
Transferencia de Llamadas ............................................................................................. 3
Llamadas entre tres ........................................................................................................ 3
Llamada en espera ........................................................................................................ 4
Bloqueo - Desbloqueo de Llamadas ................................................................................ 4
Identificador de Llamadas .............................................................................................. 5
Detalle de Llamadas ...................................................................................................... 5
Guía Telefónica ............................................................................................................. 6
Call Center .................................................................................................................... 7
Numero Restringido ....................................................................................................... 7
Problemas Comunes ...................................................................................................... 7
Introducción
La presente publicación tiene por objeto el poner a su disposición un manual que le facilite el
uso de los servicios sin costo que el servicio telefónico de Grupo TVCable le ofrece:
Para activar, controlar y desactivar estas funciones se utilizan básicamente tres teclas del
teléfono:
• Asterisco ( * )
Se utiliza para activar funciones,
marcándose antes del código
correspondiente.
• Numeral ( # )
Permite desactivar funciones,
marcándose antes del código
correspondiente. Cuando se marca el
final de una secuencia de teclas, da
por finalizado el proceso.
• Botón Flash.
Este botón tendrá que ser utilizado
para poder disfrutar de algunos de
los beneficios sin costo que la
telefonía de Grupo TVCable te
ofrece.
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Transferencia de
Llamadas
¿Cómo Desactivar el servicio
Transferencia de Llamadas?
1. Levante el teléfono y espere a
escuchar el tono normal de
marcación.
Haga que sus llamadas
le sigan a donde vaya.
La función de transferencia de llamadas le
permite pasar las llamadas recibidas a otro
número fijo de Grupo TVCable o a un
número móvil en el que este localizable o
donde alguna persona pueda atenderlas en
tu nombre. Además, el número al que se
desviaran las llamadas puede cambiarse
tantas veces como se desee. Si durante un
periodo no necesita que se desvíen sus
llamadas, puede desactivar esta función y
volver a activarla más adelante cuando le
interese.
Nota: Cada vez que desee realizar la
transferencia deberá activar el servicio como
se indica a continuación. Y lo deberá volver
a desactivar para volver a recibir llamadas
en su número actual.
2. Marque * 22
3. Cuelgue
Llamadas entre
tres
Hable al mismo tiempo con dos
personas distintas.
Esta función le permitirá hablar al mismo
tiempo con dos personas diferentes situados
en dos lugares totalmente distintos.
¿Cómo incorporar a una tercera
persona a la llamada?
¿Cómo Activar el servicio
Transferencia de Llamadas?
1. Haga una llamada a la primera
persona, o bien reciba una llamada
de ella.
2. Dígale a la persona que la dejaras
en espera un momento y presiona la
tecla flash.
3. Ahora marque el segundo número
para llamar a la segunda persona.
4. Una vez que le conteste unifique la
conversación presionando la tecla
flash
1. Levante el teléfono y espere a
escuchar el tono de marcación.
2. Marque * 21
3. A continuación marque el número en
el que desee que se reciban sus
llamadas.
Nota: Podrán participar hasta tres números
por llamada. Si la tercera persona no
contesta, está ocupado, o el número que ha
marcado es incorrecto, pulse dos veces la
tecla flash para volver a conectarse con la
primera llamada.
4. Marque #
3
Bloqueo Desbloqueo de
Llamadas
Llamada en
espera
No pierda ninguna llamada
porque este hablando con otra
persona en este momento.
Mediante este servicio usted podrá saber que
alguien le está llamando durante el
transcurso de otra conversación, y le
permitirá hablar con esa persona sin
necesidad de terminar la primera llamada.
Para indicárselo, el sistema emite una alerta
de llamada entrante mientras te encuentres
hablando. Esta función se encuentra
activada por defecto en su teléfono fijo y
usted podrá disfrutar de este servicio desde
el primer momento.
Que ninguna llamada se quede sin ser
contestada.
¿Cómo utilizar la función de
llamada en espera durante el
transcurso de otra llamada?
1. Una alerta audible le indicara que
hay una llamada en espera.
2. Pulse la tecla flash del teléfono una
vez y suéltela. Con ello, la primera
llamada quedara retenida, y se
establecerá la conexión con la
segunda.
Controle sus llamadas y deshabilite
ciertos números.
Una vez bloqueados los números deberás
realizar este procedimiento para poder
comunicarte con ellos.
¿Cómo utilizar la función de
desbloqueo temporal de llamadas?
1. Levante el teléfono y marque * 20
2. A continuación marque su clave
personal.
3. Marque el número con el que desea
comunicarse.
5. Marque #. Al finalizar la llamada
automáticamente se volverá a activar
su bloqueo.
Nota: Si no sabe cuál es su clave personal
por favor comuníquese con el Call Center al
100
¿Cómo utilizar la función de
desbloqueo prolongado de
llamadas?
1. Levante el teléfono y marque * 33
2. A continuación seleccione la opción
desbloquear.
3. Para volver a la primera llamada
pulse una vez más la tecla flash del
teléfono y suéltela. Con ella retornara
a la primera llamada.
3. Marque su clave personal.
¿Cómo concluir su primera
llamada antes de atender la
segunda?
4. Marque #. Con este procedimiento
quedara desbloqueado
permanentemente el número que
digito.
Cuando escuche el tono indicador de
llamada en espera, simplemente cuelgue
para terminar la primera llamada. El timbre
del teléfono sonara para avisarle de la
5. Una vez realizado este procedimiento
cierre la llamada y marque el
número al que desea comunicarse de
forma directa.
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segunda llamada y usted solo tendrá que
descolgar para atenderla.
Tipos de Bloqueos:
•
•
•
•
•
Bloqueo LDI. Permite bloquear y
desbloquear con un código secreto
las llamadas de Larga Distancia
internacional.
Bloqueo a Celulares y OPE LDN.
Permite bloquear y desbloquear con
un código secreto las llamadas a
celulares y Operadora de Larga
Distancia Nacional.
Bloqueo 1900, Permite bloquear y
desbloquear con un código secreto
las llamadas a 1-900.
Bloqueo LDI, Celulares y OPE LDN.
Permite bloquear y desbloquear con
un código secreto las llamadas de
Larga Distancia Internacional,
celulares y Operadora de Larga
Distancia Nacional.
Bloqueo LDI, 1-900, Celulares, DDN
y Ope. LDN. Permite bloquear y
desbloquear con un código secreto
las llamadas de Larga Distancia
Internacional, a 1-900, celulares,
discado directo nacional y larga
distancia Nacional.
¿Cómo identificar el número de la
persona que llama?
Después del segundo timbre, aparecerá un
mensaje en la pantalla del teléfono
indicándole el número de la persona que le
está llamando.
Nota: Para disfrutar de este servicio necesitas
de un teléfono con pantalla con
identificador.
Detalle de
Llamadas
Reciba sin costo el detalle de sus
llamadas donde podrá encontrar
Identificador de
Llamadas
•
•
•
•
•
Descubra quien le llama y decida si
quiere contestar o no.
Este servicio permite conocer la identidad de
la persona que llama antes de descolgar el
teléfono, ya que cada vez que suene el
teléfono podrá ver el número telefónico de la
persona que le está llamado
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Detalle de números marcados.
Duración de cada Llamada.
Registro de fecha y Hora
Costo de cada Llamada.
Imprimirlo o verlo en línea.
¿Cómo utilizar el servicio de detalle
de llamadas?
1. Ingrese a:
www.grupotvcable.com/detallellamadas
Guía Telefónica
Consulta en línea todos los
números de los usuarios de Grupo
TVCable.
1. Ingresar a:
www.grupotvcable.com/guiatelefonica
2. Si eres usuario registrado dar clic en
la opción ingresar, e ingrese los
datos necesarios
2. Selecciono los parámetros que mejor
se adapten a tu búsqueda.
3. Si no es usuario registrado dar clic en
la opción aquí, e ingrese los datos
necesarios
Nota:
•
•
•
Se puede realizar la búsqueda por:
Número de Teléfono
Nombre del titular de la línea
Razón Social
Nota: Contamos con el servicio de telefonía
en las ciudades de:
• Guayaquil.
• Quito
• Manta
• Machala
• Ambato
4. Luego de ingresar todos los datos
solicitados, recibirá un correo de
confirmación para que empiece a
disfrutar del beneficio detalle de
llamadas.
6
•
Call Center
Comuníquese con atención al
cliente para recibir un servicio
personalizado y respuestas
rápidas.
•
Marca pero no se puede comunicar con
ciertos números.
•
Disponible las 24 horas, los 7 días de la
semana los 365 días del año.
•
•
Con el servicio de Número
Restringido puedes optar porque tu
número sea privado y que no salga
publicado en la guía telefónica
impresa o en línea.
•
•
100
6000100
Numero
Restringido
•
•
Esta opción es habilitada por defecto.
Para contestar la segunda llamada
presiona flash, y presiónalo otra vez
para volver a la primera.
No puede hacer las transferencias de
llamadas.
•
•
•
Nota: Para disfrutar de este servicio
comunicarse con el Call Center.
Esta opción es habilitada por defecto.
Si se desea que las llamadas
entrantes sean transferidas a un
número celular, la opción de bloqueo
a celulares debe estar desactivada.
Para habilitar y deshabilitar las
opciones transferencias de llamadas
(Ver sección Transferencia de
Llamadas)
Como solicitar clave para el bloqueo o
desbloqueo de la línea telefónica vía
electrónica.
•
No le da tono para llamadas internacionales
•
Probar con otro teléfono el teclado
puede estar averiado.
Verificar con Call Center que la serie
del número marcado no tenga
ningún tipo desbloqueo, en caso de
tener bloqueos el cliente debe
desactivarlo de forma permanente o
temporal (Ver Bloqueo-Desbloqueo
de llamadas).
No puede tomar la llamada en espera
Enviar una carta vía correo
electrónica a:
[email protected] firmada por
el titular del contrato solicitando que
su número de teléfono no sea
publicado en la guía telefónica.
Problemas
Comunes
Si el número marcado esta correcto
probar con otro teléfono.
Si el problema es con un destino en
particular comunicarse con el Call
Center para verificar los bloqueos
internacionales de la línea.
Confirmar el numero marcado
(código internacional y el código del
país.
•
7
Enviar una carta vía correo
electrónica a:
[email protected] firmada por
el titular del contrato solicitando la
clave.
•
•
•
•
•
•
•
Recibirás un mail de confirmación
con la clave asignada.
Por su seguridad le recomendamos
cambiar su clave realizando los
siguientes pasos:
Marque *33 y seleccione lo opción 2
Ingrese su clave actual
Ingrese su nueva clave
Digite la confirmación de tu nueva
clave.
Problemas con tu línea telefónica no tiene
tono.
•
Asegúrese que el EMTA tenga las
luces indicadoras encendidas en
verde.
•
Si no es así desconecte de la
electricidad el EMTA.
•
Retire la batería y espera 15
segundos
8
Coloque de nuevo la batería y
reconecte el modem a la electricidad
espera unos segundos y comenzara
la secuencia de las luces indicadores
si a pesar de esto no tienes acceso a
tu servicio de telefonía contáctanos a
nuestros números de atención al
cliente 6000100.