1. Educación

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008
ICCGSA es una empresa peruana con 49 años de trayectoria en el rubro de la construcción,
dedicada a brindar servicios de ingeniería, construcción y mantenimiento vial.
Nuestra organización, antes de implementar su Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, realizaba
sus actividades operacionales soportándose en la experiencia profesional de sus colaboradores,
quienes tenían diversos métodos de obtener información para identificar los requisitos del cliente,
en la documentación proporcionada, como son el Expediente Técnico, Términos de Referencia,
Especificaciones Técnicas, Contratos, entre otros. De esta manera la empresa cumplía con brindar
un servicio de calidad a sus clientes.
Entre los años 2005 y 2008, previos a la implementación de su sistema de gestión, ICCGSA creció
en número de proyectos y casi triplicó su volumen de facturación. Estos cambios generaron la
incorporación de nuevos colaboradores, solo en sus proyectos de Mantenimiento de Obras el 70%
de los puestos técnico-administrativos estaban ocupados por nuevos colaboradores. Debido a este
crecimiento y al esfuerzo de cumplir con las expectativas de los clientes, en la organización se
observaron diferentes formas de ejecutar los procesos, no siendo todas eficaces y eficientes que
ayuden al logro de los objetivos.
Para seguir aprovechando la oportunidad del crecimiento y hacerlo ordenadamente en beneficio
de la empresa y de sus colaboradores, se necesitó planificar las actividades y estandarizar los
procesos que permitieran obtener una forma de trabajar eficaz y eficiente en todos sus proyectos.
El reto para nuestra empresa era seguir creciendo manteniendo la satisfacción del cliente y la
calidad de los servicios, dos ventajas competitivas que caracterizan a ICCGSA en los últimos 45
años.
Para cumplir con su objetivo, la Alta Dirección y el Directorio de ICCGSA tomaron la decisión de
implementar un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la norma internacional ISO 9001:2008.
Mediante este sistema se buscaba lograr que todos los colaboradores de la organización conozcan
sus funciones, responsabilidades, formas de hacer las cosas y de interactuar entre áreas,
facilitando la mejora continua en las actividades que la organización desarrollaba.
En el año 2008, ICCGSA inicia la implementación de su Sistema de Gestión de la Calidad en base a
la norma ISO 9001:2008. A partir de ello la organización comenzó a estandarizar sus procesos y
definir lineamientos para el desarrollo de sus actividades, tanto en sus procesos de realización del
servicio, como en los de soporte, seguimiento y medición. Esta nueva forma de trabajar ayudó a
mejorar el desempeño interno de procesos y proporcionar información necesaria para la ejecución
de actividades, ahorrando tiempo y recursos (equipo, personal y materiales).
Durante este proceso la organización experimentó un cambio y una adecuación a nuevos
estándares y/o lineamientos que ayudaron a facilitar el desarrollo de las actividades de una
manera ordenada y eficaz. Asimismo, la Gerencia General en un acto de compromiso con la
implementación del sistema realizó un programa de visitas por todos sus proyectos, la misma que
fue encabezada por el Gerente General y los principales líderes de la organización, demostrando
compromiso y fomentando la toma de conciencia en sus colaboradores. En abril del año 2009,
ICCGSA decide sellar este cambio significativo en la organización con la certificación de su Sistema
de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 con un alcance dentro sus operaciones de: “Servicio de
Ingeniería, Construcción y Mantenimiento de Obras. Incluye las instalaciones donde se desarrollan
las actividades de la organización”.
Actualmente gracias al Sistema de Gestión de Calidad ICCGSA mantiene ordenado sus procesos y
su personal realiza sus actividades bajo estándares adecuados (procedimientos, instructivos,
formatos, fichas de procesos, manual, etc.) que se ajustan a sus necesidades. Los colaboradores
reflejan un verdadero cambio de actitud, ellos son conscientes que la estandarización mejora su
planificación y eleva el rendimiento de sus procesos.
Hoy en día en los procesos constructivos que viene ejecutando ICCGSA, se aplica el Círculo de
Mejora Continua o Deming (PHVA), donde se ha establecido cuatro etapas: Planificación (P),
donde se identifican los requisitos del cliente, realizando un análisis con el equipo y se determina
la estrategia del trabajo para planificar las actividades, considerando los recursos, tiempo, etc.,
estos aspectos pueden verse reflejados por ejemplo en los Planes de Calidad, que describe de qué
manera se desarrollará su gestión. Ejecución (H) donde se desarrolla y ejecuta las actividades del
proceso constructivo del servicio, para esto se proporciona la información y herramientas
necesarias, como son las instrucciones de trabajo, planos, especificaciones, etc. Verificación (V),
donde se establecen los controles necesarios para asegurar que el servicio cumpla los requisitos
del cliente, como por ejemplo inspecciones a las actividades operativas, protocolos que forman
parte del Dossier de Calidad y que aseguran la conformidad del servicio. Finalmente se aplican
Acciones (A), las cuales se realizan cuando se tienen desviaciones o se amerite mejorar los
resultados de la verificación.
ICCGSA viene desarrollando nuevos proyectos y aplicaciones tecnológicas como parte de la mejora
continua de nuestros procesos, a la fecha se tiene:
 Mejoras en las aplicaciones tecnológicas de nuestro Sistema de Gestión, que permitirán
mejorar la comunicación entre los colaboradores, así como reducir el tiempo de los
procesos en proyectos e instalaciones de la organización.
 Implementación de un Manual de Gestión de Proyectos que mejore la gestión eficaz y el
desarrollo de nuestros proyectos.
 A finales del año 2013 se lanzó el programa “Ideas que Construyen”, que tuvo como
objetivo recoger la iniciativa y creatividad de las ideas de mejora de todos los
colaboradores para lograr mayor eficiencia en las operaciones, reducción de gastos
operativos y ahorro de recursos. Pronto se iniciará la segunda etapa de este importante
programa que fortalecerá el trabajo en equipo en todos los colaboradores de la
organización.
 La participación activa de colaboradores de la organización es fundamental para el
desarrollo de nuestra organización, por ello se viene trabajando con nuestros
colaboradores (profesionales y especialistas) como expertos técnicos en las auditorías
internas que identifican mejoras en los procesos constructivos.
 Está en proceso la implementación y aplicación de dispositivos electrónicos, como parte
de la mejora en la gestión del Control de Calidad de nuestros procesos productivos en los
proyectos, la cual facilitará nuestras operaciones ahorrando tiempo y recursos.