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SPIRIT: GUÍA RÁPIDA PDV
Consulta nº PIN
1.Entrando en SOLICITUDES,
botón consulta y recuperar
solicitud de activación.
Consulta Permanencia
1.Realizamos una consulta de
CLIENTE y servicio.
2.Nos situamos en el apartado
DETALLES, ATRIBUTOS
2. En la vista de PRODUCTOS
INSTALADOS, accedemos a la
pestaña CONTRATO DE
PERMANENCIAS
3.En PRODUCTOS DE LA
SOLICITUD, localizamos la
línea TARJETA SIM y la
marcamos (en el lateral sin
acceder).
3.Aparecen las permanencias
de la línea, divididas en Activas
e Inactivas.
1
Cambio PP Postpago
4.En las columnas visibles,
está toda la información en
cuanto a FECHAS, DURACIÓN,
ESTADO…
Migración PRE-POST
1.Realizamos una consulta de
CLIENTE y servicio.
1.Realizamos una consulta de
CLIENTE y servicio.
1.Realizamos una consulta
de CLIENTE.
2. En la vista de PRODUCTOS
INSTALADOS.
Botón MENÚ y selección
CAMBIO PLAN DE PRECIOS
GSM
2. En la vista de PRODUCTOS
INSTALADOS marcamos la
línea PLAN DATOS GSM y
pulsamos MODIFICAR.
2. En la vista de
PRODUCTOS INSTALADOS.
Botón MENÚ y selección
MIGRACIÓN PRE-POST
2. En la vista de PRODUCTOS DE
LA SOLICITUD acceder a
personalizar.
3. Seleccionamos buscar por
PRODUCTO y se introduce el
nuevo plan.
4.Navegamos hasta el final del
panel y localizamos el
apartado DATOS ADICIONALES
DE TARJETA SIM.
Cambio PP GPRS
3. En la pestaña DATOS, dentro
del apartado TARIFAS DATOS
MÓVIL elije el plan y haz clic en
TERMINADO:
3.Introducir los datos de
Migración y CONSULTAR
SIM
4.Doc.Aportada.
4.TERMINAR y seguir pasos
de Alta GSM
5.ENVIAR
5.ENVIAR
SPIRIT: GUÍA RÁPIDA PDV
SPIRIT: GUÍA RÁPIDA PDV
Cambio de Titular
1.Realizamos una consulta de
CLIENTE y servicio.
Activación 4G
1.Realizamos una consulta de
CLIENTE y servicio.
Activación Multitarjeta
1.Realizamos una consulta de
CLIENTE y servicio.
2. En la vista de PRODUCTOS
INSTALADOS marcamos la
línea PLAN DATOS GSM y
pulsamos MODIFICAR.
3.Seleccionar CUENTA
INSTALACIÓN cliente destino.
4.Seleccionar SERVICIO A
TRANSFERIR. *En ADSL, LÍNEA
MOVIL ASOCIADA).
3.En PRODUCTOS DE LA
SOLICITUD, localizamos la
línea TARJETA SIM y la
marcamos (en el lateral sin
acceder) y acceder a
PERSONALIZAR.
3. En la vista de PRODUCTOS
DE LA SOLICITUD acceder a
personalizar.
4. En la pestaña DATOS,
apartado BONOS LTE/4G
seleccionar SERVICIO 4G y
pulsar TERMINADO.
1.Realizamos una consulta de
CLIENTE y servicio.
5.Selección PLAN DE PRECIOS
(sólo si hubiera cambio de PP)
2. En la vista de PRODUCTOS
INSTALADOS marcamos la
línea PLAN DATOS GSM y
pulsamos MODIFICAR.
4. En la pestaña DATOS, dentro
del apartado APN, agregar y
pulsar TERMINADO:
5.En PRODUCTOS DE LA
SOLICITUD, localizar la carpeta
TARJETA SIM e introducir el
nºSIM manualmente en
columna SIM.
6.Gestión de PERMANENCIA
5.ENVIAR
7.Validación de SOLICITUDES
origen y destino (paso
informativo).
USABILIDAD/MANEJO:
Documentos disponibles
• MANUAL (Proc.Guiados
y Core)
• Guía Rápida Procesos
• Guía Rápida PDV
iHELPS
•
Cómo puedo…
•
•
•
•
•
•
Asistencia
Plan de precios
Filtro Promoción
Estado Solicitudes
Datos Clientes
Gestión SIM
Gestión IMEI
127
3. En la vista de PRODUCTOS DE
LA SOLICITUD acceder a
personalizar.
4.Pestaña MULTITARJETA,
agregar 1 cantidad.
ASISTENCIA SPIRIT
Activación APN
2. En la vista de PRODUCTOS
INSTALADOS marcar el
servicio y acceder MODIFICAR.
2. En la ficha del cliente
seleccionar
TRANSFERENCIA/CAMBIO DE
TITULAR
2
•
•
•
•
Asistencia SOPORTE HC
Errores en aplicación
Incidencias
Usabilidad/manejo
Usuarios/acceso
•
•
•
Web PORTABILIDAD
Estado Portabilidad
Ventana de Cambio
Cancelación
6.MENÚ, VALIDAR SIM
PORTAL COMERCIAL
•
8.ENVIAR
5.ENVIAR
7.ENVIAR
•
Oferta comercial (tablas
de precios…)
Drivers (firma digital,
aplicaciones…)